2024年高速公路崗位收費(fèi)員工作職責(zé)知識(shí)考試題與答案

2024年高速公路崗位收費(fèi)員工作職責(zé)知識(shí)考試題與答案2.在高速公路收費(fèi)站，遇到特殊車輛(如警車、救護(hù)車)時(shí)，應(yīng)如何處理?收費(fèi)站的情況(如測試車輛),應(yīng)如何處理?4.在質(zhì)保期內(nèi)的CPC卡如需維修，由()負(fù)責(zé)。B、原采購方5.圖像稽查管理職能：指導(dǎo)收費(fèi)站開展治逃工作依托收費(fèi)站圖像稽查軟件對開展精準(zhǔn)稽核分析掌握各類逃費(fèi)方D、異常人員6.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛員提出希望使用ETC(電子不停車收費(fèi))但設(shè)備故障，應(yīng)如何處理?8.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛處理?駕駛員提出使用非現(xiàn)金支付方式(如手機(jī)支付),應(yīng)如何處理?13.收費(fèi)站監(jiān)控或者票務(wù)人員要定期做好管理系統(tǒng)()C、ETC基本優(yōu)惠15.因交通事故造成高速公路路產(chǎn)損壞，()承擔(dān)相關(guān)C、雙片式OBU儲(chǔ)值卡余額不足車輛速公路跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)(插秧機(jī))運(yùn)輸車輛預(yù)約通行業(yè)機(jī)運(yùn)輸車輛，應(yīng)對不合格或假冒的具體情況進(jìn)行拍照取證，A、6個(gè)月員提出對支付方式的特殊需求，以下哪些是可以提供的服務(wù)?B、若駕駛員對支付方式有疑問，應(yīng)耐心解釋并演示如C、對于無法使用常規(guī)支付方式的駕駛員，應(yīng)提供臨時(shí)D、自行決定減免部分費(fèi)用，以鼓勵(lì)駕駛員使用特定支付方式E、若支付系統(tǒng)故障，應(yīng)提供備用支付方式或允許現(xiàn)金支付25.高速公路防護(hù)欄和中央分隔帶活動(dòng)護(hù)欄由()負(fù)責(zé)處理?B、核實(shí)駕駛員所述情況后，耐心解釋并向上級(jí)反映改員提出因車輛屬于跨境運(yùn)輸車輛，請求特殊處理，應(yīng)如何處理?A、拒絕特殊處理，要求駕駛員按正常流程通行B、核實(shí)車輛是否屬于跨境運(yùn)輸車輛后，按政策執(zhí)行特殊處理C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供便利D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成延誤28.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛員提出對收費(fèi)站的某些方面不滿意，以下哪些是可以采取的改進(jìn)措施?A、核實(shí)駕駛員所述情況后，立即進(jìn)行現(xiàn)場改善B、若無法立即改善，應(yīng)向上級(jí)管理部門反映并建議長期改進(jìn)措施C、減免部分費(fèi)用作為對駕駛員不滿的補(bǔ)償D、加強(qiáng)與駕駛員的溝通，了解其具體需求和意見E、忽略駕駛員的投訴，認(rèn)為其要求不合理29.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛B、若駕駛員對優(yōu)惠政策有疑問，應(yīng)耐心解釋并核對相C、自行決定減免部分費(fèi)用，以鼓勵(lì)更多車輛使用高速E、對于符合優(yōu)惠政策的車輛，應(yīng)提供快速通道以提高效率30.移動(dòng)支付收費(fèi)憑證宜(),收費(fèi)現(xiàn)場無需開具收費(fèi)憑A、電子化31.國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建設(shè)公路必須按照國家有關(guān)32.根據(jù)交通運(yùn)輸部國家發(fā)展改革委財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一車輛稱為()。收取CPC卡工本費(fèi)使用()操作。B、人為卡損C、無卡A、設(shè)定明確的收費(fèi)流程和操作規(guī)范，確保每位收費(fèi)員B、定期對收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，獎(jiǎng)勵(lì)高效、準(zhǔn)確的收D、設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對收費(fèi)員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)E、無論收費(fèi)效率如何，均保持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和公正性36.客戶應(yīng)于車輛駛?cè)敫咚俟非?)通過全國統(tǒng)一的37.稽核過程中發(fā)現(xiàn)非客戶原因造成的少收、39.匝道收費(fèi)站是指在指設(shè)置在匝道上或聯(lián)絡(luò)線上的40.下列哪項(xiàng)不屬于違規(guī)綠通車0付等C、確保支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，保護(hù)駕駛員的個(gè)D、若支付系統(tǒng)故障，應(yīng)提供備用支付方式或允許現(xiàn)金支付44.高速公路通行預(yù)約服務(wù)平臺(tái)管理端發(fā)現(xiàn)與實(shí)際車輛查驗(yàn)情況不一致時(shí)可通過()功能將查驗(yàn)數(shù)據(jù)修改為正確B、內(nèi)容修改45.發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)接收客戶解掛申請后應(yīng)立即()并()B、補(bǔ)繳D、消費(fèi)49.