2024年度客戶關(guān)系管理協(xié)議：沙子購(gòu)銷客戶服務(wù)與支持

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶關(guān)系管理協(xié)議：沙子購(gòu)銷客戶服務(wù)與支持2本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同當(dāng)事人1.2客戶關(guān)系管理協(xié)議1.3沙子購(gòu)銷客戶服務(wù)與支持2.合同期限2.1協(xié)議的開(kāi)始日期2.2協(xié)議的結(jié)束日期3.沙子購(gòu)銷3.1沙子類型與規(guī)格3.2購(gòu)銷數(shù)量與價(jià)格3.3交付時(shí)間與地點(diǎn)4.客戶服務(wù)4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)質(zhì)量保證5.技術(shù)支持5.1支持內(nèi)容5.2支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)培訓(xùn)6.售后服務(wù)6.1售后服務(wù)政策6.2售后服務(wù)流程6.3投訴與處理7.費(fèi)用與支付7.1沙子購(gòu)銷費(fèi)用7.2客戶服務(wù)與技術(shù)支持費(fèi)用7.3支付方式與時(shí)間8.違約責(zé)任8.1當(dāng)事人違約情形8.2違約責(zé)任判定與計(jì)算8.3違約賠償金額9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3法律法規(guī)適用10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)與期限11.3違約泄露的后果12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力導(dǎo)致的后果12.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施13.合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同解除條件與程序14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)14.3附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同當(dāng)事人1.2客戶關(guān)系管理協(xié)議本協(xié)議是指甲方根據(jù)乙方的需求，提供沙子購(gòu)銷及相關(guān)客戶服務(wù)與技術(shù)支持，乙方支付相應(yīng)費(fèi)用的協(xié)議。1.3沙子購(gòu)銷客戶服務(wù)與支持沙子購(gòu)銷：指甲方按照乙方的要求，提供符合約定規(guī)格的沙子，并完成交付的過(guò)程?？蛻舴?wù)：指甲方為乙方提供關(guān)于沙子購(gòu)銷的咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的解答。技術(shù)支持：指甲方為乙方提供關(guān)于沙子相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的解答、培訓(xùn)等服務(wù)。第二條合同期限2.1協(xié)議的開(kāi)始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2協(xié)議的結(jié)束日期本協(xié)議有效期為一年，自協(xié)議開(kāi)始日期起算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)終止。第三條沙子購(gòu)銷3.1沙子類型與規(guī)格甲方應(yīng)按照乙方提供的技術(shù)要求，提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的沙子。具體規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)量等要求詳見(jiàn)附件一。3.2購(gòu)銷數(shù)量與價(jià)格購(gòu)銷數(shù)量：雙方根據(jù)實(shí)際需求，在訂單中約定。價(jià)格：雙方根據(jù)市場(chǎng)行情，在訂單中約定。3.3交付時(shí)間與地點(diǎn)交付時(shí)間：甲方根據(jù)訂單約定的時(shí)間，提前通知乙方取貨或直接送貨上門。交付地點(diǎn)：乙方指定的地點(diǎn)。第四條客戶服務(wù)4.1服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品使用咨詢；（2）產(chǎn)品維護(hù)與維修指導(dǎo)；（3）產(chǎn)品升級(jí)與更新咨詢；（4）其他與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方在接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3服務(wù)質(zhì)量保證甲方提供的客戶服務(wù)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中無(wú)后顧之憂。第五條技術(shù)支持5.1支持內(nèi)容（1）產(chǎn)品技術(shù)咨詢；（2）產(chǎn)品操作培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)指導(dǎo)；（5）其他與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的支持。5.2支持響應(yīng)時(shí)間甲方在接到乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的支持。5.3技術(shù)培訓(xùn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供產(chǎn)品操作與維護(hù)方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等具體事項(xiàng)由雙方協(xié)商確定。第六條售后服務(wù)6.1售后服務(wù)政策（1）產(chǎn)品保修；（2）產(chǎn)品維護(hù)與維修；（3）產(chǎn)品更換；（4）其他與產(chǎn)品售后相關(guān)的服務(wù)。6.2售后服務(wù)流程（1）電話咨詢；（2）填寫售后服務(wù)申請(qǐng)表；（3）提供產(chǎn)品相關(guān)信息；（4）等待售后服務(wù)人員聯(lián)系；（5）接受售后服務(wù)。