人際關系和溝通技巧2

講師:INTERPERSONALANDCOMMUNICATIONSKILLS人際關系和溝通技巧改善客戶關系,訂單成交利器目錄CONTENT一什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION二暴力溝通帶來后果RESULTOFTHEVIOLENTCOMMUNICATION三怎么做到非暴力溝通HOWTOBENON-VIOLENTCOMMUNICATION四非暴力溝通應用案例REFERENCEFORTHEVIOLENTCOMMUNICATION一暴力溝通并不是指責和辱罵,生活和工作中存在很多異化溝通方式都屬于暴力溝通什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION一二四三進行比較比較分為二種類型,在溝通中將自己和對方或者他人進行比較,可能產(chǎn)生自卑情緒道德評判對他人行為用自己價值觀,基于自己對世界理解進行對錯評判逃避責任人們在生活中廣泛使用短語,都是逃避責任一種行為表現(xiàn),例如“不得不、上級命令”等強人所難在生活和工作中,強者對他人要求常常暗含威脅,“你應當配合我,不然話就會收到懲罰”暴力溝通帶來后果THECONSEQUENCESOFVIOLENTCOMMUNICATION感情破碎沒人喜歡你生活阻礙帶給他人痛苦無法解決問題朋友越來越少降低工作效率會被人排斥激發(fā)暴力升級不斷被譴責會很辛苦觀察正在發(fā)生事情,并學會區(qū)分觀察和評論,因為負面消極標簽會產(chǎn)生很大不良影響.什么樣人需要學習非暴力溝通SOMEONEWHONEEDTOLEARNNON-VIOLENTCOMMUNICETE一謀取利益需要通過溝通達到獲取利益人二讓生活充滿愛希望溝通溝通表達自己情感,讓生活充滿愛人非暴力溝通四要素——觀察NON-VIOLENTCOMMUNICETE——OBSERVATION觀察一表達不把預測當作事實；表述有依據(jù)支撐；不把評論當作事實案例“開會時,他經(jīng)常發(fā)表意見”；“每天都第一個到公司”；“他昨天沒有來公司”評論二表達把預測當作事實；表述缺乏依據(jù)；把評論當作事實案例“我朋友是個好人”；“很友善”；“他很喜歡抱怨工作”非暴力溝通四要素——感受NON-VIOLENTCOMMUNICETE——FEELING想法詞匯表被拋棄、被羞辱、被打擾、被虐待、被束縛、不受重視、被誤解、被貶低、被忽略一二感受詞匯表——需求沒有被滿足失落、沮喪、難過、郁悶、煩悶、低落、害怕、緊張、絕望、凄涼三感受詞匯表——需求被滿足溫暖、高興、放松、舒適、自信、振奮、開心、感動、激動、自豪每個人都有基本需求個人成長經(jīng)歷三階段自由選擇一慶祝二言行一致三滋養(yǎng)身體四玩耍五情義相通六相互依存七生活主人三面目可憎二情感努力一非暴力溝通四要素——需要NON-VIOLENTCOMMUNICETE——NEEDS非暴力溝通四要素——請求NON-VIOLENTCOMMUNICETE——Requirement群體發(fā)言明確集體討論主要目,拒絕漫無目發(fā)言了解他人反應了解對方感受和想法,明確自己想了解對方哪方面反應請求反饋請求反饋,確認對方已經(jīng)明確認識到自己感受和意圖明確談話目明確自己想要對方什么樣回應,而不是自說自話,表達自己感受提出具體請求明確自己對他人期待,這需要提出具體請求,越具體越好一二三四五怎么做到非暴力溝通HOWTOMAKENON-VIOLENTCOMMUNICETE一傾聽根據(jù)傾聽結果,了解對方真實意圖；判斷對方真實需求二表達觀察發(fā)生事情,但不做出評論；面對觀察結果,表達真實感受；說出感受根源,根源在于自己需求；表達請求,希望通過對方某種行為來滿足自身需求學會用心傾聽LISTENCAREFULLY三保持關注為他人表達創(chuàng)造充分條件,不妨在對方表達過程中問一句“你還有什么話要告訴我嗎”二給他人反饋在主動傾聽他人感受和需要以后,可以給予他們反饋,表達自己理解和感受一體會他人感受和需要不論他人表達場景和內容,都從觀察、感受、需要到請求,體會他人感受和需要.非暴力溝通應用HOWTOUSENON-VIOLENTCOMMUNICETE商務談判使用非暴力溝通發(fā)表自己意見和看法,對談判成功有突出貢獻改進工作使用非暴力溝通察覺同事伙伴工作訴求,優(yōu)化溝通好方式,讓工作開展更順利家庭生活傾聽和領會他人情感,學會成長、接納和愛,非暴力溝通讓生活更順利練習PRACTICE一練習一觀察或評論目:通過不斷練習區(qū)分觀察和評論三練習三需要和感受目:是要通過練習區(qū)別需要和感受四練習四提出請求目:通過練習學會正確提出請求,并和命令做出區(qū)分二練習二表達感受目:通過練習學會正確表達感受非暴力溝通應用實例REFERENCEOFNON-VIOLENTCOMMUNICETE觀察運營:“我覺得這張海報很不好看”；設計:“你是希望海報包含節(jié)日元素嗎”.感受“你說不好看話我會覺得很煩惱,不知道從何下手改海報”.需求“好,我意思是補充一點點節(jié)日氛圍就會好看多了”請求“好,是不是改完就可以通過審核了”情緒管理一——舒緩怒火EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERONE一二三當自己想要爭吵、責罵,或者因為難過想要哭泣時候,可以給自己倒一非常大杯溫水,幫助自己先從生理上平和下來,也給自己生理腦片刻緩和時間.喝杯水當我們稍微克制住了自己想發(fā)脾氣行為后,我們可以做幾次甚至是十幾次深呼吸,用來緩解自己非常緊張神經(jīng),有助于自己冷靜、放松下來.深呼吸情緒要爆發(fā)高峰期,可以心理默數(shù)一個數(shù)字,當我們一、九、八、七……開始數(shù)著時候,我們往往就是在有意識地提醒自己一定一定要理性,避免沖突爆發(fā).數(shù)數(shù)情緒管理二——覺察自我EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTWO一隔離為了避免沖突升級,選擇給雙方一個獨處機會,時間需要長一點,比如半個小時左右.這個期間自己可以在安靜環(huán)境之下,整理一下思緒.二記錄當前感受脾氣是可以控制,那么管理和調整情緒開始就是覺察,而記錄就是一個非常好自我覺察方式,它也是一個可以讓情緒“看得見”方式.三表達以“我”開頭而不是“你”我們很習慣用“你”開頭,這樣特別容易又陷入指責和評判中,即使是贊美,以“你”開頭,也不容易讓他人真理解你感受.四培養(yǎng)冥想習慣冥想又助于培養(yǎng)注意力和一些認知超級技能,冥想中培養(yǎng)技能還可以幫助緩解焦慮和防止抑郁復發(fā),提高人對不良感受耐受性.情緒管理三——清晰表達EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTHREE如果你讓他人改變自己行為,請清晰、明確地傳達你期待他做什么,而不是一直說