按摩師招聘筆試題與參考答案(某大型央企)

招聘按摩師筆試題與參考答案(某大型央企)(答案在后面)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、在中醫(yī)理論中，被稱為“筋縮”癥的病癥是：A.肌肉痙攣B.骨質(zhì)增生C.筋膜炎D.小兒驚風(fēng)2、按摩師在為顧客進(jìn)行頸椎按摩時，以下哪種手法是錯誤的？A.指推法B.揉捏法C.捏擠法D.拉伸法3、關(guān)于按摩的基本手法，下列哪項描述是錯誤的？A.按摩時應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)牧Χ龋圆皇够颊吒械教弁礊樵瓌t。B.按摩時越用力越能達(dá)到治療效果。C.按摩的方向應(yīng)該根據(jù)患者的具體情況來決定。D.按摩時需要注意患者的反應(yīng)，隨時調(diào)整手法。4、關(guān)于按摩師的職業(yè)道德和行為規(guī)范，以下哪項描述是不正確的？A.按摩師應(yīng)尊重患者的隱私，對患者的個人信息保密。B.按摩師可以在非工作場合對患者進(jìn)行討論和溝通患者病情。C.按摩師在進(jìn)行按摩時，應(yīng)確保場所的安靜和舒適。D.按摩師應(yīng)不斷提高自己的專業(yè)技能和知識水平，為患者提供更好的服務(wù)。5、按摩師在為客戶提供服務(wù)時，以下哪項行為是正確的？A.使用過期的按摩油B.在客戶身上使用不熟練的技巧C.保持專注和專業(yè)態(tài)度D.根據(jù)客戶的舒適度調(diào)整按摩力度6、在進(jìn)行按摩時，以下哪項是首要考慮的因素？A.客戶的疼痛感B.按摩師的個人興趣C.服務(wù)時間的長短D.客戶的支付意愿7、關(guān)于按摩師的基本職責(zé)，以下哪項描述最為準(zhǔn)確？A.按摩師的主要任務(wù)是推銷產(chǎn)品，而不是提供實際的按摩服務(wù)。B.按摩師應(yīng)該關(guān)注客戶的身體狀況和需求，并根據(jù)不同情況提供個性化的按摩服務(wù)。C.按摩師只需要掌握基本的按摩手法，無需了解客戶的健康狀況。D.按摩師的服務(wù)不受任何特定場所或時間的限制，可以自由安排工作時間。8、在按摩服務(wù)中，以下哪項行為是恰當(dāng)?shù)模緼.使用未經(jīng)消毒的按摩工具。B.忽視客戶的疼痛反饋。C.在操作過程中與客戶保持適當(dāng)?shù)恼Z言交流。D.隨意更改按摩手法以節(jié)省時間。9、關(guān)于按摩手法，下列哪項描述是正確的？A.按摩時力度越大越好，不考慮個體差異B.按摩時應(yīng)以疼痛部位為重點，避開周圍區(qū)域C.按摩前需確認(rèn)客戶身體狀況，避免禁忌情況D.按摩時應(yīng)持續(xù)使用同一種手法，直至結(jié)束10、關(guān)于經(jīng)絡(luò)和穴位知識，以下哪項說法是準(zhǔn)確的？A.所有穴位都位于經(jīng)絡(luò)上B.不同的穴位不能治療相同的癥狀C.穴位之間距離越近，治療效果越好D.經(jīng)絡(luò)理論不適用于現(xiàn)代按摩技術(shù)二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、關(guān)于按摩師的職業(yè)要求，以下哪些說法是正確的？（多選）A.按摩師應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)和耐力B.按摩師應(yīng)掌握中醫(yī)按摩、推拿的基本理論知識C.按摩師應(yīng)具備專業(yè)的消毒和衛(wèi)生習(xí)慣D.按摩師可以不掌握溝通技巧和客戶服務(wù)能力2、在進(jìn)行按摩服務(wù)時，以下哪些行為是禁止的？（多選）A.使用過期的按摩油或工具B.損壞客戶的皮膚或設(shè)備C.在客戶身上使用過重的力量D.根據(jù)客戶的反饋調(diào)整按摩力度3、按摩師在為客戶提供服務(wù)時，以下哪些行為是符合職業(yè)道德規(guī)范的？（多選）A.尊重客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息和健康狀況B.