管理學(xué)試題及答案

管理學(xué)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)組織溝通創(chuàng)新企業(yè)XX團隊建設(shè)激勵

計劃管理理論

管理學(xué)試題一

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1.領(lǐng)班屬于下列哪一類管理人員（）

A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.以上都不是

2.溝通、了解、激勵下屬的管理技能是（）

A.技術(shù)技能B.診斷技能C.人際關(guān)系技能D.分析技能

3.xx提出了管理的（）條原則

A.六B.十四C.十三D.五

4.以下組織文化的描述中，正確的是（）

A.變化較慢，一旦形成便日趨加強B.變化較快，隨時補充新的內(nèi)容

C.變化較慢，但每年都會拋棄一些過時的內(nèi)容D.變化較快，特別是企

業(yè)管理人員變更時

5.近年來，由于國務(wù)院進行人事制度改革，一批政府官員卸任離開政府部

門。消息剛傳開，他們中的不少人就成了企業(yè)爭聘的對象。一般說來，企業(yè)聘

請他們是為了（）

A.改善企業(yè)的組織文化B.改善企業(yè)的組織環(huán)境

C.提高企業(yè)的管理水平D.改善企業(yè)的技術(shù)水平

6.決策過程的第一步是()

A.確定目標(biāo)B.發(fā)現(xiàn)問題C.收集信息D.調(diào)查研究、分析情報資料、

找出問題

7.實行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是()

A.直線制B.矩陣制C.分部制D.職能制

8.工作輪換一般用于提高哪些人的技能？()

A.工程技術(shù)人員B.管理人員C.學(xué)徒D.普通職工

9.以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)的認同感為基礎(chǔ)的影響力是屬于()

A.專家權(quán)力B.表率權(quán)力C.獎勵權(quán)力D.強制權(quán)力E.法定權(quán)力

10.“大棒”是最為傳統(tǒng)的激勵手段之一。以下現(xiàn)象中不屬于由“大棒”產(chǎn)

生的消極效應(yīng)的是()

A.消極怠工B.一切xxC.生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品D.對工作漠不關(guān)心

二、多項選擇題(每小題2分，共20分)

1.卡茨認為一個主管人員至少應(yīng)具備的基本技能有()

A.概念技能B.人事技能C.技術(shù)技能D.管理技能E.分析技能

2.目標(biāo)的作用是（）

A.指明管理工作方向B.激勵作用

C.凝聚作用D.考核主管人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)

3.越是組織的最高主管人員，所做出的決策越傾向于以下哪些決策（）

A.非肯定性B.例行的C.非常規(guī)性D.戰(zhàn)略型

4.泰羅要求以前由工人承擔(dān)的工作分成（）

A.計劃職能；由企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)

B.執(zhí)行職能；由現(xiàn)場工人執(zhí)行

C.協(xié)調(diào)職能；有協(xié)調(diào)工人執(zhí)行

D.控制職能；有工廠工頭承包

5.“社會人”假設(shè)說明0

A.應(yīng)該否定集體獎勵制度

B.應(yīng)該以金錢和地位作為唯一的激勵手段

C.人們是由社會需求而引起的工作動機

D.人們的工作效率隨社會需求滿足程度的提高而提高

6.以下屬于激勵方式的有0

A.思想政治工作B.獎勵C.職工參與管理D.健全規(guī)章制度

7.目標(biāo)管理可理解為()

A.是管理管理者的管理B.他強調(diào)“自我控制”

C,是分權(quán)制的結(jié)果D.是一種提供考核標(biāo)準(zhǔn)的管理

8.關(guān)于激勵的含義正確的有()

A.人的行為是由動機所支配

B.行為的基本過程就是一個激勵的過程

C.激勵指導(dǎo)動機、引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程

D.激勵就是施以物質(zhì)刺激

9.企業(yè)所處的社會環(huán)境，具體包括()

A.人口B.教育與文化C.物質(zhì)資源狀況D.風(fēng)俗習(xí)慣

10.下列屬于計劃類型的是()

A.政策B.規(guī)則C.使命D.目標(biāo)

三、問答題(每小題8分，共40分)

1.什么是組織的一般環(huán)境？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答.管理者在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制時必須考慮這些因素，但相對具體環(huán)

境通常影響要小一些。包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)

境等因素

2.組織控制的目的是什么？為什么重要？

答.控制的目的是確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。環(huán)境的變化、計劃的變化通過控制

加以調(diào)整；權(quán)力的分散后確保權(quán)力的正確行使：保質(zhì)保量完成任務(wù)需要控制。

3.言式述溝通的障礙及其克服。

答,溝通的障礙有過濾、選擇性知覺、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語言、民族

文化等?？朔姆椒ㄓ校哼\用反饋、簡化用語、積極傾聽、控制情緒、注意非

xx提示。

4.xx管理理論對管理理論的發(fā)展有什么影響？

答.xx管理理論由經(jīng)驗上升為理論，用理論指導(dǎo)實踐，強調(diào)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、

金錢的激勵，目的是為提高工作效率，強調(diào)技術(shù)的作用，對當(dāng)今、以及今后的

管理都具有指導(dǎo)作用。

5.管理就是決策，如何理解其含義?

答.首先說明決策的重要性，決策存在于管理過程的始終，尤其是戰(zhàn)略決策

決定組織的興哀成敗。在其他職能發(fā)揮過程中都離不開決策。

四、案例討論

雙環(huán)公司的困惑

雙環(huán)公司是一家民營企業(yè)，該企業(yè)以經(jīng)營房地產(chǎn)起家，其后其業(yè)務(wù)范圍逐

漸涉及酒店、物流和日用化妝品，由于公司上下齊心協(xié)力，公司發(fā)展速度很快，。

但最近公司老板XX被一系列的事情弄得焦頭爛額：例如1、他發(fā)現(xiàn)公司的財務(wù)

部、人力資源部、市場營銷部和生產(chǎn)部等部門之間互不買賬，矛盾加劇，協(xié)調(diào)

困難，導(dǎo)致公司失去了一些重要的客戶。2、昔日與他一起創(chuàng)業(yè)的一些元老級

的無職權(quán)的職工經(jīng)常流露出想跳槽的意愿，開始xx以為是嫌待遇過低，但當(dāng)他

給這些員工漲了工資后，卻發(fā)現(xiàn)有不少元老級員工離他而去，這令他非常傷心

和不解。3、他發(fā)現(xiàn)自己處理公司的事物越來越力不從心，整天象個救火隊員

到處撲火卻到處起火，致使他無法集中精力來思考公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

問題（20分）

1、根據(jù)文中所提供的材料，請你判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是何種類型，請

畫出其組織結(jié)構(gòu)圖并指出其優(yōu)缺點。

2、請用相關(guān)激勵理論來解釋為什么元老級員工要離去，如果你是xx又該

如何處理?

