2024跟單員個人年終工作總結(jié)（34篇）

2024跟單員個人年終工作總結(jié)（34篇）

2024跟單員個人年終工作總結(jié)（通用34篇）

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇1

時間一晃而過，彈指之間，_年年已過半，過去的半年在領(lǐng)

導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作

上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作的主要職責(zé)

1、合同

（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價格進

行制定合同。

（2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同

的審批。

2、下單及發(fā)貨跟進：下單員根據(jù)合同下單后，及時進行核

對；訂單審批完，跟進物流發(fā)貨情況芳周一、周三、周五跟蹤貨

柜狀態(tài)，最終完成貨物達到客戶公司。

3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴

（1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題

提出投訴。

（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出

投訴。

以上情況，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相

片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時將投訴信息交于客服

部，并跟進質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)

果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見。

4、生產(chǎn)計劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計劃，并制定表

格發(fā)于計劃部，分時間段跟進生產(chǎn)情況，以確保及時生產(chǎn)。

5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情

況，并每天查看客戶帳上余額。

6、每月對賬單及發(fā)票

（1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處

理。確保每月賬目明確。

（2）發(fā)票：每月三次開票，及時寄于客戶，并確認(rèn)客戶收

到。

7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老

客戶定期查看證件是否有效。

8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。例：

箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。

二、工作中的缺點與不足及下步措施

1、制定合同時，未達到正確率百分百，以后多自我審查。

2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通。

3、下單后，跟進裝柜未及時。以后再與跟進。

4、個人技能未達到跟單員的要求，以后加強自我學(xué)習(xí)。

在以后的工作提高個人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進入工

作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，

在工作中不斷地進步和完善來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培

養(yǎng)！

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇2

來到這個大家庭已有一年的時間，又很榮幸能加入到采購部

這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學(xué)習(xí)到許多在之前

的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來，下面是

跟單員工作總結(jié)。

我相信在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會更好、

更努力地去學(xué)習(xí)與工作。采購跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)采購訂單

評審、確認(rèn)并下達采購訂單至供應(yīng)商，確認(rèn)采購訂單的交期至生

產(chǎn)中心；采購訂單跟催；協(xié)助供應(yīng)商的對賬工作、稅票跟催、貨款

申請;組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常，還有就是負(fù)責(zé)

采購部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。

我在這期間所負(fù)責(zé)的工作

1、負(fù)責(zé)對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。

2、制作采購供應(yīng)表下達給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購單上所需

采購的品名、型號、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進行報

價。

3、給供應(yīng)商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的申購單，給

相應(yīng)供應(yīng)商下達采購訂單。

4、在里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量

確認(rèn)后及時入庫C

5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯

總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助

與關(guān)心下，讓我用最短的時間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對自己

的本職工作有了一定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面

越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，圻以在

今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)

驗，讓自己在今后的工作中越做越好。

最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進步離不開

大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信

心。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇3

短期內(nèi)，我在公司的目標(biāo)是：我希看自己可以更快、的接手

不同類型的單子，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝

通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員，以下就是跟單員個人年度總

結(jié)。

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該

可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目

前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心一一固然我堅信自己不是

銹鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí)，熟悉產(chǎn)

品，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。

兩個月來，我認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺、有效得

完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項

目進行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記。

我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做”的原則，對自己所經(jīng)手的

事情負(fù)責(zé)，更對公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨立制

作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做

產(chǎn)品會看起來更美觀。在車間的工作實習(xí)總結(jié)，之前我以每個車

間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進一步的總

結(jié)。

以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進行總結(jié)。就總體的工作

感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操

縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底

怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇4

不知不覺，已經(jīng)20_年了，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有

最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也

有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進入到和大家一起學(xué)

習(xí)、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20—年個人工作情況總結(jié)如

下：

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司的各個方面：我于20_年—月底進入公

司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了_個月，讓

我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，

為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后

也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企

業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，

同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)

章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，

更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自

己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不

得不承認(rèn)，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，

在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的

具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項需要細(xì)心，

還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下功

夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無

論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主

動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂

就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可

能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需

要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，

只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工

作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打

下良好的基礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進的地方

1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造

性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實。在今后的工作中，我

一定會嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心

和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得

更大的.進步。

3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟

單是一份很細(xì)致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認(rèn)

