DB3204T 1049-2023 社會(huì)化服務(wù)考核管理規(guī)范

CCSA123204Standardizationofsocializedserviceassessmentm常州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3204/T1049—2023 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4考核內(nèi)容 5基本要求 6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 27結(jié)果運(yùn)用 28問題分類與處理 29特殊事項(xiàng)獎(jiǎng)懲 10爭(zhēng)議投訴 4附錄A（規(guī)范性）衛(wèi)生保潔服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 附錄B（規(guī)范性）安全保衛(wèi)服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 附錄C（規(guī)范性）會(huì)議服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 附錄D（規(guī)范性）食堂餐飲服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 17附錄E（規(guī)范性）機(jī)電設(shè)備服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 22附錄F（規(guī)范性）智能化設(shè)備服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 27附錄G（規(guī)范性）室外綠化服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 34附錄H（規(guī)范性）社會(huì)化服務(wù)日常考核月度評(píng)分匯總表 38附錄I（規(guī)范性）社會(huì)化服務(wù)日?？己四甓仍u(píng)分匯總表 40附錄J（規(guī)范性）社會(huì)化服務(wù)問題整改通知書 41 42DB3204/T1049—2023本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。本文件主要起草人：王葉圣、屠孜夏、趙恒青、董志、章婷、朱海雷、朱錦華、汪全嬌、韓奕。本文件為首次發(fā)布。1DB3204/T1049—2023社會(huì)化服務(wù)考核管理規(guī)范本文件規(guī)定了社會(huì)化服務(wù)考核的內(nèi)容、基本要求、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)果運(yùn)用、問題分類與處理、特殊事項(xiàng)獎(jiǎng)懲和爭(zhēng)議投訴等要求。本文件適用于常州市行政事業(yè)單位社會(huì)化服務(wù)考核的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB31654食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T41568機(jī)關(guān)事務(wù)管理術(shù)語CJJ/T287園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)DB32/T3832黨政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所安全管理規(guī)范DB32/T3833黨政機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范DB32/T4307黨政機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1社會(huì)化服務(wù)socializedservice由財(cái)政出資購買社會(huì)力量，為行政事業(yè)單位提供的后勤服務(wù)。包括衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、會(huì)議服務(wù)、食堂餐飲、機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)備、室外綠化等服務(wù)。3.2社會(huì)化服務(wù)考核socializedserviceassessment依據(jù)服務(wù)合同約定的內(nèi)容和要求，對(duì)為行政事業(yè)單位提供后勤服務(wù)的單位進(jìn)行的考核。4考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量考核和管理考核。服務(wù)質(zhì)量考核是根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目對(duì)服務(wù)要求、崗位紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等的考核；管理考核是對(duì)社會(huì)化服務(wù)單位管理制度、方案計(jì)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行監(jiān)督、組織機(jī)構(gòu)及人員管理和臺(tái)賬資料檔案管理等實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化考核（社會(huì)化服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附錄A-G）。5基本要求2DB3204/T1049—20235.1考核組織5.1.1行政事業(yè)單位（考核單位）考核管理部門應(yīng)組建考核小組負(fù)責(zé)日?？己??？己诵〗M由三人（其中應(yīng)包含一名社會(huì)化服務(wù)單位人員）及以上組成。5.1.2行政事業(yè)單位（考核單位）考核管理部門對(duì)日?？己诉M(jìn)行監(jiān)督考核并負(fù)責(zé)綜合考核。5.2考核方式5.2.1社會(huì)化服務(wù)考核分為日?？