課程顧問培訓(xùn)分享

未找到bdjson課程顧問培訓(xùn)分享演講人：03-27目錄CONTENT課程顧問角色與職責(zé)客戶需求分析與挖掘課程產(chǎn)品知識(shí)與介紹銷售策略及話術(shù)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)合作與跨部門溝通個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)規(guī)劃課程顧問角色與職責(zé)01課程顧問是指在教育機(jī)構(gòu)中，專業(yè)從事課程咨詢、規(guī)劃、銷售與客戶服務(wù)的角色，旨在為學(xué)生提供最適合的學(xué)習(xí)方案。在教育行業(yè)中，課程顧問是連接學(xué)生、家長(zhǎng)與教育機(jī)構(gòu)之間的橋梁，對(duì)于提升教育機(jī)構(gòu)的品牌形象、促進(jìn)招生和提高客戶滿意度具有重要作用。課程顧問定義及重要性重要性體現(xiàn)課程顧問定義為學(xué)生提供課程相關(guān)的咨詢解答，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方式、師資力量等方面的信息。咨詢解答根據(jù)學(xué)生的需求、興趣和目標(biāo)，為學(xué)生規(guī)劃個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案。規(guī)劃學(xué)習(xí)方案通過專業(yè)的銷售技巧和溝通能力，促成學(xué)生報(bào)名，完成課程銷售。銷售課程提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括課前通知、課中關(guān)懷和課后反饋等，確保學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中得到良好的體驗(yàn)?？蛻舴?wù)主要職責(zé)與任務(wù)專業(yè)素質(zhì)溝通能力銷售技巧客戶服務(wù)意識(shí)必備素質(zhì)與技能要求01020304具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟悉教育行業(yè)的相關(guān)政策和動(dòng)態(tài)，了解課程內(nèi)容和教學(xué)方法。具備良好的溝通能力和傾聽能力，能夠準(zhǔn)確理解學(xué)生的需求，并給出恰當(dāng)?shù)慕獯鸷徒ㄗh。掌握一定的銷售技巧，包括客戶分析、產(chǎn)品展示和談判技巧等，以促成銷售為目標(biāo)。具備高度的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)關(guān)注學(xué)生的需求，提供及時(shí)、周到的服務(wù)?？蛻粜枨蠓治雠c挖掘0203觀察客戶行為發(fā)現(xiàn)潛在需求通過細(xì)致觀察客戶在課程選擇、學(xué)習(xí)過程中的行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其潛在需求和痛點(diǎn)。01通過初步咨詢獲取基本信息利用初步接觸的機(jī)會(huì)，收集客戶的背景、需求、期望等基本信息。02借助問卷調(diào)查深入了解設(shè)計(jì)針對(duì)性的問卷，進(jìn)一步挖掘客戶的具體需求和偏好。了解客戶需求途徑與方法耐心傾聽客戶陳述，不打斷、不插話，確保準(zhǔn)確理解客戶意圖。傾聽能力提問技巧反饋與確認(rèn)運(yùn)用開放式和封閉式提問，引導(dǎo)客戶表達(dá)更多信息，同時(shí)控制對(duì)話方向。及時(shí)對(duì)客戶的陳述進(jìn)行反饋和確認(rèn)，確保信息無(wú)誤，并加深客戶信任。030201有效溝通技巧運(yùn)用關(guān)聯(lián)推薦根據(jù)客戶已表達(dá)的需求，推薦相關(guān)聯(lián)的課程或服務(wù)，拓展其選擇范圍。情境模擬設(shè)定具體場(chǎng)景，引導(dǎo)客戶想象并體驗(yàn)可能遇到的問題和解決方案，激發(fā)其潛在需求。個(gè)性化定制針對(duì)客戶的特殊需求和興趣點(diǎn)，提供個(gè)性化的課程定制建議，增強(qiáng)客戶粘性。挖掘潛在需求策略課程產(chǎn)品知識(shí)與介紹03

熟悉各類課程產(chǎn)品特點(diǎn)了解不同課程類型包括學(xué)科輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、職業(yè)技能等，明確各類課程的目標(biāo)人群、教學(xué)內(nèi)容和形式。分析課程產(chǎn)品特點(diǎn)針對(duì)不同課程，深入了解其設(shè)計(jì)理念、教學(xué)方法、師資力量等方面的特點(diǎn)，以便準(zhǔn)確地向潛在客戶介紹。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)隨時(shí)了解教育行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，以便及時(shí)調(diào)整課程產(chǎn)品策略，滿足客戶需求。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)課程產(chǎn)品對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)提升、興趣愛好培養(yǎng)、職業(yè)技能提升等方面的價(jià)值，增強(qiáng)客戶購(gòu)買意愿。突出課程價(jià)值介紹課程產(chǎn)品的教師背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)成果，讓客戶對(duì)課程質(zhì)量產(chǎn)生信任感。強(qiáng)調(diào)師資力量通過分享成功案例、學(xué)生作品和評(píng)價(jià)等方式，展示課程產(chǎn)品的實(shí)際教學(xué)效果，提高客戶認(rèn)可度。展示教學(xué)成果掌握課程產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)制定學(xué)習(xí)方案根據(jù)客戶需求和課程產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶制定合適的學(xué)習(xí)方案，包括課程選擇、學(xué)習(xí)進(jìn)度和搭配建議等。