公司S執(zhí)行文化手冊(cè)

公旬S執(zhí)行文化手冊(cè)

：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

公司集團(tuán)

3S執(zhí)行文化手冊(cè)

（第一版）

目錄

原則篇

關(guān)鍵詞：社會(huì)人心態(tài)成年人邏輯職業(yè)化底線開(kāi)放的平臺(tái)分享PK事實(shí)

第一條社會(huì)人心態(tài)

公司的每位員工都要具備社會(huì)人心態(tài)。社會(huì)人心態(tài)意味著你之所以能來(lái)公司工

作，是因?yàn)楣咀鹬啬愕倪x擇，欣賞你的才華。你之所以在公司工作，是因?yàn)槟阏?/p>

在為公司和公司的客戶提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值。同樣，你選擇公司，也是由于你認(rèn)為

公司會(huì)給你帶來(lái)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和價(jià)值回報(bào)。

社會(huì)人心態(tài)意味著，每一個(gè)員工應(yīng)以社會(huì)的公平報(bào)酬體系而不是自己的感覺(jué)來(lái)

衡量自己的付出與收獲，反對(duì)不勞而獲，反對(duì)暴利，用我們提供給企業(yè)的結(jié)果交換

我們成長(zhǎng)的回報(bào)。

我們用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，而不是用自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己。因?yàn)橹挥羞@樣，

我們才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的絕對(duì)成長(zhǎng)，個(gè)人能力的絕對(duì)提高。

第二條成年人邏輯

所有成功都來(lái)自于對(duì)自我的深深的責(zé)任，公司首先要求你對(duì)自己的角色與責(zé)任

負(fù)責(zé)，因?yàn)橹挥袑?duì)自己100%負(fù)責(zé)的人，才會(huì)對(duì)公司100%負(fù)責(zé)。

對(duì)自己負(fù)責(zé)是一種成年人心態(tài)。把自己看作獨(dú)立的個(gè)體，追求成就和自由，能

夠逆境求變，懂得不斷反省。相反，對(duì)自己不負(fù)責(zé)是一種兒童心態(tài)，凡事依賴別人

或者特別在乎別人的看法，遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯(cuò)誤就找各種借口應(yīng)

付別人、欺騙自己。

要在公司樹(shù)立一種知無(wú)不言、言無(wú)不盡的開(kāi)放義化。鼓勵(lì)大家在公開(kāi)的平臺(tái)上

討論，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與下屬、部門(mén)與部門(mén)之間進(jìn)行面對(duì)面的溝通，鼓勵(lì)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)與公開(kāi)

批評(píng)。

每個(gè)人都是錯(cuò)誤百出的，人不是神，人一定會(huì)犯錯(cuò)。所以，充分開(kāi)放的背后是

假定自己不行，是自救心態(tài)！只有承認(rèn)自己的不足，你才有更大的進(jìn)步、成長(zhǎng)的空

間！

無(wú)論是公司還是個(gè)人，事前就要假定自己一定會(huì)錯(cuò)誤百出，把一切置于陽(yáng)光之

下，接受第三方（同事、客戶）的檢驗(yàn)和幫助！這樣，我們的進(jìn)步就不再是一個(gè)人

的力量，而是兩個(gè)人甚至多人的力量。

讓我們開(kāi)放起來(lái)，共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)！

第五條分享是進(jìn)步的源泉

如果你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，那么，每個(gè)人仍只有一個(gè)蘋(píng)

果；如果你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，彼此交換，我們每個(gè)人就有了兩個(gè)思想，

甚至?xí)鄠€(gè)思想。

鼓勵(lì)同事之間、部門(mén)之間互相分享；分享就是開(kāi)放自己、集思廣益的過(guò)程，相

信1+1>3,奇跡就會(huì)在你身上出現(xiàn)。

第六條競(jìng)爭(zhēng)、PK

生物世界最基本的法則是“適者生存，優(yōu)勝劣汰”。領(lǐng)導(dǎo)的使命是迫使員工進(jìn)

化，締造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，這是每一位公司人快速成長(zhǎng)的舞臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)使人進(jìn)步、勇

于迎接更大的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境是促使人進(jìn)步的環(huán)境，我們最大的收獲不是一時(shí)薪

水的提高，而是就業(yè)能力的提升。

一個(gè)公司最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)是一種進(jìn)化哲學(xué)一一通過(guò)強(qiáng)者來(lái)淘汰弱者的哲

學(xué)。否則，就會(huì)出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的現(xiàn)象。你的企業(yè)就會(huì)變得越來(lái)越?jīng)]有力量，越

來(lái)越官僚主義。

對(duì)抗決定效率、重復(fù)決定能力、環(huán)境決定行為、標(biāo)桿決定方向。想成為最優(yōu)秀

的,就請(qǐng)上臺(tái)PK吧。

第七條事實(shí)數(shù)據(jù)精神

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)于商業(yè)而言，“事實(shí)和數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)價(jià)值的唯

一標(biāo)準(zhǔn)”。做得好不好，不是說(shuō)出來(lái)的，而是用實(shí)際結(jié)果說(shuō)話。結(jié)果怎么樣，用事

實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。

事實(shí)和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線，公司在公司管理上，從高層、中層到

基層員工，匯報(bào)工作結(jié)果時(shí)，我們要問(wèn)一問(wèn)，你的事實(shí)數(shù)據(jù)在哪？不管是完成了出

色的業(yè)績(jī)，還是面臨“巨大的困難”，還是“某人存在很多缺點(diǎn)”，都要拿事實(shí)和

數(shù)據(jù)出來(lái)說(shuō)話。不靠感覺(jué)，不靠主觀判斷，只看事實(shí)和數(shù)據(jù)！只有事實(shí)和數(shù)據(jù)才是

