2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)（31篇）

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)（31篇）

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)（精選31篇）

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)第1

轉(zhuǎn)眼間我到—銀行工作已經(jīng)_年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同

事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟

練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。_年_月我從西崗分理處調(diào)至支

行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一生的工作生活，我感覺

收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到支行從事客戶經(jīng)理工作，以

前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要

我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自

覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品

的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙

下，很快就上手了。我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的

為客戶帶給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗

位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是

客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)

步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給

客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方

面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高

自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自我，

作為參政黨成員，并用心參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的

先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要

是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同射還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)

險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)

心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維

護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理

潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合

規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)

量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需

要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干

少說，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)

理。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇2

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20—就過去了，在擔(dān)任

行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)

水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。

現(xiàn)將20_工作情況匯報(bào)如下：

一、取得的業(yè)績(jī)

20_,在行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)

間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法

規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素

質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷技能等都存在

一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先

增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客

戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息尋求支持，成功營(yíng)銷、心等

一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，二職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使

命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系

的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平

時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”

的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)

質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)

機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天

對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代

表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情耐心地為客戶答疑解惑，從容

地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速清晰地向客戶傳

達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，

贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)

查貸后檢查跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20_,累計(jì)發(fā)

放貸款—余萬元，按時(shí)清收貸款—萬元，其中無一筆不良貸款和

信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，

保證了信貸資金的安全。

二、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，

我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多

樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步

伐。

2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量

和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)

性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改

正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章新的業(yè)務(wù)

新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)

服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力，用"新”的工作實(shí)際工作

中遇到的種種困難。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇3

我于20—年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理。

在支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)

務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的

進(jìn)步。

現(xiàn)將我本人在20—年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20_年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短

的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。

在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行

里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

20—年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp

（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并

于20_年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。

通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的

重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題

相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)

理相比有一定的差距C

且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶

都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理

名下。

要開展工作，就必須先增加客戶群體。

到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以

贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。

在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)

性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和

忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和

職責(zé)。

客戶經(jīng)理是我們—銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀

行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，

代表著我行的形象。

我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺?/p>

從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好

地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。

剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比

較重大C

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。

每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑

解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增

值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以

后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。

如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳

達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取

得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)

銷技巧得到了很大的提高。

展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求

精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自

己更大的貢獻(xiàn)。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇4

對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東

西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初

的競(jìng)聘上崗，用自我的話說“這是工作多在來，第一次這樣正式

的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作“，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選°竟

爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自

我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是

這樣做的。

一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班干的步伐，圍繞支行工

作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和

效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我

的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終

做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)

務(wù)的支持。

我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不

太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近—

萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下

了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客

戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，必須會(huì)在

驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言，也

必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺

在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事

情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向那樣細(xì)致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事、工作一個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛

力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大

程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到

了更新和進(jìn)步。

為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管

多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，

在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一

的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶

帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需

求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的

趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你

中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行

的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，

注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的

前提下，研究客戶，透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)

作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開

始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工

作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，

按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)

要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲

業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，

與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在

一年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇5

20_年即將劃上句號(hào)，在這一年還沒有成為過去的時(shí)候，我

們十分希望時(shí)間放慢腳步，讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下

那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)

金融業(yè)務(wù)助理，這一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長(zhǎng)的陣痛期，迎

來了一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn)，也對(duì)明天總是充滿了期待。半年來，我

在工作中緊跟步伐，緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍，基

本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛

崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。

通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信

貸業(yè)務(wù)知識(shí)。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I(yíng)造出兩

個(gè)神，一個(gè)是父神叫信貸，一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險(xiǎn)，籌

資耗費(fèi)成本，誠(chéng)信為則，利息成橋，這種經(jīng)營(yíng)金錢的交易，演進(jìn)升

華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營(yíng)者的信仰。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時(shí)候，

對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過半幺的學(xué)習(xí)，我基本掌握

了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶

財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶提出一些基本的建議和

意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始

學(xué)起，寫調(diào)查報(bào)告，辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù)，進(jìn)行貸后檢查，學(xué)會(huì)這

些基本業(yè)務(wù)之后，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企

業(yè)私募債，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國(guó)家

宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動(dòng)性，銀行時(shí)緊時(shí)松

的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我

積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)卷控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制

環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成

憂心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每

一筆貸款都會(huì)經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易。如

果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì)不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如負(fù)重荷的資任，觸

發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕

松c只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權(quán)c只有在風(fēng)險(xiǎn)

