公司酒店規(guī)章制度7篇

公司酒店規(guī)章制度7篇

公司酒店規(guī)章制度7篇

如果想要制定標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，可以多加參考規(guī)章制度的制

定模板，什么樣的制度才是有效的呢？六面是由給大家?guī)淼墓?/p>

酒店規(guī)章制度，讓我們一起來看看！

公司酒店規(guī)章制度（篇1）

坂店管理一般分為前臺（服務(wù)管理）和后臺（廚房）管理。以

下是服務(wù)管理。

餐廳服務(wù)員管理制度

1、及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實

安排好餐桌。

2、接受客人的臨時訂座。

3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有

關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐

廳就餐。

8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。

9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)

系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。

桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介

紹特色或時令菜點(diǎn)。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。

擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜員崗位職責(zé)：

1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時

使用方便。

2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚

師出菜前的工作。

3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求、

準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。

5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。

一、扣分制度：

1、上崗時，衣冠不整、不佩帶工號牌。2分

2、當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。2分

3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。2分

4、不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。2分

5、無故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）2分

6、當(dāng)班時打盹睡覺者。4分

7、未經(jīng)許可，隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。2分

8、工作散漫，未及時向客人提供合理服務(wù)。4分

9、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。2分

10、對客人服務(wù)禮貌不到位者。3分

11、對個人儀容、儀表不認(rèn)真對待。2分

12、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。2分

13、班前會及大掃除無故缺席。5分

14、當(dāng)班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言。3分

15、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。5分

16、當(dāng)班時間看雜志或無故串崗而怠工者。2分

17、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。2分

18、開單或送食品時出現(xiàn)差錯。1分

19、在營業(yè)場所奔跑者。2分

20、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。5分

21、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。2分

22、對工作不主動使之失職。3分

23、當(dāng)班時用廁時間超過10分鐘。2分

24、不按規(guī)范站立或站立時間未準(zhǔn)時。2分

25、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。2分

26、拿酒水上餐具未使用托盤者。1分

27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。2分

28、當(dāng)班時間聚堆聊天。2分

29、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。3分

30、遇到客人無主動問候意識。2分

二、有下列過失之一者，視情節(jié)嚴(yán)亙，將受到10分以上罰款。

1、對客人不禮貌或與客人爭吵。

2、酗酒、賭博、打架者。

3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。

4、蓄意破壞公物或客人物品者。

5、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者。

6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)

者。

7、營業(yè)期間元正當(dāng)理由早退者。

8、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。

三、獎勵制度：

1、忠于職守，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為本部門樹立良好信譽(yù)，在

每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者。10分

2、努力工作為本部門的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者。20分

3、為保護(hù)本的門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者。40

分

4、講誠信，拾金不昧者。5—10分

5、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚(yáng)者。5分

以上所有條例按當(dāng)時情況酌情處理，每扣1分為人民幣5元,

望各位同事認(rèn)真對待，如有補(bǔ)充或更改之處將另以書面通知。酒

店管理規(guī)章制度

員工守則

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況

下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反

映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情

況下都不得與客人爭論，

解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)

備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一

班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，

應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,

員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不

予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更

衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的

事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管

理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殃優(yōu)惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放°員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌

扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)

者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交

回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿？#92；

鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其

端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得

戴戒指。

8、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用

手遮掩。

9、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路

輕、操作輕C

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳

細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定

處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論

疏忽或有意損壞，當(dāng)事人

都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開

除，并視情節(jié)輕重交由公

安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次,

須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，

每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到

紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)

可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠

工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

7、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時，可兩個或兩個

以上的員工合用一個衣柜。

員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、

飲料或危險品。

3、主管部門配給衣柜時，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,

須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙,

但須部門主管同意，

故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。

5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣

柜，檢查時兩個

以上人員在場。

6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽

煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權(quán)

清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐

廳，使用酒店內(nèi)

客用設(shè)施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部

門主管同意后方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同

意方可離店。

十、電路故障：

當(dāng)電路出故障時，應(yīng)采取下列措施：

(1)通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。

(2)和正在用餐客人談話，表示歉意。

消防安全

酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備°每一位員工都必須熟悉并了解正

確使用火

器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災(zāi)預(yù)防：

遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。

嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、包廂、過道或字紙簍里。

酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易

燃物品，以杜絕易燃源。

不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。

盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。

任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。

如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等

情況，應(yīng)立即報告維修部門，以便及時修復(fù)。

廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全

狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報告維修部門。

廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。

獎懲條例

一、優(yōu)秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比，

被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或

者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進(jìn)行嘉獎或晉升。

1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、

停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，

失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負(fù)責(zé)歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職

工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將扣除一天基本工資的處分，每

次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時將扣除二天基本工資的處分，情

節(jié)特別嚴(yán)重者將會被辭退。

甲類失職

1、上班遲到；

2、不使用指定的職工通道；

3、儀表不整潔；

A留長發(fā)；

B手臟；

C站立姿勢不正；

D手插口袋；

E衣袖、褲腳卷起；

F不符合儀表儀容規(guī)定；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、不遵守打弓話的規(guī)定；

6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培訓(xùn)課曠課；

8、違反員工餐廳規(guī)定；

9、工作時聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視（休息或工作需要例外）;

10、上班做私事，看書報和雜志；

11、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店；

13、上班時使用客用坐椅休息和廁所；

14、穿工作服進(jìn)入商店（為客人買東西例外）；

15、將酒店文具用于私人之事；

16、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作

不雅的習(xí)慣動作；

17、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；

18、違反更衣室規(guī)定。

乙類失職

1、上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡;

2、對客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財產(chǎn)；

4、隱瞞事故；

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示；

7、上班時打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、違反安全規(guī)定；

10、在酒店內(nèi)喝酒；

11、進(jìn)入客房（工作例外）；

12、說辱罵性和無禮的話；

13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間；

14、超過工作范圍與客人過分親近；

15、在除了指定位置以外的其它場所吸煙；

16、不報告財產(chǎn)短缺；

17、在酒店內(nèi)亂丟東西；

18、不遵守消防規(guī)定；

19、損壞公物；

20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差；

21、不服從主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙；

23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲

譽(yù)。

24、在酒店內(nèi)危害任何人員；毆打他人或互相打架；

25、向顧客索取小費(fèi)或其它報酬；作不道理交易；

26、泄露酒店機(jī)密情況；調(diào)戲或欺侮他人；

27、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食

物、飲料；

28、違犯店規(guī)，造成重大影響或損失；

29、在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博；

30、故意損壞消防設(shè)-備；

31、觸犯國家任何刑事罪案；

32、遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；

33、曠工。

公司酒店規(guī)章制度（篇2）

預(yù)算管理是公司整個經(jīng)營管理的重要組成部分，是經(jīng)營者對

公司經(jīng)營活動進(jìn)行組織、管理、控制的手段之一，也是上級公司

對板店監(jiān)管的有效措施。公司要完成上級公司和公司業(yè)主下達(dá)的

經(jīng)營目標(biāo)，必須加強(qiáng)預(yù)算管理和控制。

一、預(yù)算的組織管理

公司的預(yù)算管理由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

預(yù)算的編制、審核、調(diào)整、執(zhí)行和控制。

（一）、預(yù)算管理的組織結(jié)構(gòu)

