2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)2.1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)2.2安全管理2.2.1出入管理2.2.2消防安全管理2.2.3停車場(chǎng)管理2.3其他服務(wù)2.3.1居民咨詢服務(wù)2.3.2社區(qū)活動(dòng)組織2.3.3投訴與建議處理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.3綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.4安全管理標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.1.1費(fèi)用計(jì)算方式4.1.2支付時(shí)間與方式4.2費(fèi)用調(diào)整4.3費(fèi)用減免與退還5.物業(yè)公司職責(zé)5.1物業(yè)公司的基本職責(zé)5.2物業(yè)公司的管理與服務(wù)職責(zé)5.3物業(yè)公司的應(yīng)急處理職責(zé)6.業(yè)主（居民）義務(wù)6.1遵守物業(yè)管理規(guī)定6.2按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)用6.3配合物業(yè)管理服務(wù)7.違約責(zé)任7.1物業(yè)公司的違約責(zé)任7.2業(yè)主（居民）的違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑解決9.合同的變更與終止9.1合同的變更9.2合同的終止9.3合同終止后的處理10.保密條款10.1雙方信息的保密10.2保密信息的范圍與期限11.合同的生效、履行與解除11.1合同的生效條件11.2合同的履行11.3合同的解除12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本13.3附件14.合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署人簽字14.3蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括物業(yè)公司為業(yè)主委員會(huì)提供2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，以及雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任等內(nèi)容。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，并對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期清潔和消毒。2.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。2.1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括道路、廣場(chǎng)、花園等區(qū)域的清掃、垃圾收集和處理。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作，包括樹木修剪、草坪修剪、花卉種植和維護(hù)等。保持綠化帶的整潔和美觀。2.2安全管理物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理，包括出入管理、消防安全管理和停車場(chǎng)管理。2.2.1出入管理物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立門禁系統(tǒng)，并對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行登記和管理。同時(shí)，應(yīng)設(shè)立保安人員，進(jìn)行日常巡邏，確保小區(qū)的安全。2.2.2消防安全管理物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。同時(shí)，應(yīng)組織消防演練，提高居民的消防安全意識(shí)。2.2.3停車場(chǎng)管理物業(yè)公司應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)進(jìn)行管理，確保車輛停放有序，不得占用消防通道。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清潔和維護(hù)。2.3其他服務(wù)物業(yè)公司應(yīng)提供居民咨詢服務(wù)，及時(shí)解答居民的問題和需求。同時(shí)，應(yīng)組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)居民之間的交流與互動(dòng)。對(duì)居民的投訴與建議，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)維護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和居民的生活質(zhì)量。3.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生工作，確保公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。3.3綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化帶的美觀和生態(tài)平衡。3.4安全管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全管理工作，確保小區(qū)的安全和秩序。第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)公司的人工成本等因素計(jì)算。費(fèi)用計(jì)算方式為按照建筑面積或者物業(yè)公司確定的計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行。支付時(shí)間與方式為每季度末支付下一個(gè)季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用調(diào)整物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和實(shí)際情況，每半年對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果通知業(yè)主委員會(huì)。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用減免與退還如遇不可抗力等特殊情況，雙方可協(xié)商決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的減免或退還。第五條物業(yè)公司職責(zé)5.1物業(yè)公司的基本職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，并接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和檢查。5.2物業(yè)公司的管理與服務(wù)職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)管理情況。5.3物業(yè)公司的應(yīng)急處理職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)建立健全應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件和緊急情況及時(shí)進(jìn)行處理，并通知業(yè)主委員會(huì)。第六條業(yè)主（居民）義務(wù)6.1遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主（居民）應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作，并按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.2按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)用業(yè)主（居民）應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.3配合物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主（居民）應(yīng)積極配合物業(yè)公司的管理工作，提供必要的協(xié)助和支持。第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：返還已收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、支付違約金、承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用等。8.2業(yè)主（居民）的違約責(zé)任業(yè)主（居民）未按照本協(xié)議的約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：支付遲延支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的滯納金、承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用等。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或者調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同的變更任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同的終止10.3合同終止后的處理本協(xié)議終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定將物業(yè)管理相關(guān)的資料、財(cái)產(chǎn)等交還給業(yè)主委員會(huì)，并結(jié)算剩余期限的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十一條保密條款11.1雙方信息的保密雙方應(yīng)對(duì)在簽訂和履行本協(xié)議過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。11.2保密信息的范圍與期限保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十二條合同的生效、履行與解除12.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同的履行雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.3合同的解除任何一方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知事項(xiàng)以書面形式送達(dá)到對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式。13.2合同的副本雙方應(yīng)各自保留本協(xié)議的正本副本，以備不時(shí)之需。13.3附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本協(xié)議于2024年1月1日簽署。14.2簽署人簽字甲方（業(yè)主委員會(huì)）簽署人：____________乙方（物業(yè)公司）簽署人：____________14.3蓋章甲方（業(yè)主委員會(huì)）蓋章：____________乙方（物業(yè)公司）蓋章：____________第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求附件三：物業(yè)公司提供的應(yīng)急預(yù)案和管理制度附件四：業(yè)主委員會(huì)提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和大修計(jì)劃附件五：業(yè)主委員會(huì)提供的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)要求附件六：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式和支付方式說明附件七：物業(yè)公司提供的居民咨詢服務(wù)內(nèi)容和流程附件八：物業(yè)公司提供的社區(qū)活動(dòng)組織計(jì)劃和流程附件九：投訴與建議處理流程和標(biāo)準(zhǔn)附件十：保密協(xié)議的詳細(xì)內(nèi)容附件十一：合同變更、終止和解除的流程和標(biāo)準(zhǔn)附件十二：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明和法律依據(jù)附件十三：合同簽署授權(quán)書和蓋章證明附件十四：其他對(duì)本協(xié)議的補(bǔ)充和解釋說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)公司未按照約定時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.業(yè)主（居民）未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.業(yè)主（居民）違反物業(yè)管理規(guī)定，造成損失或影響。5.雙方未按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司的違約行為，應(yīng)根據(jù)違約程度和影響，支付違約金、賠償金或者承擔(dān)其他違約責(zé)任。2.業(yè)主（居民）的違約行為，應(yīng)根據(jù)違約程度和影響，支付滯納金、賠償金或者承擔(dān)其他違約責(zé)任。示例說明：1.若物業(yè)公司未能按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和賠償責(zé)任。2.若業(yè)主未能按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理等工作進(jìn)行管理和服務(wù)的行為。2.物業(yè)公司：指依法成立，具有物業(yè)