南京審計(jì)大學(xué)金審學(xué)院《電子商務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線(xiàn)第1頁(yè)，共3頁(yè)南京審計(jì)大學(xué)金審學(xué)院

《電子商務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)平臺(tái)為了防止欺詐行為，會(huì)采用多種風(fēng)控手段。以下哪種風(fēng)控手段更能有效識(shí)別虛假交易？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工審核C.實(shí)名認(rèn)證D.交易限額2、在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)中應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.擴(kuò)大品牌知名度，吸引潛在客戶(hù)B.與客戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性C.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果D.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果難以評(píng)估和衡量3、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理技術(shù)在應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)方面更為高效？（）A.關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)B.分布式數(shù)據(jù)庫(kù)C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)D.以上都有可能4、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的模式和規(guī)律。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)更適合用于客戶(hù)細(xì)分？（）A.分類(lèi)B.聚類(lèi)C.關(guān)聯(lián)分析D.預(yù)測(cè)5、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種新興支付方式在安全性和便捷性的平衡上表現(xiàn)更好？（）A.指紋支付B.刷臉支付C.聲波支付D.二維碼支付6、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，以下哪種支付方式具有較高的安全性和便捷性？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.第三方支付D.貨到付款7、電子商務(wù)中的O2O模式將線(xiàn)上和線(xiàn)下業(yè)務(wù)相結(jié)合，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)。以下哪個(gè)行業(yè)的O2O模式發(fā)展最為成熟？（）A.餐飲行業(yè)B.服裝行業(yè)C.家電行業(yè)D.旅游行業(yè)8、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的點(diǎn)擊率通常較高？（）A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告9、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，需要不斷優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)。在頁(yè)面布局方面，以下哪種方式更能引導(dǎo)用戶(hù)快速找到所需商品？（）A.采用簡(jiǎn)潔的分類(lèi)目錄B.展示大量促銷(xiāo)廣告C.使用復(fù)雜的頁(yè)面特效D.頻繁彈出新窗口10、在電子商務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)于了解用戶(hù)興趣和行為最為關(guān)鍵：（）A.用戶(hù)的瀏覽歷史和購(gòu)買(mǎi)記錄B.用戶(hù)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，如年齡、性別、地域等C.社交媒體上用戶(hù)的關(guān)注和點(diǎn)贊內(nèi)容D.隨機(jī)抽樣調(diào)查得到的用戶(hù)偏好數(shù)據(jù)11、電子商務(wù)企業(yè)為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，常常采用會(huì)員制度。以下哪種會(huì)員權(quán)益對(duì)于提高會(huì)員的忠誠(chéng)度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專(zhuān)屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠12、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪種圖表形式在直觀(guān)展示銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和對(duì)比關(guān)系方面更為清晰？（）A.折線(xiàn)圖B.柱狀圖C.餅圖D.以上都可以13、電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不滿(mǎn)意并提出投訴時(shí)，以下哪種處理方式最能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）A.立即退款，不做進(jìn)一步溝通B.耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題C.推諉責(zé)任，拒絕處理D.給予小額補(bǔ)償，不再理會(huì)14、電子商務(wù)中的電商促銷(xiāo)活動(dòng)需要根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)進(jìn)行策劃。不同節(jié)日和季節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)有哪些特點(diǎn)呢？不同節(jié)日和季節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)需要根據(jù)節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)進(jìn)行策劃，如春節(jié)促銷(xiāo)以年貨為主，夏季促銷(xiāo)以清涼商品為主。那么，如何進(jìn)行節(jié)日和季節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃呢？（）A.了解節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)和用戶(hù)需求，確定促銷(xiāo)主題和商品B.制定促銷(xiāo)方案，包括促銷(xiāo)形式、優(yōu)惠力度、時(shí)間安排等C.進(jìn)行宣傳推廣，吸引用戶(hù)參與促銷(xiāo)活動(dòng)D.以上都是15、電子商務(wù)中的跨境電商發(fā)展迅速?？缇畴娚痰膬?yōu)勢(shì)有哪些呢？跨境電商能夠打破國(guó)界限制，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到全球各地的商品。那么，跨境電商面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.海關(guān)監(jiān)管，商品的進(jìn)出口需要符合海關(guān)規(guī)定B.物流配送，國(guó)際物流成本高、時(shí)間長(zhǎng)C.支付結(jié)算，不同國(guó)家的支付方式和貨幣存在差異D.