飯店的預(yù)算管理機(jī)構(gòu)由三個層次人員組成：

1、預(yù)算委員會：由總經(jīng)理，副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理等管理人

員組成。

2、公司預(yù)算工作小組：由綜合部、經(jīng)營部、市場開發(fā)部預(yù)算

編制的專職或兼職人員組成。

3、部門預(yù)算工作小組：由各部門有關(guān)人員組成。

（二）、預(yù)算管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)

1、預(yù)算管理委員會：

根據(jù)年度經(jīng)營方針提出預(yù)算編制的方針和指導(dǎo)思想；處理預(yù)

算編制中出現(xiàn)的重大問題；審查并確定最后預(yù)算匯總的各項指標(biāo)

報上級公司和公司業(yè)主；對年中出現(xiàn)重大變化需調(diào)整預(yù)算的，提出

調(diào)整方案上報；定期或不定期地聽取檢查和監(jiān)督各項預(yù)算的執(zhí)行

和控制情況。

2、公司預(yù)算工作小組：

根據(jù)預(yù)算委員會確定的預(yù)算編制方針和指導(dǎo)思想，將編制任

務(wù)下達(dá)給有關(guān)部門；編制各部門草擬的分部計劃，測算平衡反饋各

部門；指導(dǎo)，督促各部門的預(yù)算編制工作；匯總，編制總預(yù)算;檢查,

控制各項預(yù)算的執(zhí)行；分析考核預(yù)算的執(zhí)行情況°

3、部門預(yù)算工作小組：

根據(jù)預(yù)算編制的方針和指導(dǎo)思想以及公司預(yù)算工作小組下達(dá)

的任務(wù)，編制本部門的各項預(yù)算;對部門及專業(yè)預(yù)算的執(zhí)行進(jìn)行跟

蹤控制；分析本部門及專業(yè)預(yù)算與實際的差異，提出完成預(yù)算的有

效措施。

二、預(yù)算的編制管理

公司的預(yù)算編制在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由各編制小組自上而下，

自下而上，反復(fù)測算、修改、平衡、調(diào)整后產(chǎn)生。

（一）、預(yù)算的種類，內(nèi)容及編制分工

按照預(yù)算的不同內(nèi)容，預(yù)算分為經(jīng)營預(yù)算，非經(jīng)營性費(fèi)用預(yù)

算，投資預(yù)算和財務(wù)預(yù)算四大類，經(jīng)營預(yù)算即GOP前的經(jīng)營利潤

預(yù)算。公司業(yè)主批準(zhǔn)后執(zhí)行。

1、經(jīng)營預(yù)算。是指公司日常發(fā)生的各項基本經(jīng)營活動的預(yù)算。

其中最主要的是銷售預(yù)算，其他的各項成本，費(fèi)用則根據(jù)銷售預(yù)

算的業(yè)務(wù)量分別編制。經(jīng)營預(yù)算主要內(nèi)容及編制分工如下：

(1)、項目收入預(yù)算。由市場開發(fā)部會同各營業(yè)部門編制，主

要為各類營業(yè)收入，包括項目規(guī)模，項目管理中營業(yè)收入的毛利

率等。

(2)、經(jīng)營成本預(yù)算。由營業(yè)部門編制，主要是各營業(yè)部門耗

用的原材料，物耗成本，包括食品成本，商品成本C

(3)、營業(yè)費(fèi)用預(yù)算。由各營業(yè)部門編制，主要是各營業(yè)部門

在經(jīng)營中發(fā)生的各項費(fèi)用。

(4)、人工成本及員工福利預(yù)算。由人力資源部編制，主要是

勞動傭工和人員工資以及福利費(fèi)用。

(5)、教育培訓(xùn)費(fèi)用。由人力資源部編制，主要是各部門員工

外語，業(yè)務(wù)等崗位技能的培訓(xùn)費(fèi)用。

(6)、項目費(fèi)用預(yù)算。由市場開發(fā)部會同各營業(yè)部門編制，主

要是項目開發(fā)費(fèi)用，廣告宣傳費(fèi)用，促銷費(fèi)用等。

(7)、管理費(fèi)用預(yù)算。由各管理部門編制。主要是管理部門為

組織和管理經(jīng)營活動而發(fā)生的各項費(fèi)用。

(8)、能源消耗預(yù)算。由工程部編制，主要是水，電，煤，煤

氣，燃油，汽油等費(fèi)用。

(9)、采購預(yù)算。由計劃財務(wù)部編制，主要是物資庫存量和耗

用量的采購計劃。

(10)、維修費(fèi)預(yù)算。由工程部編制，主要是日常維修費(fèi)用和

項目修理費(fèi)用。

2、非經(jīng)營性費(fèi)用預(yù)算。是指由公司業(yè)主承擔(dān)的非經(jīng)營性支出

預(yù)算，由財務(wù)會計部在上級公司和公司業(yè)主的指導(dǎo)下編制。它主

要包括固定資產(chǎn)折舊，房產(chǎn)稅，財產(chǎn)保險，無形資產(chǎn)，大修理準(zhǔn)

備攤銷，貸款利息支出等各項支出預(yù)箕。

3、投資預(yù)算。是公司的固定資產(chǎn)的購置，擴(kuò)建，改造，更新

及其他投資等。在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。投資預(yù)算由

工程部會同計劃財務(wù)部共同編制。它主要包括固定資產(chǎn)購置，基

建投資和更新改造預(yù)算。投資預(yù)算，編制的內(nèi)容包括購置或投資

的時間，內(nèi)容，資金的來源，可獲得的收益，現(xiàn)金凈流量，投資的

回收期等。

4、財務(wù)預(yù)算。是指公司在計劃期內(nèi)反映的有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支,

經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算，由計劃財務(wù)部編制。它主要包括預(yù)

計現(xiàn)金流量表，預(yù)計損益表和預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表，亦稱總預(yù)算。

(二)、預(yù)算編制的程序

1、上級公司和公司業(yè)主召開公司總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)會議，提

出下年度的經(jīng)營目標(biāo)(G0P前)，明確公司的經(jīng)營方針、計劃及設(shè)

想。

2、總經(jīng)理召集公司預(yù)算委員會會嘆，提出預(yù)算大綱及指導(dǎo)思

想。

3、公司預(yù)算工作小組根據(jù)預(yù)算委員會的預(yù)算大綱及指導(dǎo)思想

將預(yù)算編制任務(wù)分解下達(dá)給各有關(guān)部門。

4、市場開發(fā)部根據(jù)市場預(yù)測及經(jīng)營目標(biāo)會同各營業(yè)部門編制

項目收入預(yù)算。

5、各有關(guān)部門根據(jù)項目預(yù)算編制專業(yè)預(yù)算和部門預(yù)算報公司

預(yù)算工作小組。

(1)、綜合部會同各有關(guān)部門根據(jù)項目預(yù)算和人工成本控制目

標(biāo)編制公司各部門人工成本和職工福利費(fèi)用預(yù)算報公司預(yù)算工作

小組。

(2)、營業(yè)門根據(jù)項目預(yù)算和部門戌本費(fèi)用控制目標(biāo)編制營業(yè)