根據(jù)客戶的身體狀況和需求，提供專業(yè)的治療建議C.在工作時間內(nèi)，始終保持高度集中的注意力，確保服務(wù)質(zhì)量D.為了追求經(jīng)濟(jì)效益，隨意調(diào)整治療項目和服務(wù)價格4、在進(jìn)行按摩治療時，以下哪些因素是需要考慮的？（多選）A.客戶的年齡和性別B.客戶的健康狀況和病史C.按摩手法的選擇和運用D.按摩環(huán)境的安靜和舒適5、按摩師在為客戶提供服務(wù)時，以下哪些行為是符合職業(yè)道德規(guī)范的？（多選）A.尊重客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息。B.根據(jù)客戶的身體狀況，靈活調(diào)整按摩手法。C.在工作時間內(nèi)，全心全意為客戶提供服務(wù)。D.因個人情緒影響工作，與客戶發(fā)生爭執(zhí)。6、在按摩過程中，以下哪些做法是正確的？（多選）A.使用過期的按摩油或工具。B.在客戶身上使用過重的力量。C.定期檢查客戶的身體反應(yīng)，及時調(diào)整按摩手法。D.在客戶疲勞時繼續(xù)提供服務(wù)。7、在按摩師工作中，以下哪些是必須遵守的職業(yè)道德要求？A.尊重客戶隱私，不泄露客戶信息B.與客戶建立良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.在工作中使用專業(yè)術(shù)語D.與客戶發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)保持冷靜并尋求解決方案8、以下哪種情況不屬于大型央企對員工的基本要求？A.遵守國家法律法規(guī)B.完成工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量C.積極參與公司活動，提升團(tuán)隊凝聚力D.定期參加職業(yè)培訓(xùn)，提高個人能力9、關(guān)于按摩手法，以下哪些說法是正確的？A.按摩手法越大力越有效。B.按摩時要根據(jù)不同的部位采用不同的手法。C.按摩時不需要使用任何潤滑劑。D.按摩師在按摩過程中應(yīng)保持與顧客的交流。10、關(guān)于按摩師的職業(yè)素養(yǎng)，以下哪些描述是準(zhǔn)確的？A.按摩師只需要掌握按摩技巧，不需要了解其他專業(yè)知識。B.按摩師在工作前應(yīng)做好個人衛(wèi)生和場所衛(wèi)生。C.按摩師在顧客離開后不需要整理工作場所。D.按摩師在服務(wù)過程中應(yīng)保持微笑和友善的態(tài)度。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、按摩師在工作時，應(yīng)始終遵循客戶的意愿進(jìn)行服務(wù)。2、按摩師在工作中不需要與顧客保持溝通，以了解他們的需要和偏好。3、按摩時使用的按摩膏應(yīng)具備哪些基本特性？（多選）（1）易于吸收，滲透皮膚深層（2）具有抗菌消炎作用（3）質(zhì)地油膩，潤滑效果好（4）使用后無刺激，不引起過敏反應(yīng)4、關(guān)于按摩師的職業(yè)道德規(guī)范，以下哪些描述是正確的？（多選）（1）按摩師在任何情況下都應(yīng)該尊重客戶的隱私。（2）按摩師可以私下向客戶推薦購買特定的按摩產(chǎn)品。（3）按摩師在為客戶提供服務(wù)時，可以接聽私人電話。（4）按摩師在從業(yè)期間，不應(yīng)接受任何形式的禮品或好處費。5、判斷題：在中醫(yī)按摩中，正確的按摩手法應(yīng)該是輕柔、緩慢且持續(xù)不斷。（）6、判斷題：按摩師在為顧客進(jìn)行按摩時，應(yīng)始終遵循顧客的意愿，即使他們的要求超出了按摩師的職責(zé)范圍。（）7、按摩師在進(jìn)行按摩時，應(yīng)當(dāng)遵循“輕柔緩慢、均勻有力”的基本原則。8、大型央企招聘按摩師時，對應(yīng)聘者的學(xué)歷背景沒有明確要求。9、在按摩過程中，按摩師應(yīng)當(dāng)始終保持自己的舒適狀態(tài)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。