最公正的。

執(zhí)行篇

關(guān)鍵詞：執(zhí)行行動(dòng)3S事前事中事后一對(duì)一責(zé)任跟蹤檢查即時(shí)

激勵(lì)

管理不在于“知”，而在于“行”！要以個(gè)人的觀念和做事方式入口，打造團(tuán)

隊(duì)執(zhí)行力，建設(shè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，建立對(duì)事不對(duì)人的結(jié)果導(dǎo)向的平臺(tái)！要建立起員工

成長(zhǎng)和職業(yè)化的平臺(tái)；營(yíng)造公司執(zhí)行文化；建立3s運(yùn)營(yíng)體系。

第九條：建立3s運(yùn)營(yíng)體系

3s對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一套戰(zhàn)略實(shí)施工具，對(duì)個(gè)人是一套做事方式。3s建立的是對(duì)事

不對(duì)人的結(jié)果導(dǎo)向體系。其中，S1指事前一一計(jì)劃與責(zé)任；S2指事中一一檢查與監(jiān)

督；S3指事后一一獎(jiǎng)罰與總結(jié)。具體來(lái)說(shuō)就是：

S1-1：結(jié)果定義。定義結(jié)果要具有底線思維。

利用外包思維理解商業(yè)關(guān)系，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。

S1-2：建立一對(duì)一責(zé)任體系

定結(jié)果、定措施、定責(zé)任人。

S2：建立跟蹤檢查體系

組成部分：結(jié)果報(bào)表（結(jié)果過(guò)程管理和控制報(bào)表）；周質(zhì)詢會(huì)（質(zhì)詢會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題、解決問(wèn)題、事前處理）；質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn)（確保結(jié)果實(shí)現(xiàn)）。

S3：建立即時(shí)激勵(lì)體系：你激勵(lì)什么，你就能得到什么？做到獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，黑

白分明！體現(xiàn)管理的藝術(shù)，沉淀企業(yè)文化！

打造制度執(zhí)行力就是耍把執(zhí)行變成企業(yè)員工的職業(yè)習(xí)慣。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力篇

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略目標(biāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

弟丁滎~~業(yè)以?。阂欢《《?，兒7rtM丁

確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行才是決定性的問(wèn)題。

在企業(yè)運(yùn)作中，戰(zhàn)略只有10%的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。

決定個(gè)人成敗的90%是執(zhí)行。

中層決定成敗。

沒(méi)有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：

1.戰(zhàn)略不落實(shí)2.公司不賺錢(qián)3.團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)

中層的定位：中層不是改變別人的性格，而是凝聚所有人的方向！

第十一條成功者決不放棄，放棄者決不成功！

唯一的失敗就是你選擇了放棄！決不放棄是堅(jiān)守承諾和結(jié)果導(dǎo)向的保障！

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)！執(zhí)行力就是將目標(biāo)變成結(jié)果的能力！

執(zhí)行力是淘汰出來(lái)的！

推動(dòng)人類進(jìn)步的動(dòng)力根本不是希望，而是危機(jī)；科學(xué)進(jìn)步的動(dòng)力不是為了造福

人類，其本質(zhì)是囚為戰(zhàn)爭(zhēng)。

心存危機(jī)、跨越障礙、突破自己。

在危機(jī)時(shí)，我們更能改變自己。

有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度。

遷就等于放棄，要求才是真愛(ài)！

執(zhí)行力也需要不斷學(xué)習(xí)。

你可以不學(xué)習(xí)，但你的敵人不會(huì)這么做!

負(fù)責(zé)任篇

關(guān)鍵詞：成功關(guān)鍵因素責(zé)任感領(lǐng)導(dǎo)

第十二條成功的關(guān)鍵因素一責(zé)任感

對(duì)待生活、工作、事業(yè)，要充滿責(zé)任感，并盡自己最大的努力C

責(zé)任就是“非常二加一"，即沒(méi)有假如、沒(méi)有借口+只要結(jié)果。

執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：一、堅(jiān)守承諾、二、結(jié)果導(dǎo)向、三、決不放棄。

第十三條責(zé)任使人強(qiáng)大

責(zé)任使人成長(zhǎng)；責(zé)任開(kāi)發(fā)潛能；責(zé)任贏得信任，

責(zé)任對(duì)公司的意義：責(zé)任無(wú)大小，工作無(wú)小錯(cuò)，

1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的錯(cuò)誤。

領(lǐng)導(dǎo)#權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)二責(zé)任。

你現(xiàn)在的結(jié)果不好，是因?yàn)槟氵€不夠?qū)ψ约?00%負(fù)責(zé)任！

團(tuán)隊(duì)精神包括整體至上、善于合作、勇于犧牲、不斷創(chuàng)新。

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

沒(méi)有個(gè)人利益的犧牲，沒(méi)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

戰(zhàn)略一體化：人們不會(huì)執(zhí)行別人的戰(zhàn)略，人們只會(huì)執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。

個(gè)人戰(zhàn)略篇

關(guān)鍵詞：個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)戰(zhàn)略執(zhí)行

第十四條個(gè)人成長(zhǎng)至高無(wú)上

沒(méi)有優(yōu)秀人才的公司，不可能是優(yōu)秀的公司；如果公司的員工沒(méi)有執(zhí)行力，那么

公司必定效率低下；如果員工對(duì)自己的未來(lái)沒(méi)有清晰的發(fā)展規(guī)劃，公司一定沒(méi)有戰(zhàn)

