公廁市場化運作項目組織機構(gòu)及人員配備

公廁市場化運作項目組織機構(gòu)及人員

配備

目錄

第一節(jié)項目組織機構(gòu).............................2

一、組織機構(gòu)設(shè)置原則.........................2

二、項目組織機構(gòu).............................4

三、項目架構(gòu)圖...............................6

第二節(jié)部門職責及人員人事管理...................6

一、部門職責..................................6

二、人員表格匯總............................13

三、人員素質(zhì)要求............................15

四、人員人事管理............................20

1

第一節(jié)項目組織機構(gòu)

一、組織機構(gòu)設(shè)置原則

（―）目的性的原則

項目組織機構(gòu)設(shè)置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，

實現(xiàn)項目管理的總目標。從這一根本目標出發(fā)，就會因目標

設(shè)事、因事設(shè)機構(gòu)定編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責定

制度授權(quán)力。

（-）精干高效原則

項目組織機構(gòu)的人員設(shè)置，以能實現(xiàn)項目所要求的工作

任務(wù)為原則，盡量簡化機構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從

嚴控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時還要增

加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和學習鍛煉相

結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。

（三）管理跨度和分層統(tǒng)一的原則

管理跨度亦稱管理幅度，是指一個主管人員直接管理的

下屬人員數(shù)量?？缍却?，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人

與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大。跨度（N）與工作接觸關(guān)系

數(shù)（c）的關(guān)系公式是有名的邱格納斯公式，是個幾何級數(shù),

當N=10時，C=5210o故跨度太大時，領(lǐng)導(dǎo)者及下屬常會出

現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織機構(gòu)設(shè)計時，必須使管理跨度適當。

然而跨度大小又與分層多少有關(guān)。不難理解，層次多，跨度

會??；層次少，跨度會大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和項目

2

的大小進行權(quán)衡。對項目管理層來說，管理跨度更應(yīng)盡量少

些，以集中精力于項目管理。項目經(jīng)理在組建組織機構(gòu)時，

必須認真設(shè)計切實可行的跨度和層次，畫出機構(gòu)系統(tǒng)圖，以

便討論、修正、按設(shè)計組建。

（四）'業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則

由于項目是一個開放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個人

系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內(nèi)部各單位工程之間，不同組

織、工種、工序之間，存在著大量結(jié)合部，這就要求項目組

織也必須是一個完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當分層和設(shè)置部

門，以便在結(jié)合部上能形成一個相互制約、相互聯(lián)系的有機

整體，防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾

或重疊。要求在設(shè)計組織機構(gòu)時以業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化原則作指

導(dǎo)，周密考慮層間關(guān)系、分層與跨度關(guān)系、部門劃分、授權(quán)

范圍、人員配備及信息溝通等；使組織機構(gòu)自身成為一個嚴

密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠為完成項目管理總目標而實行

合理分工及協(xié)作。

（五）彈性和流動性原則

項目建設(shè)的單件性、階段性、露天性和流動性是項目生

產(chǎn)活動的主要特點，必然帶來生產(chǎn)對象數(shù)量、質(zhì)量和地點的

變化，帶來資源配置的品種和數(shù)量變化。于是要求管理工作

和組織機構(gòu)隨之進行調(diào)整，以使組織機構(gòu)適應(yīng)項目任務(wù)的變

化。這就是說，要按照彈性和流動性的原則建立組織機構(gòu)，

不能一成不變。要準備調(diào)整人員及部門設(shè)置，以適應(yīng)項目任

務(wù)變動對管理機構(gòu)流動性的要求。

3

（六）.項目組織與企業(yè)組織一體化原則

項目組織是企業(yè)組織的有機組成部分，企業(yè)是它的母

體，歸根結(jié)底，項目組織是由企業(yè)組建的。從管理方面來看，

企業(yè)是項目管理的外部環(huán)境，項目管理的人員全部來自企

業(yè)，項目管理組織解體后，其人員仍回企.業(yè)。即使進行組織

機構(gòu)調(diào)整，人員也是進出于企業(yè)人才市場的。施工項目的組

織形式與企業(yè)的組織形式有關(guān)，不能離開企業(yè)的組織形式去

談項目的組織形式。

二、項目組織機構(gòu)

在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情

況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費

用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。

項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存

在。

按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可

分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項

目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項

目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)

力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。

我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織

結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”

了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力

的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯

4

傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項

目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。

這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：

一是和職能式為織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共

享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；

二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理

會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的

工作；

三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保

證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；

四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面

與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種

“家”的感覺。

為確保本項目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項目

管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精

干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、

安全地完成本次項目任務(wù)。

5

三、項目架構(gòu)圖

項目經(jīng)理

行政部財務(wù)部人力資源部后勤保障部

環(huán)境保潔部

保潔一隊維修隊垃圾運輸日常巡檢

保保維維管工

潔潔修修理作

人人

班班班班員員

第二節(jié)部門職責及人員人事管理

一、部門職責

（一）項目經(jīng)理

1.項目部最高負責人，就本項目事務(wù)向公司總經(jīng)理負責;

2.主持項目部日常工作，執(zhí)行或組織實施公司決議；

3.根據(jù)董事會、公司的決議和目標，制定項目部年度、

月度工作計劃并落實實施;

6

4.負責保潔項目、項目部的資源調(diào)配，協(xié)調(diào)項目部各職

能部門的工作；

5,負責在公司頒布實行的制度、規(guī)范等文件的范圍和框

架內(nèi)，具體擬訂項目部的各項制度、規(guī)范，經(jīng)審批后組織實

施；

6.對于項目部的部門主管、領(lǐng)班的選聘、錄用、獎懲、

晉升等重要的人事變動有建議權(quán)；

7.審定項目部、各職能部門的培訓(xùn)大綱和計劃，經(jīng)公司

審批后組織實施；

8.負責主持、組織項目部主管以下級別人員的考核，并

對考核結(jié)果負責；

9,負責在經(jīng)公司董事會批準的項目預(yù)算收支案內(nèi)制訂清

潔項目的月度、季度財務(wù)預(yù)算收支案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后

執(zhí)行；

10.審核項目的管理支出，并報公司總經(jīng)理審批；

11.負責項目的管理費用的收入，保證費用的收取；

12.定期組織召開項目部辦公例會，檢查、督促項目部各

職能部門的工作，并根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)；

13.負責項R部重大合同、事項決策的建議，并組織實施;

