2024年度物業(yè)合同居民糾紛調(diào)解規(guī)則3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)合同居民糾紛調(diào)解規(guī)則本合同目錄一覽第一條：合同概述與定義1.1合同概述1.2合同雙方定義1.3合同期限第二條：居民糾紛調(diào)解原則2.1公平公正原則2.2自愿協(xié)商原則2.3依法調(diào)解原則第三條：糾紛調(diào)解組織及職責(zé)3.1調(diào)解組織構(gòu)成3.2調(diào)解組織職責(zé)3.3調(diào)解組織工作流程第四條：糾紛調(diào)解員資格與任命4.1調(diào)解員資格要求4.2調(diào)解員任命流程4.3調(diào)解員行為規(guī)范第五條：糾紛調(diào)解程序5.1調(diào)解申請5.2調(diào)解受理5.3調(diào)解會(huì)議5.4調(diào)解結(jié)果5.5調(diào)解書制作與送達(dá)第六條：調(diào)解協(xié)議的效力6.1調(diào)解協(xié)議的成立6.2調(diào)解協(xié)議的履行6.3調(diào)解協(xié)議的變更與解除第七條：調(diào)解不成的處理7.1再調(diào)解程序7.2行政投訴途徑7.3法律訴訟途徑第八條：調(diào)解保密原則8.1調(diào)解過程保密8.2調(diào)解資料保密8.3保密義務(wù)的例外第九條：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式第十條：爭議解決方式10.1內(nèi)部爭議解決10.2外部爭議解決第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件第十二條：合同的解釋與適用法律12.1合同解釋權(quán)歸屬12.2適用法律第十三條：合同的附件13.1附件列表13.2附件內(nèi)容說明第十四條：其他約定14.1雙方其他約定內(nèi)容14.2補(bǔ)充協(xié)議簽訂方式第一部分：合同如下：第一條：合同概述與定義1.1合同概述1.1.1本合同是指甲方（物業(yè)公司）與乙方（居民）在2024年度就物業(yè)服務(wù)與管理方面所訂立的協(xié)議。1.1.2本合同的目的在于規(guī)范雙方在物業(yè)服務(wù)與管理過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障居民合法權(quán)益。1.2合同雙方定義1.2.1甲方：指具名的物業(yè)公司，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理與服務(wù)。1.2.2乙方：指具名的居民，接受甲方的物業(yè)服務(wù)與管理。1.3合同期限1.3.1本合同的有效期限為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。1.3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)于合同到期前30日內(nèi)簽訂新的合同。第二條：居民糾紛調(diào)解原則2.1公平公正原則2.1.1糾紛調(diào)解過程中，甲方與乙方應(yīng)平等參與，雙方的權(quán)利與義務(wù)得到同等重視。2.1.2調(diào)解組織應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。2.2自愿協(xié)商原則2.2.1糾紛調(diào)解應(yīng)基于甲乙雙方的自愿原則，任何一方均有權(quán)選擇是否參與調(diào)解。2.2.2調(diào)解結(jié)果需得到雙方的共同認(rèn)可，不得強(qiáng)迫任何一方接受。2.3依法調(diào)解原則2.3.1調(diào)解過程應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。2.3.2調(diào)解結(jié)果不得與法律相抵觸，雙方應(yīng)依法履行調(diào)解協(xié)議。第三條：糾紛調(diào)解組織及職責(zé)3.1調(diào)解組織構(gòu)成3.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立糾紛調(diào)解小組，負(fù)責(zé)處理居民糾紛。3.1.2調(diào)解小組由物業(yè)公司相關(guān)人員、居民代表及第三方專業(yè)人士組成。3.2調(diào)解組織職責(zé)3.2.1調(diào)解小組負(fù)責(zé)接收、審查和處理居民的糾紛投訴。3.2.2調(diào)解小組負(fù)責(zé)組織調(diào)解會(huì)議，協(xié)助雙方溝通，尋找糾紛解決途徑。3.2.3調(diào)解小組負(fù)責(zé)調(diào)解結(jié)果的記錄、制作調(diào)解書，并監(jiān)督執(zhí)行。3.3調(diào)解組織工作流程3.3.1居民向物業(yè)公司提出糾紛調(diào)解申請。3.3.2調(diào)解小組在收到申請后5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。3.3.3調(diào)解小組在受理糾紛后，應(yīng)盡快組織調(diào)解會(huì)議，進(jìn)行調(diào)解。3.3.4調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方簽署后生效，調(diào)解小組負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。第四條：糾紛調(diào)解員資格與任命4.1調(diào)解員資格要求4.1.2調(diào)解員應(yīng)具有一定的法律知識、溝通協(xié)調(diào)能力和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。4.2調(diào)解員任命流程4.2.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)上述資格要求，選定具備條件的調(diào)解員。4.2.2調(diào)解員的任命需經(jīng)居民代表同意。4.3調(diào)解員行為規(guī)范4.3.1調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德，公正無私。4.3.2調(diào)解員應(yīng)保守調(diào)解過程中的秘密，不得泄露雙方信息。第五條：糾紛調(diào)解程序5.1調(diào)解申請5.1.1居民認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害，可以向物業(yè)公司提出調(diào)解申請。5.1.2調(diào)解申請應(yīng)包含糾紛發(fā)生的具體情況、訴求等內(nèi)容。5.2調(diào)解受理5.2.1物業(yè)公司在收到調(diào)解申請后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。