世紀(jì)商務(wù)英語-外貿(mào)函電課件unit

世紀(jì)商務(wù)英語——外貿(mào)函電探討外貿(mào)函電的基礎(chǔ)知識和寫作技巧,以提高外貿(mào)從業(yè)者的通信能力。課件內(nèi)容包括函電格式、用語、禮儀等。課程簡介專業(yè)課程本課程針對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì),全面培養(yǎng)商務(wù)英語寫作、交流等實(shí)用技能?；咏虒W(xué)采用線上線下相結(jié)合的授課方式,結(jié)合案例分析和實(shí)踐操作,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。實(shí)用內(nèi)容涵蓋常用商務(wù)函電格式、禮儀用語、談判技巧等,助力提升實(shí)際工作能力。課程目標(biāo)掌握商務(wù)英語函電寫作規(guī)范學(xué)習(xí)常用商務(wù)郵件格式和結(jié)構(gòu),提高商務(wù)函電撰寫能力。熟悉商務(wù)談判用語表達(dá)學(xué)習(xí)開場寒暄、觀點(diǎn)表達(dá)、談判技巧等商務(wù)談判相關(guān)知識。掌握商務(wù)電話交流技巧了解電話禮儀和有效的電話交流方法,提高工作效率。學(xué)習(xí)商務(wù)報(bào)告撰寫要領(lǐng)掌握報(bào)告結(jié)構(gòu)和寫作技巧,提升商務(wù)報(bào)告寫作水平。單元結(jié)構(gòu)1課程簡介概括課程內(nèi)容和目標(biāo)2單元目標(biāo)明確每個(gè)單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)3單元主題圍繞不同商務(wù)語境展開4單元內(nèi)容包括知識點(diǎn)講解和實(shí)操練習(xí)本課程共分7個(gè)單元,每個(gè)單元都圍繞不同的商務(wù)語境展開,包括課程簡介、單元目標(biāo)、主題內(nèi)容和實(shí)操練習(xí)。通過循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí),學(xué)員可以全面掌握商務(wù)英語函電的各項(xiàng)技能。單元一開場問候良好的開場問候是展開商務(wù)交往的基礎(chǔ)。本單元將重點(diǎn)介紹常用的問候語,并探討其在社交交往中的作用。從專業(yè)禮儀到親和溝通,我們將全面掌握開場問候的技巧。禮貌性問候常用語正式問候您好!很高興能與您通話。非常感謝您今天抽出時(shí)間與我交流。友好問候嗨,朋友!很高興聽到您的聲音。希望您一切安好。祝您今天美好的一天!溫馨問候親愛的,我很想你。在此祝您和家人身體健康,工作順利。隆重問候尊敬的先生/女士,您好!很高興能與您通話交流。祝您今天愉快!問候語的社交作用正確使用問候語不僅體現(xiàn)禮貌，更能增進(jìn)與他人的關(guān)系。恰當(dāng)?shù)膯柡蚣瓤梢岳穗H距離，亦可表達(dá)尊重和關(guān)心。在商務(wù)場合，恰當(dāng)?shù)膯柡蜻€能展示專業(yè)素質(zhì)，為后續(xù)交流打下良好基礎(chǔ)。商務(wù)郵件結(jié)構(gòu)商務(wù)郵件通常遵循固定的格式結(jié)構(gòu),包括開頭、正文和結(jié)尾。了解這些結(jié)構(gòu)元素對撰寫出優(yōu)質(zhì)的商務(wù)郵件至關(guān)重要。郵件格式規(guī)范清晰結(jié)構(gòu)郵件內(nèi)容應(yīng)該有清晰的開頭、主體和結(jié)尾部分,便于閱讀理解。段落劃分段落之間要有明確的語義劃分,每個(gè)段落重點(diǎn)突出。格式一致字體、尺寸、行距等格式要保持整體一致,增加郵件的專業(yè)感。重點(diǎn)突出通過字體加粗、顏色等方式突出關(guān)鍵信息,提高郵件的可讀性。開場白及結(jié)尾語簡短而友好的開場白開場可以簡單地問候?qū)Ψ?例如"您好/早上好",并表達(dá)對與對方交流的愉悅感。誠懇和有禮的結(jié)尾結(jié)尾可以感謝對方的耐心聆聽,表達(dá)期望未來能繼續(xù)保持聯(lián)系。