技能競賽基礎(chǔ)練習試題

第頁技能競賽基礎(chǔ)練習試題1.目前“國際漫游暢享”活動什么時間結(jié)束？A、45473B、45504C、45596D、45657【正確答案】：C解析：暫無解析2.中國聯(lián)通數(shù)字鄉(xiāng)村品牌標語是（）。A、數(shù)智惠農(nóng)智慧興村B、數(shù)字惠農(nóng)智慧興村C、數(shù)字興農(nóng)智慧鄉(xiāng)村D、數(shù)字鄉(xiāng)村智慧興村【正確答案】：B解析：暫無解析3.PON網(wǎng)絡(luò)下行采用（）nm的光。A、850B、1310C、1490D、1550【正確答案】：C解析：暫無解析4.智家工程師登錄聯(lián)通公眾APP，點擊（）可以進入查看評價頁面。A、訂單專區(qū)B、智家工程師專區(qū)-我的評價C、學習專區(qū)D、產(chǎn)能積分【正確答案】：B解析：暫無解析5.《關(guān)于切實解決老年人運用智能技能困難的實施方案》提出目標：到（）年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。A、2020B、2021C、2022D、2023【正確答案】：C解析：暫無解析6.《關(guān)于切實解決老年人運用智能技能困難的實施方案》提出：持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在（）方面遇到的困難。A、出行、就醫(yī)等方面B、使用智能手機C、運用智能技術(shù)D、使用現(xiàn)金支付【正確答案】：C解析：暫無解析7.光路接頭及各點損耗中用戶端衰耗：（）。A、0.2dBB、0.3dBC、0.4dBD、0.5dB【正確答案】：D解析：暫無解析8.為制作光纖機械接續(xù)連接插頭預留的長度，住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預留宜為（）。A、0.5cmB、0.8cmC、1.0mD、2.0m【正確答案】：A解析：暫無解析9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目標任務(wù)是（）A、價值體系重構(gòu)B、生產(chǎn)運營優(yōu)化C、新型能力建設(shè)D、IT支撐優(yōu)化【正確答案】：A解析：暫無解析10.（）是在職業(yè)實踐活動基礎(chǔ)上產(chǎn)生的行為規(guī)范，對各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有調(diào)節(jié)和約束作用。A、道德B、職業(yè)道德C、法律D、職業(yè)素養(yǎng)【正確答案】：B解析：暫無解析11.智家工程師在進行IPTV機頂盒設(shè)備安裝調(diào)測時，對有HDMI接口的電視機，推薦使用（）連接，連接方便的同時，可以收看高清片源。AV線B、HDMI線C、網(wǎng)線D、W-iFi【正確答案】：B解析：暫無解析12.以下屬于實施改革強企，提高核心競爭力的強企戰(zhàn)略內(nèi)容的是（）。A、落實科技強國建設(shè)和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略要求，以科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。B、堅持黨管人才原則，落實人才強國戰(zhàn)略，完善人才制度體系，加快建立人才資源競爭優(yōu)勢，激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造活力動力，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供強大人才支撐。C、落實黨中央關(guān)于全面深化改革的決策部署，牢牢把握改革發(fā)展的正確方向，加強系統(tǒng)集成，攻堅克難，更好實現(xiàn)經(jīng)濟屬性、政治屬性、社會屬性的有機統(tǒng)一。D、落實網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國部署，賦能現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，彰顯“一個聯(lián)通、一體化能力聚合、一體化運營服務(wù)”優(yōu)勢，向數(shù)智化要運營新動能，向數(shù)智化要發(fā)展新空間?！菊_答案】：C解析：暫無解析13.ODN網(wǎng)絡(luò)中，從第一個交接箱到末級分光器所在分纖箱的線路稱為（）光纜。A、饋線B、配線C、入戶D、中繼【正確答案】：B解析：暫無解析14.中國聯(lián)通PLUS黃金會員年卡費用是A、299元B、199元C、188元D、298元【正確答案】：A解析：暫無解析15.智家工程師入戶服務(wù)過程中，必須攜帶的工作必備物品不包括（）。A、工具包B、鞋套C、安全帽D、桌布【正確答案】：C解析：暫無解析16.根據(jù)我國《公民道德建設(shè)實施綱要》規(guī)定，我國道德規(guī)范分為三部分，下列選項中不屬于我國道德規(guī)范的是A、社會公德B、個人美德C、家庭美德D、職業(yè)道德【正確答案】：B解析：暫無解析17.根據(jù)《國家電信條例》的相關(guān)內(nèi)容，政企分開后，電信主管部門與各個電信企業(yè)都脫離了經(jīng)濟關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，它的任務(wù)是站在（）的高度上，公開、公平、公正地制定規(guī)則，當好裁判A、電信集團利益B、政府利益C、社會公共利益D、用戶利益【正確答案】：C解析：暫無解析18.騰訊非王卡5G尊享權(quán)益包分為黃金版和（）A、白金版B、青銅板C、鉑金版D、白銀版【正確答案】：A解析：暫無解析19.管理工單同類問題投訴數(shù)量降幅（）判定投訴問題未有效解決，《投訴問題解決工單》打回責任單位繼續(xù)處理解決A、<30%B、<40%C、<50%【正確答案】：B解析：暫無解析20.《中華人民共和國電信條例》是由（）頒布。A、全國人民代表大會B、全國人大及全國人大常委會C、國務(wù)院D、工業(yè)和信息化部【正確答案】：C解析：暫無解析21.聯(lián)通云的塊存儲采用的存儲機制是？A、糾刪碼B、雙副本C、糾刪碼和雙副本D、三副本【正確答案】：D解析：暫無解析22.中國聯(lián)通智家的品牌口號是（）。A、讓未來生長B、與智慧同行C、幸福到家D、幸福智家【正確答案】：C解析：暫無解析23.營業(yè)廳的分級是在營業(yè)廳分類基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考慮業(yè)務(wù)發(fā)展、（）、進廳客流等維度，對營業(yè)廳進行綜合評價。A、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率B、終端銷售C、營業(yè)面積D、服務(wù)能力【正確答案】：B解析：暫無解析24.PON網(wǎng)絡(luò)上行采用（）nm的光。A、850B、1310C、1490D、1550【正確答案】：B解析：暫無解析25.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級基礎(chǔ)上，進一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種（）為目標的高層次轉(zhuǎn)型。A、服務(wù)模式B、商業(yè)模式C、經(jīng)營模式D、連鎖模式【正確答案】：B解析：暫無解析26.電信資費實行以（）基礎(chǔ)的定價原則。A、企業(yè)定價B、市場定價C、成本D、政府指導價【正確答案】：C解析：暫無解析27.下列選項中不符合處理投訴時的服務(wù)態(tài)度的是？A、敢于面對投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動B、冷靜，避免個人情緒受困擾C、面對情緒暴躁的客戶直接與客戶理論，據(jù)理力爭D、避免提供過多不必要的資料、假設(shè)、令客戶期望與事實增大差距【正確答案】：C解析：暫無解析28.客戶投訴從（）性和重要性兩個維度進行分級并實施投訴處理分類分級管理A、平級B、普通C、緊急【正確答案】：C解析：暫無解析29.暢越優(yōu)選權(quán)益話費券版26元（河北）產(chǎn)品，每月通過（）形式返費8元？A、電子券領(lǐng)取B、電子券兌換C、話費券直充D、話費券激活【正確答案】：C解析：暫無解析30.中國聯(lián)通PLUS會員的熱門VIP一共可以領(lǐng)取多少次？A、1次B、2次C、3次D、4次【正確答案】：A解析：暫無解析31.當光纜線路傳輸距離小于或等于5km時，其衰耗取（）dB。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：暫無解析32.中國聯(lián)通在國內(nèi)多少個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)有分支機構(gòu)？A、30B、31C、32D、29【正確答案】：B解析：暫無解析33.法律的最終作用就是（）。A、矯正作用B、維護社會秩序，保障社會群眾的人身安全與利益C、明示作用D、教育作用【正確答案】：B解析：暫無解析34.勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的百分之（），并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。A、六十B、七十C、八十D、九十【正確答案】：C解析：暫無解析35.