2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例（32篇）

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例（32篇）

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例（精選32篇）

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇1

一年是一求發(fā)展的一年。在這一年里，一業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導

的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循

業(yè)主至上，服務(wù)第一的原則精神，根據(jù)—實際情況，在做好物管服務(wù)

的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步

走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的

領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下:

一、20_年日常管理工作目標完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修

階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外

立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不

是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后

期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一

個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元

的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等

作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,

為后期的管理工作做好準備；

2）從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有

裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中

的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，洽出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部q按規(guī)定對裝修單元開展

裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展

巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)

定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作

得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20—十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修

巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓

及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)

主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工

作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行

標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保

安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員

復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工

作任務(wù)。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單

元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避

免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的

情況，從20年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自

制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)

境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其

它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查

核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得

到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、

滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在

經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要

求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,

通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有

進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系

數(shù)。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立

在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，—為廣浩地產(chǎn)

首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工

作理念是：嚴把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，為此我們實

施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各

方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗

收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求

的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時

由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管

理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，

再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備

的運行性能得到了極大的改善；

3）實施了設(shè)備定期巡檢制度度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程

張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基

本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,

由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工

作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,

同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有

發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿

足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管

理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常

保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期

的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)；

2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵

較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進

行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的

電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他

的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定

嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生

活垃圾的情況不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管

理措施，根據(jù)一區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工

作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏

及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施

肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20_年的工作中取得了一定成績，但還有很多需

要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)

的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以

加強。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全

正常運行，避免因比而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管

理服務(wù)工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度

嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓I,

努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，

不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使一日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢

獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇2

20__年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;

是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；

是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年

來，在總公司各級的正確領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職

守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗

旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主

等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、

揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景

時；當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相

輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球

場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定

對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員

的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導及全體成

員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、

副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩

序維護部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共

計—人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,

扎扎實實、有聲有色開展工作，針對花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居

住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上

下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處

理及時率達到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，

加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20—年3月份至5月份公司安排人

員集中精力完成了—小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓

層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，

并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽；20__年8月份至11

月份完成了花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、

日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)

設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是

自從新一屆領(lǐng)導班子調(diào)整以來，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,

全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)

的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先

后對花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住

屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不

到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，

利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調(diào)整綠化

人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分

干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還

加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、

羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸

會所設(shè)計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;

同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在

的排水不暢等問題；11月份，針對花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此

前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配

合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系

列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾

逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的言傳身教中，不斷深化服

務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解

決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶,

細致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯

成效。

（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意

率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動

跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面

做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)

辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期

進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)

主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，

冬季冷熱水管排水（含空置房）160戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)

的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電

維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、

壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;

電話有線無信號處理15戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年

初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，花園面對

帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)

下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同

的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶

來的不良影響，同時，針對—公司尚未成立，戶外管道井全部封凍

的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽

等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水

表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公

司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作

力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政

保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事

宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織

銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物

業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同

時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了

全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀

組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體

三等獎、現(xiàn)主任某某同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)

秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高

了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)

系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，

參加競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主

要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部

門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務(wù)理念,

提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主

服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，

主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，

崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日

常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、

業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責任到人；對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如:

共同收取費用、共同處理投訴、報修，共司解決當天問題等，使工

作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)

管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)

計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在

為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元，解決長期欠費戶

25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿

于小區(qū)的方方面面c全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維

修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其

是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實

實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、

5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，

整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維

修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；

在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人

員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神

表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象

及工作責任心彰顯服務(wù)的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范

圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確

保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及

積極工作者。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主

撲滅燃氣灶起火一超；在花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交

公司后及時歸還失主；10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個，并交還

失主；班長李成廣在工作中積極主動、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序

維護員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象

的動力。

（四）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進行的工作彰

顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年來，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干,

不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。在

主管堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的

同時，做了大量的集體勞動工作。如：1月份，面對天氣連降大雪,

為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點干好本職工作的同

時連續(xù)清掃積雪一個月之余；2至4月份先后參加公司組織的清掃

地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行

車棚雜物，加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的

凝聚力、向心力；5月份公司又組織保潔部集體勞動，參加植樹，

澆水、美化家園工作；6月份先后集體保潔—大廈20余天、清潔小

區(qū)空置房衛(wèi)生13套；7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工

作，參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年

的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精

神。

（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提

升小區(qū)環(huán)境的重點c全年來，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整，在全年

的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,

尤其是在公司領(lǐng)導班子調(diào)整后，綠化人員也進行了調(diào)整，在加大綠

化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。

（六）公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下，在耐心

細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對

內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來，在各部門的銜

接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮

了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮

了一定的作用。與此同時，對大廈服務(wù)的日常管理，會所日常管理、

自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。

全年來，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項任務(wù)，制定書寫了

《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;