中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險(xiǎn)惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不

易。這是寂靜的戰(zhàn)爭(zhēng)，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云，平坦之下

有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。

其次，在工作過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人

營(yíng)銷能力。作為

最后，在過去半年里，雖然有很多進(jìn)步，但是也有很多的不

足及犯下一些錯(cuò)誤。尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方

面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客

戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信

息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)

務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手

段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)

態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客

戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的

資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心，會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。拖延癥

導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。

20一年即將到來，面對(duì)新形勢(shì)下的新方向，我們必須做好充

分的準(zhǔn)備。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題，未來單純靠

投資拉動(dòng)無法再保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，需要依靠消費(fèi)拉動(dòng)，這短期內(nèi)難

以實(shí)現(xiàn)，需要加大改革力度C因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲

得新的發(fā)展機(jī)會(huì)，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今

年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確了，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工

作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會(huì)政策要托底的思

路，扎實(shí)做好各方面工作，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好，

實(shí)現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù)；

一、切實(shí)保障國(guó)家糧食安全。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三、

著力防控債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是面對(duì)過去進(jìn)行

的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我應(yīng)該再三咀嚼，汲取

其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對(duì)

新形勢(shì)新變化，我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢(shì)而為，力爭(zhēng)明年能更上一

層樓!

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇6

對(duì)于身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去

栽培的，畢竟今年在自己的記憶中已經(jīng)培訓(xùn)過好幾屆新員工并引

導(dǎo)對(duì)方投入正式工作中去，在這方面自己作為培訓(xùn)的導(dǎo)師之一自

然為新員工們分享過自己銀行工作的經(jīng)驗(yàn)，而且在這之中自己也

在他們的心中繪出相應(yīng)的藍(lán)圖并給予一定的信心，畢竟只要努力

對(duì)待工作的話成為一名銀行客戶經(jīng)理并非是讓人感到困難的事

情，實(shí)際上即便有許多業(yè)務(wù)辦理工作都需要自己去親自面對(duì)才算

是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，而且在多次培訓(xùn)的積累下使得自己所在的團(tuán)隊(duì)

中增添了不少的優(yōu)秀員工。

針對(duì)客戶的需求應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎俱y行的誠(chéng)意才能將其爭(zhēng)取

過來，實(shí)際上作為客戶經(jīng)理有時(shí)也能夠感受到在外跑業(yè)務(wù)的辛苦

以及客戶的難纏，所以對(duì)自己而言只有解決足夠數(shù)量的客戶并成

功簽單才讓我感到放心，所以即便是在客戶口頭承諾的基礎(chǔ)上也

應(yīng)該做好親自上門的準(zhǔn)備來進(jìn)行面談，這樣的話便可以有效解決

平時(shí)的電話中部分情況不方便說的狀況，而且在這個(gè)過程中由于

自己表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意使得簽單的成功率并沒有想象中那么低。

懂得自己撰寫相關(guān)資料也能在尢形之中創(chuàng)造業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)

勢(shì)，實(shí)際上在千篇一律的資料中唯有簡(jiǎn)潔新穎的部分才能夠讓客

戶感到眼前一亮，所以我在具備對(duì)業(yè)務(wù)的理論知識(shí)基礎(chǔ)中嘗試著

自己去制作對(duì)方所需的資料，也就是將原本繁瑣的資料整合成對(duì)

方一眼便能看懂的程度才是自己應(yīng)該去做的，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)的

時(shí)候便意味著對(duì)方感受到了自己在業(yè)務(wù)辦理工作中的誠(chéng)意，所以

自己在通過這樣的方式獲得收益的時(shí)候也會(huì)選擇提倡所在團(tuán)隊(duì)的

員工也這樣去做。

當(dāng)自己回顧完今年的銀行客戶經(jīng)理工作以后感覺內(nèi)心變得沉

重不少，畢竟相對(duì)于明年的工作而言現(xiàn)階段取得的成就很快便要

成為過去的歷史了，所在本著朝前看的態(tài)度也應(yīng)該開始思索明年

的銀行工作應(yīng)該如何進(jìn)行處理才行。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇7

20_年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫

助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)

知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公

客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至

20_年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度一億元，帶動(dòng)對(duì)公存款—多萬元，利息

收入一多萬元，中間業(yè)務(wù)收入_萬元。個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總

行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批下游企業(yè)。在

小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)

