2024銀行柜員年度工作總結范文（33篇）

2024銀行柜員年度工作總結范文（33篇）

2024銀行柜員年度工作總結范文（精選33篇）

2024銀行柜員年度工作總結范文篇1

雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我

陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨一一我完完整整的

為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬一一幸福！

增加工作成果一一你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，積極地體會，感悟最深的

就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排；團結同事，

虛心求教；明確目標，腳踏實地”o

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”

的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能

否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜

合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，

耐心細致，為客戶力、好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我

又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們

新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我

們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知

識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配

合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理

要求我們的“主動前客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶

介紹我行的業(yè)務信息、新產品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營

造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習,

大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

通過這一年的‘認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增

加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁

難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一

生就是存“知識、經驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累,

回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,

見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來

越好。

增加一點你的想法一一讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，噌加了我的壓力，

更增加了我的動力C

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不

足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給

自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的

同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕

多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更

好。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇2

工作一年了。一年時間，我努力學習，努力工作，成功完成了

從學生到銀行職員的角色轉換。我將把我一年的工作總結如下：

我的職位是支行的現(xiàn)金服務窗口，我的言行代表了銀行的形象。

工作中不能馬虎放松。支行位于繁華鬧市，每天接待大量客戶，工

作量較大。因此，這種工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己在工作中要認

真，嚴格遵守分行制定的規(guī)章制度。一年到頭都要問自己。

因為我是新來的，所以我對商業(yè)不是特別在行。為了盡快熟悉

業(yè)務，遇到問題會很虛心的請教老同志。業(yè)內大佬姐姐們也給予了

熱情的幫助和指導，讓我進步很快，提高很快。剛開始的時候，我

犯錯是因為我不夠細心，不夠熟練。雖然虧了錢，但并沒有影響我

對這份工作的熱情，甚至還督促我努力學習業(yè)務技能和理論知識。

在金融市場競爭激烈的今天，作為網點一線員工，除了加強自

身的理論素質和專業(yè)水平外，更要注重自身的服務，提升核心競爭

力，將行業(yè)發(fā)布的各種精神和要求落實到實際工作中，做到潛移默

化、平民化、生活化。尊重客戶，設身處地，真誠為客戶服務。為

客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信任。在這里讓顧

客感到溫暖意味著什么？

總之，這是我改變人生角色的一年，也是我成長的一年。新的

一年，我給自己定了一個新的目標，那就是更加努力的學習，更好

的充實自己，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)道

德，服從上級的決定和指示，并認真執(zhí)行。工作細致、主動、負責,

并盡力做好工作。

20_來年還有更多的機會和比賽等著我，心里在暗暗鼓勵目己。

在競爭中站穩(wěn)腳跟，腳踏實地，不要只看身邊的小圈子，要看大局,

看未來發(fā)展。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時不時的在變。

每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，需要我隨情況而改變。學

習新知識，掌握新技能，適應周圍環(huán)境的變化，提高履職能力，把

自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的銀行員工，更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當

然，我在一些細節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的。我會在以后

的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提升自己，

發(fā)揮自己的長處，彌補自己的不足。

今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層

領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)

務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年

以來的工作總結如下：

一、基本工作情況

1、學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷

提升自身的整體綜合素質。

作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地

學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、

規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨

詢也能給予正確的反饋和答復。

此外，我抓住學習的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和

技能考試，并注重對各種資料的學以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了

工作經驗。

2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

一是我在具體的業(yè)務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐

心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日

常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走

親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技

巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。

三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際,

認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款、失地農民專

項貸款等特色業(yè)務，耐心給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同

點，講清利弊之所在，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,

我還按照領導的‘安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝

訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務。

3、生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,

不斷提升自身價值c在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神

的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所

急”，積極營造團結積極的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

4、安全經營方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范

器械。

經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，

當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上

級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上

防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎

上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以

下幾個方面：

一是學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的

客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高

不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

二是創(chuàng)新意識而積極意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕

大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗

位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工

作開展的實際效率知效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，

客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際

情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以

下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，我

將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關

科目考試，職稱資格考試，針對自身積極不足的實際，自覺提高整

體綜合素質。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務能力和營銷能

力，有效提升自己的整體綜合素質。

三是充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思考，積極探索客戶維護

和服務的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務

等技能，努力適應時代發(fā)展需要，更好地迎接轉型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴格服從領導安排，積極開拓積極,