略。

沒(méi)有公司每一位員工個(gè)人的成長(zhǎng)，何來(lái)公司的飛速發(fā)展？

注重個(gè)人成長(zhǎng)，個(gè)人成長(zhǎng)至高無(wú)上，這是公司成長(zhǎng)的前提！

第十五條確定你的目標(biāo)是什么

你的人生目標(biāo)是什么？只有一個(gè)人能告訴你，那個(gè)人就是你自己。

想象一下，五年后，當(dāng)你達(dá)到完美的人生狀態(tài)時(shí)，你將會(huì)處在何種環(huán)境下，從

事什么工作？這個(gè)答案就是你的人生目標(biāo)。

把你的人生目標(biāo)和工作結(jié)合起來(lái)，你需要在公司達(dá)到什么樣的成就一一這就

是你現(xiàn)在奮斗的目標(biāo)！

第十六條員工成長(zhǎng)需要戰(zhàn)略

有了成長(zhǎng)動(dòng)力和清晰的人生目標(biāo)，接下來(lái)就要好好設(shè)計(jì)自己的個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃。

公司的愿景是“成為最受信賴的全球供應(yīng)鏈服務(wù)商”，那么多年之后，你的位

置在哪里？?jī)赡曛螅阌中枰龅绞裁礃拥奈恢?？而眼前的你，最需要重點(diǎn)去做

什么？

美好的未來(lái)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃幫助你設(shè)計(jì)自己的人生！

第十七條戰(zhàn)略成功的背后是執(zhí)行

戰(zhàn)略制定之后，就要行動(dòng)起來(lái)，因?yàn)樾袆?dòng)不一定有結(jié)果，不行動(dòng)就一定沒(méi)有結(jié)

果。同時(shí)在行動(dòng)中不斷地試錯(cuò)、改進(jìn)和提升，也能不斷修正你的個(gè)人戰(zhàn)略。

因此，個(gè)人戰(zhàn)略要想取得成功，最重要的一件事情就是執(zhí)行！執(zhí)行??！一個(gè)好的

戰(zhàn)略，需要用行動(dòng)來(lái)支持，來(lái)驗(yàn)證，來(lái)改進(jìn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)！

客戶價(jià)值篇

關(guān)鍵詞：客戶一個(gè)客戶原則客戶價(jià)值內(nèi)部客戶價(jià)值

第十八條客戶價(jià)值是企業(yè)的生命

客戶是企業(yè)的衣食父母，客戶是企業(yè)存在的唯一理由！客戶價(jià)值是客戶在享受

產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)感受到的滿足程度。源于對(duì)其需求的了解、滿足和超越。因此，客戶

價(jià)值是企業(yè)的生命，不斷超越客戶期望是企業(yè)唯一的持續(xù)發(fā)展之道！

第十九條一個(gè)客戶原則

不論我們工作在哪個(gè)崗位上，我們都有著一個(gè)共同的目標(biāo)，就是服務(wù)好一個(gè)客

戶一一公司的所有外部客戶！

第二十條客戶價(jià)值是我們判斷是非優(yōu)劣的第一標(biāo)準(zhǔn)

凡是創(chuàng)造客戶價(jià)值的行為我們都鼓勵(lì)，凡是違背客戶價(jià)值的行為我們都反對(duì)。

在企業(yè)里，不是看誰(shuí)的水平高，而是看誰(shuí)的表現(xiàn)好，而判斷好壞的唯一的標(biāo)準(zhǔn)就看

有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值！

第二十一條做好內(nèi)部客戶價(jià)值是為了更好地為外部客戶提供價(jià)值

在我們企業(yè)的內(nèi)部，部門(mén)之間要強(qiáng)調(diào)伙伴合作關(guān)系，要為自己的下一道工序提

供內(nèi)部客戶價(jià)值。我們必須搞清楚自己內(nèi)部的客戶想耍什么，然后為之提供超越

“客戶期望”的支持和配合，這才是部門(mén)協(xié)作的最高境界!

當(dāng)部門(mén)之間扯皮、爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，想一想誰(shuí)更能代表客戶，我們是不是在以（外

部）客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)客戶價(jià)值。因?yàn)椋龊脙?nèi)部客戶價(jià)值是我們?yōu)橥獠靠?/p>

戶提供更好的客戶價(jià)值的唯一手段。

第二十二條客戶價(jià)值的意義

對(duì)于企業(yè)：客戶價(jià)值可以保你不死，客戶價(jià)值可以基業(yè)常青。

對(duì)于員工：客戶價(jià)值是對(duì)自己的投資，讓你獲得個(gè)人成長(zhǎng)和提升。

第二十三條客戶價(jià)值的實(shí)踐

員工要用外包的思維來(lái)埋解內(nèi)部客戶價(jià)值：

客戶意識(shí)：內(nèi)外一條線；

結(jié)果導(dǎo)向：上下一條線。

結(jié)果篇

關(guān)鍵詞：結(jié)果任務(wù)承諾負(fù)責(zé)

第二十四條做結(jié)果不做任務(wù)，在做結(jié)果中獲得絕對(duì)成長(zhǎng)

完成任務(wù)只是對(duì)程序負(fù)責(zé)，完成結(jié)果則是對(duì)工作的價(jià)值負(fù)責(zé)！完成任務(wù)的心態(tài)

背后體現(xiàn)的是個(gè)人不愿承擔(dān)責(zé)任，而追求結(jié)果則體現(xiàn)對(duì)自己負(fù)責(zé)和職業(yè)化底線。