規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實；及時參與解決長期欠費戶的

溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作，繁

雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績

是與公司領(lǐng)導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全

體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新

一屆領(lǐng)導班子的調(diào)整，給予了公司發(fā)展的良機和空間，我們要抓住

機遇，安心本職工作，使20—年全面工作在上一個新的臺階。

四、在看到成績的同時，經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析，還存在以

下問題：

（一）公共設(shè)施。

1、對公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業(yè)

人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的

維修更換以及中控室設(shè)備運行維護、對講‘1、可視對講系統(tǒng)的安裝

檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有

以多層住戶為主的16戶屋防水工程需要解決處理。同時，24569住

戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起

包現(xiàn)象。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻

璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務(wù)

不及時的影響。

4、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是2、4、10號樓以南草

坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。

（二）內(nèi)部管理

1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對員工的培訓、規(guī)章制度教育、活

動組織、外出交流學習等機制不完善，及待完善實施辦法和細則。

2、公司內(nèi)部獎罰機制不完善，人員與部門、部門與部門、部門

與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌

現(xiàn)上還存在一些問題。

3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維

權(quán)較多。

4、有償服務(wù)收費制度及實施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否

之間的誤解較多。

5、物品采購及申報時差較大，造成服務(wù)項目落實速度較慢。

五、20_年度主要工作

1、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝

修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提

升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護

4、加大對屋面防水與空內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生

活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提

升費用收繳率到80%以上。

7、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主

動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室

內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與

收房。

經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在

新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和

落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20_

年—市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇3

回顧即將過去的20_年，對于我們物業(yè)公司中心來說，是艱辛

與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服

務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況

完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工

作的開展。以下是我物業(yè)20—年度工作的詳細總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

20_年月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前

的各項準備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,

并跟蹤問題的整改C

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。

收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱

112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理c全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手

續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方

面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物

管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，

工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公

司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《管理制度》、

《績效制度》、《新員工培訓制度》、《突發(fā)事件處理》、《部門

崗位職責》、《各部門培訓》等制度材料，同時加大考核力度，使

各項工作穩(wěn)步展開C

（三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負

責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員

工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓

22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷

提高；

四、安全管理

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人

員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員

私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂

停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的

發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有

效管理。

（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事

件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)

范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打

不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,

并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強

管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有

的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保

安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的刃、法,

進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作,

及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,

出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈

整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,

做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋

質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理

業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說

業(yè)主整改22例。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇4

回首過去的20_年，物業(yè)公司團結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅克難,

勤奮付出，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴格執(zhí)行

物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動搖，抓管理不

松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干，積極推進，所屬小區(qū)員工無違紀

且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意；在品牌樹立、氛圍營造，提升物

業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績，

進一步推進與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標，始初堅持科學發(fā)展觀和以

人為本的原則，重合同，守信譽，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù)，品牌化

管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的

拓展，目標任務(wù)的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)

公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，

贏得了業(yè)主滿意與榮耀。

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進一步

拓展、APP平臺高科技服務(wù)含量，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)

生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進20—年物業(yè)工作全

面發(fā)展?，F(xiàn)就20—年物業(yè)工作報告如下：

一、20_年目標完成及工作回顧

（一）耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績

時光荏苒，歲月如梭，物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走

過第個年頭，一路走來，物業(yè)始初認真貫徹物業(yè)服務(wù)新理念，秉承

品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進項目晉升提檔，項目全部進入國家

示范項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)繼續(xù)以分的佳績通過“國

優(yōu)”復(fù)檢，同時，在接盤時間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點、

自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”

考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。

（二）赴外考察擇善而從學習進取拓展思路

20_是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升，加強赴外考察學習，開拓

進取之年。在集團領(lǐng)導的鼎力支持下，物業(yè)公司本著的思想，堅持

“走出去、請進來”的學習心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后

有針對性的赴等地參觀學習省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗，到

系統(tǒng)的學習了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》

專題培訓。

（三）加強日常培訓提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過

貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓，加強員工隊伍建設(shè)，不斷提高業(yè)

務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求，進一步規(guī)范培

訓體系，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工

進行《愛如家，知恩圖報》、《物業(yè)基本技能培訓》、邀請律師進

行《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等，全年相繼進行各類業(yè)務(wù)培訓近次，增

長了知識，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力，

營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、

豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。

（四）貼心細致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始初以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,

圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快

捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心

連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服

務(wù)。

一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨,

在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、

六一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)