10、按摩師在為客戶提供服務(wù)時，無需關(guān)注客戶的身體狀況和健康狀況。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題請簡述按摩師在提供按摩服務(wù)時，應(yīng)遵循的基本原則。第二題：請簡述在按摩過程中如何確保顧客的舒適度和安全性，并談?wù)勀銓τ诎茨π袠I(yè)的職業(yè)道德有何理解？招聘按摩師筆試題與參考答案(某大型央企)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、在中醫(yī)理論中，被稱為“筋縮”癥的病癥是：A.肌肉痙攣B.骨質(zhì)增生C.筋膜炎D.小兒驚風(fēng)答案：C.筋膜炎解析：“筋縮”癥在中醫(yī)理論中指的是筋脈拘攣、縮短的癥狀，多因寒邪侵襲人體，導(dǎo)致經(jīng)絡(luò)不通，肌肉拘急而產(chǎn)生。2、按摩師在為顧客進(jìn)行頸椎按摩時，以下哪種手法是錯誤的？A.指推法B.揉捏法C.捏擠法D.拉伸法答案：D.拉伸法解析：在頸椎按摩中，拉伸法可能會過度拉伸頸椎，增加頸椎的負(fù)擔(dān)，甚至可能造成損傷，因此是不正確的手法。正確的頸椎按摩應(yīng)該注重放松肌肉，促進(jìn)血液循環(huán)，而不是過度拉伸。3、關(guān)于按摩的基本手法，下列哪項描述是錯誤的？A.按摩時應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)牧Χ龋圆皇够颊吒械教弁礊樵瓌t。B.按摩時越用力越能達(dá)到治療效果。C.按摩的方向應(yīng)該根據(jù)患者的具體情況來決定。D.按摩時需要注意患者的反應(yīng)，隨時調(diào)整手法。答案：B解析：按摩并不是越用力越能達(dá)到治療效果。過于用力可能會導(dǎo)致患者不適或傷害。正確的按摩手法應(yīng)該是以不使患者感到疼痛為原則，并注意患者的反應(yīng)，隨時調(diào)整手法。按摩的方向和力度應(yīng)根據(jù)患者的具體情況來決定。第四題：關(guān)于職業(yè)道德與行為規(guī)范4、關(guān)于按摩師的職業(yè)道德和行為規(guī)范，以下哪項描述是不正確的？A.按摩師應(yīng)尊重患者的隱私，對患者的個人信息保密。B.按摩師可以在非工作場合對患者進(jìn)行討論和溝通患者病情。C.按摩師在進(jìn)行按摩時，應(yīng)確保場所的安靜和舒適。D.按摩師應(yīng)不斷提高自己的專業(yè)技能和知識水平，為患者提供更好的服務(wù)。答案：B解析：按摩師應(yīng)該尊重患者的隱私，除了在工作場合進(jìn)行必要的溝通外，避免在非工作場合討論和透露患者的病情。在按摩時，應(yīng)確保場所的安靜和舒適，并且不斷提高自己的專業(yè)技能和知識水平，以提供更高質(zhì)量的按摩服務(wù)。5、按摩師在為客戶提供服務(wù)時，以下哪項行為是正確的？A.使用過期的按摩油B.在客戶身上使用不熟練的技巧C.保持專注和專業(yè)態(tài)度D.根據(jù)客戶的舒適度調(diào)整按摩力度答案：C解析：按摩師在為客戶提供服務(wù)時，必須保持專注和專業(yè)態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量。使用過期的按摩油、在不熟練的技巧上使用或根據(jù)客戶的舒適度不恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整按摩力度都是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?、在進(jìn)行按摩時，以下哪項是首要考慮的因素？A.客戶的疼痛感B.按摩師的個人興趣C.服務(wù)時間的長短D.客戶的支付意愿答案：A解析：在進(jìn)行按摩時，首要考慮的因素是客戶是否感到疼痛，因為這是評估按摩效果和質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。按摩師的個人興趣、服務(wù)時間的長短和客戶的支付意愿雖然也重要，但不是首要考慮的因素。7、關(guān)于按摩師的基本職責(zé)，以下哪項描述最為準(zhǔn)確？