電大網(wǎng)考國開課個人與團(tuán)隊管理網(wǎng)考案例

1、致明的經(jīng)歷，說明（CD2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（A、選擇職業(yè)生涯路 B、按照熱門行業(yè)確定自己的志C、設(shè)定職業(yè)生涯目 D、制訂行動計劃與措3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（A、短期目 B、長期目C、中期目 D、總目4、對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。A、確定自己的志 B、評估職業(yè)生涯機(jī)C、進(jìn)行自我評 D、進(jìn)行職業(yè)的選1、3、4題的考核知識點是“GSK02：長期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系”。目標(biāo)具2、5題的考核知識點是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。職業(yè)生涯規(guī)劃的基本兩年前，軼文當(dāng)時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井1、根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（A、短期目 B、長期目C、中期目 D、總目生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道 B、職業(yè)生涯機(jī)會的評C、職業(yè)評估和反 D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評括（。A、性格與職業(yè)的匹 B、興趣與職業(yè)的匹 5、對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（。CD3、4題的考核知識點是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（。A2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道 B、職業(yè)生涯機(jī)會的評C、職業(yè)評估和反 D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評3（A、進(jìn)行自我評 B、設(shè)定職業(yè)生涯目C、進(jìn)行職業(yè)生涯計劃的評 D、職業(yè)的選三年的目標(biāo)并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（。A、長期目 B、短期目C、中期目 D、臨時目5、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（ 本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評估；（3）個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道 B、職業(yè)生涯機(jī)會的評 2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（。A、職業(yè)環(huán) B、性C、興 D、特3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（A、改變自己的行為與技 B、改變境C、改變性 D、改變態(tài)4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（A、進(jìn)行自我評 B、按照熱門行業(yè)確定自己的志C、進(jìn)行職業(yè)選 D、制訂行動計劃與措地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（。A、職業(yè)的重新選 B、職業(yè)生涯路線的重新選C、人生目標(biāo)的修 D、其他選項都“冊82頁）上冊83頁）欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。TQM1210點開個1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確A、時間管理矩 B、頭腦風(fēng)暴 D、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A、重要但不緊 B、重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（。A、重要但不緊 B、重要而且緊 4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。CTQM計劃的進(jìn)展情況D5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）A、優(yōu)先級 B、優(yōu)先級C、優(yōu)先級 D、優(yōu)先級1、2、4題的考核知識點是“GSK34：任務(wù)優(yōu)先級劃分”3、5“GSK35：各個工作優(yōu)先級的特點”D4題中“接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話”屬于緊迫B。記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”表活動跟蹤表工作分析（有效/無效8：00-8：10-8：20-8：30-8：40-8：50-9：00-9：15-9：20-10：00-10：20-10：50-11：10-11：30-準(zhǔn)備下午的部門周會材11：50-分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（。A、時間管理矩 B、頭腦風(fēng)暴 D、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A、重要但不緊 B、重要而且緊C、不重要也不緊 D、不重要但緊3C的任務(wù)特點是（A、重要但不緊 B、重要而且緊 4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、召開部門臨時會 B、給客戶發(fā)郵C、分析客戶投訴意 D、與客戶電話溝5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（）A、優(yōu)先級 B、優(yōu)先級C、優(yōu)先級 D、優(yōu)先級1、2、4題的考核知識點是“GSK34：任務(wù)優(yōu)先級劃分”3、5“GSK35：各個工作優(yōu)先級的特點”D4題中“召開部門臨時會議”屬于緊迫的事情，因此不屬于優(yōu)B。9504515間10點到，要趙經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。1、面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（）A、時間管理矩 B、頭腦風(fēng)暴 D、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A、重要但不緊 B、重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（。