真、細(xì)致、仔細(xì)。

4、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一

次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫

存，某種產(chǎn)品的'規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所

生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需

要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，

產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，

以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

6、走好跟單流程每一步。20_年，跟單流程混亂，沒有一

個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20_年將嚴(yán)格按照

跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三、對20__年的展望

來到工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素

質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中

不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工

作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我

將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技

能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的

努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更

輝煌。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇5

時光飛逝，又迎來了新的一年。總結(jié)及反思過去，是為未來

確立方向?；赝?0_年，本人感觸很多，在此作一簡單總結(jié)。

一、樹立服務(wù)好客戶的意識，是做好本職工作的前提

本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員

提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿

意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意

識、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀

念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標(biāo)。

本人在20_年的一年中，感悟極深，認(rèn)識至廣，并為20_

年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅定的信念。

二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障

一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來

的，而是相互配合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使

1+1遠遠大于2,這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。

本人在20_年工作中每點每滴成績的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

愛寬容和同事的支持配合，這也是20_年工作中要進一步加強

和改進的重要方面。

三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件

本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催

款、開具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工

作：

1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生

巧，提高工作效率。

2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，

避免任務(wù)細(xì)小差錯。

3、嚴(yán)格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分。

4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，本人工作時間雖然不短，但工作經(jīng)驗依然

嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在

較大距離，主要體現(xiàn)在：

1、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、

浮躁，給工作帶來些負(fù)面影響。

2、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候，往往引起些

小誤會、小問題，難言工作的完美。

3、學(xué)習(xí)的主動性和能力方面還有待加強與提高，以使工作

做得更上一層樓；如此，還有許多許多。

本人會在20_年以更自覺的行為，更謙虛的心態(tài)，更努力

的完成公司交給我的工作，做一個合格的員工。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇6

我作為一名跟單員，希望看到自己可以更快、更多的接手不

同類型的單子，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通

了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的

流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。

下面就本人的工作作總結(jié)如下：

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該

可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目

前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心一固然我堅信自己不是銹

鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí)，熟悉產(chǎn)品，

第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。

兩個月來，我認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺、有效得

完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項

目進行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負(fù)責(zé)的客人的

單子的情況及時的記錄）。

我一直本著當(dāng)天的事情，當(dāng)天做的原則，對自己所經(jīng)手的事

情負(fù)責(zé)，更對公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨立制作

我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)

品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習(xí)總結(jié)，之前我以

每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進一步

的總結(jié)。

以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進行總結(jié)。就總體的工作

感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操

縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底

怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。

工作上最大的不.足

1、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其

他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多

思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的‘關(guān)

系了。相信我可以在接下來的日子里取得進步。

2.對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這

些瓶頸，但我相信，只要堅持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定

可以在接下來的日子里取得進步。

我在工作上的收獲

1、在預(yù)備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了

各個部分的表格制作；

2、學(xué)習(xí)了e:rp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；

3、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較

尷尬的局面，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰?

但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對自如了；

4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程；我知道，上面的

工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大

的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證

讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇7

回首過去的12個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自己的

努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的

過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得

自己這一件并沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組

織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織

了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一

個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌；7月29日，

和番禺辦公室的同事們?nèi)ァS騰峽漂流，28日入住—新銀盞溫泉

酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長

隆水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，

這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷

的進步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、責(zé)任心和表獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一

點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這

決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工

作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)

大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部

門對自己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的c奉獻源自責(zé)任，

一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以

說，強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)

務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工

作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給

錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，

一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精

心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能

發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工

和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，

由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的'測試，以置到貨到了地點后發(fā)

現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從

海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想

想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的

嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深

處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作，對

每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，

及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是的窩工

和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是

一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單

員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去

生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導(dǎo)員工生產(chǎn)

出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作

更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的

關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上

來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能

夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為

商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對

他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降

低。認(rèn)清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好

分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績一一當(dāng)

然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助一一但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之

處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇8

紹興縣易亨紡織有限企業(yè)是一家主要從事紡織品設(shè)計、開

發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型出口企業(yè)，主要以繡花、牛仔、燈

芯絨、綿麻類產(chǎn)品為主。

一個月的實習(xí)中，我主要承擔(dān)責(zé)任產(chǎn)品跟單這個環(huán)節(jié)，跟單

員的主要職責(zé)就是跟蹤每張訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客

戶，同新舊的客戶保持聯(lián)系增加溝通，掌握了解市場資訊，開發(fā)

新的客源。跟單的好壞直接關(guān)系著一筆定單的成功失敗，第一個

星期我跟著師傅學(xué)習(xí)分析辨別紡織品原料以及報價，學(xué)習(xí)了解了

染整工藝流程和織造工藝流程。從第二個星期起，開始去工廠體

驗織造和染整的環(huán)節(jié)，因為我企業(yè)沒有自己的工廠，客戶定單接

過來，需要我們跟單員去找工廠先生產(chǎn)坯布，接著就是去印染印

花廠印染，最后的環(huán)節(jié)就是包裝送貨，在這整個過程中，跟單員

都是要全程跟蹤和監(jiān)督的。

當(dāng)業(yè)務(wù)員接下一筆定單后，財會需要審單和理單，在下單

時，我都要檢查各地方存在的問題，比如顏色數(shù)量等，每張定單

都是不用的花型，不一樣面料，不一樣工藝，一定要把客戶規(guī)定

在生產(chǎn)單上寫清楚，在整個生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足

客戶的需要，要及時和企業(yè)反映，找到合適的解決辦法。我企業(yè)

