2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議一本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1住宅小區(qū)1.2物業(yè)服務(wù)1.3業(yè)主1.4物業(yè)公司1.5合同期限1.6物業(yè)費(fèi)用1.7服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條：物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的主要職責(zé)2.2物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)間2.4物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量保障2.5物業(yè)公司的維修責(zé)任第三條：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.1業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)定3.2業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用3.3業(yè)主的投訴與建議3.4業(yè)主的參與與管理第四條：物業(yè)費(fèi)用的繳納與管理4.1物業(yè)費(fèi)用的繳納時(shí)間與方式4.2物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整4.3物業(yè)費(fèi)用的使用與管理4.4物業(yè)費(fèi)用的退還第五條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)周期5.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用第六條：合同的變更與解除6.1合同變更的條件6.2合同解除的條件6.3合同變更與解除的程序第七條：爭(zhēng)議解決方式7.1雙方協(xié)商解決7.2調(diào)解組織調(diào)解7.3向有關(guān)行政部門(mén)投訴7.4向人民法院提起訴訟第八條：違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.3違約責(zé)任的賠償方式第九條：不可抗力9.1不可抗力的認(rèn)定9.2不可抗力對(duì)合同的影響9.3不可抗力后的合同履行第十條：合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同的續(xù)簽程序第十一條：保密條款11.1保密信息的范圍11.2保密信息的保護(hù)措施11.3保密信息的泄露后果第十二條：通知與送達(dá)12.1通知的方式12.2通知的有效期12.3送達(dá)的地點(diǎn)與時(shí)間第十三條：適用法律與爭(zhēng)議解決13.1合同的適用法律13.2爭(zhēng)議解決的方式第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2附加條款的效力14.3合同附件的認(rèn)可與生效第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1住宅小區(qū)：指由multiple棟建筑物及其附屬設(shè)施、綠化、道路等組成的，供人們居住、生活、娛樂(lè)和進(jìn)行其他活動(dòng)的封閉式居住區(qū)。1.2物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)公司為住宅小區(qū)業(yè)主提供的房屋及附屬設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。1.3業(yè)主：指住宅小區(qū)內(nèi)具有房屋所有權(quán)的自然人、法人和其他組織。1.4物業(yè)公司：指依法成立，具有相應(yīng)資質(zhì)，承擔(dān)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。1.5合同期限：本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，即從____年__月__日起至____年__月__日止。1.6物業(yè)費(fèi)用：指物業(yè)公司為提供物業(yè)服務(wù)向業(yè)主收取的費(fèi)用，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施維修基金等。1.7服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保住宅小區(qū)的安全、整潔、舒適。第二條：物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的主要職責(zé)：物業(yè)公司負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，包括但不限于房屋及附屬設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。（1）物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的清潔、衛(wèi)生、綠化工作；（2）物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、維修和保養(yǎng)；（3）物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作；（4）物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的其他相關(guān)工作。2.3物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)間：物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)間為每日____時(shí)至____時(shí)。2.4物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量保障：物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查、自評(píng)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.5物業(yè)公司的維修責(zé)任：物業(yè)公司對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行日常維修、保養(yǎng)，確保其正常使用。對(duì)于業(yè)主專(zhuān)有部分的維修，物業(yè)公司應(yīng)提供必要的協(xié)助。第三條：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.1業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)定：業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及住宅小區(qū)的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，維護(hù)住宅小區(qū)的秩序和環(huán)境。3.2業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用：業(yè)主應(yīng)按照合同約定及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施維修基金等。3.3業(yè)主的投訴與建議：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有投訴和建議的，可以向物業(yè)公司提出，物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)處理。3.4業(yè)主的參與與管理：業(yè)主有權(quán)參與住宅小區(qū)的管理工作，對(duì)住宅小區(qū)的發(fā)展和物業(yè)服務(wù)提出建議和意見(jiàn)。第四條：物業(yè)費(fèi)用的繳納與管理4.1物業(yè)費(fèi)用的繳納時(shí)間與方式：業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)費(fèi)用。4.2物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整：物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行。4.3物業(yè)費(fèi)用的使用與管理：物業(yè)公司應(yīng)合理使用物業(yè)費(fèi)用，定期公布物業(yè)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。4.4物業(yè)費(fèi)用的退還：物業(yè)費(fèi)用在合同終止后，按合同約定予以退還。第五條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)：設(shè)立住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。5.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)周期：物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)周期為每半年一次。5.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。