A、重要但不緊 B、重要而且緊 4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、去機(jī)場接岳 B、新套餐廣告審C、與總經(jīng)理談運營目 D、為旅游局會議做準(zhǔn)5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（）A、優(yōu)先級 B、優(yōu)先級C、優(yōu)先級 D、優(yōu)先級1、2、4題的考核知識點是“GSK34：任務(wù)優(yōu)先級劃分”3、5“GSK35：各個工作優(yōu)先級的特點”D4題中“去機(jī)場接岳母”對于工作來說，屬于不重要的事情，B。倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，--321、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定A、時間管理矩 B、頭腦風(fēng)暴 D、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A、重要但不緊 B、重要而且緊 3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（。A、重要但不緊 B、重要而且緊 4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分（）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。A、32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修CD5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（）A、優(yōu)先級 B、優(yōu)先級C、優(yōu)先級 D、優(yōu)先級1、2、4題的考核知識點是“GSK34：任務(wù)優(yōu)先級劃分”3、5“GSK35：各個工作優(yōu)先級的特點”D4題中“上備品庫檢查庫存情況”屬于重要但不緊迫的事情，A。上冊120頁）冊123頁）網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！辈艣]有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！惫井?dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（A、書面語言溝 B、口頭語言溝 2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（。A、電 B、小組討C、一對 D、講話/簡短指3、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（A、如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分 B、不利于信息的共 4、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（。 5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是（A、讓對方接受自己的觀 B、建立友善良好的關(guān)C、善于聆 D、把自己的觀點強加給對1、2、3、4題的考核知識點是“GSK17：口頭語言溝通的方式”。口頭語言溝通方式方。D選項“把自己的觀點強加給別人”在溝通中是不合理的。20“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”我離開您的原因是由于您自我于是就改變主意了！”1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（A、書面語言溝 B、非語言溝C、口頭語言溝 D、副語言溝2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（A、電 B、小組討C、一對 D、講話/簡短指3、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（A、仔細(xì)觀 B、心平氣C、認(rèn)真傾 D、居高臨4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A、不輕易表露自己的想 B、建立友善良好的關(guān) 5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ 1、2題的考核知識點是“GSK17：口頭語言溝通的方式”5D選項是有誤的；（3）善于提問；（4）善于把自己的觀點傳達(dá)給對方。某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩“你是在售票還是在談情說愛？后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非”女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（A、書面語言溝 B、口頭語言溝C、身體語言溝 D、副語言溝2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（A、電 B、小組討C、一對 D、講話/簡短指3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（A、智商比情商 B、善C、能夠把握好溝通技 D、富有人格4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（ 5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。 B、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆 D、針鋒相1、2題的考核知識點是“GSK17：口頭語言溝通的方式”?？陬^語言溝通方式的方法3、4、5題的考核知識點是“GSK39：溝通技巧四個方面”蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，”趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤張1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（A、嘗試用對方的觀點進(jìn)行思 B、善于聆 2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（。 C、使講述的內(nèi)容與對方密切相 D、將自己的觀點強加給對3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）A、小組討 B、電C、簡短指 D、一對4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（ 5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（ 3、4、5題的考核知識點是“GSK17：口頭語言溝通的方式”。