FTF企業(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)

FTF企業(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)

1、什么是''FTF〃培訓(xùn)模式？

"FTF"確實(shí)是英語中的''facetoface"和"facttofact",也確

實(shí)是面對(duì)具體的人和具體的崗位，進(jìn)行強(qiáng)烈針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)前必須取

得相關(guān)的職員或干部及其所在崗位的所有信息，依照其個(gè)人和所在崗位的

具體情形嚴(yán)格按照FTF噪作流程制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，然后分時(shí)期進(jìn)行FTF

培訓(xùn)：

第一時(shí)期：力求盡快解決目前工作中處理事物的效率問題，利用我們收集

整理的系統(tǒng)工作體會(huì)，使培訓(xùn)起到立竿見影的作用。大約需要八個(gè)課時(shí)。

第二時(shí)期：通過依照事實(shí)上際情形，按照FTF培訓(xùn)操作流程制定的系統(tǒng)培訓(xùn)

方案，進(jìn)行一定的理論知識(shí)和系統(tǒng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)，使其從差不多的經(jīng)營

治理知識(shí)方面有一個(gè)質(zhì)的提高，為下一時(shí)期的綜合能力提高打好扎實(shí)的理

論和意識(shí)基礎(chǔ)。這一時(shí)期需要八到十個(gè)課時(shí)。

第三時(shí)期：在上一時(shí)期的基礎(chǔ)上，就其崗位的工作性質(zhì)，進(jìn)行詳細(xì)的分析

指導(dǎo)和工作方法指導(dǎo)，從而使得其工作能力和工作效率有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

這一時(shí)期同樣大約需要八到十個(gè)課時(shí)。

通過以上三個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)，力求達(dá)到的目標(biāo)確實(shí)是此職員在他的工作

崗位上的工作能力、工作效率、思想意識(shí)、方法論等達(dá)到一個(gè)嶄新的水平,

從而提高公司整體中層治理干部和業(yè)務(wù)骨干的素養(yǎng)和工作效率。能嵯想像,

假如各個(gè)部門的干部都接收了我們系統(tǒng)的培訓(xùn)，那么企業(yè)的工作效率和工

作效益的不斷提高，是一個(gè)必定的結(jié)果。

通過以上三個(gè)時(shí)期，便能夠達(dá)到FTF培訓(xùn)的初級(jí)水平。整體的FTF培訓(xùn)請(qǐng)

進(jìn)入FTF培訓(xùn)系統(tǒng)。

2、FTF培訓(xùn)差不多思路一崗位說明書

不論是在企業(yè)里工作依舊聘請(qǐng)，我們經(jīng)常忽略的一點(diǎn)確實(shí)是對(duì)相關(guān)崗位

的工作作以詳細(xì)的說明，實(shí)際上也確實(shí)是現(xiàn)在大多數(shù)人的意識(shí)里還沒有

''崗位說明書〃那個(gè)概念，有時(shí)候反過來想想，大多數(shù)的物品均有使用說

明，唯獨(dú)目前我們關(guān)于工作崗位那個(gè)于我們生活與工作息息相關(guān)的''東

西〃還專門少有人給它好好地制作一個(gè)說明書。

FTF培訓(xùn)的差不多思路，實(shí)際上確實(shí)是為大伙兒提供了一個(gè)制作崗位說

明書的思路和建議，為大伙兒提供了一個(gè)部門編制、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、

工作權(quán)限、工作中最常見的問題、解決工作常見問題的核心思路以及崗位

工作的差不多流程示意圖，它的目的在于能夠在具體的培訓(xùn)工作中能夠給

大伙兒提供一些關(guān)鍵概念，引導(dǎo)大伙兒在培訓(xùn)工作中的工作方向，真正的

期望是能夠給大伙兒起到拋磚引玉的作用，更期望大伙兒能夠依照自己公

司的具體情形制作出自己公司的''崗位說明書〃。

以下我們差不多確定了十四個(gè)部門，它差不多上概括了經(jīng)營工作中

公司里所要設(shè)置的部門，具體的內(nèi)容，請(qǐng)您點(diǎn)擊后進(jìn)入：

生產(chǎn)部、投資部、公關(guān)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、行政部、廣告部、采供部、

策劃部、人資部、質(zhì)管部、開發(fā)部、總經(jīng)理秘書、總經(jīng)理助理

3-KFTF培訓(xùn)需求分析（第一部分）

一、公司職員素養(yǎng)結(jié)構(gòu)分析：

要進(jìn)行FTF培訓(xùn)，對(duì)公司的職員進(jìn)行準(zhǔn)確的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)分析是必須的，這也

是制定FTF培訓(xùn)方案的差不多動(dòng)身點(diǎn)。職員素養(yǎng)結(jié)構(gòu)大致包括以下兒個(gè)方

面：

知識(shí)結(jié)構(gòu)/專業(yè)結(jié)構(gòu)/性別結(jié)構(gòu)/年齡結(jié)構(gòu)/部門結(jié)構(gòu)/職務(wù)結(jié)構(gòu)治理權(quán)限結(jié)

構(gòu)/性格結(jié)構(gòu)

其中的性格結(jié)構(gòu)，關(guān)于中層治理干部和業(yè)務(wù)骨干來說，尤為重要，一個(gè)

人的工作風(fēng)格確信與其性格有著千絲萬縷的聯(lián)系，關(guān)于這一點(diǎn)任何人也不

能否認(rèn)。那么在進(jìn)行素養(yǎng)結(jié)構(gòu)分析?時(shí)，從哪些角度開始呢：

A、知識(shí)結(jié)構(gòu)：對(duì)職員知識(shí)結(jié)構(gòu)的分析，不但為了準(zhǔn)確地制定培訓(xùn)方案，更

為了充分地利用各種有效的資源，從而使得培訓(xùn)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。那

么在對(duì)公司職員素養(yǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析時(shí)，F(xiàn)TF認(rèn)為必須從三個(gè)方面進(jìn)

行：

文化教育水平：博士、碩士、雙學(xué)士、學(xué)士、大專、中專、技校等等，從

這些方面的分析能夠確定針對(duì)具體的干部的培訓(xùn)內(nèi)容，以提高培訓(xùn)的效率。

從整個(gè)公司來說，我們需要明白公司各個(gè)文化層次的職員數(shù)目，專門是中

層治理干部和業(yè)務(wù)骨干的文化層次，是我們制定培訓(xùn)方案的差不多依據(jù)。

其中關(guān)鍵是要注意關(guān)于專門多的干部，其在學(xué)校所學(xué)習(xí)的專業(yè)，在進(jìn)入社

會(huì)以后往往從事的卻是另外一個(gè)行業(yè)，盡管每個(gè)人均有愛好問題，然而挖

掘職員在學(xué)校所把握的知識(shí)和技術(shù)，卻是我們不能夠忽視的一個(gè)重要問題。

職業(yè)教育培訓(xùn)：現(xiàn)在社會(huì)上的各種各樣的培訓(xùn)班相當(dāng)多，確信有專門多的

職員在進(jìn)入公司往常，曾經(jīng)同意過類似的培訓(xùn)，并在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域有一定

的特長(zhǎng)。例如社會(huì)辦學(xué)院、社會(huì)辦大學(xué)，短訓(xùn)班等等，F(xiàn)TF培訓(xùn)要求關(guān)于公

司的所有職員，專門是中層治理干部和業(yè)務(wù)骨干的職'業(yè)教育培訓(xùn)檔案要有

比較詳細(xì)的了解。公司在聘請(qǐng)人的時(shí)候往往注意這些東西，而在對(duì)職員進(jìn)

行培訓(xùn)的時(shí)候卻常常忽視這些內(nèi)容，這也是造成大多數(shù)的培訓(xùn)一刀切進(jìn)行

的直截了當(dāng)緣故。

專項(xiàng)短期培訓(xùn)：通過調(diào)查發(fā)覺有哪些職員曾經(jīng)同意過專項(xiàng)的培訓(xùn)。目前能

夠在一個(gè)公司里工作10年以上的職員是比較少的，那么，在來到公司往常

在其他公司里是否同意過專項(xiàng)的培訓(xùn)，這一點(diǎn)也是目前人力資源治理當(dāng)中

幾乎都忽略了的一個(gè)大的問題，而職員在一定程度上也不情愿說明那個(gè)問

題。專門是在中層治理干部和業(yè)務(wù)骨干中，如此的職員數(shù)目的比例一樣不

低于10%,FTF認(rèn)為，在制定培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須關(guān)于這些問題給予足夠

的重視。

B、專業(yè)結(jié)構(gòu)：只要略微注意一下我們不難發(fā)覺，在公司里工作的專門多職

員并不是在從事著自己本專業(yè)的工作，大多數(shù)人的本性確實(shí)是''看著別人

碗里的飯香！〃因?yàn)槿艘惠呑佑刑倩蛘咛囗?xiàng)選擇擇的機(jī)會(huì)。要制定培

訓(xùn)方案，我們必須對(duì)公司里的職員，專門是治理干部和業(yè)務(wù)骨干中，有多

少人在從事著自己的本專業(yè)，有多少人是''半路殺出的程咬金〃，有多少

人對(duì)自己目前所從事的工作的專業(yè)感到比較或中意、或一樣、或無所謂。

假如你作了這么一番調(diào)查，你會(huì)發(fā)覺生產(chǎn)部的部長(zhǎng)往常學(xué)的是電子專業(yè),

對(duì)生產(chǎn)治理并不是專門專長(zhǎng)（然而有時(shí)候在一個(gè)崗位工作時(shí)刻長(zhǎng)了，就會(huì)

