電子商務數(shù)據(jù)分析 課后同步練習題及答案 熊濤

教材課后同步練習題模塊一（一）單項選擇題1.數(shù)據(jù)是對客觀事物進行記錄并可以鑒別的符號，不是對客觀事物的（）等進行記載的物理符號的組合。A.性質B.態(tài)度C.狀態(tài)D.相互關系2.我們通常說的數(shù)據(jù)不指（）類別的內容。A.數(shù)字B.文字C.電子商務D.圖像3.以下不屬于數(shù)據(jù)分析關鍵步驟及內容的是（）。A.數(shù)據(jù)關系B.數(shù)據(jù)展現(xiàn)C.數(shù)據(jù)收集D.明確分析目標4.數(shù)據(jù)分析通常是從非以下（）特征的數(shù)據(jù)中抽取提煉有價值的信息。A.大量B.雜亂無章C.難以理解D.規(guī)整有序5.數(shù)據(jù)處理加工通常不包括（）加工處理。A.數(shù)據(jù)計算B.數(shù)據(jù)收集C.數(shù)據(jù)轉化D.數(shù)據(jù)清洗（二）多項選擇題1.DIKW體系包含的內容有（）A.知識B.智慧C.信息D.數(shù)據(jù)2.以下屬于大數(shù)據(jù)特點的是（）A.處理速度快B.數(shù)據(jù)類型單一C.數(shù)據(jù)量大D.單數(shù)據(jù)價值都非常高3.以下屬于數(shù)據(jù)挖掘任務的是（）A.關聯(lián)分析B.異常分析C.聚類分析D.演變分析4.以下屬于數(shù)據(jù)處理內容的是（）A.數(shù)據(jù)清洗B.數(shù)據(jù)合并C.圖表分析D.數(shù)據(jù)計算5.電子商務數(shù)據(jù)分析常用的分析方法包括（）A.4P分析法B.描述性分析法C.對比分析D.邏輯樹法（三）判斷題1.知識是經(jīng)過人類歸納整理，最終呈現(xiàn)規(guī)律的信息。（）2.數(shù)據(jù)是從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料。（）3.現(xiàn)在的數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸成為數(shù)字、文本、圖片、視頻等的統(tǒng)稱，成為信息的代名詞。（）4.數(shù)據(jù)分析的意義在于細致尋找能夠解決問題的主線，并以此解決問題。（）5.數(shù)據(jù)分析首先是收集數(shù)據(jù)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)尋找分析目標。（）6.數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源于已有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘則需要各渠道收集數(shù)據(jù)。（）7.數(shù)據(jù)展現(xiàn)通常能用圖就不用表格，能用表格就不用文字。（）8.數(shù)據(jù)分析報告是把數(shù)據(jù)分析的目的、過程、結果及方案完整呈現(xiàn)出來，供商業(yè)參考。(）9.數(shù)據(jù)分析報告要多呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，少下結論和提供建議。（）10.大數(shù)據(jù)就是大量數(shù)據(jù)的集合。（）11.數(shù)據(jù)分析結果通常不能幫助人們做出判斷，采取行動。（）12.數(shù)據(jù)收集的二手數(shù)據(jù)是指第三者提供的數(shù)據(jù)，而不是經(jīng)加工整理后的數(shù)據(jù)。（）13.電子商務數(shù)據(jù)分析起步晚于其他行業(yè)，目前比較落后。（）14.描述性分析法的目的在于對比，通過對比找差異。（）15.邏輯樹分析法的目的是把復雜的問題變簡單。（）（四）分析思考題1.為什么大數(shù)據(jù)應用越來越廣泛？大數(shù)據(jù)應用有哪些技術支撐？2.請簡要描述DIKW體系及其層級演進關系。3.數(shù)據(jù)分析流程包括哪些步驟？各步驟的核心內容是什么？4.電子商務數(shù)據(jù)分析較其他行業(yè)有哪些優(yōu)勢？5.邏輯樹分析法是什么？其作用是什么？

模塊二（一）單項選擇題1.Excel最常用的統(tǒng)計圖不包括（）。A.柱狀圖B.熱力圖C.餅圖D.折線圖2.以下不屬于圖表制作主要步驟的是（）。A.選擇制作圖表的數(shù)據(jù)B.檢查是否有效展示C.選擇圖表類型D.制作統(tǒng)計表3.以下不屬于Excel數(shù)據(jù)管理主要對象是（）。A.數(shù)據(jù)庫B.工作表C.數(shù)據(jù)行D.單元格4.以下不屬于Excel單元格可設置的數(shù)據(jù)類型是（）。A.數(shù)值B.文本C.整數(shù)D.百分比5.以下不屬于Excel數(shù)據(jù)排序操作步驟的是（）。A.選擇數(shù)據(jù)B.選擇工具欄排序C.選擇升序或降序D.應用篩選6.以下不屬于數(shù)據(jù)透視表集成功能的是（）。A.數(shù)據(jù)排序B.條件判斷C.數(shù)據(jù)篩選D.分類匯總7.以下不屬于Excel公式計算項目的為（）。A.文本計算B.算術計算C.邏輯運算D.時間計算8.以下不屬于Excel中同類型函數(shù)的是（）。A.AVERAGEB.MAXC.DATED.MIN9.在Excel中，在單元格中輸入=12>24?，確認后，此單元格顯示的結果為（）。A.TRUEB.=12>24C.12>24D.FALSE10.在Excel中，位于工作表第8行和H列相交單元格的絕對地址表示為（）。A.$8$HB.8$HC.H$8D.$H$8（二）多項選擇題1.Excel中可以選擇一定的數(shù)據(jù)區(qū)域建立圖表。當該數(shù)據(jù)區(qū)域的數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，下列敘述錯誤的是（）。A.圖表需重新生成才能隨著改變B.圖表將自動相應改變C.可以通過點擊“視圖”菜單中的“刷新”命令使圖表發(fā)生改變D.系統(tǒng)將給出錯誤提示2.在Excel公式中，可以使用的運算符有（）。A.算術運算符B.文本運算符C.關系運算符D.