主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，為促進社

區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。

（五）節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值

物業(yè)公司始初樹立“點點滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益”的勤

儉節(jié)儉意識，強化措施，注重實效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝

通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標準質(zhì)量不降，確保形象品

牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作，采取因地制宜、多

方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工

程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了

資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習貫。

（六）全員齊動員共筑美好家園

自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、

辦理入住、后期管理服務(wù)，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求，迅

速整合各公司人力資源，實現(xiàn)人員共享，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動，全

面推進建設(shè)，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正

常運轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境C

（七）安全工作貫徹始初突發(fā)事件應(yīng)對自如

物業(yè)公司始初把安全工作放在首位，貫徹始初。充分樹立全第

一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)

域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把安全防

范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查,

做到了人防、技防管理到位，宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈,

保障地庫及夜班員工人身安全，購貉滅火彈、呼吸機、自制消防器

材應(yīng)急箱，配全裝備，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示；適時在庭院、

管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板，多

次開展消防培訓，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進行消防演練，

確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設(shè)備；由維護員組成的義務(wù)

消防隊，熟知位珞、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處絡(luò)

靈活，全年共處貉業(yè)主家因做飯、電器使用不當?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多

起，避免了影響、挽回了業(yè)主的損失，并及時幫助業(yè)主清理火場、

清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評。

每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時

期，物業(yè)公司都及時設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，

監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實完善整改及時到位，全

面提高安全防范意識，樹立人人講防范，事事想安全。把護衛(wèi)工作

真正做到橫向到邊，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。

小區(qū)維護員工作認真負責，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜,

都能堅守崗位，默默無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，

深受業(yè)主的愛戴和贊譽，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了

實處，確保了小區(qū)萬無一失。

二、問題與不足

20_年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會神鑄品牌，腳

踏實地提升服務(wù)的一年，也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的

一年.物業(yè)人全力以赴，積極參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。雖

然取得了一定成績，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，

我們依然存在一些問題與不足：

針對以上問題與不足，物業(yè)總部利用年初總結(jié)進行了對照剖析,

一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會議精神，面對問

題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理，認真研究了目標管

理責任兌現(xiàn)實施方案，制定了長遠發(fā)展措施，確保今后幾年各項工

作任務(wù)的全面落實C

三、20_年的工作目標及設(shè)想

20是物業(yè)公司成立的第個年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高

端物業(yè)進發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實施目

標管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進，

在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準突破口。

（一）持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高

擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務(wù)水準和管家服務(wù)理念，

在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團步伐，繼續(xù)高標準嚴

要求，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”

的基礎(chǔ)上，今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng)建工作。

（二）持續(xù)營造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造，提高

專業(yè)技術(shù)知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果，20__年物業(yè)

公司將繼續(xù)加大在職培訓力度、強化、APP平臺學習運用，進一步

引導“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關(guān)的職

稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才，讓我們員工擁有更高的文化修

養(yǎng)、專業(yè)知識、強烈的法律意識，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意

進取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，

豐富公司人才梯隊建設(shè)，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)發(fā)

展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為

物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)。

（三）大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子

滴水之恩，當涌泉相報。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現(xiàn)實、

勇于進取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴格按照目標管理責

任制步步抓落實，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè)，以規(guī)范精細、

熱情周到的管家理念，服務(wù)于業(yè)主，傳播正能量，為業(yè)主提供平安、

健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將服務(wù)和經(jīng)營

接軌有效地結(jié)合起來，為品牌增效益，用服務(wù)促品質(zhì)，為開發(fā)建設(shè)

做出應(yīng)有的貢獻。

（四）心態(tài)歸零再度起航為實現(xiàn)目標管理再續(xù)佳績

依據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新

形勢，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標管理，重新定位物業(yè)管理模式,

全面實行深化改革，在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下，向

高端物業(yè)進發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大品牌知名度。通過目標管理，

為企業(yè)創(chuàng)收，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運作，利用及APP

平臺，提高工作效率，節(jié)約人力成本，管控各項支出費用成本，開

展有償服務(wù)，利用現(xiàn)有資源，積極創(chuàng)收。二是對總公司和基層分公

司的職責、流程重新進行了定位梳理，目標進行了分解，觀念得到

了更新。現(xiàn)已制定了各基層項目經(jīng)理的責任制度，制定細化承包經(jīng)

