企業(yè)文化第一章企業(yè)文化簡述

企

業(yè)

文

化從1769年第一家現(xiàn)代企業(yè)在英國誕生至今234

年間

，

企業(yè)管理大體上經(jīng)歷了三個階段：?

1769—

1910年

，

經(jīng)驗管理階段

，

其特點是

“人治

”，

即主要經(jīng)營者靠個人的直覺和經(jīng)

驗進(jìn)行決策和管理；?

1911—

1980年

，

科學(xué)管理階段

，

其特點是“法制

”，

即主要靠科學(xué)的制度體系實現(xiàn)高

效率；?

1981年以來

，

發(fā)達(dá)國家的優(yōu)秀公司率先進(jìn)入

了文化管理階段

，

其特點是“文治

”，

即靠

企業(yè)文化建設(shè)帶動企業(yè)經(jīng)營管理達(dá)到更高的

境界。21世紀(jì)是“文化管理”的時代,也是“文化致勝”的時代。21世紀(jì),世界已經(jīng)進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)文化建設(shè)對于知識型企業(yè)尤為重要。?美國著名管理大師德魯克說過:“20世紀(jì)最重要的，也是最獨特的對管理的貢獻(xiàn)，是制造業(yè)中手工工作者的生產(chǎn)力提高了50倍。2l世紀(jì)對管理最重要的貢獻(xiàn)，同樣也將是提高知識工作與知識工作者的生產(chǎn)力”?如果說，20世紀(jì)提高體力勞動者生產(chǎn)力的主要手段是科學(xué)管理，即靠科學(xué)的制度、嚴(yán)密的外部監(jiān)督和技術(shù)創(chuàng)新提高工作效率的話，那幺，在知識型企業(yè)占主導(dǎo)，腦力勞動成為主要勞動方式以后，這種看不見的勞動使外部監(jiān)督和制度化管理大打折扣，惟一有效的方式是通過影響知識工作者的思想觀念，提供激勵性的良好文化氛圍來提高工作效率。?企業(yè)員工隊伍的文化層次迅速提高,白領(lǐng)工人的比例越來越高,藍(lán)領(lǐng)工人的比例越來越小,即使是藍(lán)領(lǐng)工人也逐漸擺脫了笨重的體力勞動。腦力勞動在勞動構(gòu)成中的含量日益提高。腦力勞動的特點是看不見、摸不著,其勞動強度和質(zhì)量在更大程度上取決于人的自覺性和責(zé)任感。在無形的腦力勞動面前,泰勒的時間和動作研究已無用武之地。創(chuàng)造性的腦力勞動,其定額如何確定及進(jìn)度如何控制,都成為企業(yè)管理者遇到的新問題。從嚴(yán)治廠、加強監(jiān)督的外部控制方法對于有形的體力勞動曾經(jīng)卓有成效,那么對待復(fù)雜的、無形的腦力勞動,管理重點則必須轉(zhuǎn)移到進(jìn)行“自我控制”的軌道上來。?知識經(jīng)濟(jì)時代正向人類走來,這是社會進(jìn)步的一個大趨勢。在不久的將來,創(chuàng)造知識產(chǎn)品的腦力勞動將成為社會勞動的主要形式,這預(yù)示著文化管理必將取代科學(xué)管理,成為知識經(jīng)濟(jì)時代惟一適用的管理模式。這種柔性管理——文化管理,是以企業(yè)文化建設(shè)為主導(dǎo)的。因此,企業(yè)文化建設(shè)無疑成為今后企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、企業(yè)競爭的重要方面。?知識經(jīng)濟(jì)的另一個特點,是掌握最新知識和創(chuàng)造新知識能力的人才,成為企業(yè)成功之本。如何吸引人、培養(yǎng)人、激勵人、用好人、留住人,成為企業(yè)管理的核心問題,而這一核心問題的解決,一點也離不開企業(yè)文化建設(shè)。?一個人應(yīng)該有一點精神,一個企業(yè)也應(yīng)該有一點精神,企業(yè)管理只見物不見人,重物質(zhì)輕精神,缺乏精神支柱和正確的價值觀念,經(jīng)營就缺乏動力,就不會產(chǎn)生活力.在當(dāng)今世界和中國,凡是成功的企業(yè),都有優(yōu)秀的文化三力理論——政治力、經(jīng)濟(jì)力、文化力?在市場競爭中,企業(yè)的競爭力由哪些因素構(gòu)成呢?這雖然十分復(fù)雜,但大體上可以概括為三大方面——政治力、經(jīng)濟(jì)力和文化力。這三方面組合起來,就構(gòu)成了企業(yè)的立體化競爭力。文化力 經(jīng)濟(jì)力