3、xx認為自己象個救火隊員，請問問題出在何處？又該如何去解決？

答.1.直線一職能制結(jié)構(gòu)。繪圖略。優(yōu)點：有利于實行統(tǒng)一指揮；分工明確;

專業(yè)人員有利于發(fā)揮職能專長,缺點：難以協(xié)調(diào)；規(guī)模大難以適應(yīng)。6分

2.用層次需求理論或其他激勵理論解釋。6分

3.用領(lǐng)導(dǎo)、組織、授權(quán)等知識加以分析。8分

試題一參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1.A2,C3.B4.A5.B6.A7.C8.B9.B10.B

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

1.ABC2.ABD3.CD4.AB5.CD6,ABCD7.ABCD8.ABC9.BD10.ABCD

三、問答題（每小題8分，共40分）

要求適當(dāng)展開，否則酌情扣分。

四、案例分析

管理學(xué)試題二

一、選擇題（每小題2分，共20分）

1.某位管理人員把大部分時間都花費在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定

不會是（）

A.工長B.總經(jīng)理C.部門經(jīng)理D.車間主任

2.管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡(luò)時，他扮演的角色是以下哪一方

面的？（）

A.信息情報方面B.決策方面C.人際關(guān)系方面D.業(yè)務(wù)經(jīng)營方面

3.下列哪個不是xx管理理論的代表人物？（）

A.泰羅B.xxC.xxD.xx

4.xx提出的組織中平級間的橫向溝通被稱為（）

A.等級原則B.協(xié)商原則C.跳板原則D.秩序原則

5.國際商用機器公司確立的“IBM意味著服務(wù)”（）

A.是一種企業(yè)戰(zhàn)略B.是一項重大決策C.是一種企業(yè)文化D.是一

種規(guī)章制度

6.xx地講，目標(biāo)管理可定義為（）

A.評估工具B.激勵手段C.綜合管理系統(tǒng)D.計劃與控制手段

7.計劃工作是（）

A.各級管理人員都從事的工作B.計劃職能部門的工作

C.高層管理部門所要從事的工作D.以上都不是

8.主要是根據(jù)決策人員的知覺、經(jīng)驗和判斷能力來進行的決策是（）

A.確定性決策B.不確定性決策C.程序化決策D.非程序化決策

9.大的控制跨度更適合以下哪種情形（）

A.下屬人員分散在各處B.管理者的工作較復(fù)雜

C.計劃很明確D.組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境

10.假設(shè)你在60分為滿分的LPC問卷中得了50分，杈據(jù)菲德勒理論，可以

得出的結(jié)論是（）

A.你是一個任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)B.你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格趨向于獨裁

C.你是一個以職工為中心的領(lǐng)導(dǎo)D.你的上下關(guān)系較差

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

L管理可以理解為（）

A.“管轄”與“處理”B.和別人打交道把事情辦好

C.組織協(xié)調(diào)優(yōu)化D.決策

2.管理的外部要素包括（）

A.國家法律、規(guī)章、條例B.行業(yè)和原材料供應(yīng)

C.財政資源和產(chǎn)品市場D.技術(shù)和經(jīng)濟形勢E.政治狀況和社會文化

3.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論包括（）

A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

D.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理論E.領(lǐng)導(dǎo)用人理論

4.控制工作的步驟（）

A.擬定標(biāo)準(zhǔn)B.初步檢測C.關(guān)鍵審核D.衡量成效E.糾正偏差

5.關(guān)于單向溝通和雙向溝通，正確的說法是（）

A.若需準(zhǔn)確傳達信息，單項溝通較好但速度較慢

B.雙向溝通中，傳達信息的人們感到壓力較大

C.發(fā)送者與接受者的地位不變是單向溝通

D.單向溝通的速度比雙向溝通的速度快

6.內(nèi)部提升的優(yōu)點有（）

A.可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回報

B.組織內(nèi)的成員能較快的勝任工作C.可激勵成員的進取心

D.可了解候選人的優(yōu)缺點E.工作有變換的機會

7.控制按糾正措施的環(huán)節(jié)，可分為（）

A.現(xiàn)場控制B.直接控制C.反饋控制D.前饋控制E.間接控制

8.矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）

A.一個人，一個頭B.靈活性強C.專業(yè)性強D.適應(yīng)性強E.穩(wěn)定

性好

9.與其他信息溝通方式相比，書面溝通的優(yōu)點是（）

A.交流時間短B.可長時間保存C.反饋快D.交流xx

10.管理的職能包括（）

A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)B.計劃C.組織D.人員配備E.控制

三、問答題（每小題8分，共40分）

1.聯(lián)系實際談?wù)劊髽I(yè)如何創(chuàng)設(shè)組織文化。

答.企業(yè)文化的定義及其包含的三個層面精神文化、制度文化及其物質(zhì)文

化。

圍繞這三層進行文化的創(chuàng)設(shè)，其中價值觀的提煉是最關(guān)鍵的，制度文化是

文化創(chuàng)設(shè)的保證，物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。

2.xx的人群關(guān)系理論及其評價。

答.人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容是：1.工人是社會人；2,企業(yè)中存在非正式組

織；3.生產(chǎn)效率的提高取決于職工的滿足度。評價從情感管理的優(yōu)勢入手，過

分強調(diào)感情的作用，否定規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)的作用是其不足。

3.科學(xué)決策的程序。

答.科學(xué)決策的程序：確定決策目標(biāo)一一收集資料一一擬定方案一一評價選

擇方案一一確定實施措施一一監(jiān)督反饋或識別決策問題一一確認決策標(biāo)準(zhǔn)一一

為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重一一開發(fā)備擇方案一一選擇備擇方案一一評估決策結(jié)果

4.有人認為“人力資本二熱情*能力”,請運用領(lǐng)導(dǎo)和激勵的有關(guān)理論評述

之。

答.用期望理論或應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論（生命周期理論）解釋。

5.管理的一個著名定義是“經(jīng)由他人完成任務(wù)”，該定義對于管理者有何

啟示？

答.管理就是推動他人完成組織的任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)等角度分析。

四、案例分析

拓源公司的組織結(jié)構(gòu)

拓源公司是一家成立于1985年的計算機和設(shè)備公司，由于其優(yōu)質(zhì)而又新穎

的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和為公司客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展為國