現(xiàn)］方案-范文’庫(kù),整理,年末新增對(duì)私存款_萬元。在對(duì)公客戶

經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前一位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我

較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)

理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，

我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶

交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合

理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，

我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理

參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦

的合規(guī)征文中，我撰寫《_》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高

個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方

面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一

方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的

需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于

了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)

掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客

戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同

時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不

開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是

在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是

我將來需要努力的。

20_年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，

努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額

度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市

場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)

算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和

加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算

戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客

戶。

20_年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各

個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20—年就過去了，在擔(dān)

任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身

業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)

步?，F(xiàn)將20—年工作情況匯報(bào)如下：

一、20__年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我

用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織

的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新

的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支

行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作

中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的

支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)

務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷一市中小企業(yè)服務(wù)中

心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為

未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款c至—月末，個(gè)人累計(jì)完成存款.

多萬元，完成全年日均—余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款

等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)

和使命

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系

的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平

時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以"工作就是我的事業(yè)”

的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)

質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企

業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，

每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，

均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解

惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰

地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很

好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真

做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸

檔。20.年，累計(jì)發(fā)放貸款一余萬元，按時(shí)清收貸款_萬元，其中

無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)

現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，

我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的

多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上

步伐。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)

量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主

動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力

改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，

增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自

己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破

解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇8

一、工作成果

一年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短

的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律

法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論

素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都

存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必

須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”

去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)

間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功

營(yíng)銷—貴族白酒交易中心、—市電力實(shí)業(yè)公司、—市中小企業(yè)服務(wù)

中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但

為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成

存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS

商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、肩上的責(zé)任

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使

命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系

的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平

時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以"工作就是我的事業(yè)”

的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)

質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企

業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，

每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，

均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解

惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰

地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很

好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真

做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸

檔。20—年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬

元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，

我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多

樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步

伐。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量

和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)

性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改

正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，

增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自

己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解

決實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇9

20_年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫

助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)

知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公

客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至

20__年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度一億元，帶動(dòng)對(duì)公存款—多萬元，利息

收入—多萬元，中間業(yè)務(wù)收入_萬元。個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總

行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批下游企業(yè)。在

小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家—企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)

現(xiàn)］方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款_萬元。在對(duì)公客戶

經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前一位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我

較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)

理的附候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，

我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶

交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合

理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，

我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理

參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦

的合規(guī)征文中，我撰寫《_》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高

個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方

面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一

方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的

需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同

時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不

開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是

在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是

我將來需要努力的。

20一年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，

努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額

度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市

場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī).第三是發(fā)掘存量結(jié)

算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和

加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算

戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客

戶。

20_年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各

個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇10

行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的

提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新

和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為

分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局

面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶

第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶

提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需

求就是我的工作“。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的

趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你

中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行

的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，

注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的

前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)

作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開

始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)

循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步

摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿?/p>

基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集

中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門

聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓

球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公

關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家

房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其

部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功

轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工

作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，

按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)

要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲

業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，

與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在

一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇11

20—年，對(duì)于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在客戶

經(jīng)理的工作崗位上，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓

力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮

努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我

在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的

完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛

崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里

組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技

在我做好自己工作的同時(shí)，我也盡我所能幫助其他的同志，

同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。

當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)

技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有

營(yíng)銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù)，但是任務(wù)和客戶如何來平衡，

怎樣才能夠得到雙贏?這半年來，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對(duì)

客戶做到望聞問切，對(duì)癥下藥，即：顧問式營(yíng)銷，只有這樣才能

獲得客戶的信賴與支持。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就

會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客

戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓

名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都

記好，歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記，逐個(gè)打

電話提醒客戶過來，客戶都會(huì)配合我及時(shí)過來辦理。有時(shí)候客戶

還經(jīng)常會(huì)給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營(yíng)銷信

號(hào)的中繼站，他們會(huì)用親身經(jīng)歷把建行的聲譽(yù)傳播開來，為我介

紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有

新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)

習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的

履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理，更好地規(guī)

劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處

理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨

練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)

不足。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行

監(jiān)督指導(dǎo)：

一、道德方面c做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要

有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身

自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，

能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。

同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富

有魅力。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘

手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先

要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要

業(yè)務(wù)知識(shí)，乂要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理

論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)

務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具

備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的

能力。

四、營(yíng)銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市

場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷

自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、

處理拒絕的技巧等。

最后，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名

優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作，與全行員工一起，團(tuán)結(jié)一致，

為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇12

20_年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在一年里，我嚴(yán)格要求自

己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的

努力下，20_年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作

任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)430萬元，營(yíng)銷基金1847萬元，營(yíng)銷國(guó)債