員工是用結(jié)果（產(chǎn)出）和公司交換工資，因此，結(jié)果體現(xiàn)的是客戶價(jià)值，而做

結(jié)果的過(guò)程就是個(gè)人絕對(duì)成長(zhǎng)的過(guò)程！

第二十五條信守承諾，說(shuō)的和做的永遠(yuǎn)一致

言必信，行必果。

我們說(shuō)的就是我們做的，我們做的就是我們說(shuō)的！說(shuō)出來(lái)的就要信守承諾，做

下去的就要做出結(jié)果。

我們鼓勵(lì)敢于承諾、言行一致的人！我們要做致于承諾、言行一致的人！

第二十六條我對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？不是上級(jí)，不是下屬，是我自己。

當(dāng)一項(xiàng)工作出現(xiàn)，首先是進(jìn)入責(zé)任狀態(tài)。做結(jié)果就是為客戶提供價(jià)值的過(guò)程。

如果客戶不買(mǎi)單，一定是我們自己的問(wèn)題。因?yàn)槊鞔_客戶需求，為客戶提供價(jià)值是

我的責(zé)任，只有抱著“我對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的心態(tài)，才會(huì)在工作中敬畏“客戶”，提供

更加超值的服務(wù)。

第二十七條超越期望做結(jié)果，給自己投資

超越期望做結(jié)果是從員工成為中層，從中層成為高層的關(guān)鍵！

在工作中，努力做到超越三類人的期望做結(jié)果：

首先是超越客戶的期望。對(duì)于外部客戶，我們要提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次是超越公司的期望，如果股東要求你的回報(bào)率是1,你就要做到；如果老

總對(duì)你的要求是1,你就要做到2。應(yīng)有這種心態(tài)：如果做不到，就是失職。

第三是超越對(duì)自己的期望。永遠(yuǎn)告訴自己，我能做的更多，我能做的更好！當(dāng)

一個(gè)工作或職位不能充分發(fā)揮自己所長(zhǎng)時(shí)，要勇于爭(zhēng)取更具挑戰(zhàn)的工作崗位。

當(dāng)一名普通的員工對(duì)上級(jí)想到的事情，可以很快做到，對(duì)上級(jí)想不到的事情，

也能做到時(shí)，他將會(huì)獲得什么？一次次的提升機(jī)會(huì)，一次次的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)！

這些，也將最終成就你的人生夢(mèng)想!

第一十八條結(jié)果思維的實(shí)踐

對(duì)結(jié)果的定義不同，價(jià)值也不同！

態(tài)度W結(jié)果職責(zé)W結(jié)果任務(wù)W結(jié)果

結(jié)果是客戶（或上級(jí)，同事）需要的工作成果（價(jià)值）。

結(jié)果是用來(lái)交換的價(jià)值！

使我痛苦者，必使我強(qiáng)大！

對(duì)個(gè)人而言：結(jié)果改變命運(yùn)。

怎么做結(jié)果？

第一步：定義結(jié)果（從客戶的角度來(lái)定義結(jié)果）；

定義結(jié)果的前提是具備底線思維。

定義結(jié)果的前提之二：外包思維原則。

第二步：精心準(zhǔn)備（從結(jié)果出發(fā)，精心準(zhǔn)備行動(dòng)方案）：

第三步：執(zhí)著行動(dòng)［成功是結(jié)果的點(diǎn)滴積累（日結(jié)果，周計(jì)劃）］o

第四步：永不放棄。

周計(jì)劃、周質(zhì)詢篇

關(guān)鍵詞：周計(jì)劃月計(jì)劃周質(zhì)詢事實(shí)數(shù)據(jù)

第二十九條周計(jì)劃是月計(jì)劃的分解

周計(jì)劃不是簡(jiǎn)單的本周工作計(jì)劃，也不是每日工作結(jié)果的簡(jiǎn)單累加，它是月度

計(jì)劃的分解，也是公司戰(zhàn)略階段性目標(biāo)的分解。

階段性地完成每周計(jì)劃是確保月度計(jì)劃實(shí)施的重要手段，在周計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)清晰

本周的工作重點(diǎn)以及每項(xiàng)工作的緊急重要程度，明確工作目的，清晰定義工作結(jié)

果。并通過(guò)合理分解工作計(jì)劃，落實(shí)到每一天。

周計(jì)劃能切切實(shí)實(shí)從思維方式、做事習(xí)慣來(lái)改變我們的工作和生活，幫助我們

更有效地管理時(shí)間做出更好的結(jié)果，幫助我們提升自我價(jià)值。

第三十條周質(zhì)詢會(huì)的目的是說(shuō)明員工做結(jié)果，事實(shí)數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)

周質(zhì)詢會(huì)的根本目的是暴露問(wèn)題、分析問(wèn)題和落實(shí)問(wèn)題，通過(guò)質(zhì)詢培養(yǎng)員工的

結(jié)果意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，明確自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，說(shuō)明員工做結(jié)果。因此，周質(zhì)

詢會(huì)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)事不對(duì)人。

周質(zhì)詢會(huì)上對(duì)本周的重要結(jié)果進(jìn)行質(zhì)詢，找出未達(dá)成結(jié)果背后的真正原因，提

出關(guān)鍵行動(dòng)措施并落實(shí)到人。周質(zhì)詢會(huì)上對(duì)下周計(jì)劃質(zhì)詢目的是確定計(jì)劃是否能正

確分解月度計(jì)劃的業(yè)務(wù)指標(biāo)，對(duì)于不能正確分解的周計(jì)劃責(zé)令改正。對(duì)于周質(zhì)詢會(huì)

中部分人員由于出差等原因的請(qǐng)假問(wèn)題，一定要另行安排時(shí)間進(jìn)行質(zhì)詢。

質(zhì)詢基本原則：對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以解決問(wèn)題為目的。

質(zhì)詢會(huì)特點(diǎn)

