萬達(dá)百貨長沙開福店夏季商品促銷活動策劃方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)萬達(dá)百貨長沙開福店夏季商品促銷活動策劃方案設(shè)計(jì)企業(yè)簡介長沙開福萬達(dá)廣場項(xiàng)目位于湖南省長沙市開福區(qū)，東鄰西長街，西臨湘江大道，南鄰五一大道，北臨潮宗街。項(xiàng)目建設(shè)用地約12.18萬平方米，總建筑面積約100萬平米。長沙開福萬達(dá)廣場是一線臨江的城市綜合體項(xiàng)目，其業(yè)態(tài)包括大型商業(yè)中心、商業(yè)步行街、高級酒店、商務(wù)酒店、寫字樓、精裝豪宅等[1]。活動背景為了回饋長期支持萬達(dá)廣場的消費(fèi)者們，特此舉辦本次夏季促銷活動，利用夏季季節(jié)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，重點(diǎn)對夏季商品進(jìn)行促銷活動。吸引新客戶，提升老顧客的粘度，讓更多的消費(fèi)者愿意到萬達(dá)來消費(fèi)。炎炎夏日，萬達(dá)廣場希望能帶給顧客一絲涼爽！具體執(zhí)行方案3.1 活動主題炎炎酷暑，萬達(dá)陪你清涼一夏3.2 活動目標(biāo)（1）吸引更多的消費(fèi)者，提高進(jìn)店率；（2）提高門店的營業(yè)額，銷量；（3）降低門店庫存商品，提高商品周轉(zhuǎn)率；（4）提高顧客的忠誠度，滿意度；（5）提高門店的整體形象，加大美譽(yù)度和知名度。3.3 促銷時間2021年6月15日-6月30日3.4 促銷地點(diǎn)長沙市開福區(qū)萬達(dá)廣場店3.5 促銷商品與促銷對象促銷商品：萬達(dá)廣場店內(nèi)的所有夏季類服飾、化妝品、箱包皮具、鞋類等促銷對象：主要針對女性客戶群體和20-50歲的所有人群3.6 線上促銷方式3.6.1抖音推廣從2018年開始，以抖音為代表的短視頻所占據(jù)的流量增長迅速，現(xiàn)已成為當(dāng)代網(wǎng)民閑暇之余常用于娛樂消遣的方式了。在2018年9月時短視頻的流量占比就已經(jīng)超過了綜合電商了，現(xiàn)如今所流行的短視頻推廣，直播帶貨等已成為當(dāng)代電商的新發(fā)展方向。所以萬達(dá)的推廣方式也可以考慮通過短視頻引流的方式進(jìn)行帶貨。（1）跟高人氣網(wǎng)紅（例如李佳琪，薇婭）合作，先拍攝產(chǎn)品視頻發(fā)布，說明晚上7.00-12.00直播售賣，優(yōu)惠券價格8.8折，推廣萬達(dá)廣場店內(nèi)不同品牌的化妝品，服飾包包等。例如：夏季防曬霜，護(hù)膚品，爆款短袖衣服，防曬衣等等商品，網(wǎng)紅直播推廣時需進(jìn)行對各類產(chǎn)品的介紹，顧客可以從該直播間領(lǐng)取8.8折優(yōu)惠劵及各品牌化妝品的小樣，點(diǎn)擊下方小黃車使用優(yōu)惠劵下單購買即可。（2）使用抖音廣告進(jìn)行推送，推送時間為刷視頻人群最多的三個時間段：中午12:20—12：50，下午5：40—6：10，晚上10：10—10：40。刷到此視頻的用戶通過下方鏈接下單購買即可領(lǐng)取50元優(yōu)惠劵，萬達(dá)廣場店全場商品可用。3.6.2微信推廣我們利用微信進(jìn)行推廣，微信成立到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了好幾億的用戶，隨著電腦手機(jī)電子產(chǎn)品的普及，微信已經(jīng)成為了人們社交生活中不能缺少的工具。可以通過微信公眾號和朋友圈進(jìn)行對本次促銷活動進(jìn)行推廣，讓微信好友和公眾號的粉絲了解本次促銷的活動規(guī)則和折扣力度，從而吸引顧客下單。