2024年度定制化電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度定制化電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議范本版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1電信服務(wù)范圍1.2定制化服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計算2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.3故障處理流程5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)期限5.3違反保密條款的后果6.合同的有效期6.1合同開始日期6.2合同結(jié)束日期6.3續(xù)約條款7.違約責(zé)任7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額計算8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用及爭議解決9.1合同適用的法律9.2爭議解決的管轄地10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理11.客戶義務(wù)11.1按時支付費(fèi)用11.2配合服務(wù)提供方工作11.3遵守法律法規(guī)12.服務(wù)提供方義務(wù)12.1提供服務(wù)質(zhì)量12.2保護(hù)客戶隱私12.3合規(guī)經(jīng)營13.通知與聯(lián)系13.1通知方式13.2聯(lián)系信息13.3緊急聯(lián)系方式14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的解釋權(quán)14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1電信服務(wù)范圍雙方約定，服務(wù)提供方為客戶提供的電信服務(wù)范圍包括但不限于數(shù)據(jù)通信、語音通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。1.2定制化服務(wù)內(nèi)容根據(jù)客戶的實(shí)際需求，服務(wù)提供方將為客戶提供定制化的電信服務(wù)方案，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、技術(shù)支持等。1.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為2024年，自合同生效之日起至2024年12月31日止。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)量以及雙方約定的費(fèi)率進(jìn)行計算。具體費(fèi)率詳見附件。2.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按約定的周期向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體支付方式由雙方另行約定。2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變動，雙方可按約定調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式由雙方另行協(xié)商確定。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證服務(wù)提供方應(yīng)保證所提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例，確保客戶業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。3.2服務(wù)響應(yīng)時間對于客戶提出的服務(wù)請求，服務(wù)提供方應(yīng)在雙方約定的響應(yīng)時間內(nèi)給予答復(fù)，并按照約定時間完成服務(wù)。3.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方應(yīng)確?？蛻魧λ峁┓?wù)的滿意度達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。若客戶滿意度低于約定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供方應(yīng)采取措施改進(jìn)，并按照約定方式處理。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍服務(wù)提供方應(yīng)向客戶提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等形式的的技術(shù)支持，確?？蛻粼谑褂眠^程中無技術(shù)難題。4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供方應(yīng)定期對客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，確?？蛻魳I(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.3故障處理流程當(dāng)客戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時，服務(wù)提供方應(yīng)按照雙方約定的流程進(jìn)行故障排查和處理。具體流程詳見附件。第五條保密條款5.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。5.2保密義務(wù)期限雙方的保密義務(wù)期限自合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3違反保密條款的后果如一方違反保密條款，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第六條合同的有效期6.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為2024年，自合同生效之日起至2024年12月31日止。6.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。第八條違約責(zé)任8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額按照雙方約定的違約金計算方式進(jìn)行計算。8.3違約賠償金額計算如一方違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)賠償因此造成的一切損失，損失的計算方式按照雙方約定的損失計算方式進(jìn)行計算。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可以請求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，按照雙方約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。9.3仲裁解決如雙方約定仲裁解決爭議，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁委員會提起仲裁申請。第十條法律適用及爭議解決10.1合同適用的法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決的管轄地雙方約定，爭議解決的管轄地為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件如雙方同意變更合同的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。11.2合同終止條件本合同在履行期限屆滿后自動終止。11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定處理未了結(jié)的事務(wù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、歸還物品等。第十二條客戶義務(wù)12.1按時支付費(fèi)用客戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時間和方式向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。12.2配合服務(wù)提供方工作客戶應(yīng)積極配合服務(wù)提供方進(jìn)行業(yè)務(wù)對接、技術(shù)支持等工作。12.3遵守法律法規(guī)客戶在享受服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動。第十三條服務(wù)提供方義務(wù)13.1提供服務(wù)質(zhì)量服務(wù)提供方應(yīng)按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。13.2保護(hù)客戶隱私服務(wù)提供方應(yīng)對客戶提供的個人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)予以保密，不得泄露給第三方。13.3合規(guī)經(jīng)營服務(wù)提供方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，不得損害客戶合法權(quán)益。第十四條通知與聯(lián)系14.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、電話等方式相互通知。14.2聯(lián)系信息雙方的聯(lián)系信息詳見附件。14.3緊急聯(lián)系方式如遇緊急情況，一方可以按照對方提供的緊急聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系。第十五條其他條款15.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明文件。15.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。15.3附件說明本合同的附件包括雙方約定的服務(wù)方案、費(fèi)用明細(xì)、保密協(xié)議等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)方案詳細(xì)描述服務(wù)提供方為客戶提供的電信服務(wù)范圍、定制化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等內(nèi)容。附件二：費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計算方式、支付方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述技術(shù)支持范圍、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、故障處理流程等。附件四：保密協(xié)議明確保密信息范圍、保密義務(wù)期限以及違反保密條款的后果。附件五：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)描述網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時間、客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：爭議解決方式協(xié)議明確雙方約定的協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決等爭議解決方式。附件七：合同變更與終止協(xié)議詳細(xì)描述合同變更條件、合同終止條件、合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理等。附件八：客戶義務(wù)協(xié)議明確客戶應(yīng)履行的義務(wù)，如按時支付費(fèi)用、配合服務(wù)提供方工作、遵守法律法規(guī)等。附件九：服務(wù)提供方義務(wù)協(xié)議明確服務(wù)提供方應(yīng)履行的義務(wù)，如提供服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)客戶隱私、合規(guī)經(jīng)營等。附件十：通知與聯(lián)系協(xié)議詳細(xì)描述雙方的通知方式、聯(lián)系信息、緊急聯(lián)系方式等。附件十一：其他條款協(xié)議包括不可抗力、合同的解釋權(quán)、附件說明等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。違約金計算方式：按照雙方約定的違約金計算方式進(jìn)行計算。損失計算方式：按照雙方約定的損失計算方式進(jìn)行計算。示例說明：如果服務(wù)提供方未能在約定的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)給予答復(fù)，則構(gòu)成違約行為。服務(wù)提供方應(yīng)按照約定方式支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指數(shù)據(jù)通信、語音通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。2.定制化服務(wù)：根據(jù)客戶實(shí)際需求，為客戶提供的特定服務(wù)方案。3.服務(wù)期限：本協(xié)議的有效期，自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.保密信息：指合同履行過程中，雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。5.違約金