“慢必賠”：面向?qū)拵в脩舫兄Z智家工程師接單30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶；鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)，承諾智家工程師入戶（）小時內(nèi)完成“裝、移、修、測”等服務(wù)工作。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C解析：暫無解析36.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示（）的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。A、同意B、考慮C、拒絕D、請求【正確答案】：C解析：暫無解析37.選擇目標用戶群后，需根據(jù)業(yè)務(wù)場景類型配置外呼規(guī)范話術(shù)，外呼話術(shù)應(yīng)由（）進行審批，審批通過后方可使用。A、外呼坐席B、策略負責人C、班組長D、部門經(jīng)理【正確答案】：B解析：暫無解析38.道德調(diào)整人們的利益關(guān)系，主要是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習慣和（）來實現(xiàn)的。A、社會關(guān)系B、社會意識C、社會范式D、社會輿論【正確答案】：D解析：暫無解析39.云計算技術(shù)經(jīng)過持續(xù)演進，隨著容器、微服務(wù)、DevOps、分布式等關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，已進入以什么為中心的3.0時代？A、虛擬化B、資源C、應(yīng)用D、容器【正確答案】：C解析：暫無解析40.呼叫中心最早起源于（）A、北美B、南美C、歐洲D(zhuǎn)、亞洲E、非洲【正確答案】：A解析：暫無解析41.中國聯(lián)通微信營業(yè)廳可實現(xiàn)（）服務(wù)A、自助+機器人+人工B、自助+機器人C、機器人+人工D、自助+人工【正確答案】：A解析：暫無解析42.全屋光寬帶施工調(diào)測規(guī)范中，設(shè)備點位擺放位置正確的是（）。A、金屬箱內(nèi)B、承重墻內(nèi)C、金屬支架下D、電視柜上【正確答案】：D解析：暫無解析43.使用VoLTE高清語音電話和高清視頻電話的流量如何收費？A、免收流量費B、按1分鐘0.1元收費C、按標準流量費收取D、按所用套餐標準收費【正確答案】：A解析：暫無解析44.工號管理要求將（）作為工號所有人與責任人的唯一標識。A、手機號碼B、居民身份證號碼C、員工編碼D、姓名【正確答案】：B解析：暫無解析45.以下哪項不是邊緣計算的特點？A、低時延B、離設(shè)備近C、大規(guī)模D、分布式【正確答案】：C解析：暫無解析46.以下選項中，哪一個不屬于中國聯(lián)通知識分類中服務(wù)保障類知識的有A、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況B、網(wǎng)絡(luò)升級服務(wù)C、消費服務(wù)信息D、服務(wù)渠道信息E、國際業(yè)務(wù)【正確答案】：A解析：暫無解析47.服務(wù)禮儀是指社會對在服務(wù)關(guān)系中承擔服務(wù)人員角色個人所要求的A、行為規(guī)范B、服務(wù)意識C、服務(wù)水平D、文明程度【正確答案】：A解析：暫無解析48.寬帶用戶欠費后導致離網(wǎng)的類型為（）A、欠費離網(wǎng)B、長欠離網(wǎng)C、主動離網(wǎng)D、被動離網(wǎng)【正確答案】：D解析：暫無解析49.在進行家庭網(wǎng)絡(luò)檢測時，如果家中配置一臺路由器時，應(yīng)盡量擺放在（）的位置。A、家庭中央B、靠近主臥C、陽臺D、衛(wèi)生間【正確答案】：A解析：暫無解析50.隱形光纜最適合（）的施工方式。A、走明線B、牽引穿管C、推送穿管【正確答案】：A解析：暫無解析51.支持家庭網(wǎng)關(guān)從外網(wǎng)獲取IP地址支持可配置的地址池并為能夠為家庭網(wǎng)絡(luò)分配子網(wǎng)IP地址的技術(shù)要求是（）。A、NATB、路由C、DHCPDNS【正確答案】：C解析：暫無解析52.以下不能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶是A、新入網(wǎng)用戶B、上月從移動轉(zhuǎn)網(wǎng)過來的用戶C、開通國際漫游的用戶D、用臺灣居民來往大陸通行證實名登記的用戶【正確答案】：B解析：暫無解析53.電信行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)（），以便于統(tǒng)一答復客戶A、知識庫B、數(shù)據(jù)庫C、信息庫D、資料庫【正確答案】：A解析：暫無解析54.聯(lián)通國際的品牌內(nèi)涵是（）。A、專業(yè)安全可信賴綠色智慧有擔當B、成為客戶信賴的國際數(shù)字化服務(wù)價值創(chuàng)造者C、中國信息通信業(yè)“走出去的排頭兵”D、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大連接【正確答案】：A解析：暫無解析55.在好評邀請中，施工結(jié)束，邀請客戶添加智家工程師聯(lián)系方式不包含（）。A、QQB、企微C、釘釘D、微信【正確答案】：A解析：暫無解析56.發(fā)揮FTTR優(yōu)勢，以智慧社區(qū)為切入，以寬帶測速為抓手，帶動智家發(fā)展，屬于（）發(fā)展重點。A、加快移動聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展B、加快寬帶聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展C、加快電視聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展D、加快專線聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展【正確答案】：B解析：暫無解析57.中國聯(lián)通始終秉承“半部電臺”和（）的紅色基因。A、“敢打敢拼”B、“敢為人先”C、“國之大者”D、“人民郵電為人民”【正確答案】：D解析：暫無解析58.在安全產(chǎn)品中，一個云主機安全組件（vHSMP）最多可防護多少個終端？A、6個B、8個C、10個D、12個【正確答案】：D解析：暫無解析59.符合ONU發(fā)光方式的選項是（）。A、自動B、定時C、被動D、不定時【正確答案】：C解析：暫無解析60.未經(jīng)公示的資費方案和（）不可以進行電話營銷A、服務(wù)條款B、計費標準C、終端價格D、活動方案【正確答案】：D解析：暫無解析61.2H類價值經(jīng)營主要包括FTTR化、千兆化等，營銷觸點包括（）A、集約化B、屬地化C、線上化D、均正確【正確答案】：D解析：暫無解析62.()組織是連鎖經(jīng)營的基本特征。A、多個門店B、1+NC、一個總部+多個門店D、物流+多個門店【正確答案】：C解析：暫無解析63.網(wǎng)絡(luò)運營者為用戶辦理網(wǎng)絡(luò)接入、域名注冊服務(wù)，辦理固定電話、移動電話等入網(wǎng)手續(xù)，或者為用戶提供信息發(fā)布、即時通訊等服務(wù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認提供服務(wù)時，應(yīng)當要求用戶提供（）。A、說明B、真實身份信息C、他人身份證D、證明【正確答案】：B解析：暫無解析64.下列哪項不屬于普通類工單分級A、普通投訴B、一般投訴C、平急投訴D、緊急投訴【正確答案】：B解析：暫無解析65.進行全屋光寬帶施工時，陽角、陰角布線彎曲半徑嚴格控制大于（）。A、30°B、45°C、60°D、90°【正確答案】：D解析：暫無解析66.聯(lián)通集團公司客服官方微博運營帳號是A、中國聯(lián)通B、中國聯(lián)通客服C、聯(lián)通D、聯(lián)通客服【正確答案】：B解析：暫無解析67.客戶的需求來源不包括以下哪一項？A、痛點：防御和過去B、爽點：愉悅和滿足C、癢點：想象和未來D、創(chuàng)新點：提升客戶價值【正確答案】：D解析：暫無解析68.營業(yè)廳客戶維系通過發(fā)揮（）能力，主動為客戶提供業(yè)務(wù)、終端及相關(guān)配套產(chǎn)品，提升客戶價值，實施全量客戶精準維系。A、大數(shù)據(jù)B、存量用戶C、產(chǎn)品策略D、客戶價值【正確答案】：A解析：暫無解析69.光纖衰耗系數(shù)（含固定熔接損耗）：下行（OLT-ONU，1490nm）：（）dBkm。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5【正確答案】：B解析：暫無解析70.投訴處理的基本原則中一線授權(quán)服務(wù)補救及即時承諾原則客服前端崗位依據(jù)服務(wù)預案及授權(quán)可以在線處理解決的客戶投訴問題不得轉(zhuǎn)派工單至后臺部門，實施（）、服務(wù)補救及承諾（），提升客戶投訴問題解決（）及客戶感知A、在線處理、效率、解決時限B、后臺處理、解決時限、效率C、在線處理、解決時限、效率【正確答案】：C解析：暫無解析71.因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者合法權(quán)益受到侵害的是（）。A、銷售者與生產(chǎn)者承擔連帶賠償責任B、生產(chǎn)者承擔賠償責任C、銷售者承擔賠償責任D、銷售者或生產(chǎn)者單獨承擔賠償責任【正確答案】：A解析：暫無解析72.聯(lián)通品牌標識在紅色背景上不做（）處理。