不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全

體伙伴們一起，團結一致，為我行經營效益的提高作出自己的努力。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇3

一年來，我標準嚴格要求自己，自覺遵守國家的各項規(guī)章制度,

嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務；在上級領導和同事的關心幫助下，認

真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職期間所做

工作述職如下：

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：

一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微

笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相

幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，

就是任何心情都不能帶到工作當中。

二是業(yè)務知識，全球經濟變化很快，司樣銀行的業(yè)務標準也在

日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要

適應變化，跟緊銀行業(yè)務的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑

自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做

到細心。

三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉型，緊跟銀行發(fā)展

方向的變化，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的，要大力的營銷，為

銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。

同時也要兼顧業(yè)務與服務，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務規(guī)范

與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業(yè)務、

營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，

才能做好這份工作C

過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，

就少錯一筆業(yè)務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們

網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在

腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認

真學習有關金融法律、法規(guī)、學習業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身

的業(yè)務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時

學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄

的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周

圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜

員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取

更好的工作成績。總結三：農業(yè)銀行柜員工作總結

在農行天祝縣支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好的

工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，用平平淡淡

的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

一、立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗

位上默默的奉獻著C

為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為農行一線員工，必須要

有過硬的業(yè)務技術水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣

大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”

為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,

問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周

知，在天?？h支行轄內，城關分理處是比較忙的一個點。每天每人

的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小

鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章

制度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力

下，三年多來我個人沒有發(fā)生一次責任事故。

二、在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經驗幫助其他

的同志。

同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。

當我也有問題的時侯，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務

技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千?/p>

百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的

業(yè)務素質提高。三年多時間里，在上級領導的關心、支持和同事們

的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。

20—年至今榮獲農行甘肅省分行、武威市支行、天?？h支行各種獎

勵6次。

三、善待客戶，微笑服務。

回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠

于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾

多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，

在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答

客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最

終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以

信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知

識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。

理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，

也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今

后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變

工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極

配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更

好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去,

是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的

不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇4

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間

老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一

年，頗有感慨一一我完完整整的為工行服務了一年，工行也給了我

別人羨慕不已的報酬一一幸福!增加工作成果一一你做了別人沒有做

的！

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的

就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排；團結同事，

虛心求教；明確目標，腳踏實她”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”

的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能

否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜

合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，

耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我

又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們

新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我

們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知

識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配

合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理

要求我們的“主動知客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶

介紹我行的業(yè)務信息、新產品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營

造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習,

大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增

加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁

難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一

生就是存“知識、經驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累,

回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,

見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來

越好。

增加一點你的想法一一讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢！

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，

更增加了我的動力C

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不

足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給

自己定下新的目標C

2024銀行柜員年度工作總結范文篇5

回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理

處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加

各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿

完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)

質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20_年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有

柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪?/p>

單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、

仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個

月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理

對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標

準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也

將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政

策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年

的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人

生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出

奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團

結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提；其次，做好自

己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，

什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好

客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客

戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好

每一位客戶；當然，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,

能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之

事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的

業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的,潛力水

平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培

訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終積

極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律

法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。透過一段時間的工作，我

深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到

每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、

一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細

節(jié)問題，如果因為粗心大意，不積極想，漏掉一個沒有做到，都有

可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。

嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20_年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深