成本、部門費(fèi)用部門經(jīng)營利潤預(yù)算報公司預(yù)算工作小組。

(3)、市場開發(fā)部根據(jù)項目費(fèi)用控制目標(biāo)編制費(fèi)用預(yù)算報公司

預(yù)算工作小組0

(4)、綜合部會同各部門根據(jù)公司培訓(xùn)計劃編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算

報公司預(yù)算工作小組。

(5)、工程部、計劃財務(wù)部會同各部門編制固定資產(chǎn)等財產(chǎn)的

購置、擴(kuò)建、改造、更新預(yù)算報公司預(yù)算工作小組。

(6)、公司預(yù)算工作小組在上級公司和公司業(yè)主的指導(dǎo)下編制

非經(jīng)營性費(fèi)用預(yù)算報公司預(yù)算工作小組。

(7)、公司預(yù)算工作小組根據(jù)各部門銷售、成本、費(fèi)用、財產(chǎn)

購置預(yù)算及庫存控制目標(biāo)編制公司采購預(yù)算報公司預(yù)算工作小組。

(8)、公司預(yù)算工作小組匯總各部門預(yù)算和公司業(yè)主預(yù)算并經(jīng)

測算、平衡、審核后，將預(yù)算初稿報預(yù)算管理委員會。

(9)、預(yù)算管理委員會討論初稿，提出修改意見。

(10)、公司工作小組召集各有關(guān)部門下達(dá)管理委員會的修改

意見。

(11)、各有關(guān)部門修改有關(guān)預(yù)算再報公司預(yù)算工作小組。

(12)、公司工作小組再次匯總修改后的各項預(yù)算，并編制公

司經(jīng)營總預(yù)算報預(yù)算管理委員會。

(13)、預(yù)算管理委員會通過公司經(jīng)營預(yù)算和非經(jīng)營性費(fèi)用預(yù)

算、投資預(yù)算報上級公司和公司業(yè)主審批。

(14)、上級公司審批公司G0P前有關(guān)的經(jīng)營預(yù)算內(nèi)容提出修

改意見，由公司預(yù)算工作小組最后修改經(jīng)預(yù)算管理委員會審核后

上報。

(15)、公司預(yù)算工作小組根據(jù)公司業(yè)主的要求修改非經(jīng)營性

費(fèi)用預(yù)算和投資預(yù)算、并編制財務(wù)預(yù)算，經(jīng)預(yù)算管理委員會審核

后上報。

（16）、上級公司和公司業(yè)主批準(zhǔn)各項總預(yù)算，由公司預(yù)算小

組負(fù)責(zé)人在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下組織各部門執(zhí)行.

（三）、預(yù)算編制的方法

1、固定預(yù)算。按以前年度的會計數(shù)據(jù)為依據(jù)而編制預(yù)算的方

法。這種方法以外推法將過去的支出趨勢（或上年支出額）延伸至

下一年度，只是在編制時將數(shù)據(jù)酌情予以增加，以適應(yīng)物價上漲

而引起的人工成本和原材料成本的提高。這種編制方法是假設(shè)上

年的每項支出均為必要，在下一年度中仍有繼續(xù)進(jìn)行的必要，且

較別的新計劃或新方案更為適合，是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)所必不

可少的，因此具有很大的不合理性。

2、零基預(yù)算。以零為基數(shù)的計劃編制方法。這種方法在每個

預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，

即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，重新排出各項管理活動的優(yōu)先次

序，以最必不可少的業(yè)務(wù)量及因此而發(fā)生的費(fèi)用作為第一增量，

然后，根據(jù)業(yè)務(wù)的輕重緩急依次提出第二、第三.....增量，各

基層部門就其業(yè)務(wù)范圍擬出各增量后，逐級上報，統(tǒng)籌安排，綜

合平衡，確定先后次序，最后編制出版店的預(yù)算。

3、彈性預(yù)算。通過確認(rèn)不同的成本狀態(tài)，使其隨著業(yè)務(wù)量的

變動而變動的一種預(yù)算。彈性預(yù)算與傳統(tǒng)的固定預(yù)算不同，不是

以計劃期內(nèi)某一確定的業(yè)務(wù)量水平來確定各成本費(fèi)用明細(xì)項目的

預(yù)算金額，而是在編制此類預(yù)算時，考慮到計劃期間業(yè)務(wù)量可能

發(fā)生的變化而編出一套能適應(yīng)多種業(yè)務(wù)量的成本費(fèi)用預(yù)算，以便

分別反映出在各種業(yè)務(wù)量下應(yīng)開支的水平。這種方法有利于成本

分析和成本控制，有利于劃清各經(jīng)營人員的實際業(yè)績。

4、滾動預(yù)算。隨著各種因素的變化，按照幾頂計劃周期，循

環(huán)不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡和序時滾動的方法。年度滾動預(yù)算的基本

內(nèi)容就是使預(yù)算期永遠(yuǎn)保持12個月，每過一個月，立即在期末增

加一個月的預(yù)算，逐期往后滾動°這種方法使管理人員能始終對

未來一年的經(jīng)營活動進(jìn)行籌劃，有利亍對預(yù)算資料作經(jīng)常性分析

研究，并能根據(jù)當(dāng)前情況及時修訂。

公司可根據(jù)自己的實際需要，對不同的預(yù)算、預(yù)算中的不同

內(nèi)容，交替采用上述各種方法，使公司的各項預(yù)算能更符合實際

情況。

（四）、預(yù)算編制的原則

1、預(yù)算確定的目標(biāo)既要具有科學(xué)性，先進(jìn)性，又要具有可實

現(xiàn)性，既是各責(zé)任人員通過努力能夠達(dá)到的目標(biāo)。

2、要落實到部門，并分解到各個月度和季度，使各部門明確

各自的目標(biāo)和責(zé)任。

3、算的指定要與部門的目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來，并與獎懲相結(jié)

合。

4、預(yù)算的綜合平衡要統(tǒng)籌兼顧，適當(dāng)安排，要處理好局部與

全局的關(guān)系。樹立公司一盤棋的.觀念。各部門的綜合平衡應(yīng)服從

公司的總體平衡。

5、預(yù)算要有嚴(yán)肅性，權(quán)威性，一經(jīng)確定不得隨意變更。

6、各項預(yù)算之間要作好銜接。

7、年度預(yù)算要與公司的中，長期發(fā)展規(guī)劃相銜接。

三、預(yù)算的控制管理

為保證預(yù)算的完成，，實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)，各部門應(yīng)認(rèn)真研

究，落實措施，并對預(yù)算執(zhí)行進(jìn)行檢查，分析，考核，使各項預(yù)算

目標(biāo)經(jīng)常處在受控狀態(tài)。

（一）、預(yù)算的執(zhí)行控制

公司的各層管理組織要嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，嚴(yán)格按各項

預(yù)算的內(nèi)容規(guī)劃部門的工作，各部門要將預(yù)算目標(biāo)作為部門日常

經(jīng)營活動的標(biāo)準(zhǔn)，通過計量，對比，及時揭示實際偏離預(yù)算的現(xiàn)