邏輯運算符3.Excel圖表的類型有多種，折線圖不適合反映（）。A.各數(shù)據(jù)之間量與量的大小差異B.各數(shù)據(jù)之間量的變化快慢C.單個數(shù)據(jù)在所有數(shù)據(jù)構成總和中所占比例D.數(shù)據(jù)之間的對應關系4.在Excel中，關于工作簿的說法，錯誤的是(?)。?A.Excel是數(shù)據(jù)庫B.由若干類型的表格共存的單一電子表格C.圖表D.用來存儲和處理數(shù)據(jù)工作表的集合5.下列說法錯誤的有（）A.求和操作只能對同列的數(shù)據(jù)進行?B.求和操作只能對同行的數(shù)據(jù)進行?C.求和操作對同行同列的數(shù)據(jù)都能進行D.求和時不能選中空白格?（三）判斷題1.數(shù)據(jù)可視化是指將不可見的內容轉化成可見的數(shù)據(jù)資料。（）2.常見的數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式有統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖兩種方式。（）3.統(tǒng)計表在數(shù)據(jù)展現(xiàn)力方面比統(tǒng)計圖更直觀，表現(xiàn)力更強。（）4.繪制統(tǒng)計圖也是統(tǒng)計資料整理的重要內容之一。（）5.柱形圖通常用于顯示各項數(shù)據(jù)之間的比較情況或顯示一段時間內的數(shù)據(jù)變化。（）6.條形圖通常可以用來改進柱形圖水平軸標簽或數(shù)據(jù)標簽過長導致的數(shù)據(jù)可讀性差問題。（）7.體現(xiàn)數(shù)據(jù)變化趨勢一般用折線圖。（）8.excel是最強大的數(shù)據(jù)可視化工具。（）9.Excel數(shù)據(jù)管理能力比大型數(shù)據(jù)庫還要強。（）10.Excel中自定義序列排序是按照設定的排序規(guī)則排序。（）11.Excel數(shù)據(jù)篩選是對一行中的數(shù)據(jù)按條件選擇單元格數(shù)據(jù)。 （）12.Excel數(shù)據(jù)除了自動篩選，還可以設置條件進行篩選。（）13.分類匯總是對數(shù)據(jù)表先按一列或多列數(shù)據(jù)分類，然后對數(shù)值字段進行多種統(tǒng)計。（）14.Excel數(shù)據(jù)透視表具有很強的匯總統(tǒng)計計算功能。（）15.Excel中的公式和函數(shù)通常都是以等號開頭的。（）16.Excel中引用一個單元格通常用其所處的列號組合行號來表示。（）17.Excel中B5:B30，引用的是第B列的第5行到30行的25個單元格。（）18.Excel中，如果需要絕對引用某一單元格或單元格區(qū)域，需要在單元格列或行標志前加兩個$符號。（）19.IF函數(shù)是條件判斷函數(shù)，根據(jù)判斷結果返回對應的值，如果判斷條件為TRUE，則返回第一個參數(shù)，如果為FALSE，則返回第二個參數(shù). （）20.sum（）是求和函數(shù)，通常用于計算匯總值。（）（四）分析思考題1.Excel有哪兩種數(shù)據(jù)排序依據(jù)？如何設置自定義排序？2.Excel公式和函數(shù)有哪些相同點，又有哪些不同？3.Excel中柱形圖和餅圖各有什么特點和用途？4.Excel數(shù)據(jù)透視表有哪些主要功能？

模塊三（一）單項選擇題1.以下不屬于電商總體經(jīng)營指標的是（）A.銷售業(yè)績指標B.客服咨詢指標C.利潤指標D.流量指標2.以下不屬于網(wǎng)站流量總體指標的是（）。A.流量規(guī)模類指標B.流量成本類指標C.流量質量類指標D.流量跳失率指標3.以下不屬于客戶價值指標的是（）。A.客單價B.消費頻率C.客戶好評率D.重復購買率4.以下不屬于網(wǎng)店商品類主要指標的是（）。A.SPU數(shù)量B.品牌數(shù)C.過期商品數(shù)D.SKU數(shù)量5.以下不屬于店鋪風控類指標的是（）。A.咨詢率B.退貨率C.退款率D.投訴率6.進行網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析，不是重點收集對象的是（）。A.日常經(jīng)營數(shù)據(jù)B.論壇數(shù)據(jù)C.競爭對手數(shù)據(jù)D.行業(yè)數(shù)據(jù)。7.一手數(shù)據(jù)獲得方法不包括（）。A.抽樣調查 B.采訪調查C.網(wǎng)站搜索D.實驗8.生意參謀流量分析不包含（）功能。A.全店流量概況B.流量來源及去向C.訪客分析D.對手店鋪流量詳情分析9.數(shù)據(jù)處理不包括（）加工操作。A.數(shù)據(jù)清洗 B.數(shù)據(jù)調查C.數(shù)據(jù)抽取D.數(shù)據(jù)計算10.數(shù)據(jù)清洗一般不包括（）處理工作。A.檢查數(shù)據(jù)一致性 B.處理重復值C.追溯數(shù)據(jù)來源D.錯誤值（二）多項選擇題1.以下屬于市場類指標的有(?)。?A.市場占有率B.交易排名C.流量排名D.市場擴大率2.數(shù)據(jù)加工一般不包括（）類型處理。A.數(shù)據(jù)抽取 B.數(shù)據(jù)采集C.數(shù)據(jù)計算D.數(shù)據(jù)轉換3.數(shù)據(jù)缺失值處理一般可采用（）方式處理。A.最大值代替 B.模型計算值代替C.平均值代替D.缺失值刪除4.在excel中查找重復值，常規(guī)采用的操作有（）。A.排序 B.篩選 C.應用函數(shù) D.求平均值5.電商數(shù)據(jù)采集的方式有（）A.網(wǎng)站?B.專用軟件C.問卷調查D.爬蟲軟件（三）判斷題1.成交轉化率是指成交用戶數(shù)占所有訪客數(shù)的比例，即成交轉化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。（）2.訪客數(shù)（UV)是指訪問網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)，所選時間段內，同一訪客多次訪問不會進行去重計算。（）3.瀏覽量（PV）是指訪客瀏覽網(wǎng)站頁面的次數(shù)。統(tǒng)計周期內，訪客多次打開或刷新同一頁面，該指標不累加。