《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》（雙色 第2版）-自測試卷AB卷及答案

電商務(wù)電商務(wù)礎(chǔ)實》東蕊編民電版出版第第10頁共3頁白東蕊《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》（雙色第2版）自測試卷A卷及答案一、填空題（每空1分，共15分）1．CRM概念可從三個層面來表述，即CRM是一種（ ），CRM是一種（ ），CRM是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。2．SCM指（ ），ERP指（ ），電子數(shù)據(jù)交換的簡稱為（ ）。3．店鋪動態(tài)評分DSR，是指買家在淘寶上購物成功后）等。4．根據(jù)面向的行業(yè)范圍劃分，基于中介網(wǎng)站的B2B主要分為（ ）、（ ）兩種方式。5．（ ）是在（ ）交易中承擔(dān)網(wǎng)并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機構(gòu)。7．電子商務(wù)的核心是（ ）。8．CPM也叫（ ），是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式。二、單項選擇題（每小題1分，共10分）1．在商務(wù)活動的四種基本流中，（ ）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A．物流 B．商流 C．資金流 D．信息流年10銀行”在（ ）誕生。A．美國 B．英國 C．日本 D．中國3．POP是一種（ ）協(xié)議。A．簡單的電子傳輸協(xié)議B．郵局協(xié)議C．傳輸控制協(xié)議 D．安全協(xié)議4．戴爾計算機公司是全球最著名的（ A．網(wǎng)絡(luò)直銷商 B．基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商C．電信業(yè)務(wù)運營商 D．Internet服務(wù)提供商MasterCard和Visa）的標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A．ATM B．PIN C．SSL D．SET）不屬于電子商務(wù)一般框架結(jié)構(gòu)服務(wù)支持層。A．內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B．身份認(rèn)證C．支付網(wǎng)關(guān) D．客戶服務(wù)中心7．直播按照表現(xiàn)形式，可以分為文字直播、圖文直播、）直播是最主要的形式。A．文字 B．圖文 C．語音 D．視頻8．下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（ ）。A．電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B．電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C．電子商務(wù)是泡沫D．電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品9．（ ）不屬于經(jīng)典的新媒體四大模塊。A．用戶運營 B．產(chǎn)品運營C．內(nèi)容運營 D．社群運營10．一個淘寶會員最多可以綁定（ ）支付寶賬戶。A．1個 B．2個 C．3個 D．不限每題1分，共10分）1．防火墻可以限制通過Internet訪問Intranet，但不能限制通過Intranet訪問Internet。（ ）2．個人不能申請注冊微信公眾號的服務(wù)號。（ ）3．電子商務(wù)是革命而非改良。（ ）4．開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。（ ）5．電子現(xiàn)金非常適合小額交易。（ ）6．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。（ ）7．電子商務(wù)的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題。（ ）8．電子金融是金融電子化的高級階段。（ ）9．SET協(xié)議主要是針對B2B電子商務(wù)的一個協(xié)議。（ ）10．網(wǎng)絡(luò)營銷能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷。（ ）四、多項選擇題（每題2分，共20分））是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A．交易主體 B．電子市場C．交易事務(wù) D．交易手段2．認(rèn)證中心的主要作用有（ ）。A．證書的頒發(fā) B．證書的查詢C．證書的歸檔 D．證書的作廢E．證書的更新3．下列對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識中，（ ）是正確的。A．