A、單色灰B、單色紅C、單色黑D、單色白【正確答案】：C解析：暫無解析73.申訴本地投訴率如何計算？A、申訴本地投訴率=統(tǒng)計期內(nèi)10010熱線投訴用戶申訴數(shù)統(tǒng)計期內(nèi)工信部申訴總數(shù)*100%B、申訴本地投訴率=統(tǒng)計期內(nèi)10015熱線投訴用戶申訴數(shù)統(tǒng)計期內(nèi)工信部申訴總數(shù)*100%C、申訴本地投訴率=統(tǒng)計期內(nèi)96180熱線投訴用戶申訴數(shù)統(tǒng)計期內(nèi)工信部申訴總數(shù)*100%【正確答案】：A解析：暫無解析74.下面（）不是全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型對人力資源改革要求A、將薪酬提升作為主要工作重心B、加強人才轉(zhuǎn)型協(xié)同C、優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)D、加強領(lǐng)導干部的政治素質(zhì)和管理能力建設(shè)【正確答案】：A解析：暫無解析75.在官方場合、品牌宣傳物料、營業(yè)廳門頭及背景墻、展覽展示及公關(guān)活動、部分辦公用品、品牌聯(lián)合或與其他品牌同時出現(xiàn)等情況下，優(yōu)先使用中英文（）標識。A、豎版B、橫版C、L版D、U版【正確答案】：B解析：暫無解析76.管理工單問題解決工單根據(jù)配置的歸集維度及閥值，通過后臺掃描已解決工單，當未解決庫內(nèi)（）工單達到配置的閥值數(shù)量時，自動生成問題解決工單A、客戶端問題已解決、公司端措施需跟進B、需公司端跟進C、問題已解決、無需后續(xù)措施跟進D、核查無問題【正確答案】：B解析：暫無解析77.皮線光纜熱熔管的作用是（）。A、保護光纜熔接的接頭B、降低光纜熔接衰耗C、方便光纜熔接D、防止日光照射干擾【正確答案】：A解析：暫無解析78.推進劃小改革再認識、再定位、再出發(fā)，強化統(tǒng)籌協(xié)同和專業(yè)賦能，深刻激發(fā)微觀主體的活力動力，不包括以下哪項（）A、因地制宜劃小B、價值引領(lǐng)深化激勵與行為協(xié)同C、大力增加人工成本D、做好統(tǒng)籌【正確答案】：C解析：暫無解析79.當前智能視頻云支持以下哪種計費模式？A、套餐包B、按量計費C、儲值計費D、包年包月【正確答案】：B解析：暫無解析80.通過大數(shù)據(jù)、智能分析，針對（）歲及以上老人撥打10010客服電話直接轉(zhuǎn)入人工客服，不需要經(jīng)過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。A、55B、60C、65D、70【正確答案】：C解析：暫無解析81.關(guān)于職業(yè)的內(nèi)涵，下列說法錯誤的是A、職業(yè)是人們從事的比較穩(wěn)定的有合法收入的工作B、人們可以通過職業(yè)來實現(xiàn)自己的人生價值和理想C、人們在社會中要靠職業(yè)獲得經(jīng)濟收入來維持個人生存和家庭生活的需要D、職業(yè)是人們謀生的手段，可以通過各種途徑獲取高收入來滿足自己的需要【正確答案】：D解析：暫無解析82.拓寬攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)辦理渠道，原則上有服務(wù)渠道的鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少有（）家營業(yè)廳同時提供攜出和攜入服務(wù)。A、4B、3C、2D、1【正確答案】：D解析：暫無解析83.相比面對面溝通，電話溝通缺少的要素是A、語氣B、語調(diào)C、身體語言D、以上都是【正確答案】：C解析：暫無解析84.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（）日內(nèi)答復用戶。A、3B、6C、10D、15【正確答案】：D解析：暫無解析85.申訴本地投訴率是指工信部申訴中多長時間內(nèi)曾經(jīng)向省內(nèi)10010熱線投訴過客戶的情況A、1個月B、1季度C、30天D、60天【正確答案】：C解析：暫無解析86.新的客戶星級服務(wù)評定星級共幾個？A、4個B、5個C、6個D、7個【正確答案】：D解析：暫無解析87.19.9元8GB流量月包送中國石油權(quán)益含價值（）元的石油加油禮包A、40B、50C、45D、55【正確答案】：B解析：暫無解析88.投訴處理的基本策略與技巧中傾聽客戶的不滿環(huán)節(jié)指的是A、讓客戶知道你已經(jīng)了解他反映的問題，真誠的向用戶道歉B、客戶在使用公司業(yè)務(wù)時，由于未達到客戶的期望值從而產(chǎn)生抱怨，此時一定要讓用戶完全發(fā)泄出來，投訴處理人員應(yīng)認真的傾聽，搜集用戶存在的問題點C、向客戶陳述你所了解的問題后，結(jié)合客戶的要求制定解決辦法D、后期需跟蹤客戶對前期處理情況是否有需要改進的地方【正確答案】：B解析：暫無解析89.在（）設(shè)置老弱病殘孕客戶服務(wù)愛心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)。A、全部營業(yè)廳B、標準廳和旗艦廳C、旗艦廳D、小型廳【正確答案】：B解析：暫無解析90.在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，首次成功引進了基于（）的技術(shù)平臺A、CTIB、PXBCRMD、IVR【正確答案】：A解析：暫無解析91.中國聯(lián)通客服呼叫中心應(yīng)充分發(fā)揮觸點優(yōu)勢，整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，建立___為中心的服務(wù)模式A、企業(yè)B、客戶C、一線D、效益【正確答案】：B解析：暫無解析92.智家工程師在進行IPTV機頂盒設(shè)備安裝調(diào)測時，如需要手動配置賬號密碼，需通過遙控器（）按鈕進入設(shè)置界面。A、節(jié)目源B、返回C、菜單D、設(shè)置【正確答案】：D解析：暫無解析93.以下設(shè)備類型在中國聯(lián)通家庭網(wǎng)關(guān)規(guī)范中要求支持PPPOE功能、DNS、NAT等技術(shù)要求的是（）。A、SFUB、HGUC、MDUD、MTU【正確答案】：B解析：暫無解析94.星享日活動一般在什么時間開展？A、每月1日B、每月底C、每月15日D、每天【正確答案】：B解析：暫無解析95.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預見的原因，影響用戶的時間超過（）小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應(yīng)同時向當?shù)赝ㄐ殴芾砭謭蟾妗、24B、36C、48D、72【正確答案】：A解析：暫無解析96.在進行家庭網(wǎng)路檢測時，智家工程師可利用（）進行全屋測試，并將測試結(jié)果告知客戶。A、聯(lián)通公眾APPB、中國聯(lián)通APPC、微信小程序D、聯(lián)通看家APP【正確答案】：A解析：暫無解析97.新興ICT項目拓展過程中，項目推進流程涉及多個不同業(yè)務(wù)管理板塊，以下選項中不屬于項目推進流程的是？A、商機管理B、立項管理C、項目管理D、交付管理【正確答案】：D解析：暫無解析98.騰訊王卡超級會員黃金版含多少國內(nèi)流量？A、10GBB、20GBC、30GBD、40GB【正確答案】：B解析：暫無解析99.通過廳店環(huán)境、廳店設(shè)施、宣傳陳列、營業(yè)員形象、營業(yè)員素質(zhì)及行為等向客戶展示中國聯(lián)通規(guī)范、統(tǒng)一的企業(yè)與品牌形象，傳播業(yè)務(wù)與服務(wù)信息，屬于營業(yè)廳（）內(nèi)容。A、客戶體驗B、客戶服務(wù)C、終端銷售D、形象展示【正確答案】：D解析：暫無解析100.網(wǎng)絡(luò)運營的四化演進，以下哪個說法說準確的A、NFV化—SDN化—網(wǎng)絡(luò)云化—智能化B、NFV化—網(wǎng)絡(luò)云化—SDN化—智能化C、網(wǎng)絡(luò)云化—智能化—NFV化—SDN化D、網(wǎng)絡(luò)云化—NFV化—SDN化—智能化【正確答案】：D解析：暫無解析1.FTTH網(wǎng)絡(luò)中常用的法蘭盤類型有（）。A、SC-SCB、FC-FCC、SC-FCD、ST-STE、LC-LC【正確答案】：ABC解析：暫無解析2.手機音樂業(yè)務(wù)主要包括A、炫鈴B、音樂搜索C、整曲在線試聽D、音樂俱樂部【正確答案】：ABCD解析：暫無解析3.分光器的主要作用包括（）。A、光纖分路B、功率衰減C、分發(fā)下行數(shù)據(jù)D、集中上行數(shù)據(jù)E、信號增強【正確答案】：CD解析：暫無解析4.智家工程師在完成IPTV機頂盒設(shè)備安裝調(diào)測后，需要輔導用戶使用（）業(yè)務(wù)。A、直播B、點播C、回看D、設(shè)置密碼E、時移【正確答案】：ABCE解析：暫無解析5.公司遵循合法、平等自愿、協(xié)商一致原則，與員工（）解除或終止勞動關(guān)系。A、訂立B、履行C、簽訂D、變更E、修改【正確答案】：ABD解析：暫無解析6.在一個新興ICT項目中，項目投資估算是指客戶本次項目建設(shè)所需要的投資成本，該投資成本可能包括哪些？A、CT部分B、IT部分（設(shè)備）C、IT部分（平臺軟硬件）D、云平臺（租賃成本）【正確答案】：ABCD解析：暫無解析7.