的地址在浙江省紹興縣，因為我?guī)煾党Ｄ攴e累的經(jīng)驗，與幾家印

染和打卷店有著長期的合作關(guān)系，他和我說那幾家的信譽都是比

較好的。有一個單子，我接觸了整個的出口過程，在接單，審

單，理單的過程中掌握了客戶的協(xié)議號，出口交貨日期，品名，

克重，門幅等等，從廠里買來坯布，接著去位于福全鎮(zhèn)的浙江新

八印染廠染色，因為客戶要了31種顏色的彈力府綢，所以一點

都不能馬虎，要分清每種顏色的生產(chǎn)數(shù)量和規(guī)格，兩天后跟著這

批布來到了錢清鎮(zhèn)清風(fēng)村的打卷店，就是包裝廠開展包裝，中間

需要剪樣品到企業(yè)里做好船樣，以最快的速度快遞給外商。包裝

也是一個重要的環(huán)節(jié)，要根據(jù)客戶給的生產(chǎn)指示單開展包裝，在

包裝袋上還要注明生產(chǎn)麥頭以及填好碼單，在裝貨前外商企業(yè)專

門派一名qc開展驗貨，在全部符合規(guī)定后，最后就是裝貨至裝

貨港出口到迪拜。

一個月來，我的感覺就是做為一名跟單員來說，責(zé)任心是很

重要的。跟單員需要正直，坦誠自信和樂觀進取，要有高度的工

作熱情，良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和

說服能力，能承受較大的工作壓力。一個月的實習(xí)，使我了解了

現(xiàn)在外貿(mào)行業(yè)的基本上情況，體會了上班族的生活，學(xué)到了不少

的外貿(mào)知識，做到學(xué)校學(xué)到的理論與社會實踐相結(jié)合，為我一年

以后的畢業(yè)打下了基矗。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇9

記得當(dāng)初剛進公司時，我可是一個十足十的門外漢，現(xiàn)在想

起來還有一點好笑，正所謂世上無笨人，只怕無心人。我通過不

斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸

索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進步，在這20__年即將

結(jié)束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認(rèn)

真的思考一下，需要很好的進行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過去一年工作

中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)

備。

回首過去的一年里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自己的努

力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過

程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過

去一年的時光沒有虛度。

一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

回顧自己一年來的工作歷程，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順

利完成，出錯率一般，作為一名跟單員，我對自己的工作是基本

滿意的。根據(jù)自己工作中的體會，我認(rèn)為做好一名合格稱職的跟

單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力：

1、責(zé)任心和表獻精神。這是我們公司中很重要的一點，可

以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了

每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否

做好，起決定作用的并不是能力c在實際工作中，有相當(dāng)大的一

部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自

己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻源自責(zé)任，一個沒

有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈

的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應(yīng)該

具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工

作，特別是帽子跟單工作，細(xì)節(jié)多，工序煩，稍微偷懶就可能給

錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，

一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精

心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能

發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工

和財物的浪費。我操作過的幾個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，

從包裝方法到價格牌，客戶都出現(xiàn)過錯誤，由于經(jīng)常提醒自己要

認(rèn)真細(xì)心，這些錯誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理，很好的進行

了解決，并沒有對整個訂單造成不利影響?；剡^頭來想想，如果

這些錯誤不被發(fā)現(xiàn)的話，訂單產(chǎn)品出到國外，會造成什么樣的嚴(yán)

重后果，可想而知。我覺得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒

的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方

面客戶可能還不如我們——才會更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對

資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的窩工和浪

費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一

樣。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例

子不勝枚舉。

二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的

關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上

來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能

夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為

商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對

他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降

低。認(rèn)清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以拿捏好分

寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績一一當(dāng)

然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助一一但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之

處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。

1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷

完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持一顆

謙虛上進的心。

2、加強訂單資料的整理，理順電腦和文件夾中的訂單資

料。這點在過去的一年里做的不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)

識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在新的一年里要逐步在這

一方面改進，向我們主管學(xué)習(xí)。

3、加強產(chǎn)品知識、帽子工藝、面料知識上的學(xué)習(xí)。這是目

前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。

作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不

完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。

4、加強外語的學(xué)習(xí)，為部門業(yè)務(wù)的進一步拓展做好準(zhǔn)-備。

接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢，日常的

外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平，所以對我們跟單員來說，學(xué)