有''背會(huì)唐詩三百首，可不能作詩也會(huì)吟〃的感受，盡管水平無法有質(zhì)的

飛躍，然而也無妨），而且從內(nèi)心來說，并不是他最喜愛干的工作，然而，

他本人目前卻對(duì)換一個(gè)工作崗位不感愛好，因此也就這么一直干了下去；

同時(shí)你也會(huì)發(fā)覺，行政部的行政主管學(xué)的是企'也治理，然而實(shí)際上他最感

愛好的是生產(chǎn)治理，而且在生產(chǎn)治理方面他有一定的工作體會(huì)和理論基礎(chǔ),

而且他本人也情愿去生產(chǎn)部工作，然而，好不容易找到這么一個(gè)工作，假

如提出要換工作齒位，也許會(huì)給公司領(lǐng)導(dǎo)留下不踏實(shí)的或者是挑肥揀瘦的

印象，那樣反而不行。

因此，F(xiàn)TF認(rèn)為，要對(duì)企業(yè)的職員、專門是企業(yè)中層治理干部和業(yè)務(wù)骨干

進(jìn)行培訓(xùn)，要制定培訓(xùn)方案，那么必須對(duì)的專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的調(diào)查與分

析，獵取以下幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)（以公司的干部為例）：

有多少干部在從事和自己專業(yè)對(duì)口的工作？

有多少干部在從事著與自己的專業(yè)不對(duì)口的工作？

有多少干部在從事著自己喜愛干的工作？

有多少干部在從事著自己不喜愛干的工作？

有多少干部認(rèn)為自己有必要換鹵位如此會(huì)有更大的能力發(fā)揮余地？

建議把以上的調(diào)查結(jié)果整理清晰，拿出一個(gè)具體而實(shí)際的方案遞交老總

的面前，大多數(shù)的老總會(huì)認(rèn)真對(duì)待那個(gè)問題的。

C、性別結(jié)構(gòu)：這是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問題，也是最容易忽視的問題。誰都明

白男女有別，然而又有多少公司在進(jìn)行職員培訓(xùn)的時(shí)候，針對(duì)男女不同而

制定過不同的培訓(xùn)方案呢？因此也有例外，那確實(shí)是在進(jìn)行''打算生育〃

培訓(xùn)的時(shí)候，我們估量大多數(shù)差不多上女同胞。

FTF認(rèn)為，在制定培訓(xùn)方案的時(shí)候必須搞清晰如此幾個(gè)問題：

在公司的中層治理干部中有幾位女性？

在不同部門的業(yè)務(wù)骨干中有幾位女性？

公司所有職員中女性所占的比例有多大？

同時(shí)，作為公司的培訓(xùn)部門，必須搞這么一個(gè)概念：在對(duì)公司的職員進(jìn)

行培訓(xùn)時(shí)，大多數(shù)的女性和男性各自都有什么樣的特點(diǎn)？有沒有區(qū)別呢？

我們認(rèn)為大多數(shù)的人的回答是：確信是有區(qū)別的，那么在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該注意

哪些問題呢？FTF認(rèn)為以下幾個(gè)方面的區(qū)別必須給予足夠的重視：

男女在同意知識(shí)時(shí)，關(guān)于知識(shí)的不同有著不同的同意能力：可能是女性更

容易同意理論而男性更容易同意工程或體會(huì)……

男女在明白得并應(yīng)用知識(shí)時(shí)，可能男性只能應(yīng)用20%,而女性那么有可能能

應(yīng)用60%,然而男性的20%那么可能是所同意的培訓(xùn)內(nèi)容中的最重要的部分,

而女性的60%那么有可能會(huì)丟失掉有些專門關(guān)鍵的問題。

因?yàn)閸徫换蛘吖しN的不同，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)也一定要注意',男女有別〃。

因此，人類之因此有進(jìn)步，確實(shí)是因?yàn)橛凶儺?，專門是在男女問題上，

男性女性化和女性男性化的現(xiàn)象是確信存在的，在那個(gè)地點(diǎn)請(qǐng)大伙兒不要

誤會(huì)，本人沒有''重男輕女〃之思想。（返回頁首）

D、年齡結(jié)構(gòu):誰都期望自己的職員越年輕越好，而且假如又具有年齡大的

人的聰慧和體會(huì)、穩(wěn)重和慎重等等。然而這是不可能的，因此，我們?cè)谶M(jìn)

行培訓(xùn)時(shí)必須要注意到公司職員的年齡結(jié)構(gòu)。專門明顯的現(xiàn)象是，年齡的

大小和個(gè)人的同意能力有著專門直截了當(dāng)?shù)年P(guān)系。從那個(gè)角度來說，并不

是公司里的所有崗位上的干部越年輕越好，因此在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，分析公司

職員的年齡結(jié)構(gòu)是一個(gè)比較關(guān)鍵的問題：

先要分析公司所設(shè)立的崗位的特點(diǎn)，再分析目前在崗干部的年齡特點(diǎn)，并

依照在崗干部本身的特點(diǎn)來確定其所要同意培訓(xùn)的內(nèi)容。

從公司整體進(jìn)展要求來分析對(duì)某一崗位的工作特點(diǎn)，依照合理的年齡搭配

來決定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容。

假如是公司的中高層治理干部，那么作為公司重大決策的參與者，那么更

應(yīng)考慮年齡結(jié)構(gòu)，而公司整體的培訓(xùn)基調(diào)也是依照公司整體的年齡結(jié)構(gòu)和

公司所有治理干部的年齡結(jié)構(gòu)來初步確定的。

FTF認(rèn)為，年齡和培訓(xùn)有著專門大的相關(guān)性，在公司進(jìn)行培訓(xùn)和制定培訓(xùn)

方案的時(shí)候，必須考慮到年齡那個(gè)問題。而FTF培訓(xùn)在培訓(xùn)的時(shí)候，由因此

針對(duì)具體的人和具體的崗位，因此從全然上解決了那個(gè)問題，因而培訓(xùn)成

效是能夠想像的。

3-2,培訓(xùn)需求分析第二部分

部門結(jié)構(gòu)職務(wù)結(jié)構(gòu)治理權(quán)限結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)

E、部門結(jié)構(gòu)：這是一個(gè)明顯的問題，確實(shí)是培訓(xùn)必須重視部門之間的區(qū)別,

盡管在一樣情形下公司里的培訓(xùn)是雷聲大雨點(diǎn)小，而除了生產(chǎn)部和市場(chǎng)部

以外培訓(xùn)差不多上是',一鍋粥〃，因此最后大伙兒普遍是全面營養(yǎng)，一個(gè)

大的課堂里大伙兒坐在一起，最后的結(jié)果是''相互交流〃和聽課的機(jī)率相

同，盡管我們大伙兒都一再地強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)必須有針對(duì)性，但是培訓(xùn)的時(shí)候，

由于沒有整體的方案和合適的內(nèi)容，造成大多數(shù)的培訓(xùn)流于形式。FTF培訓(xùn)

的差不多準(zhǔn)那么確實(shí)是強(qiáng)烈的針對(duì)性，因此它克服了一般培訓(xùn)所存在的那

個(gè)方面的問題。FTF培訓(xùn)要求在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析之素養(yǎng)結(jié)構(gòu)分析時(shí)，在部

門結(jié)構(gòu)上要求作到以下幾個(gè)方面：

部門人員素養(yǎng)和部門工作性質(zhì)之間的和諧性。

部門治理干部和部門工作重點(diǎn)之間的整合性。

在實(shí)際工作當(dāng)中，部門工作的要緊方向和目標(biāo)的概率。

部門人數(shù)和部門工作之間的有效性。

在對(duì)部門和部門的有關(guān)干部進(jìn)行了以上的分析以后，我們必須得到以下

的結(jié)論：

部門負(fù)責(zé)人的素養(yǎng)和部門工作對(duì)他的要求之間的差距有多大？要緊表現(xiàn)在

哪些方面？

公司各個(gè)部門的干部在差距上的共性是哪些問題？差異性有要緊表現(xiàn)在哪

些方面？

公司高層對(duì)某一部門的工作的最低要求要緊是哪些方面？

部門工作假如存在問題那么要緊表現(xiàn)在哪些方面：①、公司整體治理？②、

部門之間和諧？③、部門干部素養(yǎng)？④、部門職員素養(yǎng)？⑤、制度不健全？

⑥、工作程序方面？等等。

而針對(duì)某一干部進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)必須依照以上的資料制定相關(guān)人員的培訓(xùn)方

案和培訓(xùn)內(nèi)容。（返回頁首）

D、職務(wù)結(jié)構(gòu)：由于FTF培訓(xùn)的特點(diǎn)，因此在進(jìn)行素養(yǎng)結(jié)構(gòu)分析時(shí);必須對(duì)

公司整體的中層治理干部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)的分析。職務(wù)結(jié)構(gòu)的分析，在制

定FTF培訓(xùn)方案的時(shí)候的作用是：

提高培訓(xùn)的針對(duì)性和目標(biāo)性。

制定培訓(xùn)|內(nèi)容的依據(jù)。

站在整體公司的角度進(jìn)行培訓(xùn)，減少或降低培訓(xùn)的隨機(jī)性和零散性，從而

提高培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益。

那么，在進(jìn)行公司中層治理干部職務(wù)結(jié)構(gòu)分析時(shí)，必須注意以下幾個(gè)方

面：

第一要針對(duì)一個(gè)部門遂行職務(wù)結(jié)構(gòu)分析，確保被調(diào)查或被分析部門崗位設(shè)

置的合理性和經(jīng)濟(jì)性，其中包括崗位數(shù)目、崗位職責(zé)分配、崗位工作流程

設(shè)計(jì)、崗位工作負(fù)荷度估算等。

在部門崗位分析的基礎(chǔ)上，從公司整體的角度動(dòng)身，依照公司業(yè)務(wù)量的多

少，對(duì)公司多設(shè)立的部門進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，其中部門數(shù)量、部門職責(zé)分配、

