2024年度封閉式管理系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度封閉式管理系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1定期軟件更新1.1.2軟件故障排查與修復(fù)1.1.3軟件使用培訓(xùn)與支持1.2硬件維護(hù)服務(wù)1.2.1定期硬件檢查1.2.2硬件故障更換1.2.3硬件設(shè)備升級(jí)2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1服務(wù)開始時(shí)間2.1.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1軟件故障響應(yīng)時(shí)間2.2.2硬件故障響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.1.1技術(shù)支持人員3.1.2項(xiàng)目經(jīng)理3.2服務(wù)人員資質(zhì)3.2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.2項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1軟件維護(hù)費(fèi)用4.1.2硬件維護(hù)費(fèi)用4.1.3培訓(xùn)與支持費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1支付期限4.2.2支付方式5.服務(wù)效果保證5.1軟件運(yùn)行穩(wěn)定性保證5.2硬件設(shè)備正常運(yùn)行保證5.3用戶滿意度保證6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2用戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決10.3合同的附件11.用戶信息11.1用戶名稱11.2用戶地址11.3用戶聯(lián)系方式12.服務(wù)提供商信息12.1服務(wù)提供商名稱12.2服務(wù)提供商地址12.3服務(wù)提供商聯(lián)系方式13.合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3用戶提供的軟硬件清單14.簽字頁(yè)14.1用戶簽字14.2服務(wù)提供商簽字第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1定期軟件更新定期進(jìn)行軟件更新，以修復(fù)已知的漏洞和問(wèn)題，并提供最新的功能和改進(jìn)。更新將在服務(wù)提供商確定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，用戶應(yīng)確保系統(tǒng)在更新時(shí)間內(nèi)不可用。1.1.2軟件故障排查與修復(fù)對(duì)于軟件出現(xiàn)的任何故障或問(wèn)題，服務(wù)提供商應(yīng)立即進(jìn)行排查和修復(fù)。服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)解決故障。1.1.3軟件使用培訓(xùn)與支持服務(wù)提供商應(yīng)提供軟件使用的培訓(xùn)和支持，包括為用戶提供的操作手冊(cè)和在線幫助文檔。服務(wù)提供商應(yīng)在用戶請(qǐng)求時(shí)提供培訓(xùn)，并確保用戶能夠熟練使用軟件。1.2硬件維護(hù)服務(wù)1.2.1定期硬件檢查服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行和性能。檢查將在服務(wù)提供商確定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，用戶應(yīng)確保設(shè)備在檢查時(shí)間內(nèi)不可用。1.2.2硬件故障更換對(duì)于硬件出現(xiàn)的任何故障或問(wèn)題，服務(wù)提供商應(yīng)立即進(jìn)行更換。服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障報(bào)告后的48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)更換故障硬件。1.2.3硬件設(shè)備升級(jí)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的請(qǐng)求和技術(shù)需求，提供硬件設(shè)備的升級(jí)服務(wù)。升級(jí)將在服務(wù)提供商確定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，用戶應(yīng)確保設(shè)備在升級(jí)時(shí)間內(nèi)不可用。2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1服務(wù)開始時(shí)間服務(wù)開始時(shí)間為合同簽訂之日起。2.1.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同簽訂后的12個(gè)月。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1軟件故障響應(yīng)時(shí)間軟件故障的響應(yīng)時(shí)間為接到故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)。2.2.2硬件故障響應(yīng)時(shí)間硬件故障的響應(yīng)時(shí)間為接到故障報(bào)告后的48小時(shí)內(nèi)。3.服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)由技術(shù)支持人員和項(xiàng)目經(jīng)理組成。3.1.1技術(shù)支持人員技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)軟件和硬件的維護(hù)工作，包括故障排查、修復(fù)和設(shè)備更換。3.1.2項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理服務(wù)的實(shí)施，包括與用戶的溝通、服務(wù)進(jìn)度的監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量的保證。3.2服務(wù)人員資質(zhì)3.2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)技術(shù)支持人員應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)學(xué)歷和認(rèn)證，并具有至少2年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3.2.2項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)學(xué)歷和認(rèn)證，并具有至少5年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1軟件維護(hù)費(fèi)用軟件維護(hù)費(fèi)用包括軟件更新、故障排查和修復(fù)、培訓(xùn)和支持的費(fèi)用。4.1.2硬件維護(hù)費(fèi)用硬件維護(hù)費(fèi)用包括硬件檢查、故障更換和設(shè)備升級(jí)的費(fèi)用。