2024年物業(yè)客服工作總結(jié)（30篇）

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)（30篇）

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)（精選30篇）

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇1

工作了小半年后，我對(duì)工作有了更深化的了解。

做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪電話后，我覺得

自己漸漸地提高了與生疏人建立關(guān)系的力量，我特別感謝自己的

工作為自己帶來的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜愛跟我談

天，而且很喜愛我的聲音的時(shí)候，我覺得自己很滿意，被別人喜

愛的感覺真好。剛開頭的時(shí)候我不知道怎么與客戶溝通，如何快

速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個(gè)月之后，我開頭懂得

了利用自己的聲音來建立一個(gè)陽光熱忱的客服形象，而且還漸漸

懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提看法的時(shí)候，不

行以否定他們的工作和行為，這樣很簡單招致他們的抗拒心情，

最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們，這樣很簡單就能夠打開他們?cè)捪?/p>

子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除

此之外，客服肯定不行以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)

品，否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會(huì)以失敗告

終。最抱負(fù)的狀態(tài)就是和客戶交伴侶，當(dāng)他們完全信任自己的,

時(shí)候，那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)找我們買產(chǎn)品。

在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外，還漸漸

應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)學(xué)問，能夠?qū)W以致用，讓

我感到很興奮。

我很喜愛現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好

相處。但我覺得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不留意掌握自

己的工作時(shí)間，工作不是很有效率。

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇2

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對(duì)淘寶客服

工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問題作一個(gè)

階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)

備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽

視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的'客服

首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次

是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最

終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的

了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的

解答客戶的疑問。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及

其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然

此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合

格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)

工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客

答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單

價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價(jià)、道別等

這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這

項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第

一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以

強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問

顧客有什么需要關(guān)心的。

在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺

顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻預(yù)備著

回答親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通

水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)

格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)

需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必

不行少，無論是成交或沒有成交都要俁持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待

主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)

工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投

訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待

人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)

經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；

對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化是議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立

處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)

工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面C

一、收費(fèi)工作

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前

通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是假E山水

華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解

釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人

員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好

鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，假日山水華庭已于

11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)

然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公

司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)

窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要

求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥

然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝

上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐

心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記

錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們

都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，據(jù)報(bào)

修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決C

同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使

業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工

的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣

高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

三、下一步工作計(jì)劃：

1、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持

久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)

變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是

不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以

后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激

情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、

去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

2、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格

特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿

的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)杰度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄

意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到

其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的

情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然

有序的進(jìn)行。

3、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)

主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的

對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

4、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工

程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來

辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每

天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩

序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由

客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定

開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上

和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字

寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的

努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)

用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最

好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨一一為業(yè)主帶來“家的感

受“，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我

的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢

獻(xiàn)。

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇4

時(shí)間如梭，不知不覺中來到物業(yè)工作已有一年了。在我看

來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作

技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客

服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、日常工作

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、

鑰匙的歸檔，生疏各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位

等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)

此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

二、磨礪性格，提升素養(yǎng)

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇

到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷下，我遇

到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得

在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要

把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作

崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的

工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你開心而興奮與

否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的

不單是你個(gè)人的.形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服

務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮

儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

三、重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也時(shí)常使

人感到繁瑣，無暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不

得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，

還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟識(shí)

到，只有深入到到細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)

節(jié)帶來成功。

四、拓展才能

為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在加班，

把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)

結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都布滿了激情，每份工作我都會(huì)認(rèn)真

負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

五、提升方向

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，

完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作力氣，拓展各項(xiàng)工作

技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解

答。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，更加留意細(xì)

節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們

溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力氣，跟上公司前進(jìn)的步

伐。

很開心而興奮來到物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理

念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作

中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，

我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更

大的進(jìn)步！

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇5

回首—年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改進(jìn)

完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客

服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)

步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

自下半年調(diào)客服部以來，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠

缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，

不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索

到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積

累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過

觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉；另一方面，問書本、問同

事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧c在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公

司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在

這幾個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻

非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯

干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各

方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了

工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難

占。

八、、O

一年度已平穩(wěn)度過，在日常對(duì)客戶服務(wù)的工作中，我部人員

對(duì)客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予

合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員

能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問客戶對(duì)處理過程的滿意程度，為管理處

提供有價(jià)值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得

了階段性的成績。面對(duì)過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所

做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)