部門工作流程設(shè)計(jì)、部門工作負(fù)荷度估算、部門效益對(duì)公司整體效益阻礙

的線性關(guān)系等。（返回頁首）

E、治理權(quán)限結(jié)構(gòu)：治理權(quán)限分析是在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)公司所有干部

治理權(quán)限從本職上進(jìn)行一次分析，從而能夠確定其所同意培訓(xùn)的程度以及

培訓(xùn)的節(jié)奏。因?yàn)槿说耐饽芰κ怯邢薜?，因此在培?xùn)時(shí)，必須分析其治

理權(quán)限結(jié)構(gòu)。要緊表達(dá)在以下幾個(gè)方面：

在本部門的權(quán)限特點(diǎn)以及權(quán)限范疇。（這是提高工作效率的差不多前提，在

公司里常常有越俎代庖的現(xiàn)象，而且這種現(xiàn)象的發(fā)生頻率比我們?nèi)魏稳怂?/p>

估量的都要高。）

針對(duì)某一干部其治理權(quán)限在整體公司里的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)。每個(gè)部門的干部都

必須和其他部門的干部配合才能進(jìn)行各項(xiàng)工作，那么，某一部門的干部在

治理權(quán)限上和其他部門的某一干部是否存在沖突？聯(lián)系和銜接是否恰當(dāng)？

是否存在上下級(jí)關(guān)系？等等，這些差不多上我們必須給予足夠重視的。

從公司整體的角度動(dòng)身，治理職位的設(shè)置以及治理權(quán)限的授權(quán)是否合理.？

是否存在重復(fù)？上下級(jí)關(guān)系是否流暢？等等，這些是提高治理效率以及提

高治理人員治理效率的關(guān)鍵，而在實(shí)際的工作中公司的領(lǐng)導(dǎo)往往忽略了對(duì)

那個(gè)問題的研究，我們大伙兒都明白一點(diǎn)，大多數(shù)的人對(duì)權(quán)益的欲望差不

多上專門強(qiáng)烈的。

假如我們對(duì)以上三點(diǎn)（也許更多）有了一個(gè)清晰的了解和分析，就會(huì)發(fā)

覺我們的治理工作中所存在的問題所在，F(xiàn)TF培訓(xùn)的觀點(diǎn)確實(shí)是培訓(xùn)是一個(gè)

綜合而不是獨(dú)立于工作和公司整體以外的行為，其中的基礎(chǔ)是企業(yè)的高層

治理領(lǐng)導(dǎo)（董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、董事等）的培訓(xùn)意識(shí)，而培訓(xùn)的關(guān)鍵

是企'業(yè)的中層治理干部和的業(yè)務(wù)骨干。因此在制定企、業(yè)培訓(xùn)方案的時(shí)候，

必須考慮到所有可能的因素，否那么培訓(xùn)僅僅也只能是一種形式。（返回頁

首）

F：性格結(jié)構(gòu)：性格結(jié)構(gòu)是一個(gè)專門有意思的問題，然而我們保證除了FTF

培訓(xùn)以外，幾乎大多數(shù)的培訓(xùn)組織沒有注意到在培訓(xùn)中我們還要必須就被

培訓(xùn)者的性格進(jìn)行分析并以此制定出專門的培訓(xùn)方案，然而，假如有一個(gè)

問題：''你認(rèn)為在企業(yè)培訓(xùn)，專門是針對(duì)某一個(gè)具體的時(shí)，我們是否有必

要在培訓(xùn)上要因他的性格而有所不同？〃時(shí)，相信大多數(shù)的人的回答是：

''假如可能，考慮上是最好的?！ㄒ虼嗽谶M(jìn)行FTF培訓(xùn)時(shí)必須對(duì)企業(yè)的中層

治理干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行性格結(jié)構(gòu)分析。通過性格分析，我們能夠發(fā)覺專

門多往常我們沒有發(fā)覺的問題。例如：一個(gè)性格本來內(nèi)向的人卻在行政部

任人事主管，或者是一個(gè)性格比較外向的人卻在財(cái)務(wù)部門任會(huì)計(jì)或出納，

而這些情況假如能夠注意以下人的性格問題完全就能夠幸免，誰都相信，

讓一個(gè)性格外相的人在財(cái)務(wù)部任會(huì)計(jì)或出納在一定程度上是專門危險(xiǎn)的情

況。那么我們?cè)趯?duì)企業(yè)的中層治理干部進(jìn)行性格分析的時(shí)候，F(xiàn)TF培訓(xùn)認(rèn)為

應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

某一崗位的工作特點(diǎn)要求在職者的性格是樣的？目前在位的治理人員的性

格實(shí)際是什么樣的？

目前公司所有崗位上的治理人員的性格和崗位的要求一樣嗎？

公司的決策層性格結(jié)構(gòu)是否符合決策的要求？（從決策層的角度來說，必

須具有多元化化的、豐富化的性格結(jié)構(gòu)，以利于在決策或表決時(shí)意見的多

元性和多角度性。）

公司整體的性格結(jié)構(gòu)是偏向于外向依舊內(nèi)向？和公司的企業(yè)文化定位是否

一致？

總之，性格結(jié)構(gòu)分析，是FTF培訓(xùn)需求分析中專門重要的一個(gè)方面，他在

對(duì)培訓(xùn)成效的阻礙是絕對(duì)不能夠忽視的。

3-3>FTF培訓(xùn)需求分析之''個(gè)體素養(yǎng)分析〃

由于FTF培訓(xùn)是針對(duì)具體的職員和具體的崗位所進(jìn)行的培訓(xùn)，因此，在公司

整體職員（專門是中層治理干部和業(yè)務(wù)骨干）素養(yǎng)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上的、針對(duì)

被培訓(xùn)個(gè)體進(jìn)行個(gè)體素養(yǎng)分析，是整個(gè)FTF培訓(xùn)需求分析之核心，它對(duì)個(gè)體

同意培訓(xùn)的整個(gè)過程和培訓(xùn)成效起著決定性的作用。假設(shè)用''畫龍

點(diǎn)睛〃來形容那么一點(diǎn)也不為過分。

公司整體職員素養(yǎng)結(jié)構(gòu)分析分了八個(gè)方面，因此個(gè)體的素養(yǎng)分析也要從這

八個(gè)方面著手，依照FTF培訓(xùn)的特點(diǎn)，在進(jìn)行個(gè)體素養(yǎng)分析時(shí)關(guān)于以下幾點(diǎn)

要給予足夠的重視：

1、必須將個(gè)體在公司整體素養(yǎng)結(jié)構(gòu)分析結(jié)果中進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,

從而確定其在公司中的位置以及所需要同意培訓(xùn)的力度。強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是

FTF培訓(xùn)的全然?，F(xiàn)在我們大多數(shù)情形下所進(jìn)行的培訓(xùn)差不多差不多上一刀

切，這從全然上阻礙了培訓(xùn)的成效，更不用說培訓(xùn)者的同意程度了。FTF培

訓(xùn)之因此要針對(duì)個(gè)體進(jìn)行培訓(xùn)，除了克服以上的缺點(diǎn)以外，由因此針對(duì)個(gè)

體進(jìn)行培訓(xùn)的，因此個(gè)體在同意培訓(xùn)時(shí)有一種自己被重視的感受，從而在

相當(dāng)?shù)某潭壬?，關(guān)于所培訓(xùn)的內(nèi)容的同意度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于前者。

2、被培訓(xùn)個(gè)體的個(gè)人特點(diǎn)是在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)必須給

予足夠重視的另外一個(gè)重要方面。這是一個(gè)和個(gè)體進(jìn)行思想交流的絕好機(jī)

會(huì)，能夠給個(gè)體一個(gè)說出自己對(duì)培訓(xùn)需求的內(nèi)心話，而那個(gè)方面是公司對(duì)

職員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)最想了解也是公司的高層治理者一直想了解的重要方面。

俗語說''十年樹木，百年育人〃，我們認(rèn)為任何一個(gè)公司在對(duì)職員進(jìn)行培

訓(xùn)一個(gè)時(shí)期終止以后，期望職員關(guān)于公司的投資有認(rèn)可感，同時(shí)一直追求

的確實(shí)是培訓(xùn)的成效，這幾年我們能夠常常聽到公司的高層領(lǐng)導(dǎo)常說的

''依舊自己培養(yǎng)出來的職員最好〃就專門好地表達(dá)了FTF培訓(xùn)的追求。

3、假如條件許可的話，F(xiàn)TF建議在對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)需求分

析時(shí)，能夠?qū)β殕T在同意培訓(xùn)往常進(jìn)行一次,'個(gè)體綜合素養(yǎng)測(cè)試〃，F(xiàn)TF在

進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)利用科學(xué)的測(cè)試軟件，能夠從綜合的角度充分地了解個(gè)體的盡

可能多的信息。目前，我國的有關(guān)于人才測(cè)試的軟件差不多有了長(zhǎng)足的進(jìn)

展。

總之，我們大伙兒都能夠認(rèn)識(shí)到，與其頻繁地解聘和聘請(qǐng)職員，倒不如實(shí)

實(shí)在在地通過培訓(xùn)真真正正地培養(yǎng)出一個(gè)又一個(gè)的能夠和公司的企業(yè)文化

和企業(yè)自身的治理特點(diǎn)相互融合的干部來。企業(yè)治理是一個(gè)需要眾多的職

員相互之間有機(jī)配合的過程，F(xiàn)TF培訓(xùn)正式認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，因此，F(xiàn)TF在

企業(yè)培訓(xùn)方面開創(chuàng)了一個(gè)新流派的思想，也必將會(huì)給我國的企業(yè)培訓(xùn)工作

在創(chuàng)新方面作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

3-4＞個(gè)體工作分析

個(gè)體工作分析是在進(jìn)行FTF培訓(xùn)需求分析時(shí)的另外一個(gè)關(guān)鍵。因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)