象，分析原因，采取措施，保證預(yù)算目標(biāo)的完成。

對預(yù)算內(nèi)的各項成本費(fèi)用開支，按公司的成本費(fèi)用控制權(quán)限

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對比，及時揭示實際偏離預(yù)算的現(xiàn)象，分析原因，采

取措施，保證預(yù)算目標(biāo)的完成。

對預(yù)算內(nèi)的各項成本費(fèi)用開支，按公司的成本費(fèi)用控制權(quán)限

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對超出預(yù)算范圍的開支，在經(jīng)營者管理權(quán)限內(nèi)的由總

經(jīng)理控制，超出經(jīng)營者管理權(quán)限的，需報經(jīng)上級公司和公司業(yè)主

批準(zhǔn)。非經(jīng)營性費(fèi)用支出，投資預(yù)算，財務(wù)預(yù)算的變動一概需經(jīng)

上級公司審核并經(jīng)公司業(yè)主批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

（二）、預(yù)算的考核控制

公司應(yīng)制定預(yù)算考核辦法，把考核與目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制聯(lián)系起

來，與獎懲措施結(jié)合起來，將部門完成預(yù)算情況作為部門干部任

用評聘的內(nèi)容，以加強(qiáng)預(yù)算的執(zhí)行力度。

公司要將各項預(yù)算落實到各部門預(yù)算責(zé)任人，部門再將指標(biāo)

層層分解落實到個人，并對預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行考核。在考核中，

要堅持考核結(jié)果與分配機(jī)制相聯(lián)系，部門和個人利益與公司整體

利益掛起鉤來。

（三）、預(yù)算的分析控制

公司應(yīng)定期組織對各專業(yè)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析。每月召開

一次經(jīng)濟(jì)活動分析會議，每季度作一次預(yù)算執(zhí)行情況的分析小結(jié),

年終對全年預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)。

在每月的經(jīng)濟(jì)活動分析會議上，總經(jīng)理，財務(wù)總監(jiān)聽取并講

評各專業(yè)部門對月度的經(jīng)營情況和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析，通過

講評，及時糾正預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以

保證預(yù)算執(zhí)行的進(jìn)度和力度。

各專業(yè)預(yù)算部門必須做好季度，總度的小結(jié)總結(jié)，一般應(yīng)在

季度終了十天和年度終了二十天內(nèi)完成。內(nèi)容包括，各項預(yù)算的

執(zhí)行情況，實績與目標(biāo)的差異。分析原因以及改進(jìn)的措施。通過

對預(yù)算執(zhí)行情況的總結(jié)分析，使各部門對各自的目標(biāo)完成情況能

有比較深入的認(rèn)識。

公司預(yù)算工作小組須做好飯店的季度，年度經(jīng)濟(jì)活動分析，

并對各項預(yù)算執(zhí)行中存在的問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施和建議,

供飯店領(lǐng)導(dǎo)決策。月度，季度，年度的經(jīng)濟(jì)活動分析報告須在月

度終了7天、季度終了10天、年度終了15天內(nèi)上報上級公司和

公司業(yè)主。

公司酒店規(guī)章制度（篇3）

一：前臺規(guī)章制度

1.上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作

無關(guān)的事。

2.服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會靈活推銷。

（雙多單少，多推銷雙人房。）

3.對自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自

走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌（玩手機(jī)）。不能在前臺

上網(wǎng)（電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。

二：前臺操作（重點(diǎn)注意事項）

1.做好接待、訂房的工作。

2.每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺的賬務(wù)、

3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。煙、

撲克、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好。（每星期盤點(diǎn)一次）

4.退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金

單或房卡?？腿嘶貋砟脛?wù)必要簽名

5.上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)、

6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。

7.客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客

人。

9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房

間，沒有的要賠償該物品的費(fèi)用。

10.半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、（盡量說服客人不

要轉(zhuǎn)房）

11.開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成

的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)

金作押金。）

12.電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費(fèi)（20元）。

13.退房后，每張房卡都要消除。

14.要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時間也要搞

好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好！

15.中午的催房時間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房！熟客2

點(diǎn)過來退也沒事（靈活處理）中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)

住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢（開房

人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）。

17.中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到

時間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查（頭像、行政區(qū)域、房號等）。

19.房卡每天都要消掉（團(tuán)體消卡）。

20.夜班在早二7:30要寫好房態(tài)。

21.不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉(zhuǎn)

0o

23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華

房。

24.打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對好地址、姓名、金額、消

費(fèi)名稱（餐費(fèi)還是房費(fèi)）。

25.零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房

費(fèi)。

公司酒店規(guī)章制度（篇4）

保安人員管理制度

1、上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人儀表儀容

端莊整潔。

2、有高度的政治責(zé)任性和敬業(yè)愛崗的精神，嚴(yán)格遵守酒店

的勞動紀(jì)律，維護(hù)酒店的正常經(jīng)營秩序。

3、按規(guī)定區(qū)域立崗，對進(jìn)出酒店的旅客應(yīng)主動拉門迎送，

協(xié)助運(yùn)送行李，扶老攜幼。注意大堂內(nèi)特別是總臺周圍可疑情況。

4、嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮住宿旅客

的自備車輛有序停放，提醒車主保管好車內(nèi)的物品，保證酒店大

門前的暢通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進(jìn)入酒店。

5、嚴(yán)格按工作流程和制定的巡邏路線，按時進(jìn)行安全巡邏

和檢查，一般每小時必須巡查一次，按酒店巡更點(diǎn)布局依點(diǎn)巡視

檢查并做好打更記錄，每日巡邏為21時至次日6時止，發(fā)現(xiàn)不安

全的問題及可疑的人和事，應(yīng)加強(qiáng)盤問，及時報告，做好現(xiàn)場監(jiān)

護(hù)和控制工作并做好情況記錄。

6、對超過規(guī)定時間的訪客（按公安規(guī)定的訪客時間為7：00—

23：00）要及時匯報夜班經(jīng)理，做好記錄，妥善做好勸導(dǎo)工作。

7、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)性情況時，按預(yù)案

和領(lǐng)導(dǎo)的指令，進(jìn)行及時的處置。

8、為住店旅客寄存行李，嚴(yán)格按照行李房寄存制度，提醒

旅客貴重物品應(yīng)寄存在總臺。認(rèn)真做好存取記錄和交接班手續(xù)，

防止錯失事故。

9、按規(guī)定使用各類配備的保安器材（對講機(jī)，手電筒等）不

準(zhǔn)人為損壞。

10、在工作時間內(nèi)違反公司員工手冊及店紀(jì)店規(guī)，依據(jù)有關(guān)

規(guī)定進(jìn)行處理，造成酒店損失的應(yīng)承擔(dān)必要的經(jīng)濟(jì)損失，違法者

追究法律責(zé)任。

11、工作中不得擅離職守，巡邏檢查時應(yīng)精神飽滿，攜帶對

講機(jī)，保持信息暢通，按規(guī)定路線和間隔時間執(zhí)行巡邏打更任務(wù)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行以防為主的工作原則，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥

善處置并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

13、巡邏中一旦接到案情指令應(yīng)按工作預(yù)案立即采取措施，

控制事態(tài)擴(kuò)大，不得無故拖延時間，處置情況應(yīng)及時報告值班經(jīng)

理。

14、保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類應(yīng)急預(yù)案，熟

悉安全疏散的通道，消防設(shè)備和各類滅火器材的使用方法。

15、檢查中應(yīng)及時關(guān)閉應(yīng)關(guān)閉的門窗。

16、日常巡檢中注意觀察安全設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障及

時報修。

17、做好交接班工作記錄。

連鎖酒店行李房安全管理制度

(1)行李房鑰匙由總臺保管，不得隨意放置或帶走，交接班時

應(yīng)做好鑰匙交接記錄°

(2)領(lǐng)用鑰匙開啟行李房門，應(yīng)在總臺記錄本上登記記錄。

行李房嚴(yán)禁吸煙，不得存放員工私人物品，非住店客人的行

李一般不予寄存。在行李房內(nèi)工作必須敞開房門，人離即將門上

鎖，要及時交回總服務(wù)臺，并簽名注銷鑰匙領(lǐng)用手續(xù)。

(3)行李房應(yīng)張貼：“公安局規(guī)定：嚴(yán)禁寄放存放危險物品和

違禁物品?！?/p>

(4)行李卡一式二聯(lián)，可請客人自行填寫寄存卡。行李掛卡應(yīng)

詳細(xì)填寫客人姓名、房號、寄存件數(shù)、寄存日期，客戶聯(lián)則無須

詳細(xì)填寫?？腿祟I(lǐng)取行李時應(yīng)仔細(xì)核對。

(5)行李寄存收件應(yīng)問清是否有貴重物品，發(fā)現(xiàn)接收寄存行李

開口、損壞，應(yīng)當(dāng)面向客人指出說明記錄備案。

(6)行李房管理人員在交接班時，應(yīng)清點(diǎn)庫存行李完整無損情

況，并在交接班記錄薄上簽字，一旦發(fā)現(xiàn)缺損，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

客人領(lǐng)取行李必須一次取清，若有部分領(lǐng)取，部分寄存，則

應(yīng)先領(lǐng)清，在重新辦理寄存手續(xù)。

連鎖酒店客房安全管理制度

(1)客房服務(wù)員、清潔員同時也是保安人員，要掌握旅客情

況，在作好服務(wù)和清潔的同時要保障安全。

(2)客房內(nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖，并在房內(nèi)擺設(shè)公安部

門頒布的《賓館、旅館旅客須知》C

(3)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)房清潔時將房門敞開，并用工作車擋住房門,

嚴(yán)禁翻動客人的物品，做完清潔離房時必須關(guān)閉房門，進(jìn)出客房

分別填寫進(jìn)出時間。

(4)旅客退房離店時，及時進(jìn)房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時歸

還旅客，客人已離店應(yīng)將遺留物品上交，并登記備查。

(5)掌握旅客情況，發(fā)現(xiàn)長時間掛有“請勿打擾”牌的客房

和旅客住宿不登記及時查明情況，并及時上報酒店的領(lǐng)導(dǎo)。

(6)客房區(qū)域工作人員必須熟悉崗位環(huán)境，明確安全出口的

方位和消防滅火器材的設(shè)置，以及正確地使用方法，并保持安全

信息暢通，發(fā)現(xiàn)安全疏散指示燈故障及時保修。不得擅自挪用消

防滅火器材。

(7)一旦發(fā)生火災(zāi)事故，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅速報告，講明

地點(diǎn)，燃燒物及火勢情況，并及時疏散周圍旅客，就近取用滅火

器進(jìn)行撲救，有人被困采取先救人再救火。

(8)嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于易燃易爆物品的管理制度，

煙花爆竹等各類危險物品不準(zhǔn)帶入酒店。

(9)客房內(nèi)嚴(yán)禁私接電源，嚴(yán)禁使用電爐和電加熱器具。

連鎖酒店餐廳安全管理制度

(1)餐廳的桌位應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，對正在用餐的客人，服

務(wù)員要照看好客人攜帶的物品，并及時提醒客人保管好自己的物

品，對掛在椅背上的衣物及時套上衣套，以防他人順手牽羊，偷

盜財務(wù)。

(2)認(rèn)真維護(hù)餐廳內(nèi)治安秩序的人和事，應(yīng)及時報告并妥善

處理。

(3)客人用餐完畢應(yīng)注意客人使用的煙缸煙蒂是否熄滅，不

能將火種卷入布件中。

(4)就餐客人離席后，服務(wù)員應(yīng)及時檢查餐桌周圍，發(fā)現(xiàn)客

人遺留物品，應(yīng)及時歸還客人或上交。

(5)營業(yè)結(jié)束時，要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，確保安全。

連鎖酒店廚房安全管理制度

(1)安全第一，以防為主。廚房內(nèi)配備與廚房規(guī)模相適應(yīng)的

消防滅火器材，從業(yè)人員必須了解使用方法和滅火安全知識。

(2)廚房工作間間隙期間，應(yīng)有專人值班。

(3)煤氣灶點(diǎn)火時要火等氣，下班時要關(guān)閉煤氣閥，熄滅火

種。

(4)開油鍋過程中，注意控制油溫，廚師不得離開工作灶臺，

防止油鍋著火，確保安全。

(5)廚房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃、易爆和有毒的危險物

品，液化氣卡式爐和酒精備用的小氣瓶和固定酒精，應(yīng)有專人保

管，指定在安全的地方存放，隨用隨領(lǐng)。

(6)發(fā)現(xiàn)事故苗子或有異味、異聲，必需立即查明原因，切

實消除隱患，防患于未然。

(7)進(jìn)行日常清潔時，嚴(yán)防將水噴灑到電源插座，電器開關(guān)

處，以防電線短路起火。脫排油煙機(jī)和排煙管道要定期清洗。

(8)每日營業(yè)結(jié)束，要認(rèn)真檢查水、電、煤和蒸汽，關(guān)緊開

關(guān)，關(guān)閉門窗。

連鎖酒店財務(wù)室安全管理

(1)財務(wù)室門窗應(yīng)裝置安全柵欄，門窗堅固。有條件的應(yīng)安

裝與110聯(lián)接的防盜紅外線報警裝置，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行布防，防

止撬竊。

(2)存放現(xiàn)金必須使用保險箱，并專人保管，保險箱的鑰匙

與密碼同時使用，下班時撥亂密碼，鑰匙隨身攜帶。財務(wù)人員調(diào)

離崗位密碼應(yīng)及時調(diào)換。

(3)現(xiàn)金存放不得超出銀行核定限額。解款、提款必須二人

同時，金額大時應(yīng)專車接送。

(4)支票、票證和憑證的管理，堅持檢驗復(fù)核，支票和印章

應(yīng)分開放置在保險箱內(nèi)，嚴(yán)禁使用空白支票。

(5)財務(wù)室配備適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑?，?yán)禁煙火，防止火災(zāi)。