己撕途C合考核?？己诵〗M應(yīng)對(duì)社會(huì)化服務(wù)單位進(jìn)行每日、每周日常考核并做好月度、年度日?？己藚R總?？己斯芾聿块T應(yīng)綜合考核小組日?？己撕捅O(jiān)督考核等情況，對(duì)社會(huì)化服務(wù)單位進(jìn)行月度和年度綜合考核。5.2.2社會(huì)化服務(wù)單位應(yīng)對(duì)本單位服務(wù)進(jìn)行每日自檢考核。5.2.3一個(gè)社會(huì)化服務(wù)單位涉及兩個(gè)及以上服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按服務(wù)項(xiàng)目分類考核。5.2.4考核工作可采用現(xiàn)場(chǎng)巡查、重點(diǎn)抽查、查閱臺(tái)賬資料、問詢談話、書面問卷調(diào)查等形式。5.2.5考核工作可通過拍照、錄像、錄音等方式，做好考核取證。6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6.1考核小組應(yīng)每周統(tǒng)計(jì)日?？己说梅?。日常考核周得分＝100周考核扣分＋日考核累計(jì)扣分）。6.2考核小組應(yīng)按算術(shù)平均法計(jì)算日?？己嗽露鹊梅帧Ｈ粘？己嗽露鹊梅?日常考核周得分總和/當(dāng)月周數(shù)，并以書面形式報(bào)考核管理部門備案（社會(huì)化服務(wù)日?？己嗽露仍u(píng)分匯總表見附錄H）。6.3考核小組應(yīng)按算術(shù)平均法計(jì)算日?？己四甓鹊梅帧Ｈ粘？己四甓鹊梅?日常考核月度得分總和/12(社會(huì)化服務(wù)日?？己四甓仍u(píng)分匯總表見附錄I)。6.4考核管理部門根據(jù)綜合考核月度得分，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位綜合考核年度得分。6.5考核小組日常考核年度得分、考核管理部門綜合考核年度得分分別按60%、40%計(jì)入社會(huì)化服務(wù)單位服務(wù)年度考核得分。7結(jié)果運(yùn)用社會(huì)化服務(wù)單位年度考核結(jié)果低于合同約定基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減相應(yīng)合同金額。8問題分類與處理8.1問題分類考核工作中發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行分類處理。根據(jù)問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度分為一般性、整改性和解約性三類。----一般性問題是指影響較小，未造成不良影響或后果的問題，如未按標(biāo)準(zhǔn)著裝等；----整改性問題是指影響較大，造成一定不良后果的問題，如遭到服務(wù)對(duì)象實(shí)名投訴等；----解約性問題是指觸發(fā)提前終止或解除合同條款的問題，如服務(wù)質(zhì)量考核年度得分低于80分等。8.2問題處理3DB3204/T1049—20238.2.1一般性問題由考核小組當(dāng)場(chǎng)給予處理意見，社會(huì)化服務(wù)單位需立即整改，并將整改結(jié)果以電話等方式反饋考核小組，并做好留痕存檔。8.2.2整改性問題8.2.2.1由考核小組及時(shí)通知社會(huì)化服務(wù)單位駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人、考核管理部門負(fù)責(zé)人，下達(dá)書面整改通知書（社會(huì)化服務(wù)問題整改通知書見附錄J）。8.2.2.2社會(huì)化服務(wù)單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，考核小組驗(yàn)收合格后，將整改結(jié)果以書面形式按月報(bào)送至考核管理部門。8.2.2.3問題較嚴(yán)重的，考核小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告考核管理部門，由考核管理部門決定給予社會(huì)化服務(wù)單位書面警告，每次扣減相應(yīng)合同金額。8.2.3解約性問題8.2.3.1由考核小組及時(shí)通知社會(huì)化服務(wù)單位負(fù)責(zé)人、考核管理部門負(fù)責(zé)人。8.2.3.2考核管理部門提出初步處理意見，提請(qǐng)本單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。9特殊事項(xiàng)獎(jiǎng)懲9.1獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)9.1.1獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)主要是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，有利于提升行政事業(yè)單位運(yùn)行保障水平，樹立良好形象的事項(xiàng)。9.1.2獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)包括：——得到服務(wù)對(duì)象書面表揚(yáng)的；——提出重要合理化建議并被采納的；——在重大會(huì)議、重大活動(dòng)保障中表現(xiàn)突出的；——有重大見義勇為和較大拾金不昧等行為的；——應(yīng)急處置得當(dāng)，有效避免事故發(fā)生的；——在開展節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)中表現(xiàn)突出的；——其他獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)。9.1.3獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)由考核小組取證確認(rèn)后，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)考核管理部門，由考核管理部門確認(rèn)后，酌情給予相關(guān)服務(wù)單位和人員一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，特別重大獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由考核單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。