5.2.2對不符合申請條件的，物業(yè)公司應(yīng)書面通知居民并說明理由。5.3調(diào)解會(huì)議5.3.1調(diào)解小組應(yīng)在受理調(diào)解申請后10個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解會(huì)議。5.3.2調(diào)解會(huì)議應(yīng)制作會(huì)議記錄，由雙方簽字確認(rèn)。5.4調(diào)解結(jié)果5.4.1調(diào)解結(jié)果應(yīng)基于雙方自愿原則，經(jīng)雙方簽署后生效。5.4.2調(diào)解結(jié)果不得違反國家法律法規(guī)，不得損害他人合法權(quán)益。5.5調(diào)解書制作與送達(dá)5.5.1調(diào)解小組應(yīng)在調(diào)解結(jié)果生效后5個(gè)工作日內(nèi)制作調(diào)解書。5.5.2調(diào)解書應(yīng)送達(dá)雙方，作為執(zhí)行的依據(jù)。第八條：調(diào)解保密原則8.1調(diào)解過程保密8.1.1調(diào)解過程中雙方所陳述的事實(shí)、意見及調(diào)解過程中獲悉的其他信息，雙方均應(yīng)保密。8.1.2調(diào)解員及其他參與調(diào)解的人員也應(yīng)對調(diào)解過程保密。8.2調(diào)解資料保密8.2.1調(diào)解資料包括但不限于調(diào)解申請、調(diào)解會(huì)議記錄、調(diào)解協(xié)議等，除依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況外，不得向任何第三方泄露。8.2.2雙方有義務(wù)在調(diào)解結(jié)束后立即銷毀調(diào)解資料，除非調(diào)解協(xié)議需要作為證據(jù)保存。8.3保密義務(wù)的例外8.3.1有法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以公開的情況除外。8.3.2涉及犯罪、危害國家安全、公共安全、社會(huì)穩(wěn)定等情況，依法應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報(bào)告。第九條：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為界定9.1.1甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，或者服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。9.1.2乙方未按照約定支付物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，或者損害甲方物業(yè)權(quán)益的，視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1甲方違約的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補(bǔ)救措施、賠償損失等。9.2.2乙方違約的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式9.3.1賠償金額應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際損失確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。9.3.2賠償方式可以是支付現(xiàn)金、抵扣物業(yè)費(fèi)等方式。第十條：爭議解決方式10.1內(nèi)部爭議解決10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2外部爭議解決10.2.1雙方因物業(yè)服務(wù)與管理之外的其它事項(xiàng)發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向相關(guān)行政職能部門投訴或舉報(bào)。第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同的生效不得違反國家法律法規(guī)。11.2合同變更程序11.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.2.2合同變更不得違反國家法律法規(guī)，不得損害國家、社會(huì)公共利益。11.3合同終止條件11.3.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。11.3.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。第十二條：合同的解釋與適用法律12.1合同解釋權(quán)歸屬12.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.1.2對合同條款有爭議的，應(yīng)按通常理解予以解釋。12.2適用法律12.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2.2如合同中有涉外因素，按國際慣例和中華人民共和國法律處理。第十三條：合同的附件13.1附件列表13.1.1附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。13.1.2附件應(yīng)為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.2附件內(nèi)容說明13.2.1附件內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等。13.2.2附件內(nèi)容如有變更，應(yīng)以書面形式通知對方，并經(jīng)對方確認(rèn)。第十四條：其他約定14.1雙方其他約定內(nèi)容14.1.1雙方在合同簽訂過程中，如有其他特殊約定，應(yīng)以書面形式載明。14.1.2雙方的其他約定不得違反國家法律法規(guī)，不得損害社會(huì)公共利益。14.2補(bǔ)充協(xié)議簽訂方式14.2.1如需簽訂補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循合同訂立的程序，并與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款，是為了在甲方和乙方之間發(fā)生糾紛時(shí)，能夠通過第三方的協(xié)助，更好地解決爭議。第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)調(diào)解員、arbitrator或者其他雙方同意的獨(dú)立公正的第三方機(jī)構(gòu)。