根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A、保障安全B、提供檢測C、出具憑證D、合理交易E、售后服務(wù)【正確答案】：ACDE解析：暫無解析8.個人信息，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別自然人個人身份的各種信息，包括但不限于（）、電話號碼等。A、姓名B、出生日期C、身份證號碼D、個人生物識別信息E、家庭住址【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析9.投訴處理的基本原則中主要責任單位對投訴問題的哪些過程負責？A、驗證B、查證C、處理D、解決E、答復【正確答案】：BCD解析：暫無解析10.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴格注意光纖的拉伸強度、彎曲半徑，避免光纖被（）。A、纏繞B、扭轉(zhuǎn)C、損傷D、打折E、踩踏【正確答案】：ABCE解析：暫無解析11.屬于完善有效組織，提升運營效率發(fā)展重點的內(nèi)容有（）。A、構(gòu)建適配戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新型運營組織體系B、打造體系化協(xié)同作戰(zhàn)的能力體系C、構(gòu)建全領(lǐng)域全流程貫通的客戶問題閉環(huán)解決機制D、加強電信網(wǎng)絡(luò)詐騙精準治理E、堅持和加強黨的領(lǐng)導，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展【正確答案】：AB解析：暫無解析12.云店終端提貨方式有哪些？A、到店自提B、物流配送C、云倉配送D、門店配送【正確答案】：ABCD解析：暫無解析13.機房維護人員和值班人員要嚴格遵守安全制度，認真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好()、()、()、防雷、防凍、防潮、防鼠等工作，確保設(shè)備和人身的安全。A、防火B(yǎng)、防盜C、防水D、防爆【正確答案】：ABD解析：暫無解析14.哪些用戶可以享受“國際漫游暢享”服務(wù)？A、四星級B、五星級C、六星級D、七星級【正確答案】：CD解析：暫無解析15.以下關(guān)于星級對應(yīng)免費補卡次數(shù)，正確的有？A、七星，8次年群組B、七星，7次年群組C、五星，5次年群組D、五星，4次年群組【正確答案】：AD解析：暫無解析16.聯(lián)通云以云計算國家隊的責任擔當，立足自主創(chuàng)新，全新升級“安全數(shù)智云”，形成了（）等的特色優(yōu)勢，A、安全可靠B、云網(wǎng)一體C、數(shù)智相容D、專屬定制E、生態(tài)共建【正確答案】：ABCD解析：暫無解析17.營業(yè)人員在生產(chǎn)服務(wù)中，（）原因會造成客戶對服務(wù)人員行為不滿，而導致投訴。A、態(tài)度存在問題B、對客戶的漠不關(guān)心C、客戶反映的問題沒人跟進處理D、不能站在客戶角度考慮問題【正確答案】：ABCD解析：暫無解析18.電視會議是指基于衛(wèi)星、光纜、微波等多種通信技術(shù)手段，用于綜合傳送（）的新一代多點交互式視頻通信業(yè)務(wù)A、語音B、數(shù)據(jù)C、圖像信號D、3D影像【正確答案】：ABC解析：暫無解析19.網(wǎng)絡(luò)資源管理對象按資源屬性分為()A、物理資源（含價值信息）B、邏輯資源C、網(wǎng)絡(luò)資源D、業(yè)務(wù)資源【正確答案】：ABD解析：暫無解析20.中國聯(lián)通智家工程師最新對外服務(wù)承諾是（）。A、慢必賠B、連夜修C、邀好評D、全屋測E、隨手帶【正確答案】：ABDE解析：暫無解析21.作為一名營業(yè)人員，在營業(yè)廳處理投訴時，應(yīng)該采取什么樣的步驟進行投訴處理工作？A、安撫客戶B、獲取信息C、分析原因D、提出建議E、達成協(xié)議【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析22.某七星級用戶A于2024年2月將2024年1月及以前的話費均繳清后再未交過話費，如果A一直是七星級，則以下哪些時間用戶可以辦理緊急開機？A、2024年2月B、2024年3月C、2024年4月D、2024年5月【正確答案】：ABC解析：暫無解析23.（）、（）、（）應(yīng)分開敷設(shè)。電源線、信號線不得穿越或穿入空調(diào)通風管道。未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)運營單位批準，機房內(nèi)禁止布放臨時電源線。A、交流電源線B、直流電源線C、信號線D、控制線【正確答案】：ABC解析：暫無解析24.“安全可信、云網(wǎng)一體、專屬定制、多云協(xié)同”是聯(lián)通云的差異化優(yōu)勢，以下哪些特點體現(xiàn)了安全可信的特點？A、提供運營商級的網(wǎng)絡(luò)安全防護和專家級安全服務(wù)B、提供超過九款自研安全產(chǎn)品C、滿足信創(chuàng)要求，通過測評認證D、骨干云池可以提供數(shù)據(jù)不出省的服務(wù)，滿足用戶數(shù)據(jù)屬地化的安全需求【正確答案】：ABCD解析：暫無解析25.全屋光寬帶設(shè)備點位擺放規(guī)范包括（）。A、點位天線的方向上須無遮擋物B、點位可以放置在金屬箱內(nèi)、承重墻內(nèi)或金屬支架下C、點位擺放離地面0.5米至1米左右的效果更好D、水平布放時最好周圍保持30cm以上E、點位擺放位置盡量遠離各種干擾源【正確答案】：ACDE解析：暫無解析26.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，對于客戶提問的問題，應(yīng)該（）。A、做到有問必答，執(zhí)行“首問負責制”B、屬于本部門職責范圍內(nèi)的，能當場答復的，應(yīng)立即答復客戶C、不能當場答復的，應(yīng)詳細記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實后及時答復客戶D、對于不屬于本部門職責范圍內(nèi)的問題，可不予回答E、對于不了解的，讓用戶咨詢客服【正確答案】：ABC解析：暫無解析27.智家工程師在完成OTT機頂盒設(shè)備安裝調(diào)測,登錄成功后，進入主界面,可以收看寬視界點播內(nèi)容，使用（）等功能模塊。A、IPTVB、聯(lián)通智家C、OTTD、應(yīng)用商城E、投屏【正確答案】：BCE解析：暫無解析28.組網(wǎng)終端支持下面哪些增值業(yè)務(wù)？A、異網(wǎng)鎖網(wǎng)B、家庭網(wǎng)絡(luò)可視化C、兒童模式D、異廠家Mesh互聯(lián)E、自主故障診斷【正確答案】：BE解析：暫無解析29.電信安全包括主要包括（）內(nèi)容。A、電信設(shè)備安全B、電信網(wǎng)絡(luò)的安全C、信息安全D、電信業(yè)務(wù)安全E、電信防火安全【正確答案】：BC解析：暫無解析30.用戶可以在哪里領(lǐng)取自己的生日權(quán)益？A、中國聯(lián)通APP搜索“生日禮包”B、通過收到的生日祝福短信，點擊短信鏈接領(lǐng)取C、發(fā)送“生日禮包”至10010領(lǐng)取D、撥打10010客服熱線領(lǐng)取【正確答案】：AB解析：暫無解析31.以下關(guān)于星級評定時間描述正確的有？A、星級每月評定一次B、設(shè)置3個月的星級降級保護期，保護期內(nèi)客戶星級只升不降C、新入網(wǎng)用戶，入網(wǎng)次月參與星級評定，評定的星級評級當月（即入網(wǎng)次月）11號左右立即生效D、所有用戶星級均為每月1日生效，不存在月中生效星級的情況【正確答案】：ABC解析：暫無解析32.客戶星級評級范圍有哪些？A、個人有效身份證件在聯(lián)通實名登記的在網(wǎng)且出賬的移網(wǎng)、寬帶、固話、融合業(yè)務(wù)。B、單位證件開戶且具有個人使用屬性的在網(wǎng)且出賬的移網(wǎng)業(yè)務(wù)。C、物聯(lián)網(wǎng)、上網(wǎng)卡、測試卡、行業(yè)短信、隱私號、聯(lián)通小號、一號雙終端等業(yè)務(wù)號碼D、非實名停機的業(yè)務(wù)號碼【正確答案】：AB解析：暫無解析33.一個完整的用戶成長體系包含了哪些階段？A、拉新B、促活C、留存D、變現(xiàn)E、裂變【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析34.云龍產(chǎn)品賣點是什么？A、高網(wǎng)速，搭載全新升級F50全屋光寬帶設(shè)備，暢享2000M寬帶極致體驗B、兩條雙千兆雙安防寬帶：家里一條看家護院店里一條防火防盜父母一條親情守護C、大存儲：本地存儲家庭Nas（199檔256G，239檔512G）+聯(lián)通云盤2T【正確答案】：ABC解析：暫無解析35.全屋光寬帶的驗收標準包括（）。A、主設(shè)備與入戶光纖直連B、1拖1設(shè)備上門安裝交付回單總時長≤1.5小時C、每增加1個從設(shè)備時長順延0.5小時D、主從設(shè)備、分光器之間使用光纖連接E、每增加1個從設(shè)備時長順延0.25小時【正確答案】：AD解析：暫無解析36.智家工程師在上門服務(wù)時，以下（）屬于服務(wù)不標準淺表性問題。A、敲門力度大，門鈴按動次數(shù)過多、過長。B、未主動自我介紹表明身份、出示工作證。C、在與客戶接觸過程中用語不禮貌、不耐煩。D、服務(wù)結(jié)束后有垃圾、雜物遺留。E、未進行布線安裝【正確答案】：ABCD解析：暫無解析37.以下哪些情況會導致同一家庭客戶名下的評級業(yè)務(wù)星級不一致？