網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售B．網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上C．網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的D．網(wǎng)絡(luò)營銷等于電子商務(wù)4．水平B2B電商平臺的特征為（ ）。A．面對某一行業(yè) B．面對多種行業(yè)C．追求“全” D．專業(yè)性強5．B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（ ）。A．物流配送 B．支付C．安全認(rèn)證 D．電子商務(wù)技術(shù)6．在網(wǎng)上開店時，（ ）環(huán)節(jié)是必須有的。C．交保證金 D．實名認(rèn)證7．社交電子商務(wù)主要包括（ ）等模式。A．拼購型 B．會員分銷型C．社區(qū)團購型 D．內(nèi)容分享型8．消費者在跨境電商平臺購買進口商品，通關(guān)時企業(yè)向海關(guān)傳輸?shù)摹叭龁巍毙畔ǎ?）。A．電子物流單 B．電子訂單C．電子支付單 D．電子運單9．以下說法錯誤的有（ ）。A．爭取新客戶的成本低B．保留老客戶的成本低C．爭取新客戶的成本與保留老客戶的成本差不多D．爭取新客戶和保留老客戶的成本要根據(jù)實際情況來定10．物流的基本功能包括（ ）。A．儲存功能 B．增值服務(wù)功能C．運輸功能 D．配送功能五、簡答題（每題5分，共30分）1．總結(jié)短視頻營銷和網(wǎng)絡(luò)直播營銷的方式。2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點。3．按交易的平臺運作模式來分類，C2C電子商務(wù)的交易模式有哪幾種？并簡要說明每種模式的特點。4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？5．新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？6．簡述淘寶網(wǎng)店商品選擇要考慮的因素及貨源渠道的選擇。七、案例分析題（每小題6分，共15分）平平安好醫(yī)生是一站式健康醫(yī)療平臺，它利用人工智能（Artificial高效的醫(yī)療服務(wù)。除了西醫(yī)，平安好醫(yī)生還用“AIDoctor”技術(shù)賦能中醫(yī)，推出了“現(xiàn)代華佗計劃”，對應(yīng)中醫(yī)問診流程的“望、聞、問、切”，相繼推出智能舌診（望）、智能聞診（聞）、智能問診（問）、智能脈診（切），可模擬中醫(yī)在診前開展詢問，通過綜合分析和推理診斷，生成符合病例規(guī)范的結(jié)構(gòu)化病史，將分析結(jié)果傳送到醫(yī)生工作臺，并智能化推薦中藥處方，供醫(yī)生參考選擇，從而有效優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。這也使平安好醫(yī)生的“AI+醫(yī)療”技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)中西醫(yī)兼治，從治療和預(yù)防兩個方面入手，為不同年齡、不同需求的用戶群體提供多樣化服務(wù)。平安好醫(yī)生通過這種全新的商業(yè)模式，使慢性病患者可隨時隨地享用較好的醫(yī)療資源，同時還能降低醫(yī)療成本。此前，平安好醫(yī)生還推出了基于互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的“一分鐘診所”，為常見病患者提供遠程問診服務(wù)，幫助用戶更有效地選藥、買藥，成為藥店服務(wù)的有效補充。1．從用戶需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式，平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？平安好醫(yī)生是如何整合線上線下服務(wù)的（O2O）？（8分）2．平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（7分）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1．管理理念；管理軟件（或系統(tǒng)）2．供應(yīng)鏈管理；企業(yè)資源計劃；EDI3．描述相符；物流服務(wù)4．B2B水平交易平臺；B2B垂直交易平臺5．認(rèn)證機構(gòu)（認(rèn)證中心、CA）；電子商務(wù)6．SSL；SET7．商務(wù)8．千人印象成本二、單項選擇題（每小題1分，共20分）題號12345678910答案AABADADADA每題1分，共10分）題號12345678910答案×√××√√×√××四、多項選擇題（每題2分，共20分）題號12345答案ABCABCDEBCBCABC題號678910答案ABDABCDBCDACDACD五、簡答題（每題5分，共30分）1．總結(jié)短視頻營銷和網(wǎng)絡(luò)直播營銷的方式。2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點。