周期性一一建立周、月度、年度的報(bào)表體系。

公開(kāi)性一一將問(wèn)題在公開(kāi)的質(zhì)詢會(huì)平臺(tái)上提出來(lái)，消除員工內(nèi)部扯皮推諉現(xiàn)

象。

公證性一一檢查質(zhì)詢要求以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)事不對(duì)人。

實(shí)效性一一行動(dòng)改進(jìn)措施一定要落地，直到問(wèn)題解決。

第三方篇

關(guān)鍵詞：重視檢查幫助

第三十一條越是重視誰(shuí)，就越要檢查誰(shuí)

人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。

老總的重點(diǎn)在哪里，就越是要強(qiáng)調(diào)檢查哪里；老總越重視誰(shuí)，越是要檢查誰(shuí)，因

為這里最關(guān)鍵。

周計(jì)劃周結(jié)果、周質(zhì)詢、月計(jì)劃月結(jié)果、月質(zhì)詢，都是檢查的手段，業(yè)績(jī)從檢查

中獲得，戰(zhàn)略在檢查中得到完善。

第三十二條檢查的重點(diǎn)在過(guò)程

懲罰不是目的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題才是目的，所以員工應(yīng)該主動(dòng)提供事實(shí)和

數(shù)據(jù)。

檢查的首要功能是避免犯錯(cuò)，而不是犯錯(cuò)后追究責(zé)任。擁有有效的第三方監(jiān)督，

通過(guò)事事不遺漏、結(jié)果有人盯的檢查體系，保證最小程度地出錯(cuò)。

第三十三條通過(guò)檢查幫助做結(jié)果

3S第三方是幫助員工做結(jié)果的有力保障！

通過(guò)運(yùn)用YCYA結(jié)果追蹤體系的檢查，將第三方的追蹤檢查工作切實(shí)有效的完

成，就會(huì)幫助員工做出更多更好的結(jié)果！

1、YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)。

-Y：Yes,接到工作指令后，明確做出承諾。

-C：Check,檢查，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

-Y：第一個(gè)Yes,工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況。

-A：Award,獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)結(jié)果進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”。

YCYA制度解決了一對(duì)一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢

查，做完之后有匯報(bào)，還有獎(jiǎng)懲。

YCYA最終的結(jié)果是“一個(gè)都不能少”。

2、YCYA管理工具是3s管理體系的具體運(yùn)用：

Y體現(xiàn)S1——結(jié)果承諾和一對(duì)一的責(zé)任；

C體現(xiàn)S2——檢查；

A體現(xiàn)S3——即時(shí)激勵(lì)。

3、擁有獨(dú)立的、有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才能創(chuàng)造高效的組織環(huán)境！

4、是否存在有效的第三方監(jiān)督的重要區(qū)別！

擁有有效的第三方監(jiān)督：優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用，政治環(huán)境清潔，社會(huì)影響良

好！

缺乏有效的第三方監(jiān)督：大批優(yōu)秀人才墮落，無(wú)法做出應(yīng)有的社會(huì)貢獻(xiàn)，社會(huì)

影響糟糕！

5、3s第三方是企業(yè)的“廉政公署”，是針對(duì)結(jié)果的廉政公署，針對(duì)那些“貪

污”結(jié)果的行為進(jìn)行監(jiān)督。

3s第三方的職能：對(duì)每個(gè)人的結(jié)果和承諾進(jìn)行記錄、追蹤和檢查；提醒承諾人

按時(shí)兌現(xiàn)承諾；對(duì)沒(méi)有按時(shí)兌現(xiàn)的承諾、非結(jié)果行為、違反公司制度行為進(jìn)行懲

訓(xùn)cm。

即時(shí)激勵(lì)篇

關(guān)鍵詞：即時(shí)激勵(lì)黑白分明高層第一推動(dòng)好報(bào)才有好人

第三十四條打造黑白分明的企業(yè)文化

即時(shí)激勵(lì)是對(duì)行為或階段性結(jié)果實(shí)時(shí)的明確反應(yīng)，通過(guò)即時(shí)激勵(lì)是把執(zhí)行結(jié)果

（行為）與獎(jiǎng)懲直接連接起來(lái)。

明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，哪些工作做得不好，不好在哪

里。讓他們知道并重復(fù)良好的表現(xiàn)，不再犯同樣的錯(cuò)誤。

通過(guò)公開(kāi)的、強(qiáng)有力的即時(shí)激勵(lì)，打造企業(yè)黑白分明的企業(yè)文化！

第三十五條高層第一推動(dòng)，貫徹企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)的戰(zhàn)略，也就是高層的“戰(zhàn)略意志”,可以通過(guò)公開(kāi)的、強(qiáng)有力的即時(shí)激勵(lì)

有效的賦予組織中的每個(gè)人，在整個(gè)公司將企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位，并執(zhí)行到底！

第三十六條好報(bào)才有好人

企業(yè)里一定要相信好報(bào)才有好人，因此必須要先設(shè)計(jì)好報(bào)制度，事先讓所有員

工清楚知道，將提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這樣才能不斷地涌現(xiàn)出更

多的好人。

激勵(lì)：就是持續(xù)地激發(fā)人們的行為動(dòng)機(jī)，使其始終保持一種高昂的情緒，朝所

期望的目標(biāo)努力，以滿足自己需求的過(guò)程。

要通過(guò)滿足員工的保健因素來(lái)消除員工不滿意，同時(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)提供激勵(lì)因素。

即時(shí)激勵(lì)就是組織對(duì)員工的行為或階段性成果及時(shí)作出肯定或否定的回應(yīng)！完

成行為塑造。有效的即時(shí)激勵(lì)能夠形成集體記憶，促使員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣!