A、某一業(yè)務(wù)為老四五星級過渡用戶B、某一業(yè)務(wù)為SVIP用戶C、某一業(yè)務(wù)為單業(yè)務(wù)高ARPU用戶D、某一業(yè)務(wù)為三個首批用戶【正確答案】：AB解析：暫無解析38.按策略辦理FTTR高級版產(chǎn)品可贈送的專屬權(quán)益包含以下哪些內(nèi)容A、大屏權(quán)益B、油券C、云守護D、云加速【正確答案】：ABCD解析：暫無解析39.火災(zāi)發(fā)生后以下哪些是正確做法A、關(guān)上門并以膠紙及毛巾塞住門縫B、通知消防部門，密封縫隙，防止?jié)鉄煗B入C、不要使用電梯D、使用沒有煙的樓梯或電梯離開大廈【正確答案】：ABC解析：暫無解析40.客戶查詢其星級及可享受的服務(wù)標準的方式有哪些？A、中國聯(lián)通客服微信公眾號B、中國聯(lián)通APPC、10010客服熱線D、在線客服【正確答案】：ABCD解析：暫無解析41.智家工程師蹲姿規(guī)范包括（）。A、上身保持正直B、頭要正C、肩要平D、雙腿并攏E、雙腿前伸后曲或保持與肩同寬【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析42.根據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范，良好的對客態(tài)度包括A、面帶微笑B、合適的語音語調(diào)C、認真傾聽、及時記錄D、禮貌用語【正確答案】：ABCD解析：暫無解析43.規(guī)程要求的技術(shù)檔案資料包括()A、故障處理流程圖類B、機房平面圖類C、應(yīng)急預案類D、規(guī)章制度類【正確答案】：ABCD解析：暫無解析44.服務(wù)人員投訴處理的基本原則有哪些？A、優(yōu)先性原則B、有效性原則C、技巧性原則D、管理性原則E、實用性原則【正確答案】：ABC解析：暫無解析45.網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的（），并經(jīng)被收集者同意。A、目的B、方式C、范圍D、時間【正確答案】：ABC解析：暫無解析46.登錄HGU光貓配置界面后,可以配置無線的哪些參數(shù)？A、連接設(shè)備數(shù)目B、驗證模式C、發(fā)送功率D、覆蓋距離E、加密模式【正確答案】：ABCE解析：暫無解析47.信息安全是指網(wǎng)絡(luò)中存儲及流通的一切文字、符號、聲音、圖像等內(nèi)容的組合不被非法篡改（），保障信息安全是保障網(wǎng)絡(luò)安全的根本目的。A、增刪B、復制C、解密D、泄漏E、使用【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析48.某自然人名下只有1個單卡A、1條單寬帶B且均符合評級范圍，單卡A為三個首批用戶且ARPU為10元，寬帶B的的ARPU為100元，該自然人按個人客戶評級規(guī)則評級為四星級，則號碼A可能定級為幾星級A、四星級B、五星級C、六星級D、七星級【正確答案】：BD解析：暫無解析49.電子圍欄可以給營業(yè)廳周邊多大范圍內(nèi)的客戶發(fā)短信？A、500米B、1000米C、1500米D、2000米【正確答案】：AB解析：暫無解析50.智家工程師邀請用戶掃碼登錄聚合名片頁時，需要使用（）登錄，可查詢到相關(guān)訂單。A、用戶主卡電話B、用戶捆綁副卡電話C、訂單的聯(lián)系電話D、寬帶編碼為當前訂單的業(yè)務(wù)號碼E、用戶親情付號碼【正確答案】：CD解析：暫無解析51.中國聯(lián)通戰(zhàn)略執(zhí)行的保障措施有（）。A、堅持和加強黨的領(lǐng)導，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展B、堅持底線思維，依法合規(guī)防風險保安全C、堅持一體推進，確保戰(zhàn)略執(zhí)行落地見效D、打造體系化協(xié)同作戰(zhàn)的能力體系E、構(gòu)建適配戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新型運營組織體系【正確答案】：ABC解析：暫無解析52.暢越優(yōu)選權(quán)益產(chǎn)品的權(quán)益領(lǐng)取路徑為（）A、河北聯(lián)通微廳-聯(lián)通權(quán)益優(yōu)選B、聯(lián)通APP-聯(lián)通權(quán)益優(yōu)選C、短信鏈接D、微信【正確答案】：AC解析：暫無解析53.裝移修工單完成后，智家工程師需要抓住現(xiàn)場評價時機，通過（）等多渠道及時邀約用戶評價。A、智家工程師聚合頁二維碼B、短信鏈接C、工單二維碼D、商城嵌入詳情頁E、我的-訂單詳情頁【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析54.網(wǎng)絡(luò)運行成本指為通信生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)運營而發(fā)生的租賃費、能耗費用和相關(guān)業(yè)務(wù)費支出，包括通信電路及網(wǎng)元租賃費（）客戶接入成本、規(guī)費（含頻占費）、車輛使用費，以及其他生產(chǎn)用網(wǎng)絡(luò)費用。A、房屋租賃費B、設(shè)備租賃費C、外購動力費D、燃料潤料費【正確答案】：ABCD解析：暫無解析55.營業(yè)廳宣傳遵循的原則是（）。A、整潔B、有序C、美觀D、流暢E、明亮【正確答案】：ABC解析：暫無解析56.智家工程師在裝維施工完畢后應(yīng)（）。A、向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費方式及注意事項等B、如有客戶使用手冊、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈品，要及時奉送C、寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼,以防被盜D、可隨時離開E、和客戶建立聯(lián)系方式【正確答案】：ABCE解析：暫無解析57.中國聯(lián)通主責主業(yè)中的主業(yè)是指拓展什么？A、聯(lián)網(wǎng)通信B、算網(wǎng)數(shù)智C、人才體系D、服務(wù)水平E、提升價值【正確答案】：AB解析：暫無解析58.整體電話營銷流程包括哪些環(huán)節(jié)？A、目標用戶選擇B、訂購質(zhì)檢C、投訴管控D、運營評價【正確答案】：ABCD解析：暫無解析59.習近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年大會上明確提出：中國共產(chǎn)黨人“堅持不忘初心、繼續(xù)前進”，就要堅持“四個自信”?！八膫€自信”是指：道路自信、（）。A、文明自信B、理論自信C、制度自信D、文化自信【正確答案】：BCD解析：暫無解析60.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控作業(yè)紀律“三清”原則：（）A、清楚故障發(fā)生的時間B、清楚故障結(jié)束的時間C、清楚故障發(fā)生地點D、清楚故障發(fā)生原因【正確答案】：ACD解析：暫無解析61.通信設(shè)備安全事項報告應(yīng)至少包括以下內(nèi)容A、通信設(shè)備的遠程登錄端口使用情況分析B、通信設(shè)備的非法登錄情況分析C、通信設(shè)備運行中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞或安全漏洞D、通信設(shè)備的正常登錄情況分析【正確答案】：ABC解析：暫無解析62.客服中心保密信息包括A、聯(lián)通生產(chǎn)經(jīng)營信息B、用戶資料信息C、號線資源信息D、經(jīng)營分析數(shù)據(jù)E、公文【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析63.中國聯(lián)通品牌標識包括（）。A、豎版B、橫版C、L版D、U版E、組合版【正確答案】：ABC解析：暫無解析64.2I用戶5G化的重點舉措包括（）A、拓展訂購觸點B、權(quán)益領(lǐng)取提醒C、用戶退訂挽留D、優(yōu)化產(chǎn)品政策【正確答案】：ABCD解析：暫無解析65.以下哪些屬于聯(lián)通公司可為老人提供的代辦業(yè)務(wù)？A、開戶B、實名補登記C、過戶D、銷戶E、業(yè)務(wù)變更【正確答案】：ACDE解析：暫無解析66.以下選項屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)的是A、產(chǎn)品質(zhì)量必須合格，如有可能危及人身財產(chǎn)安全的瑕疵，應(yīng)當作出明確說明B、不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志C、不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址D、不得生產(chǎn)國外品牌的產(chǎn)品【正確答案】：ABC解析：暫無解析67.智家工程師在修障過程中，以下（）問題屬于服務(wù)淺表性問題。A、未向客戶解釋故障或網(wǎng)速不達標原因。B、未推薦合適的終端設(shè)備或有效的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案C、不考慮客戶需求，過度推銷產(chǎn)品D、當出現(xiàn)疑難故障或客戶原因?qū)е虏荒墁F(xiàn)場修復時，未解釋原因并征得客戶同意便離去。E、修障周期長【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析68.