好外語，勢在必行！

5、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范

的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照

規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺

忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

6、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為部門各方面的發(fā)

展做出自己應(yīng)有的貢獻。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇10

經(jīng)驗分享：外貿(mào)跟單員工作總結(jié)及心得體會摘要：進入公

司實習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段短短的時間里，有過喜

悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)

歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了

公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗

位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累

了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著

手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認(rèn)識，以及一些在具體崗

位上的心得體會。

一、跟單和跟單員

1、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直

到業(yè)務(wù)的結(jié)束&&一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束&&一整套業(yè)務(wù)流程。跟

單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)&&各種證據(jù)、單

據(jù)、報表等&&對業(yè)務(wù)流程進行重復(fù)模擬。

2、跟單員的定義（DocumentaryHandler）：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有

關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選攔生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)

督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼

職，替代）所有圍絳著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是

跟單員。

3、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定

單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人

員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之

O

4、跟單員工作的重要性

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日

益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，

跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)

務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化

以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品

質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)

科”:對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作

為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)

環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者

是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達成率就幾乎“掌

握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致

命c這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)

理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有

些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助

理。

二、對公司跟單崗位的認(rèn)識

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制

作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、

產(chǎn)地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時

的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息

（裝船通知、DHL號碼、貨物運輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時的

催款；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表

格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、

客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時的

協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認(rèn)船期，

和貨代方面確認(rèn)提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再

仔細(xì)的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都

會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，

提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果

我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估

量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客

戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這

都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能

更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么

規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫

度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。

3）合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多

溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后

再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每

一項都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所

做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要

性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一

個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做

到準(zhǔn)確無誤。

5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可

以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查

幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，

在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，

有的客戶我們可以直接發(fā)件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們通

過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托

書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確

無誤的填清楚再交與銀行。

7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一

套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一

票的跟蹤。

三、心得體會

1、記得剛來公司的時候，主任說我的工作將是“銷售跟

單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂，我的專業(yè)可是學(xué)的

銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的

頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大

悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在

一起的，通過團結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不僅僅是把產(chǎn)

品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度

上考慮生意怎么做，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服

務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽度，

獲得客戶忠誠。

2、跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并

且重復(fù)性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知

識、生產(chǎn)加工知識、單證知識、國際貿(mào)易實務(wù)，還需具備較強的

綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對英語的水平

要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就

存在問題。

在剛剛進入跟單這個崗位的時候，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，

因為沒有接觸過這個行業(yè)，沒有相關(guān)的知識積累，甚至連國際貿(mào)

易常識都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進

入公司的第一件事就是惡補基礎(chǔ)知識，在蜜柚部跟經(jīng)理學(xué)習(xí)期

間，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學(xué)習(xí)時間，經(jīng)理

非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進展，除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識，他還多次

主動與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題，在他的悉心

指導(dǎo)之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國際貿(mào)易實務(wù)》，掌握了國際貿(mào)

易的基本知識，同時業(yè)務(wù)能力和英語水平都得到了很大提高。

由于5月份蜜柚正式進入淡季，我被調(diào)到蘋果部門繼續(xù)學(xué)

習(xí)，跟經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單，初一接觸蘋果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困

難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別I,客戶的交易習(xí)慣和

聯(lián)系方式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時讓我有些

手足無措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時候，經(jīng)理

適時的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，經(jīng)理不僅銷售工作干的

出色，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超，他先是告訴我蘋果的業(yè)務(wù)和

單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌

生感；然后協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量；最后，

適時的鼓勵和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的

進入狀態(tài)。通過在蘋果部的工作，使我加深了對跟單崗位的理

解，真正體會到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而

且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。

3、跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差

錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為

一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可

以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時候，我對單證還不是十分熟

悉，劉經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學(xué)

名的問題，在核對單證的時候當(dāng)我在核對提單時，才發(fā)現(xiàn)植檢證

上的植物學(xué)名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能

更改，所以就改提單，產(chǎn)生了費用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時

的溝通是多么的重要，當(dāng)單證那邊的同事在確認(rèn)單證時，一定要

和她核對一下，確準(zhǔn)了再出正本C

在蘋果部門我經(jīng)受了很大的考驗，五一剛過，趕上了好幾個

單子，經(jīng)理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避

免出現(xiàn)錯誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢、核對單

證、更新表格，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯，把一

個箱數(shù)弄錯了。事后才發(fā)現(xiàn)手機雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的

短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧

李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時，才沒有造成短重。

4、跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是

要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，

不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，

做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精

神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生

厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是

在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這

樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從

而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5、在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務(wù)