9.2懲罰性事項(xiàng)9.2.1懲罰性事項(xiàng)主要是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，對(duì)行政事業(yè)單位正常運(yùn)行保障產(chǎn)生不良影響的事項(xiàng)。9.2.2懲罰性事項(xiàng)包括：——遭到服務(wù)對(duì)象書面投訴的；——發(fā)生安全責(zé)任事故，但未造成嚴(yán)重后果的；——有相互辱罵、打架斗毆等行為的；——有故意損毀公共財(cái)物、嚴(yán)重浪費(fèi)等行為的；4DB3204/T1049—2023——在工作中出現(xiàn)失誤，造成不良影響的；——其他懲罰性事項(xiàng)。9.2.3懲罰性事項(xiàng)由考核小組現(xiàn)場(chǎng)取證確認(rèn)后，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)考核管理部門，由考核管理部門確認(rèn)后，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究酌情給予相關(guān)服務(wù)單位和人員一定物質(zhì)懲罰。造成損失的應(yīng)由相關(guān)服務(wù)單位和人員照價(jià)賠償。9.3解約性事項(xiàng)9.3.1解約性事項(xiàng)是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，對(duì)行政事業(yè)單位正常運(yùn)行保障產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響，需提前終止服務(wù)合同的事項(xiàng)。9.3.2解約性事項(xiàng)包括：——有盜竊個(gè)人或公共財(cái)物行為的；——嚴(yán)重影響辦公秩序并造成惡劣影響的；——在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成重大損失的；——發(fā)生安全責(zé)任事故并造成嚴(yán)重后果的；——其他解約性事項(xiàng)。9.3.3解約性事項(xiàng)應(yīng)由考核小組取證，考核管理部門負(fù)責(zé)人和社會(huì)化服務(wù)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)。涉及個(gè)人的解約性事項(xiàng)，考核管理部門應(yīng)會(huì)同社會(huì)化服務(wù)單位提出初步處理意見，由社會(huì)化服務(wù)單位按相關(guān)法律法規(guī)處理。涉及社會(huì)化服務(wù)單位的解約性事項(xiàng)，由考核管理部門提出初步處理意見，提請(qǐng)本單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。10爭(zhēng)議投訴社會(huì)化服務(wù)單位對(duì)考核小組的處理意見有異議的，應(yīng)以書面形式向考核管理部門提出質(zhì)疑，考核管理部門應(yīng)在收到質(zhì)疑7個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。社會(huì)化服務(wù)單位對(duì)考核管理部門做出的答復(fù)有異議的，應(yīng)以書面形式由考核管理部門提交本單位黨組織審議。5DB3204/T1049—2023（規(guī)范性）衛(wèi)生保潔服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生保潔服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表A.1。表A.1衛(wèi)生保潔服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1222321522324151621423大理石、瓷磚、噴涂墻面高度一米以下見明顯灰塵，發(fā)現(xiàn)一處扣6DB3204/T1049—2023續(xù)表A.13242電梯內(nèi)未按規(guī)定時(shí)間擦拭保潔，發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分；轎廂內(nèi)有536272地面有明顯雜物、樹葉、積水，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；管道、窗84垃圾桶未及時(shí)清理、清洗，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；周圍有垃圾散92出風(fēng)口有積灰、指示燈有污跡，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；玻璃門窗12221222分；噴藥工作結(jié)束未清洗干凈用具或未注意個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一3214垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾較多影響存放時(shí)，未及時(shí)通知承包方清運(yùn)，237DB3204/T1049—2023續(xù)表A.122111112111111111221111111員工隊(duì)伍穩(wěn)定性差，單月離職人數(shù)超過5%18DB3204/T1049—2023續(xù)表A.111111129DB3204/T1049—2023（規(guī)范性）安全保衛(wèi)服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)安全保衛(wèi)服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表B.1。