工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成一年工作

再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、_年度部門主要工作完成情況

1、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平

穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此—年度我部共辦理：

應(yīng)交房—戶；實(shí)際交房—戶（其中包括車位—戶，儲(chǔ)藏間1戶、店

面1戶）；截止到—月—日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為—戶，累計(jì)

交房為—戶，交房面積.itf,交房率為％;截止到—月—日止，小

區(qū)入住客戶累計(jì)—戶（，其中已裝修入住的—戶，未裝修入住的

—戶，包括店面），入住面積：.nf,入住率為％；

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳

費(fèi)通知單約份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行

溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，

采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到一年—月—日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)—元（其中已裝修入

住一元、正在裝修一元、未裝修入住一元、未售出租—元、裝修

未入住—元、未入住一元、未交房反租—元），實(shí)收金額為一元

（其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)—元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)—元，店面

物業(yè)費(fèi)一元）；其中全年累計(jì)優(yōu)惠.6元（未入住按％收取，在物業(yè)

費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月）；截止到_年_月—

日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)—元（其中已裝修入住的欠費(fèi)—元，未入住

欠費(fèi)—元）。

收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)—戶，已收費(fèi)戶數(shù)—戶，

收費(fèi)率為加②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)—戶，已收費(fèi)戶數(shù)—戶，收費(fèi)

率為%;③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)—戶，已收費(fèi)戶數(shù)—戶，收費(fèi)率

為.5%；④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)—戶，已收費(fèi)戶數(shù)—戶，收費(fèi)率為％;

有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)一元（其中家政—元，水電維修—

元，中介疏通—元），支出一元（為員工服務(wù)加班工資）；

②日常工作及完成情況

本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)件；已完成

件處理率歸并反饋客戶；處理客戶投訴共計(jì)件，全部完成，處理

率%。

本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等一次，約

份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極

配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作；社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為

—?dú)q以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。

除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門

禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：

截止到—月—日止，辦理客戶裝修共計(jì)—戶；

累計(jì)辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)—戶；

車位出租辦理共計(jì)一個(gè)：其中C區(qū)一個(gè)、B區(qū)6個(gè)；

為客戶辦理門禁卡一個(gè)；

收取廣告費(fèi)全年累記為—元；

③、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主

家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到_

年—月—日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪—戶，走訪

反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障起，安全及車輛秩

序起，保潔綠化起;截止到一年—月—日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表

份（全部入戶調(diào)查），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度

為％,其中別墅區(qū)域滿意度為樂Ac區(qū)滿意度為%,B區(qū)滿意度

為%,De區(qū)滿意度為％;

2、后勤保障方面（原工程部）

①一年度共完成一項(xiàng)零維修工作；其中水電的有件，已處理

件，處理率為%;土建的有件（包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門

窗等），已處理件處理率.2%,智能化的有件，已處理件，處理

率.4%；電梯件，全部處理，處理率為除

②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)

路燈燈頭、草坪燈共盞；其中路燈盞，草坪燈盞；

③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充

電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共塊；

④每月抄寫計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取

工作；

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)

范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)

行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不夠的滅火器共瓶，更換消防水袋

共一條；

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生

設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、

車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除套，清刷小區(qū)周邊紅磚1

次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共扇，清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔

工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃一個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架

空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作；

②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致

小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作

做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小

區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為一個(gè)；以便于綠化員可

以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施

肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

③根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用

3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑；改用了塑料

條繩打草刀頭，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草，夏天對(duì)苗木的澆灌

采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定

的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；

二、工作中存在的不足

1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高；

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門

的銜接不是很到位；

3、客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的

服務(wù)工作還沒有做到位；

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯

標(biāo)簽;

6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、

無記錄；

7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不

夠。

8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。

9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)

主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠

細(xì)致、完善，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇6

于20_年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭

小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。

20_年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上

了現(xiàn)在的職位一一客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)

正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在

我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了

大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取

之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們

有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客

服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得

失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主

管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管

理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到

位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作C在擔(dān)任客服

主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)

工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投

訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待

人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)

經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；

對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化是議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立

處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)

工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費(fèi)工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前

通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是假E山水

華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解

釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人

員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好

鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，假日山水華庭已于

11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)

然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公

司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)

窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要

求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥

然一新的.感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工

裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，

耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的

記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我

們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，據(jù)

報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解

決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回

訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全

體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工

們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我

就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是

不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)

想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)

的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是

要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保

交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)

主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們

出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交

房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜

絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作

中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主

們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在

裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除

裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔

在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員

進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確

保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成

不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上

和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字

寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的

努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)

用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最

好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨一一為業(yè)主帶來“家的感

受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我

的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢

獻(xiàn)。

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇7

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20—即將逝去，回顧在過去的一年里，

有過快樂，有過苦痛，有過壓力，有過激情。頂著壓力，布滿激

情，甩掉包袱，我們一路走過，快樂的生活，努力的工作，樂觀

的爭取每個(gè)工程，快速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的

利潤，以百分百的滿足回報(bào)客戶，回報(bào)公司?，F(xiàn)將全年工作做以

簡潔總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)部分。

第一、日常工作總結(jié)

1、1—3月份：

(1)aa會(huì)議保障、AC設(shè)備替換：1月初一移動(dòng)20一年工作

會(huì)議在aacc名都大酒店召開，我全程參加了cc名都大酒店

WLAN施工，優(yōu)化并順當(dāng)完成了會(huì)議保障工作，得到aa移動(dòng)的充

分認(rèn)可和贊揚(yáng)。隨著我司W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)進(jìn)展，我司原供應(yīng)WLAN設(shè)備

已不能完全滿意現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運(yùn)營商對(duì)

我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對(duì)全省現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行設(shè)備替換協(xié)

作分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設(shè)備替換工

作。

(2)鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)、各地市AC重啟故障處

理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)工作。協(xié)

作對(duì)平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動(dòng)重啟故障處理，

周口WLAN四期開通保障、站點(diǎn)開通。

(3)AC故障處理、集團(tuán)F0A跟蹤測(cè)試：3月份分別武商

丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點(diǎn)開

通協(xié)作。下旬跟蹤協(xié)作總部工程師完成對(duì)周口建設(shè)路移動(dòng)AC41

集團(tuán)FOA測(cè)試工作。參與每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進(jìn)度會(huì)議，

匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。協(xié)作處理全省WLANE常站

點(diǎn)開通，故障分析處理。

2、4—6月份：

(1)AC設(shè)備4205版本升級(jí)、各地市故障處理：4月初隨著

我司設(shè)備集團(tuán)F0A版本測(cè)試順當(dāng)通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因

此4月份分別對(duì)周口、平頂山、南陽、鄭州AC補(bǔ)丁加載升級(jí)測(cè)

試，另協(xié)作周口、平頂山處理AC自動(dòng)重啟故障，及日常WLAN站

點(diǎn)開通維護(hù)。

(2)lln設(shè)備性能測(cè)試、信陽WLAN基站試點(diǎn)：隨著公司

lln設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對(duì)公司UnAP相關(guān)性能測(cè)

試，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測(cè)試報(bào)告，使客戶對(duì)我司設(shè)備有進(jìn)一步熟

悉。參加信陽移動(dòng)金牛山WLAN基站試點(diǎn)，開通測(cè)試提交相關(guān)測(cè)

試報(bào)告得到信陽移動(dòng)認(rèn)可，為6月份信陽移動(dòng)WLAN基站招競標(biāo)

做好相關(guān)預(yù)備工作。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通，故障分

析處理。

(3)WLAN基站溝通試點(diǎn)、聯(lián)通工作協(xié)作：6月份隨著公司

WLAN基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂

山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)溝通、安裝開通測(cè)試，并提交相

關(guān)測(cè)試報(bào)告給各地市分公司，使各地市分公司對(duì)我們WI工N基站

有深化了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好預(yù)備工作。另協(xié)作完成

對(duì)周口WLAN站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通AC開通，協(xié)作部門完成對(duì)公

司各辦事處WLAN基礎(chǔ)學(xué)問、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)作處理

全省WLAN日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

3、7—9月份：

(1)WLAN基站溝通推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作協(xié)作：7月

份分別對(duì)平頂山汝州移動(dòng)、濟(jì)源移動(dòng)、濮陽移動(dòng)、許昌移動(dòng)

WLAN基站設(shè)備溝通推廣，完成汝州移動(dòng)家屬院WLAN基站勘測(cè)、

安裝、開通、測(cè)試工作，得到各地市移動(dòng)認(rèn)可，協(xié)作對(duì)濟(jì)源聯(lián)