本部分詳細(xì)說明了第三方介入的條款，以及甲方和乙方在第三方介入時(shí)的額外義務(wù)和責(zé)任。第一條：第三方介入的條件1.1甲方和乙方在合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。1.2如協(xié)商不成，甲方和乙方同意請求第三方介入，以協(xié)助解決爭議。1.3第三方介入的條件是雙方均同意，且第三方具備解決爭議的資格和能力。第二條：第三方的選擇與任命2.1甲方和乙方應(yīng)共同選擇第三方，必要時(shí)可由雙方共同商定的方式產(chǎn)生。2.2第三方應(yīng)在甲方和乙方之間保持獨(dú)立和中立，不能偏袒任何一方。2.3第三方應(yīng)具備必要的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，以公正、公平的態(tài)度協(xié)助解決爭議。第三條：第三方的職責(zé)與權(quán)力3.1第三方的主要職責(zé)是協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的爭議。3.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供與爭議相關(guān)的全部信息和證據(jù)。3.3第三方應(yīng)獨(dú)立進(jìn)行調(diào)查和判斷，并向甲方和乙方提出解決方案。第四條：第三方的工作程序4.1第三方應(yīng)在介入后的10個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并提出解決方案。4.2第三方提出的解決方案應(yīng)由甲方和乙方共同考慮，并自愿接受。4.3如果甲方和乙方對第三方的解決方案有異議，雙方可再次協(xié)商，或?qū)で笃渌鉀Q途徑。第五條：第三方的責(zé)任限額5.1第三方在履行協(xié)助解決爭議的職責(zé)時(shí)，應(yīng)盡最大努力保持公正和中立。5.2但如果第三方在處理爭議過程中存在故意或者重大過失，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3第三方對甲方或乙方的賠償責(zé)任總額，不應(yīng)超過其收取的費(fèi)用總額。第六條：第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方介入不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系，雙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。6.2第三方介入也不代替甲方和乙方之間的溝通和協(xié)商，雙方應(yīng)繼續(xù)努力通過友好方式解決爭議。6.3第三方介入僅為解決爭議提供協(xié)助，不改變甲方和乙方之間的權(quán)利和義務(wù)。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入在爭議解決后終止，甲方和乙方應(yīng)向第三方支付約定的費(fèi)用。7.2如第三方未能在約定時(shí)間內(nèi)提出解決方案，或甲方和乙方對第三方的解決方案有異議，雙方可協(xié)商終止第三方介入。第八條：第三方費(fèi)用的承擔(dān)8.1第三方費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)，除非雙方另有約定。8.2甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方協(xié)商確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。第九條：第三方介入的記錄和保密9.1第三方介入的過程和結(jié)果應(yīng)由第三方記錄，并制作報(bào)告。9.2第三方應(yīng)保守介入過程中的信息和證據(jù)，不得向任何第三方披露，除非有法律要求。第十條：第三方介入后的爭議解決10.1如果甲方和乙方在第三方介入后，仍然無法解決爭議，雙方可尋求其他解決途徑，包括但不限于法律訴訟或仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)說明物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維修、保安服務(wù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等。附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)等，以便乙方評估甲方服務(wù)是否達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。附件3：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)周期。附件4：糾紛調(diào)解規(guī)則詳細(xì)列出糾紛調(diào)解的程序、第三方介入的條件和方式、調(diào)解結(jié)果的效力等。附件5：調(diào)解員資格要求詳細(xì)說明調(diào)解員的資格條件，如專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)等。附件6：調(diào)解會(huì)議流程詳細(xì)描述調(diào)解會(huì)議的組織流程，包括會(huì)議通知、會(huì)議議程、參會(huì)人員等。附件7：調(diào)解協(xié)議模板提供調(diào)解協(xié)議的模板，明確協(xié)議的內(nèi)容、格式和簽署方式。附件8：違約行為界定詳細(xì)列出違約行為的種類，如不履行合同義務(wù)、履行義務(wù)不符合約定等。附件9：違約責(zé)任承擔(dān)詳細(xì)說明違約責(zé)任的承擔(dān)方式，如賠償金額的計(jì)算、支付方式等。附件10：爭議解決方式詳細(xì)描述爭議解決的途徑，如友好協(xié)商、第三方介入、法律訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，或者服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的。例如，甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)維修，或者維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定支付物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，或者損害甲方物業(yè)權(quán)益的。例如，乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)費(fèi)，或者故意損壞物業(yè)設(shè)施。3.甲方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的。