14.與項目相關(guān)政府部門在公司的協(xié)助和監(jiān)督下建立和

維持良好關(guān)系；

15.定期參加公司總經(jīng)理辦公例會，并按會議制度要求做

好準備，如實匯報；

16.定期、不定期地對清潔項目進行巡視、檢查，并聽取

7

有關(guān)人員的意見和建議；

(-)行政部

L組織制定辦公室年度、月度工作目標及工作計劃，并

組織實施；負責參加總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務(wù)會議，并負責

記錄；

2.負責督辦、檢查總經(jīng)理辦公會及部門經(jīng)理例會決議的

執(zhí)行情況；

3.組織起草公司各項管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施；

4.負責組織外事接待活動，妥善處理各種對外事務(wù)；

5.審核、控制公司辦公費用及接待費用。

6.組織公司危機管理工作，包括危機預(yù)防、危機發(fā)生時

的及時處理及危機發(fā)生后的公司形象恢復(fù)；

7.組織公司外部投訴處理工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決

8.負責組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝

通順暢；

9.負責公司的年終總結(jié)工作，包括會議安排及跟催各部

門編寫總結(jié)報告

10.代表公司與相關(guān)部門、上下級單位往來；

11.負責公司的對外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門及企業(yè)的

關(guān)系；

12.負責組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，

舉辦各種活動，促進員工凝聚力。

13.負責起草工會年度工作計劃；

14.負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情

8

況;

15.評價考核下屬員工工作完成狀況；

16.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）財務(wù)部

1.制定和完善財務(wù)管理制度和操作流程，協(xié)助項目經(jīng)理

進行經(jīng)營管理。

2.審核會計憑證和各類會計報表，編寫財務(wù)分析，送總

經(jīng)理審閱。

3.編制財務(wù)預(yù)算，審核控制各項費用支出，合理安排各

項費用。

4.檢查、監(jiān)督各項收入的及時收繳，保證公司資金的正

常周轉(zhuǎn)。

5.進行本部門的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會計核算工作。

6.負責會計制證和賬務(wù)處理，編制會計報表。

7.審核各項費用支出，執(zhí)行財務(wù)預(yù)算。

8.檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金賬目，發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督改正

調(diào)賬，并負責來往賬的清理。

9.登記賬本，妥善保管會計憑證、賬本、會計報表和其

他檔案資料。

10.完成經(jīng)理交辦的其他工作。

（四）品質(zhì)部

1.制定各階段的保潔月、季、年度的工作、培訓(xùn)、考核

計劃；

2.負責新進員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作；

9

3.負責新項目的保潔的驗收、人員定編、調(diào)配工作；

4.負責檢查各部門的保潔工作，制定保潔工作質(zhì)量手冊,

根據(jù)實際需要，不斷改進；

5.不定時對所轄區(qū)域工作質(zhì)量進行檢查，對保潔人員進

行質(zhì)量考核；

6.定期制定各項目部的消殺計劃，并監(jiān)督實施；

7.審核各部保潔工具、每月度消耗品的申購、使用，做

到合理控制，計劃分配，并監(jiān)督保管和儲藏；

8.全面負責內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作；

9.完成公司下達的其他工作。

（五）人力資源部

L熟悉本部門的各項業(yè)務(wù)工作，指導(dǎo)組織本部門人員進

行業(yè)務(wù)學習，不斷提高工作質(zhì)量；

2.協(xié)助公司各部門經(jīng)理制定人力需求計劃，合理調(diào)配內(nèi)

部工作人員，監(jiān)督并參加員工的提升任免安排；

3.致力于改善工作條件，解決人事方面的有關(guān)問題，促

進管理人員與員工之間、員工與員工之間良好的人際關(guān)系、

工作關(guān)系；

4.協(xié)助各級管理人員對員工進行有效管理，檢查和調(diào)整

公司人事政策和工作程序，使之合理化；

5.注重員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)培訓(xùn)工作計劃的制定和實施,

不斷提高公司各部門員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

6.負責公司的人員編制、工資標準的制定、工資調(diào)整、

職稱評定工作，制定并完善公司職工獎懲辦法；

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7.督導(dǎo)、檢查員工執(zhí)行紀律情況、落實店規(guī)、店紀情況

并對員工的工作表現(xiàn)提高獎勵和處罰意見；

8.做好工作日志，提高工作效率；

9.參加部門經(jīng)理以上管理人員的述職活動并做好記錄；

10.對所屬下級的工作爭議作出裁決；

11.努力學習國家有關(guān)人事，勞資的法律、法則、提高業(yè)

務(wù)素質(zhì)；

12.完成項目經(jīng)理辦公室主任交辦的其他工作；

（六）后勤保障部

1.根據(jù)項目部的要求，參與制定項目的發(fā)展及服務(wù)需求

規(guī)劃，并組織實施。

2?監(jiān)督并參與后勤物資及設(shè)備的采購工作。

3.做好后勤部分資產(chǎn)的管理，合理使用。

4.做好后勤檔案管理。

5.負責后勤范圍內(nèi)管理制度的建立與實施監(jiān)督。

6.根據(jù)公司后勤需要，負責引進后勤服務(wù)實體，建立起

適當?shù)姆?wù)競爭機制。

7.負責公司員工宿舍、食堂、維修、綜合管理的全面監(jiān)

