2024年云計算平臺服務(wù)運(yùn)營合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算平臺服務(wù)運(yùn)營合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)費(fèi)用2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3技術(shù)培訓(xùn)3.信息安全3.1數(shù)據(jù)保護(hù)3.2網(wǎng)絡(luò)安全3.3合規(guī)性4.服務(wù)水平協(xié)議4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時間4.3服務(wù)級別目標(biāo)5.系統(tǒng)升級與維護(hù)5.1升級計劃5.2維護(hù)通知5.3升級與維護(hù)期間的保障6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、變更與終止8.1生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2例外情況9.3保密期限10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3不可抗力11.4合同修正案12.客戶信息12.1客戶基本信息12.2聯(lián)系人信息13.服務(wù)提供商信息13.1服務(wù)提供商基本信息13.2聯(lián)系人信息14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)參數(shù)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項下的服務(wù)內(nèi)容是指服務(wù)提供商向客戶提供云計算平臺服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)，以及根據(jù)客戶需求提供的定制化服務(wù)和增值服務(wù)。1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的實際需求，提供相應(yīng)的云計算平臺服務(wù)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。具體服務(wù)范圍如下：（1）提供云服務(wù)器租賃服務(wù)，包括配置、管理和維護(hù)；（2）提供云存儲服務(wù)，包括數(shù)據(jù)存儲、備份和恢復(fù)；（3）提供云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫部署、遷移、優(yōu)化和維護(hù)；（4）提供云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬私有云、負(fù)載均衡和防火墻等；1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。服務(wù)期限屆滿后，雙方如需繼續(xù)合作，可簽訂續(xù)期合同。1.4服務(wù)費(fèi)用雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和市場價格協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）基本服務(wù)費(fèi)用：按客戶實際使用的服務(wù)資源（如云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等）進(jìn)行計費(fèi)；（2）增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)客戶實際需求，按照雙方協(xié)商確定的價格進(jìn)行計費(fèi)。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供全程技術(shù)支持，確?？蛻裟軌蝽樌褂迷朴嬎闫脚_服務(wù)。技術(shù)支持包括但不限于：（1）為客戶提供云計算平臺的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（2）解答客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（3）提供技術(shù)文檔和在線幫助，方便客戶自主解決問題。2.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對云計算平臺進(jìn)行維護(hù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。維護(hù)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)升級：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)進(jìn)步，服務(wù)提供商應(yīng)及時為客戶提供系統(tǒng)升級服務(wù)；（2）故障排查：對云計算平臺出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時排查和修復(fù)；（3）安全防護(hù)：采取必要的安全措施，防止云計算平臺遭受黑客攻擊和病毒侵害。2.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確?？蛻裟軌虺浞至私夂驼_使用云計算平臺服務(wù)。技術(shù)培訓(xùn)形式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)和一對一輔導(dǎo)等。第三條信息安全3.1數(shù)據(jù)保護(hù)（1）采用加密技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸和存儲；（2）設(shè)置訪問權(quán)限，限制未經(jīng)授權(quán)的訪問；（3）建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保數(shù)據(jù)可在遭受意外損壞或丟失時迅速恢復(fù)。3.2網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的安全措施，防止云計算平臺遭受黑客攻擊、病毒侵害等網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。具體措施如下：（1）部署防火墻、入侵檢測和防御系統(tǒng)等安全設(shè)備；（2）定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查和漏洞掃描；（3）建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件。3.3合規(guī)性服務(wù)提供商應(yīng)確保云計算平臺服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的需求。如發(fā)生合規(guī)性問題，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條服務(wù)水平協(xié)議4.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商承諾云計算平臺服務(wù)的可用性不低于____%，并在合同期限內(nèi)保持穩(wěn)定。