內(nèi)該經(jīng)營領(lǐng)域的前列企業(yè)，銷售額逐年上升，利潤率也比較高。1996年，該公

司股票XXoxx之后股票價格就節(jié)節(jié)上升。為此該公司已經(jīng)獲得了投資者的青睞。

然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司

的需要。

多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財務(wù)、銷售、

生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴

大；從商用計算機擴展到電動打字機、復(fù)印機、電影攝影機和放映機、機床計

算機控制設(shè)備等。隨著時間的推移，人們注意到企業(yè)中存在以下不良情況：該

公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員和機構(gòu)無法對公司的利潤負責(zé)，無法

適應(yīng)目前在國外許多國家進行的廣泛業(yè)務(wù)，而且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各

職能部門之間的壁壘，使它們難以進行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了

總裁辦公室之外，任何低于這一級的部門都不能做出。

因此，1997年，總裁將公司分為15個在海外獨立經(jīng)營的分公司，每個分公

司而利潤負有全部的責(zé)任。然而在實行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的

重復(fù)，各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，公司正

在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太

遠了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就一些重要事項決

策征得公司最高管理部門的批準(zhǔn)。包括：超過10萬元的資本支出；新產(chǎn)品開發(fā)

和推廣；銷售和價格策略；人事政策的改變等。分公司的一些經(jīng)理看到他們的

這些自主權(quán)被收回，非常生氣，并且公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會兒分

權(quán)，一會兒集權(quán)?？偛脤τ谧约禾幱谶@種情況感到十分憂慮。

討論題（20分）：

1.拓源公司1997組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是如何進行的？

2.事業(yè)部制的特點是什么？

3.對于公司，你如何評價總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法?你有什么好的建

議？

答：L由直線一職能制結(jié)構(gòu)向事業(yè)部結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。成立相應(yīng)的事業(yè)部，并

分權(quán)。6分

2.從集中控制分散經(jīng)營展開。6分

3.在集權(quán)與分權(quán)的處理中有問題，應(yīng)大權(quán)獨攬，小權(quán)分散。高層應(yīng)把握事

業(yè)發(fā)展決策權(quán)、資金分配權(quán)、人事安排權(quán)等重要權(quán)力。8分

試超二評分標(biāo)準(zhǔn)及參考答案

一、項選擇題（每小題2分，共20分）

l.B2.C3.D4.C5.C6.C7.A8.B9.C10.C

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

1.ABCD2.ADE3.ABC4.ADE5.BCD6.ABCDE7.ACD8.BCD9.BD10.ABCDE

三、問答題（每小題8分，共40分）

要求適當(dāng)展開，否則酌情扣分。

四、案例分析

管理學(xué)試題三

一、單項選擇題（共30分，每小題2分，正確的在題后打，錯誤的在題后

打“”）

1.被稱為現(xiàn)代管理之父是（）O

A.xxB.xxC.泰羅D.xx

2.管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）。

A.組織B.計劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

3.越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于()o

A.戰(zhàn)術(shù)的、常規(guī)的、肯定的

B.戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險的

C.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險的

D.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的

4.一個微型的小組織主要應(yīng)用下述何種組織結(jié)構(gòu)()o

A.職能型B.矩陣型C.直線型D.事業(yè)部制

5.公司在考慮增加生產(chǎn)能力時，有關(guān)人員需求預(yù)測應(yīng)建立在對()問題的

了解上。

A.需增加多少工作量

B.現(xiàn)在一個人能做多少工作

C.根據(jù)一個人的工作量，測算為完成這增加的工作量需增加多少人

D.以上全部

6.在應(yīng)用期望理論改進對下屬激勵工作時，首先應(yīng)該()o

A.確保報酬優(yōu)厚

B.判斷職工可能想要的成果

C.確保公平

D.確實實現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績表現(xiàn)

7.橫向溝通具有()的特點。

A.指令性B.協(xié)商性C.權(quán)威性D.強迫性

8.有較強職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)具有什么特征()o

A.有明確的任務(wù)

B.受到下屬的尊敬

C.對職工有獎懲權(quán)

D.較差的上下關(guān)系

9.下列哪種控制是與前饋控制的含義相同()

A.同步控制B.預(yù)防控制C.反饋控制D.實時控制

10.所有對人性的假設(shè)中，最早出現(xiàn)的假設(shè)是()o

A“經(jīng)濟人”假設(shè)B、“社會人”假設(shè)C“自我實現(xiàn)人”假設(shè)D、“復(fù)雜

人”假設(shè)

11.按()劃分部門是最普遍采用的一種劃分方法。

A、時間B、產(chǎn)品C、職能D、服務(wù)對象

12.控制工作是指主管人員對下屬的()進行測量、衡量和評價，并采

取相應(yīng)糾正措施的過程。

A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作熱情D、工作成效

13.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作是對組織內(nèi)每個成員及全體成員的()加以P和施加影

響的活動過程。

A、行為B、意志C、愿望D、動機

14.相應(yīng)的監(jiān)督控制機構(gòu)和人員，是管理控制的()之一。

A控制標(biāo)準(zhǔn)B、基本步驟C、前提條件D、控制方式

15()擴展了職務(wù)的內(nèi)容，給予員工更大的對其工作控制的權(quán)力。

A、職務(wù)擴大化B、職務(wù)xxC、職務(wù)專業(yè)化D、職務(wù)xx

二、判斷正誤并簡要說明理由(每題2分，共30分。無論正誤均需說明理由)

1.管理不必考慮組織的外部環(huán)境。

答.錯誤。管理不僅要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境，也要關(guān)注外部環(huán)境。

2.不確定性決策往往受決策者心理導(dǎo)向的影響。

答.正確。不確定性決策與決策者對待風(fēng)險的態(tài)度有關(guān)?？梢圆扇酚^法、

悲觀法等。

3.預(yù)測是計劃工作的前提條件，而不是計劃工作的結(jié)果。

答.正確。計劃是建立在預(yù)測的基礎(chǔ)上制定的未來行動指南。

4.科學(xué)的決策必須要有5個以上的備選方案可供比較選擇。

答.錯誤。決策被選方案有多個。

5.目標(biāo)管理的優(yōu)點之一是有利于調(diào)動人們的積極性，增強人們的責(zé)任心。

答.正確。目標(biāo)管理的指導(dǎo)原則是：“目標(biāo)管理，自我控制”。目標(biāo)的制定

與完成對員工起到調(diào)動積極性的目的。自我控制強調(diào)了責(zé)任性。

6.組織工作的主要任務(wù)就是要解決好組織內(nèi)部的人際關(guān)系。

答.錯誤。組織工作的內(nèi)容包括建立組織結(jié)構(gòu)，權(quán)責(zé)關(guān)系的確定。

7.按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在最有利情景和最不利情景時，任務(wù)導(dǎo)向