提高工作效率。而缺乏即時(shí)激勵(lì)使員工對(duì)行為的正確與否無(wú)法作出判斷，很難養(yǎng)成

良好的習(xí)慣，最終導(dǎo)致工作效率的降低。

即時(shí)激勵(lì)的兩個(gè)要點(diǎn)：基于事實(shí)數(shù)據(jù)和公開(kāi)化、透明化。

三大原則：

高層第一推動(dòng)，傳達(dá)戰(zhàn)略意圖：你想要什么，你就獎(jiǎng)勵(lì)什么！

擺明是非態(tài)度：要建立黑白分明的是非界限。

放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶：使好的行為更好，壞的行為減少！

無(wú)論是物質(zhì)的還是非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的都是背后所代表的認(rèn)同

通過(guò)正強(qiáng)化訓(xùn)練和負(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練可以獲得你想要的行為。

月計(jì)劃、月質(zhì)詢篇

關(guān)鍵詞：月計(jì)劃工作指標(biāo)分解

第三十七條月計(jì)劃是公司全年戰(zhàn)略指標(biāo)的分解

月度計(jì)劃是公司全年戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，因此必須以指標(biāo)為主，并體現(xiàn)支撐指標(biāo)實(shí)

現(xiàn)的關(guān)鍵行動(dòng)措施。

通過(guò)將公司全年戰(zhàn)略指標(biāo)分解成階段性指標(biāo)，使每個(gè)人明確工作目標(biāo)，再階段性

分解到周。通過(guò)完成階段性指標(biāo)，確保公司全年戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三十八條月質(zhì)詢會(huì)的目的是確定員工工作指標(biāo)的完成

月質(zhì)詢會(huì)的根本目的是使員工明確自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，說(shuō)明員工完成工作

指標(biāo)。因此，月質(zhì)詢會(huì)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)事不對(duì)人。

月度質(zhì)詢會(huì)分為兩個(gè)部分，一是對(duì)上月業(yè)績(jī)質(zhì)詢，用事實(shí)和數(shù)據(jù)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分

析對(duì)比，分析阻礙業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的背后原因，設(shè)定關(guān)鍵行動(dòng)措施；二是對(duì)本月計(jì)劃的質(zhì)

詢，月度計(jì)劃是公司戰(zhàn)略的分解，在質(zhì)詢會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重設(shè)

置是否合理，需要完成被質(zhì)詢?nèi)藛T月度指標(biāo)的承諾以及支撐指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵行動(dòng)措

施的制定。

高層行動(dòng)篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)犧牲責(zé)任第一推動(dòng)一個(gè)主題事實(shí)和數(shù)據(jù)

讓下屬超過(guò)你優(yōu)秀人才免費(fèi)四個(gè)反對(duì)實(shí)時(shí)激勵(lì)

一個(gè)人是否是管理者，這和職位無(wú)關(guān)，只和他承擔(dān)的責(zé)任有關(guān)！誰(shuí)在考慮管理

者該做的事，誰(shuí)就是管理者！

第四十條管理者就是服務(wù)者

管理者要做好自己的定位，不要把自己看作特權(quán)者，而應(yīng)該把自己看作全體員

工的服務(wù)者。因?yàn)橹挥泄芾碚叻?wù)好員工，員工才能服務(wù)好客戶。

在狼群，想做頭狼就要跑到前面，在雁陣，想做頭雁就要飛到前面。管理者就

是犧牲和服務(wù)，想做管理者就要勇于付出更多。

只有那些犧牲自我、服務(wù)大家的人才有資格做管理者！

第四十一條權(quán)力和責(zé)任是對(duì)等的

權(quán)力和責(zé)任都來(lái)自于流程，都與結(jié)果相關(guān)。

對(duì)于管理者而言，越過(guò)制度去懲罰一個(gè)人就是濫用權(quán)力，沒(méi)有為公司創(chuàng)造更多的

收益就是不負(fù)責(zé)任。

想要權(quán)力，就要承擔(dān)更大責(zé)任；承擔(dān)了更大的責(zé)任，就要?jiǎng)?chuàng)造更大價(jià)值!

第四十一條以身作則、第一推動(dòng)

管理者想要什么樣的文化，就親自向員工表率，員工不會(huì)看你怎么說(shuō)的，只會(huì)

看你是怎么做的。只有當(dāng)管理者以身作則、第一推動(dòng)的時(shí)候，員工才會(huì)向企業(yè)所指

引的方向前進(jìn)。

第四十三條永遠(yuǎn)做最重要的事

善于安排自己時(shí)間的人，工作高效而有條不紊；工作沒(méi)有重點(diǎn)的人，整日忙碌

而不知所獲。我們必須學(xué)會(huì)利用有限的時(shí)間創(chuàng)造最大的價(jià)值！

把所有工作分成四類：重要又緊急，重要不緊急，緊急不重要，不緊急不重

要，然后讓自己把最多的時(shí)間用在重要而不緊急的事情上。

戰(zhàn)略就是選擇，戰(zhàn)略就是放棄，管理者要做好結(jié)果的預(yù)期管理，永遠(yuǎn)記得把自

己最大的精力和時(shí)間放在最重要但不緊急的事情上，

第四十四條定一個(gè)主題，一抓到底

最能幫助自己快速成長(zhǎng)的方法是給自己在一個(gè)階段只設(shè)定一個(gè)明確的主題，然

后朝著這個(gè)主題不懈的前進(jìn)！

管理者說(shuō)明員工成長(zhǎng)的最好方式是找一件事情一抓到底，直到抓出成效，抓出

結(jié)果。

沒(méi)有什么比總經(jīng)理的時(shí)間安排更能告訴大家公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？你要你的