智能組網(wǎng)的服務(wù)流程主要包含以下哪些環(huán)節(jié)?A、組網(wǎng)需求分析B、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀測評C、戶型及綜合布線勘察D、組網(wǎng)方案設(shè)計E、組網(wǎng)施工【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析69.引導區(qū)的基礎(chǔ)配置包括（）。A、引導臺B、掃碼叫號牌（電視+海報）C、電腦D、單頁架【正確答案】：ABCD解析：暫無解析70.哪些動作是違反數(shù)據(jù)保密安全要求的？A、用微信發(fā)用戶明細B、通過QQ發(fā)用戶明細C、用戶數(shù)據(jù)拷U盤D、要求合作代理商簽署安全保密協(xié)議【正確答案】：ABC解析：暫無解析71.用人單位有下列侵害勞動者合法權(quán)益情形之一的，由勞動行政部門責令支付勞動者的工資報酬、經(jīng)濟補償，并可以責令支付賠償金（）。A、克扣或者無故拖欠勞動者工資的；B、拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的；C、低于當?shù)刈畹凸べY標準支付勞動者工資的；D、解除勞動合同后，未依照本法規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟補償?shù)摹！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析72.星級評定的主要依據(jù)有哪些？ARPUB、網(wǎng)齡C、客戶重要身份D、客戶信用情況【正確答案】：ABC解析：暫無解析73.流量速率運營81客群切片是根據(jù)以下哪幾個維度劃分的？A、5G端網(wǎng)B、速率業(yè)務(wù)C、流量飽和度D、行為偏好【正確答案】：ABCD解析：暫無解析74.智鏈協(xié)同云的核心優(yōu)勢有以下哪些？A、自主可信B、端網(wǎng)融合C、跨云跨網(wǎng)D、開放合作【正確答案】：ABCD解析：暫無解析75.全屋光寬帶可以通過（）進行訂購。A、微信小程序B、聯(lián)通公眾APP（智家工程師隨銷）C、聯(lián)通營業(yè)廳（營業(yè)員受理）D、中國聯(lián)通APP（線上直訂）E、電話訂購【正確答案】：BC解析：暫無解析76.目前需要在營業(yè)廳推廣的平臺包括（）。A、數(shù)字鄉(xiāng)村B、數(shù)字社區(qū)C、智慧鄉(xiāng)村D、智慧社區(qū)E、智慧城市【正確答案】：AD解析：暫無解析77.2C側(cè)價值經(jīng)營主要包括（）A、5G化B、權(quán)益化C、場景化D、千兆化【正確答案】：ABC解析：暫無解析78.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循（）的原則。A、透明B、合法C、正當D、必要【正確答案】：BCD解析：暫無解析79.智能視頻云有哪些核心亮點？A、靈活部署、多場景支持B、服務(wù)穩(wěn)定、高容錯C、彈性擴容、高并發(fā)D、支持多協(xié)議設(shè)備接入【正確答案】：ABC解析：暫無解析80.營業(yè)廳形象展示，指通過廳店環(huán)境、廳店設(shè)施、宣傳陳列、營業(yè)員形象、營業(yè)員素質(zhì)及行為等向客戶展示哪些方面？A、中國聯(lián)通規(guī)范B、企業(yè)與品牌形象C、傳播業(yè)務(wù)與服務(wù)信息D、企業(yè)制度E、個人形象【正確答案】：ABC解析：暫無解析81.業(yè)務(wù)辦理成功后，應(yīng)為用戶發(fā)送告知短信，短信內(nèi)容包括（）、資費標準、（）、（）、退訂方式等必要信息。A、企業(yè)和業(yè)務(wù)名稱B、辦理時間及渠道C、生效及失效時間D、訂制方式【正確答案】：ABC解析：暫無解析82.按照（）原則，由各級網(wǎng)絡(luò)運營單位組成完整的質(zhì)量管理體系。A、統(tǒng)一領(lǐng)導B、集中管理C、分級管理D、分工負責【正確答案】：ACD解析：暫無解析83.公司以客戶為本，保障產(chǎn)品質(zhì)量、持續(xù)完善客戶服務(wù)體系，注重（）等消費者權(quán)益保護，接受社會監(jiān)督，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、人身權(quán)D、公平交易權(quán)E、自由權(quán)【正確答案】：ABD解析：暫無解析84.誤碼性能是光纖數(shù)字通信系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標之一，產(chǎn)生誤碼的主要原因是傳輸系統(tǒng)的哪些原因（）。A、衰耗B、脈沖抖動C、噪聲D、接頭不清潔E、彎曲半徑過小【正確答案】：BC解析：暫無解析85.用戶通過以下哪些方式可以享受“國際漫游暢享”服務(wù)？A、中國聯(lián)通APP星級服務(wù)專區(qū)B、中國聯(lián)通APP出境漫游專區(qū)C、中國聯(lián)通客服微信公眾號星級服務(wù)專區(qū)D、中國聯(lián)通APP流量專區(qū)【正確答案】：AC解析：暫無解析86.屬于優(yōu)化國際布局，推進一體協(xié)同發(fā)展重點的內(nèi)容有（）。A、完善國際化布局B、提升國際網(wǎng)絡(luò)能力C、推進國內(nèi)國際一體化運營D、推進網(wǎng)絡(luò)升級演進E、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)布局【正確答案】：ABC解析：暫無解析87.智家工程師在進行家庭網(wǎng)絡(luò)檢測時，可通過（）來了解用戶需求。A、詢問客戶家庭成員及使用需求B、了解客戶家庭的房間布局、房間內(nèi)信息點分布、電源插座分布C、客戶主要家庭成員的工作情況D、了解線路布放情況（暗管、網(wǎng)線規(guī)格E、了解客戶端終端情況，客戶自備路由、AP+AC、小交換機等【正確答案】：ABDE解析：暫無解析88.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，各級網(wǎng)絡(luò)運營人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障（）確認修復和銷障等處理流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。A、確認故障B、派單C、處理D、回單【正確答案】：ABCD解析：暫無解析89.屬于堅持融合融通，推進開放合作發(fā)展重點的內(nèi)容有（）。A、深化業(yè)務(wù)融合和市場融通B、強化資本賦能C、加強開放合作D、強化數(shù)據(jù)安全管理E、重構(gòu)全程全網(wǎng)服務(wù)標準運營體系【正確答案】：ABC解析：暫無解析90.中國聯(lián)通品牌禁用標識包括（）等方面。A、標識不允許做勾邊處理B、標識標準組合不允許改動C、標識組合可適當添加分公司標識D、標識在紅色背景上不做單色黑處理E、文字組合不能單獨使用【正確答案】：ABDE解析：暫無解析91.下面數(shù)字鄉(xiāng)村平臺功能的是（）。A、基層黨建B、鄉(xiāng)村治理C、特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、鄉(xiāng)村服務(wù)E、智慧農(nóng)業(yè)【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析92.要通信保障（以下簡稱“重?！保┲妇W(wǎng)絡(luò)運營單位在某個特定時間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，組織專業(yè)技術(shù)團隊，針對（）等重要單位和重要企業(yè)客戶所采取的以保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量為目標的臨時性保障服務(wù)A、黨B、政C、軍D、企業(yè)【正確答案】：ABC解析：暫無解析93.對于影響客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或重要客戶符合特別重大故障條件的故障，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運營單位應(yīng)按規(guī)定立即逐級口頭上報，（）內(nèi)報至省分公司，（）內(nèi)報至集團公司總部；（）內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)特別重大故障2小時內(nèi)）做出簡要書面報告A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、3小時【正確答案】：BCD解析：暫無解析94.智家工程師服務(wù)淺表性問題清單包括（）。A、預約不及時，上門不準時B、標準化動作執(zhí)行不規(guī)范C、未進行邀約評價D、儀容儀表不整，態(tài)度技能差E、未張貼二維碼【正確答案】：ABD解析：暫無解析95.客服呼叫中心向客戶提供的服務(wù)包括A、咨詢B、查詢C、辦理D、投訴建議E、故障申告【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析96.按照ONU在接入網(wǎng)中所處的位置不同，PON系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類型可以包括哪些類型（）。