會(huì)展概論試卷-A卷附答案

⑤B②③④C③④D①②③13.客戶關(guān)系生命周期五階段的順序是？（）。（A）

A.培育確認(rèn)信任弱化消失B.確認(rèn)培育信任弱化消失C.培育弱化確認(rèn)信任消失D.培育信任確認(rèn)弱化消失14.下列表述錯(cuò)誤的是：（）。（A）A.結(jié)成合作伙伴的最終目的是服務(wù)于辦展機(jī)構(gòu)的盈利，因此辦展機(jī)構(gòu)不需要在自身利益與客戶利益之間找到平衡點(diǎn)。B.與客戶結(jié)成合作伙伴需要向客戶提出一個(gè)為其所喜愛的富有吸引力的客戶價(jià)值主張，體現(xiàn)展會(huì)的責(zé)任感和客戶對(duì)展會(huì)的信任感。C.不論客戶的大小，每一個(gè)客戶都不能被忽視，應(yīng)該讓每一個(gè)客戶都有被重視的感覺D.展會(huì)客戶關(guān)系管理的終極追求是形成展會(huì)與客戶共榮雙贏的局面。15.下列表述正確的是：（）。（D）A.企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)是不斷發(fā)展的新客戶。B.留住一個(gè)老客戶比開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要高出許多倍。C.一個(gè)老客戶為企業(yè)所帶來的利潤(rùn)比一個(gè)新客戶要低出許多。D.識(shí)別正在弱化的客戶關(guān)系需要開展定期評(píng)估，并改進(jìn)關(guān)系。16.展會(huì)開幕式新聞通稿，需要注意：（）。（D）

①新聞通稿的選題、定位要適當(dāng)②要把本展會(huì)的特點(diǎn)和亮點(diǎn)以醒目和方便閱讀的方式展現(xiàn)出來③在內(nèi)容上要對(duì)展會(huì)各方面進(jìn)行全面和系統(tǒng)的介紹④要為新聞通稿附上一些背景材料A①②④B①③④C②③④D①②③④17.參展商和觀眾對(duì)展會(huì)服務(wù)的實(shí)際需要與辦展機(jī)構(gòu)對(duì)他們這種需要的認(rèn)識(shí)之間的差距,屬于展會(huì)容易出現(xiàn)的“服務(wù)質(zhì)量缺口”的（）。（A）A.認(rèn)知缺口B.設(shè)計(jì)缺口C.服務(wù)提供與交付缺口D.溝通缺口18.展會(huì)展覽期間的現(xiàn)場(chǎng)的主要工作包括（）。（C）①參展商租用展具的退還、參展商展品的處理和回運(yùn)、展場(chǎng)的清潔②現(xiàn)場(chǎng)清潔、有關(guān)信息的收集整理、與場(chǎng)地部門結(jié)算工作③知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作、與有關(guān)方面商談下一屆展會(huì)的合作與代理事宜、為下一屆展會(huì)招展預(yù)訂展位④參展商現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和服務(wù)、觀眾登記和服務(wù)、公關(guān)和重要接待活動(dòng)、媒體接待與采訪、展會(huì)相關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)管理、現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作A①②④B①③④C②③④D①②③④19.會(huì)展電子商務(wù)運(yùn)行模式中的E2C指的是（）。（B）

A.會(huì)展企業(yè)對(duì)會(huì)展企業(yè)B.參展企業(yè)對(duì)交易商

C.會(huì)展企業(yè)對(duì)政府D.會(huì)展企業(yè)對(duì)參展商20.下面觀點(diǎn)正確的是（）。（B）

A.展覽公司應(yīng)該將大部分經(jīng)費(fèi)放在招展上，只需要安排非骨干的力量和少量經(jīng)費(fèi)適當(dāng)做一下即可

B.招展和招商應(yīng)當(dāng)一樣重視，安排相當(dāng)?shù)牧α亢徒?jīng)費(fèi)進(jìn)行

C.在招展招商工作方面投入相當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)和人力對(duì)不利于展會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的提升

D.展會(huì)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)盡可能多的觀眾，展會(huì)人氣旺盛有利于展會(huì)的品牌發(fā)展

21.下列表述錯(cuò)誤的是（）。（C）A.展會(huì)宣傳推廣計(jì)劃的方式包括直接郵寄、新聞發(fā)布會(huì)、人員推廣、機(jī)構(gòu)推廣、公共關(guān)系等B.展會(huì)宣傳推廣計(jì)劃的形式可以是廣告、軟文、圖片C.展會(huì)宣傳推廣計(jì)劃需要確定好推廣目標(biāo)、投入經(jīng)費(fèi)，但效果評(píng)估方法則一般不教學(xué)確定，以便靈活評(píng)估D.展會(huì)的宣傳推廣的類型包括顯露型、認(rèn)知型、競(jìng)爭(zhēng)型、促銷型、形象型等22.展會(huì)定價(jià)法主要考慮的的三個(gè)因素是（）.（A）

A成本、顧客、競(jìng)爭(zhēng)B成本、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)C成品、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)D成品、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)23.國(guó)際展覽聯(lián)盟（UFI）要求國(guó)際性展會(huì)應(yīng)該有（）的國(guó)外參展商以及（）的海外觀眾.（A）

A.20％，4％B.4％，20％C.30％，5％D.5％，30％24.辦展機(jī)構(gòu)與顧客以及展會(huì)服務(wù)中間商等建立和保持密切的關(guān)系，并通過彼此交換和履行共同的承諾，使有關(guān)各方都實(shí)現(xiàn)各自的營(yíng)銷目的的各種營(yíng)銷行為，叫做（）.(C)A.合作營(yíng)銷B.公關(guān)營(yíng)銷C.關(guān)系營(yíng)銷D.直復(fù)營(yíng)銷25.下列活動(dòng)不能體現(xiàn)會(huì)議運(yùn)作創(chuàng)新實(shí)踐的是（）。（C）

A.變茶歇為社交活動(dòng)B.高科技迅速滲透C.增加開會(huì)次數(shù)D.“圓桌式”的座位排法26.“MICE”中的“I”指的是（）。（D）

A.公司業(yè)務(wù)會(huì)議B.事件活動(dòng)C.協(xié)會(huì)或社團(tuán)會(huì)議D.獎(jiǎng)勵(lì)旅游27.獎(jiǎng)勵(lì)旅游自上世紀(jì)60年代在（）興起以來，已經(jīng)有近半個(gè)世紀(jì)的歷史了。（D）

A.英國(guó)B.法國(guó)C.德國(guó)D.美國(guó)28.參展商和專業(yè)觀眾選擇會(huì)展的一個(gè)重要因素就是展會(huì)的品牌，而品牌展會(huì)的創(chuàng)立，（）是重中之重。（A）

A、服務(wù)B、設(shè)施C、管理D、營(yíng)銷29.展會(huì)品牌傳播要忠于展會(huì)品牌個(gè)性，以下原則錯(cuò)誤的是（）。（D）

A.盡量提供有形的線索

B.只承諾展會(huì)能提供的或是參展商和觀眾能看到的東西

C.讓內(nèi)部員工也熟悉傳播的內(nèi)容

D.傳播要分時(shí)段，不同時(shí)期傳播不同個(gè)性30.下列說法錯(cuò)誤的是()。(D)A.超大、超重和超