南寧學(xué)院《商務(wù)談判禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)南寧學(xué)院

《商務(wù)談判禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要考量因素。假設(shè)一家企業(yè)想要提升自己的社會(huì)責(zé)任形象，以下哪種做法最能產(chǎn)生積極的社會(huì)影響？（）A.參與慈善捐贈(zèng)活動(dòng)B.制定嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，減少環(huán)境污染C.為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)D.以上做法同時(shí)實(shí)施2、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，品牌建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)一家新興的科技公司想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中樹立獨(dú)特的品牌形象時(shí)，以下哪種方法最為有效？（）A.模仿市場(chǎng)上已成功的品牌形象和營(yíng)銷策略B.專注于產(chǎn)品功能的宣傳，忽略品牌的情感價(jià)值C.明確品牌定位，通過(guò)創(chuàng)新的傳播方式講述品牌故事，與消費(fèi)者建立情感連接D.頻繁更改品牌標(biāo)識(shí)和宣傳口號(hào)，以吸引消費(fèi)者的注意3、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要選擇合適的調(diào)研方法。對(duì)于了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的潛在需求和偏好，以下哪種調(diào)研方法最能獲取深入和準(zhǔn)確的信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組討論C.在線評(píng)論分析D.觀察法解釋：?jiǎn)柧碚{(diào)查回答可能較為表面，難以深入挖掘潛在需求。在線評(píng)論分析樣本可能存在偏差且信息不夠系統(tǒng)。觀察法主要了解行為，對(duì)潛在需求和偏好的洞察有限。焦點(diǎn)小組討論能夠讓參與者充分交流和互動(dòng)，激發(fā)深層次的想法和觀點(diǎn)，更有助于獲取消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品潛在需求和偏好的深入準(zhǔn)確信息4、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預(yù)測(cè)人力資源需求是重要的一步。假設(shè)你的企業(yè)正處于快速發(fā)展階段，業(yè)務(wù)不斷拓展，新產(chǎn)品即將上線。以下哪種方法最能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)人力資源需求？（）A.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的線性外推B.采用德爾菲法，征求專家意見(jiàn)C.進(jìn)行詳細(xì)的工作分析和崗位評(píng)估，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)D.參考同行業(yè)其他企業(yè)的人員配置情況5、在商務(wù)談判的策略選擇中，以下哪種策略不太適合用于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）A.競(jìng)爭(zhēng)型策略，強(qiáng)調(diào)自身利益最大化，不惜與對(duì)方對(duì)抗B.合作型策略，尋求雙方的共同利益，實(shí)現(xiàn)共贏C.妥協(xié)型策略，在一定程度上滿足對(duì)方的要求，以達(dá)成協(xié)議D.回避型策略，暫時(shí)擱置爭(zhēng)議，等待合適的時(shí)機(jī)再進(jìn)行談判6、在商務(wù)談判中，了解對(duì)方的底線對(duì)于達(dá)成有利的協(xié)議非常重要。以下哪種方法最有助于獲取對(duì)方的底線信息？（）A.直接詢問(wèn)B.觀察對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)C.分析對(duì)方的過(guò)往談判案例D.委托第三方調(diào)查解釋：直接詢問(wèn)可能得不到真實(shí)回答。觀察非語(yǔ)言信號(hào)有一定幫助但不夠準(zhǔn)確。委托第三方調(diào)查成本高且可能存在信息不準(zhǔn)確。分析對(duì)方的過(guò)往談判案例，能夠通過(guò)其在類似情況下的表現(xiàn)和決策，推測(cè)出對(duì)方可能的底線，是獲取對(duì)方底線信息的較有效方法7、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，在收集客戶反饋后，發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題集中在售后服務(wù)響應(yīng)速度慢和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。以下哪種改進(jìn)措施最為關(guān)鍵？（）A.增加售后服務(wù)人員數(shù)量B.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)C.對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)D.建立客戶投訴快速處理機(jī)制解釋：增加售后服務(wù)人員數(shù)量可能無(wú)法解決根本的響應(yīng)速度問(wèn)題。對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)有助于提高服務(wù)水平，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題影響不大。建立客戶投訴快速處理機(jī)制能解決部分問(wèn)題，但不能從源頭上提高滿意度。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題，同時(shí)配合其他措施，能夠更有效地提高客戶滿意度8、企業(yè)的組織架構(gòu)對(duì)于其運(yùn)行效率和決策速度有著重要影響。當(dāng)一家企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，業(yè)務(wù)日益復(fù)雜時(shí)，以下哪種組織架構(gòu)調(diào)整方式最為合適？（）A.維持現(xiàn)有架構(gòu)，增加人員和部門B.從直線職能制轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制，賦予各事業(yè)部更多自主權(quán)C.采用矩陣制架構(gòu)，加強(qiáng)跨部門協(xié)作D.建立高度集中的集權(quán)式架構(gòu)，加強(qiáng)總部控制9、在商務(wù)活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)管理是必不可少的。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃開展一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，需要投入大量資金和資源，但該業(yè)務(wù)存在市場(chǎng)不確定性、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)等。