A、光纖到交接箱（FTTCab）B、光纖到樓宇分線盒（FTTBC）C、光纖到家庭用戶（FTTH）D、光纖到公司辦公室（FTTO）E、光纖到房間（FTTR）【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析97.為了更好體驗寬帶及智家產(chǎn)品，體驗手機必須要安裝哪些APP？A、聯(lián)通APPB、聯(lián)通公眾APPC、聯(lián)通智家APPD、企業(yè)微信【正確答案】：AC解析：暫無解析98.128號文件關(guān)于二次確認的三種方式是指？A、手機驗證碼B、簽字確認C、短信回復D、現(xiàn)場同意【正確答案】：ABC解析：暫無解析99.優(yōu)化廳內(nèi)助老服務(wù)類型包括：A、現(xiàn)金繳費功能B、代客取號服務(wù)C、代打印賬單D、提供打折優(yōu)惠E、終端租賃服務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無解析100.屬于強化品質(zhì)服務(wù)，提升客戶口碑發(fā)展重點的內(nèi)容有（）。A、打造網(wǎng)絡(luò)、市場和服務(wù)聯(lián)動的大服務(wù)體系B、構(gòu)建全領(lǐng)域全流程貫通的客戶問題閉環(huán)解決機制C、構(gòu)建敏捷智慧的差異化服務(wù)能力D、重構(gòu)全程全網(wǎng)服務(wù)標準運營體系E、鍛造堅實可靠的安全網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析1.新增用戶收入依然是運營商的主要收入來源。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析2.在存儲產(chǎn)品中，單個存儲bucket的容量不受控制（錯）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析3.智家體驗區(qū)的業(yè)務(wù)標識為智慧沃家。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析4.公司配發(fā)給員工用于辦公的計算機，員工可以轉(zhuǎn)借給非公司員工使用A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析5.如遇到司法部門人員來電要求查詢客戶信息，可以配合提供查詢A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析6.中國聯(lián)通投訴處理崗位技能認證工作由集團統(tǒng)一組織，通過統(tǒng)一標準、統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題確保認證工作的公平、公正A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.以真誠服務(wù)人員的這一角色要求在具體的服務(wù)實踐中又表現(xiàn)為服務(wù)行為上的客戶取向、服務(wù)態(tài)度上的客戶滿意以及服務(wù)關(guān)系上的客戶至上，即服務(wù)禮儀的基本要求A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.智家工程師履約上門時如遇客戶無應(yīng)答，應(yīng)持續(xù)聯(lián)系客戶，并短信留言告知客戶注意接聽電話。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析9.營業(yè)廳在崗位職責明確的基礎(chǔ)上可根據(jù)實際情況動態(tài)管理員工職級，銷售人員比例達到營業(yè)人員總數(shù)的40%。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析10.公司小A的哥們懷疑自己的女朋友有出軌行為，求助小A幫忙提取網(wǎng)絡(luò)聊天數(shù)據(jù)。小A的這種行為是合規(guī)的。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析11.線路布放標準中，入戶光纜敷設(shè)前無需考慮用戶住宅建筑物的類型、環(huán)境條件等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析12.人工座席數(shù)量100席以下的呼叫中心稱為小型呼叫中心A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析13.作為投訴處理人員，應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)，牢固樹立高品質(zhì)服務(wù)理念，努力提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.如用戶表達對非適配產(chǎn)品的訴求，應(yīng)做好用戶意向收集并約定回復時間，根據(jù)用戶訴求適配產(chǎn)品后，進行二次外呼。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析15.用戶收看使用OTT機頂盒寬視界點播中非酷喵VIP、非VIP的付費點播節(jié)目、應(yīng)用商城下載的付費產(chǎn)品時，需單獨付費，不包含在寬視界月租費內(nèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析16.數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲介質(zhì)，如硬盤、云資源、備份系統(tǒng)等，禁止保存在運行設(shè)備的硬盤上。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析17.FTTR存量升級場景，調(diào)測費調(diào)整為599元，剛性切換至U享模式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.員工對于職責范圍內(nèi)的事，能處理的應(yīng)及時予以解答處理，勇于承擔責任不能處理的和超出職責范圍的，可以不予受理A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析19.后臺類崗位作為客戶信息視圖的重要組成部分在客戶關(guān)系管理中發(fā)揮作用A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.中國公民使用二代證身份證在全國范圍內(nèi)辦理聯(lián)通手機電話沒有數(shù)量限制A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析21.通信行業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品是指資費套餐、增值業(yè)務(wù)種類、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類等A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析22.從業(yè)人員職業(yè)道德水平的高低是其責任心強弱的決定因素。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析23.智家工程師服務(wù)過程中，不得堵塞電梯廳，先出后進，先用戶后自己，不堵塞走道，靠右行走，行走時放輕腳步。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析24.應(yīng)啟用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對遠程登錄用戶的IP地址校驗功能，可以從任意IP地址上遠程登錄A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析25.客戶級別是客戶服務(wù)中心核實流程的基礎(chǔ)之一A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心要通過熱線在線協(xié)同運營，強化新技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)標準化、集約化、一體化服務(wù)A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.在品牌標識的應(yīng)用場景中，如受宣傳環(huán)境的限制使用橫版標識不清晰或者不美觀時，可使用豎版標識。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.在規(guī)章制度和重大事項決定實施過程中，工會或者職工認為不適當?shù)模袡?quán)向用人單位提出，通過協(xié)商予以修改完善。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析29.中國聯(lián)通通過5G的大帶寬，傳送的VR高清全景視頻，讓游客無論何時何地，都可以接近親臨現(xiàn)場的體驗來欣賞美景，真正實現(xiàn)帶著家人的“眼睛”出門旅行A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析30.如果升級或補丁實施失敗，需要倒回，無須再次按要求進行測試，確保業(yè)務(wù)暢通。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析31.自有營業(yè)廳是中國聯(lián)通營銷服務(wù)的宣傳場所、客戶體驗的前沿、品牌宣傳的窗口。