知識，無私分享他（她）們的工作經(jīng)驗，在出現(xiàn)錯誤的時候，領(lǐng)導(dǎo)

和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于

優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進步，已經(jīng)融入了這個

團隊，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化，雖然無論在工作上和自身能力上

還有很多需要改進的地方，但是我相信假以時日，我一定能夠超

越自我，為公司貢獻更大的力量。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇11

當(dāng)一月的考試結(jié)束后，我們就迫不及待的離開了學(xué)校，憧憬

著，開始工作的日子。簡單的收拾了一下行李，就來到了這個陌

生的城市一一。剛剛出校門的學(xué)生，選擇的余地不會那么多，只

要能學(xué)到東西，接觸到很多的知識，那么這份工作就是值得的。

經(jīng)過半個月的尋找，最終進入了現(xiàn)在的實習(xí)的廠當(dāng)跟單助理。

實習(xí)的這家廠是一家制衣廠，它的主要業(yè)務(wù)是滑雪服、羽絨

服和登山服，有時候也做一下其他類型的服裝！我進入的是業(yè)務(wù)

部，業(yè)務(wù)部一共有四個組，每個組也只有組長和助理兩個人，雖

然業(yè)務(wù)部的人很少，但是卻是十分重要的部門，整個工廠的運行

都與業(yè)務(wù)部的工作密切相關(guān)！我們組是做FOB業(yè)務(wù)的，簡單點說

就是直接面對外國客戶的，這樣對我來說就十分有壓力了，因為

這對英語的要求也相對比較高，而英語能力一向平平的我就有點

擔(dān)憂了！剛進入廠的時候，很多東西都很陌生，不論是對人還是

對事。都不了解，首先我接觸的就是對衣服物料的了解，雖然很

多東西我們在日常生活中都經(jīng)?？吹?，甚至自己穿的衣服上面就

有，但是對于有些東西的傳統(tǒng)認(rèn)識，一時很難讓我接受這些東西

的專業(yè)名稱，組長給了一本物料本我，讓我對照上面的物料樣本

熟悉她的名稱，沒有人會很認(rèn)真的教你，很多東西只有靠自己去

摸索。漸漸熟悉了之后，就開始接觸英文制單，當(dāng)初此看到那些

密密麻麻的英語的時候，頭都大了，組長不會一個詞一個詞的教

你那是什么意思，只是給了一堆帶有翻譯的英語制單，讓我自己

去熟悉了解！我只有硬著頭皮看下去，剛開始的感覺就是即使是

英語六級以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂，但是

一段時間之后突然發(fā)現(xiàn)這些其實并不是很難，很多東西都是相通

的，變來變?nèi)ヒ簿椭挥心菐讉€名稱，那幾個語句！一些前期的準(zhǔn)

備工作完成后，我就開始正式接觸跟單這個工作的流程。

其實跟單總的來說就是對產(chǎn)品出生到最后大批量生產(chǎn)這一整

個過程的跟進。我們的工作沒有分得那么的細(xì)致，所有的東西都

必須我們親自跟進，從接單開始，做制單，做初辦、PP辦、再

到產(chǎn)前辦、產(chǎn)量。這是整個跟單的大致流程，不過對于整個流程

來說，大體上都是一樣的！跟單的第一步是接單，客人會把他所

需要做的衣服制單發(fā)給我們，而我們會根據(jù)客戶提供的粗略信

息，通過自己的整理提取，做出一個規(guī)范的格式，這一步是至關(guān)

重要的，因為各個部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照，

因此許多的工作只能依靠這個制單來完成,。因此我們必須很好的

去了解這些產(chǎn)品的知識。因為制單僅僅是一種書面的東西，而且

有些時候書面與實際還是有一定距離的，在理論上不在理論上不

可能發(fā)生的事情，而在實際操作當(dāng)中去1會出現(xiàn)各種意想不到的問

題，在作為一個跟單，是處理所有問題的最關(guān)鍵者，所以必須得

很好地去把握，盡量避免出現(xiàn)錯誤，這就需要在進行下一步工作

前認(rèn)真地檢查之前的工作，因為所有的工作都是相當(dāng)于是一個流

水線，前面的工作有問題，沒有處理好，必然會影響到后續(xù)的工

作，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)前面工作當(dāng)中出現(xiàn)的錯誤，那么在等到在

后續(xù)的工作當(dāng)中才意識到這些問題時，就會有亡羊補牢之嫌，且

所有的工作都是白費，必須得重新返工。這其中不僅僅需要經(jīng)