答：郵政物流有郵政國際包裹和全球郵政特快專遞：依托郵政網(wǎng)絡(luò)，郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道商業(yè)快遞有國際快遞模式和國內(nèi)快遞模式。國際快遞商通過自建的全球網(wǎng)絡(luò)，利用強大的信息系統(tǒng)和遍布世界各地的本地化服務(wù)。國內(nèi)快遞主要是指全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)。專線物流模式：跨境專線物流一般先通過航空包艙方式將快件運輸?shù)骄惩猓偻ㄟ^合作公司派送到目的地。其價格一般比商業(yè)快遞低。在時效上，專線物流稍慢于商業(yè)快遞，但比郵政包裹快得多。3．按交易的平臺運作模式來分類，C2C電子商務(wù)的交易模式有哪幾種？并簡要說明每種模式的特點。答：按交易的平臺運作模式分類，C2C可以分為拍賣平臺運作模式和店鋪平臺運作模式。（1）拍賣平臺運作模式。在拍賣平臺運作模式下，電子商務(wù)企業(yè)為買賣雙方搭建網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺，按比例收取交易費用。在拍賣平臺上，商品所有者或某些權(quán)益所有人可以獨立開展競價、議價、在線交易等。電4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？答：客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了提高核心競爭力，以客戶為中心，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進而提高企業(yè)贏利能力的一種管理理念。主要解決的問題：通過CRM，可以不斷完善客戶服務(wù)，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。（1）完善客戶服務(wù)。（2）提高客戶滿意度。（3）挖掘關(guān)鍵客戶。5．新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？答：新零售的基礎(chǔ)環(huán)境主要包括流量、物流、支付、物業(yè)和技術(shù)等，它們共同促進了新零售的發(fā)展。（1）流量：線上網(wǎng)店與線下門店結(jié)合為雙方均帶來新的流量入口，促進線上線下零售結(jié)合。（2）物流：模式的創(chuàng)新（如前置倉）可以有效降低物流成本，也給零售舊有的物流模式帶來沖擊，為新零售提供更多想象空間。（3）支付：移動支付迅速普及與移動支付習(xí)慣的養(yǎng)成促進了新零售的發(fā)展。（4）技術(shù)：技術(shù)積累賦能零售業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。（5）物業(yè)選址：與對物業(yè)選址要求極高的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比，線上線下結(jié)合的新零售模式使得各門店物業(yè)選址的靈活度明顯提高。6．簡述淘寶網(wǎng)店商品選擇要考慮的因素及貨源渠道的選擇。答：淘寶賣家在選擇網(wǎng)店主營商品之前，首先要分析淘寶市場的整體趨勢；其次要對自己所在行業(yè)的趨勢進行深入的考察和研究，掌握所在行業(yè)采購市場的行情和動態(tài)，熟悉所在行業(yè)客戶市場的走勢和特性；此外，還要考慮貨源優(yōu)勢等。常見的貨源渠道有：阿里巴巴官方平臺(阿里巴巴1688、淘場等。六、案例分析題（共15分）O2O分解為導(dǎo)流類O2OO2O模式和整合類O2O模式三種模式。平安好醫(yī)生屬于整合類O2O模式。平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)。（1）自有醫(yī)療團隊和外部合作簽約名醫(yī)，具有1小時送藥網(wǎng)絡(luò)。（2）其醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋中醫(yī)診所、體檢中心、牙科診所和醫(yī)美機構(gòu)。（3）第二診療意見及1小時送藥等一站式服務(wù)。電商務(wù)電商務(wù)礎(chǔ)實》東蕊編民電版出版第第10頁共2頁白東蕊《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》（雙色第2版）自測試卷B卷及答案一、填空題（每空1分，共20分）1．電子商務(wù)的任何一筆交易都包含（ ）、（ ）四個基本要素的流動。）（ ）三者關(guān)系的重構(gòu)。3．內(nèi)容電商按內(nèi)容創(chuàng)作者的類型不同分類，可以分為（ ）、（ ）和（ ）三類。4．B2B電子商務(wù)根據(jù)構(gòu)建主體不同分類，可以劃分為（ ）和（ ）兩類。5．客戶關(guān)系管理簡稱（ ），供應(yīng)鏈管理簡稱（ ），企業(yè)資源計劃簡稱（ ）。6．電子商務(wù)的安全性要求有（ ）、（ ）、（ ）真實性、可靠性等。7．點擊率是指商品（ ）與（ ）之比。