注意語氣和用詞開場和結(jié)尾處要注意語氣親和,用詞恰當(dāng),以體現(xiàn)專業(yè)而友好的態(tài)度。商務(wù)郵件用語在商務(wù)郵件中恰當(dāng)使用各種禮貌性語言非常重要,能夠展示專業(yè)形象,增強(qiáng)客戶的信任感。本單元將介紹常見的表達(dá)感謝和表達(dá)歉意的句式。表達(dá)感謝的句式誠摯致謝誠摯地表達(dá)對對方行為或幫助的感激之意。如"非常感謝您的幫助""真誠地感謝您的支持"。積極表達(dá)使用積極向上的表述，如"非常感激""非常感謝"，向?qū)Ψ奖磉_(dá)由衷的謝意。具體道謝針對對方的具體行為或幫助表達(dá)感謝,如"感謝您抽出寶貴時(shí)間為我們解答疑問"。表達(dá)歉意的句式誠摯認(rèn)錯(cuò)使用"非常抱歉"、"我真的很抱歉"等直接表示歉意的句式,誠懇地承認(rèn)錯(cuò)誤,展示負(fù)責(zé)任的態(tài)度。承諾改正表達(dá)"我們會盡快解決這個(gè)問題"、"我會立即處理這件事"等句式,承諾采取行動糾正錯(cuò)誤。重申合作意愿使用"我們?nèi)匀幌Ｍ芘c您合作"、"我們期待繼續(xù)保持良好的合作關(guān)系"等句式,重申合作意愿,維護(hù)商業(yè)關(guān)系。商務(wù)郵件實(shí)操學(xué)習(xí)如何撰寫格式規(guī)范、內(nèi)容豐富的商務(wù)郵件,為您的業(yè)務(wù)開展注入新動力。從郵件寫作流程到格式模板,全面掌握商務(wù)郵件的實(shí)踐技巧。郵件寫作流程1.分析收件人了解收件人的背景、需求和溝通偏好,有助于撰寫針對性的郵件內(nèi)容。2.確定目的明確寫作目的,是請求、提供信息還是推廣產(chǎn)品,有利于組織郵件結(jié)構(gòu)。3.規(guī)劃內(nèi)容羅列關(guān)鍵信息,分段落組織語句,確保郵件內(nèi)容通順流暢、主次分明。4.潤色措辭選擇恰當(dāng)?shù)挠谜Z,注意語氣和禮貌性,使郵件更加專業(yè)和親和。5.校對修改仔細(xì)檢查拼寫、語法和格式,確保郵件沒有任何錯(cuò)誤。商務(wù)郵件格式模板為了提高商務(wù)郵件的專業(yè)性和效率,我們需要遵循一定的格式規(guī)范。這包括郵件抬頭、開場白、正文結(jié)構(gòu)、結(jié)尾語等各個(gè)部分。統(tǒng)一的模板可以確保信息傳達(dá)清晰,有助于建立專業(yè)形象。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的郵件格式,我們可以更好地與客戶、合作伙伴進(jìn)行高效溝通,提升商務(wù)往來的成功率。商務(wù)談判用語在商務(wù)談判中,能熟練掌握恰當(dāng)?shù)挠谜Z非常重要。既要表達(dá)觀點(diǎn)清晰,又要注意語氣禮貌,充分尊重對方,最終達(dá)成共識。開場寒暄禮貌問候在商務(wù)談判開始前,先給予對方以溫暖的問候是非常重要的。簡單的"您好"、"很高興見到您"等禮貌性問候可以拉近雙方的距離,營造良好的氛圍。關(guān)心寒暄適當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ降慕鼪r,如工作、生活等,表現(xiàn)出真誠的關(guān)心,可以增進(jìn)雙方的了解和信任。但要把握好分寸,避免過于私人化。找到共同話題在開場時(shí),可以根據(jù)對方的背景尋找共同的興趣愛好,從而找到聊天的切入點(diǎn)。這樣既能拉近關(guān)系,又能為后續(xù)談判做好鋪墊。表達(dá)觀點(diǎn)和建議明確觀點(diǎn)在談判中,需要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場,讓對方了解你的想法和主張。傾聽建議也要耐心聆聽對方的觀點(diǎn)和建議,尋找雙方可以接受的折中方案。創(chuàng)新思維在表達(dá)和傾聽的基礎(chǔ)上,還要運(yùn)用創(chuàng)新思維,提出新穎實(shí)用的解決方案。談判中的諺語以退為進(jìn)適當(dāng)退讓和妥協(xié)可以開啟雙方更深入的溝通。談判是相互利益的博弈，而非單方面強(qiáng)加。知己知彼充分了解對方的需求和底線,可讓我們更有針對性地尋求共同利益。事先做好對方分析非常重要。