（1）公眾號：關(guān)注其公眾號即可獲得價值19.9元小額優(yōu)惠卷，可線上下單，送貨上門。（2）公眾號發(fā)布產(chǎn)品推文活動內(nèi)容：對該推文進(jìn)行留言，點(diǎn)贊最高前十名即可獲得化妝品小樣一套，由工作人員聯(lián)系中獎?wù)咛顚懙刂?，進(jìn)行包郵到家。轉(zhuǎn)發(fā)萬達(dá)廣場促銷的朋友圈，集贊即可獲得小禮品集贊18個即可獲得價值29.9元純棉襪子一盒集贊48個即可獲得8.8折優(yōu)惠劵（僅化妝品可用）集贊88個即可獲得5折優(yōu)惠劵（夏季服飾包包類使用，除特價商品以外。）集贊活動時間為6月13日—6月15日，兌換截止時間為6月20日，優(yōu)惠劵使用截止日期為6月30日，僅門店使用。3.6.3微博推廣中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面進(jìn)入了微博時代，微博注冊使用的用戶已經(jīng)突破3億，微博用戶群又是互聯(lián)網(wǎng)的使用高端人群，對新鮮用戶事物最敏感人群，也是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上購買力最強(qiáng)的人群?？墒褂萌f達(dá)廣場官方微博發(fā)布本次促銷活動進(jìn)行推廣宣傳[2]。（1）在促銷活動6月15日—6月30日購買萬達(dá)廣場內(nèi)的產(chǎn)品并拍攝小票及產(chǎn)品發(fā)微博艾特萬達(dá)廣場官方微博，即可得大牌化妝品試用裝。（2）和微博紅人合作，微博紅人需發(fā)布與萬達(dá)本次促銷活動相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行宣傳，利用博主自帶的流量和粉絲基礎(chǔ)進(jìn)行推廣。博主的點(diǎn)贊評論轉(zhuǎn)發(fā)率前三名即可依次獲得萬達(dá)廣場店內(nèi)某品牌價值298元鞋子一雙，某品牌價值198元服飾一套，某品牌價值98元包包一個。圖1微博推廣萬達(dá)廣場賬號3.7線下促銷方案(1)贈送促銷：在現(xiàn)場購買價值200元以上的鞋子，送價值29.9元襪子一盒。在現(xiàn)場購買價值400元以上的服飾，送價值99元睡衣一套。在現(xiàn)場購買價值500元以上化妝品，送價值128元面膜一盒，另外贈送價值29.9優(yōu)惠卷一張。(2)以舊換新促銷：在現(xiàn)場購買過黃金憑黃金質(zhì)保單免折舊費(fèi)，黃金以舊換新，本店購買的黃金憑發(fā)票增量30%本金外金折舊全免，本金新品工費(fèi)0元，外金新品工費(fèi)5折，本店以外以前的老款或不喜歡的款式都可以到現(xiàn)場以舊換新，每克按當(dāng)日999黃金金價兌換，多出的克數(shù)需另外加錢即可，外店黃金換新加10元/克。(以上活動均在活動期間有效，過期不進(jìn)行優(yōu)惠。）(3)競賽與抽獎促銷：在萬達(dá)廣場購買物品滿400元憑小票到比賽促銷地點(diǎn)找相關(guān)人員登記并參加抽獎比賽。在現(xiàn)場弄一個大轉(zhuǎn)盤，里面分別有8個顏色，轉(zhuǎn)到對應(yīng)顏色領(lǐng)取獎品。（滿400元以上達(dá)到抽獎數(shù)值可重復(fù)抽獎）藍(lán)色：滿500減50優(yōu)惠券一張黑色：謝謝惠顧白色：價值29元眉筆一只紅色：價值148元口紅一只綠色：價值59.9元防嗮霜一瓶黃色：價值99元夏季面膜一盒紫色：價值29元香水小樣一瓶橙色：價值9.9元水果盤在人群比較密集的商場周邊，加好友送禮品的活動，利用掃碼添加好友，免費(fèi)送一些小禮品，比如氣球、小玩偶、頭飾等。