4.1.3培訓(xùn)與支持費(fèi)用培訓(xùn)與支持費(fèi)用包括為用戶提供培訓(xùn)和支持的費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1支付期限用戶應(yīng)在服務(wù)開始后的30天內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付方式用戶可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或支票支付服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)效果保證5.1軟件運(yùn)行穩(wěn)定性保證服務(wù)提供商保證軟件在維護(hù)期間運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)重大故障和問(wèn)題。5.2硬件設(shè)備正常運(yùn)行保證服務(wù)提供商保證硬件設(shè)備在維護(hù)期間正常運(yùn)行，無(wú)重大故障和問(wèn)題。5.3用戶滿意度保證6.保密條款6.1保密內(nèi)容用戶和serviceprovider都應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，包括但不限于軟件和硬件的技術(shù)細(xì)節(jié)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和商業(yè)計(jì)劃等。6.2保密期限保密期限為合同終止后的5年。6.3保密泄露責(zé)任如果任何一方泄露了對(duì)方的秘密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方的損失。7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間或質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶的損失、支付違約金等。7.2用戶違約如果用戶未能履行合同約定的支付服務(wù)費(fèi)用、提供必要的配合和支持等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商的損失等。8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決任何爭(zhēng)議或糾紛。8.2調(diào)解解決如果協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可以同意通過(guò)調(diào)解來(lái)解決爭(zhēng)議。調(diào)解過(guò)程應(yīng)在雙方同意的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行。8.3法律訴訟如果調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，任何一方都可以通過(guò)法律訴訟來(lái)解決爭(zhēng)議。訴訟應(yīng)在合同簽訂地的人民法院進(jìn)行。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更任何合同的變更都應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.3合同終止雙方協(xié)商一致解除合同；用戶違反合同規(guī)定，服務(wù)提供商有權(quán)解除合同；服務(wù)提供商因無(wú)法履行合同義務(wù)而解除合同。10.一般條款10.1適用法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。10.2爭(zhēng)議解決本合同的爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循8條款的規(guī)定。10.3合同的附件本合同的附件包括服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表和用戶提供的軟硬件清單。附件應(yīng)被視為合同的一部分，具有同等的法律效力。11.用戶信息11.1用戶名稱用戶名稱為【用戶名稱】。11.2用戶地址用戶地址為【用戶地址】。11.3用戶聯(lián)系方式用戶聯(lián)系方式為【用戶聯(lián)系方式】。12.服務(wù)提供商信息12.1服務(wù)提供商名稱服務(wù)提供商名稱為【服務(wù)提供商名稱】。12.2服務(wù)提供商地址服務(wù)提供商地址為【服務(wù)提供商地址】。12.3服務(wù)提供商聯(lián)系方式服務(wù)提供商聯(lián)系方式為【服務(wù)提供商聯(lián)系方式】。13.合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明包括軟件和硬件維護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容。13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出軟件和硬件維護(hù)的服務(wù)費(fèi)用。13.3用戶提供的軟硬件清單用戶提供的軟硬件清單列出了需要維護(hù)的軟硬件設(shè)備和版本信息。14.簽字頁(yè)14.1用戶簽字用戶簽字處【用戶簽字】。14.2服務(wù)提供商簽字服務(wù)提供商簽字處【服務(wù)提供商簽字】。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商將提供的軟件和硬件維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括具體的維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)頻率、維護(hù)流程等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了軟件和硬件維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、費(fèi)用支付方式和支付期限等。附件三：用戶提供的軟硬件清單本附件列出了需要維護(hù)的軟硬件設(shè)備和版本信息，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、版本號(hào)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.用戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供必要的配合和支持。違約責(zé)任認(rèn)定：1.如果服務(wù)提供商未能履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間或質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶的損失、支付違約金等。2.如果用戶未能履行合同約定的支付服務(wù)費(fèi)用、提供必要的配合和支持等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商的損失等。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件更新，導(dǎo)致用戶系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)因故障導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件維護(hù)服務(wù)：指服務(wù)提供商為用戶提供的軟件故障排查、修復(fù)、更新和培訓(xùn)等服務(wù)。2.硬件維護(hù)服務(wù)：指服務(wù)提供商為用戶提供的硬件設(shè)備檢查、更換和升級(jí)等服務(wù)。3