知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以

信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新

科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容

遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我

還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個

人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強

理論學習，進一步提高自身素質；其二，轉變工作作風，努力克服自

己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配

合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金

融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專

業(yè)知識，將個人理忍與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作

積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重

慶農商行共同走向更好的明天。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇6

20_年，我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進了陽江建行，在

這里將點燃我事業(yè)的夢想。時間匆匆，回顧半年來在行里面的學習

和工作，作了如下總結：

1、勤學苦練，扎實業(yè)務技能。在領導和同事的幫助下，積極認

真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。

我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。我知道為

客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本

功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

2、愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的

工作。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一

言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對每一位客戶的不同心

理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。

3.、團結協(xié)作共同進步。我明白個人的力量總是有限的，銀行

工作需要的是集體的團結協(xié)作，。在工作中做到從集體出發(fā)，顧全大

局，以單位集體利益為主，個人利益為輔，提高整體效益。

4.、市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟

的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提

供高效、快捷的服務。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，

結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理

論水平，考取相關證書。

5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營銷工作，在存

款到電子銀行和理財產品方面都努力去完成任務，爭取提高整個網

點的效益。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不

足：

1、業(yè)務技能不夠扎實牢固，以后會加強學習。

2、工作未能達到零差錯，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在

一定的欠缺。今后會更加細心地去做好工作。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇7

回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理

處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識，增加

各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿

完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)

質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20_年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有

柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡

單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、

仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個

月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理

對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標

準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也

將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政

策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年

的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人

生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出

奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團

結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自

己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，

什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好

客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客

戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好

每一位客戶；當然，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,

能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之

事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的

業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水

平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培

訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用

心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律

法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。透過一段時間的工作，我

深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到

每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、

一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細

節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有

可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。

嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20_年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深

知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以

信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新

科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容

遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我

還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個

人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強

理論學習，進一步提高自身素質；其二，轉變工作作風，努力克服自

己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，用心配

合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金

融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專

業(yè)知識，將個人理思與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作

用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重

慶農商行共同走向更好的明天。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇8

忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我

“轉型，，的一年。作為一名剛入職新員工，盡管剛走進一個新的工

作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環(huán)境和熟悉

了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜,

盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習

進行下回顧和總結C

一、虛心請教、努力學習。

作為一名剛入職的新人來說主要還是乂學習為主，所以來到部

門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構，控制流程，

在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教。

二、遵守制度、服從安排。

嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)