例如，甲方未能保障乙方的人身財(cái)產(chǎn)安全，導(dǎo)致乙方遭受損失。4.乙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的。例如，乙方未能遵守物業(yè)管理規(guī)定，導(dǎo)致甲方物業(yè)設(shè)施損壞。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)基于雙方簽訂的合同條款，以及國家相關(guān)法律法規(guī)。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式應(yīng)符合合同約定，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任的承擔(dān)金額應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際損失確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。全文完。2024年度物業(yè)合同居民糾紛調(diào)解規(guī)則1本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1物業(yè)1.2居民1.3糾紛1.4調(diào)解第二條：適用范圍2.1本規(guī)則適用于2024年度物業(yè)合同居民間發(fā)生的各類糾紛。第三條：調(diào)解原則3.1公正、公平、公開3.2自愿、和諧、共贏第四條：調(diào)解機(jī)構(gòu)與人員4.1設(shè)立專門的物業(yè)合同居民糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)4.2調(diào)解人員應(yīng)具備相關(guān)法律知識與職業(yè)道德第五條：調(diào)解申請5.1糾紛雙方均可向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請5.2申請時(shí)應(yīng)提交相關(guān)證據(jù)材料第六條：調(diào)解程序6.1調(diào)解機(jī)構(gòu)收到申請后五個(gè)工作日內(nèi)予以受理6.2調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理后十個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解第七條：調(diào)解結(jié)果7.1調(diào)解結(jié)果需雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)7.2調(diào)解結(jié)果具有法律效力第八條：違約責(zé)任8.1雙方當(dāng)事人應(yīng)遵守調(diào)解結(jié)果，如有違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任第九條：隱私保護(hù)9.1調(diào)解過程中涉及的個(gè)人隱私信息予以保密第十條：費(fèi)用問題10.1調(diào)解費(fèi)用由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)第十一條：爭議解決11.1如雙方對調(diào)解結(jié)果仍有爭議，可依法向人民法院提起訴訟第十二條：合同變更與解除12.1合同的變更或解除應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并由雙方協(xié)商一致第十三條：合同的終止13.1合同終止后，本調(diào)解規(guī)則仍對雙方具有約束力第十四條：其他事項(xiàng)14.1本規(guī)則的解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有14.2本規(guī)則自2024年1月1日起實(shí)施第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1物業(yè)：指由物業(yè)公司管理的住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓等不動(dòng)產(chǎn)。1.2居民：指在物業(yè)內(nèi)居住、使用物業(yè)設(shè)施的單位和個(gè)人。1.3糾紛：指居民與物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭議。1.4調(diào)解：指通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)及調(diào)解人員，協(xié)助雙方當(dāng)事人解決糾紛的過程。第二條：適用范圍2.1本規(guī)則適用于2024年度物業(yè)合同居民間發(fā)生的各類糾紛。2.2本規(guī)則不適用于法律法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由行政機(jī)關(guān)處理的物業(yè)糾紛。第三條：調(diào)解原則3.1公正、公平、公開：調(diào)解過程中，調(diào)解機(jī)構(gòu)及調(diào)解人員應(yīng)保持公正、公平、公開的態(tài)度，確保糾紛得到合理解決。3.2自愿、和諧、共贏：調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人應(yīng)本著自愿、和諧、共贏的原則，積極尋求解決方案。第四條：調(diào)解機(jī)構(gòu)與人員4.1設(shè)立專門的物業(yè)合同居民糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理居民與物業(yè)公司的糾紛。4.2調(diào)解人員應(yīng)具備相關(guān)法律知識與職業(yè)道德，具備溝通協(xié)調(diào)能力，并由雙方當(dāng)事人認(rèn)可。第五條：調(diào)解申請5.1糾紛雙方均可向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請，申請時(shí)應(yīng)提交書面申請、相關(guān)證據(jù)材料及身份證明。5.2調(diào)解機(jī)構(gòu)收到申請后五個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并向雙方當(dāng)事人發(fā)送受理通知書。第六條：調(diào)解程序6.1調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理后十個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解，特殊情況除外。6.2調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)充分聽取雙方當(dāng)事人的陳述，調(diào)查事實(shí)，分析矛盾，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人達(dá)成共識。