（）4.平均訪問深度是指平均每次入站的瀏覽量，即平均訪問深度=瀏覽量/入站次數(shù)。（）5.人均停留時間是指平均每次入站的停留時間，即人均停留時間=總停留時間/入站次數(shù)，總停留時間為每次入站停留時間的和。（）6.下單率是指下單用戶數(shù)占訪客數(shù)的比例，即下單率=下單用戶數(shù)/訪客數(shù)；下單用戶是指確認了訂單的用戶。（）7.跳失率是指跳失率=跳失次數(shù)/總入站次數(shù)，訪客入站后只訪問了登陸頁即離開則記為跳失。（）8.支付率是指成交訂單占確認訂單的比例，即支付率=成交訂單筆數(shù)/下單筆數(shù)；成交訂單是指已完成付款的訂單。（）9.成交回頭客占比是指成交回頭客占成交人數(shù)的比例，曾發(fā)生過交易，再次發(fā)生交易的用戶稱為成交回頭客，所選時間段內不會進行去重計算。（）10.客單價是指客單價=支付成交金額/成交用戶數(shù)。（）11.可以通過店偵探看店寶等擴展軟件工具加強競爭店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控和收集。（）12.自行開展調查問卷得到的數(shù)據(jù)是二手數(shù)據(jù)。（）13.通過網(wǎng)站獲取政府的統(tǒng)計分析報告是第一手采集的數(shù)據(jù)。（）14.一手數(shù)據(jù)通常比二手數(shù)據(jù)獲取更容易，成本也更低。（）15.生意參謀是淘寶天貓最主要的網(wǎng)店數(shù)據(jù)獲取工具。（）16.京東羅盤是類似于生意參謀的京東網(wǎng)店后臺數(shù)據(jù)獲取分析工具。（）17.數(shù)據(jù)轉換通常就是將數(shù)據(jù)從一種表現(xiàn)形式轉換成另一種表現(xiàn)形式。（）18.數(shù)據(jù)一致性通常較多的是數(shù)據(jù)字段的格式保持一致。（）19.數(shù)據(jù)處理是根據(jù)數(shù)據(jù)分析目的，將收集到的數(shù)據(jù)，用適當?shù)奶幚矸椒ㄟM行加工、整理，形成適合數(shù)據(jù)分析的要求樣式。（）20.數(shù)據(jù)清洗是指發(fā)現(xiàn)并糾正數(shù)據(jù)文件中可識別“錯誤”的程序。（）（四）分析思考題1.電商數(shù)據(jù)分析指標體系主要包含哪些主要指標？2.網(wǎng)店老客戶管理，通常需要關注哪些指標和內容？3.網(wǎng)店風險控制需要關注哪些主要內容，有哪些主要數(shù)據(jù)指標？4.電商主要有哪些數(shù)據(jù)收集方式？各自特點是什么？5.為什么要進行數(shù)據(jù)脫敏處理？怎么處理？

模塊四（一）單項選擇題1.以下不屬于網(wǎng)店流量統(tǒng)計核心指標的是（）A.PVB.UVC.咨詢率D.跳失率2.以下屬于淘寶收費流量來源的是（）A.自然搜索流量B.淘寶客C.類目搜索D.一淘收錄3.不一定能直接提升客單價的是（）A.多件打折B.導購關聯(lián)推銷C.參加平臺活動D.滿減包郵4.以下不屬于反映網(wǎng)店訂單支付類指標的是（）A.支付金額B.利潤率C.支付買家數(shù)D.支付商品數(shù)5.以下不屬于網(wǎng)店商品分析主要要點的是（）A.SPUB.SKUC.商品排名D.營銷策略（二）多項選擇題1.以下能直接有效提高店鋪復購率的是（）A.頻繁調整價格B.會員折扣C.強化客戶服務D.上架新品2.以下能直接有效提高成交轉化率的是（）A.網(wǎng)店裝修好B.有爆款寶貝C.客服能力強D.員工多3.影響客單價的因素有（）A.店鋪定位B.促銷活動C.客戶購買力D.搭配營銷4.網(wǎng)店商品分析關注的要點包括（）A.商品銷售排名B.商品銷售額C.商品毛利率D.商品庫存控制5.以下屬于網(wǎng)店常規(guī)商品結構定位類型的是（）A.形象款B.利潤款C.引流款D.體驗款（三）判斷題1.網(wǎng)店商品詳情頁制作完善，可以提升靜默轉化率。（）2.活動促銷通?？梢蕴嵘赇伋山晦D化率。（）3.商品質量不好，差評多，會降低成交轉化率。（）4.通常，網(wǎng)店流量越多，成交轉化率就越高。（）5.訂單分析可以有效反映網(wǎng)店的商品銷售情況和銷售效率。（）6.通常，促銷打折可以提高客單價。（）7.正常情況下，網(wǎng)店訂單數(shù)和客單價都是比較平穩(wěn)的，據(jù)此可以進行銷售預測。（）8.提高商品定價可以提高客單價，進而提升利潤和銷售額。（）9.網(wǎng)店退換貨最主要的原因是快遞物流。（）10.退貨退款訂單要重點跟進和分析，針對性改進，優(yōu)化運營。（）11.網(wǎng)店中的一個商品詳情頁，對應一個SKU。（）12.復購率評估其實也是要根據(jù)行業(yè)來區(qū)分的，并非適用所有行業(yè)類目商品。（）13.產(chǎn)品獲客能力的重點評價指標有新客戶購買和老客戶復購率。（）14.商品庫存規(guī)劃通常要根據(jù)銷售周期進行全面規(guī)劃，避免庫存積壓。（）15.網(wǎng)店商品分析要更多基于SKU，而不能局限于SPU。（）16.新客戶的點擊量比例大于整體客戶流失率，則產(chǎn)品處于成熟穩(wěn)定階段。（）17.商品庫存周轉率通常用于評價商品的暢銷程度。（）（四）分析思考題1.網(wǎng)店流量的重要性表現(xiàn)在哪里？請用推導公式詳細說明。2.淘寶網(wǎng)店有哪兩種流量來源類別？請每個類別分別舉2個例子說明。3.網(wǎng)店銷售轉化率和哪些因素有關？為什么？4.進行網(wǎng)店訂單分析，有哪些重點分析內容？5.網(wǎng)店商品競爭力主要體現(xiàn)在哪些指標上？為什么？

