后續(xù)服務(wù)的安排及保證措施

后續(xù)服務(wù)的安排及保證措施

后續(xù)服務(wù)是勘察設(shè)計(jì)工作不可或缺的一部分，也是我院質(zhì)量目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。如果我院中標(biāo)，我們將嚴(yán)格按照業(yè)主對(duì)后續(xù)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定及我院ISO質(zhì)保體系的要求執(zhí)行，組建現(xiàn)場(chǎng)后續(xù)服務(wù)設(shè)計(jì)代表處，為業(yè)主提供高質(zhì)量的后續(xù)服務(wù)。1、后續(xù)服務(wù)的安排1.1后續(xù)服務(wù)負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。1.2后續(xù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)如下：分管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)訪問和持續(xù)信息溝通，督辦督責(zé)。院服務(wù)中心、人力資源部、生產(chǎn)發(fā)展部、各專業(yè)設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)資源保障、服務(wù)策劃、定期組織設(shè)計(jì)回訪、顧客反饋/要求?？値熓?質(zhì)保部)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)。設(shè)計(jì)代表處組長(zhǎng)負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)要求。1.3后續(xù)服務(wù)人員安排如下：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人XXX為后續(xù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人。除常駐人員外，各專業(yè)其他人員應(yīng)根據(jù)各專業(yè)工程進(jìn)度進(jìn)展各派至少1名參與本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的專業(yè)設(shè)計(jì)人員按發(fā)包人要求分階段進(jìn)駐。在結(jié)構(gòu)工程實(shí)施期間，結(jié)構(gòu)專業(yè)的設(shè)計(jì)代表應(yīng)確保每天駐現(xiàn)場(chǎng)；工程進(jìn)展中涉及其他專業(yè)派駐的常駐設(shè)計(jì)代表常駐現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間每月不得少于20天（發(fā)包人同意除外）。設(shè)計(jì)代表處負(fù)責(zé)人應(yīng)為本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人或分項(xiàng)負(fù)責(zé)人，在委任之前應(yīng)征得發(fā)包人同意。設(shè)計(jì)代表處在工程實(shí)施的任何時(shí)間（發(fā)包人統(tǒng)一安排休息除外），常駐施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)代表不少于4名，專業(yè)應(yīng)覆蓋橋涵、隧道、地質(zhì)、造價(jià)，常駐設(shè)計(jì)代表人員都必須是本項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)專業(yè)的參與人員，并能滿足解決現(xiàn)場(chǎng)問題的能力。1.4后續(xù)服務(wù)工作內(nèi)容如下：積極配合設(shè)計(jì)咨詢、審查以及施工、監(jiān)理招標(biāo)等工作。在業(yè)主規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，做好設(shè)計(jì)文件的技術(shù)交底工作和現(xiàn)場(chǎng)控制點(diǎn)的交接工作（交樁）。在業(yè)主規(guī)定的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)及時(shí)處理與解決施工中與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題。在業(yè)主指定的時(shí)間內(nèi)積極配合業(yè)主對(duì)施工及設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。參與質(zhì)量事故分析，并對(duì)因設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量事故提出相應(yīng)的技術(shù)處理方案。參加本工程交工、竣工驗(yàn)收，提交設(shè)計(jì)工作報(bào)告，并配合質(zhì)量監(jiān)督部門校核工程是否按照施工圖設(shè)計(jì)施工。2、后續(xù)服務(wù)保證措施2.1我們將嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主對(duì)后續(xù)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定及我院ISO質(zhì)保體系的要求，確保后續(xù)服務(wù)的高質(zhì)量。以上是我們關(guān)于后續(xù)服務(wù)的安排及保證措施，我們將盡最大努力為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。和規(guī)范要求。設(shè)計(jì)代表應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)中存在的問題并提出解決方案，確保設(shè)計(jì)方案的合理性和可行性。同時(shí)，設(shè)計(jì)代表應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，向部門、院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由總師室組織方案評(píng)審、項(xiàng)目承擔(dān)部門負(fù)責(zé)落實(shí)變更設(shè)計(jì)。質(zhì)量監(jiān)督設(shè)計(jì)代表應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工單位的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)計(jì)、施工過程中的問題，確保工程質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。設(shè)計(jì)代表應(yīng)深入施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工單位的施工質(zhì)量、工藝、工期等進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保工程質(zhì)量穩(wěn)定可靠。