2024年度服務(wù)品質(zhì)保障合同范例版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)品質(zhì)保障合同范例版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)品質(zhì)保障合同1.2甲方1.3乙方1.4服務(wù)期1.5服務(wù)內(nèi)容1.6服務(wù)質(zhì)量1.7違約金1.8賠償責(zé)任第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)的具體內(nèi)容2.3服務(wù)的地點(diǎn)和時(shí)間第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量3.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的定義4.2服務(wù)期限的開(kāi)始和結(jié)束4.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)和終止第五條違約責(zé)任5.1乙方的違約行為5.2甲方的違約行為5.3違約金的計(jì)算方式第六條賠償責(zé)任6.1乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任6.2甲方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任第七條保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限7.3保密信息的例外情況第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)8.3訴訟時(shí)效第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更10.3合同的解除第十一條通知與送達(dá)11.1通知的方式11.2通知的有效期第十二條合同的附件12.1附件的定義12.2附件的補(bǔ)充說(shuō)明第十三條其他條款13.1甲方和乙方應(yīng)遵守的其他規(guī)定13.2對(duì)第三方的影響第十四條簽署14.1合同的簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)品質(zhì)保障合同本合同是指甲方為乙方提供服務(wù)，乙方支付相應(yīng)費(fèi)用的協(xié)議，雙方約定在服務(wù)期限內(nèi)，乙方享受甲方提供的服務(wù)品質(zhì)保障。1.2甲方甲方是指根據(jù)本合同約定，為乙方提供服務(wù)品質(zhì)保障的企業(yè)或個(gè)人。1.3乙方乙方是指根據(jù)本合同約定，享受甲方提供的服務(wù)品質(zhì)保障并支付相應(yīng)費(fèi)用的企業(yè)或個(gè)人。1.4服務(wù)期服務(wù)期是指本合同約定的甲方為乙方提供服務(wù)品質(zhì)保障的時(shí)間段。1.5服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證；（2）產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)；（3）產(chǎn)品或服務(wù)的使用培訓(xùn)；（4）產(chǎn)品或服務(wù)的故障維修；（5）產(chǎn)品或服務(wù)的軟件升級(jí)。1.6服務(wù)質(zhì)量本合同約定的服務(wù)質(zhì)量是指甲方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1.7違約金違約金是指甲方未按照本合同約定提供服務(wù)或乙方未按照約定支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的一定金額。1.8賠償責(zé)任賠償責(zé)任是指因甲方未按照本合同約定提供服務(wù)或乙方未按照約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)的具體內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)附件一。2.3服務(wù)的地點(diǎn)和時(shí)間服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地，服務(wù)時(shí)間為正常工作日。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)符合本合同約定的質(zhì)量要求。3.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件二。3.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的定義服務(wù)期限是指本合同約定的甲方為乙方提供服務(wù)的時(shí)間段。4.2服務(wù)期限的開(kāi)始和結(jié)束服務(wù)期限開(kāi)始時(shí)間為本合同簽訂之日起，結(jié)束時(shí)間為服務(wù)期限屆滿之日。4.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)和終止服務(wù)期限的延長(zhǎng)和終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條違約責(zé)任5.1乙方的違約行為乙方未按照本合同約定提供服務(wù)或未按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金。5.2甲方的違約行為甲方未按照本合同約定提供服務(wù)或未按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金。5.3違約金的計(jì)算方式違約金的計(jì)算方式見(jiàn)附件三。第六條賠償責(zé)任6.1乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2甲方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任甲方未按照本合同約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條保密條款7.1保密信息的定義保密信息是指本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中雙方披露的包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等方面的信息。7.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止之日起五年。7.3保密信息的例外情況保密信息的例外情況包括但不限于：（1）依法應(yīng)當(dāng)披露的信息；（2）雙方同意公開(kāi)的信息；（3）因第三方權(quán)利主張而需要披露的信息。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。8.3訴訟時(shí)效本合同爭(zhēng)議的訴訟時(shí)效為三年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利受到侵害之日起計(jì)算。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方同意采用訴訟方式解決合同爭(zhēng)議。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同的解除合同的解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條通知與送達(dá)11.1通知的方式雙方可以通過(guò)書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。11.2通知的有效期通知自發(fā)送之日起視為有效，對(duì)方收到通知即為送達(dá)。第十二條合同的附件12.1附件的定義附件是指為本合同補(bǔ)充說(shuō)明、具體化或細(xì)化內(nèi)容的書面文件。12.2附件的補(bǔ)充說(shuō)明附件是對(duì)本合同的補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。第十三條其他條款13.1甲方和乙方應(yīng)遵守的其他規(guī)定雙方應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的法律法規(guī)、政策規(guī)定。13.2對(duì)第三方的影響本合同的內(nèi)容、變更或解除不對(duì)第三方產(chǎn)生法律約束力，第三方不承擔(dān)任何責(zé)任。第十四條簽署14.1合同的簽署日期本合同簽署日期為2024年1月1日。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。14.3簽署人甲方（甲方蓋章）：____________________代表（簽字）：____________________乙方（乙方蓋章）：____________________代表（簽字）：____________________第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)的種類、服務(wù)的時(shí)間安排、服務(wù)的具體流程等。附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)的準(zhǔn)確性、服務(wù)的完整性等。附件三：違約金計(jì)算方式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式，包括違約金的計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例、計(jì)算時(shí)間等。附件四：保密信息具體清單詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。附件五：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)清單詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的途徑，包括但不限于友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件六：法律法規(guī)、政策規(guī)定清單說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或提供服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或提前結(jié)束服務(wù)的。3.乙方未按照約定保密信息，導(dǎo)致甲方利益受損的。4.甲方未按照約定支付費(fèi)用或支付時(shí)間延遲的。5.甲方未按照約定提供服務(wù)場(chǎng)所或設(shè)施，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。2.根據(jù)違約行為對(duì)雙方造成的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。3.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因違約導(dǎo)致的實(shí)際損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方為乙方提供服務(wù)，乙方支付相應(yīng)費(fèi)用的協(xié)議，雙方約定在服務(wù)期限內(nèi)，乙方享受甲方提供的服務(wù)品質(zhì)保障。2.服務(wù)期：指本合同約定的甲方為乙方提供服務(wù)的時(shí)間段。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.違約金：指甲方未按照本合同約定提供服務(wù)