信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理考核試卷

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)不包括以下哪項(xiàng)工作？()

A.硬件設(shè)備檢查

B.數(shù)據(jù)備份

C.軟件開發(fā)

D.系統(tǒng)性能監(jiān)控

2.以下哪種措施不是提高信息系統(tǒng)安全性的有效手段？()

A.定期更新安全補(bǔ)丁

B.設(shè)置復(fù)雜的密碼策略

C.關(guān)閉防火墻以避免阻礙網(wǎng)絡(luò)通信

D.定期進(jìn)行安全審計

3.在信息系統(tǒng)管理中，什么是ITIL？()

A.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施圖書館

B.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)盟

C.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施局限性

D.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施邏輯性

4.以下哪項(xiàng)不是信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)?()

A.系統(tǒng)正常運(yùn)行時間

B.事件響應(yīng)時間

C.資金回報率

D.系統(tǒng)可用性

5.當(dāng)處理信息系統(tǒng)運(yùn)行中的事件時，以下哪一步驟是錯誤的？()

A.事件記錄

B.事件分類

C.直接恢復(fù)系統(tǒng)而不分析原因

D.事件根本原因分析

6.以下哪種方法不是信息系統(tǒng)備份的類型？()

A.完全備份

B.差異備份

C.增量備份

D.隨機(jī)備份

7.在信息系統(tǒng)管理中，變更管理的主要目的是什么？()

A.提高系統(tǒng)性能

B.降低運(yùn)營成本

C.控制和減少變更帶來的風(fēng)險

D.加快系統(tǒng)更新速度

8.以下哪項(xiàng)不是信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的五大流程？()

A.事件管理

B.變更管理

C.配置管理

D.質(zhì)量管理

9.在進(jìn)行信息系統(tǒng)性能監(jiān)控時，以下哪個指標(biāo)最不關(guān)鍵？()

A.CPU利用率

B.內(nèi)存利用率

C.硬盤剩余空間

D.用戶的網(wǎng)絡(luò)速度

10.以下哪種說法關(guān)于信息系統(tǒng)管理是錯誤的？()

A.應(yīng)急計劃是必要的

B.風(fēng)險評估應(yīng)該定期進(jìn)行

C.系統(tǒng)維護(hù)可以完全自動化

D.用戶培訓(xùn)是確保系統(tǒng)有效使用的一部分

11.在配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)中，以下哪項(xiàng)不是通常會記錄的信息？()

A.硬件配置

B.軟件版本

C.系統(tǒng)用戶信息

D.員工的個人信息

12.以下哪種策略可以最有效地減少信息系統(tǒng)運(yùn)行中的中斷？()

A.定期更新軟件

B.實(shí)施冗余系統(tǒng)

C.增加用戶培訓(xùn)

D.減少系統(tǒng)維護(hù)

13.在信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中，哪項(xiàng)措施有助于降低系統(tǒng)故障的概率？()

A.避免定期系統(tǒng)檢查

B.忽視用戶報告的問題

C.定期進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查

D.僅在出現(xiàn)問題時進(jìn)行維護(hù)

14.以下哪個不是信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的三種常見模式？()

A.預(yù)防性維護(hù)

B.主動性維護(hù)

C.反應(yīng)性維護(hù)

D.預(yù)測性維護(hù)

15.在信息系統(tǒng)管理中，什么是指定職責(zé)和授權(quán)的過程？()

A.資源分配

B.角色授權(quán)

C.權(quán)限管理

D.責(zé)任分配矩陣

16.以下哪項(xiàng)不是確保信息系統(tǒng)連續(xù)性的關(guān)鍵組成部分？()

A.業(yè)務(wù)影響分析

B.災(zāi)難恢復(fù)計劃

C.數(shù)據(jù)加密

D.信息安全策略

17.信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過程中，以下哪種做法可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失？()

A.定期進(jìn)行離線備份

B.實(shí)施RAID技術(shù)

C.在線編輯重要文件

D.維護(hù)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁

18.以下哪個不是信息系統(tǒng)管理中風(fēng)險管理的關(guān)鍵步驟？()

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險接受

D.風(fēng)險避免

19.在變更管理中，以下哪項(xiàng)措施不是在變更實(shí)施前應(yīng)采取的？()