型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。

答.正確。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，分8種情景模式，其中在最有利情景

和最不利情景時，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。

8.工作群體的目標(biāo)通常決定了組織的宗旨和使命。

答.錯誤。組織的宗旨和使命決定目標(biāo)。

9.根據(jù)需要層次理論，五個層次的需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。

答.錯誤。需要層次理論中未滿足的主導(dǎo)需求起到激勵作用。

10.目標(biāo)管理是人們抵制控制的原因之一。

答.錯誤。目標(biāo)管理是有效的控制手段。

11.自上而下溝通比自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

答.錯誤。自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

12.對于簡單勞動和標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的工作，采取嚴(yán)格的監(jiān)督和約束可以

取得較好的效果。

答,正確。簡單勞動和標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的工作，采取嚴(yán)格的監(jiān)督和約束可以

有效地實現(xiàn)目標(biāo)。

13.在雙因素理論中，激勵因素實際上就是與工作內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)在因素。

答.正確。雙因素理論中，激勵因素實際上就是滿足高層次的需求，與工作

內(nèi)容相關(guān)。

14.隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)有向xx發(fā)展的趨勢。

答.正確。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為組織結(jié)構(gòu)有向xx發(fā)展創(chuàng)造了條件。

15.有效的管理就是要講究高效率。

答.錯誤。有效的管理不僅要講究高效率，而且要講究效果。

三、綜合案例分析（20分）

中外合資xx制藥公司

1985年，一座中外合資的xx制藥公司經(jīng)過雙方近六年的協(xié)商、談判，最終

以中方48樂外方以52%的投資股份，組成了90年代中具世界先進水平的現(xiàn)代

化制藥公司----XXXX公司。

XXXX制藥公司由中外雙方共同管理，公司的最高總裁由外方擔(dān)任，其他的管

理崗位大部分由中方人員擔(dān)任c當(dāng)時公司的中方員工XX來自國有企業(yè)，員工的

管理觀念、管理意識、管理知識和管理經(jīng)驗等都非常欠缺，加之與外方人員在

文化方面上的巨大差異，因此，公司從一開始進入運營階段中外雙方人員就開

始了一系列的沖突。

價格之戰(zhàn)

第一個激烈的交鋒是價格問題。90年代初，XX的藥品因為是仿制而價格低

廉（仿制藥不用支付技術(shù)使用費），當(dāng)時一片治療xx的撲爾敏藥僅四分錢，而

XXXX公司生產(chǎn)的無瞌睡作用的抗XX藥需大約一元人民幣（國內(nèi)銷售）。兩者價

格之間相差二十五倍。中方人員認為這樣的價格差異是無法接受的。而外方認

為，發(fā)明一種新藥需要長達十年左右的時間，耗資二億到三億美元，同樣的藥,

XX公司賣到國外的價格是國內(nèi)價格的六至八倍。但中方人員不這樣考慮，他們

認為，如果認可這種價格方式，就是危害了民族利益，就是賣國！

在公司內(nèi)部，第一個強烈反對的就是中方銷售經(jīng)理和銷售員，中方銷售人員

集體向總裁“請愿”，要求降價?？偛谜f服無效，就采取強制手段。首先提出

“不會銷售高價產(chǎn)品的銷售經(jīng)理不是好經(jīng)理?！薄耙搭I(lǐng)導(dǎo)，要么跟隨，要么

就離開?！?/p>

總裁要求銷售總監(jiān)將銷售指標(biāo)下達到每個人頭上，每周將銷售與回款的業(yè)績

公布于眾。完成任務(wù)的給予重獎，大會小會上給予表揚，而完不成任務(wù)的則給

予通報批評，同時將這些人搞的灰溜溜的抬不起頭來。在沖突激烈時公司人員

流動率高達百分之六十。

文化沖突

例一：世上沒有免費的午餐

1991年，公司從多年的困境中走了出來，開始有了贏利。為了慶賀成功，公

司在一家五星級賓館開了幾十桌宴席答謝來自各行各業(yè)的XX,總裁思素：在XX

難道有這么多“免費的午餐”嗎？贏利后應(yīng)該且必須舉辦如此隆重的答謝晚宴

嗎？“酒文化”是xx不可改變的嗎？

1992年初，經(jīng)過精心策劃后，總部挑選了近50位管理骨干，在省政府招待

所舉行了一次前所未有的全封閉準(zhǔn)軍事化的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)以日本松下公司總

裁的“鐵拳頭，絨手套”作為教材，要求學(xué)員熟記松下幸之助的102條管理的

金科玉律，討論薩繆爾森在經(jīng)濟學(xué)教科書中引用的格言：“世上沒有免費的午

餐”?？偛靡蠊竟芾砣藛T以身作則，節(jié)省公司每一分錢，不允許隨便請客

吃飯（進行管理控制）?？偛瞄_誠布公地講：你們必須服從我，跟隨我，不接

受我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的，請立即離開！這次培訓(xùn)完畢后，有百分之二十的管理人員

離開了公司。

例二：漲工資的依據(jù)是什么？

隨著公司資產(chǎn)的逐年提高，員工對漲工資的期望值也越來越高。從1985年

到1990年，國有企業(yè)員工平均工資不超過100元，但xx公司員工的平均工資

卻達到300元。在公司經(jīng)營的頭幾年，員工們埋頭苦干，不計較個人得失，期

待著公司經(jīng)營好了，自己的待遇也會提高。

從1990年到1992年，每年工資上調(diào)兩次，每次平均上漲40舫0樂但對員工

來講，公司從虧損到巨額贏利，總覺得待遇不夠好。外方總裁對此十分憂慮，

工資增幅同國外相比（國外每年增幅在2%5%）,他幾乎無法向外方股東交代。

中方人員認為，只有將待遇水平提高到比行業(yè)平均水平高得多的地步，隊伍才

會穩(wěn)定，人才才能留得住。

這種局面對總裁而言，只有“惱火”兩個字可以形容，這樣的觀念還了得！

我們該漲多少倍的工資才能滿足員工的期望？在一次公司管理干部會議上，總

裁厲聲責(zé)問他們：“你們知道雇員與股東的區(qū)別嗎？企業(yè)效益好，是股東應(yīng)得

的利潤，而不是你們員工！當(dāng)年公司虧損時，不是在貸高利息的款給你們付比

國營企業(yè)高得多的工資嗎？這是由于企業(yè)需要用人才。股東當(dāng)年冒那么大的風(fēng)

險投資，現(xiàn)在是該得到回報的時候了，這與你們沒關(guān)系。如果你們到現(xiàn)在還不

懂什么是雇員，什么是股東，我就來告訴你們：作為總裁，我能在街上用一角

錢買到的xx,我絕對不付一角一分。我們?yōu)槭裁吹絰x來投資？xx市場大，勞

動力便宜，我們的產(chǎn)品售價已遠遠低于國際市場，我們還要xx工資？xx如果失

去了競爭力，外國人就不會再來xx投資，那你們就得再回到國有企業(yè)或失業(yè)。”