表B.1安全保衛(wèi)服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)132333分4放3132333分43分DB3204/T1049—2023續(xù)表B.11按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行管3233全的區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)和防范措343132333431424DB3204/T1049—2023續(xù)表B.13患422111121112212111211分12DB3204/T1049—2023續(xù)表B.1222211DB3204/T1049—2023（規(guī)范性）會(huì)議服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表C.1。表C.1會(huì)議服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)122333425213233343DB3204/T1049—2023續(xù)表C.152未按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)出現(xiàn)差錯(cuò)、擺臺(tái)未達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一62未按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)出現(xiàn)差錯(cuò)、擺臺(tái)未達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一72未按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)出現(xiàn)差錯(cuò)、擺臺(tái)未達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一8杯墊應(yīng)清潔，邊緣距離桌沿內(nèi)側(cè)5cm(±0.3距離毛巾框1cm 2未按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)出現(xiàn)差錯(cuò)、擺臺(tái)未達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一9工作人員應(yīng)提前30分鐘到崗，做21及時(shí)做好主席臺(tái)及休息室茶水等22務(wù)，會(huì)議進(jìn)行中每20分鐘續(xù)水15次扣1分；會(huì)議進(jìn)行中未按時(shí)續(xù)水，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；后來人員未及時(shí)倒水，發(fā)現(xiàn)一次扣33工作人員站位不合理或不集中注意力觀察，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；燈光空調(diào)未達(dá)主辦方要求整不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；會(huì)標(biāo)幕布不4不得翻看與提供服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的45及時(shí)妥善處理出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件2應(yīng)急處置不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分1會(huì)議結(jié)束后第一時(shí)間檢查是否有2會(huì)后未按要求檢查參會(huì)人員遺留物品，發(fā)現(xiàn)一2會(huì)議人員清場(chǎng)后關(guān)閉空調(diào)及部分2DB3204/T1049—2023續(xù)表C.1334會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生完成后關(guān)閉照明及其它3會(huì)后未按規(guī)定關(guān)閉照明等電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次分12未按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，制定明確的崗位工作2未按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，制定完善的服務(wù)管理111分112未按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，將管理制度、崗位職21分11未按規(guī)定組織應(yīng)急處置預(yù)案演練，每次扣0.5分1111服務(wù)管理過程中未厲行節(jié)約，有人為浪費(fèi)現(xiàn)象23111分DB3204/T1049—2023續(xù)表C.121111142無會(huì)議服務(wù)保障臺(tái)賬記錄或管理不規(guī)范，每次111分1分11分11無員工信息檔案資料，每少一人扣0.2分；檔問題匯總DB3204/T1049—2023（規(guī)范性）食堂餐飲服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)食堂餐飲服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表D.1。表D.1食堂餐飲服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)81儀容儀表端莊大方，干凈22服務(wù)熱情，耐心細(xì)致，語2語言粗俗、不文明，發(fā)現(xiàn)1人次扣0.2分；服務(wù)態(tài)度不3服務(wù)技能嫻熟，工作效率2分4按照規(guī)定時(shí)間提供餐飲服21菜品品種豐富，定期做好菜品更新，積極創(chuàng)新菜肴1每周菜品更新變化品種數(shù)量未達(dá)到規(guī)定的要求12嚴(yán)格把控食材質(zhì)量，加強(qiáng)食品保存管理，強(qiáng)化菜品11食品按類別、品種分架、隔墻、離地整齊擺放層離地面高度不少于10cm。不符合要求1食品添加劑做到專人保管、專人領(lǐng)用、專人登保存，有使用記錄。