了解客戶需求通過與客戶溝通，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、興趣愛好和職業(yè)規(guī)劃等信息，為客戶提供個(gè)性化的課程推薦。跟蹤與調(diào)整在客戶學(xué)習(xí)過程中，定期跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果，根據(jù)實(shí)際情況為客戶提供及時(shí)的調(diào)整建議和優(yōu)化方案。個(gè)性化推薦與搭配建議銷售策略及話術(shù)應(yīng)用04分析市場(chǎng)與競(jìng)品對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析，為制定銷售策略提供參考。設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃根據(jù)客戶需求、市場(chǎng)情況，設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，并制定具體的實(shí)施計(jì)劃。了解客戶需求與背景通過與客戶溝通，深入了解其需求、背景及期望，為制定針對(duì)性銷售計(jì)劃提供基礎(chǔ)。制定針對(duì)性銷售計(jì)劃熟悉并掌握各種銷售話術(shù)，包括開場(chǎng)白、產(chǎn)品介紹、異議處理等，以應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景。熟練掌握話術(shù)根據(jù)客戶性格、需求等因素，采用個(gè)性化的溝通方式，提高溝通效果。個(gè)性化溝通善于傾聽客戶意見，通過引導(dǎo)性提問挖掘客戶需求，增強(qiáng)客戶購(gòu)買意愿。傾聽與引導(dǎo)靈活運(yùn)用銷售話術(shù)和技巧準(zhǔn)確識(shí)別客戶異議，對(duì)其進(jìn)行分類，以便有針對(duì)性地處理。異議識(shí)別與分類針對(duì)客戶異議，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，消除客戶疑慮。有效解答與處理掌握促成交易的技巧，如限時(shí)優(yōu)惠、搭配銷售等，推動(dòng)客戶做出購(gòu)買決策。促成交易技巧處理客戶異議并促成交易團(tuán)隊(duì)合作與跨部門溝通05建立信任基礎(chǔ)在合作過程中，要坦誠(chéng)相待、信守承諾，逐步建立起團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系。明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都清楚團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)和個(gè)人的職責(zé)，形成共同的努力方向。增進(jìn)相互了解通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、交流會(huì)議等方式，讓團(tuán)隊(duì)成員更好地了解彼此的專業(yè)背景、工作風(fēng)格和優(yōu)勢(shì)。建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系有效跨部門溝通協(xié)作了解其他部門職責(zé)通過跨部門交流會(huì)議、資料共享等方式，了解其他部門的工作職責(zé)和流程。尋求共同利益點(diǎn)在溝通協(xié)作過程中，要關(guān)注雙方的共同利益點(diǎn)，以達(dá)成共識(shí)和合作。建立有效溝通機(jī)制通過定期會(huì)議、工作群組、郵件通訊等方式，保持與其他部門的持續(xù)溝通，確保信息暢通。共享資源與信息在團(tuán)隊(duì)工作中，要相互支持、協(xié)作配合，共同解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。互相支持與協(xié)作持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見和建議，持續(xù)推動(dòng)工作流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)成員之間要相互分享資源、經(jīng)驗(yàn)和信息，以便更好地完成工作任務(wù)。共同提升業(yè)績(jī)成果個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)規(guī)劃06123作為課程顧問，首要任務(wù)是精通所負(fù)責(zé)的課程內(nèi)容，包括教學(xué)理念、教學(xué)方法和教材等。深入掌握課程知識(shí)與客戶溝通時(shí)，要能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)課程信息，同時(shí)傾聽客戶需求，給予專業(yè)建議。提升溝通技巧了解教育行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和最新研究成果，以便為客戶提供更具前瞻性的課程建議。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)不斷提升自身專業(yè)能力除了本專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)涉獵其他相關(guān)領(lǐng)域，如心理學(xué)、教育學(xué)等，以便更好地理解客戶需求和提供多元化解決方案?？鐚W(xué)科學(xué)習(xí)通過參加行業(yè)會(huì)議和培訓(xùn)，可以結(jié)交更多專業(yè)人士，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。參加行業(yè)會(huì)議和培訓(xùn)廣泛閱讀各類書籍和文章，不僅可以提升個(gè)人素養(yǎng)，還可以為工作帶來更多靈感和創(chuàng)意。閱讀拓展視野拓展知識(shí)領(lǐng)域和視野制定職業(yè)規(guī)劃01根據(jù)自己的興趣、特長(zhǎng)和市場(chǎng)需求