圖2促銷活動抽獎轉(zhuǎn)盤示例(4)詩詞活動比賽：進(jìn)店顧客當(dāng)日即可報名參加進(jìn)店詩詞比賽活動并與比賽一并獲獎,參賽活動形式以學(xué)習(xí)背誦詩詞為主,鼓勵比賽形式不斷創(chuàng)新,所有進(jìn)店顧客都當(dāng)然可以報名參加,但必須按照進(jìn)店參賽規(guī)章制度才能參加詩詞比賽。比賽限時八分鐘,背誦詩詞必須帶有"夏"字,參賽者填寫電話與姓名,每日僅限30名顧客參與比賽,比賽結(jié)束由店員統(tǒng)計(jì)及公示,比賽成績由高到低依次公布,每日前6名即可獲得獎品[3]。獎品設(shè)置：設(shè)特等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，比完比賽即可頒發(fā)獎品。特等獎:價格198元某品牌真皮涼鞋一雙二等獎:價格128元某品牌情侶T恤一套三等獎:價格59元某品牌連體收腹衣一件說明：特等獎每日僅限10份，五份領(lǐng)完后再次抽到特等獎的將降為二等級加三等獎，二等獎三等級分別各20份。（5）會員卡促銷：持卡顧客在購物時出示會員卡，或者提供會員卡或編碼，由銷售人員根據(jù)卡號在會員銷售界面中錄入銷售訂單，并給以相應(yīng)的優(yōu)惠政策。使用積分策略，凡積分在限定時間內(nèi)滿100點(diǎn)贈送購買價值59.9元皮帶一根。（活動期間兌換的禮品在活動當(dāng)天促銷相關(guān)人員領(lǐng)取即可。）3.8實(shí)施安排3.8.1促銷前期準(zhǔn)備（1）首先確定好促銷位置宣傳--系列促銷活動，內(nèi)容，時間以及促銷的商品。（2）安排好相關(guān)的促銷人員，并對促銷人員提前做好培訓(xùn)，熟悉并掌握本次促銷活動的具體內(nèi)容，以便為不懂得顧客解答疑惑哦，準(zhǔn)備好促銷工作。（3）通知每個品牌門店從總部調(diào)貨，商品的備貨一定要充足，尤其是熱門款盡量避免缺貨情況的出現(xiàn)。(4)活動前安排人員對店內(nèi)特價商品標(biāo)價準(zhǔn)確，以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更改，確保數(shù)值準(zhǔn)確，以免出現(xiàn)錯誤，做好促銷準(zhǔn)備工作，以標(biāo)價和應(yīng)有的折扣為準(zhǔn)，禁止講價。(5)具體的促銷活動方案下來后，安排促銷相關(guān)人員準(zhǔn)備好本次促銷活動涉及的活動禮品，獎品等相關(guān)物品的落實(shí)以及賣場促銷的抽獎詩詞活動比賽。還要確保贈品數(shù)量的充足，以免出現(xiàn)贈品數(shù)量不夠的情況，如不夠及時下架該活動并通知顧客說明情況。（6）做好現(xiàn)場的整體布置和相關(guān)的宣傳內(nèi)容，懸掛促銷商品pop廣告和海報展板,特色招牌設(shè)計(jì)，并寫上具體時間和活動內(nèi)容，讓顧客有所了解，打印好宣傳單由相關(guān)人員發(fā)傳單。營造出夏季熱烈的感覺，渲染促銷的氣氛，讓顧客有消費(fèi)沖動的感覺。（7）活動開始前組織此次參加活動的工作人員召開一次員工大會激勵員工，和員工強(qiáng)調(diào)此次活動的重要性和活動目標(biāo)，給員工設(shè)置獎勵，本次活動表現(xiàn)出色業(yè)績優(yōu)秀員工頒發(fā)獎金，讓員工更加有熱情積極的投入到此次促銷活動中來。3.8.2促銷中期操作(1)促銷活動當(dāng)天，在現(xiàn)場大廳安排培訓(xùn)過的相關(guān)促銷人員穿好促銷服裝，以方便顧客或工作人員辨認(rèn)，來引導(dǎo)顧客的購買為不懂的顧客詳細(xì)介紹本次促銷活動的幾種方式和折扣力度。