不是學(xué)校里的教學(xué)，因此我們不可能對(duì)個(gè)體進(jìn)行所有其所需求的培訓(xùn)，專

門是在公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)刻都有限的情形下，我們就必須對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)

容進(jìn)行一定程度上的分析和選擇，分出先后次序和重點(diǎn)，要作到這一點(diǎn)，

那么我們就必須對(duì)個(gè)體進(jìn)行工作分析。FTF培訓(xùn)認(rèn)為在對(duì)個(gè)體進(jìn)行工作分析

時(shí)，必須從以下幾點(diǎn)動(dòng)身，并把握其中的關(guān)鍵：

第一要從個(gè)體的素養(yǎng)分析的結(jié)果動(dòng)身，分析個(gè)體是否從確實(shí)適合在其現(xiàn)在

所在的崗位上工作。假如我們通過個(gè)體素養(yǎng)分析，發(fā)覺個(gè)體真正適合的是

另外一個(gè)崗位，而且從個(gè)體本身來說也更適合于在另外一個(gè)崗位上工作的

話，那么我們就沒有必要去（假如能夠的話）對(duì)此問題長(zhǎng)期擱置，需要盡快

解決。FTF認(rèn)識(shí)到，''人的可塑性是有一定限度的，而不是人多數(shù)都能夠改

變的?！?/p>

對(duì)個(gè)體所在的崗位的工作進(jìn)行全面的分析，需要確定的因素要緊有：

A.工作的復(fù)雜程度：那個(gè)地點(diǎn)要緊是指對(duì)其思維的要求，是抽象性一些依

舊形象性一些，是否需要更多的制造性思維依舊按照有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格

執(zhí)行等等。

B.工作的飽和程度：工作量的大小以及工作的難易程度，大多數(shù)的工作所

消耗的時(shí)刻的長(zhǎng)短等等。例如，行政部的工作是小而多且紛雜，然而工作

的時(shí)刻相對(duì)都比較短一些，而人力資源部的工作那么是工作量相對(duì)較少，

然而對(duì)工作的細(xì)致程度卻要求較高，那么在對(duì)兩位部長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)就要在

培訓(xùn)的重點(diǎn)上有所不同。

C.隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展工作的進(jìn)展?fàn)顩r：隨著公司業(yè)務(wù)量的不斷進(jìn)展，有

些部門的工作量會(huì)增加專門多，而有些部門的工作量那么相對(duì)較小，那么

在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)就要注意到這一點(diǎn)，并在培訓(xùn)中實(shí)施不同的內(nèi)容和方式。例

如，市場(chǎng)部的工作量會(huì)隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展而工作量會(huì)急劇增加，那么關(guān)

于以后所要發(fā)生的事務(wù)，必須要有一定的前瞻，從而在公司不斷的進(jìn)展過

程中，能夠坦然應(yīng)對(duì)，而不至于在銜接上顯現(xiàn)問題。

D.從公司整體工作的角度，對(duì)其所在的崗位工作進(jìn)行分析：公司的進(jìn)展壯

大，對(duì)各個(gè)部門的要求不是一成不變的，因此，公司對(duì)崗位工作的要求，

是FTF培訓(xùn)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)充分考慮的一個(gè)最重要的方面，也是FTF培訓(xùn)所一

直追求的目標(biāo)。FTF培訓(xùn)認(rèn)為，''培訓(xùn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，且隨著公司

的進(jìn)展而進(jìn)展，因此所有的培訓(xùn)也必須站在進(jìn)展的角度而進(jìn)行〃。

3.個(gè)體目前工作中所存在的最大問題：這是任何一個(gè)公司的產(chǎn)生培訓(xùn)需求

時(shí)的最全然的動(dòng)身點(diǎn)，F(xiàn)TF認(rèn)為這也是培訓(xùn)的始發(fā)點(diǎn)，因此，必須對(duì)個(gè)體工

作中所存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，從得出的結(jié)論動(dòng)身，不僅能夠使培訓(xùn)

工作有的放矢，而且由于培訓(xùn)會(huì)趕忙給個(gè)體帶來工作上的進(jìn)步而使得培訓(xùn)

的深入更容易一些，也能夠使個(gè)體的同意能力逐步提高，從而取得最大的

培訓(xùn)成效。由于本步驟和個(gè)體的工作有著專門緊密的，而且個(gè)體和個(gè)體之

間也會(huì)有或多或少的區(qū)別，因此，在那個(gè)地點(diǎn)就不詳細(xì)論述。

總之，個(gè)體工作分析，是FTF培訓(xùn)的專門關(guān)鍵的方面之一，在進(jìn)行培訓(xùn)需求

分析時(shí)，必須給予足夠的重視

FTF培訓(xùn)需求分析方法

FTF培訓(xùn)，由于其強(qiáng)烈的針對(duì)性和明顯的培訓(xùn)成效，差不多被的多數(shù)的

企業(yè)所同意，其整套的系統(tǒng)也在時(shí)刻中不斷地同意考查并進(jìn)一步完善。在

我們進(jìn)行了以下三個(gè)方面的分析后，必須將所有的分析結(jié)果按照FTF培訓(xùn)的

要求進(jìn)行有機(jī)的匯總和研究，從而得出個(gè)體的培訓(xùn)分析結(jié)果，依照結(jié)果選

擇科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容，然后按照FTF培訓(xùn)的要求進(jìn)行培訓(xùn)。

公司整體（要緊是中層治理干部和業(yè)務(wù)骨干）素養(yǎng)結(jié)構(gòu)分析。

個(gè)體素養(yǎng)分析。

個(gè)體工作分析。

FTF培訓(xùn)的需求分析，使整個(gè)FTF培訓(xùn)的核心與關(guān)鍵，也是FTF培訓(xùn)區(qū)別于其

他培訓(xùn)方式的最明顯的地點(diǎn)，它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

以引導(dǎo)為主，不是側(cè)重于差不多的治理知識(shí)和個(gè)人的知識(shí)水平、工作技能

等等，二十側(cè)重于差不多治理知識(shí)、基礎(chǔ)的文化知識(shí)和工作技能的應(yīng)用能

力的培訓(xùn)。

從整體動(dòng)身、從長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)身、更從戰(zhàn)略的角度動(dòng)身，幸免培訓(xùn)的短期效應(yīng)和

隨意性，從而制定培訓(xùn)方案時(shí)，更要考慮培訓(xùn)的時(shí)期性和戰(zhàn)略性。

從公司的實(shí)際情形動(dòng)身，真正做到"facttofactanffacetoface〃，這

一點(diǎn)從FTF培訓(xùn)的需求分析就能夠看出來。一個(gè)公司的培訓(xùn)方案和另外一個(gè)

公司的培訓(xùn)方案有可能是大相徑庭的，然而，所有培訓(xùn)方案的目標(biāo)確實(shí)一

致的。

以個(gè)性化為主，目的在于培訓(xùn)為數(shù)不多的中層治理干部，追求的目標(biāo)是培

訓(xùn)一個(gè)，應(yīng)用一個(gè)，成功一個(gè)，真正地發(fā)揮培訓(xùn)的作用，從而使企業(yè)的中

層治理隊(duì)伍的工作效率和工作效益在相對(duì)比較短的時(shí)刻內(nèi)達(dá)到一個(gè)新的層

次。

第一次在培訓(xùn)界引入了服務(wù)的概念，使得企業(yè)的培訓(xùn)不再是隨機(jī)和短期的,

除了時(shí)期性的、漸近式的主培訓(xùn)工作以外，在培訓(xùn)終止后每隔一定的期限

對(duì)被培訓(xùn)者進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)和跟蹤培訓(xùn)。

循序漸近的培訓(xùn)方式使得被培訓(xùn)者在同意培訓(xùn)時(shí)，能夠逐步地把握知識(shí)和

技能，而個(gè)性化的培訓(xùn)方式使得被培訓(xùn)者在知識(shí)和技能的同意上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于

其他的培訓(xùn)方式。

創(chuàng)新、開拓、前瞻是FTF培訓(xùn)的差不多原那么，正式在那個(gè)原那么的基礎(chǔ)上,

FTF培訓(xùn)才得到了眾多企業(yè)的歡迎和首肯，而事實(shí)證明，關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)來說,

年度培訓(xùn)打算和企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略在企業(yè)的培訓(xùn)工作中有著舉足輕重的作用。

培訓(xùn)成效評(píng)估的科學(xué)性和有用性，F(xiàn)TF培訓(xùn)的成效評(píng)估不是一味的局限于書

面或有關(guān)的評(píng)估軟件，而是在培訓(xùn)終止以后的相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)刻內(nèi)，通過跟蹤

服務(wù)和實(shí)踐的檢驗(yàn)而得出和實(shí)際應(yīng)用完全吻合的結(jié)論，進(jìn)而對(duì)被培訓(xùn)者作

出正確而科學(xué)的評(píng)判。

總而言之，F(xiàn)TF培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)界引入了一個(gè)全新的理念和思路，我們更期

望能夠和寬敞的企'業(yè)界朋友和同仁共同為FTF培訓(xùn)的進(jìn)展和提高一起努力，

讓它真正成為新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和我國企業(yè)治理水平的不斷提高的催化

劑。

4、FTF公理

''FTF公理〃可能沒有理論依據(jù)，或者理論依據(jù)太多了，然而至少它在工

作中是''一試就靈〃，假如用''畫龍點(diǎn)睛〃來形容它一點(diǎn)也只是分。假如

您也有同樣的東西，歡迎相互交流：

假如能將自己說話的語速放慢一些，對(duì)任何人、任何事都會(huì)有好處。至于

慢到什么地步，我認(rèn)為最好慢到自己再也慢不下來為止。

假如走路的時(shí)候步子放大一些，步頻小一些，那么領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)更觀賞你，