連鎖酒店倉庫安全管理制度

(1)倉庫門、窗應(yīng)有可靠的防護(hù)裝置。房頂和地下管道層不

得于其他的房間相通，防止火災(zāi)和小動物侵害。

(2)倉庫內(nèi)敷設(shè)的電線應(yīng)有鐵質(zhì)護(hù)套管。

(3)嚴(yán)禁使用熒光照明，一般物品物料倉庫使用白幟燈加防

護(hù)罩，危險品使用防爆燈，倉庫內(nèi)無人時應(yīng)關(guān)閉電源。

(4)倉庫嚴(yán)禁煙火，并配置適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑?。存放物品按?/p>

火要求堆放整齊。

(5)倉庫存放的各類物品應(yīng)建立帳冊，定期盤點(diǎn)，做到帳、

卡、物相符。

(6)倉庫應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，門鑰匙專人保管，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)

入倉庫。

(7)有危險品的倉庫應(yīng)保持干干燥、陰涼、通風(fēng)，并做好防

曬、防潮、防高溫等各項措施。

(8)各種易燃,、易爆物品出入倉庫必須嚴(yán)格執(zhí)行驗收和發(fā)放

手續(xù)和嚴(yán)格控制存量。

連鎖酒店住宿登記安全管理制度

1、總臺接待員負(fù)責(zé)接待旅客住宿登記工作，每天24小時當(dāng)

班服務(wù)。

2、所有中、外旅客必須憑有效身份證件如實填寫旅客住宿

登記單，登記合格率100%o

3、對零散旅客實施登記時必須做到“三清，三核對”。

“三清”即：字跡清、登記項目清、證件檢驗清。

“三核對”即：核對旅客本人和證件照片是否相符，核對登

記年齡和證件的年齡是否相符，核對證件印章和使用年限是否有

效。

4、旅行團(tuán)體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代

辦填報。

5、VIP客人可先領(lǐng)進(jìn)房，在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接

待部門代為登記。

6、接待員在實施住宿登記時，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實做

好有關(guān)通緝協(xié)查核對工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松，先安排

入住，后設(shè)法報警，避免打草驚蛇。

7、旅客資料和公安機(jī)關(guān)下發(fā)的有關(guān)通緝協(xié)查對象應(yīng)及時輸

入電腦準(zhǔn)確無誤，以便核查。

8、接待員在辦理住宿登記的同時，應(yīng)提醒旅客貴重錢財，

證件可免費(fèi)保管。

9、按照公安部門規(guī)定：訪客須登記，訪客時間不超過23點(diǎn)。

連鎖酒店貴重物品保險安全管理制度

1、貴重物品保險箱由專人保管。

2、旅館需使用保險箱時，必須是住店旅客方可辦理使用手

續(xù)，填寫保險箱使用卡，并在卡上親筆簽名，然后將使用箱號的

鑰匙交給旅客，由旅客親自將需保管的貴重物品放入箱內(nèi)后上鎖,

保管人鎖另一道鎖。

3、旅客領(lǐng)取被保管物品時必須驗證，親自領(lǐng)取。

4、旅館丟失保險箱鑰匙，應(yīng)立即報告酒店店長，按規(guī)定請

旅客填寫打開保險箱委托書，在旅客面前當(dāng)面撬開，損失請旅客

賠償。

5、嚴(yán)禁私自配制保險箱鑰匙，空的保險箱鑰匙應(yīng)集中存放

妥善保管，并做好保險箱的使用說明。

6、嚴(yán)禁存放危險品和違禁物品。

7、嚴(yán)禁總臺私用放置私人物品。

公司酒店規(guī)章制度（篇5）

1、工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意自己的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，遇見領(lǐng)導(dǎo)

與同事應(yīng)當(dāng)主動問好，熱情待人。工作期間，注意自己的行為規(guī)

范，站有站姿，坐有坐姿，不準(zhǔn)嬉戲打鬧。

2、不得使用酒店物品，私人物品嚴(yán)禁帶入洗衣房存放。

3、私人衣物嚴(yán)禁帶入洗衣房清洗，如有發(fā)現(xiàn)私自帶入洗衣房

清洗者，違紀(jì)員工與當(dāng)班主管、組長一律各處以五十元罰款。

4、所有送洗的員工制服必須經(jīng)過制服房，由制服房統(tǒng)一送至

洗衣房清洗。洗衣房員工不得擅自接洗員工制服，嚴(yán)禁為其他部

門員工清洗私人衣物。

5、工作中需聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,

嚴(yán)禁頂撞上司。工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作

無關(guān)的閑雜活動，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請

示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。

6、所有送至洗衣房的布草一律按洗滌程序進(jìn)行洗滌，未經(jīng)洗

滌的布草不得直接返回送洗部門。

7、操作各種機(jī)器過程中，在保證自身安全的前提下按照要求

進(jìn)行操作，不準(zhǔn)野蠻操作，對于在工作中故意野蠻使用機(jī)器者，

一律從嚴(yán)從重處罰。機(jī)器如發(fā)出異常聲音，應(yīng)當(dāng)立即停止機(jī)器，

報告主管。

8、使用原料，要嚴(yán)格按照原料投放比例投放，杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)

禁未經(jīng)請示私自改動原料投放比例，嚴(yán)禁私自攜帶洗衣房原料外

出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律按偷竊處理。

9、對于自己無法處理的問題要及時向上反映，不得擅做主張,

否則，由此引發(fā)的后果由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

10、工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)本著友好相處、互相幫助的原則，嚴(yán)禁在