督和管理。

8.全面監(jiān)督、檢查后勤人員履行崗位耿責情況，做好考

核、考勤工作。

9.加強消防安全教育，定期檢查所屬部門、區(qū)域消防安

全情況，防患未然。

10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

U

（七）保潔部

1.負責按照清掃保潔標準完成公廁保潔。

2.保潔員應(yīng)時常進行清洗作業(yè)，并做到隨臟隨清理。

3.負責公廁內(nèi)采光、照明和通風良好，無明顯臭味；內(nèi)

外環(huán)境整潔，無亂建雜物，保潔工具放置整齊；

4.負責公廁外圍X米范圍內(nèi)，無垃圾、糞便、污水等污

物；

5確保糞水不外溢；內(nèi)外設(shè)施設(shè)備、標志、標牌、版面

保持完好；

6.負責病媒生物、蚊蠅鼠害消殺到位。

7.負責廁所周邊出現(xiàn)的臨時性無主垃圾；不得出現(xiàn)垃圾

積存現(xiàn)象。

8.公廁及周邊范圍內(nèi)張貼野廣告和噴涂野廣告的清理，

恢復(fù)原貌工作

9.負責做好公廁及周邊范圍內(nèi)磚石瓦塊、孤石、人畜糞

便、嘔吐物等垃圾雜物以及雜草的清理

10.負責做好雨雪大風天氣汲之后積水、淤泥和垃圾雜物

的清理。

1L上崗時要衣著整齊，統(tǒng)一著標志服，工具齊全，安全

標志明顯。

12.按規(guī)定時間上下班，不遲到、早退，不缺崗、不曠工。

13.嚴格執(zhí)行保潔時間。公廁的保潔時間安排，根據(jù)甲方

要求確定。保潔時做到：勤走動、勤觀察、勤掃除；確保公

廁“六凈六無”。

12

（八）維修部

1.對設(shè)備進行日常維護。

2,負責對所有公廁設(shè)備進行維修，保證設(shè)備正常工作。

3.對公廁設(shè)備維修情況進行及時登記。

4.平時對公廁設(shè)備進行經(jīng)常性的檢查。

5.對公廁設(shè)備的季節(jié)性維護。

6.對公廁設(shè)備的安全運行情況進行檢查。

二、人員表格匯總

合理配置人員，是整個項目服務(wù)的基本保障，人員配置

指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排

到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡

其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關(guān)人員配置表格具體如下：

（-）項目負責人簡歷表

姓名性別年齡

學歷職務(wù)證書

參加工作時間擔任項目負責人年限

曾經(jīng)服務(wù)項目情況

采購方項目名規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍

單位稱

13

附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋

公章，本表可在不改變格式的情況卜根據(jù)具體需要自行增

減。

（二）.項目人員簡歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱工作年限

木項目承擔工

作

近年主要工作業(yè)績

項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作

附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋

公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

減。

（三）項目人員匯總表

14

序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

附注；后附學歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋

公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

減。

三、人員素質(zhì)要求

(-)總體要求

L統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責，

激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。

2.明確責任，組化工作任務(wù)、明確責任、從嚴管理，全

面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。

3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認

真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成

項目工作。

(-)對管理人員的要求

15

1.夠忠于職守、熱愛本職工作

管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好

自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責任上

來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作

的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務(wù)，圍

繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使

每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃

當中，有條不紊地進行。

2.能夠正確處理工作關(guān)系

“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂

“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己

的崗位，權(quán)力和責任，各在其位，各用其權(quán)，負其責，彼此

尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給

上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極

給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責任不讓，互相配合，共

同努力完成工作目標。

3.嚴于律己、寬以待人

管理人員一定要有自律精神，嚴格要求，以身作則，一

定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所

不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多

請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓

湖的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，

當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多

協(xié)商，不要隨意指責甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題

16

的解決態(tài)度。

4.能夠合理分工和授權(quán)

管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重

要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地

開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能,

規(guī)定明確的任務(wù)，職責和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力

或權(quán)威影響人們共司努力達到群體目標的帶頭人，所謂授

權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責任，使其在一定范圍

內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對

授權(quán)人的能力要充分地認識，還有就是權(quán)力下放但責任不下

放。

5,能夠妥善地調(diào)停糾紛

管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要

能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”，迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一

步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。

6.善于激勵下屬

表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個

人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不

斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對下屬進特充滿感

情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密

切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，

具有一定的定則

(1)及時原則

表揚要及時和反復(fù)地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進

17

行表揚，所謂反復(fù)的表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下

去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。

（2）得當原則

表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適

合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。

（3）公平原則

表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其

分，公平合理。

（4）感動原則

表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表

揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)