261.2萬元，營(yíng)銷保險(xiǎn)96萬元。理財(cái)1050萬，信用卡57張，

發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班，這

就是我一年的工作。

一、提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里

組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在

客戶能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取

款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天

都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議

他開理財(cái)帳戶，可以享受郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的

接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80

萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思

考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興

實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服

務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種

金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)

業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通

道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來

后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建

議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到

好的營(yíng)銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來，做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形

象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶

宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在工

作中，能積極配合支行長(zhǎng)的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做

好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒受到過

一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的

時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而

歸。支行里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此IC臨走時(shí)還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多在來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)

驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我

都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向

老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：

三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中

幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇13

其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了

應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，

順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與

帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。從無坐支現(xiàn)

金。

2、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證，及時(shí)發(fā)放職工工資和發(fā)放工費(fèi)。

3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，對(duì)不符手續(xù)的票據(jù)不付款。

二、回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

學(xué)習(xí)不夠°當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理

論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

對(duì)針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，必須

通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、

解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證

書。

綜上所述。在過去的'幾個(gè)月中，付出過努力，也得到過回

報(bào)。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍

的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工

作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特

別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也

不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利

的進(jìn)行。在即將到來的一年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工

作。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇14

時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20—年已經(jīng)成為歷史，

回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，細(xì)細(xì)

想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時(shí)，有必要將自身去年一

年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20_年奮勇

爭(zhēng)先C

20_年注定是不平凡的一年，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力，不

良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形

勢(shì)下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，

發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官

的成果。在這一過程中，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)

下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好

自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有

關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合

規(guī)的操作意識(shí)；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生

存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持

每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使

理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在

辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，

能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)我來

說十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思

維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，

但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律c只不過

公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家

銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱，所以它的產(chǎn)品很豐

富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二、堅(jiān)持客戶為中心，做好服務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的

需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)

中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶；以誠(chéng)懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)我的信任。

1、建立客戶信息庫(kù)，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情

況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整

理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一

大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會(huì)

對(duì)你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是

很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)

場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的

個(gè)人關(guān)系。

3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到

月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們的任務(wù)是相

當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的°由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基

礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我

們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信

單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同

時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金，

面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地

梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)

達(dá)成默默付出。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好

的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客

戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵

時(shí)刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

4、積極開展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中，我所做的事情主

要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)

銷，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來提高新

增貸款。

三、嚴(yán)于律己，樹立良好形象，把控風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造平安金融

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功

人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款

早些做成，便會(huì)送禮，而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施

加壓力，面對(duì)這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定

要嚴(yán)于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良

好正直的形象，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng)；另一方面，我們應(yīng)該從我行

實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險(xiǎn)，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行

政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的，

唯有這樣，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)

發(fā)展下去。

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)

的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，

比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作

經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等。今后

我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我

們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不

是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)

隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候，那

種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存

在，才讓我們堅(jiān)持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。

2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：

真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)

械遵循°為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去

學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短，就降低要

求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高

服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇15

20__年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定

的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，—年我個(gè)人沒

有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬

元，營(yíng)銷基金150萬元，營(yíng)銷國(guó)債110萬元，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬元，

營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品一一匯財(cái)通22萬元。營(yíng)銷理財(cái)金賬戶：個(gè)。

在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里

組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特

別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，

通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。

如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中

了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇

的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工

行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系

電話°我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約

他來我行開了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思

考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興

實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服

務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種

金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)

業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通

道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來

后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建

議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶乂起到

好的營(yíng)銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論

在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，

為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶

資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的

一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要

求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政

策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞

好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和

維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終

了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過

一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的

時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而

歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連

所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填

寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要

叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每

辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多念來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)

驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我

都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向

老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：

三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中

幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效

益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建

行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行

來，我主動(dòng)和壬先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了

理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行

會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，

以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通

過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資

料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)

利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，

老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元

美圓的匯財(cái)通。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼—年年關(guān)已到，我到—公司也有一年時(shí)間

To這是緊張乂充實(shí)的一年，見證了我從尢到有。從今年三月八

號(hào)進(jìn)公司以來的一年，對(duì)我來說是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，我從一名經(jīng)

驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專業(yè)知識(shí)的職員。面

對(duì)這一年，—公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。

為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。

年初，我以應(yīng)屆生身份來—公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社

會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購(gòu)部

是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)