A.按摩師的主要任務(wù)是推銷產(chǎn)品，而不是提供實際的按摩服務(wù)。B.按摩師應(yīng)該關(guān)注客戶的身體狀況和需求，并根據(jù)不同情況提供個性化的按摩服務(wù)。C.按摩師只需要掌握基本的按摩手法，無需了解客戶的健康狀況。D.按摩師的服務(wù)不受任何特定場所或時間的限制，可以自由安排工作時間?！敬鸢浮緽【解析】按摩師的主要任務(wù)是提供按摩服務(wù)以緩解客戶的身體疲勞和緊張，這需要關(guān)注客戶的身體狀況和需求，并根據(jù)不同情況提供個性化的服務(wù)。因此，B選項描述最為準(zhǔn)確。A選項忽視了按摩服務(wù)的本質(zhì)；C選項忽略了了解客戶健康狀況的重要性；D選項關(guān)于工作時間安排的描述可能因公司政策而異。8、在按摩服務(wù)中，以下哪項行為是恰當(dāng)?shù)?？A.使用未經(jīng)消毒的按摩工具。B.忽視客戶的疼痛反饋。C.在操作過程中與客戶保持適當(dāng)?shù)恼Z言交流。D.隨意更改按摩手法以節(jié)省時間?！敬鸢浮緾【解析】在按摩服務(wù)中，與客戶保持適當(dāng)?shù)恼Z言交流是恰當(dāng)?shù)男袨?，有助于建立良好的客戶關(guān)系并了解客戶的需求和反饋。A選項可能導(dǎo)致衛(wèi)生問題；B選項忽視了為客戶提供良好的體驗；D選項可能影響到按摩服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，只有C選項是恰當(dāng)?shù)男袨椤?、關(guān)于按摩手法，下列哪項描述是正確的？A.按摩時力度越大越好，不考慮個體差異B.按摩時應(yīng)以疼痛部位為重點，避開周圍區(qū)域C.按摩前需確認(rèn)客戶身體狀況，避免禁忌情況D.按摩時應(yīng)持續(xù)使用同一種手法，直至結(jié)束答案：C。解析：按摩師在為客戶進(jìn)行按摩時，需要考慮客戶的身體狀況，避免在禁忌情況下操作。力度、手法和范圍都需要根據(jù)個體差異進(jìn)行調(diào)整。因此，選項C是正確的描述。而選項A過于強(qiáng)調(diào)力度，忽略了個體差異；選項B錯誤地認(rèn)為只需關(guān)注疼痛部位，忽略了周圍組織的放松；選項D缺乏變化，不利于客戶體驗。10、關(guān)于經(jīng)絡(luò)和穴位知識，以下哪項說法是準(zhǔn)確的？A.所有穴位都位于經(jīng)絡(luò)上B.不同的穴位不能治療相同的癥狀C.穴位之間距離越近，治療效果越好D.經(jīng)絡(luò)理論不適用于現(xiàn)代按摩技術(shù)答案：A。解析：根據(jù)中醫(yī)理論，穴位是經(jīng)絡(luò)上的特定點，所以選項A是正確的。不同的穴位有時可以用于治療相同的癥狀，因此選項B不準(zhǔn)確。穴位之間的最佳距離取決于具體的治療需求和個體情況，并非越近越好，所以選項C不準(zhǔn)確。經(jīng)絡(luò)理論是中醫(yī)按摩技術(shù)的基礎(chǔ)，對現(xiàn)代按摩技術(shù)有重要指導(dǎo)意義，因此選項D不準(zhǔn)確。二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、關(guān)于按摩師的職業(yè)要求，以下哪些說法是正確的？（多選）A.按摩師應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)和耐力B.按摩師應(yīng)掌握中醫(yī)按摩、推拿的基本理論知識C.按摩師應(yīng)具備專業(yè)的消毒和衛(wèi)生習(xí)慣D.按摩師可以不掌握溝通技巧和客戶服務(wù)能力答案：ABC解析：A項正確，因為按摩師需要承受一定的工作強(qiáng)度，具備良好的身體素質(zhì)和耐力才能勝任。B項正確，中醫(yī)按摩、推拿是按摩師的基本技能，也是提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。C項正確，專業(yè)的消毒和衛(wèi)生習(xí)慣是保障客戶健康的重要措施。