政治力

?所謂政治力，包括4方面內(nèi)容:?(1)國家的國際地位。若國家落后，沒有實力，在國際上沒有發(fā)言權(quán)，更沒有影響力和號召力，那么該國的企業(yè)在國際市場上的處境將會遇到困難。?(2)政府政策。這是企業(yè)外部環(huán)境的重要組成部分。爭取政府政策的有利傾斜，并充分利用所有優(yōu)惠政策，是企業(yè)贏得競爭的必要條件。?(3)政黨的作用。在中國，黨的組織在企業(yè)中有明確的地位。如何發(fā)揮黨組織的保證監(jiān)督作用，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，是發(fā)揮中國企業(yè)政治優(yōu)勢的重要方面。?(4)社會制度。在中國，如何發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性(如職工當(dāng)家作主、廠長與職工政治上平等、職代會制度、按勞取酬制度、思想政治工作制度和傳統(tǒng))，是企業(yè)家必須考慮的重要問題。?所謂經(jīng)濟(jì)力，包括4方面內(nèi)容:?(1)勞動力和人才的數(shù)量和質(zhì)量；?(2)資金狀況，資金來源，資金運作和流動情況，即財力；?(3)廠房和設(shè)備水平，即固定資產(chǎn)的實力；?(4)技術(shù)和管理水平，科學(xué)技術(shù)和管理科學(xué)都是生產(chǎn)力，向技術(shù)要效益，向管理要效益，就是充分發(fā)揮技術(shù)和管理的經(jīng)濟(jì)潛能。?所謂文化力，包括8方面內(nèi)容:?(1)企業(yè)目標(biāo)的凝聚力。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，適時調(diào)整企業(yè)的中短期目標(biāo)，并將其層層分解，變成每個部門、每個職工的奮斗目標(biāo)，讓企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)振奮人心，吸引職工為之奮斗，最終化為職工的自覺行動。?(2)企業(yè)哲學(xué)的指導(dǎo)力。使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立在明確的哲學(xué)思考之上，具有足夠的穩(wěn)定性、連續(xù)性和深刻性，并且可以駕馭市場競爭風(fēng)浪，達(dá)到勝利的彼岸。?(3)企業(yè)宗旨的感召力。企業(yè)宗旨要正確闡述企業(yè)經(jīng)營管理的方針，以及企業(yè)存在的社會價值，對內(nèi)對外都具有感召力。?(4)企業(yè)精神的激勵力。企業(yè)精神是企業(yè)的群體價值觀，是企業(yè)競爭的精神動力和凝聚力的重要源泉。在企業(yè)精神的指引下，企業(yè)職工的行動帶有深刻的自覺性和主動性。?(5)企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)制度的規(guī)范力。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)的法規(guī),具有外加的強制約束力,即硬約束；企業(yè)道德和企業(yè)風(fēng)氣(風(fēng)尚),則是非強制性的群體壓力,即軟約束。?(6)企業(yè)風(fēng)俗、企業(yè)典禮、儀式和企業(yè)活動的強化作用。這種強化,是對企業(yè)理念和群體價值觀的正強化,往往具有鮮明的情境性和濃厚的感情色彩,因此,具有巨大的感染力。?(7)企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)旗幟、廠容廠貌、廠服、廠花、廠歌、紀(jì)念建筑、廣告詞、音響作品、文藝作品、文化體育設(shè)施、產(chǎn)品外形和包裝的形象力。這些看得見、摸得著、聽得到的外在形象,可以擴(kuò)大企業(yè)的影響,宣傳企業(yè)的精神境界,取得較高的美譽度。?(8)企業(yè)公共關(guān)系活動的輻射力。企業(yè)通過有計劃的公關(guān)活動,增進(jìn)傳播媒介和社會公眾對企業(yè)的了解,全面地將企業(yè)的理念層、行為層和視覺層顯示出來,全方位地樹立企業(yè)形象,造成有利于企業(yè)競爭的無形資產(chǎn)。第一節(jié)企業(yè)文化理論的認(rèn)識及學(xué)科地位?企業(yè)文化學(xué)是一門嶄新的學(xué)科。企業(yè)文化理論形成于20世紀(jì)80年代初期。它的誕生,與第二次世界大戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)的新變化以及經(jīng)濟(jì)文化一體化的發(fā)展趨勢緊密相連,與日本在軟性業(yè)文化的學(xué)科方式方面的成功探索密不可分。一、世界各國形成以人為本的企業(yè)管理潮流?