6.3投訴與處理乙方如對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)有任何不滿，可通過(guò)電話、郵件等方式向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查與處理，并給予乙方滿意的答復(fù)。第八條違約責(zé)任8.1當(dāng)事人違約情形甲方如未按照約定時(shí)間、數(shù)量交付沙子，或沙子質(zhì)量不符合約定，構(gòu)成違約。乙方如未按照約定時(shí)間支付購(gòu)銷款項(xiàng)，或未按照約定接受甲方提供的服務(wù)，構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任判定與計(jì)算甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×0.01%。乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×0.01%。8.3違約賠償金額甲方違約的，除支付違約金外，還應(yīng)賠償乙方因此造成的其他損失。乙方違約的，除支付違約金外，還應(yīng)賠償甲方因此造成的其他損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3法律法規(guī)適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。10.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）本協(xié)議有效期屆滿；（3）一方違約嚴(yán)重，對(duì)方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的；（4）不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；（5）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行。10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)即時(shí)終止，但本協(xié)議終止前的權(quán)利與義務(wù)仍需履行。第十一條保密條款11.1保密信息范圍雙方在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本協(xié)議終止之日起計(jì)算，為期五年。11.3違約泄露的后果如有違約泄露行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括：（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為，如戰(zhàn)爭(zhēng)、封鎖、征收等；（3）社會(huì)異常事件，如罷工、騷亂等。12.2不可抗力導(dǎo)致的后果因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施雙方應(yīng)盡最大努力克服不可抗力事件造成的困難，減輕損失，并采取必要措施繼續(xù)履行本協(xié)議。第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序本協(xié)議的任何修改，均應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。13.3合同解除條件與程序（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；（3）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行。解除本協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，均應(yīng)采用書面形式，送達(dá)對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式。14.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于沙子購(gòu)銷客戶服務(wù)與支持的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.3附件說(shuō)明本協(xié)議附件包括：（1）沙子規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)量說(shuō)明；（2）購(gòu)銷數(shù)量與價(jià)格明細(xì)；（3）客戶服務(wù)與技術(shù)支持的具體內(nèi)容；（4第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同的履行過(guò)程中，除甲方和乙方之外，涉及到合同履行或與合同履行有關(guān)聯(lián)的第三方主體。第三方可以是個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍（1）貨物運(yùn)輸過(guò)程中的物流公司；（2）產(chǎn)品安裝、維修等服務(wù)提供者；（3）交易過(guò)程中的支付平臺(tái)；（4）合同履行所需依賴的公共設(shè)施或服務(wù)提供商；（5）其他與合同履行有關(guān)的第三方服務(wù)提供者。第二條第三方介入的責(zé)任和義務(wù)2.1第三方介入的責(zé)任第三方介入的各方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，履行其責(zé)任和義務(wù)，確保合同的順利履行。2.2第三方介入的義務(wù)第三方介入的各方應(yīng)遵守合同約定，按照合同約定的方式、時(shí)間、質(zhì)量等要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。2.3第三方介入的權(quán)益保護(hù)第三方介入的各方在履行合同過(guò)程中，其合法權(quán)益受到損害的，有權(quán)向甲方和乙方提出賠償要求。第三條第三方介入的違約處理3.1第三方違約的情形第三方介入的各方如未按照合同約定履行其責(zé)任和義務(wù)，構(gòu)成違約。3.2第三方違約的處理第三方違約的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，或要求甲方和乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.3第三方違約的賠償?shù)谌竭`約造成甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第四條第三方介入的權(quán)益限制4.1第三方權(quán)益的限制第三方介入的各方在履行合同過(guò)程中，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益，不得違反法律法規(guī)和合同約定。