第六條：合同的變更與解除6.1合同變更的條件：合同變更應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)及雙方約定進(jìn)行。6.2合同解除的條件：合同解除應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)及雙方約定進(jìn)行。6.3合同變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。第八條：違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。8.2業(yè)主的違約責(zé)任：業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司損失等。8.3違約責(zé)任的賠償方式：違約責(zé)任的具體賠償方式應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)及雙方約定確定。第九條：不可抗力9.1不可抗力的認(rèn)定：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力對(duì)合同的影響：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.3不可抗力后的合同履行：不可抗力情況解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。第十條：合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽訂之日起生效。10.2合同的終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同的續(xù)簽程序：合同期滿前，雙方應(yīng)提前三個(gè)月協(xié)商續(xù)簽事宜。第十一條：保密條款11.1保密信息的范圍：保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。11.2保密信息的保護(hù)措施：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露。11.3保密信息的泄露后果：泄露保密信息給對(duì)方造成損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條：通知與送達(dá)12.1通知的方式：通知可采取書(shū)面、口頭、電子郵件等方式進(jìn)行。12.2通知的有效期：通知自發(fā)送之日起生效，對(duì)方收到通知即為送達(dá)。12.3送達(dá)的地點(diǎn)與時(shí)間：雙方約定的送達(dá)地點(diǎn)為合同簽訂地，送達(dá)時(shí)間為工作日內(nèi)的正常工作時(shí)間。第十三條：適用法律與爭(zhēng)議解決13.1合同的適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2爭(zhēng)議解決的方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴或向人民法院提起訴訟。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他約定，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，與本合同具有同等效力。14.2附加條款的效力：本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。14.3合同附件的認(rèn)可與生效：合同附件經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，成為本合同不可分割的一部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及其服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)等方面。附件二：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成、繳納時(shí)間與方式，以及費(fèi)用的調(diào)整條件和程序。附件三：合同變更與解除協(xié)議具體明確合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定保密信息的范圍、保護(hù)措施以及泄露后果的責(zé)任承擔(dān)。附件五：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明明確爭(zhēng)議解決的途徑、程序以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。附件六：物業(yè)公司資質(zhì)證明提供物業(yè)公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等相關(guān)文件。附件七：業(yè)主委員會(huì)成立文件提供業(yè)主委員會(huì)的成立文件、組織架構(gòu)、成員名單等相關(guān)信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)。2.業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)費(fèi)用。3.雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。示例：物業(yè)公司未按時(shí)完成公共設(shè)施的維修，導(dǎo)致業(yè)主生活受到影響，應(yīng)賠償業(yè)主因此造成的直接損失。2.業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司損失等。示例：業(yè)主延遲繳納物業(yè)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并賠償物業(yè)公司因延遲繳費(fèi)導(dǎo)致的損失。3.雙方未按合同約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，未能通過(guò)協(xié)商解決的，可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴或向人民法院提起訴訟。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.住宅小區(qū)：指由multiple棟建筑物及其附屬設(shè)施、綠化、道路等組成的，供人們居住、生活、娛樂(lè)和進(jìn)行其他活動(dòng)的封閉式居住區(qū)。2.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)公司為住宅小區(qū)業(yè)主提供的房屋及附屬設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。3.業(yè)主：指住宅小區(qū)內(nèi)具有房屋所有權(quán)的自然人、法人和其他組織。4.物業(yè)公司：指依法成立，具有相應(yīng)資質(zhì)，承擔(dān)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。5.合同期限：本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，即從____年__月__日起至____年__月__日止。6.物業(yè)費(fèi)用：指物業(yè)公司為提供物業(yè)服務(wù)向業(yè)主收取的費(fèi)用，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施維修基金等。7.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保住宅小區(qū)的安全、整潔、舒適。8.物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)：物業(yè)公司負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，包括但不限于房屋及附屬設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。9.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)：業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及住宅小區(qū)的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，維護(hù)住宅小區(qū)的秩序和環(huán)境。10.物業(yè)費(fèi)用的繳納與管理：業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)費(fèi)用。物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行。物業(yè)費(fèi)用的使用與管理應(yīng)合理，定期公布物業(yè)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。11.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)：設(shè)立住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)周期為每半年一次。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。12.合同的變更與解除：合同變更應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)及雙方約定進(jìn)行。合同解除應(yīng)依