當(dāng)時的銷售經(jīng)理們?nèi)缤淮蟀舸蛐蚜?。啊，原來我們的“無私奉獻”都給資

本家xx了，現(xiàn)在企業(yè)效益好了，倒是股東的事了，我們當(dāng)年多傻呀，為什么當(dāng)

年要那么拼命地干呢？反正XX的機會多，在這里漲工資的希望不大，別的公司

出高價就走！員工心靈上受到深深的刺痛。他們明明知道按經(jīng)濟學(xué)理論，工資

按市場價確定也沒有錯，可感情上的傷害實在難以忍受。

問題（20分）：運用所學(xué)的管理學(xué)知識，對xx制藥公司經(jīng)營管理狀況進行

全面診斷，提出你的診斷報告，診斷報告必須包含（1）成功的方面；（2）存

在的問題；（3）整改建議

答：從管理的規(guī)章、制度，國外的先進理念，培訓(xùn)，企業(yè)文化入手。

四、案例分析

案例一：A是某通訊器材公司的總經(jīng)理，前幾年公司發(fā)展勢頭好，為了求得

進一步的發(fā)展，A想在搞好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，著手開辟新業(yè)務(wù)。為此，A把從事

通訊器材營銷工作的得力干將B抽調(diào)出來，劃出2千萬元資金，全權(quán)委托其從

事房地產(chǎn)經(jīng)營，并對B說，只要有好的項目，資金沒問題。一年以后，該公司

地產(chǎn)業(yè)務(wù)沉淀資金8千萬元，使公司流動資金的xx發(fā)生嚴(yán)重困難，主營業(yè)務(wù)的

發(fā)展受到了很大影響，公司處于虧損邊緣。

問題（10分）：根據(jù)授權(quán)與決策理論，該公司的做法有什么問題？A和B各

應(yīng)負什么責(zé)任？

案例二：10月的某一天，產(chǎn)科護士長xx給xx醫(yī)院的院長xx博士打來電話,

要求立即作出一項新的人事安排。從xx急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什

么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，xx遞給了院長一封辭職信。

“XX博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護士長已經(jīng)

四個月了，我簡直干不下去了C我怎么能干得了這工作呢？我有兩三個上司，

每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)

盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我舉個例子吧，請相信

我，這是一件平平常常的事，象這樣的事情，每天都在發(fā)生?！?/p>

“昨天早上7：45,我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了XX字條，是XX（醫(yī)院的

主任護士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供

她在下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣的一份報告至少要花一個半小

時才能寫出來。30分鐘以后，xx（xx的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質(zhì)

問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她xx醫(yī)生（外科主任）從我這要走

了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反

對過，但xx堅持說只能這么辦。你猜，xx說了什么？她叫我立即讓這些護士回

到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟

你說，xx博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？”

問題（10分）：根據(jù)組織理論，請指出上述醫(yī)院存在的問題，并提出解決的

建議。

答：案例一，從授權(quán)的影響因素入手。執(zhí)行責(zé)任、最終責(zé)任。10分

案例二：從組織結(jié)構(gòu)入手，運用統(tǒng)一指揮原則分析。以及分清職責(zé)。10分

試題三參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項選擇題（每小題2分，共30分）

1.C2.B3.A4.C5.D6.B7.B8.C9.B10.A11.C12.D13.D14.C15.B

二、判斷正誤并簡要說明理由（每題2分，共30分。無論正誤均需說明理由）

三、綜合案例分析（20分）

四、案例分析

管理學(xué)試題四

一、單項選擇題（共30分，每小題2分，正確的在題后打，錯誤的在題

后打）

1.xx試驗的結(jié)論指出，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高（）0

A、職工的工資水平B、職工的xx水平C、職工的滿足度D、工廠的生

存能力

2.科學(xué)管理之父是（）

A、xxB、泰羅C、xxD、xx

3.管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）o

A.、組織B、計劃C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

4.控制工作是指主管人員對下屬的()進行測量、衡量和評價，并采

取相應(yīng)糾正措施的過程。

A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作熱情D、工作成效

5.組織工作的第一步是()o

A、確定組織目標(biāo)B、對目標(biāo)進行分解C、確認實現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項業(yè)

務(wù)工作并加以分類D、對組織進行整體認識

6.目標(biāo)管理的第一步是()o

A、分析前提B、提出方案C、建立一套完整的目標(biāo)體系D、組織實施

7.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作是對組織內(nèi)每個成員及全體成員的()加以引導(dǎo)和施加

影響的活動過程。

A、行為B、意志C、愿望D、動機

8.()擴展了職務(wù)的內(nèi)容，給予員工更大的對其工作控制的權(quán)力。

A、職務(wù)擴大化職務(wù)xxC、職務(wù)專業(yè)化D^職務(wù)xx

9.下列哪種控制是與前饋控制的含義相同()

A.同步控制B.預(yù)防控制C.反饋控制D.實時控制

10.越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于()o

A、戰(zhàn)術(shù)的、常規(guī)的、肯定的

B、戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險的

C、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險的

D、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的

11.一個微型的小組織主要應(yīng)用下述何種組織結(jié)構(gòu)()o

A、職能型B、矩陣型C.、直線型D、事業(yè)部制

12.公司在考慮增加生產(chǎn)能力時，有關(guān)人員需求預(yù)測應(yīng)建立在對()問題

的了解上。

A.需增加多少工作量

B.現(xiàn)在一個人能做多少工作

C.根據(jù)一個人的工作量，測算為完成這增加的工作量需增加多少人

D.以上全部

13.在應(yīng)用期望理論改進對下屬激勵工作時，首先應(yīng)該()o

A.確保報酬優(yōu)厚

B.判斷職工可能想要的成果

C.確保公平

D.確實實現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績表現(xiàn)

14.橫向溝通具有()的特點。

A.指令性B.協(xié)商性C.權(quán)威性D.強迫性

15.有較強職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)具有什么特征()o

A.有明確的任務(wù)

B.受到下屬的尊敬

C.對職工有獎懲權(quán)

D.較差的上下關(guān)系

二、判斷正誤并說明理由。

1.對于現(xiàn)代企業(yè)而言，廠房、機器、設(shè)備、土地是最為重要的資源和財富。

答.錯誤。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，人力資源是最為重要的資源和財富。

2.根據(jù)需要層次理論，五個層次的需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。

答.錯誤。根據(jù)需要層次理論，未滿足的主導(dǎo)需要可以對個人產(chǎn)生激勵作用。

3.有效的管理就是要講究高效率。

答.錯誤。有效的管理既要講究高效率，也要講究效果。

4.自上而下溝通比自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

答.錯誤。自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

5.隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)有向xx發(fā)展的趨勢。

答.正確。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為組織結(jié)構(gòu)向xx提供了基礎(chǔ)

