酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)操作手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u10803第1章系統(tǒng)概述與安裝 4189271.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介 45291.2系統(tǒng)安裝與配置 4215311.2.1系統(tǒng)環(huán)境要求 4279981.2.2安裝步驟 4141781.2.3系統(tǒng)配置 530961.3系統(tǒng)登錄與退出 5228171.3.1系統(tǒng)登錄 597851.3.2系統(tǒng)退出 58521第2章系統(tǒng)功能模塊概覽 5195242.1預(yù)訂管理模塊 5279702.2客戶信息管理模塊 62972.3財(cái)務(wù)管理模塊 627522.4報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊 624649第3章預(yù)訂管理操作流程 65613.1客房類型設(shè)置 622143.1.1進(jìn)入客房類型設(shè)置界面 6301293.1.2添加客房類型 678083.1.3修改客房類型 7165623.1.4刪除客房類型 7324943.2客房預(yù)訂 796473.2.1進(jìn)入客房預(yù)訂界面 7238663.2.2選擇客房類型 76763.2.3選擇入住日期和退房日期 7327633.2.4查詢可用客房 725943.2.5預(yù)訂客房 7174923.3預(yù)訂查詢與修改 7118383.3.1進(jìn)入預(yù)訂查詢界面 7326913.3.2查詢預(yù)訂信息 750293.3.3修改預(yù)訂信息 7238193.4預(yù)訂取消與退款 8221693.4.1進(jìn)入預(yù)訂取消與退款界面 8308163.4.2查詢可取消預(yù)訂記錄 8308923.4.3取消預(yù)訂 8215223.4.4辦理退款 817774第4章客戶信息管理 8239034.1客戶資料錄入 8116264.1.1功能描述 886744.1.2操作步驟 8210264.2客戶資料查詢 997564.2.1功能描述 948504.2.2操作步驟 934104.3客戶資料修改與刪除 9107514.3.1功能描述 913424.3.2修改操作步驟 986044.3.3刪除操作步驟 915463第5章財(cái)務(wù)管理操作指南 10281015.1費(fèi)用項(xiàng)目管理 1082225.1.1進(jìn)入費(fèi)用項(xiàng)目管理 1047785.1.2查看費(fèi)用項(xiàng)目列表 10182855.1.3添加費(fèi)用項(xiàng)目 10185295.1.4修改費(fèi)用項(xiàng)目 10231665.1.5刪除費(fèi)用項(xiàng)目 10197555.2客戶費(fèi)用錄入與結(jié)算 105825.2.1客戶費(fèi)用錄入 10253405.2.2查看客戶費(fèi)用清單 1026805.2.3客戶費(fèi)用結(jié)算 1066885.3財(cái)務(wù)報(bào)表 11286755.3.1日?qǐng)?bào)表 11230955.3.2周報(bào)表 11104205.3.3月報(bào)表 11255665.3.4導(dǎo)出報(bào)表 115297第6章報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析 1163256.1預(yù)訂報(bào)表統(tǒng)計(jì) 11207026.1.1功能概述 1112036.1.2操作步驟 1165176.1.3報(bào)表內(nèi)容 11150676.2財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì) 1198156.2.1功能概述 11268286.2.2操作步驟 12304286.2.3報(bào)表內(nèi)容 12245316.3客房入住率統(tǒng)計(jì) 12289716.3.1功能概述 1218786.3.2操作步驟 1265086.3.3報(bào)表內(nèi)容 1230316.4客戶滿意度統(tǒng)計(jì) 1218606.4.1功能概述 13304366.4.2操作步驟 13134396.4.3報(bào)表內(nèi)容 1332684第7章系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù) 13219817.1系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 1384657.1.1進(jìn)入系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 13141617.1.2系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置說(shuō)明 13106047.1.3修改系統(tǒng)參數(shù) 1379937.2用戶權(quán)限管理 13228867.2.1用戶管理 1462317.2.2角色管理 1447457.2.3權(quán)限設(shè)置 14165327.