營責任書，細化了工作標準;將開源節(jié)流、控制各項費用成本激活，

調(diào)動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項

工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發(fā)展。

總結(jié)即將結(jié)束，20_年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目標、

新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)妥前進，確保服務(wù)、鞏固

品牌、促進效益雙豐收。

20_年的鐘聲即將敲響，新的任務(wù)已經(jīng)來臨，我們要面對新的

挑戰(zhàn)，探索新做法，拓展新思路，面對新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力、

勇于創(chuàng)新，堅持走品牌路線不動搖，把力量的源泉化作為前進的動

力，把目標管理的號角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇5

—年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在公司領(lǐng)導班子的

帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢，公

司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展

工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服

務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計9669萬元，較上年同

期增長23機稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8斬圓滿

完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標。

一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行先品

牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，

適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提

供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化

了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管

理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)

問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人；

收支實行取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)的政策，作為整體不提利

潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標準，以集團開發(fā)物

業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)

的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措

施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總

監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導，通過測評考核確定安全主管人選

34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人

選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安

全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對

值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情

況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度

的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人&月；同時

投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食

堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金

地保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外

出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡

崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)

提出并推行724服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶

維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,

大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)

職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人。據(jù)

集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意

程度達到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克

服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小

鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合

工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作

的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)

2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到

管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維

修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改

工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司

做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目

前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的

負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力

地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、

入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流

的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、

服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快

速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得

著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷

售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，

金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管

理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明

小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明

標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利

花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審,

同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個

小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。

金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有益

的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根

據(jù)管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公司和

物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客

戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達

到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、

置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、

桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員

的實習。另一方面,我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進

行品牌宣傳。

—年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進

行了改版,全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要

信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服

務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻

度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日

俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，

我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了

堅實的基礎(chǔ)。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

一年,在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團

領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫

字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,取得了寫字樓（萬基大廈）、

酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心

區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,

實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義

上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注

重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全

委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,

其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公

司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理

總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目

1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城

市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,

網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力

度和效率。

完善顧問運作工作指弓I,強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的

運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、

項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信

息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公

司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導的體系，改變

了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和

地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查

方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管

理的管理體系建設(shè)C

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期

虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的

實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、

居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,

強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、

勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘

組織、管理的改進,為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了

基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人

才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場

招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科

以上占31.2玳其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48虬其

中主管11人，主辦35人。同時加大對項巨管理人才和保安骨干的招

聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學校、人才

市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘

518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門

組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次。管理員培訓時間達

121.5小時/人年，俁安人員培訓時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在一年，我們遭遇了前所未有的非典疫情,

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，

承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到

抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗非典做了大量

的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗車典

知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為

非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況

下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人

安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高

的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)

公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，一年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有

序進行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成

功舉辦了司慶杯籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動,

先后參加了集團創(chuàng)新杯保齡球賽、誠信杯足球聯(lián)賽、激情杯游泳大

賽、共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，

展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)

假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽

事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與

業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導、全體同事,—年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信

心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力

拼搏的成果。與一年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建

設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖?/p>

很多的問題和不足:金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有

差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)

范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能

力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展

面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。_

年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進:公司住宅

小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗

定編,小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務(wù)報銷

程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進顧

問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗

培訓，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問

項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和

潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓I,培養(yǎng)

本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，

強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位

職責結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范

去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公

司工作的指導與支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將—

年確定為紀律年，并提出了以紀律提高效率的口號，要求各個部門、

各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提

高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂一年

工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在

座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希

望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進的需要。

各位領(lǐng)導、各位同事,一年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無

論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，

集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,在一年由建設(shè)

部科學技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會

城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的_chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度

榜中，集團凌克董事長被推為中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物，張華綱

總裁位居中國房地產(chǎn)十佳品牌人物榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海

地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物，作為金地員工，

我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對

物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要

求。

各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我

們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精

誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟

隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司乂及公司全體員工將得到

更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事

業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展C

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇6

時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20—年即將成為歷史，自20_

年_月_日加入—項目以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和

照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬

閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會。

現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)知識學習，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工

作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我

開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工

單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教

各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到

工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻

嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團

結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正

正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的

管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢

固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日

寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)

及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理

所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為

秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,

針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)

主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大

進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上,

解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每

一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責

人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況

的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們

項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加

強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有—戶，從———月份物業(yè)費收取情況來看，除個別

業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處

理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,

導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮

等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，

項目部加強對部門管理人員的培訓。20_年項目部將本著努力創(chuàng)建

學習型服務(wù)團隊的‘基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)

培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用

情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨

著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為

重點內(nèi)容進行培訓，

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方

式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適

應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學習，改變管理模式。

以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)

一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行

探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提

出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以比帶動帶動整個項目管理

水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在

今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本

支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不

一、收繳率未達標

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服

人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正

所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以比來提升客服服務(wù)水平。

在工程遺留問