口頭語言溝通方式的方1、2題的考核知識點是“GSK39：溝通技巧四個方面”冊184頁）上冊191頁）同這個客戶打交道久了，徐佳也漸漸認(rèn)識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（）A、不立即回 B、控制對C、直入主 D、處事果2（） 都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（。A、消極自卑的 B、優(yōu)柔寡斷的C、專橫武斷的 D、處事果斷的4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是（A、能夠考慮他人感 B、真誠坦 具有的特點是（。A、各自堅持不能讓對方獲 B、著眼于解決短期問C、雙方都獲得了好 D、客戶獲得的利益最1234“GSK46”巧包括：自我控制、不立即回應(yīng)、處事果斷。徐佳在談判中“采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移”，采取了“不立即回應(yīng)”“討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主”最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅驴偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（A、雙 B、雙C、一贏一 D、無法判2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點的是（A、只有一方獲得好 B、雙方都堅持各自立C、雙方都沒有靈活 D、損害了雙方長期關(guān)3、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）A、不喜歡挑 B、優(yōu)柔寡C、專橫武 D、消極自4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，章總的談判風(fēng)格的特點是（A、尋求問題的解 B、真誠坦C、不知道想要什 D、不顧他人的感的技巧不包括（。A、自我控 B、避重就C、不立即回 D、處事果1、2題的考核知識點是“GSK08：談判的不同結(jié)果”“企業(yè)陷入了困難的局面，而員3、4、5題的考核知識點是“GSK46：控制談判進(jìn)程的技巧”?？刂普勁羞M(jìn)程的技巧1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A、雙 B、雙C、一贏一 D、沒有結(jié)2、從案例中可以看出，李總屬于（）A、處事果 B、優(yōu)柔寡C、專橫武 D、消極自3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（A、敢于負(fù)責(zé)，處事公 B、真誠坦 4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點的是（。A、只有一方獲得好 B、雙方都堅持各自立C、雙方都沒有靈活 D、損害了雙方長期關(guān)程的技巧不包括（。A、自我控 B、避重就C、不立即回 D、處事果1、4題的考核知識點是“GSK08：談判的不同結(jié)果”“部門中的事也不再向他尋求幫2、3、5題的考核知識點是“GSK46：控制談判進(jìn)程的技巧”?？刂普勁羞M(jìn)程的技巧再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢1、攤主屬于（）A、處事果 B、優(yōu)柔寡C、專橫武 D、消極自2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點是（A、能夠考慮他人的感 B、真誠坦 3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（。A、一贏— B、兩C、無法判 D、雙4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是（A、各自堅持不能讓對方獲 B、強調(diào)雙向溝 5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（。A、自我控 B、避重就C、不立即回 D、處事果3、4題的考核知識點是“GSK08：談判的不同結(jié)果”。攤主和顧客的談判最終取得了1、2、5題的考核知識點是“GSK46：控制談判進(jìn)程的技巧”“攤主想一定要吸取以一個處事果斷的人，但“蠻橫霸道”屬于專橫武斷的人的談判風(fēng)格的特點，所以第2題答案D。控制談判進(jìn)程的技巧包括：自我控制、不立即回應(yīng)、處事果斷。冊217頁）二、GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略（（第二版、上冊238頁H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的H市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。1（CD相關(guān)者的是（。A、管理人 B、H市二輕C、咨詢部 D、生產(chǎn)部相關(guān)者的是（。A、消費 B、分銷C、生產(chǎn)指揮 D、供應(yīng)4Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（A、市場開發(fā)戰(zhàn) B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn) D、市場滲透戰(zhàn)5Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（AD“H市二輕局”“生產(chǎn)指揮部”分別屬于該廠的外部利益相關(guān)者和內(nèi)4、5題的考核知識點是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。Ansoff矩陣四種企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某1（CD關(guān)者的是（。A、管理人 B、希爾斯公C、紡織部 D、銷售部關(guān)者的是（。A、消費 B、分銷C、9100多名員 D、供應(yīng)4Ansoff矩陣，青云公司實行的是（）A、市場開 B、產(chǎn)品開C、市場滲 D、多元化經(jīng)5Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（AD“希爾斯公司”“9100多名員工”分別屬于該公司的外部利益相關(guān)者4、5題的考核知識點是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。Ansoff矩陣四種20065000萬元，20075500萬元，20085900萬元，20096500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。1（CD相關(guān)者的是（。A、管理人 B、政府部C、新產(chǎn)品研發(fā)部 D、生產(chǎn)部相關(guān)者的是（。