服務(wù)工作設(shè)計(jì)代表應(yīng)積極參與項(xiàng)目服務(wù)工作，及時(shí)解決顧客提出的問題和需求，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。設(shè)計(jì)代表應(yīng)與建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)單位保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，做好信息交流和問題解決工作。同時(shí)，設(shè)計(jì)代表應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，編制服務(wù)報(bào)告和服務(wù)記錄，及時(shí)向部門、院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)服務(wù)情況。4】加強(qiáng)設(shè)計(jì)代表的培訓(xùn)和考核設(shè)計(jì)代表應(yīng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)水平，不斷研究新知識(shí)、新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。設(shè)計(jì)代表應(yīng)參加各種培訓(xùn)和研究活動(dòng)，積極參加專業(yè)技術(shù)交流會(huì)議和研討會(huì)，不斷提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)，設(shè)計(jì)代表應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，接受定期的考核和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量和水平的穩(wěn)步提升。為了保證工程質(zhì)量和施工安全，我們需要遵守設(shè)計(jì)規(guī)范，并確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。為了做好信息反饋工作，我們應(yīng)重視信息傳遞工作，加強(qiáng)時(shí)效性，負(fù)責(zé)收集和反饋現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量信息，拍攝重要工程照片，并按周填寫工作周報(bào)表，如《設(shè)計(jì)后服務(wù)記錄》。此外，我們也應(yīng)該按月填寫質(zhì)量信息反饋單和征詢意見表，以及《設(shè)計(jì)后服務(wù)顧客反饋單》等。在工程施工中，如果發(fā)生了較嚴(yán)重的工程質(zhì)量及安全事故，我們應(yīng)該在第一時(shí)間向部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)分析原因，準(zhǔn)備書面匯報(bào)材料。在院總師室的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，我們應(yīng)該配合有關(guān)部門共同研究處理措施，主動(dòng)做好善后處理工作，避免事故再次發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)施工中存在不按圖施工或施工不規(guī)范、不能滿足設(shè)計(jì)要求的情況，我們應(yīng)該立即向指揮部匯報(bào)，并積極協(xié)助指揮部提出整改措施或解決方案。除了做好信息反饋和及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全等情況，我們還需要認(rèn)真研究新工藝、新技術(shù)，結(jié)合施工實(shí)際收集資料，并做好各種資料的整理、登記和保存工作。每天填寫工作日志，做好工地考勤，并結(jié)合年度考評(píng)，寫好年度后續(xù)服務(wù)總結(jié)。工作日志每月報(bào)項(xiàng)目承擔(dān)部門，總師室和人力資源部負(fù)責(zé)抽查。在工程竣（交）工前，我們應(yīng)該配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并嚴(yán)格按照交通部《公路工程竣(交)工驗(yàn)收辦法》等文件中相關(guān)的“工程設(shè)計(jì)工作報(bào)告”的格式及其要求，重點(diǎn)寫好設(shè)計(jì)服務(wù)和設(shè)計(jì)變更章節(jié)，并及時(shí)提交設(shè)計(jì)工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)院分管總工、分管院長(zhǎng)審核后提交業(yè)主。最后，我們需要明確設(shè)計(jì)代表的權(quán)限。設(shè)計(jì)代表應(yīng)代表我們?cè)簠⒓訕I(yè)主定期召開的工地例會(huì)以及監(jiān)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)圖紙的解釋工作、技術(shù)聯(lián)系單及與參建各方其他書面資料的傳遞、溝通以及日常事務(wù)的銜接等。設(shè)計(jì)代表還應(yīng)協(xié)助業(yè)主、監(jiān)理及施工單位對(duì)重要施工方案進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)圖紙的一般性遺漏、錯(cuò)誤等進(jìn)行糾正，并對(duì)重大遺漏、錯(cuò)誤等及時(shí)匯報(bào)，使之得以及時(shí)糾正、補(bǔ)充和完善。對(duì)于一般設(shè)計(jì)變更，應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)原則、相關(guān)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)、合理地處理。對(duì)于重大、較大設(shè)計(jì)變更，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人和院分管領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)變更中需要的補(bǔ)充調(diào)查資料以及變更必須的數(shù)據(jù)收集整理工作。如果因工期緊張或其他原因，設(shè)計(jì)代表需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)變更，應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，并在一周內(nèi)完成相關(guān)變更手續(xù)。設(shè)計(jì)代表還應(yīng)負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況、業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和服務(wù)工作的意見建議等。DesignRepresentativenandRewardInnwiththepersonalannualworkn。thedesignrepresentativeshouldwriteasummaryoftheyear'sservicework。