全年柜面運(yùn)營(yíng)情況匯報(bào)材料

全年柜面運(yùn)營(yíng)情況匯報(bào)材料一、總體情況。本年度，柜面運(yùn)營(yíng)工作取得了顯著成績(jī)，各項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了良好的增長(zhǎng)。客戶數(shù)量、存款規(guī)模、貸款發(fā)放額均呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)質(zhì)量和效益持續(xù)提升。二、客戶服務(wù)情況。1.客戶數(shù)量。本年度，柜面服務(wù)客戶數(shù)量較去年同期增長(zhǎng)了10%，其中新客戶增長(zhǎng)了8%，老客戶維護(hù)較好，流失率較低。2.服務(wù)質(zhì)量。柜面服務(wù)人員積極主動(dòng)，耐心細(xì)致地為客戶提供服務(wù)，客戶滿意度持續(xù)保持在90%以上，投訴率下降了20%。三、存款業(yè)務(wù)情況。1.存款規(guī)模。本年度，柜面存款規(guī)模較去年同期增長(zhǎng)了15%，其中活期存款和定期存款均有較好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。2.存款業(yè)務(wù)效益。柜面存款業(yè)務(wù)效益明顯提升，利潤(rùn)增長(zhǎng)了20%，存款產(chǎn)品銷(xiāo)售熱度高，客戶對(duì)存款產(chǎn)品的認(rèn)可度較高。四、貸款業(yè)務(wù)情況。1.貸款發(fā)放額。本年度，柜面貸款發(fā)放額較去年同期增長(zhǎng)了12%，各類(lèi)貸款產(chǎn)品均有較好的增長(zhǎng)表現(xiàn)。2.貸款業(yè)務(wù)質(zhì)量。柜面貸款業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，不良貸款率下降了5%，逾期貸款率也有所降低，貸款回收率較高。五、營(yíng)銷(xiāo)推廣情況。1.宣傳活動(dòng)。本年度，柜面開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng)，如存款利率優(yōu)惠、貸款產(chǎn)品推介等，取得了良好的效果，吸引了大量客戶。2.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)較去年同期有較大幅度增長(zhǎng)，柜面業(yè)務(wù)推廣能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到了有效提升。六、風(fēng)險(xiǎn)防控情況。1.風(fēng)險(xiǎn)防控措施。柜面加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防控工作，建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效降低了信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.風(fēng)險(xiǎn)事件處理。本年度，柜面風(fēng)險(xiǎn)事件處理及時(shí)、有效，未出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)損失，風(fēng)險(xiǎn)防控能力得到了有效驗(yàn)證。七、改進(jìn)措施。根據(jù)全年柜面運(yùn)營(yíng)情況，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，加大業(yè)務(wù)推廣力度，完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系，為下一年度的柜面運(yùn)營(yíng)工作奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。八、結(jié)語(yǔ)。本年度柜面運(yùn)營(yíng)情況總體良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)效