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù) 14234227.3.1數(shù)據(jù)備份 14273467.3.2數(shù)據(jù)恢復(fù) 14284317.4系統(tǒng)日志查看 1452107.4.1查看系統(tǒng)日志 14297997.4.2系統(tǒng)日志導(dǎo)出 14293497.4.3清除系統(tǒng)日志 1412841第8章客房管理操作指引 14175598.1客房狀態(tài)管理 15233728.1.1客房狀態(tài)查詢 15108518.1.2客房狀態(tài)變更 15194318.1.3客房預(yù)訂狀態(tài)管理 1586228.2客房維修與保養(yǎng) 15320818.2.1客房報(bào)修 15285898.2.2維修進(jìn)度查詢 15297588.2.3保養(yǎng)計(jì)劃管理 15208158.3客房類型與價(jià)格調(diào)整 15165758.3.1客房類型管理 15188758.3.2客房?jī)r(jià)格調(diào)整 15100658.3.3優(yōu)惠策略管理 1527043第9章員工管理與培訓(xùn) 168659.1員工信息管理 16323129.1.1新增員工信息 16140629.1.2修改員工信息 16196579.1.3刪除員工信息 16225749.1.4查詢員工信息 16267079.2員工排班與考勤 1654689.2.1員工排班 16226629.2.2員工考勤 16184719.2.3請(qǐng)假管理 16179399.3員工培訓(xùn)與考核 16157009.3.1培訓(xùn)計(jì)劃管理 16159289.3.2培訓(xùn)課程發(fā)布 1667879.3.3培訓(xùn)考核 16286509.3.4培訓(xùn)記錄查詢 17233739.3.5培訓(xùn)效果評(píng)估 175900第10章系統(tǒng)常見問(wèn)題與解決方案 172663410.1系統(tǒng)操作問(wèn)題 171191810.1.1如何登錄系統(tǒng)？ 17716510.1.2如何進(jìn)行酒店預(yù)訂？ 17216110.1.3如何修改預(yù)訂信息？ 173219110.1.4如何取消預(yù)訂？ 17896410.2數(shù)據(jù)處理問(wèn)題 171743610.2.1如何導(dǎo)出預(yù)訂數(shù)據(jù)？ 17327710.2.2預(yù)訂數(shù)據(jù)導(dǎo)入失敗怎么辦？ 172118510.2.3如何處理重復(fù)預(yù)訂？ 172994910.3系統(tǒng)功能問(wèn)題 183005910.3.1系統(tǒng)運(yùn)行緩慢怎么辦？ 181342210.3.2如何提高系統(tǒng)響應(yīng)速度？ 18549110.3.3如何降低系統(tǒng)故障率？ 181520610.4系統(tǒng)安全與防護(hù)建議 181765310.4.1如何保護(hù)賬戶安全？ 182937910.4.2如何防止數(shù)據(jù)泄露？ 18508310.4.3如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊？ 18第1章系統(tǒng)概述與安裝1.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)是一款專門為酒店行業(yè)設(shè)計(jì)的在線預(yù)訂管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成了訂單管理、房間管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理等功能模塊，旨在提高酒店預(yù)訂效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)使用本系統(tǒng)，酒店可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線預(yù)訂、訂單自動(dòng)化處理、客戶信息管理以及數(shù)據(jù)分析等功能，為酒店提供全方位的運(yùn)營(yíng)支持。1.2系統(tǒng)安裝與配置1.2.1系統(tǒng)環(huán)境要求為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，請(qǐng)保證以下環(huán)境要求：操作系統(tǒng)：Windows7及以上版本、macOS10.10及以上版本；數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL5.6及以上版本；Web服務(wù)器：Apache、Nginx或IIS；瀏覽器：Chrome、Firefox、Safari或Edge（推薦使用Chrome瀏覽器）。