()對收費(fèi)站進(jìn)行月度績效考核；收費(fèi)站對本站收費(fèi)具發(fā)票時(shí)，應(yīng)如何處理?52.因本省收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位原因造成本省通行E、電子收據(jù)54.()是高速公路密度最大的國家?A、日本E、中國D、定期對收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升其專業(yè)能力和60.()用于計(jì)算路網(wǎng)的計(jì)費(fèi)路徑及各車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、甘蔗62.高速公路營運(yùn)管理概念表述正確的是()?A、高速公路建成通車后，對收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)督、服務(wù)B、為高速公路使用者提供快速、高效、暢通、安全的E、高質(zhì)量服務(wù)是讓高速公路企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的63.()必須妥善保管通行卡，保持卡面的清潔，嚴(yán)禁彎64.在處理高速公路通行費(fèi)繳納過程中，收費(fèi)員遇到駕駛員對收費(fèi)政策或標(biāo)準(zhǔn)有疑問時(shí)，以下哪些做法是正確的?A、耐心、詳細(xì)地解釋收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)B、提供相關(guān)的政策文件或資料，供駕駛員查閱C、若駕駛員對解釋仍有疑慮，引導(dǎo)其向上級(jí)管理部門D、為了避免麻煩，盡快結(jié)束對話，直接按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)E、自行調(diào)整收費(fèi)金額，以滿足駕駛員的期望65.整車合法裝載運(yùn)輸”指車貨總質(zhì)量(以出口重量為主，出口無稱重?cái)?shù)據(jù)時(shí)取入口重量，出入口稱重?cái)?shù)據(jù)差異較大時(shí)取出口稱重?cái)?shù)據(jù))和外廓尺寸均未超過()的最大限值且所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上、沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。A、國家規(guī)定67.在操作流程上主要是車道系統(tǒng)自動(dòng)攔截人工干預(yù)告知司機(jī)已被列入狀態(tài)名單要及時(shí)與()聯(lián)系處理此次通行69.()主要是為高速公路營運(yùn)管理及監(jiān)控與收費(fèi)系統(tǒng)71.有償轉(zhuǎn)讓公路收費(fèi)權(quán)的公路收費(fèi)權(quán)轉(zhuǎn)讓后由()收C、若無法立即改善，應(yīng)向駕駛員解釋原因并承諾后續(xù)跟進(jìn)E、將駕駛員的投訴或建議向上級(jí)管理部門反映，以便73.()負(fù)責(zé)跨省間CPC卡調(diào)撥。B、省中心78.監(jiān)控錄像信息在正常情況下保存時(shí)間應(yīng)不少于()82.ETC(電子不停車收費(fèi))系統(tǒng)主要利用哪種技術(shù)進(jìn)83.為了提升高速公路收費(fèi)站的通行效率和服務(wù)質(zhì)量，C、利用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化收費(fèi)站的車流管理和資源配置D、建立駕駛員信用體系，對守信駕駛員提供快速通行服務(wù)E、引入無人機(jī)進(jìn)行空中監(jiān)控和調(diào)度，提高應(yīng)急響應(yīng)速度85.高速公路積雪清掃中最常用的撒鹽法鹽的撒布量為30kg/1000鹽沙混合料中鹽沙的質(zhì)量百分比為()。施?C、自行攔截逃費(fèi)車輛C、入口時(shí)間超時(shí)/無效入口站編碼/密鑰UK1鎖定)金安全?C、與同事共同保管現(xiàn)金91.收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位要做好所轄路段應(yīng)用服務(wù)設(shè)施維護(hù)，并進(jìn)行()。省中心負(fù)責(zé)做好相關(guān)A、業(yè)務(wù)咨詢所有通行車輛分段計(jì)費(fèi)，ETC車輛(安裝了車載裝置)在出C、轉(zhuǎn)為人工收費(fèi)方式處理96.ETC出口車道特情處理0。C、ETC卡壞卡/0BU損壞A、后期稽核D、發(fā)行機(jī)構(gòu)稽核員提出對收費(fèi)站的通行環(huán)境不滿意(如噪音、污染),要求B、耐心聽取駕駛員的意見和建議，并向上級(jí)管理部門反映個(gè)自然日內(nèi)仍可從原扣款賬戶扣款第()天對應(yīng)卡賬戶自動(dòng)100.到收費(fèi)現(xiàn)場上崗時(shí)可不可以攜帶個(gè)人物品?下列A、上崗時(shí)除帶工作必需物品外，其余一切個(gè)人物品特D、有時(shí)遇上期末考試時(shí)，可將作業(yè)帶至現(xiàn)場，休息的時(shí)候再做102.高速公路通行費(fèi)主要依據(jù)什么來計(jì)算?C、車輛的重量和載貨量D、駕駛員的行駛速度和駕駛時(shí)間103.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，面對駕駛員的多樣化需求，以下哪些策略可以有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率?A、建立快速響應(yīng)機(jī)制，對駕駛員的需求和問題給予及時(shí)回應(yīng)B、定期對收費(fèi)員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)C、引入智能化設(shè)備，如自助繳費(fèi)機(jī)，以提高通行效率D、設(shè)立駕駛員服務(wù)熱線和反饋渠道，收集并處理駕駛E、無論何種情況，均給予駕駛員一定程度的費(fèi)用減免作為鼓勵(lì)104.