如服務(wù)提供商未能達(dá)到約定的可用性指標(biāo)，應(yīng)按照雙方約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2響應(yīng)時間服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶關(guān)于云計算平臺服務(wù)的問題報告后，及時響應(yīng)并采取措施解決問題。具體響應(yīng)時間要求如下：（1）對于一般性問題，應(yīng)在4小時內(nèi)給予答復(fù)；（2）對于重大性問題，應(yīng)在1小時內(nèi)給予答復(fù)，并立即啟動應(yīng)急預(yù)案。4.3服務(wù)級別目標(biāo)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)級別目標(biāo)（SLA），并確保云計算平臺服務(wù)達(dá)到或超過約定的服務(wù)級別目標(biāo)。如服務(wù)提供商未能達(dá)到約定的服務(wù)級別目標(biāo)，應(yīng)按照雙方約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條系統(tǒng)升級與維護(hù)5.1升級計劃服務(wù)提供商應(yīng)制定云計算平臺升級計劃，并在升級前通知客戶。升級計劃應(yīng)包括升級時間、升級內(nèi)容、影響范圍和客戶需配合的事項等。5.2維護(hù)通知服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的時間和范圍。如維護(hù)導(dǎo)致服務(wù)暫時中斷，服務(wù)提供商應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）未能提供合同約定的服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)按照實際未提供服務(wù)的部分退還已收取的服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)提供商未能達(dá)到服務(wù)級別目標(biāo)，應(yīng)根據(jù)實際情況退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；（3）服務(wù)提供商違反合同約定導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2客戶違約客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，客戶應(yīng)按照逾期支付金額的____%支付滯納金；（2）客戶違反合同約定導(dǎo)致服務(wù)提供商損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決7.1協(xié)商解決（1）提交____仲裁委員會仲裁；（2）依法向人民法院提起訴訟。7.2調(diào)解解決雙方可以約定在爭議發(fā)生前或發(fā)生后，請求第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，可按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。7.3法律途徑如雙方在合同中未約定爭議解決方式，或約定不明確，雙方均可依法采取法律途徑解決爭議。第十條合同的生效、變更與終止8.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。8.2合同變更雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。變更協(xié)議與原合同具有同等法律效力。8.3合同終止本合同期滿后，雙方如需終止合同，應(yīng)提前____天書面通知對方。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密期限自合同終止之日起計算，期限為____年。9.2例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）雙方書面同意公開的信息；（3）第三方已知悉的信息，且不是通過違反保密義務(wù)獲得的。9.3保密期限除本合同另有約定外，雙方在合同終止后的保密義務(wù)期限為____年。第十二條其他條款10.1通知雙方應(yīng)通過書面形式互相通知對方關(guān)于合同履行的重要事項。通知應(yīng)以電子郵件、快遞或掛號信的方式發(fā)送，通知生效時間為對方實際收到通知之時。10.2完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于云計算平臺服務(wù)運(yùn)營合同的完整協(xié)議，取代了所有之前的談判、討論和協(xié)議。10.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除受影響方的責(zé)任。10.4合同修正案雙方可通過書面修正案對合同進(jìn)行修改。修正案經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后，與原合同具有同等法律效力。第十三條客戶信息11.1客戶基本信息客戶的基本信息如下：（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系方式：____________________11.2客戶的其他信息客戶的其他信息如下：（1）稅務(wù)登記證號：____________________（2）組織機(jī)構(gòu)代碼證號：____________________（3）經(jīng)營許可證號：____________________（4）其他必要的證件信息：____________________第十四條服務(wù)提供商信息12.1服務(wù)提供商基本信息服務(wù)提供商的基本信息如下：（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系方式：____________________12.2服務(wù)提供商的其他信息服務(wù)提供商的其他信息如下：（1）稅務(wù)登記證號：____________________（2）組織機(jī)構(gòu)代碼證號：____________________（3）經(jīng)營許可證號：____________________（4）其他必要的證件信息：____________________第十五條附件13.1服務(wù)詳細(xì)說明附件中應(yīng)包括云計算平臺服務(wù)的詳細(xì)說明，第二部分：第三方介入后的修正第十六條第三方介入16.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他組織。第三方介入是指在合同履行過程中，甲方、乙方或雙方指定的自然人、法人和其他組織參與合同的履行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或決策過程。16.2第三方責(zé)任第三方介入并不免除甲方和乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第三方在本合同項下的行為，由第三方自行負(fù)責(zé)。甲方和乙方不承擔(dān)第三方行為的法律后果。16.3第三方權(quán)益第三方依據(jù)本合同所享有的權(quán)益，包括但不限于：（1）獲得甲方和乙方提供的合同履行相關(guān)信息；（2）對甲方和乙方履行合同的行為進(jìn)行監(jiān)督；（3）提出建議和意見，促進(jìn)甲方和乙方改進(jìn)合同履行質(zhì)量。