6.沒有職權(quán)就沒有權(quán)力

答.錯誤。沒有職權(quán)，有個人權(quán)力仍就有權(quán)力。

7.由于企業(yè)組織是由管理者建立起來的，所以組織設(shè)計主要從管理自身要

求出發(fā)，同外部環(huán)境不存在xx關(guān)系。

答.錯誤。組織設(shè)計要關(guān)注環(huán)境的變化，這樣的組織才具有適應(yīng)能力。

8.企業(yè)的使命和目標(biāo)一旦確定，不管企業(yè)內(nèi)、外條件發(fā)生什么變化，都不

應(yīng)該調(diào)整和修改。

答.錯誤。隨著環(huán)境的變化，目標(biāo)也應(yīng)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

9.在雙因素理論中，xx因素是可有可無的，管理者不必重視它。

答.錯誤。xx因素的滿足，可防止員工的不滿。

10.名茨xx通過對管理工作的實際觀察得出的10種角色觀點會使計劃、

組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這種傳統(tǒng)的職能理論失效。

答.錯誤。10種角色與管理職能之間是相容管理。是從觀察經(jīng)理人員的工作

入手研究。

11.不確定性決策往往受決策者心理導(dǎo)向的影響。

答.正確。不確定性決策由于客觀概率未知，往往受決策者心理、性格等方

面的影響。

12.管理者在授權(quán)時，應(yīng)遵循權(quán)力可以下授，但責(zé)任不可下授的原則。因

此下級不必承擔(dān)責(zé)任。

答.錯誤。下級承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任。

13.如果企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一且采用集中型的發(fā)展戰(zhàn)略，則適宜采用事業(yè)

部制組織結(jié)構(gòu)。

答.錯誤。集中型戰(zhàn)略應(yīng)與集權(quán)管理思想一致。事業(yè)部是分權(quán)管理。

14.按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在最有利情景和最不利情景時，任務(wù)導(dǎo)

向型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。

答.正確。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，從三大影響因素入手，針對8種情景在

不利與有利的影響因素中人物性最合適。

15.目標(biāo)管理是組織進行有效控制的方法之一。

答.正確。通過目標(biāo)控制非常方便。

三、案例分析：（每題20分，共40分）

案例一、xx“難鳴”“長征”被困

XX長征提琴廠管理混亂發(fā)人深省

兒時學(xué)拉過XX的人，XX認識“XX”這個牌子，而創(chuàng)響這個牌子的XX長征提

琴廠，也因此XX消費者所認知。但最近幾年，因該廠管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量不斷

下降。以致連年虧損。最近，記者在XX鋼琴集團公司兼并該廠的采訪過程中，

發(fā)現(xiàn)其中的問題值得人們深思C該廠是國內(nèi)建廠最早的提琴系列的專業(yè)生產(chǎn)企

業(yè)，以其品種規(guī)格XX、質(zhì)量好名聞遐邇，產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，企業(yè)一向發(fā)展平

穩(wěn)。近年來，因生產(chǎn)場地小和環(huán)境污染等問題，該廠于1994年進行易地改造，

工廠從市區(qū)遷至市郊石井鎮(zhèn)。雖然易地改造為該廠帶來現(xiàn)代化廠房，但因改造

后，該廠領(lǐng)導(dǎo)放棄了對企業(yè)的管理，致使該廠人心渙散，坐吃山空，易地改造

后第一年的銷售額從改造前的1000多萬元跌至430萬元，并出現(xiàn)有史以來

第一次虧損，1995年虧損147萬元，去年虧損增加到171萬元。

記者從采訪中了解到的幾件事例，足以說明該廠的管理混亂到了何種程度。

一是生產(chǎn)無計劃。該廠易地改造后，因缺乏有組織、有計劃的搬廠規(guī)劃，使

企業(yè)有半年多的時間處于停工狀態(tài)，致使延誤了交貨期，使企業(yè)的效益和信譽

受損。

二是紀(jì)律松散。從舊廠搬到新廠后，職工坐交通車到廠區(qū)下車后，不是進

車間，而是出廠門，三五成群去吃早餐，何時回廠隨便，下午兩三點下班時間

未到，已有職工溜號，大多科室也關(guān)門大吉，上班時間沒有一天是人齊的。對

此，工廠干部不管不問。因為他們的廠長、企業(yè)的法人代表長期不回廠辦公，

一個月最多回廠三、五趟。

三是財務(wù)管理形同虛設(shè)。該廠有一奇怪的現(xiàn)象：工廠設(shè)在遠郊，而財務(wù)科

和供應(yīng)科則設(shè)在遠離廠區(qū)10多公里的鬧市區(qū)（已連續(xù)兩年出現(xiàn)虧損的企業(yè)，為

此每月仍要為上述部門在市區(qū)的辦公場地付出6000元的租金），財務(wù)管理人員

只有到發(fā)工資的時候才回廠，造成財務(wù)管理不到位，工廠缺乏成本管理，車間

沒有經(jīng)濟核算，材料供應(yīng)隨意性大。該廠的原材料，比市場價要高出2搬到一

倍。國家實行新稅制已近三年，但該廠購進原材料至今仍無使用增值稅發(fā)票，

人為增大了企業(yè)成本。

由于該廠的混亂局面，企業(yè)的副職走了一個又一個。到了去年，該廠聘請

了一位副廠長，他主任后，抓管理、抓生產(chǎn)、抓質(zhì)量，企業(yè)的勞動紀(jì)律和生產(chǎn)

情況有了很大的改觀。但最終也感到無能為力，用工人的話說是“看家的領(lǐng)導(dǎo)

作不了主，作得了主的領(lǐng)導(dǎo)又不回廠”。該廠的法人代表把廠內(nèi)的生產(chǎn)管理交

由該副廠長“打理”，自己則抓企業(yè)的財務(wù)權(quán)、供銷權(quán)，但又長期不回廠，造

成企業(yè)生產(chǎn)與物資供應(yīng)脫節(jié)。去年11月，就因材料供應(yīng)不上而停廠一個多月，

致使企業(yè)錯過了十分關(guān)鍵的時機，該廠主要的大客戶也因此不再發(fā)定單，該廠

從最好景時的月產(chǎn)數(shù)千把提琴跌至每月不到一千把，經(jīng)濟效益大幅下滑，職工

收入下降。

事后，決定更換法人代表，并對該廠班子進行調(diào)整，同時，對企業(yè)進行一

系列的整改，并借助集團的優(yōu)勢，為該廠打開定貨渠道，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營開始回