Thedepartmentshouldevaluatethedesignrepresentative'sintegrity。diligence。andhonesty。andsubmitittothehumanresourcesdepartmentforrecordkeeping。Theprojectdepartmentshouldactivelymendoutstandingdesignrepresentativesfortheadvancedindividualawardattheinstitutelevelbasedontheannualn.PersonnelGuaranteeMeasuresTheprojectleaderwillberesponsibleforsubsequentservicework。andnaldesignpersonnelwhoparticipatedintheprojectdesignwillbeselectedasdesignrepresentatives。Atthesametime。designpersonnelwillbedispatchedtothensitefordesignandafter-salesserviceaccordingtotheproject'sprogress。engineeringneeds。andowner'srequirements.EquipmentGuaranteeMeasuresServiceinput:4.computers。6portablecomputers。1printer。1-2vehicles。andothercorrespondingofficeandlivingfacilities。Equipmentandfacilitieswillbeaddedinatimelymanneraccordingtotheneedsofdynamicdesignandchangesindesign.EfficiencyGuaranteeMeasuresa。President'sn:Thepresidentwillvisitthensiteandcommunicatewiththeownerregularly。establishacontactmechanism。superviseproblemsinthenalsystemofeachdepartment。andensurethesmoothnandagileresponseofthen.b。Fulln:Forgeneralchanges。ourinstitutewillfullyauthorizethedesignrepresentativetosolvethemon-sitewithintheowner'sspecifiedtime.c。Designrepresentativen:Theattendancetime。workattitude。andefficiencyinhandlingchangesofthedesignrepresentativewillbeevaluatedtoensurehigh-qualityandefficientservice.SubsequentServiceCommitmentPersonnelandEquipmentWewillappointtheprojectleaderasthepersoninchargeofsubsequentservicework。andfourdesignrepresentativeswillbenedatthensite。Inn。atleastonenaldesignpersonnelfromeachspecialtyinvolvedintheprojectwillbedispatchedaccordingtotheprogressofeachspecialty'sengineering。asrequiredbythecontractor。Thesubsequentservicetimewillstartfromthebeginningoftheprojectandendwiththeacceptanceofn。fullycomplyingwiththerequirementsofthebiddingdocuments.TimeCommitmenta。Subsequentservice:Fromthestartoftheprojecttotheacceptanceofn。thendistentativelysetto48months。andthedefectliabilitydis24months.b。Residencyonsite:Duringthenofthestructuralengineering。thedesignrepresentativeofthestructuralspecialtywillensuredailyresidencyonsite。Theresidencytimefordesignrepresentativesofotherspecialtiesinvolvedintheprojectwillbenolessthan20dayspermonthduringtheprogressoftheproject(exceptwiththeowner'sconsent).c。Generalservicerequirementsoftheowner(includinggeneralchanges):Within24hours。theservicerequirementswillbeanalyzedandimplemented。Within3days。therequireddrawingsfornwillbeprovided。Within10days。formaldrawingswillbesubmitted。Forsignificantchanges。thetechnicalschemewillbedeterminedwithin48hours。andtherequireddrawingsfornwillbeprovidedwithin7daysafterapprovalbytherelevantdepartment。Formaldrawingswillbesubmittedwithin15days。Formajorchanges。thetechnicalschemewillbedeterminedwithin72hours。andtherequireddrawingsfornwillbeprovidedwithin15daysafterapprovalbytherelevantdepartment。Formaldrawingswillbesubmittedwithin30days。Iftheownerhasfurtherrequirementsfortechnicalprocessingtime。theywillbesatisfiednally.OtherCommitmentsThequalityprincipleofsubsequentserviceistofullyimplementthequalitylifelongsystem。withthegoalofsatisfyingtheowner.Afterthebiddingprocessforthisprojectwascompleted。theprojectteampreparedfortechnicaldisclosureandprovidedtechnicaldisclosuretothesupervisingandnunitsaccordingtotheplanarrangedbytheowner.Asthenentersitsfinalstage。wewillassisttheownerinorganizingnandwritingacomprehensivedesignsummary。andparticipateinthefinalnanda