第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后,世界各國,尤其在西方國家,隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及在生產(chǎn)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,工業(yè)生產(chǎn)條件得到極大改善,腦力勞動者的比例擴(kuò)大且逐漸成為決定生產(chǎn)率的主導(dǎo)力量,勞動者的主體意識日益覺醒；同時,由于生產(chǎn)社會化程度提高,市場范圍和競爭規(guī)模也越來越大。因此,傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論和管理方式受到越來越多的挑戰(zhàn)。面對企業(yè)管理實踐的重大變化,業(yè)文化的學(xué)體統(tǒng)系的純理性管理方式已經(jīng)束手無策,基于“機械人”、“經(jīng)濟(jì)人”看法的經(jīng)驗型管理和靠組織技術(shù)嚴(yán)密控制型的管理,逐漸朝著以人為中心的管理方向發(fā)展?？梢哉f,在戰(zhàn)后,人本化和人性化管理成為世界各國企業(yè)管理的一股潮流。?戰(zhàn)后世界各國流行的以人為本的管理方法,改變了以物、以事、以任務(wù)為爭心的傳統(tǒng)管理模式,重視把人的要求、發(fā)展欲望和價值實現(xiàn)放在第一位；改變了單純依靠嚴(yán)格規(guī)章制度和嚴(yán)密監(jiān)督體系進(jìn)行管理的強制性管理方法,重視對員工心理、行為的深入研究,通過培養(yǎng)人的自主性,實現(xiàn)自主管理和自我控制；改變了金宇塔式的科層組織體系和獨裁式的管理方式,通過建立大森林式的扁平組織結(jié)構(gòu)和分權(quán)式管理方式,鼓勵參與管理,業(yè)文化的學(xué)科參體決策；傳統(tǒng)的權(quán)力紐帶和資本紐帶作用遞減,而文化紐帶卻在日益發(fā)揮著巨大凝聚作用和導(dǎo)向作用。同時,企業(yè)也正在逐漸擺脫“一切以利潤為中心”的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)倫理的束縛,堅持顧客利益至上,謀求企業(yè)利益與社會利益的融合,謀求企業(yè)與社會同步發(fā)展。二、世界經(jīng)濟(jì)與文化互動發(fā)展的趨勢日益明顯(一)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加速?伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,世界各國公司經(jīng)營均出現(xiàn)國際化趨勢,資源配置沖破國別限制,生產(chǎn)的產(chǎn)品紛紛銷往國外市場,資本也在國際市場上尋找更好的機會。在各國經(jīng)濟(jì)越來越相互依存、相互滲透、相互影響的條件下,越來越業(yè)文化的學(xué)科多體具有不同國籍、不同信仰、不同文化背景的人為同一家公司工作,時代的變化向人們提出了跨越文化障礙和沖突、學(xué)會合作的要求。(二)世界各國文化相互滲透?隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速,伴隨著產(chǎn)品、資本、技術(shù)的流動以及傳播媒介的發(fā)展,世界各國、各民族之間相對縮短了地理上的距離,文化得以廣泛傳播和交流,尤其是發(fā)達(dá)國家的強勢文化對較落后國家的文化(如價值觀、道德觀、風(fēng)俗習(xí)慣等)沖擊越來越大,人們的視野更加開闊,思想更加開放,在不斷追求新穎、現(xiàn)代生活業(yè)文化的學(xué)科的同時,工作的自主性和獨立性也越來越強,民主意識也越來越高漲。?經(jīng)濟(jì)全球化帶動文化的相互滲透,文化的相互滲透促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。(三)經(jīng)濟(jì)和文化的結(jié)合日益緊密?經(jīng)濟(jì)和文化二者相互推動,結(jié)合日益緊密。尤其是近年來,文化力的作用日益明顯,科技、教育、體育、影視等都成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步的巨大而不可替代的推動力。經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合突破了國家、地區(qū)和民族的界限,是在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)的。經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合,對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力以及勞動者文化素質(zhì)的要求越來越高,促使企業(yè)更加重視研發(fā)投入和教育投入,重視企業(yè)精神文業(yè)文化的學(xué)科化體富,尤其是無形資產(chǎn)價值的創(chuàng)造與積累。?