象。我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己

不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔

工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身

份向他們請教工作中的經驗。

三、辭舊迎新，展望未來。

通過這段時間的工，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例

如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經驗

不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20_,除了一如既往地聽從各級

領導安排，虛心向芻位領導和同事學習外，還應該加強與其他部門

同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結。積累自己的工作經

驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務。

總體來說，我對20_充滿了期望，新年新氣象，希望在20_年

里，大家相互共勉，共同打造美好的藍海。

回首這一年來，我始終堅持著”道雖通不行不至，事雖小不為不

成”的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作

重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果

體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己一年

工作進行總結：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己

的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須

有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，

避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常

工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，

為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會

為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不

懈的努力，在一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤

動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有

心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將

有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶

宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說赧客戶計劃將130萬的分

地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票

的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分

款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒

了口氣。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工

作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第

一的觀念.在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利

益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客

戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在“爭一保

二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電

子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得

到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周

到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，

需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理

論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的

理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知

識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕

多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取

得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時

俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客

戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱

辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,

興旺和發(fā)達。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇9

銀行綜合柜員工作總結不知不覺已經到九月了，藍色的天空，

在這個季節(jié)，顯得一塵不染，晶瑩透明。在盛夏之際，我從一名大

學畢業(yè)生成為―銀行的一名員工，轉眼間已然兩個個多月了。在這

兩個多月里，無論在工作上還是生活上，我都獲益匪淺。

1、勤奮學習，重在堅持成為一名綜合柜員以來，面對新的環(huán)境

和各種壓力，我迷茫過，也困惑過。但我堅信：最快的腳步不是跨

越，而是繼續(xù)；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我選擇了在實踐

中學習，向身邊的領導、同事學習工作經臉，更新知識結構，不斷

改進工作方法，不斷提升自己為客戶服務的能力，不斷提升自身的

業(yè)務技能和綜合素質，努力把學到的知識和實際工作結合起來。由

于自己經驗少，工作中經常會碰到一些問題，不知該怎么處理。這

時候老員工就會很耐心的教我如何向客戶解答，如何用規(guī)范用語和

客戶溝通。比如，“請不要著急，我們會盡快為您辦理的”、“請

您稍候”、“對不超，讓您久等了”等等。作為新員工，由于業(yè)務

不熟練，有時遇到客戶的質疑時，心里會很難受，就默默的下定決

心要避免此類問題再次發(fā)生。一分耕耘一分收獲，風雨之后會見彩

虹。上天對每個人都是公平的，奇跡總是會留給有準備的人，付出

的終究會收獲，需要的或許僅僅是一個機會還有一些時間。我深知

綜合柜員是一個需要細心和耐心的工作。要做一名合格的綜合柜員,

首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。

時間飛逝，轉眼我已經與—銀行共同走過了五個春秋。當我還

是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走

進—銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在

—銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和

同事的協(xié)助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提升專業(yè)

技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐

富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的

業(yè)務骨干。五年來，在—銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向戌熟,

走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，

更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入—銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：