而部下也可能會(huì)更尊重你，因此，這一招在和女朋友約會(huì)時(shí)同樣適用。

為你的上司在生活上所多操的每一份心都會(huì)對(duì)你有好處，''只要他在哪里,

就把茶水或咖啡端到哪里〃如此的情況，他永久都可不能怪罪。

不論是對(duì)上司依舊部下，說話時(shí)建議不要用''應(yīng)該〃兩個(gè)字，換成''假

如……〃、''在一定的條件下……〃等等，你說話的成效就會(huì)更好。

不論是在家里依舊在公司，不論是談對(duì)象依舊工作，大多數(shù)情形下我們?cè)?/p>

想明白的情況，事實(shí)上是我們最沒有必要明白的情況。

在任何場(chǎng)合下要講話，最好提早將腹稿打好、一開口確實(shí)是、,今天我要講

三件情況，第一...。第二....。第三....〃最好不要說：''第......。

然后……。另外一件事……〃

關(guān)于公司的任何人，包括你的上司或下屬，假設(shè)發(fā)覺對(duì)方某一天有一個(gè)新

的變化或者做了一件專門不起眼的小好事，就真誠地''頌揚(yáng)〃一下。

見到你的上司或同級(jí)干部，最好稱呼其姓加職務(wù)，盡管他一再強(qiáng)調(diào)你們的

關(guān)系并要求你不要如此，然而他內(nèi)心永久可不能怪你。

見到公司里任何人，包括打掃衛(wèi)生的職員，都對(duì)他們微笑一下，并真誠地

問候：''XXX,你好〃，如此，你在公司里的地位就會(huì)越來越高。

在給老總報(bào)預(yù)算或者是時(shí)刻打算時(shí)，將最終的結(jié)果再乘以120%,調(diào)整有關(guān)

的數(shù)據(jù)后再報(bào)上去。

假如有必要必須斥責(zé)或批判某一個(gè)部下時(shí)，先關(guān)懷以下他個(gè)人或家庭里的

情況以后，再開始斥責(zé)或批判。

關(guān)于公司的業(yè)務(wù)骨干或者是重要部門的干部，在發(fā)放節(jié)日慰問品時(shí),最好

派人送到家里，既使專門不起眼的東西。

工作可能是死的，但人一定是活的，因此，做任何一件情況，假如能夠，

想一想：假如我是老總，我會(huì)如何樣做，或者會(huì)要求別人如何樣做？

''好馬配好鞍〃，假設(shè)覺得自己至少不是一匹壞馬，名牌高檔不要求，然

而潔凈清新的頭發(fā)、得體整潔的穿著那么專門重要。

FTF公理（二）

想想如何搜集信息，需要哪些信息，比摸索如何賺錢更重要。

要求自己遇事多考慮3分鐘，你會(huì)比看上去的模樣更成熟。

細(xì)節(jié)是如此一種東西，輕視它必受懲處，過分重視它又干不了大事。

許多人說對(duì)事不對(duì)人。人和事如何分得開呢？

發(fā)言原那么：假如你沒有把握有條理地表述一件事，就不要開口。

假如有人告訴你，有單生意錢專門賺，你聽后越快忘掉越好一一世上沒有

一分錢是容易掙的。要吃餡餅自己做。

神話是謊言的翻版。

打斷別人說話和抽煙是兩種普遍的陋俗。

人際關(guān)系是一個(gè)變數(shù)，其表現(xiàn)有如不穩(wěn)固的化學(xué)反應(yīng)，專門脆弱。

勸說別人比登天還難。緣故在于：相信自己是對(duì)的，乃人的意識(shí)中根深蒂

固的信念。

透徹和啰嗦有區(qū)別嗎？

你每天的狀態(tài)事實(shí)上上班的路上已定了調(diào)。

被別人背后議論無人能夠例外。想想看，連神都不能幸免，你就會(huì)心平氣

和了。

步履越輕，心機(jī)越深。

當(dāng)大伙兒都不問什么緣故時(shí)，你的公司一定出了大問題。

信用，確實(shí)是你在人一輩子銀行的存款。當(dāng)你將要作出承諾時(shí)，切記：千

萬不要透支。

好馬不吃回頭草，說的事實(shí)上是面子問題。要問：好馬什么緣故不吃回頭

草？

甲：沒有妄圖如何生活？乙：沒有生活哪來妄圖？

你能說誰正確呢，這確實(shí)是主義和現(xiàn)實(shí)主義的區(qū)別。

想一想，你明白要緊客戶的生日嗎？不明白的話，說明你的業(yè)務(wù)還不理想。

什么叫決策？確實(shí)是在兩難之間作出選擇。

發(fā)薪要準(zhǔn)時(shí)。假如碰到休息日，就提早一天發(fā)。要明白，有人正等著錢救

急，而且那是他應(yīng)得的。

不要聘請(qǐng)時(shí)高喊以人為本，職員離開公司時(shí)就以錢為本。

當(dāng)老總滿天飛的時(shí)候，腫起來的是心態(tài)。

鼓舞、頌揚(yáng)永久比打擊、批判有效。

今天正確，改日正確，后天還正確一一如此的人是神，應(yīng)該呆在神呆的地

點(diǎn)。

不明白就問。學(xué)問，意指學(xué)會(huì)問。

你周圍拍馬屁的人多了，是你有問題，而不是別人。

過分安靜和過分喧鬧的公司一樣不妥。

絕對(duì)不要希望看治理書籍能提高治理水平。要明白，世上有一半的書是笨

人寫給笨人看的。

好記性不如爛筆頭，絕對(duì)有道理。

少數(shù)人常常被證明是對(duì)的，緣故在于多數(shù)人不認(rèn)真。

辦公室有時(shí)不是用來辦公的，明白這一點(diǎn)你會(huì)聰慧起來。

正確的廢話，是升遷的資本。

危機(jī)的定義是：趁你不注意時(shí)積存的災(zāi)難。

可能沒有人能說出開會(huì)起源于何時(shí)。然而有一點(diǎn)是確信的：假如開會(huì)時(shí)只

聽見一個(gè)聲音，那就不是開會(huì)，是上課。

不要隨便欠同事的錢，哪怕是一塊錢。

聽到?jīng)]時(shí)刻、沒問題之類的話時(shí)，通常要反過來聽。

當(dāng)你為自己所賺的利潤竊喜時(shí)，有否聽見隔壁正有人大筆？！

庸才、蠢才和英才差不多上人才。因此，他們沒有固定的區(qū)別。事實(shí)如此。

從辦公室的窗戶向外看一下吧。假如天空的湛藍(lán)還能引起你無限的遐想，

說明你還沒有淪為都市的奴隸。

常聽人說，沒有壓力就沒有動(dòng)力。把向前的力和向下的力混為一淡，風(fēng)馬

牛不相及。

確實(shí)，千萬別把老總當(dāng)回事。多數(shù)高高在上的老總差不多上有錢的笨蛋，

你會(huì)做得比他們更好。

當(dāng)你對(duì)別人的成功眼熱時(shí)，應(yīng)反躬自問：我想干什么？我能干什么？我應(yīng)

如何樣干？

沒有目標(biāo)等于慮度光明。

5、FTF培訓(xùn)個(gè)人素養(yǎng)培訓(xùn)參考資料

第一單元職業(yè)素養(yǎng)

第二單元知識(shí)修養(yǎng)

第三單元能力

第四單元謀略

第五單元領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

第六單元治理方法與技巧

第七單元工作檢測(cè)

第八單元時(shí)刻治理

第九單元業(yè)務(wù)治理

第十單元談判能力與技巧

第十一單元會(huì)議手冊(cè)

第十二單元公關(guān)藝術(shù)

第十三單元弊病診治

第一單元職業(yè)素養(yǎng)

第一章個(gè)人魅力

阻礙力的社會(huì)心理依據(jù)/權(quán)刀性阻礙力/非權(quán)力性阻礙力/

一、風(fēng)流人物的

人格性阻礙力/榜樣行為阻礙力/權(quán)力性阻礙力與非權(quán)力

阻礙力

性阻礙力的區(qū)別與聯(lián)系

二、魅力法那么品行魅力法那么/知識(shí)素養(yǎng)法那么/雄辯致勝法那么

葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹立民眾需要的形象/尼赫

三、形象設(shè)計(jì)魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射/肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象

表演/福特自嘲，愛護(hù)形象

2.第二章心理分析

氣質(zhì)特點(diǎn)具體分析/性格類型自我分析/頭腦體操?自我診斷

一、個(gè)性心理/弗洛伊德精神分析/自我表現(xiàn)性格分析/欲望時(shí)期心理分

分析析/愛憎擴(kuò)散成效分析/''X、Y〃理論分析/誘導(dǎo)理論的分析/

亞賓豪經(jīng)歷分析/首尾成效的分析/喬哈利智能分析

治理二元論分析/TA交流分析/溝通動(dòng)機(jī)分析/共鳴明白得分

二、溝通心理

析/認(rèn)知和諧分析/人際錯(cuò)覺分析/交流距離分析/無聲語言分

分析

析

三、集團(tuán)心理

內(nèi)部規(guī)范分析/集團(tuán)凝聚分析/集團(tuán)成熟分析/集團(tuán)合作分析

分析

3.第三章心理完善

一、訓(xùn)1練自信自我確信的含義/自我確信的表達(dá)方法/自我確信使用時(shí)機(jī)/

心理堅(jiān)決者特質(zhì)/脆弱者特質(zhì)/頭腦體操?自我訓(xùn)練

規(guī)劃與目標(biāo)/規(guī)劃的重要性與急迫性/帕累托原理/一樣查核

二、規(guī)劃目標(biāo)

表/特定查核表/掛圖或日志/腦力激活與角色扮演情形模擬

心理

/*頭腦體操?規(guī)化目標(biāo)：造新橋

三、去除防衛(wèi)防衛(wèi)心理的產(chǎn)生/防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的功用/自我防備的缺陷/如何減

