2024年專用第三方運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專用第三方運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)2.2技術(shù)支持2.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.服務(wù)交付3.1服務(wù)人員3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)地點(diǎn)4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.雙方責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.2乙方責(zé)任6.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.變更與終止7.1協(xié)議變更7.2協(xié)議終止7.3協(xié)議解除8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同附件11.3合同生效12.附錄A：服務(wù)項(xiàng)目及詳細(xì)說(shuō)明12.1項(xiàng)目名稱12.2項(xiàng)目描述12.3項(xiàng)目周期13.附錄B：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成13.2費(fèi)用計(jì)算方式13.3費(fèi)用支付時(shí)間表14.附錄C：技術(shù)支持與服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容14.2SLA指標(biāo)及要求14.3SLA考核與評(píng)估第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于：（具體描述協(xié)議范圍，如運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持范圍等）。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為（具體年限），如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在該協(xié)議有效期屆滿前（具體時(shí)間）內(nèi)簽訂新的協(xié)議。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供（運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容），包括（具體服務(wù)內(nèi)容）。2.2技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供（技術(shù)支持內(nèi)容），包括（具體技術(shù)支持內(nèi)容）。2.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）乙方應(yīng)按照本協(xié)議附件C中規(guī)定的SLA指標(biāo)向甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)交付3.1服務(wù)人員乙方應(yīng)按照甲方要求，派遣具備相關(guān)專業(yè)背景和技能的服務(wù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。3.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。3.3服務(wù)地點(diǎn)乙方服務(wù)人員應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，如甲方有特殊要求，應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)商確定。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為（金額），甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票金額，通過(guò)（支付方式）支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如因不可抗力等因素導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條雙方責(zé)任5.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)條件，并確保乙方服務(wù)人員的人身安全。5.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。第六條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（具體歸屬方），如需明確歸屬，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以約定。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為（金額）。8.2乙方違約如乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為（金額）。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向（調(diào)解機(jī)構(gòu)）申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向（管轄法院）提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用（國(guó)家/地區(qū)）的法律。10.2管轄法院本協(xié)議爭(zhēng)議解決的管轄法院為（管轄法院）。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)任何一方可通過(guò)（聯(lián)系方式）向?qū)Ψ桨l(fā)送通知和文件，通知和文件發(fā)送至對(duì)方指定的地址后即視為送達(dá)。11.2合同附件本協(xié)議附件為協(xié)議的組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條附錄A：服務(wù)項(xiàng)目及詳細(xì)說(shuō)明12.1項(xiàng)目名稱（項(xiàng)目名稱）12.2項(xiàng)目描述（項(xiàng)目描述）12.3項(xiàng)目周期（項(xiàng)目周期）第十三條附錄B：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成）13.2費(fèi)用計(jì)算方式（費(fèi)用計(jì)算方式）13.3費(fèi)用支付時(shí)間表（費(fèi)用支付時(shí)間表）第十四條附錄C：技術(shù)支持與服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容（技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容）14.2SLA指標(biāo)及要求（SLA指標(biāo)及要求）14.3SLA考核與評(píng)估（SLA考核與評(píng)估）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件A：服務(wù)項(xiàng)目及詳細(xì)說(shuō)明附件B：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件C：技術(shù)支持與服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件A的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)向甲方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目描述、項(xiàng)目周期等。例如：項(xiàng)目名稱：服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目描述：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的服務(wù)器進(jìn)行日常運(yùn)維，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排查等。項(xiàng)目周期：自合同生效之日起至合同終止之日止。附件B的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)用計(jì)算方式以及費(fèi)用支付時(shí)間表。例如：服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：基本運(yùn)維費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、緊急維修費(fèi)用等。費(fèi)用計(jì)算方式：基本運(yùn)維費(fèi)用按月計(jì)算，技術(shù)支持費(fèi)用按次計(jì)算，緊急維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算。費(fèi)用支付時(shí)間表：甲方應(yīng)在每月5日前支付當(dāng)月的基本運(yùn)維費(fèi)用，技術(shù)支持費(fèi)用和緊急維修費(fèi)用在服務(wù)完成后支付。附件C的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、SLA指標(biāo)及要求以及SLA考核與評(píng)估方法。例如：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供系統(tǒng)故障排查、軟件升級(jí)、硬件維修等服務(wù)。SLA指標(biāo)及要求：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，故障解決時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。SLA考核與評(píng)估：乙方每月對(duì)SLA指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定提供服務(wù)條件或干擾乙方服務(wù)人員工作。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)足服務(wù)或支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的費(fèi)用兩倍。3.甲方未按約定提供服務(wù)條件或干擾乙方服務(wù)人員工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的5%。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，違約金為泄露信息所造成損失的兩倍。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。如果乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方補(bǔ)足服務(wù)或支付違約金，違約金計(jì)算方式為未提供服務(wù)部分的費(fèi)用兩倍。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X(qián)賠償。5.SLA：服務(wù)級(jí)別協(xié)議，指雙方約定的一段時(shí)間內(nèi)服務(wù)的性能指標(biāo)和雙方的責(zé)任。1.不可抗力條款應(yīng)用