2024年住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)范合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)范合同版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理內(nèi)容第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理第四條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利4.2業(yè)主義務(wù)第五條物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司權(quán)利5.2物業(yè)公司義務(wù)第六條合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2合同續(xù)約第七條合同的解除與終止7.1合同解除的條件7.2合同終止的條件第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任8.2業(yè)主的違約責(zé)任第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決第十條合同的變更與補(bǔ)充10.1合同變更10.2合同補(bǔ)充第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約保密條款第十二條第三方監(jiān)督與評(píng)估12.1第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)12.2服務(wù)評(píng)估與反饋第十三條合同的簽署與生效13.1合同簽署13.2合同生效第十四條其他約定14.1物業(yè)公司提供的額外服務(wù)14.2業(yè)主提供的特殊要求14.3雙方的其他約定第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所指物業(yè)管理區(qū)域?yàn)槲挥谑袇^(qū)街道的住宅區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施（如商場、幼兒園、健身房等）、公共區(qū)域（如綠化帶、廣場、停車場等）以及相關(guān)地下設(shè)施（如停車庫、管網(wǎng)等）。1.2物業(yè)管理內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括樓房及附屬設(shè)施、公共設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施等）的日常巡檢、保養(yǎng)、維修和改造。（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶的養(yǎng)護(hù)與管理、垃圾分類與清運(yùn)等。（3）物業(yè)安全保衛(wèi)：包括公共區(qū)域的安全巡查、門禁管理、消防安全管理、車輛管理等。（4）物業(yè)綜合服務(wù)：包括業(yè)主咨詢服務(wù)、投訴處理、溝通協(xié)調(diào)、社區(qū)活動(dòng)組織等。（5）其他服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求和物業(yè)公司能力，可提供家政、洗衣、快遞代收等增值服務(wù)。第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：物業(yè)公司接到業(yè)主報(bào)修電話后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)給予答復(fù)，緊急情況應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（3）服務(wù)流程：物業(yè)公司應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，確保服務(wù)環(huán)節(jié)清晰、透明，便于業(yè)主監(jiān)督。2.2物業(yè)服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)（1）維修服務(wù)：物業(yè)公司應(yīng)在接到報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)解決問題。（2）環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域應(yīng)保持清潔，綠化帶應(yīng)定期修剪，垃圾分類應(yīng)妥善處理。（3）安全保衛(wèi)：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)公共區(qū)域的安全巡查，確保業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。2.3物業(yè)服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)（1）消防安全：物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提高業(yè)主消防安全意識(shí)。（2）應(yīng)急預(yù)案：物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)等），確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。第三條物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)公司人員工資、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司稅費(fèi)等。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按住宅區(qū)總建筑面積計(jì)算，每月每平方米元。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用每季度支付一次，支付時(shí)間為每個(gè)季度第一個(gè)月的前十天。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)公司應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主公示調(diào)整方案。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，物業(yè)公司應(yīng)每半年向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第四條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利（1）享受物業(yè)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)。（2）對(duì)物業(yè)公司服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和意見。（3）參加業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)。4.2業(yè)主義務(wù)（1）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（3）愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞。第五條物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）對(duì)業(yè)主違反規(guī)章制度的行為進(jìn)行制止和處理。（3）選聘和解聘物業(yè)公司員工。5.2物業(yè)公司義務(wù)（1）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。（2）尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私。（3）定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第六條合同期限與續(xù)約6.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為五年。6.2合同續(xù)約合同到期前六個(gè)月，雙方可進(jìn)行續(xù)約談判。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確約定續(xù)約后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)。如雙方未能達(dá)成續(xù)約協(xié)議，合同到期后，雙方有權(quán)終止合同。第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任（1）物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）物業(yè)公司員工侵犯業(yè)主合法權(quán)益，造成業(yè)主損失的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）物業(yè)公司未按照約定使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司返還多收的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.2業(yè)主的違約責(zé)任（1）業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)章制度，造成他人損失的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）業(yè)主未按照約定使用公共設(shè)施設(shè)備，造成設(shè)備損壞的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.4法律途徑解決如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與補(bǔ)充10.1合同變更合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方同意。10.2合同補(bǔ)充合同補(bǔ)充應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方同意。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限為合同終止后五年。11.3違約保密條款違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條第三方監(jiān)督與評(píng)估12.1第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)雙方可共同選定第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。12.2服務(wù)評(píng)估與反饋物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給業(yè)主。第十三條合同的簽署與生效13.1合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條其他約定14.1物業(yè)公司提供的額外服務(wù)物業(yè)公司可根據(jù)業(yè)主需求，提供額外服務(wù)，具體事項(xiàng)雙方另行協(xié)商。14.2業(yè)主提供的特殊要求業(yè)主如有特殊要求，應(yīng)提前告知物業(yè)公司，具體事項(xiàng)雙方另行協(xié)商。14.3雙方的其他約定雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成一致意見的，應(yīng)書面簽署，并作為本合同的附件。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理區(qū)域平面圖》詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)詳細(xì)標(biāo)明物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域和地下設(shè)施的具體位置和布局。附件二：《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單》詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、綜合服務(wù)和增值服務(wù)等。附件三：《物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、費(fèi)用構(gòu)成和支付方式，以及費(fèi)用的調(diào)整條件和程序。附件四：《業(yè)主權(quán)利與義務(wù)概述》詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)簡要概述業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利和義務(wù)，以及業(yè)主大會(huì)的召開條件和程序。附件五：《物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)概述》詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)簡要概述物業(yè)公司在物業(yè)管理中的權(quán)利和義務(wù)，以及物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工培訓(xùn)要求。附件六：《合同期限及續(xù)約條件》詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)詳細(xì)列出合同的有效期限、續(xù)約條件和程序，以及合同終止的條件和程序。附件七：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)詳細(xì)列出合同中規(guī)定的各種違約行為，以及相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理程序。附件八：《爭議解決方式概述》詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)簡要概述合同中約定的爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和法律途徑等。附件九：《保密協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的秘密內(nèi)容，以及違反保密條款的違約責(zé)任和處理程序。附件十：《第三方監(jiān)督與評(píng)估協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)詳細(xì)列出雙方選定的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)力，以及服務(wù)評(píng)估與反饋的程序和要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。例如，物業(yè)公司未按時(shí)完成維修服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)賠償業(yè)主相應(yīng)的損失。2.物業(yè)公司未按照約定使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司返還多收的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。例如，物業(yè)公司未將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用于合同約定的服務(wù)內(nèi)容，而用于其他目的的，業(yè)主有權(quán)要求返還多收的費(fèi)用，并要求物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.物業(yè)公司未按照約定提供額外服務(wù)，或未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供額外服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。例如，物業(yè)公司未按照約定提供家政服務(wù)，或提供家政服務(wù)的質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。例如，業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任。5.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)章制度，造成他人損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，業(yè)主未按照約定使用公共設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)設(shè)備維修費(fèi)用。6.雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，未通過友好協(xié)商解決的，應(yīng)按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。例如，雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，未能通過協(xié)商解決的，應(yīng)按照合同約定的調(diào)解、仲裁或法律途徑進(jìn)行處理。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司按照合同約定，對(duì)住宅區(qū)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、綜合服務(wù)和增值服務(wù)等進(jìn)行的日常管理和維護(hù)活動(dòng)。2.物業(yè)公司：指依法成立，具有法人資格，從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)。3.業(yè)主：