16.4第三方義務(wù)（1）按照甲方和乙方的要求，提供必要的信息和資料；（2）協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的問題；（3）遵守甲方和乙方的規(guī)章制度，維護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益。第十七條第三方介入的額外條款及說明17.1額外條款當(dāng)本合同涉及第三方介入時，雙方應(yīng)簽訂書面額外條款，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。額外條款應(yīng)包括但不限于：（1）第三方的身份及職責(zé)；（2）第三方介入的具體事項和范圍；（3）第三方應(yīng)遵守的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)；（4）第三方違約的責(zé)任和賠償。17.2說明額外條款應(yīng)明確第三方的概念和界定，區(qū)分第三方與甲方、乙方及彼此之間的關(guān)系。第三方介入并不改變甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限定甲方和乙方應(yīng)與第三方明確約定其在合同履行過程中的責(zé)任限額。第三方責(zé)任限額包括但不限于：（1）第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；（2）第三方因違約導(dǎo)致的賠償限額；（3）第三方因侵權(quán)導(dǎo)致的賠償限額。18.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)基于第三方的能力、信譽(yù)和合同履行風(fēng)險等因素。甲方和乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。18.3第三方責(zé)任限額的披露甲方和乙方應(yīng)在額外條款中明確第三方責(zé)任限額，并確保甲方、乙方和第三方均了解和知悉該限額。如第三方對責(zé)任限額有異議，雙方應(yīng)重新協(xié)商確定。第十九條第三方介入的變更和終止19.1變更當(dāng)?shù)谌浇槿氲氖马椇头秶l(fā)生變更時，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更后的第三方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。19.2終止當(dāng)?shù)谌浇槿氲氖马椇头秶蚝贤K止、解除或履行完畢而終止時，雙方應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，明確終止后的權(quán)利義務(wù)處理事項。第二十條第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入并不改變甲方、乙方之間的合同關(guān)系。甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)。19.2第三方與履行輔助人的關(guān)系第三方介入時，如涉及履行輔助人，第三方與履行輔助人之間的合同關(guān)系由第三方自行負(fù)責(zé)。甲方和乙方不承擔(dān)第三方與履行輔助人之間的法律后果。19.3第三方與利益相關(guān)者的關(guān)系第三方介入時，如涉及利益相關(guān)者，第三方與利益相關(guān)者之間的合同關(guān)系由第三方自行負(fù)責(zé)。甲方和乙方不承擔(dān)第三方與利益相關(guān)者之間的法律后果。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)詳細(xì)說明附件中應(yīng)包括云計算平臺服務(wù)的詳細(xì)說明，包括但不限于服務(wù)規(guī)格、服務(wù)性能、服務(wù)價格等。2.技術(shù)參數(shù)附件中應(yīng)包括云計算平臺的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于服務(wù)器配置、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬等。3.安全協(xié)議附件中應(yīng)包括云計算平臺的安全協(xié)議，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、網(wǎng)絡(luò)安全等。4.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）附件中應(yīng)包括雙方約定的服務(wù)水平協(xié)議，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、服務(wù)級別目標(biāo)等。5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件中應(yīng)包括云計算平臺服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括但不限于基本服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等。6.付款憑證附件中應(yīng)包括客戶支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、電子發(fā)票等。7.合同履行過程中的重要文件附件中應(yīng)包括合同履行過程中產(chǎn)生的重要文件，包括但不限于技術(shù)支持記錄、系統(tǒng)維護(hù)報告等。8.客戶需求變更記錄附件中應(yīng)包括客戶對云計算平臺服務(wù)需求變更的記錄，包括但不限于變更內(nèi)容、變更時間等。9.第三方介入的額外條款附件中應(yīng)包括與第三方介入相關(guān)的額外條款，包括但不限于第三方責(zé)任限額、第三方介入變更記錄等。10.合同變更記錄附件中應(yīng)包括合同變更的記錄，包括但不限于變更內(nèi)容、變更時間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于：（1）未能提供合同約定的服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)按照實際未提供服務(wù)的部分退還已收取的服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)提供商未能達(dá)到服務(wù)級別目標(biāo)，應(yīng)根據(jù)實際情況退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；（3）服務(wù)提供商違反合同約定導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶違約客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于：（1）未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，客戶應(yīng)按照逾期支付金額的____%支付滯納金；（2）客戶違反合同約定導(dǎo)致服務(wù)提供商損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方違約第三方未能履行其在合同項下的義務(wù)或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于：（1）第三方未能提供合同約定的服