柔中帶剛談判中應(yīng)把握恰當(dāng)?shù)膹?qiáng)硬和柔軟度。既要保護(hù)自身利益,也要體諒對方,達(dá)成雙贏。堅(jiān)持到底即使面臨重重困難,只要堅(jiān)持信念和談判策略,也能最終達(dá)成理想的協(xié)議。執(zhí)著的態(tài)度是關(guān)鍵。商務(wù)電話交流在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)環(huán)境中,電話交流是企業(yè)與客戶建立聯(lián)系、及時(shí)溝通的重要渠道。掌握電話禮儀和有效的交流技巧,可以提高工作效率,增進(jìn)客戶關(guān)系,為企業(yè)帶來更多商機(jī)。電話禮儀禮貌開場以專業(yè)又友好的態(tài)度開場,如"您好,這里是XXX公司,我是XXX。有什么我可以為您服務(wù)的嗎?"專注傾聽全神貫注地聽對方講話,耐心回答問題,不要中途打斷。記錄信息記錄下重要信息,如聯(lián)系人姓名、公司名稱、具體需求等,以免遺漏。優(yōu)雅結(jié)束以感謝和祝福的語氣進(jìn)行友好的結(jié)束,如"非常感謝您的來電,祝您工作順利!"電話交流技巧開場寒暄以友好的問候開始,體現(xiàn)對對方的尊重。分享天氣、工作狀況等話題,建立良好的交流氛圍。傾聽與回應(yīng)耐心傾聽對方的需求或疑問,給予積極的回應(yīng)。表達(dá)同理心,讓對方感受到被重視和理解。語氣溫和用輕松、友好的語氣交流,避免過于生硬或強(qiáng)硬的態(tài)度。適當(dāng)使用禮貌語、委婉語,增進(jìn)溝通效果。澄清信息如有不明確的地方,主動詢問并確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性。避免產(chǎn)生歧義或誤解,確保目標(biāo)達(dá)成。商務(wù)報(bào)告撰寫商務(wù)報(bào)告是企業(yè)溝通與決策的重要工具。合理的結(jié)構(gòu)和專業(yè)的撰寫技巧是關(guān)鍵,可以讓信息傳達(dá)更有效、更清晰。報(bào)告結(jié)構(gòu)要素報(bào)告開頭報(bào)告開頭應(yīng)包括引發(fā)讀者注意的開場白、報(bào)告目的以及報(bào)告的背景信息。抓住讀者興趣,引導(dǎo)后續(xù)內(nèi)容。報(bào)告正文報(bào)告正文應(yīng)按照邏輯順序組織相關(guān)信息和數(shù)據(jù),深入分析問題并提出建議或結(jié)論。結(jié)構(gòu)清晰且條理性強(qiáng)。報(bào)告結(jié)尾報(bào)告結(jié)尾應(yīng)總結(jié)全文重點(diǎn),并對后續(xù)行動提出明確建議。結(jié)尾語應(yīng)簡明有力,給人深刻印象。撰寫技巧要點(diǎn)1條理清晰報(bào)告結(jié)構(gòu)應(yīng)層次分明，層層遞進(jìn)，使讀者能快速把握報(bào)告的核心內(nèi)容。2語言精練報(bào)告內(nèi)容應(yīng)簡潔明了,避免冗余,表達(dá)準(zhǔn)確生動,突出重點(diǎn)。3數(shù)據(jù)支撐以數(shù)據(jù)、圖表等客觀信息支撐分析,使報(bào)告更具說服力和參考價(jià)值。4視覺呈現(xiàn)利用排版、配圖等形式美化報(bào)告,提升報(bào)告的視覺吸引力。課程總結(jié)經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們已經(jīng)掌握了世紀(jì)商務(wù)英語的核心知識和常用技能。在開場寒暄、商務(wù)郵件撰寫、商務(wù)談判、電話交流等方面,我們學(xué)會了靈活運(yùn)用恰當(dāng)?shù)挠谜Z和溝通策略。相信通過不懈努力,我們一定能在未來的工作中游刃有余。學(xué)習(xí)反饋我們很高興您能夠參與這個(gè)世紀(jì)商務(wù)英語課程。我們誠摯地邀請您提供寶貴的學(xué)習(xí)反饋,以幫助我們不斷改進(jìn)課程內(nèi)容和教學(xué)質(zhì)量。您的反饋將是我們完善課程的重要參考。請告訴我們您對課程的整體評價(jià),以及您對特定環(huán)節(jié)的意見和建議。我們將認(rèn)真聆聽您的聲音