二、單項選擇題（每小題1分，共10分）1．網(wǎng)絡(luò)銀行的功能不包括（ ）。A．網(wǎng)上支付 B．提供信息C．金融創(chuàng)新 D．線下交易2．商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該用（ ）作為其主要的生意平臺。A．BBS B．電子郵件C．在線商店 D．電話訂購3．共享經(jīng)濟的基本組成要素不包括（ ）。A．共享經(jīng)濟主體 B．共享經(jīng)濟客體C．共享經(jīng)濟平臺 D．共享經(jīng)濟模式4．用戶身份識別的方法不包括（ ）。A．根據(jù)用戶知道什么來判斷B．根據(jù)用戶擁有什么來判斷C．根據(jù)用戶是什么來判斷D．根據(jù)用戶地址來判斷5．下列行為中，不屬于移動應(yīng)用的是（ ）。A．使用微信聊天B．用臺式計算機在家上網(wǎng)下載程序C．用平板電腦在火車上看電子小說D．用手機在室外上網(wǎng)收發(fā)郵件6．因特網(wǎng)的服務(wù)提供商是指（ ）。A．ISP B．CSP C．ROI D．IDG7．在公開密鑰密碼體制中，加密密鑰即（ ）。A．解密密鑰 B．私密密鑰C．公開密鑰 D．私有密鑰Internet上應(yīng)用最頻繁的應(yīng)用之一，它是采用（ ）進行傳輸?shù)?。A．HTTP B．TCP/IPC．ATP D．SMTP9．上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務(wù)，稱為電子政務(wù)的（ ）方式。A．G2G B．G2BC．G2C D．G2E10．電子商務(wù)的主要流通渠道是（ ）。A．企業(yè)－批發(fā)商－零售商－消費者B．企業(yè)－消費者C．企業(yè)－中介商－消費者D．企業(yè)－零售商－消費者三、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．第三方支付2．搜索引擎營銷3．跨境電子商務(wù)4．O2O電子商務(wù)四、簡答題（每小題5分，共25分）1．微信營銷有哪些常見的方式和營銷技巧？2．電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式有哪些？舉例說明。3．以淘寶網(wǎng)開店為例，介紹網(wǎng)上開店的基本流程。4．互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品主要有哪幾類？5．按照面向的行業(yè)范圍，第三方平臺B2B電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些類型，并做比較。五、方案策劃（10分）適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般具有哪些特點？網(wǎng)上開店的貨源渠道有哪些？如果你要網(wǎng)上開店會選擇哪種產(chǎn)品，談?wù)勀愕膭?chuàng)業(yè)計劃。六、案例分析（共15分）社群分享經(jīng)濟，小紅書的社交電商玩法“社交電商”一直是一個熱點。社交裂變的主要核心就是以利益驅(qū)動，借助用戶的社交關(guān)系實現(xiàn)產(chǎn)品傳播和銷售促進。社交電商時代，粉絲就是資產(chǎn)、粉絲就是財富，做好自己的粉絲池，就是讓資產(chǎn)不斷倍增的核心。所以在社交電商運營的過程中一定要掌握好社交裂變的方式和方法。小紅書如今擁有2億的用戶。小紅書是內(nèi)容電商，小紅書這幾年一直是一個不錯的選擇，就連發(fā)軟文，小紅書幾千粉絲的號，收費都頗高，因為它有價值。當(dāng)你買到好產(chǎn)品的時候，你渴望分享，通過朋友圈及小紅書，用戶被你種草以后，你通過分享對應(yīng)商品的信息，用戶購買，再次進行分享。而你將用戶鎖定，從而獲得收益。小紅店里目前只有11個SKU，且都是零食，但是都是每一個類目下的TOP1商品。種草文+商品實拍圖+買家秀評價，能夠促成用戶購買行為。社群分享經(jīng)濟：小紅書閑聊小紅店通過小程序的形態(tài)在微信生態(tài)下發(fā)展，通過我們購買體驗，然后再做分享，鼓勵其他朋友們參與購買分享體驗。鼓勵購買者將二維碼或者鏈接分享給她的朋友們，邀請他們進入社群，不斷往復(fù)，從而形成裂變?，F(xiàn)有的小紅店的模式，你發(fā)展出來的用戶，都會被你的賬號鎖定，初始階段，要做的就是不斷拉新，人多，就能獲得更多的機會和可能。不僅僅是系統(tǒng)上的用戶增加，還需要將增加的用戶添加成你的好友，群友。小紅書的社交電商玩法閑聊小紅書是一個大平臺，我們可以在自己購買商品后，做測評類的文章在小紅書吸粉，同樣小紅書通過我們在站外推廣獲取新用戶，雙方形成互補關(guān)系。1．社交電商有哪幾種模式？小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商的？（9分）2．社交電商裂變的核心是什么？在獲取流量成本越來越高的電商時代，為什么社交電商能夠獲得成功？（6分）參考答案一、填空題（每空1分，共20分）1．資金流；信息流；商流；物流2．人；貨；場UGCPGC（專業(yè)生成內(nèi)容）的內(nèi)容電商；電商平臺的內(nèi)容運營4．