點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來。

（5）獎勵原則

表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合

實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎

勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。

7,適時適當提出批評

批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正

某些不正確的行為，保證服務(wù)目標的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：

（1）目的明確

要從團結(jié)愛護的愿望出發(fā)，明確目標，對個別進行批評,

在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，

但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上

正確的軌道上來。

18

（2）實事求是

批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對

性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注

意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。

（3）寬嚴適度

批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要

選擇適當?shù)挠谜Z，適當?shù)膱鏊?，適當?shù)臅r間進行批評。

（4）講究效果

批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追

蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。

（三）對其他工作人員的要求

L有責任心和職業(yè)道德

對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為一

名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完

美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比

能力更加重要。

2.有不斷創(chuàng)新的精神

在工作過程中，工作人員要學會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，

打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局

限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程

是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段

去實現(xiàn)目的。

3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔責任

處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識

19

到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產(chǎn)生

積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員

工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須

首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，

有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求

等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持

性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管

理，分絲負責”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責

以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要

請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要

融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率

真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人

人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望

出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提

供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。

4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行

每個員工的言行舉動，所作所為、不僅僅是個人的表現(xiàn),

同時是對公司形象的宣傳。遵紀守法是義務(wù)，履行責任是天

職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，

因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司

利益和形象的行為。

四、人員人事管理

（-）人員人事管理內(nèi)容

20

1.入職前的教育和動員，讓員工認同工作的形式。

2.了解員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動

學習和融入單位的文化。

3.引導(dǎo)員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)。

4.建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。制訂

針對員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進

行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》《員

工入職須知》等。

5.公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成

員，在強化員工認同感與歸屬感的同時.，加強員工的組織紀

律觀念。

6.在員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責人，及時

收集員工的信息，了解員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與

反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負責人在公司、

客戶、員工之間的橋梁作用。

（二）人員管理要點

1.幫助員工個人發(fā)展

（1）公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設(shè)置進行“分類管理、

科學設(shè)崗、明確職責和素質(zhì)”，通過崗位設(shè)置開辟員工發(fā)展

空間。如將現(xiàn)有操作崗細分為核心工種和一般工種，每類工

種劃分不同的技能等級（初級、中級、高級），對不同的技

能等級明確職責和素質(zhì)要求（如學歷、職業(yè)技能鑒定等級、

本崗工作年限等）。

（2）積極引導(dǎo)員工有目標地努力學習，爭取競聘到核

21

心工種，自愿主動參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級，長期穩(wěn)定

為公司服務(wù)。為了幫助員工個人成長，建議企業(yè)要有條件的

（如核心工種崗位的熟練員工）允許員工參加職業(yè)技能鑒定

培訓(xùn)和考核，鼓勵其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對于長期為公司

服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的實干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉

職晉級機會，甚至待條件成熟時能有機會轉(zhuǎn)為正式員工。

（3）通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個人發(fā)展方向

與企業(yè)的總體目標融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事

的人能做更多的事，主動實現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的

思想轉(zhuǎn)變。徹底改變員工自覺發(fā)展無望，對自身發(fā)展前途無

信心的擔憂。幫助員工成長就是幫助企業(yè)自身成長，使員工

能夠安下身來、沉下心來，與企業(yè)融合為一個有機的整體。

留住骨干，實現(xiàn)雙嬴。

2.創(chuàng)新管理激勵機制

（1）“嚴格考核、落實報酬”。通過劃分崗位等級、

合理設(shè)計工資區(qū)間。將現(xiàn)有單純以工時計算薪酬的辦法改變

為基本薪酬（工時工資）和獎勵薪酬（考核工資）結(jié)合的辦

法。同時要定期監(jiān)督員工的薪酬福利待遇發(fā)放情況，保障分

配過程的公平性。以消除員工心理失衡，工作懈怠的現(xiàn)象。

（2）建立員工績效考評制度，明確績效指標。對工作

業(yè)績突出、工作成果顯著、無安全質(zhì)量事故的員工，可在單

個項目結(jié)束或半年、年終等給予額外的物質(zhì)獎勵。同時要樹

立先進典型（如評選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等），給予精神

表彰，對有特殊貢獻的員工要不吝筆墨、不惜代價的宣傳和

22

表彰，使員工都有實現(xiàn)自身價值的自豪感、貢獻企業(yè)的成就

感、得到承認的榮譽感。做到以能力留人、感情留人，既留

人，更留心，不斷激發(fā)員工的工作熱情，從而更加努力工作。

(3)隨著國家加大國企的改革力度，特別是《中華人

民共和國勞動合同法》的實施，就要求對員工的管理也要因

時而變，逐步建立起一套切合實際的員工管理文化，iA到企

業(yè)和員工雙贏的目的。只有堅持“以人為本”的員工關(guān)系管

理理念，從觀念上逐步淡化員工的思想界限，從制度上逐步

打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界限，

創(chuàng)新管理機制，最大限度地挖掘員工的潛能，才能實現(xiàn)企業(yè)

與員工的和諧共融、凝心聚力，促進企業(yè)的長遠健康發(fā)展。

3.加強勞動合同管理

(1)依法完善勞動合同各項內(nèi)容：企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際，

建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動合同管理、考勤管理、

保險福利、勞動定額、崗位標準與考核、獎懲等規(guī)章制度，

不僅保障員工享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)，同時也保障企

業(yè)依法行使管理權(quán)。

(2)加強員工對簽訂勞動合同重要性的認識：企業(yè)在

同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞

動合同進行統(tǒng)一學習，讓他們真正地了解自己所簽合同的各

項內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體

的勞動美系，使他們在簽訂合同前就能認識到勞動合同的重

要性。

(3)建立各項臺賬：嚴格用工管理企業(yè)應(yīng)建立勞動管

23

理臺賬，勞動合同簽訂、變更、終止、解除臺賬；員工培訓(xùn)

記錄臺賬：員工考勤統(tǒng)計臺賬；員工醫(yī)療期管理臺賬；員工

年休假臺賬等，提高勞動合同管理水平，杜絕用工管理不到

位和用工管理制度不嚴等弊病，化解用工風險。

（4）開展勞動用工自查自糾：企業(yè)在用工時要依法進

行自我約束、自我監(jiān)督，開展自查自糾可以及時糾正錯誤用

工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動合同訂立、

工作時間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。

在自查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，以免造成更大的損失。

（5）通過工會組織幫助合同條例的實施。

（6）企業(yè)可以將員工納入工會組織，通過工會的各項

權(quán)利幫助廣大員工綏護自身的利益，使他們在工會中感受到

集體的溫暖和組織的關(guān)懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開展工

作時得到他們的支持和配合，有助于勞動合同的有效實施。

（三）薪酬管理

1.薪酬核定依據(jù)：本制度制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞

動力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價值及員工職業(yè)