D項錯誤，按摩師不僅需要具備專業(yè)技能，還需要良好的溝通技巧和客戶服務(wù)能力，以提升客戶體驗。2、在進(jìn)行按摩服務(wù)時，以下哪些行為是禁止的？（多選）A.使用過期的按摩油或工具B.損壞客戶的皮膚或設(shè)備C.在客戶身上使用過重的力量D.根據(jù)客戶的反饋調(diào)整按摩力度答案：ABC解析：A項正確，使用過期的按摩油或工具可能會影響按摩效果，甚至對客戶造成傷害。B項正確，損壞客戶的皮膚或設(shè)備是嚴(yán)重的不專業(yè)行為，會損害按摩師的聲譽。C項正確，在客戶身上使用過重的力量可能會導(dǎo)致客戶不適或受傷。D項錯誤，根據(jù)客戶的反饋調(diào)整按摩力度是按摩師的基本職責(zé)，以確?？蛻裟軌蛳硎艿绞孢m的服務(wù)。3、按摩師在為客戶提供服務(wù)時，以下哪些行為是符合職業(yè)道德規(guī)范的？（多選）A.尊重客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息和健康狀況B.根據(jù)客戶的身體狀況和需求，提供專業(yè)的治療建議C.在工作時間內(nèi)，始終保持高度集中的注意力，確保服務(wù)質(zhì)量D.為了追求經(jīng)濟(jì)效益，隨意調(diào)整治療項目和服務(wù)價格答案：ABC解析：A項正確，因為按摩師需要尊重客戶的隱私，這是基本的職業(yè)道德規(guī)范。B項正確，按摩師應(yīng)根據(jù)客戶的身體狀況和需求提供合適的治療建議，以確?？蛻舻陌踩徒】?。C項正確，按摩師在工作時間內(nèi)應(yīng)始終保持專業(yè)和專注，以保證服務(wù)質(zhì)量。D項錯誤，按摩師不能為了追求經(jīng)濟(jì)效益而隨意調(diào)整治療項目和服務(wù)價格，這可能會損害客戶的利益。4、在進(jìn)行按摩治療時，以下哪些因素是需要考慮的？（多選）A.客戶的年齡和性別B.客戶的健康狀況和病史C.按摩手法的選擇和運用D.按摩環(huán)境的安靜和舒適答案：ABCD解析：A項正確，客戶的年齡和性別會影響按摩的類型和方法。B項正確，了解客戶的專業(yè)知識可以幫助按摩師選擇適合的治療手法。C項正確，不同的按摩手法適用于不同的癥狀和需求。D項正確，一個安靜舒適的按摩環(huán)境有助于放松客戶，提高治療效果。5、按摩師在為客戶提供服務(wù)時，以下哪些行為是符合職業(yè)道德規(guī)范的？（多選）A.尊重客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息。B.根據(jù)客戶的身體狀況，靈活調(diào)整按摩手法。C.在工作時間內(nèi)，全心全意為客戶提供服務(wù)。D.因個人情緒影響工作，與客戶發(fā)生爭執(zhí)。答案：ABC解析：A項正確，尊重客戶隱私是基本的職業(yè)道德要求。B項正確，根據(jù)客戶身體狀況靈活調(diào)整手法體現(xiàn)了專業(yè)性和對客戶的關(guān)心。C項正確，全心全意為客戶提供服務(wù)是職業(yè)道德的基本要求。D項錯誤，因個人情緒影響工作并破壞與客戶的關(guān)系是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?、在按摩過程中，以下哪些做法是正確的？（多選）A.使用過期的按摩油或工具。B.在客戶身上使用過重的力量。C.定期檢查客戶的身體反應(yīng)，及時調(diào)整按摩手法。D.在客戶疲勞時繼續(xù)提供服務(wù)。答案：C解析：A項錯誤，使用過期的按摩油或工具可能會影響按摩效果甚至造成傷害。B項錯誤，在客戶身上使用過重的力量可能會造成客戶不適或損傷。C項正確，定期檢查客戶的身體反應(yīng)并根據(jù)需要調(diào)整手法是對客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。D項錯誤，在客戶疲勞時繼續(xù)提供服務(wù)可能會導(dǎo)致客戶疲勞加劇，影響健康。7、在按摩師工作中，以下哪些是必須遵守的職業(yè)道德要求？A.尊重客戶隱私，不泄露客戶信息B.與客戶建立良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.