模塊五（一）單項選擇題1.行業(yè)市場分析的目的通常不包括（）A.投放更多廣告B.了解市場規(guī)模C.了解行業(yè)周期規(guī)律D.了解行業(yè)競爭狀況 2.百度指數(shù)的主要數(shù)據(jù)依據(jù)是（）A.百度內部編制B.專家編寫C.搜索數(shù)據(jù)D.市場調查 3.以下不屬于行業(yè)市場分析主要工具的是（）A.百度指數(shù) B.360指數(shù) C.生意參謀 D.店偵探4.行業(yè)分析的主要內容一般不包括（）A.行業(yè)基本狀況 B.行業(yè)結構 C.產(chǎn)品標準 D.行業(yè)發(fā)展趨勢5.下列屬于直接競爭對手的是()。A．銷售電飯鍋的網(wǎng)店和炒鍋的網(wǎng)店B.淘寶網(wǎng)某新開男裝店鋪與銷售額居行業(yè)首位的品牌男裝店C.天貓銷售海爾電冰箱的不同網(wǎng)店D.京東銷售圖書的網(wǎng)店和拼多多銷售圖書的網(wǎng)店6.關于競店分析，下列說法錯誤的是()。A．競店分析可以圍繞店鋪類目結構、營銷推廣活動等展開B.競爭分析就是要找對手的弱點，進而打擊消滅競爭對手C.面對競爭時，網(wǎng)店應該找準定位，學習競爭對手優(yōu)點，改進自身不足D.競店分析可以借助生意參謀等電商平臺工具展開（二）多項選擇題1.可用于競店監(jiān)控與分析的工具包括（）A.生意參謀B.百度指數(shù)C.后羿采集器D.店偵探2.通過分析競店數(shù)據(jù)，通?？梢粤私猓ǎ〢.競店的產(chǎn)品定位B.競店的銷量數(shù)據(jù)C.競店營銷策略D.競店的商品類目結構3.關于競品分析，下列說法正確的是（）A.競品分析可以通過競品客戶評價展開B.競品分析就是對競爭對手的商品進行分析C.電商平臺中，銷售同類商品的就是競品，需要加以分析D.競品分析主要圍繞競品基本信息展開4.電商企業(yè)在識別行業(yè)競爭對手時，可借鑒的方式包括（）A.通過目標人群識別競爭對手B.通過搜索關鍵詞識別競爭對手C.通過活動推廣識別競爭對手D.通過關鍵詞競價識別競爭對手5.電商企業(yè)進行競爭數(shù)據(jù)分析的目的包括（）A.了解競爭對手的優(yōu)勢和不足，進而優(yōu)化經(jīng)營策略B.明確行業(yè)標桿和直接競爭對手C.分析競爭對手的銷售策略，制定有針對性的競爭策略D.對行業(yè)類目的競爭激烈程度進行分析和預判6.網(wǎng)店競爭主要關注點包括（）A.行業(yè)集中度B.定位分析C.競品分析D.競店分析（三）判斷題1.行業(yè)市場分析是對感興趣或從事的行業(yè)商品進行市場狀況調查和分析，幫助經(jīng)營決策。（）2.行業(yè)市場分析可以了解行業(yè)容量和市場競爭狀況，進而協(xié)助經(jīng)營決策。（）3.深入的行業(yè)分析還要關注替代品分析。（）4.競爭經(jīng)常都會損耗大量不必要的資源，造成大量浪費，沒有競爭，資源利用率會更高。（）5.行業(yè)特征是直接決定公司投資價值的重要因素之一。（）6.如果網(wǎng)店處于競爭劣勢，商品上下架時間要盡量和競店錯開。（）7.通過競品SKU銷售分析，可以作為自身進貨的參考。（）8.進行競店分析時，選擇比自己排名高的網(wǎng)店才有意義。（）9.市場前景和容量是行業(yè)市場分析的要點內容。（）10.房產(chǎn)公司和旅游公司業(yè)務不重疊，不會形成競爭關系。（）11.進入一個市場，最好先對行業(yè)集中度進行分析，了解市場競爭狀況。（）12.可以通過店偵探看店寶等擴展軟件工具加強競爭店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控和收集。（）13.赫芬達爾指數(shù)的數(shù)值越大，說明行業(yè)的集中度就越小，趨于自由競爭。（）（四）分析思考題1.進行市場容量分析有什么作用？電商企業(yè)進行市場容量分析又有什么具體作用？2.赫芬達爾指數(shù)判斷行業(yè)集中度的原理是什么？3.可以從哪些方面識別競爭對手？4.競品分析的主要內容是什么？5.競店分析的主要內容是什么？

模塊六（一）單項選擇題1.關鍵詞推廣分析中，以下不屬于重點關注的數(shù)據(jù)為（）A.展現(xiàn)量 B.點擊量C.粉絲數(shù)D.轉化率 2.以屬于點擊付費廣告的是（）A.京選展位B.京東京挑客C.淘寶客D.淘寶直通車 3.按展示付費的廣告類型是（）A.CPC B.CPM C.CPS D.CPT4.CPM廣告以展示為主，不會重點評估不同廣告位的（）A.展現(xiàn)點擊率 B.千次展現(xiàn)費用 C.傭金率 D.點擊單價5.在網(wǎng)店活動推廣中，以下不屬于活動期重點關注的數(shù)據(jù)指標是()A.流量 B.訂單量 C.轉化率 D.退貨率（二）多項選擇題1.營銷推廣后，通常需要重點關注網(wǎng)店（）數(shù)據(jù)的分析A.流量 B.成交C.潛在進入者D.投入產(chǎn)出2.活動推廣效果分析通常需要關注（）數(shù)據(jù)A.推廣流量 B.推廣轉化C.推廣拉新D.推廣效益3.網(wǎng)店在關鍵詞廣告投放中，重點需要關注廣告的（）A.展現(xiàn)次數(shù)B.展現(xiàn)價格C.點擊轉化率D.點擊價格4.網(wǎng)店活動推廣預熱期，需要重點關注的指標是（）A.預訂量B.領券量C.加購量D.投資回報率5.以下屬于活動籌備期工作內容的是（）A.制定活動計劃B.復盤總結C.制定活動預算D.售后服務跟蹤（三）判斷題1.付費推廣后，通常要分析投資回報率，進而優(yōu)化付費推廣方式和渠道。（）2.直通車推廣中，相同出價，質量分越高，平均點擊花費越低。（）3.營銷推廣數(shù)據(jù)分析的唯一目的是分析網(wǎng)店營銷推廣活動收益情況。（）4.通常，賬戶推廣是由多個商品組成，商品由大量關鍵詞組合開展推廣。（）5.免費流量的特點是流量大，效果好，容易獲得。（）6.自媒體已成為移動端最重要的推廣營銷方式之一。（）7.按時間付費（CPT）廣告方式在網(wǎng)店廣告推廣中用得最多。（）8.廣告推廣效益就是廣告帶來的直接銷售額。（）9.關鍵詞推廣分析就是要從眾多關鍵詞中優(yōu)選出最佳的關鍵詞進行推廣。（）10.通常來說，展現(xiàn)量越多，說明關鍵詞搜索量越大，是熱門關鍵詞。（）（四）分析思考題1.網(wǎng)店廣告推廣有哪些主要付費推廣方式，各自特點是什么。2.網(wǎng)店廣告效果主要從哪些方面進行分析？如何評估？3.關鍵詞廣告推廣的特點是什么？要重點關注哪些指標？4.CPS傭金廣告的特點是什么？相比其他廣告形式，其最重要的優(yōu)點是什么？5.網(wǎng)店活動營銷數(shù)據(jù)分析有哪些主要內容？