不符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次扣1冰箱內(nèi)食品生熟不分開存放，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；成品DB3204/T1049—2023續(xù)表D.1111冷凍食品出庫后，未能及時(shí)使用造成反復(fù)冷1盆盛裝，加蓋保鮮膜放入冰箱熟食區(qū)；素食類部倒入殘?jiān)?，不?yīng)再次使用。如不符合要求3精心組織廚房生產(chǎn)，嚴(yán)控1菜品主輔料配比明顯失調(diào)，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；調(diào)味品1菜品成品色、香、味、型異常，發(fā)現(xiàn)一次扣0.3分；葷11服務(wù)時(shí)間內(nèi)保證飯菜供應(yīng)充足，出現(xiàn)斷供現(xiàn)象4嚴(yán)格控制菜品單次烹飪數(shù)2菜品出鍋時(shí)間過長不新鮮，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；造成大量浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分11111廚房間清潔干凈無油膩，不符合要求，發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分1工作區(qū)有雜物或物品放置雜亂，發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；工2泔水、垃圾等廢棄物未按規(guī)定存放或垃圾未及發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；垃圾桶未能及時(shí)清洗干凈、定點(diǎn)放DB3204/T1049—2023續(xù)表D.12加強(qiáng)員工身體健康及衛(wèi)生管理，身體健康狀況及穿1123廚房物品按規(guī)定要求管1收工后刀具及砧板未及時(shí)清洗干凈、未按規(guī)定11清潔用具及車輛使用后未及時(shí)清洗干凈或未按114儲(chǔ)物柜、盛器、容器、餐具管理規(guī)范，干凈整潔衛(wèi)生1放入冰箱熟食區(qū)（0℃~4℃)存放。剩余食品有登記記1盛器、容器管理不規(guī)范、有污跡或與地面接21嚴(yán)格食品安全管理，貫徹食品安全管理規(guī)定，遵循2做好蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)及記錄等工作，未檢或分2做好食品留樣及記錄等工作，每份樣品留樣盒簽，注明留樣品種、留樣時(shí)間、留樣人，樣品140秒以上。未按要求消毒餐具，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分1加強(qiáng)調(diào)味品及添加劑使用管理，調(diào)味品及添加DB3204/T1049—2023續(xù)表D.12加強(qiáng)工作服務(wù)區(qū)域安全服2嚴(yán)格執(zhí)行各類設(shè)備設(shè)施操作規(guī)范，有違章操作22分112服務(wù)時(shí)間結(jié)束后及時(shí)鎖閉食堂門窗。未及時(shí)鎖1222111122211111112DB3204/T1049—2023續(xù)表D.1311121分111分141111111問題匯總DB3204/T1049—2023（規(guī)范性）機(jī)電設(shè)備服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)機(jī)電設(shè)備服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表E.1。表E.1機(jī)電設(shè)備服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值12分；出現(xiàn)整個(gè)樓層同時(shí)斷電未立即排除，發(fā)現(xiàn)一次扣1分213按相關(guān)規(guī)定對(duì)變配電所2142254保證公共區(qū)域、會(huì)議室、辦公室照明燈光、樓道感應(yīng)燈等正常使用，按規(guī)定開啟模式正常點(diǎn)亮。出現(xiàn)差錯(cuò)，發(fā)1室等風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)維護(hù)2定期對(duì)公共區(qū)域、會(huì)議室、辦公室等風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)清洗，保持干凈清潔。未按計(jì)劃維護(hù)清洗或清洗不22定期對(duì)VRV空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)清洗，保持濾網(wǎng)干凈清潔。未按計(jì)劃維護(hù)清洗或清洗不干凈，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分DB3204/T1049—2023續(xù)表E.1分值32定期對(duì)新風(fēng)機(jī)組濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，保持濾網(wǎng)干凈清潔。未按計(jì)劃維護(hù)清洗或維護(hù)不符合規(guī)定、清洗不干凈，發(fā)現(xiàn)4中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行節(jié)能2況按規(guī)定配置主機(jī)運(yùn)行模式。未按規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次5冰蓄冷主機(jī)運(yùn)行維護(hù)管理26冷熱循環(huán)水泵運(yùn)行維護(hù)27冷卻塔運(yùn)行及塔內(nèi)積水11定期對(duì)冷卻塔進(jìn)行維護(hù)管理，及時(shí)排除故障隱患。未按82天然氣閥門存在泄漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；鍋爐尾氣2定期對(duì)熱水鍋爐進(jìn)行維護(hù)管理，及時(shí)排除故障隱患。