發(fā)展生涯等因素。

2.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績效工資+地差補貼。

（1）基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定

收入，按員工實際出勤情況計發(fā)。

（2）績效工資：績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績、能

力、態(tài)度確定的工資報酬。績效考核由我司定期按月度進行

考核，詳見《考核制度》。

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（3）地差補貼：地差補貼可根據(jù)具體地域進行發(fā)放。

3.工資標準：為充分體現(xiàn)員工在公司的工作經(jīng)驗和勞動

貢獻積累，堅持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵約束作用的原

則，堅持工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原

則。員工工資標準采取考評周期逐步遞增的原則，考評期內(nèi)

月度考核平均分超過X分（含），即予以調(diào)整到下一考評期

薪酬標準；考評期內(nèi)月度考核平均分低于X分，不予調(diào)整薪

酬標準；具體標準如下：

考評周期基本工資（元/月）績效工資（元/月）地差補貼

試用期

（入職X個

根據(jù)地區(qū)

月）

發(fā)放

入職X-XX個

月

4.試用期、假期工資：

（1）試用期工資：

1）新員工入職，統(tǒng)一實行XX個月的試用期。

2）試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的

或試用期間員工自己離職的，不得績效工資。

3）試用期員工須經(jīng)采購單位、項目組共同考核合格，

采購單位確認后，方可轉(zhuǎn)正。

4）試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能

夠出色履行崗位職責，經(jīng)所在部門考核、推薦，經(jīng)項目負責

人同意，采購單位確認后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。

25

（2）病假期間工資：

1）員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)建議（須持

醫(yī)院建議休養(yǎng)證明）、經(jīng)XX項目主管批準后并安排替崗人

員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績效工資、

工齡工資全額扣除,全月病假按照XX市最低工資標準的80%

發(fā)放生活費。

2）病假扣款額二（基本工資）+22X50%X病假天數(shù)十

（績效工資+工齡工資）+22X病假天數(shù)員工當月病假累計

11天（含）以上的，當月不得績效工資。

（3）事假、曠工及各類休假人員工資：

1）事假期間，基本工資、績效工資、工齡工資按事假

天數(shù)扣除。事假的扣款額二（基本工資+績效工資+工齡工

資）+22X事假天數(shù)員工當月事假累計5天（含）以上的，

當月不得績效工資；全月事假不支付工資。

2）曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當月

不得績效工資曠工扣款額二（基本工資+工齡工資）+22X

曠工天數(shù)+績效工資全額。

3）休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、

工齡工資正常計發(fā)，績效工資按休假天數(shù)扣除。休假扣款額

二績效工資+22X休假天數(shù)。

4）女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項目，由社保

機構(gòu)按規(guī)定計發(fā)生育津貼。個人承擔的保險及住房公積金由

企業(yè)暫時代繳，此部分費用由公司財務(wù)部核定后，由生育女

職工以現(xiàn)金形式上繳公司財務(wù)部門。

26

5）女員工流產(chǎn)，由社保機構(gòu)按規(guī)定計發(fā)生育津貼，基

本工資、績效工資、工齡工資按實際休假天數(shù)扣款?？劭铑~

=（基本工資+績效工資+工齡工資）-22義休假天數(shù)。

（4）病假、事假及各類休假人員，月累計出勤不足12

天（含）的，不得績效工資。

（5）請假天數(shù)按照日歷天數(shù)計算，薪酬計發(fā)均按照工

作日天數(shù)計算。

5.薪酬調(diào)整：公司根據(jù)項目執(zhí)行情況、地區(qū)物價水平、

地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟增長等情況進行必要整體調(diào)

整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由項目管

理組根據(jù)經(jīng)營狀況決定。

6,薪酬核算流程：

（1）每月X日前，項目專員將上月員工考勤統(tǒng)計匯總,

采購單位負責人、項目負責人簽字確認。

（2）每月XX日前，項目專員根據(jù)員工考勤、績效考評

結(jié)果等核算工資，采購單位負責人、項目負責人簽字確認。

（3）每月XX日發(fā)放員工上月工資。

（4）發(fā)放當天，員工對工資存在異議，可提請薪資復(fù)

議，項目負責人審核，項目專員復(fù)核，財務(wù)在2個工作日內(nèi)

予以處理完畢。

（四）員工檔案收集

1.按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，XX公司為員工建立并托

管勞動檔案。XX公司收取、整理員工花名冊，并從其原檔案

管理地提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建

27

立檔案，妥善進行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況

及時入檔。

2.具體操作流程：

(1)收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情

況及檔案所在地等相關(guān)信息。

(2)XX公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料

并予以補充和完善，進行立卷歸檔。

(3)建立并托管員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員

工按規(guī)定新建立勞動檔案)。

(4)對檔案進行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把

其獎懲、考核、考評及晉升等情況及時歸檔。

(5)與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。

3.檔案主要內(nèi)容：嚴格遵守員工的招錄流程，并將員工

在各階段簽署形成的書面文件及個人提交的文件材料歸入

員工個人檔案，編號歸檔。檔案材料根據(jù)不同應(yīng)聘崗位的要

求包括以下項目：

(1)應(yīng)聘登記表。

(2)筆試成績表及面試評價表。

(3)體測表。

(4)體檢表。

(5)培訓(xùn)登記表。

(6)考核登記表。

(7)社會保險個人信息采集表。

(8)無犯罪記錄證明(聲明)。

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（9）個人承諾書。

（10）勞動合同及補充協(xié)議原件。

（11）員工手冊簽收憑證（公司聯(lián)）。

（12）個人身份信息、學歷證書、資格證書、職稱證明

等材料復(fù)印件。

（13）員工離職相關(guān)材料。

（14）解除（終止）合同證明。

（15）其他與員工聘用招錄有關(guān)的書面文件。

（五）社保管理

1.社保繳納流程

我公司會按時繳納員工的社保五險，并以月度小結(jié)的形

式制成紙質(zhì)版文件，將從業(yè)人員參保的詳細信息及金額反饋

給采購單位及員工本人。保障從業(yè)人員在出現(xiàn)生病或工傷期

間可以及時得到公司給予的福利和保障，人員參保、停保流

程具體步驟如下圖所示：

29

社保參保流程

新增/離職

人員名單確認-----?項目專員一?準備參保所需資料

社保局、公積金中養(yǎng)老手冊醫(yī)?？?/p>

心/轉(zhuǎn)移單

■

辦理新增_________t

/終止手續(xù)