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析32.辦理了移移融合的客戶主副卡之間通話可以500分鐘免費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析33.向SVIP用戶提供10010客服熱線人工專席服務(wù)，投訴問題限時24小時處理完成A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.對各類通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預案的評估、修訂及演練，每年組織不少于二次。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析35.根據(jù)《中國聯(lián)通“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（修訂）》，中國聯(lián)通的發(fā)展目標是到2025年，實現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量更好、核心功能更強、核心競爭力更高、治理體系更優(yōu)的發(fā)展。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析36.從作用范圍上看，職業(yè)道德調(diào)節(jié)的范圍是無限的，指向的對象是所有人。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析37.中國聯(lián)通微信營業(yè)廳依托“中國聯(lián)通客服”微信公眾賬號實現(xiàn)A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析38.與中國電信共建共享網(wǎng)絡(luò)維護分工界面遵循網(wǎng)絡(luò)誰建設(shè)、誰維護的基礎(chǔ)原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析39.智家工程師在上門服務(wù)時，需要進行有線測速或無線Wi-Fi測速，并將測速報告發(fā)送給客戶并解釋，告知客戶測速速率是否達標。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析40.在聯(lián)通品牌標識使用場景中，不允許出現(xiàn)不完整標識。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析41.對于通信生產(chǎn)的組織管理，我們作為智家工程師把我們裝修移的工作做好就可以了，其它和我們無關(guān)的事情可以不管。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析42.愛崗敬業(yè)指在本職崗位上盡職盡責，恪盡職守，這是職業(yè)道德規(guī)范的核心，也是社會主義職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析43.維護記錄和值班日志的記錄必須描述清楚，嚴禁漏記、錯記、隱瞞不記和事后涂改。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析44.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者建立物聯(lián)網(wǎng)卡用戶風險評估制度，評估未通過的，只能向其銷售1張物聯(lián)網(wǎng)卡A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析45.“投訴處理-班組長”類崗位人員可逐級競聘“投訴處理-管理”類崗位A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析46.智慧到家組網(wǎng)服務(wù)具體包括五個階段需求溝通，現(xiàn)狀測試，方案設(shè)計，組網(wǎng)實施，測試驗收A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析47.中國聯(lián)通已建立標準化、規(guī)范化的品牌視覺識別體系。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析48.投訴能表達客戶的忠誠度是處理客戶投訴的重要性其中之一A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析49.異網(wǎng)漫游區(qū)間支持緊急呼叫業(yè)務(wù)A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析50.操作管理員具有一般用戶的所有操作權(quán)限，同時還具有數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)元維護、告警確認和屏蔽等維護操作權(quán)限。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析51.智能是指客戶需求智能識別，服務(wù)渠道智能匹配A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析52.在計算機操作系統(tǒng)設(shè)置中，計算機電源管理主要是指當計算機在一段時間內(nèi)沒有任何操作時，就自動關(guān)閉顯示器、硬盤，或者讓計算機系統(tǒng)處于休眠待機狀態(tài)，以減少電源的消耗A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析53.客戶在手機營業(yè)廳查詢過5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋或5G套餐資費，再次進入網(wǎng)上商城后，可以優(yōu)先為其推送5G終端銷售或合約活動頁面辦理頁面A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析54.除設(shè)備生產(chǎn)廠家明確規(guī)定不能安裝防病毒軟件的情況外，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)（含操作終端）根據(jù)情況安裝防病毒軟件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析55.無效合同從合同訂立時就沒有法律約束力，當事人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系自始無效A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析56.深化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做強智慧大腦，做優(yōu)智慧運營，推動人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、資金、資產(chǎn)、資本等要素發(fā)揮更大價值，提高生產(chǎn)運營精細化、敏捷化、智能化水平，屬于實施品牌強企，提升社會影響力的強企戰(zhàn)略。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析57.測試號卡使用單位要遵循“誰測試、誰申請、誰管理、誰負責”的原則，僅限在特定的部門、崗位和用途范圍內(nèi)使用，嚴禁超限使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析58.邊緣云各個站點獨立自治，不需要中心云統(tǒng)一管理。（錯）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析59.測速報告解讀，是使用裝維工具測速并生成電子報告，將報告發(fā)送至客戶，智家工程師無需向用戶解讀報告。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析60.中國聯(lián)通10010客戶服務(wù)中心采用全國統(tǒng)一的接入號碼A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析61.當不能定位故障發(fā)生專業(yè)和故障點時，故障處理應(yīng)以基礎(chǔ)專業(yè)負責相關(guān)的指揮協(xié)調(diào)調(diào)度工作，其他專業(yè)配合進行故障分析定位A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析62.光接入網(wǎng)的優(yōu)點是：傳輸速率高，頻帶寬，適合各種業(yè)務(wù)傳輸，傳輸質(zhì)量高。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析63.虛擬呼叫中心是利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析64.在聯(lián)通品牌標識使用過程中，標識標準組合可以結(jié)合實際實際使用場景進行變形。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析65.現(xiàn)今有數(shù)億件物品互相連結(jié)，遠大于全球人口數(shù)A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析66.在新客服系統(tǒng)首頁如需要查詢用戶的基本信息，可直接在左上角輸入用戶號碼點擊“刷