A、消費 B、行業(yè)協(xié)C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé) D、供應(yīng)4Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（A、市場開 B、產(chǎn)品開C、市場滲 D、多元化經(jīng)5Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（A、尋找新市場和新客 B、比較保C、風(fēng)險性 D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服123“GSK21”“政府部門”“各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人”分別屬于該公司的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。4、5題的考核知識點是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。Ansoff矩陣四種2090年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)2050多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”1（CD關(guān)者的是（。A、管理 B、上級行政領(lǐng)C、人力資源部 D、生產(chǎn)部關(guān)者的是（。A、消費 B、行業(yè)協(xié)C、下屬子公 D、供應(yīng)4Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（A、市場開發(fā)戰(zhàn) B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn) D、市場滲透戰(zhàn)5Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點是（123“GSK21”“上級行政領(lǐng)導(dǎo)”“下屬子公司”分別屬于該公司的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。4、5題的考核知識點是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。Ansoff矩陣四種務(wù)范圍很廣，可以看出公司采用了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的主要特點是“服務(wù)，并將它們銷售到新市場”版、下冊10頁）冊27頁）200910月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為1、錢玲的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（）A、規(guī)范 B、解C、形 D、成2、錢玲的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（A、任務(wù)需 B、個人需C、領(lǐng)導(dǎo)需 D、團(tuán)隊需3、錢玲的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（A、相互考 B、尊重他 4、面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（。A、對抱怨的人進(jìn)行批 B、提拔抱怨的 5、針對團(tuán)隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（。ABD1、2、3題的考核知識點是“GXK26“缺乏相互信任”是這個階段的顯著特點，在這個階段，個人需要處于最高水平。11、樓路所在的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（）A、波 B、成C、規(guī)范 D、解2、樓路的團(tuán)隊目前所處的階段的特點是（A、彼此彬彬有禮，但缺乏相互信 B、相互考 3、樓路的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（。A、任務(wù)需要和團(tuán)隊需 B、團(tuán)隊需要和個人需 4、一位老員工在會議上當(dāng)面批評樓路，對此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ā? 5、針對團(tuán)隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（A、積極和團(tuán)隊成員進(jìn)行溝 B、努力在團(tuán)隊中營造信任的氣C、努力改正自己工作中存在的問 D、堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命1、2、3題的考核知識點是“GXK26“相互考驗”是這個階段的顯著特點，在這個階段，個人需要和團(tuán)隊需要處于較高水平。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，張總在管理上感到不如以1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（）A、解 B、成C、波 D、規(guī)范2、在團(tuán)隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（A、團(tuán)隊需要和個人需 B、任務(wù)需要和團(tuán)隊需 3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊階段的特點是（。A、缺乏相互信 B、相互考 4、在管理層目前所處團(tuán)隊階段，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（。5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（C、從“元老”5題的考核知識點是“GXK29：解決沖突的方法”。常見的解決沖突的方法有：營造1、立志公司營銷部處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（）A、形 B、解C、規(guī)范 D、成2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信 B、相互考 3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（。A、任務(wù)需 B、個人需C、領(lǐng)導(dǎo)需 D、團(tuán)隊需4、在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（AB突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（。AB“5題的考核知識點是“GXK29：解決沖突的方法”。常見的解決沖突的方法有：營造一、GXK32：發(fā)展循環(huán)周期（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團(tuán)隊管理（第二版、下冊60頁）二、GXK33：常用學(xué)習(xí)方式（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團(tuán)隊管理（第二版、下冊66頁）GE公司年報中的一些內(nèi)容。1勝的隊伍中的一員，最佳團(tuán)隊中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊一員。