驗，還需要對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)熟悉。第一輪過程的開發(fā)主要是主

料的開發(fā)，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布，如果

公司沒有，就得去尋找供貨商幫忙開發(fā)。

在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房，紙樣房會根據(jù)制

單上的信息進行后續(xù)的工作，而在這個過程中我們要不斷地跟進

其開發(fā)進度。同時紙樣師傅在開發(fā)的過程中也有可能會遇到有疑

問的地方，我們就必須幫助他們解決問題，跟他們解釋清楚，如

果連我們也不懂得問題，就要直接跟客戶進行溝通，通常在做初

辦的過程中遇到的問題比較少，因為初辦只是一個雛形，只是大

略地護板去做一個模子出來c在紙樣打出來以后，會有專門的裁

床去裁，我必須得跟進他們工作的進度，裁好后我必須得把這些

裁片給到針車，如果有轉(zhuǎn)印或其它特殊工藝的話還要送到其它部

門去進行加工生產(chǎn)。在這整個過程當(dāng)中，我必須得熟悉每一個工

序要求是怎么樣的，清楚地明白應(yīng)該怎么做，要達到什么效果，

什么是合格，什么是不合格，哪些地方?jīng)]做好，要重新做，我都

必須得要清楚，雖然不是要我親自去做，但我必須得知道。因為

所有的原始數(shù)據(jù)和信息都是從我這里出去的，所以我必須得很清

楚。這個階段是一個不斷積累不斷獲取的過程，有的時候會因為

不確定性，沒有經(jīng)驗，可能要做好幾次才能做到正確的。

初辦做完后，我們就要開始第二輪的跟進，首先把初辦寄給

客人看，客人會給出評語，我們要根據(jù)客人的評語重新做制單，

這時候相對于第一輪的制單就簡單多了，因為這時候有初辦可以

加以對照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的東西等

等，這些都隨著客人的要求進行更改，很多東西我么沒有做過，

我么就要試著去開發(fā)，去聯(lián)系一些輔料廠就行生產(chǎn)，這樣乂求更

好的達到客人的要求！當(dāng)準(zhǔn)備工作就緒后，就重新交交給紙樣師

傅進行改樣，然后樣板房的進行制作！而這一輪做出來的就是

PP辦，PP辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了，它直接決

定著你是否要做下一次PP力、，而重做不僅浪費時間，而且直接

影響客戶對我們的印象，但是有時候是讓客人要求有所更改，這

樣我們就必須再做一次PP力、，直到客人滿意為止！第三輪的開

發(fā)也就開始了大批量的生產(chǎn)，在這個過程中，我們要不斷地跟進

其進度和質(zhì)量，保證產(chǎn)品按時按質(zhì)的完成！以求讓客人滿意！當(dāng)