模塊七（一）單項選擇題1.以下屬于按客戶屬性分類方式的是（）A.成交用戶 B.年齡段C.會員D.流失客戶 2.按客戶地域分類，主要是為了（）A.區(qū)分收藏購買B.區(qū)分新老客戶C.區(qū)分購物金額D.精準營銷推廣 3.以下不屬于主要客戶價值尺度分析指標的是（）A.最近購買時間 B.購物頻次 C.客戶性別 D.單次購物金額4.以下不屬于淘寶天貓DSR評分項的是（）A.商品質量 B.描述相符 C.服務態(tài)度 D.物流服務5.以下不屬于RFM模型中描述客戶價值狀況主要指標的是()A.最近一次消費時間 B.客單價 C.消費頻率 D.消費金額6.以下不屬于主要提升店鋪DSR評分措施的是（）A.保證產(chǎn)品質量 B.提供配套贈品 C.選用服務好的快遞 D.客服道德教育7.以下不屬于常用客服量化評價指標的是（）A.咨詢轉化率 B.下單成功率 C.客服能力 D.響應時間（二）多項選擇題1.以下屬于影響客戶忠誠度主要因素的是（）A.產(chǎn)品質量 B.客戶服務C.購物數(shù)量D.產(chǎn)品價格定位2.以下屬于常用客戶分類方式的是（）A.地域 B.購買行為C.購買數(shù)量金額D.客戶屬性3.以下能有效提升客戶忠誠度的方法有（）A.提升產(chǎn)品質量 B.改進服務C.開展會員積分D.劃分會員等級4.淘寶天貓店鋪DSR評分會直接影響到（）A.搜索排名 B.客單價C.店鋪轉化率D.活動報名5.以下屬于網(wǎng)店客服作用的是（）A.商品導購 B.商品知識解答C.塑造店鋪形象D.客戶問題解答（三）判斷題1.進行客戶分析的目的是了解客戶，并針對性開展客戶營銷和服務。（）2.對于公司重要價值客戶，最好給予定時優(yōu)惠策略。（）3.活躍度較高，但是購買頻次和購買能力相對較低的客戶屬于重要價值客戶。（）4.在了解企業(yè)營銷需求的前提下，選擇合適的維度和指標展開客戶分析才更有效。（）5.只要獲客成本低，企業(yè)就不用太關注客戶是否為老客戶。（）6.工作能力屬于容易量化的客服考核評價標準。（）7.客服咨詢轉化率的計算公式是下單人數(shù)/訪客數(shù)。（）8.高端產(chǎn)品客戶滿意度高，低端產(chǎn)品客戶滿意度也低。（）9.淘寶天貓店鋪DSR評分是根據(jù)客戶最近一年評價綜合的平均評分。（）10.制定客服業(yè)績評價標準可以監(jiān)督和激勵客服人員提升工作能力。（）（四）分析思考題1.用戶畫像是什么？有什么作用？2.客戶特征數(shù)據(jù)包括哪些內容？進行客戶特征數(shù)據(jù)管理有什么主要作用？3.客戶價值分析主要有哪些內容？各自有什么主要作用？4.為什么要進行客服數(shù)據(jù)分析？主要涉及哪些主要指標？

模塊八（一）單項選擇題1.網(wǎng)店日常銷售業(yè)績數(shù)據(jù)監(jiān)控，重點監(jiān)控的指標是（）。A.流量B.轉化率C.訂單量D.廣告費用2.以下不屬于網(wǎng)店日常重點監(jiān)控指標的是（）。A.流量B.轉化率C.訂單量D.咨詢率3.以下不屬于數(shù)據(jù)分析報告主體部分的是（）。A.目錄B.參考文獻C.正文D.結尾4.以下一般不屬于數(shù)據(jù)分析報告前言部分內容的是（）。A.分析背景B.分析目的C.分析方法及思路D.參考文獻5.以下一般不屬于數(shù)據(jù)分析結尾部分內容的是（）。A.總結陳述B.數(shù)據(jù)分析和論證C.意見建議D.附注圖表（二）多項選擇題1.網(wǎng)店進行周流量監(jiān)控，管理人員重點關注的指標包括（）等指標A.周總流量B.歷史周總流量C.訂單量D.日流量走勢2.通常，日流量監(jiān)控表最好能反映一段時間內的（）等指標A.日流量B.日流量環(huán)比變化率C.日流量轉化率D.日流量轉化環(huán)比變化率3.進行監(jiān)控數(shù)據(jù)對比分析時，常見的對比對象包括（）A.歷史數(shù)據(jù)B.行業(yè)數(shù)據(jù)C.競爭對手數(shù)據(jù)D.流量數(shù)據(jù)4.網(wǎng)店日常數(shù)據(jù)管理工作中，要建立的主要管理制度包括（）A.數(shù)據(jù)采集制度B.數(shù)據(jù)監(jiān)控制度C.數(shù)據(jù)處理和加工制度D.數(shù)據(jù)歸檔備份制度5.根據(jù)數(shù)據(jù)分析報告內容及用途差異，數(shù)據(jù)分析報告分為（）A.年度數(shù)據(jù)報告B.日常數(shù)據(jù)報告C.專題分析報告D.綜合分析報告（三）判斷題1.數(shù)據(jù)監(jiān)控通常需要先明確監(jiān)控目標，確認監(jiān)控數(shù)據(jù)對象及其關鍵指標。（）2.活動或大促期間，網(wǎng)店工作重心應放在客服咨詢方面，而不是業(yè)務數(shù)據(jù)監(jiān)控上。（）3.經(jīng)營預算通?？梢宰鳛榻?jīng)營數(shù)據(jù)監(jiān)控的對比對象。（）4.監(jiān)控數(shù)據(jù)都是實時數(shù)據(jù)，無需混入歷史數(shù)據(jù)。（）5.監(jiān)控數(shù)據(jù)報表通常需要高度可視化的凸顯關鍵監(jiān)控指標。（）6.網(wǎng)店需要建立數(shù)據(jù)歸檔和追溯機制，加強數(shù)據(jù)管理和保護。（）7.數(shù)據(jù)分析完成后，都需要撰寫數(shù)據(jù)分析報告。（）8.數(shù)據(jù)分析報告標題文字不應該超過一行。(）9.數(shù)據(jù)分析報告都要寫前言，說明分析背景、分析目的、分析方法及思路。（）10.數(shù)據(jù)分析報告通常要提出問題解決方案或意見建議。（）（四）分析思考題1.網(wǎng)店數(shù)據(jù)監(jiān)控的主要內容有哪些？2.數(shù)據(jù)監(jiān)控報表有哪些設計原則和要點？為什么？3.通常，有哪些內容作用差異不同的的數(shù)據(jù)分析報告？各自特征是什么？4.數(shù)據(jù)分析報告通常包括哪幾部分內容？各自作用是什么？課后習題答案模塊一 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析（一）單項選擇題12345BCADB（二）多項選擇題12345ABCDACABCDABDBCD（三）判斷題123456789101112131415TFTTFFTTFFFFFFT（四）分析思考題1.為什么大數(shù)據(jù)應用越來越廣泛？大數(shù)據(jù)應用有哪些技術支撐？答：隨著數(shù)據(jù)的價值越來越被人們認可，并且，隨著電腦軟硬件發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析和研究技術越來越成熟，大數(shù)據(jù)分析的潛力和價值得到充分的挖掘，所以，大數(shù)據(jù)應用越來越廣泛。