在工作中使用專業(yè)術(shù)語D.與客戶發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)保持冷靜并尋求解決方案答案：A、B、D解析：作為按摩師，尊重客戶的隱私和權(quán)益是非常重要的職業(yè)道德。同時，與顧客建立良好的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是基本要求。此外，在工作中保持專業(yè)素養(yǎng)，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語可能會影響溝通效果，但并非絕對禁止。遇到問題時，應(yīng)通過溝通尋求解決方案，而非直接沖突。8、以下哪種情況不屬于大型央企對員工的基本要求？A.遵守國家法律法規(guī)B.完成工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量C.積極參與公司活動，提升團(tuán)隊凝聚力D.定期參加職業(yè)培訓(xùn)，提高個人能力答案：C解析：大型央企對員工的一般要求通常包括遵守國家法律法規(guī)、完成工作任務(wù)、保證工作質(zhì)量以及參與公司活動等。而C選項提到的“積極參與公司活動，提升團(tuán)隊凝聚力”雖然是企業(yè)文化的一部分，但并非所有大型央企都有此要求，因此可以視為一種特殊情況。9、關(guān)于按摩手法，以下哪些說法是正確的？A.按摩手法越大力越有效。B.按摩時要根據(jù)不同的部位采用不同的手法。C.按摩時不需要使用任何潤滑劑。D.按摩師在按摩過程中應(yīng)保持與顧客的交流。答案及解析：本題考察的是按摩手法的知識。正確答案為BD。A項錯誤，按摩的力度應(yīng)適中，過于大力可能會造成顧客不適或傷害；B項正確，不同部位需要采用不同的按摩手法以達(dá)到最佳效果；C項錯誤，在某些情況下，使用適當(dāng)?shù)臐櫥瑒┛梢蕴嵘茨Φ氖孢m度和效果；D項正確，按摩師在按摩過程中與顧客交流能夠提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。10、關(guān)于按摩師的職業(yè)素養(yǎng)，以下哪些描述是準(zhǔn)確的？A.按摩師只需要掌握按摩技巧，不需要了解其他專業(yè)知識。B.按摩師在工作前應(yīng)做好個人衛(wèi)生和場所衛(wèi)生。C.按摩師在顧客離開后不需要整理工作場所。D.按摩師在服務(wù)過程中應(yīng)保持微笑和友善的態(tài)度。答案及解析：本題考察的是按摩師的職業(yè)素養(yǎng)。正確答案為BD。A項錯誤，按摩師除了掌握按摩技巧外，還需要了解相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識、客戶服務(wù)技巧等；B項正確，個人衛(wèi)生和場所衛(wèi)生是按摩師的基本職業(yè)素養(yǎng)之一；C項錯誤，按摩師在顧客離開后應(yīng)整理工作場所，保持環(huán)境整潔；D項正確，按摩師在服務(wù)過程中應(yīng)保持微笑和友善的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、按摩師在工作時，應(yīng)始終遵循客戶的意愿進(jìn)行服務(wù)。答案：錯誤解析：按摩師在工作時，雖然應(yīng)該尊重客戶的個人意愿，但也需要確保服務(wù)的專業(yè)性和安全性。如果客戶提出不適當(dāng)?shù)囊蠡虼嬖诎踩[患，按摩師有責(zé)任拒絕并告知客戶正確的操作方法。2、按摩師在工作中不需要與顧客保持溝通，以了解他們的需要和偏好。答案：錯誤解析：良好的溝通是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。按摩師應(yīng)主動詢問顧客的需求和偏好，以便更好地滿足他們的期望。此外，通過溝通，按摩師還可以及時調(diào)整服務(wù)方式，確保顧客得到滿意的體驗。3、按摩時使用的按摩膏應(yīng)具備哪些基本特性？