批量生產(chǎn)完成后就等著出貨，這也就接近了整個跟單流程的尾

聲，當(dāng)活走完時，一次完整的跟單就結(jié)束了！在實習(xí)期間經(jīng)歷了

好多事，也處理過好多問題，想過、看過、做過、高興過、也沮

喪過，百感交加，使我學(xué)會了好多東西，具體有以下幾點。

（一）學(xué)會如何更好地與人溝通。跟單的工作比較繁雜，瑣

碎，它需要接觸的部門最多，基本它跟每個部門都會有接觸，從

業(yè)務(wù)，物控，倉庫，二次加工，針車生產(chǎn)車間這整個一系列的部

門都有聯(lián)系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層，就像一個

夾心餅一樣，它處在最中間，所以這其中需要很好地學(xué)會與人溝

通。這是我實習(xí)當(dāng)中體會得最深的一點。很好地與人交往，學(xué)會

做人，在工作當(dāng)中還是在生活當(dāng)中，它都起到了至關(guān)重要的作

用。在學(xué)校里的時候，在家里的時候，可能我們從來都是姣姣

者，可工作了，就不一樣，每個人都一樣，做錯了事，做不好事

情，那么你就得接受批評。

（二）其次，我覺得方法很重要，最開始做事的時候，沒有

計劃性，也沒有正確的方法，對整個流程和細(xì)節(jié)不熟悉，做事總

是會事倍功半，后來慢慢碰了幾次壁，摔了幾次跤，繩于體會到

要先學(xué)會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做

好，用心去做，用心去想，如果我要把它做好，我應(yīng)該還要做些

什么？積極地思考這些讓我懂得了很多。

（三）再次，學(xué)會學(xué)習(xí)，專業(yè)知識與實際結(jié)合，提高素質(zhì)能

力。

在工作當(dāng)中總是會有很多的問題出現(xiàn)，很多東西都是自己從

嚴(yán)沒有接觸過的，這就需要向同事們多學(xué)習(xí)，多問，共同探討，

共同學(xué)習(xí)，有時候他們的一句話，一些指引，會讓你少走很多的

彎路。

在學(xué)校學(xué)習(xí)的時候，也學(xué)過外貿(mào)跟單的知識，可那時僅僅只

是一個理論的了解，在現(xiàn)實當(dāng)中會比書上講的更復(fù)雜很多。有了

實際操作的經(jīng)驗，對于以前的知識有了更好的理解，也對外貿(mào)跟

單有了更深的認(rèn)識，對跟單這份工作也有了一個更深層次的了

解。

（跟單員招聘）（四）學(xué)會怎么去面對壓力以及。想的沒做

的實際，凡事想到的并不能就具體實施，在開始我們準(zhǔn)備了好多

準(zhǔn)備功夫，以為可以應(yīng)對接下來的問題，但實際上到了真正操

作，會有好多困難以及。實踐總是能讓人成長得更快，了解得更

多，這讓我對一個公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運作，各

部門管理都有了一個更深的認(rèn)識，受益非淺。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇12

進入公司實習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段短短的時間

里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦

辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐

漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，

在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的

眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的

跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認(rèn)識，乂及一

些在具體崗位上的心得體會。

1、跟單員的定義：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有

關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選搭生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)

督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼

職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是

跟單員。

2、跟單員的工作內(nèi)容：

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定

單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向尹督促定單落實的專業(yè)人

員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之

O

3、跟單員工作的重要性：

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日

益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，

跟單員成了老板們的特別助理。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員

與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及

節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和

企業(yè)形象。

跟單員工作是一項非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對外要有

業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接

單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情

況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，

跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門

的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工

作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時

候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候，跟單員

是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。

對公司跟單崗位的認(rèn)識

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制

作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、

產(chǎn)地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時

的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息

（裝船通知、DHL號碼、貨物運輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時的

催款；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表

格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、

客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時的

協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認(rèn)船期，

和貨代方面確認(rèn)提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再

仔細(xì)的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都

會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，

提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果

我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估

量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客

戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這

都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2）深入了解產(chǎn)品知識c只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能

更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么

規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫

度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。

3）合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多

溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后

再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每

一項都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所

做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要

性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一

個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做

到準(zhǔn)確無誤。

5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可

以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查

幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，

在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，

有的客戶我們可以直接發(fā)件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們通

過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托

書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確

無誤的填清楚再交與銀行。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇13

進入公司實習(xí)已經(jīng)有一年的時間，在這段短短的時間里，有

過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜

都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟

悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同

的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，

積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗

位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認(rèn)識，以及一些在具

體崗位上的心得體會。

關(guān)鍵詞：跟單，溝通，學(xué)習(xí)

一、跟單和跟單員

1、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直

到業(yè)務(wù)的結(jié)束-----般都是到財務(wù)做帳結(jié)束------整套業(yè)務(wù)流

程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)一一各種證

據(jù)、單據(jù)、報表等一一對業(yè)務(wù)流程進行重復(fù)模擬。

2、跟單員的定義（DocumentaryHandler）：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有

關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選挎生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)

督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼

職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是

跟單員。

3、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定

單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人

員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之

O

4、跟單員工作的重要性

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日

益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，

跟單員成了老板們的“特別助理”o跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)

務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化

以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品

質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)

科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為

一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)

節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是

生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達成率就幾乎“掌握

在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。

這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的

助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些

時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助

理。

二、對公司跟單崗位的認(rèn)識

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制

作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、

產(chǎn)地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及

時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信

息（裝船通知、DHL號碼、貨物運輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及

時的催款；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子

表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進度、客戶提貨和付

款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事

及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認(rèn)

船期，和貨代方面確認(rèn)提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再

仔細(xì)的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都

會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，

提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果

我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估

量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個

客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，

這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才

能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什

么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的

溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的.基本常識。

3）合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理

多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤

后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的

每一項都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們

所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要

性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一

個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做

到準(zhǔn)確無誤。

5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就

可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢

查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證

后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條

件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如DHL/TNT）有的客戶則需要

我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收

委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額

準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。

7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走

一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這

一票的跟蹤。

三、心得體會

1、記得剛來公司的時候，主任說我的工作將是“銷售跟

單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂，我的專業(yè)可是學(xué)的

銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的

頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大

悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在

一起的，通過團結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不僅僅是把產(chǎn)

品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度

上考慮生意怎么做，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服

務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽度，

獲得客戶忠誠。

2、跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并

且重復(fù)性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知

識、生產(chǎn)加工知識、單證知識、國際貿(mào)易實務(wù)，還需具備較強的

綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對英語的水平

要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就

存在問題。

在剛剛進入跟單這個崗位的時候，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，

因為沒有接觸過這個行業(yè)，沒有相關(guān)的知識積累，甚至連國際貿(mào)