通、焦作聯(lián)通WLAN站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。

(2)AC設(shè)備4220版本升級(jí)、一移動(dòng)WLAN中級(jí)培訓(xùn)、信陽

WLAN基站招投標(biāo)：8月份分別對(duì)平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)AC版

本進(jìn)行升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)UnAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓

力。8月中旬伴隨一移動(dòng)到總部進(jìn)行中級(jí)培訓(xùn)，加深客戶對(duì)我司

設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于WLAN基站信陽招投標(biāo)工作，最終信

陽移動(dòng)室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順當(dāng)中標(biāo)，并獲得信陽移10個(gè)WLAN

室外項(xiàng)目，共計(jì)30套設(shè)備。

(3)AC設(shè)備4220版本升級(jí)、鶴壁WLAN基站溝通推廣試

點(diǎn)：9月份分別對(duì)aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行新版本升級(jí)，以

解決現(xiàn)網(wǎng)llnAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN

基站溝通推廣，并對(duì)鶴壁世紀(jì)廣場WLAN基站進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試，得

到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通，故障分析

處理。

4、9—12月份：

(1)五期NPUAC設(shè)備開通、平頂山AP重啟故障處理：10

月隨著我司五期AC的到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需

求，分別對(duì)周口、商丘、平頂山五期AC進(jìn)行開通入網(wǎng)，滿意各

地市工程開通需求。另平頂山因UnAP重啟問題，導(dǎo)致客戶投

訴，因此分別對(duì)平頂山魯山、郊縣、葉縣、市區(qū)12個(gè)WLAN站點(diǎn)

共計(jì)約150Ap進(jìn)行升級(jí)替換，臨時(shí)解決平頂山WLAN故障壓力，

保證工程正常開通驗(yàn)收。

(2)新鄉(xiāng)移動(dòng)WLAN基站溝通推廣試點(diǎn)、周口AC割接故障

處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對(duì)WLAN基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行

相關(guān)溝通，協(xié)作辦事處同事對(duì)新鄉(xiāng)獲嘉張堤WLAN基站試點(diǎn)狀況

進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢狀況。11月份應(yīng)周口移動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃

需求，分別對(duì)周口12臺(tái)AC進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目

前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，得到移動(dòng)充分認(rèn)可，并對(duì)周口相關(guān)工作和辦事

處王建進(jìn)行簡潔交接。

(3)許昌WLAN基站試點(diǎn)、濮陽AC故障處理、AC新版本升

級(jí)：12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設(shè)備推廣試點(diǎn)，協(xié)作對(duì)許

昌禹州迎賓館進(jìn)行WLAN基站室內(nèi)外掩蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)

試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順當(dāng)推廣我司室外WLAN設(shè)備。另

對(duì)濮陽AC21現(xiàn)網(wǎng)AP離線問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，得到移動(dòng)公司認(rèn)

可。中下旬方案對(duì)128AC設(shè)備進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備

的諸多問題。

其次、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

1、20—設(shè)備升級(jí)故障處理、日常工作處理：20一年全年協(xié)

作對(duì)現(xiàn)網(wǎng)AC設(shè)備替換、新版本升級(jí)、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次，使我

司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更完善、故隨率更低、達(dá)到客戶所需

求。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作

邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得

到了省公司及各地市移動(dòng)的充分確定，并協(xié)作部門組織完成10

次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事WLAN技

術(shù)方面得以提高，增加各部門WLAN技術(shù)實(shí)力，更好的服務(wù)客

戶。

3、WLAN基站產(chǎn)品溝通試點(diǎn)推廣：在過去的一年里協(xié)作公司

各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)WLAN基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信

陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、源河、

安陽、濮陽等地市WLAN基站技術(shù)溝通，并全省推廣安裝帆AN基

站共計(jì)50站次，提交了各站點(diǎn)具體測(cè)試分析報(bào)告，得到移動(dòng)公

司充分認(rèn)可。8月份勝利推廣信陽移動(dòng)WLAN基站，參于信陽移

動(dòng)WLAN基站招標(biāo)工作，使我公司W(wǎng)LAN基站室外設(shè)備順當(dāng)中標(biāo)，

并獲得信陽移動(dòng)WLAN室外項(xiàng)目10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)