節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的

崗位上c回首這一年，我在取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步

都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛的同

事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。

工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益

匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們

應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論

應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)

一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在—公司一

年來取得的成績(jī)以及自己的不足。

一、個(gè)人成長(zhǎng)方面：

1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問

題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就

不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都

要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加

順利。

2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工

作中不會(huì)茫然。在采購(gòu)部工作的一年中，我每天都整理工作日

志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似

平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變

了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)C

3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句

話，對(duì)這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，

初到采購(gòu)部我把仔細(xì)閱讀以往的采購(gòu)合同。在整理過程中我仔細(xì)

的看了一下采購(gòu)合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大

的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我

的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別

人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人

怎么做。

4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大

事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁

瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并

沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小

事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可

過程至關(guān)重要。在有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我

虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件，到

產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)

性地提高自己的工作能力。

5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購(gòu)就是買東西，簡(jiǎn)單

的金錢與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過

工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系并不簡(jiǎn)單°保證適時(shí)

適地適質(zhì)適價(jià)都是采購(gòu)過程中必須滿足的要求。進(jìn)入，我首先思

想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)

一。特別采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以

滿足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。

所以說采購(gòu)崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離

要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過自己的

努力成為一名優(yōu)秀的采購(gòu)工作者。

二、工作方面：

自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事

的言傳身教下，我很快融入—公司。從基本的物料庫(kù)存查詢開

始，到下訂單，收貨入庫(kù)等工作都很快上手。

要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購(gòu)任

何一種物料，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所

生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談

判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社

會(huì)，作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息，地域差

別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為

采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。

公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的,新人

來說，尤為重要C八月份公司一項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來了，這個(gè)項(xiàng)目

在鍍金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未

發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到

我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決

了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，

所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝

通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重

要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以

及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供

應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不

會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來說，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電

子產(chǎn)品來說，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、

動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。電子有

限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來因?yàn)槲覀?/p>

在那里采購(gòu)產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料準(zhǔn)確率上存

在這一定問題。但后來通過采購(gòu)、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自

身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)

格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格情況基本杜絕，而

且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，一舉兩得。這只是一個(gè)典

型的例子c在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商

里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，釵金結(jié)構(gòu)件到貨合

格率達(dá)到90%,沒有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒有增加我們

的采購(gòu)成本。

采購(gòu)成本的控制對(duì)任何公司來說都是很重要的，在采購(gòu)過程

中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨

比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)

中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)

節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購(gòu)部遵循按照訂單計(jì)

劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應(yīng)商最

少采購(gòu)量的原則下，盡量不造成庫(kù)存積壓。避免因?yàn)閹?kù)存造成公

司經(jīng)營(yíng)成本的積壓。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)

商，例如，我司—項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，采購(gòu)成本一直較高，而

且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找

到電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn)，

而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購(gòu)成本，從原2.0元/pcs降低到

1.5元/pcs。H月由電子供應(yīng)的—項(xiàng)目一個(gè)批次和_項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)

批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，合格率達(dá)到100%。降低了—項(xiàng)目的采購(gòu)

成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價(jià)格開始回

落，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購(gòu)成

本降低了15%；還有一項(xiàng)目金屬外殼通過更換供應(yīng)商等措施，價(jià)格

下降了20虬如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時(shí)降低成本、保證來

料質(zhì)量是采購(gòu)部每天都思考的問題。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們

推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫(kù)，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，

及時(shí)反饋市場(chǎng)情況。身在采購(gòu)部，確實(shí)感到很大的壓力，同時(shí)也

是動(dòng)力，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展，這對(duì)我

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。

三、存在不足：

我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)

導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、

工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求；對(duì)市場(chǎng)變

化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)

揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺把自己

置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總

結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，

做一名合格的—員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。

最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大

家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊荒晡?/p>

會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和

智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真

誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家

一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！

2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇16

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20一就過去了，在擔(dān)任

行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)

水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。

現(xiàn)將20__工作情況匯報(bào)如下：

一、取得的業(yè)績(jī)

20_,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短

的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律

法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的埋論

素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷技能等都存

在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須

先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取

客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通

過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息尋求支持，成功營(yíng)銷中小

企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還

不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至一月末，個(gè)人累

計(jì)完成存款—多萬元，完成全年日均—余萬元，代發(fā)工資PS商戶

通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使

命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系

的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平

時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”

的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)

質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