2.社保繳納說明

（1）社會保險辦理方案從20XX年XX月XX日起可為有

農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險上按照農(nóng)民工的優(yōu)

惠政策購買，農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：

1）醫(yī)療保險：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職

工月平均工資的XX%（其中XX%用于建立醫(yī)療保險統(tǒng)籌基

金，XX%用于建立大額醫(yī)療費互助保險資金），乘以本單位

使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險費。農(nóng)民工個

人每月繳納XX元大額醫(yī)療互助保險費。

2）養(yǎng)老保險：農(nóng)民工養(yǎng)老保險繳費基數(shù)按照本人上年

度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額

低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資XX%的，按上

年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的XX%核定繳費基

數(shù)；超過XX%的，超過部分不計入繳費基數(shù)。用人單位繳納

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農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本單位屬于參保繳費范圍的農(nóng)民工繳

費基數(shù)之和乘以XX%計繳；農(nóng)民工個人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險

費，以本人繳費基數(shù)乘以XX%計繳。

（2）收集相關(guān)材料辦理員工社會保險：依照勞動和社

會保障部門“用工跑位要為員工繳納社會保險”的要求，我

公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險并辦

理相關(guān)手續(xù)，具體如下：

1）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會保險的申報、

繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦

理，及時足月為員工上繳社會保險費用。

2）根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、

調(diào)出社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)。

3）符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時，負

責辦理各項費用的申請、報銷手續(xù)。包括出險報案、轉(zhuǎn)院申

請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委

托單位只需在規(guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通

知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦

理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人

員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。

4）為員工購買人身意外傷害保險。

5）應(yīng)單位要求代繳住房公積金。

6）向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社

會保險新出臺政策的宣傳。

（3）五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和比例：

31

1）繳納基數(shù)：以20XX年XX市社平月工資XX元的XX%

為繳納法定社會保險的基數(shù)，即XX元。

2）各險種繳納比例：

①養(yǎng)老保險：單位承擔XX%,個人承擔XX%。

②失業(yè)保險：單位承擔XX%,個人承擔XX%（若員工

為農(nóng)村戶口不承擔）。

③工傷保險：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔XX%—XX%,

個人不用承擔。

④生育保險：單位繳納XX%,個人不承擔。

⑤醫(yī)療保險：單位承擔XX%,加大額醫(yī)療保險X%；個

人承擔2%,另加大額醫(yī)療保險部分每人每月XX元。

3）社保繳費測算：XX市20XX年社會保險最低繳納基數(shù)

（XX元）為依據(jù)。

4）注：上述的社保是按照五險全繳計算的。但公司也

可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)

狀，提出合理的社保辦理方案，以進一步為游泳館規(guī)避風險,

減少支出。

（六）工傷處理

根據(jù)工傷保險相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的《勞

務(wù)協(xié)議》和與員工簽訂的勞動合同的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司

實際，切實維護員工的合法權(quán)益，對突發(fā)工傷事故做到處置

及時，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本方案。

1.員工工傷處理辦法：

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組負責組織指揮對員工發(fā)生工傷事故后的

32

救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當、組織精

密，方法簡明具體、講求實效。

（2）接到員工因公受傷（信息）后，應(yīng)做出快速反應(yīng),

及時組織對傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員應(yīng)盡快趕到事

故現(xiàn)場或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程

度。

2.工傷事故等次劃分：

（1）輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不

需住院治療。

（2）一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需

要留觀治療。

（3）較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害,

需要住院治療。

（4）重大傷害事故：指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡

的傷害，急需全力搶救治療或處理。

3.工傷事故處置安排：我公司將根據(jù)不同事故等次進行

分級處置安排：

（1）對輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。

（2）對一般傷害事故，由我公司員工代表處置

（3）對較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織

處置。

4.主要工傷類型劃分：

（1）按照工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類

型:

33

1）在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷

害的。

2）工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)

備性或者收尾性工作受到事故傷害的。

3）在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴

力等意外傷害的。

4）患職業(yè)病的。

5）因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事

故下落不明的。

6）在上下班途中，受到機動車事故傷害的。

7）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當認定為工傷的其他情形。

（2）工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的,

視同工傷：

1）在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小

時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的。

2）在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到

傷害的。

3）職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得

革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。

（3）但是如果有下列情形之一的，不得認定為工傷或

者視同工傷：

1）因犯罪或者違反治安管理傷亡的。

2）醉酒導(dǎo)致傷亡的。

3）自殘或者自殺的。

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5.工傷申報所需材料：

（1）勞務(wù)協(xié)議書。

（2）公司營業(yè)執(zhí)照。

（3）申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。

（4）申報工傷人員身份證正反復(fù)印件。

（5）病歷卡。

（6）發(fā)生事故證明材料。

（7）醫(yī)院診斷報告。

（8）醫(yī)藥費發(fā)票。

（9）填寫委托書。

（10）工傷認定申請表。

（11）申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。

（12）注：以上1?8項都要帶上原件和復(fù)印件用于核對,

以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。

6.工傷申報處理程序：

（1）發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》，

由本公司負責人進行現(xiàn)場調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原

因和責任，提出處理意見和整改措施。《工傷事故登記表》

應(yīng)于二天內(nèi)交回我公司。

（2）發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當即報告我公

司，我公司迅即組成事故調(diào)查小組進行調(diào)查，召開事故分析

會，認真查清事故原因及責任，提出處理意見及改進的措施。

傷者或委托者應(yīng)及時、如實地填寫《工傷事故登記表》。

（3）發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故

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調(diào)查組進行調(diào)查處理。事故發(fā)生單位應(yīng)及時?、如實地填寫《工