大數(shù)據(jù)的技術，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、云計算平臺、互聯(lián)網(wǎng)和可擴展的存儲系統(tǒng)。2.請簡要描述DIKW體系及其層級演進關系。答：DIKW體系就是關于數(shù)據(jù)、信息、知識及智慧的體系。當中每一層比下一層賦予某些特質。數(shù)據(jù)層是最基本的，信息層加入內容，知識層加入“如何去使用”，智慧層加入“什么時候才用”。數(shù)據(jù)處于最底層，是構成信息和知識的原始材料，信息是已經(jīng)被處理、具有邏輯關系的數(shù)據(jù)，知識是從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，智慧是人類在知識的基礎之上，通過經(jīng)驗、閱歷、見識的累積，而形成對事物的深刻認識、遠見，體現(xiàn)為一種卓越的判斷力。3.數(shù)據(jù)分析流程包括哪些步驟？各步驟的核心內容是什么？ 答：數(shù)據(jù)分析流程包括明確目標、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、撰寫報告。明確數(shù)據(jù)分析目標以及確定分析思路，是確保數(shù)據(jù)分析過程有效進行的先決條件，它可以為數(shù)據(jù)收集、處理以及分析提供清晰的指引方向。數(shù)據(jù)收集為數(shù)據(jù)分析提供素材和依據(jù)。數(shù)據(jù)處理是對采集到的數(shù)據(jù)進行加工整理，形成適合數(shù)據(jù)分析的樣式，保證數(shù)據(jù)的一致性和有效性。數(shù)據(jù)分析是提取有價值的信息，形成有效結論的過程。數(shù)據(jù)展現(xiàn)是用表格和圖形的方式來呈現(xiàn)分析結果，更好展現(xiàn)出這些關系和規(guī)律，讓人一目了然的獲取有價值的信息。數(shù)據(jù)報告是在正式的數(shù)據(jù)分析項目中，通過報告，把數(shù)據(jù)分析的起因、過程、結果及建議完整地呈現(xiàn)出來，以供決策者參考。4.電子商務數(shù)據(jù)分析較其他行業(yè)有哪些優(yōu)勢？ 答：電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)的應用，有著得天獨厚的數(shù)字化基礎，又有大平臺屬性，使得電子商務業(yè)務全程數(shù)據(jù)化，且平臺數(shù)據(jù)集中，可以低成本獲取和利用數(shù)據(jù)，這是相比其他行業(yè)，電子商務在數(shù)據(jù)分析和應用方面擁有無可比擬的優(yōu)勢所在。另外，除了電商平臺利用自身優(yōu)勢，整理匯聚了大量行業(yè)及交易數(shù)據(jù)，電商生態(tài)圈中，還有大批第三方服務廠商，借助平臺數(shù)據(jù)接口等方式獲得數(shù)據(jù)，提供細分領域的深度數(shù)據(jù)服務，促進了電商數(shù)據(jù)分析業(yè)務的應用普及。5.邏輯樹分析法是什么？其作用是什么？答：邏輯樹分析法的目的是把復雜的問題變簡單，即把一個問題當成樹干，然后找出所有充當樹枝的子問題，并以此類推，逐步找到一個個具體而直接的子問題，從而找到解決復雜問題的方法。邏輯樹分析法是化繁為簡的問題分析方法，應用非常廣泛，它把復雜的問題逐層分解，轉變成一個個簡單或具體的問題，更容易分析和處理，類似于項目管理，將大項目逐層分解成小項目來具體實施。

模塊二 Excel在電商數(shù)據(jù)分析中的應用（一）單項選擇題12345678910BDACDBACDD（二）多項選擇題12345ACDABDACDABCABD（三）判斷題12345678910FTFTTTTFFT11121314151617181920FTTTTTFFTT（四）分析思考題1.Excel有哪兩種數(shù)據(jù)排序依據(jù)？如何設置自定義排序？答：Excel可以按數(shù)值大小或字符字母（漢語按拼音字母）順序排列數(shù)據(jù)，如果要按照多列組合排序或定義復雜排序規(guī)則，則可以自定義排序，先選中要排序的數(shù)據(jù)，再在【排序和篩選】菜單工具欄中選擇【自定義排序】，則可定義排序組合規(guī)則。在排序規(guī)則定義窗口，可以定義主要關鍵字的列標題，以及按升序還是降序排序，通過窗口上的添加條件，可以增加排序次要關鍵字標題，以及升序還是降序排序，這樣，數(shù)據(jù)將首先按照主要關鍵字列標題定義的規(guī)則排序，如果主關鍵字所在列中，有相同值的數(shù)據(jù)行，這些行，則按照次要關鍵字進行排序，以此類推，如繼續(xù)添加條件，相同數(shù)據(jù)繼續(xù)按后續(xù)添加的列值排序規(guī)則排序。2.Excel公式和函數(shù)有哪些相同點，又有哪些不同？ 答：公式和函數(shù)都是以“=”開頭，進行數(shù)學、邏輯、文本等運算，公式應用相對簡單，函數(shù)實際上是一個預先定義的特定計算公式，按照這個特定的計算公式對一個或多個參數(shù)進行計算，并得出一個或多個計算結果，叫做函數(shù)值，使用函數(shù)不僅可以完成許多復雜的計算，而且還可以簡化公式的繁雜程度。3.Excel中柱形圖和餅圖各有什么特點和用途？ 答：柱形圖用來進行數(shù)據(jù)表中每個對象同一屬性的數(shù)值大小的直觀比較，每個對象對應圖表中的一簇不同顏色的矩形塊，或上下顏色不同的一個矩形塊，所有簇當中的同一顏色的矩形塊或者矩形段屬于數(shù)據(jù)表中的同一屬性。餅圖用來反映同一屬性中的每個值占總值（所有值之和）的比例。餅圖用一個平面或立體的圓形餅狀圖表示，它由若干個扇形塊所組成，扇形塊之間用不同顏色區(qū)分，一種顏色的扇形塊代表同一屬性中的一個相應對象的值，該扇形塊面積的大小就反映出對應數(shù)值的大小和在整個餅圖中的比例。4.Excel數(shù)據(jù)透視表有哪些主要功能？ 答：數(shù)據(jù)透視表是excel中功能強大、使用靈活的匯總統(tǒng)計工具。