工作當(dāng)中勾心斗角、拉幫結(jié)派，做有損部門團(tuán)結(jié)的事情，如有此

類事情，一經(jīng)查實，一律嚴(yán)肅處理，直至除名。

公司酒店規(guī)章制度（篇6）

第一節(jié)餐廳日常工作制度

一、遵守工作紀(jì)律，按時上下班，做到不遲到、不早退。

二、按規(guī)定著裝，保持良好形象。

三、工作中不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聊天、干私活、吃零食、看電

視、打手機(jī)。

四、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生糾紛。

五、工作中做到“三輕”（動作輕、說話輕、走路輕）、“四

勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。

六、工作中按規(guī)定用餐，不準(zhǔn)吃、拿出售的成品。

七、休事假或公休要提前請假，按服務(wù)區(qū)《考勤和請銷假制

度》執(zhí)行。

八、愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備，人為損壞，照價賠償。

九、落實例會制度，對工作進(jìn)行講評。

第二節(jié)餐具衛(wèi)生管理制度

一、餐具經(jīng)消毒后必須存放在保潔柜內(nèi)。

二、員工不準(zhǔn)私自使用餐廳各種餐具。

三、保潔柜內(nèi)不得存放個人餐具和物品。

四、餐具要干凈、衛(wèi)生，無手印、水跡、菜漬、灰塵。

五、經(jīng)常檢查餐具的完好狀況，對殘損餐具要及時更換C

第三節(jié)餐廳個人衛(wèi)生管理制度

一、服務(wù)人員必須有本人健康證明，持證上崗。

二、按規(guī)定著裝，工作服必須干凈，無污漬。

三、工作時不許戴首飾和各種飾品。

四、工作前按要求洗手，始終保持手部清潔。

五、不準(zhǔn)在食品區(qū)或客人面前打噴嚏、摳鼻子等。

六、上班前不準(zhǔn)吃異味食品，不準(zhǔn)喝含酒精飲料。

第四節(jié)餐廳設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)制度

一、餐廳的設(shè)施、設(shè)備按規(guī)定要求定期進(jìn)行保養(yǎng)。

二、保溫臺每班要及時加水，避免干燒情況發(fā)生。

三、定時清洗空調(diào)慮網(wǎng)。

四、調(diào)整保溫臺溫度要輕扭開關(guān)，避免用力太猛，造成損壞。

五、保溫臺換水要先關(guān)電源，后放水，再清除污垢。

六、對設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)異常情況及時報告餐廳主管。

第五節(jié)后廚日常工作制度

一、檢查工具、用具情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

二、按崗位要求規(guī)范操作，保證質(zhì)量。

三、愛護(hù)公物，不吃、拿后廚食物及原料。

四、值班期間保管好后廚物品，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入后廚。

五、落實各項安全防范制度，確保后廚的設(shè)施、設(shè)備食品原

料的安全。

六、遵守工作紀(jì)律，有事提前一天請假。

七、落實例會制度，對工作進(jìn)行講評。

第六節(jié)冷拼間管理制度

一、冷拼人員要按規(guī)定著裝，不帶個人物品入內(nèi)。

二、室內(nèi)溫度不超25度。

三、禁止無關(guān)人員入內(nèi)。

四、柜內(nèi)儲存食品擺放整齊，分類存放，每周至少清理一次。

五、進(jìn)入冷拼間的食品必須清洗干凈。

六、刀、夾、盆、墩工具消毒后使用，不可用抹布擦拭。

七、上班前開紫外線燈消毒30分鐘進(jìn)入冷拼間，工作人員手

部清洗消毒后方可操作。

八、加工冷拼食品做到隨到隨拼，并做到所有原料冷存。

九、冷拼間所用抹布、毛巾、棕刷等清潔用物品，按要求保持

清潔。

十、冷拼間不得存放非直接入口食品。

十一、下班前要把容器、工具刷洗干凈，冷拼用的墩、板按要

求擺放。

第七節(jié)后廚個人衛(wèi)生制度

一、后廚從業(yè)人員必須持健康證明上崗。

二、進(jìn)入后廚必須更衣、洗手消毒后，進(jìn)入自己的工作區(qū)域。

三、后廚工作人員不留長發(fā)，不留長指甲，不染指甲，不佩戴

首飾，衣帽整潔，不留胡須。

四、后廚工作人員要勤洗澡、勤曬衣被、勤理發(fā)。

五、后廚工作人員上班前不使用氣味濃烈的化妝品，保持面

部清潔。

六、后廚工作人員不準(zhǔn)隨意品嘗食物，不對食物打噴嚏、隨

地吐痰、咳嗽、抓耳撓腮，不抽煙、刀剔牙、不打哈欠、不扣鼻

子、不嚼口香糖。

第八節(jié)食品衛(wèi)生管理制度

一、烹制菜品的原料符合衛(wèi)生使用要求，外觀新鮮無腐爛、

無農(nóng)藥味。

二、按洗滌切配程序的原料方可烹制。

三、加工前檢查肉類是否新鮮，有無異味、變色現(xiàn)象。

四、當(dāng)天未加工完的原料要及時存入冰柜內(nèi)，加工的成品要

加蓋防塵、防蠅罩。

五、燉煮肉類食品應(yīng)燒熟煮透，中心溫度大于70度。

六、調(diào)料缸內(nèi)禁止混放調(diào)料，并俁持外觀整潔。

七、嚴(yán)格按照原料、半成品和成品加工順序操作，避免交叉

污染。

八、洗滌分設(shè)洗菜池、洗肉池、洗水產(chǎn)品池，做到專池專用，

避免交叉污染。

九、切配墩生熟分開，專墩專用，操作結(jié)束后，將墩、刀清洗

干凈，按要求存放。

十、清真食具按要求專柜存放，操作時產(chǎn)生的廢棄物及時放

入垃圾桶內(nèi)，并加蓋。

十一、工作結(jié)束后將垃圾及時清倒，并將垃圾桶清洗干凈。

十二、操作間原料不準(zhǔn)落地存放，應(yīng)擺放到貨架上。

第九節(jié)后廚衛(wèi)生管理制度

一、后廚衛(wèi)生實行廚師長負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。

二、后廚地面干爽，無水漬、雜物、油漬。

三、操作臺臺面要整潔，無雜物、污物。

四、灶臺要整潔無雜物、無積水、無污物，炒鍋、手勺要潔

凈、規(guī)放整齊。

五、冰柜要生熟標(biāo)識清楚，內(nèi)外清潔，每周至少除霜一次。

六、主食庫、調(diào)料庫、蔬菜庫貨架及各種容器潔凈衛(wèi)生，擺放

整齊。

七、面點(diǎn)間設(shè)施、設(shè)備外觀潔凈，蒸箱內(nèi)及時換水，操作臺每

班清洗一次。

八、涼菜間設(shè)施設(shè)備要清潔，操作臺內(nèi)外干凈，物品擺放有

序。

九、垃圾桶、墩布等清潔工具，使用、存放符合要求。

十、無“六害”（老鼠、嶂螂、臭蟲、蒼蠅、螞蟻、蚊子），墻

角無蜘蛛網(wǎng)。

十一、后廚墻壁每月至少清洗一次，油煙機(jī)每周至少清洗一

次，保持通風(fēng)暢通。

第十節(jié)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)制度

一、室內(nèi)要經(jīng)常通風(fēng)，避免設(shè)施、設(shè)備受潮。

二、面點(diǎn)間的烤箱內(nèi)不能存放雜物或易燃原料工具。

三、和面機(jī)、壓面機(jī)每日上班前檢查潤滑情況，定期進(jìn)行保

養(yǎng)。

四、每班操作前檢查爐膛內(nèi)有無雜物、積水，保持油路、風(fēng)道

暢通。

五、使用各種容器要輕拿輕放，有破損的要及時修復(fù)或更換。

第十一節(jié)餐具消毒管理制度

一、清洗餐具按照一洗、二消、三沖、四保的順序操作。

二、洗滌后的餐具、用具必須無水跡、無油跡、無食物殘渣。

三、按要求配比消毒液，對餐具消毒。

四、消毒后的餐具及時放入保潔柜內(nèi)，按規(guī)定擺放，防止二

次污染。

五、每次消毒完畢，將消毒設(shè)施沖洗干凈。

六、經(jīng)常檢查餐具、飲具的破損情況，對破損的要及時進(jìn)行

更換。

第十二節(jié)食品采購、儲存、索證管理制度

一、采購人員所采購的食品必須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，

禁止采購下列食品：

（一）有毒、有害、腐爛、變質(zhì)、酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、

混有異物或者其它感性異常的食品、原料及調(diào)料。

（二）無檢驗合格證明的定型包裝食品及調(diào)料。

（三）已過保質(zhì)期的定型包裝食品及調(diào)料。

（四）不符合標(biāo)簽規(guī)定的食品及調(diào)料。

（五）無動檢證明的冷鮮肉系列。

（六）無資質(zhì)的生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商提供的產(chǎn)品。

二、采購運(yùn)輸食品的工具（車輛）必須保持清潔。

三、儲存食品的場所、設(shè)備要保持清潔，無毒斑、鼠跡、蒼

蠅、嶂螂。

四、倉庫通風(fēng)要保持良好，與外界相通的門要設(shè)置防鼠版，

地漏、地溝要設(shè)置防鼠網(wǎng)，孔徑不大于6mm。

五、倉庫內(nèi)禁止存放有毒有害物品及個人生活物品。

六、食品要分類、分架、隔墻、離地存放，由專職或兼職食品

衛(wèi)生管理人員定期檢查，并處理變質(zhì)或超過保質(zhì)期的食品；主食庫

要建有防鼠臺，各類散裝原料要用密閉的容器存放。

七、采購食品時，應(yīng)向供貨商索取該批產(chǎn)品衛(wèi)生檢驗合格證。

八、采購鮮（凍）畜、禽、肉及其制品，應(yīng)索取畜類獸醫(yī)部門出

具的獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗合格證明。