6.3調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人應(yīng)積極配合，如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)。6.4調(diào)解成功的，雙方當(dāng)事人應(yīng)在調(diào)解協(xié)議上簽字確認(rèn)，調(diào)解協(xié)議具有法律效力。6.5調(diào)解失敗的，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)書面通知雙方當(dāng)事人，雙方當(dāng)事人可依法向人民法院提起訴訟。第七條：調(diào)解結(jié)果7.1調(diào)解結(jié)果需雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)，調(diào)解協(xié)議對雙方具有法律約束力。7.2調(diào)解協(xié)議生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議內(nèi)容，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.3如雙方當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議內(nèi)容有異議，可以在協(xié)議生效后五個(gè)工作日內(nèi)向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出書面異議。7.4調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到異議后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，如認(rèn)為異議合理，可根據(jù)實(shí)際情況決定是否重新調(diào)解。7.5調(diào)解協(xié)議經(jīng)審查確認(rèn)無效的，雙方當(dāng)事人可依法向人民法院提起訴訟。第八條：違約責(zé)任8.1雙方當(dāng)事人應(yīng)遵守調(diào)解結(jié)果，如有違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2違約方應(yīng)支付給對方因違約所造成的損失賠償金，賠償金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。8.3違約方在收到損失賠償金后，應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議繼續(xù)履行合同義務(wù)。第九條：隱私保護(hù)9.1調(diào)解過程中涉及的個(gè)人隱私信息予以保密，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得向第三方披露。9.2調(diào)解機(jī)構(gòu)及調(diào)解人員應(yīng)對調(diào)解過程中獲取的信息保密，不得泄露給無關(guān)人員。第十條：費(fèi)用問題10.1調(diào)解費(fèi)用由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)，包括但不限于調(diào)解人員的報(bào)酬、調(diào)解場所租賃費(fèi)等。10.2雙方當(dāng)事人應(yīng)按照約定比例承擔(dān)調(diào)解費(fèi)用，比例由雙方協(xié)商確定。10.3調(diào)解費(fèi)用應(yīng)在調(diào)解協(xié)議生效后七個(gè)工作日內(nèi)支付，逾期支付的，應(yīng)支付逾期付款違約金。第十一條：爭議解決11.1如雙方對調(diào)解結(jié)果仍有爭議，可依法向人民法院提起訴訟。11.2訴訟過程中，雙方當(dāng)事人應(yīng)遵守法院的相關(guān)規(guī)定，配合法院審理。11.3訴訟結(jié)果對雙方具有法律約束力，雙方當(dāng)事人應(yīng)嚴(yán)格遵守。第十二條：合同變更與解除12.1合同的變更或解除應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并由雙方協(xié)商一致。12.2合同變更或解除后，本調(diào)解規(guī)則仍對雙方具有約束力。第十三條：合同的終止13.1合同終止后，本調(diào)解規(guī)則仍對雙方具有約束力。13.2合同終止后，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.3合同終止后，雙方當(dāng)事人應(yīng)對調(diào)解過程中產(chǎn)生的相關(guān)事項(xiàng)予以妥善處理。第十四條：其他事項(xiàng)14.1本規(guī)則的解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有。14.2本規(guī)則自2024年1月1日起實(shí)施。14.3本規(guī)則的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方共同協(xié)商確定，并在修改補(bǔ)充后共同簽署。14.4本規(guī)則的修改和補(bǔ)充，應(yīng)自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念1.1第三方：指在甲乙雙方之間，為解決糾紛或提供專業(yè)服務(wù)而介入的個(gè)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、專業(yè)調(diào)解人員、法律顧問等。1.2第三方介入：指在甲乙雙方同意的情況下，第三方參與調(diào)解或解決合同履行過程中的糾紛。第二條：第三方介入的程序2.1甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，均可提出第三方介入的請求。2.2請求第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供糾紛的詳細(xì)情況和相關(guān)證據(jù)。2.3第三方在接到介入請求后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)決定是否接受介入請求。2.4第三方接受介入請求后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)與甲乙雙方聯(lián)系，安排介入時(shí)間。第三條：第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)保持中立立場，公正、公平地處理糾紛。3.2第三方應(yīng)盡最大努力促使甲乙雙方達(dá)成共識，解決糾紛。