收費(fèi)公路終止收費(fèi)后，收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)105.為推動(dòng)高速公路綠色可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)貫徹綠色發(fā)第44頁共60頁B、消費(fèi)地點(diǎn)111.()負(fù)責(zé)組織開展本省(區(qū)、市)收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)112.預(yù)約通行數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)是用于預(yù)約平臺(tái)和省聯(lián)網(wǎng)A、已開始的預(yù)約信息查詢接口B、已結(jié)束的預(yù)約信息查詢接口113.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛員提出因車輛裝載特殊物品(如鮮活農(nóng)產(chǎn)品)需享受綠色B、核實(shí)車輛裝載物品是否符合綠色通道政策后，按政114.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛員提出因車輛屬于特殊用途車輛(如救護(hù)車、搶險(xiǎn)車),B、核實(shí)車輛是否屬于特殊用途車輛后，按政策執(zhí)行緊115.投訴預(yù)受理人員應(yīng)當(dāng)首先查詢投訴人()及時(shí)核實(shí)116.()是指單次收費(fèi)交易包含兩個(gè)及兩個(gè)以上聯(lián)網(wǎng)省B、其他交易117.()安裝在車輛內(nèi)部(風(fēng)擋玻璃或儀表臺(tái)上)并且支A、通行介質(zhì)118.高速公路建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目法人責(zé)任制。項(xiàng)目法人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行國家規(guī)定的基本建設(shè)程序?qū)ㄔO(shè)項(xiàng)目的()119.通行費(fèi)收費(fèi)按各省級(jí)人民政府批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對所有通行車輛實(shí)行()。120.在處理高速公路通行費(fèi)繳納時(shí)，為了保障駕A、設(shè)立投訴和舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)駕駛員對違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)B、定期對收費(fèi)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正C、對收費(fèi)員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，確保其遵守職業(yè)D、加強(qiáng)對收費(fèi)政策的宣傳和解釋工作，提高駕駛員的E、設(shè)立駕駛員休息區(qū)和服務(wù)設(shè)施，提供必要的便利和服務(wù)121.收費(fèi)站票據(jù)票款賬務(wù)處理中明細(xì)賬有銀行存款明122.高速公路收費(fèi)員在工作中，應(yīng)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度?123.“十三五”時(shí)期，交通運(yùn)輸部組織開展了電子不停車收費(fèi)(ETC)設(shè)備、公路波形梁鋼護(hù)欄、橋梁支座等()類124.在處理高速公路通行費(fèi)繳納過程中，收費(fèi)員面對戶關(guān)系?B、對合理的投訴或建議，立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并C、若無法立即改進(jìn)，應(yīng)向駕駛員解釋原因，并承諾后E、設(shè)立駕駛員意見箱或在線反饋平臺(tái)，方便駕駛員隨125.收費(fèi)站負(fù)責(zé)客戶()賠償?shù)奶幚砉ぷ鳌?26.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致無法打印票據(jù)D、使用其他車道打印票據(jù)127.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員使用全國統(tǒng)一的高速公路預(yù)約通行服務(wù)平臺(tái)(以下簡稱預(yù)約平臺(tái))129.在線計(jì)費(fèi)服務(wù)支持按照()(含差異化優(yōu)惠)返回130.為了提升高速公路收費(fèi)員的綜合素質(zhì)，以下哪些131.入口收費(fèi)站應(yīng)按照相關(guān)工作要求，對()進(jìn)行稱重133.為了提升高速公路收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，136.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛員提出因家庭緊急情況需快速通行，請求暫時(shí)免費(fèi)通行，B、核實(shí)駕駛員所述緊急情況的真實(shí)性后，按政策決定137.語音服務(wù)或在線服務(wù)接通率是衡量()對外服務(wù)能力的指標(biāo)語音服務(wù)接通率應(yīng)達(dá)到85%以上；在線服務(wù)接通率B、客服網(wǎng)點(diǎn)解139.下列哪項(xiàng)不屬于改變繳費(fèi)路徑逃費(fèi)行為()B、倒換CPC卡140.高速公路免費(fèi)方式根據(jù)(國發(fā)201