員工感動(dòng)客戶，就定個(gè)主題：“感動(dòng)客戶月”，然后一抓到底。你想你的員工提高

執(zhí)行力，就定個(gè)主題：“沒(méi)有借口月”，然后一抓到底！

第四十五條只要事實(shí)和數(shù)據(jù)

只能相信看得見(jiàn)的事實(shí)和資料，而不是“聽(tīng)說(shuō)”來(lái)的消息、。不管是完成了出色

的業(yè)績(jī)，還是面臨“巨大的困難”，都要拿事實(shí)和資料出來(lái)說(shuō)話！

管理者的判斷不是靠感覺(jué)，不是靠主觀判斷，而是完全依據(jù)事實(shí)和資料！

第四十六條抓住重點(diǎn)工作和關(guān)鍵細(xì)節(jié)

什么是重點(diǎn)工作？重點(diǎn)工作就是公司當(dāng)前面臨的主要矛盾。什么是關(guān)鍵細(xì)節(jié)？

關(guān)鍵細(xì)節(jié)就是主要矛盾中的主要難點(diǎn)。

管理者要善于抓住重點(diǎn)工作和其中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，而摒棄非重點(diǎn)工作和細(xì)枝末

節(jié)。

抓住重點(diǎn)工作，體現(xiàn)在實(shí)際工作中，管理者要善于通過(guò)年度主題、季度計(jì)劃、

月度經(jīng)營(yíng)結(jié)果定義等方法為公司或部門(mén)指明方向。

抓住關(guān)鍵細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在實(shí)際工作中，管理者要持續(xù)關(guān)注那些可能產(chǎn)生全局影響

的細(xì)節(jié)，狠抓到底。

第四十七條讓下屬超過(guò)你

公司的高層和中層管理者，如果你想要權(quán)力，那么你就凡事壓著下屬、超越他

們；如果你想要的是業(yè)績(jī)，就讓他們超過(guò)你。

第四十八條優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的

優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的，平庸的員工是昂貴的。在一個(gè)企業(yè)里，往往20%的優(yōu)秀

人才創(chuàng)造了80%的價(jià)值。所以，優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的，因?yàn)樗麄優(yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了最大

的財(cái)富。

我們管理者的重要職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)這20冊(cè)重用他們，給他們足夠的回報(bào)，給他

們更好的機(jī)會(huì)和條件。

第四十九條反對(duì)滿足現(xiàn)狀、反對(duì)推卸責(zé)任、反對(duì)獨(dú)霸功勞、反對(duì)以自我為中心

個(gè)人成長(zhǎng)至高無(wú)上，滿足現(xiàn)狀是拒絕成長(zhǎng)的體現(xiàn)。活在沾沾自喜中，就是行走

在步入深淵的路上。

一位優(yōu)秀的管理者首先是一位有責(zé)任的人，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才能夠獲

得內(nèi)心原則的強(qiáng)大，從而成為干大事的人。

相信團(tuán)隊(duì)的力量，積極參與團(tuán)隊(duì)合作和分享中，獨(dú)霸功勞只會(huì)孤立自己，從自

我而走向自負(fù)，甚至走向毀滅。

客戶提前，自我退后。時(shí)刻提醒自己要打掉自我，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)上級(jí)對(duì)下

級(jí)都要有客戶意識(shí)，經(jīng)常問(wèn)自己：今天我做客戶價(jià)值了嗎？

第五十條分享成功的喜悅

管理者最大的使命就是使員工聽(tīng)到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份，離開(kāi)

了整體就沒(méi)有了自己，而有了自己，就能為公司做出更大貢獻(xiàn)。這種相輔相成的關(guān)

系是使一家公司變得非常強(qiáng)大的動(dòng)力之一。

盡管我們一家企業(yè)從老總到經(jīng)理，從主管到員工，有著若干等級(jí)。也許你是老

總，他是員工，但是當(dāng)我們共同為企業(yè)利益而奮斗的時(shí)候，我們要讓最底層的員工

感覺(jué)到，我們的團(tuán)隊(duì)如此強(qiáng)大，是因?yàn)檫@個(gè)強(qiáng)大的背后，是我們每一個(gè)人的一份

力。

第五十一條所有的危機(jī)都是在快速發(fā)展的時(shí)候醞釀的

沒(méi)有一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)是常青樹(shù)，企業(yè)總會(huì)遭遇逆境和挫折。企業(yè)必須時(shí)時(shí)警惕可

能到來(lái)的危機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常制造一些危機(jī)，讓員工始終保持對(duì)市場(chǎng)和客戶的敬