升。

記者也采訪了作為兼并企業(yè)的xx鋼琴集團公司，其董事長、總經(jīng)理重志成

說：“現(xiàn)在很多企業(yè)在說到困難的時，都提到了許多xx政府、政策等客觀原因,

但長征提琴廠虧損的原因既不能怪政府也不能怪政策，完全是企業(yè)自身管理混

亂造成的，而出現(xiàn)這一問題，作為企業(yè)的法人代表沒有盡忠職守是主要原因。

問題：現(xiàn)在假定你是這個廠的廠長，你會如何管理。

答：案例一、XX“難鳴”“長征”被困，從計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制入手。

案例二、布拉德利服裝公司的激勵

XX?約翰遜是布拉德利服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)者）的人事經(jīng)

理，她剛剛從一個管理開發(fā)研究班回來，在那里對激勵和特別是XX和XXXX的

理論相當(dāng)注意。她為XX的清晰的需要層次和XXXX的激勵因素和XX因素理論所

感動，認為這個公司可以立即實際運用它們。他欣賞這兩種激勵方法簡單易用，

并且覺得公司的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最好的了。她相信，公司應(yīng)

該集中在XXXX的激勵因素上。

結(jié)果她說服公司的執(zhí)行委員會，去著手制訂了關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的

個人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃。計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷

惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所期望的那樣。

服裝設(shè)計人員對計劃的反應(yīng)好像并沒有引起熱情。有些人覺得他們已經(jīng)有了

一個挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實現(xiàn)了，在他們的傭

金支票中就是對他們的表彰。并且對他們說來，所有這些新計劃都是浪費時間。

裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨新計劃的實

行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認為是管理人員的詭計，要讓他

們更加拼命工作而不增加任何工資.他們工會的企業(yè)代表同后面那些人的意見

一致，公開批評這些計劃。

反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們

以為被一個過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理XX討論這個問題

時，XX對約翰遜女士的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡單了。

1.請你對約翰遜女士的激勵計劃進行科學(xué)的評價。

2.如果你是約翰遜女士，你會做些什么

答：案例二、布拉德利服裝公司的激勵，激勵理論的應(yīng)用需分析激勵對象

的主導(dǎo)需求，對案例中員工主要是低層次需求。被激勵對象有多種多樣的需求,

應(yīng)因人而異“

試題四參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項選擇題（共30分，每小題2分，正確的在題后打“”，錯誤的在題

后打““）

l.C2,B3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.B10.A11.C12.D13.B14.B15.C

二、判斷正誤并說明理由。（每題2分，共30分）

三、案例分析：（每題20分，共40分）

管理學(xué)試題五

一、單項選擇題（共20分，每小題2分）

1.XX試驗的重要結(jié)論之一是生產(chǎn)率的提高與下列哪種因素關(guān)系最大？（）

A職工的工作技能B.職工的滿足度

C.職工的工資水平D.工作環(huán)境狀況

2管理的二重性是指（）

A.藝術(shù)與科學(xué)性B.基礎(chǔ)性與邊緣性

C.自然屬性與社會屬性D.普遍性與重要性

3xx認為企業(yè)的基本活動有（）

A八項B、四項

C.六項D.五項

4.長期管理目標(biāo)一般是（）

A.中層管理者的目標(biāo)B.中等復(fù)雜性的目標(biāo)

C.五年以上達成的目標(biāo)D.一至五年中達成的目標(biāo)

5.計劃工作的是企業(yè)管理的（）

A.一般性工作B.較重要工作

C.核心工作D.很嚴(yán)肅的工作

6.在不確定型決策中，采用什么決策可能會使決策者承擔(dān)的風(fēng)險最大?

（）

A小中取大準(zhǔn)則B.大中取大準(zhǔn)則

C.后悔值準(zhǔn)則D.最大可能準(zhǔn)則

7只有了解清楚每個成員的哪個方面后才能進行有效激勵？（）

A未滿足的需要B.動機

C,待遇要求D.工作愿望

8提供工作保障可以滿足下述哪一層次的需要（）

A.自尊需要B.安全需要

C歸屬需要D、生理需要

9.橫向溝通具有什么特點？（）

A.指令性B.權(quán)威性

C.協(xié)商性D.強迫性

10.控制最基本的目的在于（）

A.尋找錯誤B.衡量雇員績效

C.確保行為依循計劃發(fā)展D.使人們失去自由

二、判斷正誤并說明理由（共30分，每題3分）

1.決策就是要選擇一個相對滿意的方案去實現(xiàn)組織的目標(biāo)

答：正確。決策不可能達到最優(yōu)化，就是要選擇一個相對滿意的方案去實

現(xiàn)組織的目標(biāo)。

2.矩陣制結(jié)構(gòu)是大型企業(yè)最好的組織結(jié)構(gòu)形式。

答：錯誤。矩陣制結(jié)構(gòu)是具有彈性結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)。

3.由于現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)與外部環(huán)境的時空阻隔已基本或完全消除，外

部環(huán)境變的越來越可控，因此，企業(yè)管理的重心將由內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向外部管理。

答：錯誤。內(nèi)部管理與外部管理同樣重要。

4.按照雙因素激勵理論，xx因素容易引起員工的不滿意而使管理工作陷于

被動，因此，管理者的任務(wù)之一是盡可能處理好xx因素，確保員工長時期處在

滿意狀態(tài)。

答：錯誤。按照雙因素激勵理論，xx因素容易引起員工的不滿意而使管理

工作陷于被動，因此，管理者的任務(wù)之一是盡可能處理好xx因素，消除員工的

不滿。

5.由于分權(quán)能夠使下屬獲得更多的權(quán)利與責(zé)任，從而得到更大程度的激勵,

所以，企業(yè)管理的集權(quán)思想應(yīng)該放棄。

答：錯誤，企業(yè)管理的集權(quán)思想也具有統(tǒng)一指揮等優(yōu)勢。

6.在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)財務(wù)資本的重要性仍然高于一切。

答：錯誤。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)人力資本是的重要的資源。

7自上而下的溝通比自下而上的溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

答：錯誤。自下而上的溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

8.只有定量決策才是科學(xué)的、可信的，所以定性決策越來越不會受到使用。

答：錯誤。定量決策、定性決策在現(xiàn)實中都可能使用。

9.菲德勒認為，在不利情景時，關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。

答：錯誤。菲德勒認為，在不利情景時，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。

10.目標(biāo)管理就是對人們實施控制。

答：錯誤。目標(biāo)管理是調(diào)動人們積極性的方法，并不是完全用來對人們實

施控制。

三、簡答題（xx25分，每題5分）

1,何為德爾菲技術(shù)？運用該技術(shù)的關(guān)鍵是什么？

答：此技術(shù)是請專家、匿名、征詢的方法。關(guān)鍵是專家、專家人數(shù)以及意

見征詢表。

2.試述xx的需求層次理論及其對管理者的啟示。

答：xx把人的需求分為五個層級。分別是生理、安全、社交、尊重、自我

實現(xiàn)。人們的需求多種多樣，激勵應(yīng)多種多樣，因人而異。

3.試述滾動計劃的基本原理。

答：滾動計劃是一種定期修訂未來計劃的方法。按照“近細遠粗”的原則

編制。具有靈活性，計劃更加切合實際，增強計劃的彈性等優(yōu)點。

4.試述組織文化的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容。

答：組織文化有精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。內(nèi)容有1.組織的價值觀;