如果失去最好的20%10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。2、關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司GE年報：GE變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實力”不是生產(chǎn)制造或服1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（A、整個項目額外的責(zé) B、全部任務(wù)額外的責(zé)C、在較長的時間里熟悉新的角色和任 D、有針對性的活動或任2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（。 3、根據(jù)GE年報關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（。A、只有在學(xué)校的學(xué)習(xí)，才是真正的學(xué) B、學(xué)習(xí)只能通過書本進(jìn)C、只有把學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué) D、學(xué)習(xí)是一個灌輸知識的過47個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運方式，這屬于其中的（。A、同意發(fā)展目 B、明確發(fā)展要C、計劃學(xué)習(xí)和支 D、檢查目5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（A、成員個人的技能水 B、領(lǐng)導(dǎo)者偏C、在時間、工作、資金等方面支出的成 D、資源的可用4、5題的考核知識點是“GXK32：發(fā)展循環(huán)周期”7個步驟：明1、2、3題的考核知識點是“GXK33：常用學(xué)習(xí)方式”。崗位輪換是一種常用的學(xué)習(xí)杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培員工定期反饋培訓(xùn)效果。電話英語”到高級管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。員工發(fā)展時采用的方式主要是（。A、工作觀 B、崗位輪C、培 D、訓(xùn)這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A、檢查目 B、明確發(fā)展要 3、對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（。A、工作需要的技能和知 B、團(tuán)隊成員的年C、團(tuán)隊成員的工作績 D、團(tuán)隊成員現(xiàn)有的技能和知4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）A、評估學(xué)習(xí)和方法的有效 B、制定計C、團(tuán)隊支 D、正式學(xué)5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（A、成員個人的技能水 B、領(lǐng)導(dǎo)者偏C、在時間、工作、資金等方面支出的成 D、資源的可用2、3、4、5題的考核知識點是“GXK32：發(fā)展循環(huán)周期”7個步1題的考核知識點是“GXK33：常用學(xué)習(xí)方式”“杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系”1、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A、委托培 B、工作觀C、伙伴工 D、崗位輪2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A、整個項目或全部任務(wù)額外的責(zé) B、有針對性的活C、崗前培 D、在較長的時間里熟悉新的角色和任3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（）之外的學(xué)習(xí)方法來A、崗位輪 B、工作觀C、伙伴工 D、頭腦風(fēng)暴4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（A、成員個人的技能水 B、領(lǐng)導(dǎo)者偏 5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（。4、5題的考核知識點是“GXK32：發(fā)展循環(huán)周期”。發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是明確3題中，頭腦風(fēng)暴法是一種思考工具和方法，并不是一種學(xué)習(xí)方法?？导鸭瘓F(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點?？导鸭瘓F(tuán)將新13法中的（A、工作觀 B、崗位輪C、訓(xùn) D、伙伴工23個小時的單獨指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（。A、與整個項目無關(guān)的任 B、專業(yè)技術(shù)學(xué)C、崗前培 D、在較長的時間里熟悉新的角色和任3（A、脫產(chǎn)培 B、在職學(xué)C、工作輪 D、研討各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A、檢查目 B、明確發(fā)展要C、同意發(fā)展目 D、實施和支持學(xué)5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ C、在時間、工作、資金等方面支出的成本D、資源的可用性3、4、5題的考核知識點是“GXK32：發(fā)展循環(huán)周期”7個步驟：1、2題的考核知識點是“GXK33：常用學(xué)習(xí)方式”。工作觀摩或伙伴工作是一種常用版、下冊127頁）隊管理（第二版、下冊106頁）1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了（A、WBS B、SWOT分析C、PEST D、5W1H2（）不屬于在“核實分解的正確性”ACD與績效的差距。這屬于（。A、自我評 B、會C、報 D、高層領(lǐng)導(dǎo)評正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。A、領(lǐng)導(dǎo)重 B、深入交C、存在信 D、員工積5、正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（A、會 B、私下聊C、主管領(lǐng)導(dǎo)評 D、匯3、4、5題的考核知識點是“GXK07：正式評估和非正式評估”。非正式評估只有在1、2題的考核知識點是“GXK38：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟”。