導(dǎo)診與信息咨詢制度

導(dǎo)診與信息咨詢制度1.規(guī)章制度背景與目的1.1規(guī)章制度背景為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)導(dǎo)診與信息咨詢工作，更好地滿足患者的需求，特訂立本規(guī)章制度。1.2規(guī)章制度目的本制度的目的是規(guī)范導(dǎo)診與信息咨詢的工作流程和準(zhǔn)則，確?；颊叩玫綔?zhǔn)確、完整及時(shí)的導(dǎo)診和咨詢服務(wù)。2.導(dǎo)診工作制度2.1導(dǎo)診服務(wù)崗位職責(zé)2.1.1導(dǎo)診員負(fù)責(zé)為患者供應(yīng)咨詢、引導(dǎo)、導(dǎo)診等服務(wù)，包含但不限于：售票、辦卡等前臺(tái)工作；供應(yīng)就診掛號(hào)流程、科室位置、醫(yī)生信息等導(dǎo)診服務(wù)；幫助患者辦理住院、出院手續(xù)等相關(guān)服務(wù)。2.1.2導(dǎo)診員應(yīng)具備以下本領(lǐng)：具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)；掌握相關(guān)醫(yī)療知識(shí)，能夠解答患者常見問題；能夠處理高壓環(huán)境下的突發(fā)事件。2.2導(dǎo)診工作流程2.2.1到達(dá)醫(yī)院患者到達(dá)醫(yī)院后，導(dǎo)診員應(yīng)自動(dòng)接待并詢問患者的就診目的。依據(jù)患者病情和醫(yī)生排班情況，引導(dǎo)患者到相應(yīng)的科室進(jìn)行就診。2.2.2咨詢服務(wù)導(dǎo)診員應(yīng)依據(jù)患者的病情和需求，為其供應(yīng)相關(guān)疾病知識(shí)、醫(yī)療引導(dǎo)和就診流程等咨詢服務(wù)。2.2.3導(dǎo)診引導(dǎo)導(dǎo)診員應(yīng)引導(dǎo)患者順利完成掛號(hào)、候診、檢查等流程，確?；颊叩木驮\順利進(jìn)行。2.2.4入院手續(xù)辦理對(duì)于需要住院的患者，導(dǎo)診員應(yīng)幫助辦理入院手續(xù)，包含手續(xù)核對(duì)、資料歸檔、床位布置等工作。2.3導(dǎo)診考核與培訓(xùn)醫(yī)院將定期對(duì)導(dǎo)診員進(jìn)行考核，評(píng)估其服務(wù)水平及本領(lǐng)。醫(yī)院還將定期組織導(dǎo)診培訓(xùn)，提高導(dǎo)診員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。3.信息咨詢制度3.1信息咨詢服務(wù)崗位職責(zé)3.1.1信息咨詢員負(fù)責(zé)為患者供應(yīng)與醫(yī)療健康相關(guān)的信息咨詢服務(wù)，包含但不限于：解答患者關(guān)于疾病、保健、藥品等方面的問題；供應(yīng)醫(yī)療健康知識(shí)、防備與病愈引導(dǎo)等服務(wù)；幫助患者查詢相關(guān)醫(yī)療文件和資料。3.1.2信息咨詢員應(yīng)具備以下本領(lǐng)：熟識(shí)醫(yī)療健康知識(shí)，了解醫(yī)療政策；具備良好的溝通和解答問題的本領(lǐng)；維護(hù)咨詢服務(wù)的專業(yè)性和保密性。3.2信息咨詢工作流程3.2.1信息咨詢接待當(dāng)患者前來咨詢服務(wù)時(shí)，信息咨詢員應(yīng)熱誠接待，并依據(jù)患者的需求供應(yīng)相關(guān)信息咨詢。3.2.2問題解答信息咨詢員應(yīng)耐性傾聽、準(zhǔn)確理解患者提出的問題，并依據(jù)自身專業(yè)知識(shí)，供應(yīng)準(zhǔn)確、全面、易懂的答案。3.2.3供應(yīng)健康引導(dǎo)信息咨詢員應(yīng)依據(jù)患者的需求，供應(yīng)相關(guān)的健康引導(dǎo)和防備措施，幫忙患者了解疾病知識(shí)和保持身體健康。3.2.4文件查詢與資料供應(yīng)對(duì)于患者需要查詢相關(guān)醫(yī)療文件和資料的情況，信息咨詢員應(yīng)幫助患者進(jìn)行查詢，并供應(yīng)必需的文件和資料。3.3信息咨詢員考核與培訓(xùn)醫(yī)院將定期對(duì)信息咨詢員進(jìn)行考核，評(píng)估其服務(wù)水平及本領(lǐng)。醫(yī)院還將定期組織信息咨詢相關(guān)的培訓(xùn)，提高信息咨詢員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。4.監(jiān)督與反饋為了確保導(dǎo)診與信息咨詢工作的質(zhì)量和效果，醫(yī)院將建立監(jiān)督與反饋機(jī)制：4.1監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將設(shè)立導(dǎo)診與信息咨詢服務(wù)監(jiān)督員，定期進(jìn)行巡查和評(píng)估，并向?qū)г\與信息咨詢服務(wù)崗位負(fù)責(zé)人反饋巡查結(jié)果。4.2反饋機(jī)制醫(yī)院鼓舞患者對(duì)導(dǎo)診與信息咨詢服務(wù)提出看法和建議，可以通過電話、郵件、醫(yī)院網(wǎng)站或投訴簿等渠道進(jìn)行反饋。5.附則5.1本規(guī)章制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)修訂和審批。5.2本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。5.3如有其他規(guī)章制度與本制度相沖突的地方，以本制度為準(zhǔn)。6.結(jié)論本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院中導(dǎo)診與信息咨詢工作的流程和準(zhǔn)則，希望通過有效的導(dǎo)