畏，始終關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以此激發(fā)員工的斗志！

所有的危機(jī)都是在我們發(fā)展的時(shí)候，不注意保持警惕，讓企業(yè)一些將來(lái)可能帶

來(lái)威脅的因素存在，雖然今天沒(méi)有帶來(lái)惡果，但不一定將來(lái)不帶來(lái)。

所有的危機(jī)都是企業(yè)內(nèi)部造成的，因?yàn)橥獠康娜撕铜h(huán)境變化都不是我們可控

的。我們要想比別人活得更久，我們必須時(shí)刻警惕，比別人強(qiáng)半步。

中基層行動(dòng)篇

關(guān)鍵詞，快樂(lè)工作放大鏡司機(jī)心態(tài)聚焦超越期望溝通

如果把公司戰(zhàn)略比喻成太陽(yáng)，把客戶價(jià)值比喻成紙，那么中層干部有兩種選

擇：要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略的大部分熱量都折射和損耗掉；要么做放大鏡，把

太陽(yáng)的光芒聚集到一點(diǎn)，把紙點(diǎn)燃。

一個(gè)好的中層管理者應(yīng)該是做放大鏡而不是大氣層，如何在工作中做好放大鏡：

首先必須找好位置，做老總想不到的，做員工做不到的；

其次必須聚焦目標(biāo)，要眼睛向外盯著客戶，而不是眼睛向內(nèi)盯著同事；

再次必須超越期望，把一倍的期望變成兩倍的努力和三倍的成果。

第五十三條做司機(jī)，不做乘客

中層的首要的問(wèn)題就是一定要找準(zhǔn)位置，要從乘客心態(tài)轉(zhuǎn)變成司機(jī)心態(tài)。

做乘客可以打瞌睡，可以看風(fēng)景，當(dāng)司機(jī)必須眼睛一直盯著前方，不能打瞌

睡，也不能隨便看風(fēng)景。一切都是因?yàn)槲恢米兞?，眼光和心境都?huì)發(fā)生相應(yīng)的變

化。

如果你選擇做乘客，只要對(duì)自己的目的地負(fù)責(zé)；如果你選擇做司機(jī)，就要對(duì)全

車(chē)人負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)非常簡(jiǎn)單，就看他們的思維在哪個(gè)層次。

第五十四條做執(zhí)行型員工

認(rèn)真第一，聰明第二

行動(dòng)第一，討論第二

決心第一，成敗第二

第五十五條執(zhí)行的首要條件

執(zhí)行的首要條件：認(rèn)真第一，聰明第二；

■誰(shuí)能打敗我們？真正打敗我們的并不是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是我們內(nèi)心深處的小

聰明！

■不認(rèn)真與太過(guò)聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面。聰明的人一生都在想辦法，想如何找到

更好的辦法超過(guò)對(duì)手，而不是認(rèn)認(rèn)真真做事來(lái)超越對(duì)手；成功的人一輩子都在認(rèn)真

地做超越別人的事情；

在中國(guó)做企業(yè)，“怕就怕認(rèn)真兩字”。

■一個(gè)人如果動(dòng)了真情去工作，他就會(huì)想方設(shè)法調(diào)動(dòng)自己的潛能，克服一切困

難，把“不可能”變成“可能”，把“辦不到”變成“辦得到”。

格蘭仕總裁梁慶德：“做不好人，做不好事，不是聰明不夠，而是笨得不夠徹

底”O(jiān)

■小聰明的結(jié)果是把大聰明丟掉。

執(zhí)行只與勤奮有關(guān)，與責(zé)任有關(guān)，與用心有關(guān)！

對(duì)于我們有志于塑造一流執(zhí)行力的中國(guó)企業(yè)，襄在執(zhí)行文化中，明確地提出一個(gè)

口號(hào)：“認(rèn)真第一，聰明第二”

第五十六條執(zhí)行的16字原則

執(zhí)行的16字原則：結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

■要獲得“客戶價(jià)值”，就要“結(jié)果提前、自我退后”，或者說(shuō)“必須拋棄以自我

為中心，而以結(jié)果為中心”o只有這樣，我們每一個(gè)人所做的東西才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)

值，從而體現(xiàn)出自我價(jià)值。

■鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)的意思是說(shuō)，我們之所以做得更好，不是因?yàn)槲覀儽葎e人聰

明，而是比別人更用功，匕別人更專注于一點(diǎn)。

張瑞敏：什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不

容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。

第五十七條執(zhí)行方針

■執(zhí)行開(kāi)始前：要敢——決心第一；

“決心原理”一一如果不想做事的話，任何人都可以找一百個(gè)、一萬(wàn)個(gè)理由出來(lái)

不做它，這個(gè)時(shí)候只有一個(gè)事可以發(fā)生作用，就是你想不想做。

■執(zhí)行過(guò)程中：要快一一行動(dòng)第一；

不要等找到完美的方法才行動(dòng)，執(zhí)行就是我現(xiàn)在能做的，我就做，在做的過(guò)程中

尋找更好的方法。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，去做，才知道方法的好壞，甚至才能找到方法。

■執(zhí)行結(jié)束后：要對(duì)——結(jié)果第一；

事情做完了，你有一千個(gè)理由，你有一萬(wàn)個(gè)理由都不重要，重要的是這個(gè)事情的

結(jié)果是什么！因?yàn)槲覀兪强拷Y(jié)果生存。

第五十八條“結(jié)果第一”的三種表現(xiàn)

■不要借口，要結(jié)果

當(dāng)一件事情完結(jié)的時(shí)候，做了什么已經(jīng)不再重要，重要的是做到了什么，結(jié)果在

哪里。找借口，“好處”是給自己一個(gè)心理安慰，做不出是因?yàn)檫@些借口，然后

坦然接受，做工作就變成了找借口一一做任務(wù)。

■敢于承擔(dān)責(zé)任

付出諸多努力，但總會(huì)因?yàn)榭陀^或主觀原因而導(dǎo)致不成功，但問(wèn)題是客觀的問(wèn)

題永遠(yuǎn)不可改變，沒(méi)有結(jié)果，必須從自身找起。

外包思維：有再多的理由，只要沒(méi)做到，就不付錢(qián)，甚至還要索賠。

責(zé)任是做出結(jié)果的外部驅(qū)動(dòng)力，責(zé)任意味著代價(jià)，這迫使我們用更好的行動(dòng)，追

求結(jié)果。

■永不放棄