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，在執(zhí)行項目類任務(wù)時通常都該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管“三突破”1、該機(jī)床廠采用（）A、工作分解結(jié) B、頭腦風(fēng)暴C、績效循 D、績效評2（）不屬于在“核實分解的正確性”ACD3、在任務(wù)分解的過程中，完成（）AD作評估只有在（）的前提下才能奏效。A、領(lǐng)導(dǎo)重 B、深入交C、存在信 D、員工積5、正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（A、自我評 B、私下聊C、主管領(lǐng)導(dǎo)評 D、匯1、2、3題的考核知識點是“GXK38：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟”。運用經(jīng)非常詳細(xì)，并可以用于編制成本估算和時間估算；（3）（4）2070年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取20051990年增長了近兩倍。討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。20051214日，公司又召開了每年一次的例會，會議500萬美元。1、浩天家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時，可以采用（）A、SMART原 B、PESTC、WBS D、5W1H2（）不屬于在“核實分解的正確性”ACD式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。A、領(lǐng)導(dǎo)重 B、深入交C、存在信 D、員工積確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（。A、自我評 B、會C、報 D、高層領(lǐng)導(dǎo)評10％這一目標(biāo)時，最好采用正式評估中的（）的方法。A、績效考 B、互動評C、積極反 D、匯3、4、5題的考核知識點是“GXK07：正式評估和非正式評估”。非正式評估只有在1、2題的考核知識點是“GXK38：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟”。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，在執(zhí)行項目類任務(wù)時通常都25%15%3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默”20%左右。1、包經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（A、WBS B、SWOT分析C、PEST D、5W1H2（）不屬于在“核實分解的正確性”ACD3、在任務(wù)分解的過程中，完成（）AD在（）的前提下才能奏效。A、領(lǐng)導(dǎo)重 B、深入交C、員工積 D、存在信5、正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（A、自我評 B、私下聊C、主管領(lǐng)導(dǎo)評 D、匯1、2、3題的考核知識點是“GXK38：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟”。運用經(jīng)非常詳細(xì)，并可以用于編制成本估算和時間估算；（3）（4）一、GXK19：需求層次理論（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團(tuán)隊管理（第二版、下冊137頁）下冊167頁）了。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時真正認(rèn)識到基本需求的重要——1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（A、物質(zhì)基 B、激勵程C、精神狀 D、主導(dǎo)需指（）的需求。A、安 B、歸屬C、生 D、精之作而與貧困為伴，這說明（。B的人，他們的做法是為了滿足（）的需求。A、期 B、自C、自我實 D、安5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（）A、社 B、尊C、物 D、成就5道題的考核知識點均為“GXK19：需求層次理論”。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“元，我們報到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有元。聽到這里，高總說：“1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（A、物質(zhì)基 B、激勵程C、精神狀 D、主導(dǎo)需員工的（）需求。A、安 B、自C、優(yōu)越 D、精收入主要是為了滿足人（）的需求。A、生 B、歸屬C、自我實 D、情人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。A、社 B、自我實C、物 D、成就5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（A、工作擴(kuò) B、工作輪C、工作充 D、工作復(fù)雜5題的考核知識點是“GXK43：提高激勵水平的方法”（1）工作擴(kuò)展；（2）工作輪換；（3）1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（A、物質(zhì)基 B、激勵程C、精神狀 D、主導(dǎo)需2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（）A、安 B、生C、自 D、社這體現(xiàn)了沈時（）的需求得到了滿足。A、自我實 B、歸屬C、尊 D、情4、沈時辭職的直接原因在于（AD5、除了進(jìn)行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（）不能用來作為提高激勵水A、工作擴(kuò) B、工作輪C、工作充 D、工作復(fù)雜1、2、3題的考核知識點是“GXK19：需求層次理論”。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，（1）工作擴(kuò)展；（2）工作輪換；（3）對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激自由職銜制”“代部長”“代理“準(zhǔn)”“項目專任部長”“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（A、物質(zhì)基 B、激勵程C、精神狀 D、主導(dǎo)需2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（）A、安 B、自C、期 D、精足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（）的需求得到了滿足。A、自我實 B、歸屬C、尊 D、社4、關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（AD5、提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（A、工作擴(kuò) B、工作輪C、工作充 D、工作復(fù)雜5題的考核