3.3第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。3.4第三方應(yīng)對在介入過程中獲取的信息保密，不得泄露給無關(guān)人員。第四條：第三方的責(zé)任限額4.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)，包括但不限于第三方的人事費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。4.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在第三方完成介入工作后七個(gè)工作日內(nèi)支付，逾期支付的，應(yīng)支付逾期付款違約金。4.3第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定。4.4第三方在介入過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任。第五條：第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方在介入過程中，不代表任何一方，僅為糾紛的解決提供協(xié)助。5.2第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。5.3第三方在介入過程中發(fā)表的意見和建議，不視為甲乙雙方的約定，甲乙雙方有權(quán)予以采納或拒絕。5.4第三方在介入過程中，不得干預(yù)甲乙雙方的正常經(jīng)營管理活動(dòng)。第六條：第三方介入的結(jié)果6.1第三方介入成功，甲乙雙方達(dá)成共識，糾紛得到解決的，甲乙雙方應(yīng)遵守第三方提出的解決方案。6.2第三方介入失敗，甲乙雙方未能達(dá)成共識，糾紛未能解決的，甲乙雙方可依法向人民法院提起訴訟。6.3第三方介入失敗，甲乙雙方未能達(dá)成共識，且雙方均同意繼續(xù)尋求解決方案的，可重新提出第三方介入的請求。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入在下列情況下終止：7.1.1甲乙雙方達(dá)成共識，糾紛得到解決；7.1.2甲乙雙方均同意終止第三方介入；7.1.3第三方因故無法繼續(xù)介入；7.1.4法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情況。7.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交介入報(bào)告，詳細(xì)說明介入過程和結(jié)果。第八條：第三方介入的補(bǔ)充條款8.1甲乙雙方在合同中可約定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入程序、責(zé)任限額等具體事項(xiàng)。8.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的過程和結(jié)果符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反合同約定。8.3甲乙雙方在第三方介入過程中，應(yīng)履行配合義務(wù)，如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)。8.4甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，不得以第三方介入為由逃避合同義務(wù)。第九條：第三方介入的法律效力9.1第三方介入的結(jié)果，如甲乙雙方達(dá)成共識，糾紛得到解決，對甲乙雙方具有法律效力。9.2第三方介入的結(jié)果，如甲乙雙方未能達(dá)成共識，糾紛未能解決，不影響甲乙雙方依法向人民法院提起訴訟的權(quán)利。第十條：第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方在介入過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以保密。10.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方的損失。第十一條：合同的變更、解除與終止11.1合同的變更、解除與終止，不影響第三方介入的效力。11.2合同的第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)合同居民糾紛調(diào)解規(guī)則實(shí)施細(xì)則附件二：調(diào)解人員資格證書附件三：調(diào)解程序流程圖附件四：調(diào)解費(fèi)用明細(xì)表附件五：第三方介入申請表附件六：第三方介入同意書附件七：調(diào)解協(xié)議模板附件八：違約行為清單附件九：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十：損失賠償計(jì)算公式附件一：物業(yè)合同居民糾紛調(diào)解規(guī)則實(shí)施細(xì)則附件一詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)闡述了物業(yè)合同居民糾紛調(diào)解規(guī)則的具體實(shí)施細(xì)則，包括但不限于調(diào)解的申請流程、調(diào)解的程序、調(diào)解結(jié)果的確認(rèn)和執(zhí)行等內(nèi)容。附件二：調(diào)解人員資格證書附件二詳細(xì)要求和說明：本附件提供了調(diào)解人員的資格證書樣本，證書應(yīng)由相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)，用以證明調(diào)解人員具備專業(yè)的調(diào)解能力和資格。附件三：調(diào)解程序流程圖附件三詳細(xì)要求和說明：本附件以流程圖的形式展示了調(diào)解程序的整個(gè)流程，包括調(diào)解的申請、受理、調(diào)解、達(dá)成協(xié)議和執(zhí)行協(xié)議等各個(gè)環(huán)節(jié)。附件四：調(diào)解費(fèi)用明細(xì)表附件四詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了調(diào)解過程中可能產(chǎn)生的費(fèi)用，包括調(diào)解人員的報(bào)酬、場地租賃費(fèi)、差旅費(fèi)等，以及費(fèi)用的承擔(dān)方式和分擔(dān)比例。附件五：第三方介入申請表附件五詳細(xì)要求和說明：本附件是甲乙雙方提出第三方介入請求時(shí)需填寫的表格，表格中應(yīng)包括雙方的基本信息、糾紛描述、介入請求等內(nèi)容。附件六：第三方介入同意書附件六詳細(xì)要求和說明：本附件是第三方接受介入請求后，與甲乙雙方簽訂的書面同意書，明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。