2.組織精神;3.xx規(guī)范;4.組織素養(yǎng)。

5.試述有效控制的四個特征。

答：1,適時控制；2,適度控制；3.客觀控制；4.彈性控制。

四、論述題（13分）

每個人都觀察過螞蟻群搬家、搬運食物等，請用管理學(xué)理論來論述螞蟻運作

方式對你的啟示。

答：螞蟻群搬家、搬運食物與管理的計劃、組織分工、領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通、

指揮等職能有關(guān)。

五、案例分析（12分）

xx電氣公司的激勵制度

xx電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額44億美元，擁有2400名員工。

并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊

設(shè)備和輔助材料。xx電氣公司的生產(chǎn)工人按件計酬，他們沒有最低小時工資。

員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。該公司的獎金制度有一整套計

算公式，全面考慮了公司的XX及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績?？梢哉f是XX制造業(yè)中

對工人最有利的獎金制度。在過去的56年中，平均獎金額是基本工資的95.5%,

該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入10萬美元。近幾年經(jīng)濟發(fā)展迅速，員工年均

收入為444000美元左右，遠遠超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平。

在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟蕭條時期，xx公司員工年收入降為27000

美元，這雖然相比其他公司還不算太壞。可與經(jīng)濟發(fā)展時期相比就差了一大截。

公司自1958年開始一直推行職業(yè)病保障政策，從那時起，他們沒有辭退過

一名員工。當(dāng)然，作為對此政策的回報，員工也相應(yīng)要做至兒點；在經(jīng)濟蕭條

時他們必須接受減少工作時間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時甚至

為了維持每周30小時的最低工作量而不得不調(diào)到一個報酬更低的崗位上。

xx公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工作生產(chǎn)出一個不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那

么除非這個部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計入該工作的產(chǎn)量中。

嚴(yán)格的計件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛

圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。

據(jù)該公司的一位管理者估計，與國內(nèi)競爭對手相比，xx公司的總體生產(chǎn)率是他

們的兩倍。自30年代經(jīng)濟大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。

該公司還是xx工業(yè)界中工人流動率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分

廠被《幸?！冯s志評為全美大佳管理企業(yè)。

討論題：

1.你認為xx公司使用了何種激勵理論來調(diào)動員工的工作積極性？（3分）

2.為什么xx公司的方法能夠有效地激勵員工的工作？（4分）

3.你認為這種激勵制度可能給公司管理當(dāng)局帶來什么問題？（5分）

答：1,采用物質(zhì)利益、制度、安全保障、工作輪換、目標(biāo)激勵等。

2.綜合運用多種激勵手段c尤其極具激勵作用的高報酬。

3.激勵成本大。

試題五參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

l.B2.C3.C4.C5.C6.B7.A8.B9.C10.C

二、判斷正誤并說明理由（共30分，每題3分）

三、簡答題（xx25分，每題5分）

四、論述題（13分）

五、案例分析（12分）

管理學(xué)試題六

一、填空（每空1分，共10分）：

L目標(biāo)管理的實質(zhì)是。重視人的因素、形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系

2.被稱為科學(xué)管理之父，其代表作為泰羅《科學(xué)管理原理》

3.滾動計劃大大增加了計劃的。彈性；

4.人員配備包括兩方面的內(nèi)容，一是，二是。人事選擇人事訓(xùn)練:

5.解決控制的時滯現(xiàn)象可采取和預(yù)先控制、現(xiàn)場控制；

6.矩陣結(jié)構(gòu)最主要的缺點是責(zé)大于權(quán)

二、判斷改錯（每題3分，共15分）

1、非正式組織對企業(yè)有弊而無利。（X）

改為：既有弊又有利。

2.金錢是最有效的激勵因素。（X）

改為：重要的激勵手段。

3.xx的自我實現(xiàn)需要既有積極的一面，又有消極的一面。（J）

4.現(xiàn)代社會沒必要制定長期計劃。（X）

將沒必要改為需要

5.事業(yè)部結(jié)構(gòu)是一種最理想的組織結(jié)構(gòu)模式。（X）

改為：事業(yè)部結(jié)構(gòu)是大型組織較合適的結(jié)構(gòu)模式。

三、單項選擇（每題1分，共5分）：

1、xx試驗的結(jié)論指出，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高（）。

A、職工的工資水平B、職工的xx水平

C職工的滿足度D、工廠的生存能力

2.權(quán)責(zé)一致原則中，責(zé)權(quán)一致是指（）。

A主管人員應(yīng)當(dāng)有職責(zé)和權(quán)力

B、職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者應(yīng)當(dāng)相等

C、主管人員應(yīng)當(dāng)具有很大的權(quán)力

D、主管人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)很大的責(zé)任

3、所有對人性的假設(shè)中，最早出現(xiàn)的假設(shè)是（）

A“經(jīng)濟人”假設(shè)B、“社會人”假設(shè)

C、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)

4按（）劃分部門是最普遍采用的一種劃分方法。

A時間B、產(chǎn)品C、職能D、服務(wù)對象

5.控制工作是指主管人員對下屬的（）進行測量、衡量和評價。并采取

相應(yīng)糾正措施的過程。

A工作態(tài)度B.工作能力C、工作熱情D、工作成效

四、多項選擇（每題3分，共15分）

1、泰羅要求以前由工人承擔(dān)的工作分成（）o

A計劃職能；由企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)

B、執(zhí)行職能；由現(xiàn)場工人執(zhí)行

C、協(xié)調(diào)職能；由協(xié)調(diào)人員執(zhí)行

D、控制職能；由工廠工頭承擔(dān)

2.確定目標(biāo)應(yīng)包括的部分有（）。

A指導(dǎo)資源最合理的分配B、充分發(fā)揮職工的積極性和潛力

C.達到經(jīng)營活動的最佳效果D、促進組織內(nèi)部團結(jié)

3.“社會人”假設(shè)說明（）。

A應(yīng)該否定集體獎勵制度

B、應(yīng)該以金錢和地位作為唯一的激勵手段

C、人是由社會需求而引起的工作動機

D、人們的工作效率隨社會需求滿足程度的提高而提高。

4.直線一職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是（）。

A、下級部門的權(quán)