可見,世界經(jīng)濟(jì)全球化,尤其是經(jīng)濟(jì)和文化在全球范圍內(nèi)緊密結(jié)合,不僅為企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和傳播準(zhǔn)備了肥沃的土壤,而且也是企業(yè)文化得以迅速發(fā)展的重要原因。三、日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示?日本在第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)敗后,一片戰(zhàn)爭廢墟,國民窮困不堪,經(jīng)濟(jì)上幾乎完全靠西方扶植。但到了六七十年代,日本發(fā)生了令人驚異的變化,經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn),一躍進(jìn)入發(fā)達(dá)國家行列。特別是到了80年代,日本已經(jīng)在世界工業(yè)技術(shù)的許多領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。比如,它在摩托車生產(chǎn)方面令英國黯然失色；在汽車生產(chǎn)方面勝過了德國和美國；在手表、照相機和光學(xué)儀器的生產(chǎn)方面超過了傳統(tǒng)強業(yè)文化的學(xué)科國體士和德國,并結(jié)束了美國在鋼鐵、造船等方面的統(tǒng)治地位,使西方各國在與日本的商品競爭中越來越被動,不得不實行貿(mào)易保護(hù)主義。這其中的原因何在呢??從宏觀的角度看,日本經(jīng)濟(jì)的成功無疑與日本政府強有力的工業(yè)政策、重視技術(shù)引進(jìn)和產(chǎn)品出口、重視教育投人有直接關(guān)系。?但從微觀的角度看,日本經(jīng)濟(jì)增長源于企業(yè)的活力和競爭力,這種活力和競爭力依賴于獨特的管理模式。日本的企業(yè)管理模式不同于西方,西方的企業(yè)管理講究科學(xué),注重效率,習(xí)慣于“依靠組織機構(gòu)和正規(guī)制度”,推崇獨斷、富有個人主義色彩的領(lǐng)導(dǎo)方式,業(yè)文化的學(xué)科并體注重近期效果,是一種分析技術(shù)式的理性的企業(yè)管理模式。日本的企業(yè)管理更多地強調(diào)軟性要素的作用,即推崇信念和情感的力量,著眼于人的管理。?在日本企業(yè)中,企業(yè)把每個成員都作為有思想有感情的人來對待,尊重每個人,著眼于上下級之間、同事之間情感上的相互溝通,使每個成員對企業(yè)都有一種強烈的歸屬感,對集體都有一種強烈的責(zé)任感。這種觀念在日本企業(yè)的終身雇傭制、緩慢晉升制和工作輪換制中得到了最充分的體現(xiàn)。?日本企業(yè)的管理方式,著眼于人的管理,著眼于人的情感和理智的協(xié)調(diào),著眼于人與人之間的微妙關(guān)系,它并不完全以理性為標(biāo)準(zhǔn)、以普遍的要求來安置每一個人,而是盡量照顧到人的情感因素,因此,它是靈業(yè)文化的學(xué)科性體主系義的。這種靈性主義的管理避免了理性主義帶來的普遍劃一的僵滯,避免了理性主義帶來的情感損傷,并有著理性主義的企業(yè)管理所無法產(chǎn)生的凝聚效應(yīng),為企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展開拓出一片新的天地。第二節(jié)企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展一、經(jīng)濟(jì)體制改革的推動?企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展是與經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化分不開的。改革開放以來,中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化,經(jīng)濟(jì)體制正在由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變；微觀的企業(yè)改革已經(jīng)發(fā)展到縱深的層次,企業(yè)基本上實現(xiàn)了市場化運作和企業(yè)組織形式的創(chuàng)新。(一)從中國市場變化角度來分析?由于社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立,中國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)了前所未有的持續(xù)高速增長,市場供求出現(xiàn)了巨大變化,業(yè)文化的學(xué)科各體類系商品普遍供過于求或供求平衡,長期困擾中國經(jīng)濟(jì)的市場短缺時代已經(jīng)結(jié)束,隨之而來的是商品供應(yīng)豐富,市場活躍。?