規(guī)模，為今后WLAN基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好預(yù)備工

作。10月協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)樂觀參加一移動(dòng)WLAN六期室外設(shè)備招標(biāo)

集采，終使我司室外設(shè)備順當(dāng)中標(biāo)，并勝利獲得一移動(dòng)各地市共

計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單。

4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力

推廣，為20一年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11—12月份對(duì)公

司PLC產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡潔溝通，并確定訂貨對(duì)

平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn)，以利于下一步的大力推廣，

并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)

績達(dá)成率。

第三、自身成長及不足

1、自身成長：在過去的一年中個(gè)人綜合力量、與客戶溝通

協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了許多新的技術(shù)、新的

學(xué)問。

2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素養(yǎng)、技術(shù)水平、端正

工作態(tài)度、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新同事的培育。提升自己對(duì)新產(chǎn)品、新

學(xué)問的把握，更好的'為客戶服務(wù)。

第四、對(duì)公司的建議及看法

1、公司各職能部門應(yīng)當(dāng)多進(jìn)行相關(guān)溝通溝通，合理支配工

作，提升工作水平，提高工作效率。

2、關(guān)注關(guān)懷一般員工，公司應(yīng)當(dāng)多了解一下一般員工的真

實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一

次員工調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)了解各位員工想法，對(duì)于員工提出的合理建議

予以接受，通過合理手段激發(fā)一般員工的工作激情。

第五、20一年工作方案

1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、協(xié)作完成日常

WLAN設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培育新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)

水平。

2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力協(xié)作徐陽經(jīng)理、吉小鵬

主管在做好WLAN日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提

升部門業(yè)績指標(biāo)，完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素養(yǎng)：在新的一年中努力

學(xué)習(xí)新的學(xué)問，新的技術(shù)，增加自己技術(shù)水平和自身綜合素養(yǎng)，

更好的為公司為客戶服務(wù)。

4、結(jié)束語：回首即將逝去的20一年、展望20一年，在過去

的一年工作中不斷學(xué)到了許多新的學(xué)問，新的技術(shù)，也熟悉到了

自己的好多不足，我信任，在以后的工作中，生活中，我會(huì)更加

努力和公司共同成長，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不

斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增加自身綜合力量和技術(shù)水平，我堅(jiān)信我會(huì)做

的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿足。

我們一起來努力，一起來進(jìn)步，讓我們公司矗立于同行業(yè)之

列！

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇8

20_年對(duì)于物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，

我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客

服部的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門

的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工

作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘

刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服

工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)

的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程

序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知

識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日

期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入—

月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工

作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)

居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切

服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們

的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)

至上的.工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘

坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管

理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主

進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的

外流問題。業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有

水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問

題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)

派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問

題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如

下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技

巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)

素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主

意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

20__年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20__年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提

高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理

基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)

工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保

客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾

紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)

意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)

隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好

的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，

工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新

的一年，共同努力為物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)服務(wù)部：

20一年1月8日

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇9

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小廉價(jià)的思想，當(dāng)

然我也會(huì)。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種狀況。

首先買家在價(jià)格上跟你開頭壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不行

以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格廉價(jià)的珍寶。

商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，由

于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)

格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行

以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每

家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不

近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家

送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不行以免郵，送個(gè)小禮物總得可

以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念??！這一般賣家都會(huì)做的，由于成本也

不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點(diǎn)小廉價(jià)給

自己心里勸慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心

眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思索

一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行

業(yè)，肯定要有急躁和熱心，顧客的滿足才是我們的追求，顧客關(guān)

懷的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售

做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性

質(zhì)，這樣買家在準(zhǔn)備購買商品的時(shí)候，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售

工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)

消失回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很簡單影響買家的購買

欲。還有就是肯定要照實(shí)的回答顧客所提出的‘問題，不要刻意

去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會(huì)

產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。

假如買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信

息，由于這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的

方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。由于您面

對(duì)的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)

于常常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)待或者

免郵之類的，由于這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東

西好都會(huì)介紹給自己的伴侶或者同事，或者比如買衣服，同事覺

得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在

聊旺旺的時(shí)候要專心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上

帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要把握技巧，不是隨任憑便簡簡潔單就可以做

成的，要多學(xué)習(xí)擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當(dāng)流暢。

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇10

轉(zhuǎn)瞬又要辭舊迎新了，在過去的一年中，我客服部員工努力

工作，發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神，為我公司萬通物業(yè)打造品牌；現(xiàn)將20_年