使用數(shù)據(jù)透視表不必輸入復雜的公式函數(shù)，通過向導就可以創(chuàng)建一個交互式表格，從而自動提取、組織和匯總數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)透視表的作用就是將用戶從繁雜的公式函數(shù)應用工作中解脫出來，并迅速而準確的對數(shù)據(jù)進行處理分析，制作出漂亮的報告和圖表。可以用于：以多種用戶友好方式查詢大量數(shù)據(jù)。對數(shù)值數(shù)據(jù)進行分類匯總和聚合，按分類和子分類對數(shù)據(jù)進行匯總，創(chuàng)建自定義計算和公式。展開或折疊要關注結果的數(shù)據(jù)級別，查看感興趣區(qū)域匯總數(shù)據(jù)的明細。將行移動到列或將列移動到行（或“透視”），以查看源數(shù)據(jù)的不同匯總。對最有用和最關注的數(shù)據(jù)子集進行篩選、排序、分組和有條件地設置格式，使您能夠關注所需的信息。提供簡明、有吸引力并且?guī)в信⒌穆?lián)機報表或打印報表。如果要分析相關的匯總值，尤其是要匯總較大的數(shù)字列表并對每個數(shù)字進行多種比較時，通常使用數(shù)據(jù)透視表。

模塊三 電商數(shù)據(jù)分析基礎單項選擇題12345678910BDCCABCDBC（二）多項選擇題12345ABCDACDBCDABCABCD（三）判斷題12345678910TFFTTTTTFT11121314151617181920TFFFTTTTTT（四）分析思考題1.電商數(shù)據(jù)分析指標體系主要包含哪些主要指標？答：包括總體運營指標、網(wǎng)站流量類指標、銷售轉化指標、客戶價值指標、商品及供應鏈指標、市場營銷指標、風險控制指標和市場競爭指標等主要指標。2.網(wǎng)店老客戶管理，通常需要關注哪些指標和內容？ 答：老客戶指標包括消費頻率、最近一次購買時間、消費金額和重復購買率。消費頻率是指客戶一定期間內下單購物的次數(shù)；最近一次購買時間，表示客戶最近一次購買的時間離現(xiàn)在有多遠；客戶消費金額，指客戶最近一段時間內購物的金額。消費頻率越高、最近一次購買時間離現(xiàn)在越近、消費金額越高的客戶，越有價值。重復購買率則指消費者對該店鋪產(chǎn)品或者服務的重復購買次數(shù)，重復購買率越多，則反映消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。3.網(wǎng)店風險控制需要關注哪些主要內容，有哪些主要數(shù)據(jù)指標？ 答：風險控制需要關注買家評價指標、買家投訴類指標、退換貨類指標等相關指標，買家評價指標，包括買家評價數(shù)，買家評價上傳圖片數(shù)、買家評價率、買家好評率以及買家差評率。其中，買家評價率是指某段時間參與評價的買家與該時間段買家數(shù)量的比值，反映用戶評價的參與度，電商網(wǎng)站目前都在積極引導用戶評價，以作為其他買家購物時的參考。買家好評率指某段時間內好評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值。買家投訴類指標，包括發(fā)起投訴（或申訴）數(shù)，撤銷投訴（或申訴）數(shù)，投訴率（買家投訴人數(shù)占買家數(shù)量的比例）等。退換貨類指標，包括退貨率和換貨率，4.電商主要有哪些數(shù)據(jù)收集方式？各自特點是什么？ 答：對于網(wǎng)絡渠道可以直接下載瀏覽的數(shù)據(jù)，然后分類收集保存利用，網(wǎng)站平臺和搜索引擎，有大量現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要手工記錄，有些可以瀏覽復制，再保存到文件中；對于難以下載采集的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在還可以利用第三方工具軟件等方式獲取，如網(wǎng)店競爭對手監(jiān)測的店偵探，自動數(shù)據(jù)采集的八爪魚、后羿采集器爬蟲軟件等；對于難以獲取的二手數(shù)據(jù)，也可以嘗試通過走訪調查、網(wǎng)絡問卷等方式獲取一手數(shù)據(jù)。有些數(shù)據(jù)，難以找到，可能就需要通過走訪調查設備數(shù)據(jù)采集等方式，采集第一手的數(shù)據(jù)，5.為什么要進行數(shù)據(jù)脫敏處理？怎么處理？ 答：數(shù)據(jù)脫敏是指對某些敏感數(shù)據(jù)，應用脫敏規(guī)則進行數(shù)據(jù)變形，實現(xiàn)敏感隱私數(shù)據(jù)的可靠保護，不經(jīng)脫敏處理就公開使用，就可能觸犯隱私或泄露商品機密信息，進而觸犯法律或造成嚴重后果。脫敏處理包括刪除敏感數(shù)據(jù)和對敏感數(shù)據(jù)進行脫敏改造兩種處理程序。脫敏數(shù)據(jù)改造，通常是對敏感數(shù)據(jù)進行部分或全部替換，使得數(shù)據(jù)不全，或不包含敏感信息，達到脫敏效果。

模塊四 網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析（一）單項選擇題12345CBCBD（二）多項選擇題12345BCDABCABCDABCDABCD（三）判斷題12345678910TTTFTFTFFT11121314151617FTTTTFT（四）分析思考題1.網(wǎng)店流量的重要性表現(xiàn)在哪里？請用推導公式詳細說明。 答：流量是電商經(jīng)營之本，沒有訪客流量，就不會有人下單，也就沒有銷售額，網(wǎng)店銷售額=流量X轉化率X客單價，通常，網(wǎng)店客單價和轉化率是比較穩(wěn)定的，所以，銷售額與流量通常是成正比的，所以，網(wǎng)店流量非常重要。2.淘寶網(wǎng)店有哪兩種流量來源類別？請每個類別分別舉2個例子說明。 答：收費流量和免費流量兩種主要類別，收費的有收費廣告和活動推廣流量，例如直通車、鉆展等廣告推廣流量，聚劃算等收費活動推廣流量，免費的有自然搜索流量、類目搜索流量以及天天特價等免費推廣活動3.網(wǎng)店銷售轉化率和哪些因素有關？為什么？ 答：商品詳情頁是客戶了解商品的主要途徑，詳情頁介紹詳盡到位，營銷效果好，客戶下單意愿就強；商品價格及優(yōu)惠折扣，性價比高或折扣大的商品，客戶下單意愿會更強；商品銷量多及客戶評價好的商品，客戶會更有信任感，下單意愿也強；網(wǎng)店客戶服務水平高，客戶當然更樂意下單；售中與售后服務好，可以把未付訂單轉化為支付訂單，提升轉化率，售后服務好，會吸引更多回頭客，增加轉化率；流量精準度高，客戶下單比例才高，訪客與商品不匹配，客戶下單比例也必然低。