基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易；基于第三方平臺的B2B交易5．CRM；SCM；ERP6．機密性；完整性；不可否認(rèn)性7．被點擊的次數(shù)；被顯示次數(shù)二、單項選擇題（每小題1分，共10分）題號12345678910答案DCDDBACDAB三、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．第三方支付所謂第三方支付，就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發(fā)貨；買方檢驗物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。2．搜索引擎營銷就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。3．跨境電子商務(wù)指分屬不同關(guān)境的企業(yè)，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。4．O2O電子商務(wù)簡單地說，電子商務(wù)是通過電子方式（電子技術(shù)手段）開展的商務(wù)活動。O2O即OnlineToOffline，線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，消費。四、簡答題（每題5分，共25分）1．微信營銷有哪些常見的方式和營銷技巧？O2O營銷模式；利用微信公眾平臺互動和管理客戶；將小程序與微信公眾號相關(guān)聯(lián)，增強用戶黏性。微信營銷的技巧：（1）做好數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)挖掘客戶。（2）打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強粉絲黏性。（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣。（4）獲取粉絲信任，促成效益轉(zhuǎn)化。2．電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式有哪些？舉例說明。答：電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式主要有：（1）社交電商：如拼多多、小紅書等。（2）內(nèi)容電商：電商平臺內(nèi)容化（如淘寶直播、京東、（3）共享經(jīng)濟：如共享單車、共享充電寶等。（4）農(nóng)村電商：農(nóng)村淘寶、農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)地直發(fā)”等（5）其他新業(yè)態(tài)新模式：在線教育（網(wǎng)易云課堂等）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療（平安好醫(yī)生等）、在線旅游（攜程旅行網(wǎng)等）等。3．以淘寶為例，介紹網(wǎng)上開店的基本流程。答：會員注冊－開通支付寶－實名認(rèn)證（個人實名認(rèn)證和商家實名認(rèn)證。個人實名認(rèn)證包括支付寶實名認(rèn)證和淘寶開店認(rèn)證，商家實名認(rèn)證時須提供營業(yè)執(zhí)照等能證明商家身份的證件）－發(fā)布商品－聯(lián)絡(luò)買家－發(fā)貨和評價。4．互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品主要有哪幾類？答：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品大體上可以分為五類：支付類，如支付寶、財付通、京東支付等；貸款類，如螞蟻借唄花唄、京東白條、平安易貸等；理財類，如余額寶、騰訊理財通、京東金融等；網(wǎng)絡(luò)證券類，以炒股軟件為代表的證券網(wǎng)絡(luò)交易公司，如平安證券；其他類，如網(wǎng)絡(luò)眾籌、互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品（如比特幣）等。5．按照面向的行業(yè)范圍，第三方平臺B2B電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些類型，并做比較。答：可分為：水平B2B電子商務(wù)平臺、垂直B2B電子商務(wù)平臺。類型特點優(yōu)點缺點水平為買賣雙方創(chuàng)建一個信用戶群不B2B息和交易的平臺，涵蓋夠獲利的機會很多，電商了不同行業(yè)和領(lǐng)域，服仿的風(fēng)險平臺務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者夠迅速地獲得收益大垂直B2B電商平臺將買賣雙方集合在一個、引針對性較強的用定的回頭客市場中進行交易，網(wǎng)站的專業(yè)性很強，面向某一特定的專業(yè)領(lǐng)域，如鋼鐵等。它將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到原料供應(yīng)商