的主要工作總結(jié)如下：

（一）我部門工作主要是把握以下三點(diǎn)開展的：

1、部門管理：以公司制度為中心，以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)?，?/p>

強(qiáng)員工工作強(qiáng)度；實(shí)行回訪制，每日?qǐng)?bào)表制，分區(qū)負(fù)責(zé)制，每日

巡察制，要求各區(qū)每天最少巡察兩次，準(zhǔn)時(shí)處理一些緊急事務(wù)；

2、服務(wù)：我們通過自主學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，把著業(yè)主至

上，服務(wù)第一的理信念，著力于樹立形象；在服務(wù)過程中，我部

門員工能熱忱主動(dòng)的處理業(yè)主投訴;做好巡察記錄，準(zhǔn)時(shí)清理樓

道井雜物;調(diào)查，登記，更新，整理出租戶的名單；關(guān)心工程部及

段會(huì)民對(duì)業(yè)主家漏水的'調(diào)查賠償；在號(hào)樓單房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)

時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系業(yè)主，疏散人員，伴隨業(yè)主去醫(yī)院檢查，安

撫，降低了火災(zāi)損失，受到業(yè)主好評(píng)；號(hào)樓業(yè)主家發(fā)生漏水大

事，了解對(duì)樓下鄰居影響狀況、填寫突發(fā)大事登記表，為處理善

后事宜做好前期工作；每況問題處理完成，我們便準(zhǔn)時(shí)和業(yè)主溝

通，實(shí)行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，便利貼

心服務(wù)。

3、收費(fèi)：經(jīng)客服員工這一年來的熱忱服務(wù)，且通過員工們

加班加點(diǎn)，合適的方法方式協(xié)作和催繳，20_年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已

達(dá)到陶比往年收效好。

（二）存在的問題：

1、到目前為止，多戶嚴(yán)峻漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理，

以致物業(yè)管理費(fèi)難收；

2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi)，將是20—年面臨的一個(gè)麻煩的問

題；

3、墻皮落脫未修復(fù)，門機(jī)時(shí)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事

項(xiàng)；

在20_年我們將連續(xù)努力，呈現(xiàn)一個(gè)無與倫比的客服部，

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為正確而不懷疑我們。

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇11

在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重

點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行

業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，主動(dòng)應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際狀況，

分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟識(shí)

和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的,出臺(tái)和完

善，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適

應(yīng)新的形勢(shì)；

一、理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起準(zhǔn)備

性的作用，針對(duì)20_年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問

題，20_年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、爭辯等，

從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)兄弟企業(yè)

的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行

業(yè)進(jìn)展的步伐。

3、主動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20_年新出臺(tái)的最重要

的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對(duì)這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)

支配客服人員參預(yù)了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)

習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)

間組織人員開放學(xué)習(xí)、爭辯，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服

人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20_年冬季的供暖工作做

了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止

20_年初未消逝因供暖工作造成的投訴。

二、20—年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期

完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作

有法可依，嚴(yán)格依據(jù)物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20_年—月

份，主動(dòng)預(yù)備了相關(guān)的資料，將—大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇12

我叫，20_年一月—日入職?，F(xiàn)服務(wù)于—項(xiàng)目處。近幾個(gè)月

來，在項(xiàng)目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，學(xué)到了原來在小公司

無法觸及的精細(xì)的專業(yè)化物業(yè)知識(shí)，下面就試用期小結(jié)如下：

首先：真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環(huán)

境，使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。

其次：通過這段時(shí)間的工作，使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì)大

公司就是專業(yè)。在這段時(shí)間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多，如專業(yè)知識(shí)、

企業(yè)文化、人事關(guān)系，甚至原來工作做事的方式都要重新起步。

目前，因?yàn)槲覀兛蛻舴?wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作還

沒有分配。入職幾個(gè)月來一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作，比

如前臺(tái)、催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等?？偟膩碚f，

涉及的越多，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失，越感覺自己

以后需要努力的更多，作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)

隊(duì)的所長，他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn)，能進(jìn)入這個(gè)集體，我感