4.進行網(wǎng)店訂單分析，有哪些重點分析內容？ 答：訂單分析的要點包括訂單筆數(shù)、金額、買家數(shù)、客單價等，并且針對是否支付、以及退換貨等情況分別進行統(tǒng)計分析，整體把握網(wǎng)店銷售情況，另外，針對訂單的一些細節(jié)資料，如訂單時間分布、區(qū)域分布、退換貨訂單原因等，也需要做進一步的數(shù)據(jù)分析，總結訂單交易規(guī)律和經(jīng)營方面存在的紕漏，進而優(yōu)化改善業(yè)務流程。5.網(wǎng)店商品競爭力主要體現(xiàn)在哪些指標上？為什么？答：商品競爭力是指商品相對同款或同類商品的市場綜合競爭力分析，包括商品排名、商品獲客能力等指標上。商品排名靠前，商品獲得的流量等資源就多，商品銷售業(yè)績會更好，從而形成良性循環(huán)，受歡迎的好商品就會脫穎而出。電商環(huán)境下，流量為王，獲客能力強的商品，可以贏得更多流量和銷量，為店鋪貢獻更高價值。

模塊五 行業(yè)及競爭分析（一）單項選擇題123456ACDCCB（二）多項選擇題123456BCDABCDABDABCDABCDABCD（三）判斷題12345678910111213TTFFTTTFTFTTF（四）分析思考題1.進行市場容量分析有什么作用？電商企業(yè)進行市場容量分析又有什么具體作用？ 答：市場容量數(shù)據(jù)可以作為進入市場和市場營銷推廣策略的參考，只有具備充分市場空間的產(chǎn)品，才值得進入，并且根據(jù)市場容量和占有市場份額，制訂營銷推廣投入預算。通過市場容量數(shù)據(jù)分析，可以判定電商企業(yè)選擇的行業(yè)是否有較好的發(fā)展前景，行業(yè)的天花板在哪里，行業(yè)類目下有哪些子行業(yè)比較有發(fā)展?jié)摿?。?jù)此對行業(yè)有個整體判斷，找到電商企業(yè)后期銷售額提升的“藍?！睓C會，明確電商企業(yè)可以切入的品類。2.赫芬達爾指數(shù)判斷行業(yè)集中度的原理是什么？答：在統(tǒng)計行業(yè)市場份額時，每個廠商或品牌的市場份額一般都是小于1的小數(shù)，赫芬達爾指數(shù)通過求平方值的方式，使得越小的小數(shù)，平方值加速變小，當行業(yè)處于完全壟斷，只有一家企業(yè)時，赫芬達爾指數(shù)為1，赫芬達爾指數(shù)越接近1，說明該行業(yè)集中度越高，越趨于壟斷；當行業(yè)處于完全競爭，頭部企業(yè)占有的市場份額比較平均時，赫芬達爾指數(shù)接近為1/n。所以，赫芬達爾指數(shù)通過簡單的市場份額平方值加和，就可以判斷行業(yè)集中度。3.可以從哪些方面識別競爭對手？答：通?？梢詮馁Y源競爭角度進行主要競爭對手識別和界定：銷售同品類商品或服務，即所謂的同業(yè)競爭，是最直接的競爭對手。銷售替代類商品或服務，同樣構成競爭關系。爭奪人力資源，如企業(yè)運營人員、美工人員、客服人員等。爭奪營銷資源，在同一時段、同一媒介投放廣告的其他企業(yè)。爭奪生產(chǎn)資源，爭奪同一類生產(chǎn)資源的企業(yè)也會產(chǎn)生競爭關系。爭奪物流資源，電子商務離不開物流，特別是物流資源不足時，競爭關系會非常緊張。4.競品分析的主要內容是什么？答：在競品數(shù)據(jù)分析時，可以針對以下要素進行重點分析：圍繞商品的賣點對主要商品屬性展開分析。通過競品價格和主流商品價格帶分析，可以獲取競爭對手和市場價格形態(tài)，以及競品的價格定位。偵測分析競品營銷活動，如降價打折、優(yōu)惠券抵扣、滿減等營銷活動。監(jiān)控對手商品的階段銷量數(shù)據(jù)和實時銷量數(shù)據(jù)，與自身銷量數(shù)據(jù)進行比較分析。探查分析競爭對手的引流策略和不同渠道的流量轉化效率探查分析競品加購收藏數(shù)據(jù)關注分析競品上下架時間關注分析競品提供的售后及服務數(shù)據(jù)關注分析用戶對競品優(yōu)點和缺陷的評價5.競店分析的主要內容是什么？答：競店分析的主要內容包括：競店重點商品比較分析競店品牌及定位比較分析競店經(jīng)營類目比較分析競店銷售業(yè)務比較分析競店營銷比較分析

模塊六 網(wǎng)店營銷推廣分析單項選擇題12345CDBCD多項選擇題12345BCDABCDACDABCAC判斷題12345678910TTFTFTFFFT（四）分析思考題1.網(wǎng)店廣告推廣有哪些主要付費推廣方式，各自特點是什么。答：主要有按點擊付費、按展示付費、按銷售付費三種方式。按點擊付費，CPC是一種點擊付費廣告，根據(jù)廣告被點擊的次數(shù)收費，關鍵詞廣告一般采用這種定價模式，通常用于商品推廣。按展示付費，CPM是一種展示付費廣告，只要展示了廣告主的廣告內容，廣告主就為此付費，通常按千次展示為單位計費，通常用于商品或店鋪品牌推廣。按銷售付費，是一種以實際銷售產(chǎn)品來計算廣告費用的廣告，達成銷售，廣告主才支付傭金，通常通過外部聯(lián)盟網(wǎng)站推廣商品。2.網(wǎng)店廣告效果主要從哪些方面進行分析？如何評估？答：對于網(wǎng)店廣告，最直接的效果就是產(chǎn)生銷售額，評估指標有廣告投入產(chǎn)出比和廣告投資回報率（ROI），另外，針對廣告帶來的銷量、流量、收藏加購量等指標也需要進行統(tǒng)計評估，因為，增加的銷量和流量，會直接增加店鋪搜索權重，從而增加免費搜索流量，而收藏加購客戶，后續(xù)會有相當比例會購買商品，所以，廣告效果會有一定的滯后性，但這類廣告效益難以量化，只能作為輔助廣告效果評估指標。3.關鍵詞廣告推廣的特點是什么？要重點關注哪些指標？答：關鍵詞廣告通過關鍵詞競價，爭奪展示廣告位，客戶點擊展示廣告，電商平臺就收取一次點擊競價廣告費，根據(jù)不同商家競價、商家預算和廣告預設展示時間等因素，電商平臺動態(tài)展示關鍵詞廣告商品。網(wǎng)店在關鍵詞廣告投放中，重點需要關注廣告展現(xiàn)次數(shù)、點擊轉化率、點擊次數(shù)、點擊價格、點擊成交轉化率、點擊成交金額等廣告效果數(shù)據(jù)指標。4.CPS傭金廣告的特點是什么？相比其他廣告形式，其最重要的優(yōu)點是什么？答：CPS廣告按訂單傭金比例計費，相對于CPC和CPM廣告而言，是風