1.2.2安裝步驟（1）系統(tǒng)安裝包；（2）解壓安裝包，將解壓后的文件夾放置在Web服務(wù)器根目錄下；（3）配置數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)并導(dǎo)入系統(tǒng)提供的SQL文件；（4）修改系統(tǒng)配置文件（如：config.php），填寫正確的數(shù)據(jù)庫(kù)連接信息；（5）打開瀏覽器，訪問(wèn)系統(tǒng)地址，進(jìn)入安裝引導(dǎo)程序，完成安裝。1.2.3系統(tǒng)配置在完成系統(tǒng)安裝后，需進(jìn)行以下配置：（1）修改系統(tǒng)管理員賬號(hào)密碼，保證賬號(hào)安全；（2）配置酒店基本信息，如酒店名稱、地址、聯(lián)系方式等；（3）配置房間類型、價(jià)格、設(shè)施等信息；（4）配置支付方式、發(fā)票信息等財(cái)務(wù)相關(guān)設(shè)置。1.3系統(tǒng)登錄與退出1.3.1系統(tǒng)登錄（1）打開瀏覽器，輸入系統(tǒng)地址，進(jìn)入系統(tǒng)登錄頁(yè)面；（2）輸入用戶名和密碼，“登錄”按鈕；（3）登錄成功后，進(jìn)入系統(tǒng)主界面。1.3.2系統(tǒng)退出（1）在系統(tǒng)主界面，右上角“退出”按鈕；（2）彈出確認(rèn)退出提示框，“確定”；（3）退出系統(tǒng)，返回登錄頁(yè)面。注意：為保證系統(tǒng)安全，請(qǐng)妥善保管好個(gè)人賬號(hào)和密碼，避免泄露給他人。在使用過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持。第2章系統(tǒng)功能模塊概覽本章將對(duì)酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行概覽，包括預(yù)訂管理模塊、客戶信息管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊，以便用戶能對(duì)該系統(tǒng)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。2.1預(yù)訂管理模塊預(yù)訂管理模塊是酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)的核心功能模塊，主要負(fù)責(zé)處理酒店房間的預(yù)訂、變更和取消等操作。其主要功能如下：房間預(yù)訂：根據(jù)客戶需求，查詢可用房間并完成預(yù)訂。預(yù)訂查詢：查詢已預(yù)訂房間的狀態(tài)、客戶信息、入住及離店時(shí)間等。預(yù)訂變更：對(duì)已預(yù)訂房間進(jìn)行變更，如更改入住時(shí)間、房間類型等。預(yù)訂取消：根據(jù)客戶需求，取消已預(yù)訂的房間。2.2客戶信息管理模塊客戶信息管理模塊主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行維護(hù)和管理，以便于提高客戶服務(wù)質(zhì)量。其主要功能如下：客戶信息錄入：錄入客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、證件號(hào)碼等?？蛻粜畔⒉樵儯焊鶕?jù)關(guān)鍵詞查詢客戶信息，如姓名、聯(lián)系方式等?？蛻粜畔⑿薷模簩?duì)已錄入的客戶信息進(jìn)行修改?？蛻粜畔h除：刪除不再需要的客戶信息。2.3財(cái)務(wù)管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店的財(cái)務(wù)收入、支出進(jìn)行管理，保證酒店財(cái)務(wù)狀況的清晰和準(zhǔn)確。其主要功能如下：費(fèi)用錄入：錄入客戶消費(fèi)的費(fèi)用，如房費(fèi)、餐飲費(fèi)等。費(fèi)用查詢：查詢已錄入的費(fèi)用信息，包括消費(fèi)時(shí)間、金額等。費(fèi)用統(tǒng)計(jì)：按時(shí)間段、消費(fèi)類型等維度對(duì)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。結(jié)賬處理：對(duì)客戶進(jìn)行結(jié)賬，包括計(jì)算總消費(fèi)金額、折扣等。2.4報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店預(yù)訂、客戶信息、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和報(bào)表，為管理層提供決策依據(jù)。其主要功能如下：預(yù)訂報(bào)表：預(yù)訂房間的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括預(yù)訂數(shù)量、房間類型等?？蛻魣?bào)表：客戶信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括客戶來(lái)源、入住次數(shù)等。財(cái)務(wù)報(bào)表：財(cái)務(wù)收入、支出統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括總金額、各消費(fèi)類型金額等。