傷事故登記表》。

（4）發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即

組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護工作，及時拍照及記明有關(guān)數(shù)

據(jù)，并繪制現(xiàn)場示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得

擅自改變或消除現(xiàn)場。

（5）確保工傷事故的調(diào)查和報告的準確性和及時性，

不得瞞報、漏報和謊報。

7.傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施：

（1）事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：

1）工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報告書及

批復(fù)、現(xiàn)場調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。

2）事故責任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的診

斷書等。

（2）及時召開事故分析會，認真找出事故原因，做到

事故原因沒有查清不放過，事故責任者和員工沒有受到教育

不放過，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指

揮，違章操作而造成的事故，要追究負責人和當事人的責任,

并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟損失及

行政處分，直至追究刑事責任。

（3）必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)

境諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱患。

（4）在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消

防意識教育，對負傷者進行復(fù)工安全教育。

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（5）在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實生

產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的安全防范措施。

（6）整改措施的復(fù)查，對于整改措施未落實或落實不

到位的，公司對相關(guān)人員和部門給予相關(guān)處理。

（七）員工福利

為增強員工的集體歸屬感和打造企業(yè)的凝聚力，充分體

現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷與尊愛，特制定木制度，具體內(nèi)容如下:

1.女員工節(jié)日問候：女員工節(jié)日當天，企業(yè)為女員工發(fā)

放節(jié)日禮品，正式員工X元/人標準，或者全體女員工帶薪休

假半天（可視工作情況調(diào)休）。

2.員工健康體檢：

（1）每年針對轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時

間由公司領(lǐng)導(dǎo)商議并書面通知為準。

（2）建議體檢項目：

1）普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對半、甲肝抗體、

胸透、心電圖、B超（肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱）、前列

腺（35歲以上男性）。

2）婦科體檢：b超（子宮）、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白

帶10項、防癌涂片。

3）特殊檢查：根據(jù)具體情況，進行專項檢查。

（3）體檢費用由公司解決，復(fù)查費用由本人負責，本

人放棄體檢機會的，公司不予任何補助。

3.傷病探望：公司員工本人或員工的父母、子女、配偶

因患病或負傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關(guān)人員探

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望，并給予X元標準的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門負責

對發(fā)生的相關(guān)費用進行報銷。如發(fā)生員工去世及主管級以上

人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標準

的禮品或現(xiàn)金，以示慰問。

4.交通補助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)

的交通補助。

5.文體活動：公司定期利用非工作時間組織各類活動增

進交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動、歲末聚餐聯(lián)誼

年會等，促進員工身心健康。

（八）員工道德規(guī)范

1.熱愛祖國，維護國家利益和民族尊嚴。傳承并發(fā)揚中

華民族的傳統(tǒng)文化及美德。

2.遵守各級法律法規(guī)及規(guī)章制度，遵守約定俗成的社會

行為規(guī)范及準則。

3.加強個人品行修養(yǎng)，奉行健康向上的生活方式。不酗

酒，不參加、不參與、不出入涉黃、涉毒、涉賭、涉黑等非

法組織、活動及場所。

4.尊重勞動、知識、人才和創(chuàng)造，提倡現(xiàn)代職業(yè)文明，

做文明員工。

5.奉行團隊精神和集體主義原則，顧全大局，勇挑重擔,

個人利益服從集體利益。

6.注重文化修養(yǎng)，積極參加各種文化學習及職業(yè)培訓(xùn)，

提高整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

7.忠于職守，善于總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗教訓(xùn)，提出合理化建

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議，不斷優(yōu)化工作方法。

8.發(fā)揚勤奮和實干精神，優(yōu)質(zhì)、高效地完成工作。

（九）員工工作紀律

1.員工上崗前應(yīng)學習、了解本公司及用工單位依法制定

的各項規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動紀律與相關(guān)規(guī)定。

2.服務(wù)期間，公司或用工單位可根據(jù)工作需要，以及勞

務(wù)人員的技能情況，可調(diào)整其工作崗位。

3.用工單位根據(jù)工作崗位性質(zhì)，按相關(guān)政策規(guī)定為員工

提供相關(guān)的勞動保護用品。

4.員工因工受傷，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申報工傷，依法享受相

關(guān)工傷待遇。

5.員工有下列情形之一的，用工單位有權(quán)隨時將該員工

退回公司，由公司為其辦理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù)：

（1）試用期間被證明不符合錄用條件的。

（2）嚴重違反用工單位的規(guī)章制度的。

（3）失職、營私舞弊，給用工單位利益造成損害的。

（4）員工同時與其他用工單位建立勞動關(guān)系的。

（5）隱瞞個人真實情況，導(dǎo)致公司相關(guān)用工信息錯誤

的。

（6）被依法追究刑事責任的。

6.員工有下列情形之一的，由公司為其辦理解除或者終

止勞動關(guān)系手續(xù)。

（1）員工患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后

不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作

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的。

（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單

位調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。

（3）協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致

使原協(xié)議無法履行，經(jīng)當事人（三方）協(xié)商不能就變更協(xié)議

和勞動合同內(nèi)容成協(xié)議的。

（4）用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程

變化，依法裁減人員的。

（5）日常工作檢查三次未履行工作職責或年度考核不

及格的；或無故連續(xù)曠工三天（含）以上的。

（6）員工勞務(wù)期滿的。

（7）相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

（十）員工休假

為了保障員工的合法休息權(quán)利，根據(jù)國家的法定法規(guī)及

公司的實際情況，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：

1.事假：

（1）員工請事假必須提交申請，逐級審批后方能準假

緊急事宜（指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況）應(yīng)事后三天

內(nèi)補辦手續(xù)。

（2）事假當日不享受工資。

（3）員工請長假期限最長不得超過3個月。

2.病假：

（1）員工因病或非因工受傷，憑縣級以上醫(yī)院的病休

證明和本人提交的病假申請，逐級審批后準假。因急病或住

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院不能到崗請假的，事后三天內(nèi)補辦審批手續(xù)，住院職工可