(2)促銷人員及時關(guān)注各類產(chǎn)品的貨物是否充足，根據(jù)每天的銷售情況來及時補(bǔ)貨訂貨。避免出現(xiàn)顧客需要但是門店缺貨的現(xiàn)象出現(xiàn)。(3)在活動期間要設(shè)置好保安人員，在大廳內(nèi)各處巡視。當(dāng)某處發(fā)生人員過多擁擠的狀況時要及時疏通顧客，以免發(fā)生踩踏事件。時刻關(guān)注顧客的動向避免發(fā)生安全事故。(4)活動期間門店每天的銷售額都需出上報至商場管理人員，促銷活動中同時確保銷售過程中商品不要丟失，根據(jù)促銷力度，及時訂貨補(bǔ)貨，保證貨物充足，根據(jù)數(shù)據(jù)可以分析哪種品類銷售額好，賣的比較好與不好的商品。顧客更容易消費(fèi)的產(chǎn)品就極力推薦購買，賣的不好的要分析各種情況，并加以改進(jìn)。

(5)活動期間，本次萬達(dá)廣場促銷活動每位參與促銷人員必須遵守活動相關(guān)規(guī)定與紀(jì)律。如果發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時采取解決措施。如是超出能力范圍內(nèi)無法解決的問題。就需要及時報告店長或者管理人員及時處理問題。

(6)活動當(dāng)天，商場管理人員應(yīng)在商場各處巡視，管控現(xiàn)場的秩序。發(fā)現(xiàn)有顧客之間或者顧客與工作人員之間發(fā)生爭吵、爭論時，及時解除矛盾，安撫顧客。

(7)注意贈品的數(shù)量是否充足，每日清點(diǎn)和記錄贈品的數(shù)量，缺貨時要及時去補(bǔ)貨。當(dāng)贈品發(fā)生缺貨還沒有及時去補(bǔ)時，先向顧客說明清楚，詢問是否能等待。避免發(fā)現(xiàn)顧客滿足條件后卻無法領(lǐng)到贈品的現(xiàn)象，以免給顧客的消費(fèi)體驗(yàn)帶來不好的感受。出現(xiàn)沒有情況，及時終止活動。(8)活動進(jìn)行時，安排清潔人員及時打掃衛(wèi)生，保持商場內(nèi)整潔的形象，給消費(fèi)者營造一個舒適的購物環(huán)境。3.8.3促銷后期延續(xù)（1）促銷結(jié)束后，必須對顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解顧客需求的變化情況，有什么需要提出的意見和需要修改的地方一一做好登記。（2）評估促銷業(yè)績，總結(jié)促銷活動的優(yōu)缺點(diǎn)，分析活動過程中出現(xiàn)的問題。（3）完成電腦內(nèi)系統(tǒng)商品的數(shù)據(jù)更改和賣場內(nèi)商品的標(biāo)價。(4)安排人員處理剩余的促銷商品和貨架的調(diào)整，撤銷店內(nèi)展臺等一切活動設(shè)施并整理，保存好店內(nèi)布置的工具道具并用于下次活動的使用。（5）對本次活動優(yōu)秀員工，超額完成營業(yè)額人員進(jìn)行表揚(yáng)頒發(fā)獎金（6）通過萬達(dá)廣場公眾號報道本次夏季促銷活動的過程和圓滿成功的的文章推送，進(jìn)行后期宣傳的一些收尾。