心理低防備/*頭腦體操?消除防工：跟潛意識(shí)密談

四、把握情緒理念與情緒/常見的非理性方法/理性摸索的內(nèi)涵/*頭腦體

心理操?把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼

五、強(qiáng)化交流語言交流三要素/''我〃信息的溝通/*頭腦體操?強(qiáng)化交流

心理訓(xùn)煉

六、有限溝通溝通和有效的溝通/溝通在技巧上的分類/溝通技巧模式/*

的心理頭腦體操?有限溝通訓(xùn)練：心事誰人知

4.第四章角色轉(zhuǎn)換

一、治理者人一輩子

生命的藍(lán)圖/時(shí)刻打算/一日之計(jì)

功課用表

二、人一輩子自我建自我教誨/體力?智力，精力/將體能轉(zhuǎn)化為智能/支

筑配潛意識(shí)/自我訓(xùn)練/我做得到

培養(yǎng)探究的心/目的是什么/到別的領(lǐng)域看一看/找更

多的資料/有時(shí)可能會(huì)找到與目的物截然不同的資料

三、人一輩子第一角

/不要忽視''理所因此〃的事物/打倒龍吧/遭遇障礙

色一一探險(xiǎn)家

正是跳脫樊籠嗎/注意隨身攜帶的資料/寫下來/探

險(xiǎn)家的責(zé)任

適當(dāng)?shù)丶庸?身旁的藝術(shù)家/想象一一假如這么做，結(jié)

四、人一輩子第二角果將會(huì)如何/翻譯一一由反方向觀看事物/產(chǎn)生關(guān)聯(lián)

色一一藝術(shù)家——把不同的意念連接起來/排除一一忽視規(guī)那么/

世鄉(xiāng)是藝術(shù)家

那個(gè)構(gòu)想是''原先如此〃依舊''嗯〃/那個(gè)構(gòu)想是否

五、人一輩子第三角存在任何錯(cuò)誤/假如失敗，會(huì)變成如何/我正在想什么

色一一法官/我的預(yù)設(shè)符合現(xiàn)實(shí)嗎/我有文化上的偏見嗎/為何我

的判定力變得遲純/意志的決定/法官擔(dān)負(fù)的責(zé)任

六、人一輩子第四角從''假如會(huì)如何〃移向''現(xiàn)實(shí)〃/如獅子般的雄心/

色一一戰(zhàn)士強(qiáng)化戰(zhàn)士的盾/耐心地努力/戰(zhàn)士的角色

5.第五章思想觀念

一、現(xiàn)代觀戰(zhàn)略觀念/科學(xué)決策觀念/緊迫感、危機(jī)感和必勝信念相統(tǒng)一的

念觀念/時(shí)效觀念/信息觀念

二、治理學(xué)

以后治理學(xué)的進(jìn)展/治理專業(yè)化的趨勢(shì)

展望

6.第六章健康體魄

一、什么是軀體素養(yǎng)體力因素/心理健康

二、健康才是第一位軀體素養(yǎng)與事業(yè)/軀體素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)形象/舞臺(tái)形象和軀

的資本體素養(yǎng)的''兩難〃選擇

三、健康與養(yǎng)生運(yùn)動(dòng)與健康/精神與健康/環(huán)境與健康

你關(guān)于自己的健康治理得如何樣/工作時(shí)的行為測(cè)驗(yàn)/

測(cè)驗(yàn)：我有哪些有害的適應(yīng)/照管自己/每天爬五十級(jí)

四、自我健身

樓梯/簡(jiǎn)單的例行運(yùn)動(dòng)/放松自己/冥想/進(jìn)展健康的心

理/照管自己/歡樂一下/自言自語

7.第七章自我治理

治理者九項(xiàng)原那么/治理者特點(diǎn)說明/治理者五大功能/治理

一、自我教育

者憲章制度/治理者錯(cuò)誤種種/治理者必備常識(shí)/治理者日常

內(nèi)容

評(píng)判/自我認(rèn)識(shí)

二、自我超越

自我鼓舞/自我解脫/自我改進(jìn)/自我完善理念

藝術(shù)

三、自我改善積極行動(dòng)/提高干勁/專業(yè)意識(shí)/自我鼓舞/敬業(yè)精神/品質(zhì)治

理念理

第二單元知識(shí)修養(yǎng)

第一章經(jīng)濟(jì)知識(shí)

現(xiàn)代企業(yè)制度/治理經(jīng)濟(jì)學(xué)：企業(yè)治理與市場(chǎng)機(jī)制的經(jīng)濟(jì)分析

/治理經(jīng)濟(jì)學(xué)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)系/治理經(jīng)濟(jì)學(xué)與決策學(xué)的

一、經(jīng)濟(jì)學(xué)知

關(guān)系/治理經(jīng)濟(jì)學(xué)與企業(yè)治理學(xué)的關(guān)系/市場(chǎng)供求及其運(yùn)行

識(shí)

機(jī)制/需求法那么/需求函數(shù)/需求曲線/需求關(guān)系特點(diǎn)/供給

法那么/供給曲線/市場(chǎng)均衡、短缺與過剩/市場(chǎng)功能

需求函數(shù)理論公式/需求曲線理論/需求函數(shù)與需求曲線的關(guān)

系/需求價(jià)格彈性/彈性需求、單一需求與非彈性需求/彈性

二、需求分析極端情形/價(jià)格彈性、邊際收入與總收入之間的關(guān)系/價(jià)格彈

與估量性的決定因素/價(jià)格彈性的某些用途/需求的收入彈性/需求

的交叉彈性/體會(huì)需求函數(shù)的量度/實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)法/采訪法/市

場(chǎng)試驗(yàn)法/需求彈性統(tǒng)計(jì)法

（一）投入要素的最優(yōu)組合：?jiǎn)我豢勺兺度胍氐淖顑?yōu)利用/

總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量的相互關(guān)系/邊際收益遞減規(guī)律

/生產(chǎn)的三個(gè)時(shí).期/單一可變投入要素最優(yōu)投入量的確定/多

種投入要素的最優(yōu)組合/等產(chǎn)量曲線的性質(zhì)和類型/等成本曲

線及其性質(zhì)/最優(yōu)投入要素組合的確定/價(jià)格變動(dòng)對(duì)投入要素

最優(yōu)組合的阻礙/生產(chǎn)擴(kuò)展線/規(guī)模對(duì)收益的關(guān)系/規(guī)模收益

三、生產(chǎn)決策的三種類型/阻礙規(guī)模收益的因素/規(guī)模收益類型的判定/科

分析布一道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)/生產(chǎn)函數(shù)和技術(shù)進(jìn)步/西方經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)

于技術(shù)進(jìn)步的概念/生產(chǎn)率指標(biāo)和技術(shù)進(jìn)步速度的測(cè)定/技術(shù)

進(jìn)步在產(chǎn)量增長(zhǎng)中所起作用的測(cè)定

（二）產(chǎn)品的最優(yōu)組合:產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合決策的理論方法/產(chǎn)

品轉(zhuǎn)換曲線/等收入曲線/產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合決策的有用方法

——線性規(guī)劃法/應(yīng)用線性規(guī)劃法來確定企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量的最

優(yōu)組合范例

四、風(fēng)險(xiǎn)決策決策樹方法/運(yùn)算機(jī)模擬/極大極小決策準(zhǔn)那么/極小極大遺

分析憾決策準(zhǔn)那么

成本的理論分析/外顯成本與內(nèi)含成本/供分析決策用的增量

五、成本利潤成本與沉沒成本/成本函數(shù)/短期成本與長(zhǎng)期成本/固定成本

分析和變動(dòng)成本/損益平穩(wěn)分析/損益平穩(wěn)分析的案例/損益平穩(wěn)

分析的局限性/奉獻(xiàn)利潤分析/成本估量

完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)/完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的短期產(chǎn)量決策

/完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的短期供給曲線/完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，

六、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

企業(yè)的長(zhǎng)期均衡/行業(yè)的長(zhǎng)期供給曲線/完全壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

與企業(yè)行為

/完全壟斷條件下，企業(yè)的價(jià)格和產(chǎn)量決策/壟斷性競(jìng)爭(zhēng)的特

點(diǎn)/壟斷性競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的價(jià)格和產(chǎn)量決策

第二章治理知識(shí)

治理的定義/治理的差不多特點(diǎn)/治理的''載體〃一一組

一、治理的概念織/治理的任務(wù)、職能、層次/治理的核心是處理各種人

際關(guān)系/治理者的角色/治理的科學(xué)性/治理的藝術(shù)性

二、治理學(xué)的特點(diǎn)

治理學(xué)的特點(diǎn)/治理的內(nèi)容和范疇/學(xué)習(xí)治理的重要性

和內(nèi)容

三、用系統(tǒng)方法學(xué)

習(xí)和研究治理學(xué)

早期治理活動(dòng)或?qū)嵺`時(shí)期/早期治理思想的萌芽時(shí)期/治

四、治理學(xué)進(jìn)展史理理論形成時(shí)期/早期的治理活動(dòng)和治理思想/中世紀(jì)的

概述治理實(shí)踐與治理思想/治理學(xué)理論的萌芽/有關(guān)治理職

能、原那么方面/有關(guān)具體的治理技術(shù)和方法方面

美國顯現(xiàn)',治理運(yùn)動(dòng)〃的必定性及其意義/泰羅與,'科

學(xué)治理〃理論/''科學(xué)治理”理論的要緊內(nèi)容/''科學(xué)治

五、治理學(xué)的產(chǎn)生理〃理論的其他代表人物/法約爾及其治理理論/韋伯理

與形成想的行政組織體系理論/巴納德的自覺協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)/雨

果?孟斯特伯格的心理學(xué)與工業(yè)效率/梅約及其霍桑試

驗(yàn)/行為科學(xué)