未12定期對(duì)冷、熱水箱檢查維護(hù)，保持水箱干凈清潔。未按計(jì)劃維護(hù)清洗或維護(hù)不符合規(guī)定、清洗不干凈、出現(xiàn)溢2232定期對(duì)集水坑及水泵進(jìn)行檢查維護(hù)。未及時(shí)清理集水坑4生活給水設(shè)備系統(tǒng)管理2定期對(duì)生活給水設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)。未檢查維護(hù)，定標(biāo)準(zhǔn)。未按計(jì)劃維護(hù)清洗或維護(hù)不符合規(guī)定，造成水5自來水供水增壓設(shè)備管2定期對(duì)自來水供水增壓設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除故分4DB3204/T1049—2023續(xù)表E.1分值12配合對(duì)凈水主機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理方。未按計(jì)劃檢查維護(hù)或發(fā)現(xiàn)故障未及時(shí)報(bào)21直飲水機(jī)存在故障未及時(shí)聯(lián)系維保單位維修的，發(fā)現(xiàn)一1定期對(duì)直飲水機(jī)巡查并記錄臺(tái)賬。臺(tái)賬不全，發(fā)現(xiàn)一次21護(hù)11按計(jì)劃對(duì)太陽能光熱系統(tǒng)檢查維護(hù)，未按計(jì)劃維護(hù)，發(fā)21212配合進(jìn)行消防、噴淋聯(lián)動(dòng)測(cè)試，保證手動(dòng)正常。出現(xiàn)差2232配合進(jìn)行細(xì)水霧系統(tǒng)測(cè)試，保證細(xì)水霧系統(tǒng)手動(dòng)正常。4試2配合進(jìn)行機(jī)房內(nèi)氣體滅火系統(tǒng)測(cè)試，保證機(jī)房內(nèi)氣體滅52配合進(jìn)行防排煙風(fēng)機(jī)聯(lián)動(dòng)測(cè)試，保證防排煙風(fēng)機(jī)手動(dòng)正1111111DB3204/T1049—2023續(xù)表E.1分值112111111111111分1311111分111分1DB3204/T1049—2023續(xù)表E.1分值4111無日常巡查檢查測(cè)試臺(tái)賬記錄或管理不規(guī)范，111111無內(nèi)部管理監(jiān)督考核臺(tái)賬資料或管理不規(guī)范，1問題匯總DB3204/T1049—2023（規(guī)范性）智能化設(shè)備服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)智能化設(shè)備服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表F.1。表F.1智能化設(shè)備服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值一12信息發(fā)布批準(zhǔn)表、審核表不完整或發(fā)布內(nèi)容不及時(shí)、不1分22根據(jù)會(huì)議要求提前做好對(duì)接準(zhǔn)備工作。話筒、線路擺放1做好會(huì)后清場(chǎng)工作，會(huì)議保障臺(tái)賬記錄清晰完整。出現(xiàn)31無線話筒傳遞時(shí)，傳遞員平視前方，微笑行進(jìn)。放話筒42設(shè)施設(shè)備線路通暢；畫面清晰流暢、切換準(zhǔn)確。出現(xiàn)差1按照會(huì)議要求提前做好對(duì)接準(zhǔn)備工作。視頻源輸入、輸出端接觸良好、牢固，顯示設(shè)備工作正常?，F(xiàn)場(chǎng)圖像清晰流暢，圖像無幾何失真和色彩變異。出現(xiàn)差錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)DB3204/T1049—2023續(xù)表F.1分值12檢查音視頻地插線路、接頭是否松動(dòng)、有油污。未檢查處理、發(fā)生故障，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；做好機(jī)柜設(shè)備清潔1檢查舞臺(tái)機(jī)械、燈光照明控制設(shè)備運(yùn)行是否良好。未檢1211232221DB3204/T1049—2023續(xù)表F.1分值1分4212215112現(xiàn)問題未處理、未記錄臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)一次扣0621訊穩(wěn)定可靠。未檢查測(cè)試出現(xiàn)差錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)一2DB3204/T1049—2023續(xù)表F.1分值7118293分；做好臺(tái)賬工作。未記錄臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)一次扣011211DB3204/T1049—2023續(xù)表F.1分值2分2111111111211111111DB3204/T1049—2023續(xù)表F.1分值111分1311111分111分1411111111111DB3204/T1049—2023續(xù)表F.1DB3204/T1049—2023（規(guī)范性）室外綠化服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)室外綠化服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表G.1。表G.1室外綠化服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)分值61綠化養(yǎng)護(hù)人員在工作場(chǎng)所和從2223213分23生長季節(jié)葉片有卷葉、黃葉或病蟲害，發(fā)現(xiàn)一處33分42未及時(shí)更換死樹或未及時(shí)清除雜樹，發(fā)現(xiàn)一處扣5261DB3204/T1049—2023續(xù)表G.1序號(hào)分值7112生長萎蔫、不平整、色差大、草根裸露，發(fā)現(xiàn)一23生長季節(jié)有枯黃、雜草或草坪覆蓋率低于95%，33修剪不及時(shí)或修剪高