（客戶管理）接待管理規(guī)定

制度。購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。第三條本制度適用于公司各部門。（壹）平等原則：壹般情況下，級別和權(quán)限相等，對等接待，特殊情況高規(guī)格接待；（二）對口原則：各部門對口接待為主，綜合性接待時由公司行政部牽頭、（三）節(jié)約原則：招待來賓力求從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數(shù)原則上不多于賓客人數(shù)。（四）周到原則：接待任務的交接應銜接周密，使客人感到熱情、周到；（五）保密原則：向來賓介紹情況時，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的問題，堅決拒絕惡意競爭的同行或間諜以來訪為名竊取公司的秘密。（壹）不得以任何理由拒絕善意的來訪者。若因（二）因工作需要安排客人用餐、住宿、用車、訂票、酒水、禮（三）因工作需要安排客人于酒店用餐時，須自備酒水，由負責接待人員填政人事部煙酒禮品庫領取酒水，酒店的酒水費用由部門負責人承擔。（四）凡入住酒店的客人，公司只負責其住房費用、早餐費；其間發(fā)生的洗員須事前和客人交待清楚；（五）接待的所有費用納入接待部門預算考核，用車費用劃入行政人事部。（四）四級接待：主要是指副縣長、處級、準報董事長或常務副總裁或分管副總裁批示。第八條公司各部門必須按照之上標準進行，財務部負責考核。由公司董事長或總裁級領導負責由公司董事長或總裁級領導負責//負責人：行政人事部接待管理員職責：負責人：行政人事部接待管理員職責：定票、景點等；（壹）要做好接待的后續(xù)工作，向客人郵寄接待過程中的照片；和客人進行后續(xù)的溝通；落實接待中的各項任務；將日程安排告知公司相關部門及接待領（二）接待結(jié)束后，公司所接待的部門要形成接待備忘錄，將接待前期的日將日程安排告知公司相關部門及接待領員職責：員職責：1．視具體情況預定不同標準的酒店，合理安排客房；接待人員須提前拿好員姓名、房間號、房間電話、酒店總機號及近幾日南京城市天氣預報；2．安排妥當后，待來訪人員到達后，接待人員將房卡轉(zhuǎn)交，且告之早餐用餐時間和地點。第十三條本制度為公司基本制度，執(zhí)行權(quán)歸行政人事部。將另行補充。頒布日期：二○○九年十月十九日接待**市**等領導壹行日常安排*****市**長（單位、職位、聯(lián)系方式）*****市**長（單位、職位、聯(lián)系方式）二、接待領導：***公司*****（職位）三、陪同人員：***公司***（職位）****年*月*日上午***--***（具體時間）五、來訪目的：**********內(nèi)容包括自客人進入公司開始至送客至門口期間，具體的時間及該時間段*****（接待責任部門）****年*月*日****年*月*日二、地點：**********市****長（單位、職位、聯(lián)系方式）*******（部門及職位）四、記錄人：********（接待責任部門）****************XX公司聯(lián)系人及聯(lián)系方式：聯(lián)系人及聯(lián)系方式：機票預定：餐飲安排人數(shù)：人數(shù)：人數(shù)：席卡