運(yùn)籌學(xué)/系統(tǒng)分析/決策科學(xué)化/社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派/體會(huì)

或案例學(xué)派/社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派/人際關(guān)系行為學(xué)派/群

六、治理科學(xué)理論

體行為學(xué)派/決策理論學(xué)派/溝通（信息）中心學(xué)派/系統(tǒng)

治理理論/權(quán)變治理理論/現(xiàn)代治理理論的新突破

第三章科技知識(shí)

電子運(yùn)算機(jī)技術(shù)/半導(dǎo)體技術(shù)/激光技術(shù)與光導(dǎo)纖維通訊

一、現(xiàn)代科技知識(shí)

/空間科學(xué)/遙感技術(shù)/海洋開發(fā)技術(shù)/材料科學(xué)/能源科

簡(jiǎn)介

學(xué)/環(huán)境科學(xué)/信息論/操縱論/系統(tǒng)論

二、現(xiàn)代科技的挑高科技時(shí)代面臨的新課題/''信息高速公路〃對(duì)挑戰(zhàn)/高

戰(zhàn)科技時(shí)代從觀念到行為需要轉(zhuǎn)變

第四章交往禮儀

正式介紹/非正式介紹/自我介紹/在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì)/用好交際

一、介紹

的稱呼/如何樣幸免稱呼的''張冠李戴〃

二、交談交談的話題/交談的技巧》交談的禮節(jié)

區(qū)見技正說病的姿勢(shì)/說話的禁忌/說話的素材說法的稱呼與

三、會(huì)見77

話題

第三單元工作能力

第一章能力素養(yǎng)

一、能力素養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率/有助于樹立威望，贏得更多的支持者

作用/減少工作中的矛盾和阻力/增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

縱橫裨闔的統(tǒng)領(lǐng)能力百折不撓的意志能力/隨機(jī)應(yīng)變的行

二、能力素養(yǎng)的

為能力/游刃有余的和諧能力/左右逢源的語言表達(dá)能

構(gòu)成

力/扎實(shí)全面的技術(shù)能力/不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力

三、能力素養(yǎng)的在實(shí)踐中增長(zhǎng)才.能/在競(jìng)爭(zhēng)和自我否定中增長(zhǎng)才能/開拓型

錘煉與培養(yǎng)人才的素養(yǎng)特點(diǎn)

第二章語言能力

說話的要領(lǐng)/說話的技巧/說話的能力/說話的藝術(shù)/說話的難點(diǎn)

第三章戰(zhàn)略決策能力

一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念

經(jīng)營戰(zhàn)略的概念/經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)

及其產(chǎn)生

二、戰(zhàn)略治理過程規(guī)定組織的使命/制定方針/長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)

三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

學(xué)會(huì)正確地提出問題/問題的抽象過程/關(guān)鍵問題

四、關(guān)鍵性問題分析

圖的運(yùn)用

剖析市場(chǎng)/找出成功者和失敗者之間的差別/僅確

五、關(guān)鍵因素分析

定成功的關(guān)鍵因素還不夠

第四章應(yīng)變與危機(jī)處理能力

一、與突發(fā)事件和突發(fā)事件/突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)/百事可樂的''針頭事件〃/

危機(jī)突發(fā)事件一一危機(jī)的先兆

二、應(yīng)變藝術(shù)與領(lǐng)一萬個(gè)電燈泡的賭注一一商戰(zhàn)危機(jī)/處理突發(fā)事件的方

導(dǎo)藝術(shù)__________法與藝術(shù)

例外治理與意料之中的常例/突發(fā)事件出乎意料的緣故/

三、意料之中與意

突發(fā)事件=機(jī)遇/''要迅速查明緣故〃一一處理突發(fā)事件

料之外

的誤區(qū)種種

四、緩解矛盾，變致人死亡的''安眠藥事件〃/吃幾片退燒藥只能排除

害為利''發(fā)燒〃癥狀/準(zhǔn)確找到突發(fā)危機(jī)癥結(jié)/化害為利之術(shù)

心理因素一一處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)/幸免對(duì)西蒙二原那

五、處理突發(fā)事件

么的誤解和誤用/明知是虎穴，也要往里跳一一處理突發(fā)

的原那么

事件要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)

電子專家任總經(jīng)理的電子公司倒閉析因一一什么是''內(nèi)

行〃領(lǐng)導(dǎo)/社會(huì)學(xué)家在法國''走紅〃一一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的貧

六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與應(yīng)乏/高尚+”破壞今天〃+''『型知識(shí)結(jié)構(gòu)：特有素養(yǎng)/

變素養(yǎng)強(qiáng)生公司：妥善處理''泰萊諾爾〃中毒事件/聯(lián)合碳化物

公司：面對(duì)''博帕爾慘案〃/''寶瑩〃牌洗衣粉：危機(jī)的

妥善處理

第五章用人能力

''不同于科學(xué)家、藝術(shù)家〃一一領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)聯(lián)系的

一、目標(biāo)靠別人來

間接性/''戰(zhàn)爭(zhēng)靠武器來打，但贏得戰(zhàn)爭(zhēng)那么靠人〃/摩

實(shí)現(xiàn)

托羅拉總裁辭職之后

二、''動(dòng)員支持〃

——普遍適用的丹尼斯：,'使人同意遠(yuǎn)景目標(biāo)〃/動(dòng)員形式顯神通

原那么

三、普遍原那么與傳統(tǒng)的政治動(dòng)員/傳統(tǒng)的欺詐性動(dòng)員/現(xiàn)代的鼓舞動(dòng)員/

專門手段一一動(dòng)目標(biāo)鼓舞/評(píng)判鼓舞/榜樣鼓舞/榮譽(yù)鼓舞/逆反鼓舞/許

員手段種種諾鼓舞/物質(zhì)鼓舞/鼓舞中的胡蘿卜與大棒

四、''誰贏得智力

''要么創(chuàng)新，要么死亡〃/枯萎的''蘋果〃一一創(chuàng)新與保

誰確實(shí)是勝利

守

者〃

五、產(chǎn)出大于投入

吉爾福特；人有不同的制造力/制造與風(fēng)險(xiǎn)

的隱秘

第六章信息處理能力

信息收集的差不多原那么/收集動(dòng)機(jī)/系統(tǒng)整理/收集打算/

一、信息收集

收集原那么

二、信息收集

信息收集的目的/信息收集的特點(diǎn)/信息整理的技術(shù)

要術(shù)

三、信息收集

人事資料收集技巧/雜志資料收集技巧/書籍資料收集技巧

摸巧

四、信息整理袋式擋案整理技巧/文件資料整理技巧/電子資料整理技巧/

及巧照片資料整理技巧/人物資料整理技巧

第四單元經(jīng)理的謨略

第一章經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)

一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲柏拉圖的理想國/?圣經(jīng)》的故事和治理科學(xué)/治理科學(xué)和領(lǐng)

學(xué)導(dǎo)哲學(xué)

二、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲

價(jià)值優(yōu)先及價(jià)值審查/情感分析及情感操縱/經(jīng)理思維方式

學(xué)的研究對(duì)象

/經(jīng)理的人際關(guān)系

和功能

三、經(jīng)理與客體人類共有一個(gè)自然界/人類社會(huì)趨向一體化/領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作/

世界指導(dǎo)與監(jiān)督

四、遠(yuǎn)期與近期

目標(biāo)及其價(jià)值/遠(yuǎn)期目標(biāo)與近期目標(biāo)

目標(biāo)

五、局部與整體先從實(shí)例說起/局部與整體的關(guān)系

第二章經(jīng)埋價(jià)值埋論

經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的正負(fù)面價(jià)值/獨(dú)裁、折衷與放任自

一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)行為與價(jià)值

流

二、不同行為時(shí)空變換的

黑格爾的名言/時(shí)刻空間阻隔

價(jià)值

三、意愿與目標(biāo)的價(jià)值關(guān)''斯芬克司之謎〃/從建教堂看愿望與事實(shí)的矛

系盾

第三章經(jīng)理主觀意識(shí)

泰羅科學(xué)治理中的理性主義/理性主義與韋伯的科學(xué)

一、理性與理性主義

層次理論

二、人性與人道主義

三、先驗(yàn)主義的阻礙韋伯論宗教信仰/意識(shí)形狀中的理想主義和自由主義

第四章經(jīng)理思維方法

一、就事論事孔德的實(shí)證主義/實(shí)證方法的具體內(nèi)容

假說及假說方法/假說的使用/運(yùn)用假說方法的具體步

二、從推理到求知

驟和原那么

三、推測(cè)與反對(duì)波普爾的證偽寫試錯(cuò)法/試錯(cuò)法的具體運(yùn)作

四、下棋的學(xué)問博弈論和博弈方法/博弈方法的差不多步驟

五、制造性思維的總

制造性思維的含義及特點(diǎn)/制造性思維的作用

點(diǎn)

六、制造性思維的激

非理性因素/體會(huì)因素

發(fā)

七、制造if思維能力

邏輯思維和制造/聯(lián)想、想象與制造/直覺、靈感與制造

的表現(xiàn)

八、不能逾矩一一制獨(dú)立性原那么/求異性原那么/跳躍性原那么/實(shí)踐性原

造性思維的規(guī)那么那么

九＞^1庵蠅雅的房

相關(guān)法/正向思維法/反向思維法/轉(zhuǎn)向法/放松法

門

克雷研究公司：創(chuàng)新思維是企業(yè)進(jìn)展的動(dòng)力/麥當(dāng)勞公

十、制造性思維典范司：老''題目〃新奉獻(xiàn)/通用汽車公司：新環(huán)境和新戰(zhàn)

略

第五章經(jīng)理現(xiàn)代謀略

一、謀略思維的真從馬島之戰(zhàn)和戴高樂的聲明看謀略思維/謀略思維方法

面目的構(gòu)成和實(shí)質(zhì)