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪種方法最為全面和有效？（）A.定性分析，依靠專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度B.定量分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和模型計(jì)算來(lái)量化風(fēng)險(xiǎn)的概率和損失大小C.情景分析，設(shè)想不同的可能情景，評(píng)估在各種情景下的風(fēng)險(xiǎn)狀況D.以上方法結(jié)合使用，綜合考慮定性和定量因素，以及不同的情景可能性10、在商務(wù)談判中，了解對(duì)方的需求和利益至關(guān)重要。以下關(guān)于洞察對(duì)方需求的方法，哪一項(xiàng)是最為有效的？（）A.僅僅依靠對(duì)方在談判開始時(shí)的陳述來(lái)確定其需求B.通過(guò)多次直接詢問(wèn)對(duì)方，獲取詳細(xì)的需求信息C.仔細(xì)觀察對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，如表情、姿態(tài)和語(yǔ)氣，并結(jié)合其提出的條件和觀點(diǎn)進(jìn)行綜合分析D.完全依賴自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)猜測(cè)對(duì)方的需求11、企業(yè)的定價(jià)策略需要考慮多種因素，如成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)等。假設(shè)一家新的智能手機(jī)制造商進(jìn)入市場(chǎng)，市場(chǎng)上已經(jīng)存在多個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以下哪種定價(jià)策略最有可能吸引消費(fèi)者并獲得市場(chǎng)份額？（）A.采取撇脂定價(jià)策略，高價(jià)定位，樹立高端品牌形象B.采用滲透定價(jià)策略，低價(jià)進(jìn)入，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)C.基于成本加成定價(jià)，保證一定的利潤(rùn)空間D.跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，保持價(jià)格一致12、企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素。一家新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)，產(chǎn)品具有一定的創(chuàng)新性，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。以下哪種價(jià)格策略更有助于打開市場(chǎng)？（）A.采取滲透定價(jià)策略，以低價(jià)吸引客戶B.采取撇脂定價(jià)策略，獲取高額利潤(rùn)C(jī).采取成本加成定價(jià)策略，保證一定的利潤(rùn)率D.采取隨行就市定價(jià)策略，跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)13、當(dāng)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，需要考慮多個(gè)因素。假設(shè)一家旅游公司想要針對(duì)不同客戶群體提供定制化的旅游產(chǎn)品，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分變量最具有區(qū)分度？（）A.客戶的年齡和性別B.客戶的收入水平和職業(yè)C.客戶的旅游偏好和消費(fèi)習(xí)慣D.客戶的居住地和教育程度14、人力資源管理在企業(yè)的發(fā)展中起著關(guān)鍵作用。一家大型零售企業(yè)計(jì)劃在新的城市開設(shè)多家分店，需要招聘大量的員工，包括店長(zhǎng)、銷售員、收銀員等。在招聘過(guò)程中，以下哪項(xiàng)因素對(duì)于確保招聘到合適的人才最為重要？（）A.制定具有吸引力的薪酬福利體系，以吸引更多的求職者B.設(shè)計(jì)科學(xué)合理的招聘流程，包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)C.明確崗位的職責(zé)和要求，根據(jù)崗位特點(diǎn)選擇合適的招聘渠道D.對(duì)招聘人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的面試技巧和評(píng)估能力15、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮市場(chǎng)需求的不確定性。以下哪種生產(chǎn)策略更能靈活應(yīng)對(duì)需求變化？（）A.大規(guī)模批量生產(chǎn)B.按訂單生產(chǎn)C.均衡生產(chǎn)D.預(yù)測(cè)性生產(chǎn)解釋：大規(guī)模批量生產(chǎn)難以快速調(diào)整，適應(yīng)需求變化能力差。均衡生產(chǎn)注重生產(chǎn)的平穩(wěn)，對(duì)需求變化響應(yīng)有限。預(yù)測(cè)性生產(chǎn)基于預(yù)測(cè)，一旦需求變化大，容易造成庫(kù)存積壓或供應(yīng)不足。按訂單生產(chǎn)根據(jù)實(shí)際訂單安排生產(chǎn)，能夠更直接、靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的不確定性16、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要明確自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以下哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)中保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力最為關(guān)鍵？（）A.低成本B.差異化產(chǎn)品C.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)D.強(qiáng)大的營(yíng)銷渠道解釋：低成本優(yōu)勢(shì)容易被模仿和超越。強(qiáng)大的營(yíng)銷渠道可被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)重要但并非不可替代。差異化產(chǎn)品能夠滿足特定客戶需求，形成獨(dú)特的市場(chǎng)地位，難以被輕易復(fù)制，是企業(yè)在市場(chǎng)中保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵來(lái)源17、在人力資源管理中，員工的培訓(xùn)與發(fā)展對(duì)于提升員工績(jī)效和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。假設(shè)你的企業(yè)是一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，員工普遍年輕且工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足。近期，公司業(yè)務(wù)不斷拓展，對(duì)員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。在這種情況下，以下哪種員工培訓(xùn)方案最為有效？（）A.邀請(qǐng)外部專家到公司進(jìn)行集中授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋多個(gè)領(lǐng)域的通用知識(shí)和技能B.