“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，

我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗

位上一干就是五年C

當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務

時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，

要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地

方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有

一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于

嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡

一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都

與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習

業(yè)務和練習基本功c相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提升

點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,

改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很

累了，但憑著對—銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習?/p>

深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓

她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適合工作崗

位的要求，一年中僅僅回家一次與家人團聚，其他時間用來持續(xù)的

學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習，我的整體技能得

到了較大的提升。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工

作態(tài)度?！y行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開

拓來的。這不但要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每

一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工

作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每

件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖

進來，說自己的卡加身份證被偷了，要求掛失Q按照規(guī)定掛失要提

供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他

不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼實行查詢，

查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話實行口掛，避免

可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴

滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗

位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表

了—銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、

“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個

別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，

戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿

足他們的業(yè)務需要c我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情

當成自己的事來辦,換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

針對不同客經過持續(xù)的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已

經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，

這時我逐步明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重

要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。

作為一名老員工，我不但僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做

好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協(xié)助新來的同事適合新

環(huán)境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較

好地掌握業(yè)務技能.結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們

從賬理出發(fā)，而不是教他們如何實行簡單的菜單操作°在平時的工作

中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的

教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的‘本質，學會融會

貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一

定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能

使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心實行操作章程的垮訓I,

特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、

電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一

技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段

時間的雙向努力，他們已能熟練實行單人上崗操作了。為新區(qū)支行

更好的展開工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提升了，支行的會

計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里

快樂的工作著。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的

業(yè)務水平的同時，必須要持續(xù)的提升自己，才能更好的向客戶提供

高效、快捷的服務C分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提升

業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真

聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提升著自己的

業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終

保持在一二名。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚

歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋

我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用

誠心和熱情去對待我的工作。在—銀行的大家庭里，我取得今天的成

績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的

集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提升的機會，我也珍惜這

樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、

留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。

以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，持續(xù)進取，扎實工作，

同—銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇10

20—年，我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進了陽江建行，在

這里將點燃我事業(yè)的夢想。時間匆匆，回顧半年來在行里面的學習

和工作，作了如下總結：

1、勤學苦練，扎實業(yè)務技能。在領導和同事的幫助下，積極認

真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。

我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。我知道為

客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本

功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

2、愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的

工作。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一

言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對每一位客戶的不同心

理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。

3.、團結協(xié)作共同進步。我明白個人的力量總是有限的，銀行

工作需要的是集體的團結協(xié)作，。在工作中做到從集體出發(fā)，顧全大

局，以單位集體利益為主，個人利益為輔，提高整體效益。

4.、市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟

的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提

供高效、快捷的服務。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，

結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理

論水平，考取相關證書。

5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營銷工作，在存

款到電子銀行和理財產品方面都努力去完成任務，爭取提高整個網

點的效益。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不

足：

1、業(yè)務技能不夠扎實牢固，以后會加強學習。

2、工作未能達到零差錯，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在

一定的欠缺。今后會更加細心地去做好工作。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇11

又到一年年終述職的時候了，20_年對我來說是收獲滿滿的一

年，也是轉折開始的一年，細細的整理一下。年初行里評給了我柜

面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好

這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓，這是我行首

次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓，為期一周的封閉式互動

交流式培訓，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運，全國各地的柜面人員

充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)

覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)

的第五個年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學業(yè)務，學技能，學微笑服

務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為

自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經成長為一個內心成熟的老柜員，不

再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相

反，一切都可以應付自如，微笑面對。因為業(yè)務的全面熟悉，更喜

歡為客戶全方面著思，從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷

辦理又要周全服務c四月份，終于等到了轉正的合同簽訂，其實第

一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓

我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻，所以等到了合同的簽訂,

我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有著一份真

正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻。

20_年也正好是我30歲大關，我突然覺得在過去這5年里，我

除了把業(yè)務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己

定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外

卻無工作上的進展，于是我堅決的選擇轉崗客戶經理。內心的矛盾

從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅

實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏

出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經老了，

已經沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前

已經浪費那么多年毫無進展，現(xiàn)在更應該覺悟，而且現(xiàn)在這個時候

剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉崗客戶經理。

原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經驗，所以在這

個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與

客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交談，交流什

么內容，而且我害帕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟

客戶經理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶

對我不放心，所以每一次和客戶的交流結束后我總會反省哪里做得

不好，要如何改正C現(xiàn)在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問

題和處理事情。來這一年只做柜面業(yè)務，零售各指標并未著手正式

開始，因此轉崗這兩個月開始從零學習，學貸款業(yè)務，POS機業(yè)務

和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶

經理最根本的核心業(yè)務。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務，并司時做好各項零售指標，

調整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個腳印，用心服務好客

戶，認真做好本職工作。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇12

20—年8月，我滿懷著對—銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進

了—銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想；

不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習

上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一

個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè)，其實不然，卓越始于平

凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的‘直接

樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，

技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默

默地跟自己較勁，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認真地學習新業(yè)務、新知識,

遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說業(yè)精于勤，荒干嬉。

只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不

斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)

務，將工作更上一層樓。

作為一名—銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，

由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，掌握

過硬的業(yè)務本領，時刻不放松業(yè)務學習；更重要的是要保持良好的職

業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關系，與同

事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。

眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一

個點。每天業(yè)務繁忙，接待客流眾多，因比這樣的工作環(huán)境就迫使

我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的

各項規(guī)章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己

工作的同時，多幫助同事；當發(fā)現(xiàn)問題的改候，虛心地向其他同事請

教。對待業(yè)務技能，我秉持著三人行必有我?guī)煹睦砟睿Х桨儆嫷?/p>

把自己薄弱之處加強補足。于是在領導、老師的關心、支持和同事

們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務知識學習頻率，自

覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗

口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了—銀行的

形象，為此我常提醒自己要堅持做好陽光服務禮儀，耐心細致地解

答客戶疑問；面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶

的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記善待別人，便是善待自己，

換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客

戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質滿意的服務。時代在不

斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡

而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,

雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁鷲、腳踏實地地將手中

的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做

細、做好、做精。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，

精力充，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望！可在

我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德

修養(yǎng)，以及堅強的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

總結之后，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。

當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不

窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感,

且理論基礎、專業(yè)知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工

作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質不高。針對以上

問題，今后的努力方向為：一、加強理論學習，進一步提高自身素

質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效

率，積極配合領導加同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊

學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，

總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地開展今后的工作。

對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。

今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對

金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把

個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積

極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)—銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身