為了適應(yīng)這種市場需求多變的環(huán)境,一度被當(dāng)做六七十年代特征的小品種大批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N小批量生產(chǎn)或多樣化生產(chǎn)方式,即主要按客戶訂貨進(jìn)行生產(chǎn)。?認(rèn)真研究消費者的需求變化趨勢,加強研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新,提高產(chǎn)品的質(zhì)量,增強產(chǎn)品的差異性,增加產(chǎn)品的附加值,贏得繼產(chǎn)品競爭后的第二次競爭——服務(wù)競爭的優(yōu)勢,成為中國企業(yè)管理的首要任務(wù)。業(yè)文化的科守合同,恪守信用,一切交易關(guān)系均按照法律、市場游戲規(guī)則和雙方協(xié)議辦事。否則,違約失信,就會丟掉用戶,失去市場。嚴(yán)嚴(yán)系系須須關(guān)關(guān)必必易易者者交交營營場場經(jīng)經(jīng)市市域域化化領(lǐng)領(lǐng)變變場場速速市市快快有有的的所所場場雜雜著著復(fù)復(fù)隨隨學(xué)學(xué)?(二)從企業(yè)改革的角度來分析?中國企業(yè)經(jīng)過多年的改革探索,所有制結(jié)構(gòu)及組織形式發(fā)生了巨大變化,已經(jīng)形成了多種所有制并存、股份制改革加速進(jìn)行的局面,越來越多的大型國有企業(yè)將公開發(fā)行股票籌集資金,以此帶動全國范圍內(nèi)的公司化進(jìn)程。?同時,與企業(yè)組織形式的改革相適應(yīng),多數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了全員勞動合同制以及用工制度、人事制度和分配制度的改革。企業(yè)和勞動者之間形成了一種新型的勞動關(guān)系——以市場經(jīng)濟(jì)原則業(yè)文化的學(xué)科為體基系礎(chǔ)的契約關(guān)系。?經(jīng)濟(jì)體制的改革以及由此帶來的市場環(huán)境的變化,給傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制和單一國有企業(yè)組織形式下形成的企業(yè)管理方式和企業(yè)文化帶來巨大的沖擊,迫切要求企業(yè)創(chuàng)新管理方式,尤其是創(chuàng)新文化。二、理論研究方興未艾在中國，企業(yè)文化的理論研究主要經(jīng)歷了兩個階段:?第一階段是20世紀(jì)80年代初期到90年代初期，以“引進(jìn)、傳播與評介”為主，大量介紹西方企業(yè)文化的研究成果，介紹國外企業(yè)文化成功的經(jīng)驗。?第二階段是20世紀(jì)90年代初期到現(xiàn)在，確切地說是從1992年鄧小平南方談話和中共十四業(yè)文化的學(xué)科后，由于在理論上明確了建設(shè)有中國特色的社會主義、建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的目標(biāo)，明確了發(fā)展生產(chǎn)力這一根本指導(dǎo)思想，因此，企業(yè)文化理論研究進(jìn)入了繁榮時期.?三、實踐上的成功探索?伴隨著改革開放,當(dāng)企業(yè)文化理論傳人中國以后,在引起理論界關(guān)注的同時也迅速引起了企業(yè)界的高度重視和推崇,不少企業(yè)捷足先登,大膽探索,與引進(jìn)西方先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗相結(jié)合,與思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合,積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),取得不少新鮮經(jīng)驗?，F(xiàn)在,業(yè)文化的學(xué)科文化建設(shè)已經(jīng)成為我國企業(yè)現(xiàn)代管理的一股潮流,成為成功企業(yè)的一種標(biāo)志,成為推動企業(yè)提高管理素質(zhì),提升形象,提高競爭力的途徑。第三節(jié)企業(yè)文化學(xué)的學(xué)術(shù)地位和學(xué)科性質(zhì)一、企業(yè)文化學(xué)是一門年輕的邊緣學(xué)科二、企業(yè)文化學(xué)在企業(yè)管理學(xué)科中的地位盡管企業(yè)文化學(xué)還很年輕,但絲毫不影響它在管理理論發(fā)展中的巨大貢獻(xiàn)和在管理實踐中的應(yīng)用價值。(一)企業(yè)文化作為一種管理方式,反映了企業(yè)管理的高層次追求；重視企業(yè)文化建設(shè),凸現(xiàn)企業(yè)文化的學(xué)科營管理個性,體現(xiàn)了成功企業(yè)的共同特征(二)企業(yè)文化作為一種理論,是對企業(yè)