A.記錄變更請求

B.評估變更的影響

C.立即實(shí)施變更

D.獲取必要的審批

20.以下哪個工具不是用于信息系統(tǒng)監(jiān)控和管理的？()

A.SNMP

B.Nagios

C.Git

D.Splunk

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的目的是什么？（）

A.提高系統(tǒng)可靠性

B.降低運(yùn)營成本

C.提高用戶滿意度

D.減少系統(tǒng)升級

2.以下哪些是信息系統(tǒng)變更管理的最佳實(shí)踐？（）

A.變更請求必須經(jīng)過審批流程

B.變更實(shí)施前不需要通知相關(guān)人員

C.記錄所有變更及其結(jié)果

D.變更失敗時立即回滾

3.以下哪些措施有助于提高信息系統(tǒng)的可用性？（）

A.采用冗余硬件

B.定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)

C.系統(tǒng)監(jiān)控自動化

D.僅在業(yè)務(wù)低谷期進(jìn)行維護(hù)工作

4.哪些是信息系統(tǒng)事件管理的組成部分？（）

A.事件記錄

B.事件分類

C.事件升級

D.事件歸檔

5.以下哪些是有效的信息系統(tǒng)備份策略？（）

A.定期進(jìn)行完全備份

B.定期進(jìn)行增量備份

C.備份存儲在遠(yuǎn)程位置

D.僅備份操作系統(tǒng)文件

6.以下哪些是ITIL框架中的服務(wù)管理流程？（）

A.服務(wù)戰(zhàn)略

B.服務(wù)設(shè)計

C.服務(wù)過渡

D.服務(wù)運(yùn)營

7.信息系統(tǒng)性能監(jiān)控中，哪些是關(guān)鍵的性能指標(biāo)？（）

A.CPU利用率

B.網(wǎng)絡(luò)吞吐量

C.磁盤I/O速率

D.用戶的咖啡消耗量

8.以下哪些是信息系統(tǒng)安全管理的措施？（）

A.定期更新安全策略

B.實(shí)施防火墻和入侵檢測系統(tǒng)

C.對員工進(jìn)行安全意識培訓(xùn)

D.定期進(jìn)行安全漏洞掃描

9.以下哪些情況下需要進(jìn)行信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)？（）

A.系統(tǒng)遭到黑客攻擊

B.數(shù)據(jù)中心發(fā)生火災(zāi)

C.關(guān)鍵硬件故障

D.用戶報告無法訪問電子郵件

10.在配置管理中，以下哪些信息應(yīng)該被記錄？（）

A.硬件資產(chǎn)的詳細(xì)信息

B.軟件許可信息

C.網(wǎng)絡(luò)配置細(xì)節(jié)

D.員工個人聯(lián)系方式

11.以下哪些是信息系統(tǒng)連續(xù)性計劃的關(guān)鍵要素？（）

A.業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃

B.災(zāi)難恢復(fù)計劃

C.數(shù)據(jù)備份策略

D.員工休假計劃

12.信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中，哪些做法有助于減少系統(tǒng)風(fēng)險？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險評估

B.實(shí)施嚴(yán)格的變更管理流程

C.維護(hù)詳細(xì)的配置管理數(shù)據(jù)庫

D.定期進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

13.以下哪些工具可以用于信息系統(tǒng)監(jiān)控？（）

A.SNMP

B.Nagios

C.VMwarevCenter

D.MicrosoftWord

14.以下哪些是信息系統(tǒng)管理的合規(guī)性要求？（）

A.數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

C.內(nèi)部審計政策

D.系統(tǒng)用戶的個人喜好

15.在信息系統(tǒng)管理中，哪些因素會影響變更管理？（）

A.變更的復(fù)雜性

B.變更實(shí)施的時間

C.變更對業(yè)務(wù)的影響

D.變更發(fā)起人的職位

16.以下哪些是信息系統(tǒng)維護(hù)的類型？（）

A.預(yù)防性維護(hù)

B.適應(yīng)性維護(hù)

C.完善性維護(hù)

D.應(yīng)急性維護(hù)

17.以下哪些措施有助于提高信息系統(tǒng)事件的解決效率？（）

A.建立標(biāo)準(zhǔn)操作流程

B.對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)