的人生價值。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇13

—年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結

一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中

的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一

言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。

眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。

每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左

右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中

認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際

操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，—年我個人沒

有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在

儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，

只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十

分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定

的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在

工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。

只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,

我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的

信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新

業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我

很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同

志說的：是一個互敬互愛的.大家庭。常葉知道我們所情況的其他同

志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。

不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點

矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水

準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合

在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事

也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)

度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，

從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不

同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客

滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾

所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的

人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與

要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里

感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來京的務工人員來辦

理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會

細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會

為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真

寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感

謝。也許有人會問c個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能

增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一

名同志的話來解釋c”他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，

幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服

務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的

小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好

這樣的話的時侯。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表

揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為

自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽

滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在

等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏

實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于

今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工

和經驗，共同進步c掙取更好的工作成績。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇14

20_年是一行發(fā)展比較快的日子，隨著一行的發(fā)展，我完成了自

己與工作的融合，并且在工作中，組織和領導給予了我許多學習和

鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為

儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了

原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂

的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的

工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能

也隨著_行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到

實處

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事

來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思

想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，

以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從

未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新

的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新

的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能

力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的一行員工，更好地規(guī)劃自己的職

業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后

我將一如既往地做好本職工作，時刻以〃服務無止境，服務要創(chuàng)新,

服務要持久”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、

指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為一行的改革發(fā)展進程

添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè),

所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾

經在—兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，的遺憾是沒有沖到過

5柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5柜員，不管能不能行，

以此為奮斗目標。

2024銀行柜員年度工作總結范文篇15

一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準

嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知

識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀

守法，認真履行職責。

一、在“德”方面

團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風

踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，

堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作,

促進支行三個文明建設的順利開展。

二、在“能”方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結

合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員

工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有較強的文字表達能

力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業(yè)

理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發(fā)現(xiàn)問

題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作

經驗較豐富，知識面較寬。

年初，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試。通

過組織學習和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政

的能力。

根據(jù)分管工作而協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求，一年

來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管

理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢

查，并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查

和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和

糾正了有關問題，促進了轄區(qū)金融機構和外貿公司依法依規(guī)經營和

管理，較好地協(xié)調了各有關方面的關系。

本人具有較強的指導、管理、協(xié)調能力。在指導工作中，總是

先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然后征

求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來，把

個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮,

找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解

矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召

開一次分管、協(xié)管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報，研究

當月工作安排計劃；堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內控制度

執(zhí)行情況檢查，加強管理，督促內控制度的落實。在協(xié)調工作中，

堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復

雜、繁重的工作任務。

本人注重理論聯(lián)系實際，加強調查研究。一年來，下基層50多

次，30多天。在調查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題,

同時，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章并明確指出：“首先，

在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢；二是要堅持走群眾

路線；三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風好的人。一是要

堅持以德量人；二是要堅持以能用人；三是要堅持以勤識人；四是

要堅持以績取人；五是要堅持以廉擇人的觀點。

三、在“勤”方面

本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認

真，態(tài)度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;

工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，

本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加

營業(yè)室的加班，協(xié)調有關工作，審核有關報表。由于本人工作較忙,

因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

四、在“績”方面

本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開拓進取，

經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交

辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導

交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，上半年本人在調查研究的基礎上，分析了我

縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核鎮(zhèn)單大幅度增長，出口額大,

收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會

上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,

獲得局務會的采納C

本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有

關規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷

單管理并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查，制定

了《關于進一步支持外貿出口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行

提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況

的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收

匯核銷管理的措施，從而，促進了我縣外貿企業(yè)領單、出口、收匯、

核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的‘過程中，本人提出要堅持

公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人，選作風好

的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，

讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主

張最終被支行黨組采納。

五、在“廉”方面

1、嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉

潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走

樣。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。

一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和

群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自

行其是；遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權力,

不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務

的利益；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的

影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗,

不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2、在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔

任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定，堅持公開、

平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向

法治化的軌道。

3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以身

作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員

工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風

尚。

4、密切聯(lián)