九、采購進(jìn)口食品，應(yīng)索取由進(jìn)口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)出

具的衛(wèi)生檢驗合格證明。

十、采購員違反制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或事故，由其個人負(fù)責(zé)

賠償，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究法律責(zé)任。

公司酒店規(guī)章制度（篇7）

1、管理人員要在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵

的問題，這就是管理的技巧。

2、調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的時機(jī)和

比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。

3、勞務(wù)管理的預(yù)見性和主動性來源于平時對勞務(wù)市場的資料

的積累及分析。

4、企業(yè)要尋求發(fā)展，必須有人才和錢財，而企業(yè)質(zhì)量的鞏固，

則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。

5、企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級人員的素質(zhì)，使每一個人的

內(nèi)在特征，自覺地體現(xiàn)在賓館的服務(wù)原則之中。

6、企業(yè)管理不能依賴于自覺性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套

啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度，以法治館。

7、作為一個企業(yè)，一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn)，職工文化素

質(zhì)低下，將會阻止企業(yè)經(jīng)營管理的深入。

8、用錢刺激的積極性是不會長久的，全看在錢的份上來工作

的人是不會講職業(yè)道德的，要考慮如何培養(yǎng)員工的企業(yè)感，樹立

企業(yè)精神，增加企業(yè)的凝聚力。

9、沒有高素質(zhì)的管理人員就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。

10、要根據(jù)不同層次、不同對象、不同內(nèi)容、不同重點(diǎn)來開展

培訓(xùn)工作。對員工，重點(diǎn)抓好酒店意識和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn)；對管

理人員，則應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)其

11、培訓(xùn)中心對各部門的培訓(xùn)要按計劃，按進(jìn)度，落實到具

體人去督導(dǎo)檢查，真正落實培訓(xùn)的質(zhì)量。

12、維持酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基

礎(chǔ)，也是管理的方式之一。

13、企業(yè)的質(zhì)量是靠人來維持和提高的，對員工不教而誅是

不對的，無原則地講人情也是不對的，要處理好人情與管理者的

關(guān)系。

14、工作中的惰性來自浮夸的習(xí)氣。

15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查，

不能只管下令，不管落實。對于每一項工作、每一個細(xì)節(jié)，都應(yīng)

逐項跟查，逐項落實，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓

深抓細(xì)。

16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個良好的工作作風(fēng)，哪項工作是

以扎實、緊湊深入的作風(fēng)來抓，哪項工作就會獲得良好效果。

17、酒店的培訓(xùn)工作應(yīng)從酒店的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、

經(jīng)營管理的需要和長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定培訓(xùn)方案，從制度

化、系統(tǒng)化人手。

18、沒有一定數(shù)量的黨員在企業(yè)經(jīng)營中起先鋒模范作用，是

起不到監(jiān)督保證作用的。企業(yè)需要一又思想過硬業(yè)務(wù)技能高的骨

干隊伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。

19、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對人的管理上，也體現(xiàn)在對財、

對物的管理。

20、不要埋怨客源少，生意難做，關(guān)鍵要看我們對現(xiàn)有客人

的服務(wù)工

21、沒有平時一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作，就沒有企業(yè)一定的輝煌。

正確的經(jīng)營決策來源于對市場動態(tài)的了如指掌。

23、生意靠跑（出外促銷）回來，效益靠干出來。

24、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系，又是

“貓與老鼠”的關(guān)系。

25、酒店的管理人員首先對自己所從事的職業(yè)要有自豪感、

榮譽(yù)感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓(xùn)

員工呢？

26、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量。要意

識到，質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小

事上。

27、整體經(jīng)營指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門的工作互相

支持、配合、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、制約，而不能各自為政，劃地為牢。

28、在物資采購上要有市場概念和價格概念，要區(qū)分客用物

資和自用物資，前者應(yīng)高雅，后者應(yīng)實用。

29、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、

卡、壓。

30、發(fā)展企業(yè)應(yīng)首先抓好大本營，沒有本，就沒有利。

31、顧客評價服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實際效果，而不是看

有沒有盡力。

32、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過

氣來，要給人有活動余地。

33、價格是市場動態(tài)的反映，也是一個企業(yè)經(jīng)營方針的體現(xiàn)，

制定價格要符合市場的規(guī)律和酒店的實際，按行規(guī)辦事，講商業(yè)

道德。

34、酒店的培訓(xùn)目的不是培訓(xùn)全才偉人，而是培訓(xùn)員工的思

想及業(yè)務(wù)的基本功，即素質(zhì)。

35、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒

著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。

36、作為一個部門經(jīng)理，對本部出現(xiàn)的問題不能大包大攬，

經(jīng)理對部下的差錯“勇于承擔(dān)責(zé)任“只能使差錯延續(xù)不斷，正確

的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施。

37、主管的工作是酒店管理中重要的一環(huán)，主管只說不做不

行，只做不說也不行。經(jīng)理對主管的管理要抓得緊一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)定

得細(xì)一點(diǎn)，管理方法要科學(xué)點(diǎn)。

38、部門的培訓(xùn)方式要有競爭性、娛樂性和趣味性。

39、酒店的工作特點(diǎn)就是如何把有形的設(shè)備與無形的服務(wù)有

機(jī)地結(jié)合起來。

40、做酒店工作要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要有市場概念、競爭意

識和成本核算觀念。

41、對關(guān)鍵問題應(yīng)議而解決，決了即行，否則一事無成。

42、人員流動是正常的，人家來挖人材也是必然的，關(guān)鍵是

如何針對社會實情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批,

培養(yǎng)一批，成長一批把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作；

作為管理人員來說，則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考慮問題周到點(diǎn)，

講究工作方法，對員工的心理活動要多了解，多分析，多通氣，

多研究。

43、沒有工作量的限制，就沒有質(zhì)的變化。

44、管理人員要帶著工作