附件七：調(diào)解協(xié)議模板附件七詳細(xì)要求和說明：本附件提供了一份調(diào)解協(xié)議的模板，甲乙雙方在調(diào)解成功后，應(yīng)按照此模板簽訂調(diào)解協(xié)議，作為解決糾紛的法律文件。附件八：違約行為清單附件八詳細(xì)要求和說明：本附件列舉了合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為，包括但不限于不履行合同義務(wù)、遲延履行、不按約定方式履行等。附件九：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件九詳細(xì)要求和說明：本附件明確了違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的嚴(yán)重程度、是否影響合同目的實(shí)現(xiàn)、是否構(gòu)成根本違約等內(nèi)容。附件十：損失賠償計(jì)算公式附件十詳細(xì)要求和說明：本附件提供了損失賠償?shù)挠?jì)算公式，用于計(jì)算甲乙雙方在違約情況下應(yīng)承擔(dān)的賠償金額。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例說明：甲乙雙方在合同履行過程中，如甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)費(fèi)，視為甲方違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)示例說明：甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失，具體賠償金額根據(jù)損失賠償計(jì)算公式確定。全文完。2024年度物業(yè)合同居民糾紛調(diào)解規(guī)則2本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2居民糾紛1.3調(diào)解規(guī)則2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.居民糾紛調(diào)解3.1糾紛報(bào)告與受理3.2調(diào)解組織與人員3.3調(diào)解程序與方法4.調(diào)解結(jié)果與執(zhí)行4.1調(diào)解結(jié)果4.2執(zhí)行與監(jiān)督5.調(diào)解費(fèi)用與賠償5.1調(diào)解費(fèi)用5.2賠償責(zé)任6.違約責(zé)任與處罰6.1違約行為6.2處罰措施7.爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2第三方調(diào)解7.3法律途徑8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限10.合同的修改與補(bǔ)充10.1修改條件10.2補(bǔ)充內(nèi)容11.合同的解釋與適用法律11.1合同解釋11.2適用法律12.合同的簽署與備案12.1簽署程序12.2備案程序13.合同的附件13.1附件內(nèi)容13.2附件的有效性14.其他條款14.1不可抗力14.2通知與送達(dá)14.3合同的完整性與份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同主體本合同甲方為物業(yè)管理公司，乙方為物業(yè)服務(wù)區(qū)域的居民。1.2居民糾紛本合同所稱居民糾紛，是指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民之間、居民與物業(yè)管理公司之間，因物業(yè)使用、管理與服務(wù)等方面產(chǎn)生的爭議。1.3調(diào)解規(guī)則本合同所稱調(diào)解規(guī)則，是指雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，按照本合同約定的程序、方法和規(guī)則，通過調(diào)解解決糾紛的方式。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)范圍物業(yè)服務(wù)范圍包括物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、物業(yè)管理、物業(yè)維修、物業(yè)安全、物業(yè)環(huán)境等方面。2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和管理：確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和使用，定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)。（2）物業(yè)管理：制定物業(yè)管理制度，對物業(yè)使用進(jìn)行規(guī)范，確保物業(yè)的合理、安全使用。（3）物業(yè)維修：對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（4）物業(yè)安全：建立健全物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全制度，確保居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第三條居民糾紛調(diào)解3.1糾紛報(bào)告與受理居民發(fā)生糾紛時(shí)，可以向物業(yè)管理公司報(bào)告，物業(yè)管理公司應(yīng)在接到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理。3.2調(diào)解組織與人員物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立調(diào)解組織，由專門的調(diào)解人員負(fù)責(zé)調(diào)解工作。3.3調(diào)解程序與方法調(diào)解程序如下：（1）調(diào)解人員應(yīng)在接到糾紛報(bào)告后3個(gè)工作日內(nèi)與當(dāng)事人見面，了解情況。（2）調(diào)解人員應(yīng)根據(jù)糾紛的性質(zhì)和情況，采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法，積極進(jìn)行調(diào)解。（3）調(diào)解人員應(yīng)在調(diào)解結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，出具調(diào)解結(jié)果。第四條調(diào)解結(jié)果與執(zhí)行4.1調(diào)解結(jié)果調(diào)解結(jié)果是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，對雙方具有約束力。