謀略起點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗/競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗的特點(diǎn)/解決競(jìng)爭(zhēng)和

二、謀略思維起點(diǎn)

對(duì)抗的幾種謀略思維方式

三、謀略思維的功謀略思維的主體條件/謀略思維的差不多特點(diǎn)/謀略思維

能的功能

費(fèi)爾：四項(xiàng)大決策/李維公司：點(diǎn)紗成金/大榮百貨公司：

顧客至上/吉列公司：不斷進(jìn)取/盛田昭夫：奇異的、'U〃

形線/賈尼尼：危機(jī)關(guān)頭顯身手/威爾遜：先聲奪人/波音

四、現(xiàn)代成功謀略

公司：金蟬脫殼/奧納西斯：乘間擊瑕/日立公司：當(dāng)機(jī)

思維典范

立斷/德國大眾汽車公司：一反常規(guī)/斯洛羅伯公司：適

時(shí)調(diào)整/成功企業(yè)的大膽下注/派克公司：借尸還魂/戈蘇

塔：大筑債臺(tái)，負(fù)債經(jīng)營

第五單元經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

第一章經(jīng)理權(quán)力運(yùn)用

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義/領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特點(diǎn)/權(quán)力運(yùn)用條件/權(quán)力

一、權(quán)力運(yùn)用原那

運(yùn)用的一樣原那么/阻礙權(quán)力運(yùn)用成效的因素/權(quán)力運(yùn)用

么

技巧

如何在企業(yè)中查找''無〃/如何制造運(yùn)氣/重新考慮該如

何樣做/利用時(shí)刻制造權(quán)力/同意額外的任務(wù)/把握主動(dòng)/

制造權(quán)威的氣氛/制造自己的傳奇/表現(xiàn)個(gè)性和權(quán)力/適

度的距離感/成為主宰/強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威/以攻為守/強(qiáng)制

二、有用權(quán)力操作的必要與風(fēng)險(xiǎn)/如何樣運(yùn)用強(qiáng)制力/力量對(duì)抗/借力使力/

竅門獎(jiǎng)勵(lì)展現(xiàn)權(quán)力/象征性獎(jiǎng)勵(lì)/象征物、運(yùn)氣和權(quán)力/勞有所

獲/傾聽是金/提高警覺/建立自己的資料庫/有效的假象

手法/在自己的領(lǐng)地上作戰(zhàn)/派系斗爭(zhēng)中的平穩(wěn)/外交家

的手法/當(dāng)屬下的外交藝術(shù)/危險(xiǎn)的責(zé)任承攬/重復(fù)的力

量/如何處理會(huì)議/說最后一句話的人贏

第二章經(jīng)理施控與被控

一、權(quán)力的被控方式權(quán)力制約/場(chǎng)力操縱/信息操縱

二、操縱下屬權(quán)力的方法與

權(quán)力制約方法/場(chǎng)力操縱方法

藝術(shù)

三、權(quán)力分配的含義及其意

權(quán)力分配的含義/權(quán)力分配的意義

義

金字塔式/職能式/直線職能式/矩陣式/關(guān)聯(lián)分

四、權(quán)力分配的方式

權(quán)式/授權(quán)

職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原那么/層級(jí)分明、權(quán)責(zé)明

五、權(quán)力分配的原那么確原那么/分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原那么/擇人任

事、量才授賢原那么

第三章經(jīng)理權(quán)力治理

一、權(quán)力治理的必

要性

二、權(quán)力治理的差實(shí)質(zhì)上的制約一保證性/治理中的相對(duì)一絕對(duì)性/組織

不多特點(diǎn)上的系統(tǒng)一一互動(dòng)性/分層次治理的原那么

要注意行使權(quán)力的主客觀條件/要分析權(quán)力行使的動(dòng)機(jī)

三、權(quán)力治理的方

和成效/要建立用權(quán)實(shí)績(jī)的治理檔案/強(qiáng)化治理手段的

法與藝術(shù)

可操作性，把''管權(quán)〃與''管人〃結(jié)合起來

四、合理授權(quán)的重合理的授權(quán)：實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要/合理的授權(quán)：滿足

要性下級(jí)的自感/合理的授權(quán)：提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要我歸屬

口頭授權(quán)與書面授權(quán)/隨機(jī)授權(quán)與打算授權(quán)/個(gè)人授權(quán)

五、授權(quán)的類型與集體授權(quán)/長(zhǎng)期授權(quán)與短期授權(quán)/逐級(jí)授權(quán)與越級(jí)授

權(quán)

六、授權(quán)的程序細(xì)分責(zé)任/授予權(quán)力/監(jiān)督檢查

適當(dāng)原那么/可控原那么/帶責(zé)原那么/信任原那么/整

七、授權(quán)的原那么

體原那么/考績(jī)?cè)敲?/p>

要選好''受權(quán)者〃/要防備''反授權(quán)〃/要防止授權(quán)失

八、授權(quán)應(yīng)注意的

衡、失控/要防止''棄權(quán)〃的現(xiàn)象，把握必要的權(quán)力/要

問題

''因事?lián)袢?，視能授?quán)〃

九、''越權(quán)〃的表不該決定的問題，擅自決定/不該管的情況，插手治理/

現(xiàn)不該執(zhí)行的任務(wù)，越俎代皰

十、''越權(quán)〃的危有害于工作的正常秩序/有害于調(diào)動(dòng)積極性/有害于團(tuán)

害結(jié)/有害于本職工作的完成

十一、防止',越明確職責(zé)范疇/進(jìn)行一級(jí)治理一級(jí)的教育/為下屬排憂

權(quán)〃的方法與藝術(shù)解難

十二、糾正下屬

先夸獎(jiǎng)后批判/堅(jiān)持現(xiàn)狀，下不為例/因勢(shì)利導(dǎo)，糾正錯(cuò)

''越權(quán)〃的方法與

誤

-乙44-木

十三、防止和克服

自己''越權(quán)〃的方與''越權(quán)〃有關(guān)的問題/提高權(quán)力的自控能力

法與藝術(shù)

第四章經(jīng)理權(quán)力轉(zhuǎn)移

權(quán)力轉(zhuǎn)移是調(diào)動(dòng)下屬積極性的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是

一、權(quán)力轉(zhuǎn)移的必要加強(qiáng)協(xié)作和信任的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是擺脫事務(wù)主

性義，集中精力抓大事的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是補(bǔ)償才能

不足，進(jìn)展自身''外腦〃的客觀需要

二、權(quán)力轉(zhuǎn)移的形式向上級(jí)轉(zhuǎn)移/向下級(jí)轉(zhuǎn)移

三、權(quán)力轉(zhuǎn)移的原那有組織、有打算、有秩序、有步驟/平級(jí)轉(zhuǎn)移/始終盡

么責(zé)/適時(shí)收回

四、權(quán)力轉(zhuǎn)移的方法因事?lián)袢?，視能轉(zhuǎn)授/把握有效的操縱方法/正確平穩(wěn)

與藝術(shù)各方面關(guān)系

第五章經(jīng)理人事策劃標(biāo)準(zhǔn)

樹立經(jīng)營理念/企業(yè)進(jìn)展原那么/確立人事政策/制定人

一、人事策劃差不事治理打算/人事打算的重要性/人事治理打算的內(nèi)容/

多標(biāo)準(zhǔn)制定人事治理打算的時(shí)刻與程序/編寫人事治理打算的

標(biāo)準(zhǔn)/編寫人事治理打算的要點(diǎn)

三、人事策劃親不人力資源分類法/人力需求推測(cè)法/人力供給推測(cè)法/人

多方法力資源確定法/工作分析法/職務(wù)設(shè)計(jì)鼓舞法

第六章經(jīng)理組織治理標(biāo)準(zhǔn)

一、組織治理標(biāo)準(zhǔn)人事組織特性/人事組織功能/組織干部素養(yǎng)

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖示/企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理

二、組織結(jié)構(gòu)分析

/企業(yè)顧問體系

三、人事治理編制標(biāo)準(zhǔn)比例定員法/崗位定員法

第七單元經(jīng)理工作檢測(cè)

第一章經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)（一）

行為準(zhǔn)那么/工作態(tài)度診斷/工作行為診斷/工作打算診斷/

一、執(zhí)行工作分

業(yè)務(wù)執(zhí)行的自我診斷/與成員合作的自我診斷/職責(zé)合作

析

診斷/職責(zé)履行診斷

行為準(zhǔn)那么/領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷/領(lǐng)導(dǎo)策劃診斷/領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)診斷/

二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)診斷/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷一/領(lǐng)導(dǎo)魅力

析診斷二/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷三/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷四/領(lǐng)導(dǎo)和諧診斷

一/領(lǐng)導(dǎo)和諧診斷二/領(lǐng)導(dǎo)能力診斷一/領(lǐng)導(dǎo)能力診斷二

行為準(zhǔn)那么/溝通態(tài)度診斷/溝通方法診斷/與上司溝通診

三、外交溝通分?jǐn)?與部屬溝通診斷一/與部屬溝通診斷二/與部屬溝通診

析斷三/與部屬溝通診斷四/與部屬溝通診斷五/溝通行為診

斷/溝通能力診斷一/溝通能力診斷二

四、輔助上司分行知高K么褊助盅筋務(wù)斷7輔助療法診斷/報(bào)葩南地

析供自我診斷/輔助關(guān)系診斷

第二章經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)（二）

行為準(zhǔn)那么/解決態(tài)度診斷/解決方法診斷/解決要點(diǎn)診斷/

一、解決問題分

宣傳鼓舞診斷/靈活處理診斷/能力評(píng)判診斷/綜合解決能

析

力診斷

行為準(zhǔn)那么/職責(zé)改善態(tài)度診斷/職責(zé)改善方法診斷/推動(dòng)

二、改善職責(zé)分