到自豪。這段時(shí)間，進(jìn)公司以來，雖也說不上有什么特別的成

績。但自認(rèn)為在工作中踏實(shí)認(rèn)真，無違紀(jì)懶散推脫行為，雖是新

人，也在努力跟上同事的節(jié)奏，進(jìn)步雖慢，但在前進(jìn)中。

借此小結(jié)回頭反思，公司給我這么好的機(jī)會(huì)，若繼續(xù)留在我

一定會(huì)更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知

識(shí)。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練收費(fèi)系統(tǒng)，二是對(duì)小區(qū)

的業(yè)主構(gòu)成、基本情況，以及聯(lián)系方式，交費(fèi)方式等等在短時(shí)間

內(nèi)更多的掌握，對(duì)自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提

下，認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時(shí)，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相

關(guān)方面的書。

至于對(duì)以后的展望，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力。做

一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標(biāo)。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入，并為服務(wù)的機(jī)會(huì)。讓我接

觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)

的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇13

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_

年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前

臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20_年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極

的工作態(tài)度很重要。20年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作,

深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公

司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并

熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供

了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出

相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到一企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但

是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和

事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有得進(jìn)一步深入。在工作期

間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守

公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工

作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示

自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為

公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)公司前臺(tái)主管年終總結(jié)

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁

忙，時(shí)間緊迫，請(qǐng)各位幫忙。（開頭，結(jié)尾詳細(xì)一些，中間的具

體內(nèi)容我自己再填）謝謝！一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了15

年，當(dāng)著16年來臨之際，對(duì)過去歲月的回顧、思考、過濾將為

明天積累很多的經(jīng)驗(yàn)；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)

出更多的愛。

進(jìn)入—年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來

加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施

工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大

廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸

煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任

務(wù)。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，

那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故

發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松

警惕，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常

在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要

你一離開，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的

安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場安全施工的道理

告訴他們，并說，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩

的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識(shí)喚醒了。看來我的工作沒有

白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒發(fā)生。

過了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保

潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對(duì)來自客觀上

的壓力，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)

子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理。

為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，

我沒有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任

務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。

裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始

的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一

片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺

跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒

見過洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí)，熱

情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時(shí)累

了一把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到

暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我

和大李一組來到了六層，主要心作良田耕不盡，善為至寶用無

窮。我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。就會(huì)獲福無邊。

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇14

我從20_年_月_日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服

領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)一個(gè)

月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。

在這一個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們

卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱

情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各

方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如

下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待

人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)二下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工

作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的

基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置

新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主

管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)

件，其中住戶咨詢件，意見建議件，住戶投訴件，公共維修件，

居家維修件，其它服務(wù)件，表揚(yáng)件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡張，車卡張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類

歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)盒°同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管

理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建

立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服

務(wù)量高達(dá)件，公共區(qū)域件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維

修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。

維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。

我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一

戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。師傅一次又

一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材

料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一

次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修

工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次

地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們

在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗

水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶

主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜

絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾

種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方

面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的

問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維

護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈

督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，

對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)

負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效

地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化

工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水

等工作。目前樹木長勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在

冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上

交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)本，已上交本，正使用_

本，備用一本。上交現(xiàn)金共計(jì)：—元，其中制卡為一元，維修費(fèi)—

元，自繳物業(yè)費(fèi)一元，管理費(fèi)一元，垃圾清運(yùn)費(fèi)—元。在工資中造

表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：—元。到目前為止，無一例漏報(bào)、

錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文

明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中

心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有

理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)

報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為戶業(yè)主提供服

務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口

碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的

行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，

向外聯(lián)絡(luò)家電等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)

境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文

化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“20_

年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)°

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度

為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過一個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)?/p>

所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念

有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處

事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效

果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身

就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?/p>

子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群

體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，

必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因

此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這一個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)

備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中

予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，

掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)

系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更

大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚

喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺

憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨

著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮

斗！“物業(yè)，加油！”

2024年物業(yè)客服工作總結(jié)篇15

20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)

合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及

崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理

手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催

促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20_年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二

次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金

106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪

投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)

用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,

表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工

作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20—年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系

單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18

日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。

開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率

43%o我部門回訪78份，回訪率89%,工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損

失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損

物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵

補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主

家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高

世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20_年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入

戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)

業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待