以上都是16、對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下哪種方法在提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名效果更顯著？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化B.內(nèi)容優(yōu)化C.鏈接建設(shè)D.以上都是17、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)能夠吸引潛在客戶(hù)并建立品牌形象。以下關(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)形式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.撰寫(xiě)博客文章，分享行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B.制作視頻教程，展示產(chǎn)品使用方法C.發(fā)布大量重復(fù)的內(nèi)容，提高曝光率D.舉辦線(xiàn)上講座和研討會(huì)18、在電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，若要精準(zhǔn)地向用戶(hù)推薦商品，以下哪種技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于提高推薦的準(zhǔn)確性和個(gè)性化程度最為重要？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能算法C.機(jī)器學(xué)習(xí)模型D.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)19、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)在針對(duì)不同客戶(hù)群體制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)更為有效？（）A.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率B.客戶(hù)的地域分布C.客戶(hù)的年齡層次D.以上都很重要20、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的啟示？（）A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.創(chuàng)新商業(yè)模式C.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理D.以上都是21、在電子商務(wù)中，電子合同的法律效力得到了認(rèn)可。以下關(guān)于電子合同的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.簽訂過(guò)程便捷高效B.容易被篡改和偽造C.存儲(chǔ)和管理方便D.具有與紙質(zhì)合同同等的法律效力22、在電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法最能增強(qiáng)客戶(hù)的歸屬感？（）A.建立客戶(hù)投訴快速處理機(jī)制B.為客戶(hù)提供個(gè)性化的生日祝福和專(zhuān)屬優(yōu)惠C.定期向客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品推廣郵件D.舉辦客戶(hù)線(xiàn)下見(jiàn)面會(huì)23、電子商務(wù)中的個(gè)性化定價(jià)策略根據(jù)客戶(hù)的個(gè)體特征和購(gòu)買(mǎi)歷史來(lái)制定價(jià)格。這種定價(jià)策略可能會(huì)引發(fā)哪些倫理問(wèn)題？（）A.價(jià)格歧視B.侵犯隱私C.不公平競(jìng)爭(zhēng)D.以上都是24、電子商務(wù)平臺(tái)的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機(jī)構(gòu)對(duì)接。以下哪種對(duì)接方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)較低？（）A.直接對(duì)接B.通過(guò)第三方支付平臺(tái)對(duì)接C.自主開(kāi)發(fā)對(duì)接接口D.不進(jìn)行對(duì)接25、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，線(xiàn)上廣告和線(xiàn)下活動(dòng)都可以選擇。對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線(xiàn)下主題活動(dòng)D.在社交媒體上投放廣告二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的精準(zhǔn)廣告投放技術(shù)，如基于用戶(hù)畫(huà)像的定向投放、實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告、程序化購(gòu)買(mǎi)等，提高廣告效果和投資回報(bào)率。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶(hù)流失原因分析及挽回策略，提高用戶(hù)留存率。3、（本題5分）探討在跨境電子商務(wù)中，如何解決語(yǔ)言障礙、售后服務(wù)等問(wèn)題，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿(mǎn)意度？4、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立品牌用戶(hù)社區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，保障社區(qū)的健康發(fā)展。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家從事跨境電商的企業(yè)，在面對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)、稅收政策、文化習(xí)俗等方面存在諸多挑戰(zhàn)。研究如何加強(qiáng)合規(guī)管理，適應(yīng)不同市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）某電商平臺(tái)為了提高用戶(hù)活躍度，推出了一系列互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答等。但在活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)參與度不高。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家寵物用品店鋪，在拓展新的產(chǎn)品線(xiàn)時(shí)，遇到了市場(chǎng)調(diào)研不足、供應(yīng)商選擇困難等問(wèn)題。分析拓展新產(chǎn)品線(xiàn)時(shí)應(yīng)如何做好市場(chǎng)調(diào)研和供應(yīng)商管理，以降低風(fēng)險(xiǎn)。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家運(yùn)動(dòng)品牌店鋪在品牌推廣方面投入了大量資金，但品牌知名度仍然不高。分析該店鋪在品牌推廣中可能存在的問(wèn)題，并提出解決方案。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，數(shù)據(jù)收集和分析能力不足。請(qǐng)分析如何提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)收集和分析能力，包括技術(shù)手段、人才培養(yǎng)等方面。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（