委托親屬辦理請假手續(xù)。

（2）員工因患病或非因工負傷，需要停止工作治病休

息時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給

予三個月到二十四個月的醫(yī)療期。

（3）因病、非因工負傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期

間工資，發(fā)放比例按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（4）員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)認定患有難

以治療的疾?。涸卺t(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也

不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動鑒定委員會參照

工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定。被鑒

定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關(guān)系，辦理退休、

退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫(yī)

療期內(nèi)不得解除勞動合同，醫(yī)療期滿可以解除勞動合同。

（5）醫(yī)療期滿，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病

致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定，被鑒定為一至四級

的，退出勞動崗位，終止勞動關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，

享受退休、退職待遇；被鑒定為五級以下的，可以解除勞動

合同。被解除勞動合同的經(jīng)濟補償問題按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)

行。

3.工傷假：

（1）員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑

醫(yī)院診斷證明或公司安委會出具的工傷證明，可按工傷假考

勤。

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（2）工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交

通事故的工傷，員工在獲得交通事故賠償?shù)恼`工工資后，公

司可不再支付工傷工資，如公司已先期墊付的，員工應(yīng)予以

償還。

4.婚假：

（1）員工本人結(jié)婚時，給予3天婚假。男25周歲、女

23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天。婚假均為

連續(xù)休假，遇雙休日和法定假日不順延。結(jié)婚后已生育的，

未申請婚假的一律作自動放棄婚假（含晚婚假）處理。

（2）婚假憑本人申請和結(jié)婚證，由工會女工委主任開

具婚假證明，逐級官批后準假。

（3）員工結(jié)婚時雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)

路程遠近，另給予路程假。

（4）在批準的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，

不享受綜合工資和獎金。途中的車船費等，全部由員工自理。

5.喪假：

（1）員工在直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，

給予3天喪假。（祖父、祖母、外祖父、外祖母），給予一

天喪假期。喪假期均為連續(xù)休假，遇雙休日和法定節(jié)假日不

順延。喪假經(jīng)逐級宦批后準假。

（2）員工在外地的直系親屬死亡時需要員工本人去外

地料理喪事的，可以根據(jù)路程遠近，另給予路程假。

（3）在批準的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，

不享受綜合工資和獎金。途中的車船費等，全部由員工自理。

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6.產(chǎn)假和計生假：

（1）產(chǎn)假期間嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行。

（2）公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于

生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據(jù)相關(guān)政策予以

報銷，公司綜合部門予以必要的協(xié)助。

（3）員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前

提交醫(yī)院證明，按公司規(guī)定的流程填具《員工請假單》及《考

勤特殊情況說明》呈批報備。

（4）員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。

7.員工在公司連續(xù)工作滿12個月以上的，享受帶薪年休

假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收

入。國家法定休假口、休息口不計入年休假的假期。

（1）職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天;

已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休

假15天。

（2）職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

1）累計工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累

計1個月及以上的。

2）累計工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假

累計2個月及以上的。

3）累計工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計3

個月及以上的。

4）請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照

病假人員處理，如跨年度的，則影響其中一年的年休假。

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（3）公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿,

統(tǒng)籌安排職工年休假。

1）年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安

排，一般不跨年度安排。公司因工作特點確有必要跨年度安

排職工年休假的，可以跨1個年度安排。休年休假需提前申

請，經(jīng)批準后方可休假。

2）公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出

不休年休假的，視為放棄年休假。

3）公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職

工本人同意，可以入安排職工休年休假。對職工應(yīng)休未休的

年休假天數(shù)，根據(jù)勞動法及職工帶薪年休假相關(guān)條例相關(guān)規(guī)

定并結(jié)合公司實際情況予以工資形式發(fā)放。

（十一）員工離職

1.員工辭職流程：

（1）員工提前XX日向我公司書面提出辭職（在貴公司

填寫《員工辭職申請書》），貴單位簽署意見同意后并以《退

工通知書》形式函告本公司。

（2）員工在貴單位辦理離職交接手續(xù)。

（3）業(yè)務(wù)部與貴單位接洽該員工工作狀況，是否有違

法違紀現(xiàn)象或因違規(guī)為貴單位造成經(jīng)濟損失。

（4）員工持貴單位《退工通知書》及辭職申請書到公

司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認該員工無任何違紀現(xiàn)象，公司出具

《解除合同通知書》。

（5）社會保險管理部為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如

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需交納費用的另行收?。?。

（6）業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員

工進行工資結(jié)算。

（7）保險手續(xù)完畢，業(yè)務(wù)部及時通知員工領(lǐng)取。

2.員工擅自離職流程：

（1）員工無故自動離職，責單位及時通知本公司，事

務(wù)部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新

員工進入貴單位。

（2）協(xié)助貴單位進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴單

位結(jié)算離職員工薪資。

（3）及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)

象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損失，如外派員工給貴單位造成損失的，

按照雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng)濟賠償。

（4）開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以

法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況。

（5）通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財

務(wù)結(jié)算，由事務(wù)部經(jīng)理審查無誤后，財務(wù)部及保險部與員工

進行工資結(jié)算。

（十二）績效考核

為全面了解、評估員工作績效，加強和提升職員績效，

提高工作效率，制定此治理方法。

1.考核范圍

（1）公司管理者、職工，以及聘用人員均需考核，并

適用本辦法。

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（2）試用期職工不參加全年考核。

（3）因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。