C.采用自動化工具

D.忽視用戶報告的問題

18.以下哪些是有效的信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)溝通工具？（）

A.電子郵件

B.即時通訊軟件

C.電話會議

D.傳真

19.以下哪些是信息系統(tǒng)管理中可能面臨的風(fēng)險？（）

A.系統(tǒng)故障

B.數(shù)據(jù)泄露

C.技術(shù)過時

D.用戶滿意度過高

20.以下哪些做法有助于保持配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)的準(zhǔn)確性？（）

A.定期更新配置信息

B.自動化配置數(shù)據(jù)收集

C.限制對CMDB的訪問權(quán)限

D.定期進(jìn)行配置審計

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的主要目標(biāo)是確保系統(tǒng)的______和______。

()()

2.ITIL中的“服務(wù)設(shè)計”階段主要關(guān)注于服務(wù)的______和______。

()()

3.在變更管理中，所有的變更請求必須通過______來評估和批準(zhǔn)。

()

4.信息系統(tǒng)備份策略中，______備份是對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行完整備份，而______備份只備份自上次備份以來發(fā)生變化的數(shù)據(jù)。

()()

5.事件管理的第一步是______，以確定事件的性質(zhì)和嚴(yán)重性。

()

6.配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)是記錄所有配置項(xiàng)的______和______的數(shù)據(jù)庫。

()()

7.信息系統(tǒng)性能監(jiān)控中，______是指系統(tǒng)在給定時間內(nèi)能夠處理的工作量。

()

8.信息系統(tǒng)安全管理包括物理安全、______和______。

()()

9.業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃(BCP)和災(zāi)難恢復(fù)計劃(DRP)的目的是確保在發(fā)生重大事件時，組織能夠在______和______的范圍內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)營。

()()

10.在進(jìn)行風(fēng)險評估時，需要考慮潛在威脅的______、______和影響。

()()

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.在變更管理中，緊急變更可以跳過正常的審批流程直接實(shí)施。（）

2.信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的主要工作是解決用戶的技術(shù)問題。（）

3.增量備份比完全備份需要更少的時間和存儲空間。（√）

4.ITIL是一套專門針對小型企業(yè)的最佳實(shí)踐。（×）

5.事件管理和問題管理是信息系統(tǒng)運(yùn)維中的兩個完全獨(dú)立的流程。（×）

6.在信息系統(tǒng)管理中，硬件資產(chǎn)不需要在配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)中記錄。（×）

7.信息系統(tǒng)連續(xù)性計劃(BCP)包括了災(zāi)難恢復(fù)計劃(DRP)。（√）

8.只有大型企業(yè)才需要實(shí)施嚴(yán)格的信息系統(tǒng)安全措施。（×）

9.信息系統(tǒng)監(jiān)控工具可以完全取代人工監(jiān)控。（×）

10.在進(jìn)行信息系統(tǒng)維護(hù)時，可以不通知用戶直接進(jìn)行系統(tǒng)更新。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請描述信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的三個關(guān)鍵任務(wù)，并解釋它們對保持系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性的重要性。

2.在信息系統(tǒng)管理中，變更管理是一個至關(guān)重要的過程。請?jiān)敿?xì)說明變更管理的步驟，并討論如何確保變更實(shí)施的成功。

3.請闡述事件管理和問題管理的區(qū)別，并提供一個實(shí)際例證，說明如何通過這兩個流程提高信息系統(tǒng)運(yùn)維的效率。

4.針對一家中型企業(yè)，設(shè)計一個基本的信息系統(tǒng)連續(xù)性計劃（BCP），包括關(guān)鍵要素和實(shí)施步驟，并解釋該計劃對于企業(yè)運(yùn)營的重要性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.A

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.D

10.C

11.D

12.B

13.C

14.D

15.B

16.D

17.C

18.D

19.C

20.C

二、多選題

1.ABC

2.AC

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.可靠性、可用性

2.規(guī)格、設(shè)計

3.變更控制委員會

4.完全、增量

5.事件記錄

6.狀態(tài)、關(guān)系

7.吞吐量

8.網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序安全

9.最短、最小

10.可能性、嚴(yán)重性

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

五、主觀題