根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、在線課程學(xué)習(xí)、外部培訓(xùn)和實(shí)踐項(xiàng)目等多種方式C.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，不提供任何正式的培訓(xùn)課程，只在員工提出需求時(shí)給予指導(dǎo)和支持D.組織員工參加行業(yè)研討會(huì)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，讓員工自行獲取所需的知識(shí)和信息18、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要選擇合適的方法和樣本，以確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。一家餐飲企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)新推出菜品的滿意度，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法更合適？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查，收集大量消費(fèi)者的反饋B.面對(duì)面訪談，深入了解消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議C.組織焦點(diǎn)小組討論，邀請(qǐng)不同類型的消費(fèi)者共同交流D.觀察消費(fèi)者在餐廳的用餐行為和反應(yīng)19、對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理，知識(shí)的共享和傳承對(duì)于組織的發(fā)展具有重要意義。假設(shè)一家咨詢公司擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，以下哪種方式不利于知識(shí)的共享和傳承？（）A.建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，員工可以將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、案例分析、研究報(bào)告等上傳分享，并方便其他員工查閱和學(xué)習(xí)B.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和研討會(huì)，讓資深員工分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)C.每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各自為政，不與其他團(tuán)隊(duì)交流和分享項(xiàng)目成果和經(jīng)驗(yàn)D.鼓勵(lì)員工之間的一對(duì)一指導(dǎo)和傳幫帶，培養(yǎng)新員工的同時(shí)傳承知識(shí)和技能20、企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。對(duì)于一款處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種營(yíng)銷策略最為合適？（）A.加大廣告投入，拓展新市場(chǎng)B.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增加新功能C.降低價(jià)格，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額D.逐步退出市場(chǎng)，集中資源開發(fā)新產(chǎn)品解釋：加大廣告投入拓展新市場(chǎng)對(duì)于成熟期產(chǎn)品效果可能不明顯，且成本較高。改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量增加新功能通常在成長(zhǎng)期更有效。逐步退出市場(chǎng)集中資源開發(fā)新產(chǎn)品對(duì)于仍有市場(chǎng)需求的成熟期產(chǎn)品過(guò)早放棄了盈利機(jī)會(huì)。降低價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，能夠利用產(chǎn)品的成熟度和規(guī)模效應(yīng)，吸引更多價(jià)格敏感型客戶，維持市場(chǎng)份額和利潤(rùn)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）當(dāng)企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，如何制定有效的成本削減策略？請(qǐng)結(jié)合企業(yè)的各個(gè)職能部門進(jìn)行分析。2、（本題5分）全面闡述在商務(wù)談判的報(bào)價(jià)階段，如何制定合理的報(bào)價(jià)策略和應(yīng)對(duì)對(duì)方的報(bào)價(jià)？探討報(bào)價(jià)的依據(jù)、策略選擇，以及討價(jià)還價(jià)的技巧和心理戰(zhàn)術(shù)。3、（本題5分）企業(yè)的客戶價(jià)值管理是實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分和精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。論述客戶價(jià)值的構(gòu)成（如當(dāng)前價(jià)值、潛在價(jià)值），客戶價(jià)值的評(píng)估方法，客戶價(jià)值細(xì)分的策略（如高價(jià)值客戶、中價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶），以及如何針對(duì)不同價(jià)值客戶制定差異化的營(yíng)銷策略。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某玩具企業(yè)的出口業(yè)務(wù)受到貿(mào)易摩擦和技術(shù)壁壘的影響。請(qǐng)分析如何應(yīng)對(duì)貿(mào)易環(huán)境變化，拓展國(guó)際市場(chǎng)。2、（本題5分）一家制造企業(yè)為了降低成本，計(jì)劃將部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給其他企業(yè)。但在選擇外包合作伙伴時(shí)，需要考慮對(duì)方的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、交貨期和價(jià)格等因素。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何評(píng)估和選擇合適的外包商。3、（本題5分）某化妝品企業(yè)在品牌老化、市場(chǎng)份額下降的情況下，計(jì)劃推出新的產(chǎn)品線。請(qǐng)分析如何進(jìn)行產(chǎn)品線規(guī)劃和品牌重塑。4、（本題5分）一家母嬰電商企業(yè)在用戶隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全上存在隱患。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全管理。5、（本題5分）某企業(yè)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系不完善，無(wú)法有效篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。研究如何建立科學(xué)合理的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系。四、論述