高品質(zhì)軟件售后服務承諾書

高品質(zhì)軟件售后服務承諾書合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、服務內(nèi)容1.1乙方承諾自軟件交付之日起，為甲方提供一年的免費售后服務。1.2乙方負責對甲方使用軟件過程中遇到的技術問題提供解答和支持。1.3乙方在接到甲方維修申請后，應在48小時內(nèi)響應，并在收到故障設備后3個工作日內(nèi)完成維修。1.4乙方定期對軟件進行升級，以滿足甲方日益增長的需求。二、服務方式2.1乙方通過電話、電子郵件、在線客服等方式為甲方提供遠程技術支持。2.2乙方可在必要時派遣技術人員到甲方現(xiàn)場進行技術支持。2.3乙方通過遠程登錄甲方設備進行故障排查和維修。三、服務時間3.1乙方提供的售后服務時間為工作日的工作時間。3.2乙方在非工作日和法定節(jié)假日期間，提供緊急故障處理服務。四、保密條款4.1乙方應對在提供售后服務過程中獲得甲方的一切商業(yè)秘密和個人信息予以保密。4.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密和個人信息泄露給任何第三方。五、違約責任5.1乙方未按照本承諾書約定提供售后服務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。5.2甲方未按照本承諾書約定支付服務費用的，乙方有權終止提供售后服務。六、爭議解決6.1雙方因履行本承諾書產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.高品質(zhì)軟件產(chǎn)品說明書2.軟件授權證書3.技術支持和服務記錄表4.維修申請表5.保密協(xié)議6.軟件升級通知二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務，視為違約。2.乙方未按照約定提供售后服務內(nèi)容，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和個人信息，視為違約。4.甲方未按照約定支付服務費用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買高品質(zhì)軟件產(chǎn)品的自然人、法人或其他組織。2.乙方：指提供高品質(zhì)軟件產(chǎn)品及售后服務的公司。3.售后服務：指軟件交付后，乙方為甲方提供的技術支持、維修等服務。4.違約：指當事人不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在約定時間內(nèi)提供售后服務。解決辦法：甲方可以要求乙方盡快提供服務，并有權要求乙方承擔違約責任。2.問題：乙方提供的售后服務內(nèi)容不符合約定。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定提供服務，并有權要求乙方承擔違約責任。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密和個人信息。解決辦法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行為，并有權要求乙方承擔違約責任。4.問題：甲方未按照約定支付服務費用。解決辦法：乙方可以要求甲方支付服務費用，并有權終止提供售后服務。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方的高品質(zhì)軟件產(chǎn)品。2.甲方在使用軟件過程中遇到技術問題，向乙方尋求技術支持。3.