4.2執(zhí)行與監(jiān)督調(diào)解結(jié)果生效后，雙方應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果執(zhí)行。物業(yè)管理公司應(yīng)對調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。第五條調(diào)解費(fèi)用與賠償5.1調(diào)解費(fèi)用調(diào)解費(fèi)用由物業(yè)管理公司承擔(dān)。5.2賠償責(zé)任因物業(yè)管理公司的原因?qū)е戮用窦m紛的，物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條違約責(zé)任與處罰6.1違約行為違約行為包括不履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。6.2處罰措施對違約行為，物業(yè)管理公司可以根據(jù)情況，采取警告、罰款、停業(yè)整頓等措施。第八條爭議解決方式7.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2第三方調(diào)解如果協(xié)商解決不成，雙方可以同意選擇第三方進(jìn)行調(diào)解。7.3法律途徑如果第三方調(diào)解不成，雙方可以采取法律途徑解決爭議。第九條合同的生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同到期；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方要求解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為5年。第十一條合同的修改與補(bǔ)充10.1修改條件合同的修改需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.2補(bǔ)充內(nèi)容合同的補(bǔ)充內(nèi)容需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十二條合同的解釋與適用法律11.1合同解釋本合同的解釋適用中華人民共和國法律。11.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的簽署與備案12.1簽署程序本合同由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。12.2備案程序本合同簽署后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行備案。第十四條合同的附件13.1附件內(nèi)容本合同附件包括：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。第十五條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行。14.3合同的完整性與份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正198765第一條第三方介入的條件1.1當(dāng)甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，且通過協(xié)商無法解決時(shí)，可以同意邀請第三方進(jìn)行調(diào)解。1.2第三方可以是中介方，也可以是其他具有調(diào)解資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，如專業(yè)調(diào)解員、律師等。1.3第三方介入需雙方同意，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的調(diào)解范圍和權(quán)限。第二條第三方的作用與責(zé)任2.1第三方作為中立方，負(fù)責(zé)對甲乙雙方的爭議進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成共識。2.2第三方應(yīng)保持客觀公正，不得偏袒任何一方。2.3第三方應(yīng)盡最大努力促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，如調(diào)解失敗，第三方不承擔(dān)責(zé)任。第三條第三方的時(shí)間與程序3.1第三方應(yīng)在甲乙雙方同意介入后的10個(gè)工作日內(nèi)開始調(diào)解工作。3.2第三方應(yīng)在調(diào)解開始后的30個(gè)工作日內(nèi)出具調(diào)解結(jié)果。3.3如調(diào)解過程中出現(xiàn)特殊情況，第三方可以申請延長調(diào)解時(shí)間，需甲乙雙方同意。第四條第三方調(diào)解的結(jié)果4.1第三方調(diào)解的結(jié)果是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，對甲乙雙方具有約束力。4.2甲乙雙方應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果執(zhí)行，如有違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條第三方費(fèi)用與責(zé)任限額5.1第三方調(diào)解的費(fèi)用由甲乙雙方承擔(dān)，具體分?jǐn)偙壤跁鎱f(xié)議中約定。5.2第三方在調(diào)解過程中的行為，如有過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙一方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過甲乙雙方約定的責(zé)任限額。5.3第三方對甲乙雙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息負(fù)有保密義務(wù)，如違反保密義務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不對甲乙雙方的合同履行承擔(dān)責(zé)任。6.2第三方與甲乙雙方在調(diào)解過程中的通信、資料等信息，僅用于調(diào)解目的，不得用于其他用途。6.3第三方在調(diào)解過程中的言論和行為，不代表甲乙雙方的觀點(diǎn)和意見。第七條第三方介入的終止7.1調(diào)解成功后，第三方介入終止。7.2調(diào)解失敗后，第三方介入終止。7.3如甲乙雙方在調(diào)解過程中撤回第三方介入的請求，第三方介入終止。7.4第三方因特殊情況無法繼續(xù)調(diào)解工作，可以申請終止介入。第八條第三方介入的書面協(xié)議8.1甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確調(diào)解范圍、權(quán)限、費(fèi)用分?jǐn)偙壤?、?zé)任限額等事項(xiàng)。8.2