4.2第三方權(quán)益的劃分第三方介入的各方與甲方和乙方之間的權(quán)益劃分，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行。4.3第三方權(quán)益的保護(hù)甲方和乙方應(yīng)尊重第三方介入的各方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除或終止與第三方的合同。第五條第三方介入的合同變更和解除5.1第三方介入的合同變更第三方介入的各方與甲方和乙方之間的合同變更，應(yīng)采用書面形式，并由甲方、乙方和第三方共同簽署。5.2第三方介入的合同解除第三方介入的各方與甲方和乙方之間的合同解除，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約責(zé)任第三方介入的各方如未按照合同約定履行其責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約的賠償責(zé)任第三方違約造成甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。6.3第三方違約的追償權(quán)甲方和乙方在向第三方追償損失時(shí)，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方爭(zhēng)議解決方式第三方介入的各方與甲方和乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。7.2第三方爭(zhēng)議的仲裁第三方介入的各方與甲方和乙方之間的爭(zhēng)議，可以按照合同約定提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。7.3第三方爭(zhēng)議的法律適用第三方介入的各方與甲方和乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。第八條第三方介入的合同的生效、修改與解除8.1第三方合同的生效第三方介入的各方與甲方和乙方之間的合同，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2第三方合同的修改第三方介入的各方與甲方和乙方之間的合同的修改，應(yīng)采用書面形式，并由甲方、乙方和第三方共同簽署。8.3第三方合同的解除第三方介入的各方與甲方和乙方之間的合同的解除，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行。第九條第三方介入的權(quán)益保障9.1第三方權(quán)益的保障甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入的各方在履行合同過(guò)程中的合法權(quán)益得到保障。9.2第三方權(quán)益的維護(hù)甲方和乙方應(yīng)積極維護(hù)第三方介入的各方的合法權(quán)益，防止第三方權(quán)益受到損害。9.3第三方權(quán)益的賠償如因甲方和乙方的原因?qū)е碌谌綑?quán)益受到損害，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條第三方介入的其他條款10.1第三方通知與送達(dá)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.沙子購(gòu)銷訂單沙子購(gòu)銷訂單包括沙子的類型、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間、交付地點(diǎn)等信息。訂單由甲方和乙方共同簽署，作為履行本合同的依據(jù)。2.客戶服務(wù)與技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明客戶服務(wù)與技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明包括甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量保證等詳細(xì)信息。該說(shuō)明作為甲方履行客戶服務(wù)與技術(shù)支持義務(wù)的依據(jù)。3.售后服務(wù)政策售后服務(wù)政策包括產(chǎn)品的保修、維護(hù)、維修、更換等售后服務(wù)內(nèi)容。該政策作為乙方享受售后服務(wù)的依據(jù)。4.沙子規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)量說(shuō)明沙子規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)量說(shuō)明詳細(xì)描述沙子的技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量等級(jí)等信息。該說(shuō)明作為沙子購(gòu)銷的依據(jù)。5.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等詳細(xì)信息。該計(jì)劃作為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)的依據(jù)。6.合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件包括但不限于物流單據(jù)、支付憑證、維修記錄、投訴處理等文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.沙子交付違約甲方未按照約定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量交付沙子，構(gòu)成違約。違約責(zé)任包括支付違約金、賠償乙方因此造成的損失等。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)交付沙子，需支付違約金，并賠償乙方因此造成的延誤損失。2.客戶服務(wù)與技術(shù)支持違約甲方未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量提供客戶服務(wù)與技術(shù)支持，構(gòu)成違約。違約責(zé)任包括支付違約金、賠償乙方因此造成的損失等。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)解決乙方提出的技術(shù)問(wèn)題，需支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。3.售后服務(wù)違約甲方未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量提供售后服務(wù)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任包括支付違約金、賠償乙方因此造