（多選）（1）易于吸收，滲透皮膚深層（2）具有抗菌消炎作用（3）質(zhì)地油膩，潤滑效果好（4）使用后無刺激，不引起過敏反應(yīng)答案：全選解析：按摩膏是按摩時重要的輔助工具，它需要易于吸收并能滲透皮膚深層以達(dá)到按摩效果；同時，它應(yīng)具備抗菌消炎的特性以避免感染；此外，質(zhì)地需要適中，潤滑效果好以便于按摩操作；最后，按摩膏的使用不應(yīng)引起任何刺激或過敏反應(yīng)。4、關(guān)于按摩師的職業(yè)道德規(guī)范，以下哪些描述是正確的？（多選）（1）按摩師在任何情況下都應(yīng)該尊重客戶的隱私。（2）按摩師可以私下向客戶推薦購買特定的按摩產(chǎn)品。（3）按摩師在為客戶提供服務(wù)時，可以接聽私人電話。（4）按摩師在從業(yè)期間，不應(yīng)接受任何形式的禮品或好處費。答案：（1）（4）解析：按摩師的職業(yè)道德規(guī)范中，尊重客戶隱私是基本要求之一；同時，按摩師在從業(yè)期間不應(yīng)接受任何形式的禮品或好處費，以保持公正和誠信。而私下向客戶推薦購買特定的按摩產(chǎn)品或在為客戶提供服務(wù)時接聽私人電話可能會損害客戶的權(quán)益或?qū)I(yè)服務(wù)的專注度，因此是不恰當(dāng)?shù)摹?、判斷題：在中醫(yī)按摩中，正確的按摩手法應(yīng)該是輕柔、緩慢且持續(xù)不斷。（）答案：錯誤解析：在中醫(yī)按摩中，雖然強(qiáng)調(diào)輕柔、緩慢的動作，但并不意味著按摩應(yīng)該是持續(xù)不斷的。適當(dāng)?shù)男菹⒑妥兓彩前茨^程中重要的部分，可以幫助放松肌肉，提高按摩效果。6、判斷題：按摩師在為顧客進(jìn)行按摩時，應(yīng)始終遵循顧客的意愿，即使他們的要求超出了按摩師的職責(zé)范圍。（）答案：錯誤解析：按摩師在為顧客服務(wù)時，首要任務(wù)是尊重顧客的意愿和舒適度。如果顧客的要求超出了按摩師的職責(zé)范圍或者可能對他們造成不適，按摩師應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并在必要時拒絕執(zhí)行，同時提供專業(yè)的建議和替代方案。7、按摩師在進(jìn)行按摩時，應(yīng)當(dāng)遵循“輕柔緩慢、均勻有力”的基本原則。答案：正確解析：按摩師在為顧客提供按摩服務(wù)時，需要掌握一定的力度和技巧，確保按摩動作輕柔緩慢、均勻有力，以達(dá)到放松肌肉、舒緩疲勞的效果。這是按摩師的基本職業(yè)素養(yǎng)之一。8、大型央企招聘按摩師時，對應(yīng)聘者的學(xué)歷背景沒有明確要求。答案：錯誤解析：雖然按摩師的職業(yè)更注重技能和經(jīng)驗，但在大型央企招聘中，通常會對學(xué)歷背景有一定的要求，如相關(guān)專業(yè)的證書或?qū)W歷證明等。這是企業(yè)為保證服務(wù)質(zhì)量和管理水平的一種常規(guī)做法。9、在按摩過程中，按摩師應(yīng)當(dāng)始終保持自己的舒適狀態(tài)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。答案：正確解析：在按摩過程中，按摩師的舒適狀態(tài)確實是一個重要的因素。如果按摩師感到不適或疲勞，可能會影響服務(wù)質(zhì)量。因此，按摩師應(yīng)該確保自己的姿勢和動作能夠保持舒適和穩(wěn)定的狀態(tài)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。10、按摩師在為客戶提供服務(wù)時，無需關(guān)注客戶的身體狀況和健康狀況。答案：錯誤解析：按摩師在為客戶提供服務(wù)時，必須了解客戶的身體狀況和健康狀況，以確保按摩服務(wù)的安全性和有效性。針對不同客戶的需求和身體情況，按摩師需要采取不同的按摩手法和技巧，以確?？蛻舻玫阶罴训陌茨w驗。因此，關(guān)注客戶的身體狀況和健康狀況是按摩師的重要職責(zé)之一。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題請簡述按摩師在提供按摩服務(wù)時，應(yīng)遵循的基本原則。答案及解析：按摩師在提供按摩服務(wù)時，應(yīng)遵循以下基本原則：尊