3.9費(fèi)用預(yù)算表1經(jīng)費(fèi)預(yù)算表序號項(xiàng)目單價數(shù)量小計(jì)備注1pop廣告宣傳單0.510002502門店布置5000（共發(fā)三天傳單）3特色招牌、展板20408004獎品10003000抽獎獎品+微信微博推廣獎品5應(yīng)急產(chǎn)品滅火器等20204006（贈品）襪子29.9400119607（贈品）面膜128200256008（贈品）防曬霜59.9400239609（贈品）香水小樣29300870010（贈品）口紅1283003840011（贈品）眉筆29300870012（贈品）品牌包包98100980013（贈品）品牌鞋子298501490014（贈品）真皮涼鞋19850990015（贈品）收腹衣592001180016（贈品）皮帶59.92501497517（贈品）情侶T恤1283003840018（贈品）睡衣992001980019（贈品）品牌衣服19810019800合計(jì)276395元3.10 意外防范3.10.1 火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案（1）首先活動前檢查所有電源線路，電器設(shè)備。（2）做好火災(zāi)應(yīng)急通道不讓擺設(shè)任何東西，旁邊準(zhǔn)備好消防器材比如滅火器。如發(fā)生火災(zāi)組織人員用滅火器進(jìn)行滅火，安全出口貼好指示標(biāo)，每一小時說一次安全意識廣播。（3）貼好警告標(biāo)志，比如：禁止吸煙，禁止易燃易爆物。安全出口具體方向，大致介紹整體位置。（4）火災(zāi)發(fā)生后緊急情況下播放應(yīng)急廣播，相關(guān)人員所有人員必須第一時間通過安全通道和安全出口引導(dǎo)和疏散顧客離開，避免因緊張或驚異過度出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，減少疏散時間，方便消防人員救火。3.10.2 暴力事件應(yīng)急預(yù)案（1）四周安裝攝像頭，安排人員電腦前觀看，發(fā)現(xiàn)暴力打架事件及時聯(lián)系保安人員出面解決。（2）提前安排安保人員2名，分別在活動周邊游走，服裝隨意，以便營銷促銷的效果，一旦發(fā)生，第一時間出面解決制止。（3）貼好警告標(biāo)示，如果有人現(xiàn)場打架斗毆導(dǎo)致物品破壞，照價賠償，先協(xié)商無法協(xié)商直接移交警察處理。（4）如果有顧客在現(xiàn)場打架斗毆，員工發(fā)現(xiàn)需立即出面阻止同時并通知保安，保安立即勸阻并帶離現(xiàn)場，過程中避免發(fā)生肢體沖突，如果勸阻無效，需立即上報店長采取措施，阻止給門店帶來的不好的影響并影響整個賣場，并同時撥打110進(jìn)行處理。3.10.3 發(fā)現(xiàn)偷盜事件（1）提前安排好監(jiān)控，安排人員電腦前觀看，發(fā)現(xiàn)偷盜事件及時記住某些特征人物聯(lián)系保安人員出面解決。（2）如果有員工在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有可疑人員，不要驚動對方也不要獨(dú)自行動。應(yīng)該第一時間告訴店長和保安,由店長出面進(jìn)行處理。在沒有足夠證據(jù)說明可疑人員作案偷竊行為的情況下，一定不能擅自行動，以免反遭人員投訴，可以先悄悄觀察，通知保安同時加強(qiáng)監(jiān)督防范。如果認(rèn)定其有盜竊性質(zhì)，應(yīng)禮貌要求嫌疑人主動拿出贓物，如無法協(xié)商直接報警處理。

（3）如果認(rèn)定顧客發(fā)現(xiàn)錯誤對其沒有作案的，第一時間賠禮道歉，并且做出補(bǔ)償。3.10.4 促銷商品不足使活動不能順利開展人員需提前預(yù)備好貨物，在第一時間需要的時候，銷售人員第一時間通知員工，及時拿貨過來，貨物在一開始預(yù)備之前就需要多準(zhǔn)備第一時間防止貨物缺少問題。如若貨物賣的火爆缺少，及時在店內(nèi)擺出招牌告知顧客貨物缺少，避免顧客購買出現(xiàn)問題。效果評估本次促銷活動讓顧客進(jìn)一