易常識都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進

入公司的第一件事就是惡補基礎(chǔ)知識，在—部跟經(jīng)理學(xué)習(xí)期間，

柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學(xué)習(xí)時間，經(jīng)理非常

關(guān)心我的學(xué)習(xí)進展，除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識，他還多次主動

與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題，在他的悉心指導(dǎo)

之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國際貿(mào)易實務(wù)》，掌握了國際貿(mào)易的

基本知識，同時業(yè)務(wù)能力和英語水平都得到了很大提高。

由于—月份正式進入淡季，我被調(diào)到蘋果部門繼續(xù)學(xué)習(xí)，跟

經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單，初一接觸蘋果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難，主

要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別，客戶的交易習(xí)慣和聯(lián)系方

式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時讓我有些手足無

措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時候，經(jīng)理適時的

給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，經(jīng)理不僅銷售工作干的出色，

而且溝通的技巧也相當(dāng)高超，他先是告訴我蘋果的業(yè)務(wù)和單證與

蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感；

然后協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量；最后，適時

的鼓勵和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進入

狀態(tài)。通過在蘋果部的工作，使我加深了對跟單崗位的理解，真

正體會到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而且要有

責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。

3、跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差

錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為

一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可

以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時候，我對單證還不是十分熟

悉，劉經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學(xué)

名的問題，在核對單證的時候當(dāng)我在核對提單時，才發(fā)現(xiàn)植檢證

上的植物學(xué)名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能

更改，所以就改提單，產(chǎn)生了費用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時

的溝通是多么的重要，當(dāng)單證那邊的同事在確認(rèn)單證時，一定要

和她核對一下，確準(zhǔn)了再出正本。

在一部門我經(jīng)受了很大的考驗，五一剛過，趕上了好幾個單

子，經(jīng)理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免

出現(xiàn)錯誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢、核對單

證、更新表格，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯，把一

個箱數(shù)弄錯了。事后才發(fā)現(xiàn)手機雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的

短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧

李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時，才沒有造成短重。

4、跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是

要從基本功上多下功夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，

不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，

做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精

神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生

厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是

在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這

樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從

而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5、在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務(wù)

知識，無私分享他（她）們的工作經(jīng)驗，在出現(xiàn)錯誤的時候，領(lǐng)

導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒

于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進步，已經(jīng)融入了這

個團隊，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化，雖然無論在工作上和自身能力

上還有很多需要改進的地方，但是我相信假以時日，我一定能夠

超越自我，為公司貢獻更大的力量。

2024跟單員個人年終工作總結(jié)篇14

轉(zhuǎn)眼間20__年即將結(jié)束，從我進意博到現(xiàn)在不知不覺已過

去整整一年時間，首先非常感謝公司在此給了我一個表現(xiàn)的機

會!在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心、培養(yǎng)下，在各位同事的

支持、幫助、配合下，我不斷加強對公司文化和產(chǎn)品知識的學(xué)

習(xí)，對工作勤勤懇懇，對自己嚴(yán)格自律，較為圓滿地完成了自己

所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定

的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將這一年以

來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、工作情況概述：

1、熟悉了解公司相關(guān)規(guī)章制度。我于20_年10月進入公

司，本著對外貿(mào)這份工作的喜愛，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹

底的外貿(mào)工廠。為了更快、更好地融入公司這個大團隊，為以后

的工作打好堅實的基礎(chǔ)，我加緊對公司現(xiàn)行的各項現(xiàn)章制度進行

全面了解，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中。通過不斷磨合，我

很慶幸自己能慢慢融入到這個大集體中，同時也感到自身的壓

力，在以后的工作中，我會繼續(xù)將公司榮譽放在首位，以公司的

各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，更加嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下

敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉客戶，了解訂單操作的流程和狀況。作為一名跟單

員，熟悉自己所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品，了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對

工作的進一步開展是相當(dāng)有利的。很榮幸我一進入公司就被安排

在大業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)GE和葆光客戶的訂單，在我的印象中，GE作

為一個多元化的國際知名跨國企業(yè)，對供應(yīng)商一定有著嚴(yán)格的要

求，對選料和出貨等各個環(huán)節(jié)一定會嚴(yán)格把關(guān)，等到自己完全接

觸后，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣，GE對供應(yīng)商實行的是“完

全自主”的出貨模式，即一旦一個新項目雙方確認(rèn)完成后，由供

應(yīng)商自己檢驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量，直至出貨，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單

模式其實是在一步步考驗供應(yīng)商的責(zé)任感；葆光作為一個連接客

戶與工廠的貿(mào)易公司，在中間起到的是一個橋梁作用，他們本著

對終端客戶負(fù)責(zé)的