自定義報(bào)表：根據(jù)用戶需求，自定義所需報(bào)表。通過(guò)以上功能模塊的概覽，用戶可對(duì)酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)有一個(gè)整體了解。后續(xù)章節(jié)將對(duì)各模塊進(jìn)行詳細(xì)操作介紹。第3章預(yù)訂管理操作流程3.1客房類型設(shè)置3.1.1進(jìn)入客房類型設(shè)置界面在系統(tǒng)主界面“客房管理”菜單，選擇“客房類型設(shè)置”選項(xiàng)，進(jìn)入客房類型設(shè)置界面。3.1.2添加客房類型在客房類型設(shè)置界面，“添加”按鈕，填寫客房類型名稱、床型、可住人數(shù)、面積、價(jià)格等信息，“保存”按鈕完成添加。3.1.3修改客房類型在客房類型列表中，需要修改的客房類型，進(jìn)入編輯界面，修改相關(guān)信息，“保存”按鈕完成修改。3.1.4刪除客房類型在客房類型列表中，選中需要?jiǎng)h除的客房類型，“刪除”按鈕，系統(tǒng)提示確認(rèn)刪除，“確定”完成刪除操作。3.2客房預(yù)訂3.2.1進(jìn)入客房預(yù)訂界面在系統(tǒng)主界面“預(yù)訂管理”菜單，選擇“客房預(yù)訂”選項(xiàng)，進(jìn)入客房預(yù)訂界面。3.2.2選擇客房類型在客房預(yù)訂界面，根據(jù)客戶需求選擇合適的客房類型。3.2.3選擇入住日期和退房日期在預(yù)訂界面，日歷圖標(biāo)，選擇入住日期和退房日期。3.2.4查詢可用客房系統(tǒng)根據(jù)選擇的客房類型、入住日期和退房日期，查詢可用客房，并以列表形式展示。3.2.5預(yù)訂客房在可用客房列表中，選擇客戶所需的客房，“預(yù)訂”按鈕，填寫客戶信息，“確認(rèn)預(yù)訂”完成預(yù)訂操作。3.3預(yù)訂查詢與修改3.3.1進(jìn)入預(yù)訂查詢界面在系統(tǒng)主界面“預(yù)訂管理”菜單，選擇“預(yù)訂查詢”選項(xiàng)，進(jìn)入預(yù)訂查詢界面。3.3.2查詢預(yù)訂信息在預(yù)訂查詢界面，根據(jù)客戶姓名、手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)等信息查詢預(yù)訂記錄。3.3.3修改預(yù)訂信息在查詢結(jié)果列表中，需要修改的預(yù)訂記錄，進(jìn)入編輯界面，修改相關(guān)信息，“保存”按鈕完成修改。3.4預(yù)訂取消與退款3.4.1進(jìn)入預(yù)訂取消與退款界面在系統(tǒng)主界面“預(yù)訂管理”菜單，選擇“預(yù)訂取消與退款”選項(xiàng)，進(jìn)入預(yù)訂取消與退款界面。3.4.2查詢可取消預(yù)訂記錄在預(yù)訂取消與退款界面，根據(jù)客戶姓名、手機(jī)號(hào)等信息查詢可取消預(yù)訂記錄。3.4.3取消預(yù)訂在查詢結(jié)果列表中，選擇需要取消的預(yù)訂記錄，“取消預(yù)訂”按鈕，系統(tǒng)提示確認(rèn)取消，“確定”完成取消操作。3.4.4辦理退款在取消預(yù)訂成功后，如需退款，“辦理退款”按鈕，填寫退款信息，“確認(rèn)退款”完成退款操作。第4章客戶信息管理4.1客戶資料錄入4.1.1功能描述客戶資料錄入功能主要用于添加新客戶的基本信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、證件類型及號(hào)碼等。4.1.2操作步驟（1）登錄酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)。（2）在系統(tǒng)菜單中，選擇“客戶信息管理”模塊。（3）“客戶資料錄入”按鈕，進(jìn)入客戶資料錄入頁(yè)面。（4）按照頁(yè)面提示，輸入客戶基本信息。姓名：輸入客戶的真實(shí)姓名。聯(lián)系方式：輸入客戶的手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱。證件類型：選擇客戶的證件類型（如身份證、護(hù)照等）。證件號(hào)碼：輸入客戶的證件號(hào)碼。性別：選擇客戶的性別。出生日期：輸入客戶的出生日期。地址：輸入客戶的詳細(xì)地址。（5）“保存”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)保存客戶資料。4.2客戶資料查詢4.2.1功能描述客戶資料查詢功能主要用于根據(jù)客戶姓名、聯(lián)系方式、證件號(hào)碼等條件，查詢客戶的基本信息。4.2.2操作步驟（1）登錄酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)。（2）在系統(tǒng)菜單中，選擇“客戶信息管理”模塊。（3）“客戶資料查詢”按鈕，進(jìn)入客戶資料查詢頁(yè)面。（4）輸入查詢條件，如客戶姓名、聯(lián)系方式、證件號(hào)碼等。（5）“查詢”按鈕，系統(tǒng)將根據(jù)輸入條件返回查詢結(jié)果。4.3客戶資料修改與刪除4.3.1功能描述客戶資料修改與刪除功能主要用于對(duì)已錄入的客戶資料進(jìn)行編輯和刪除操作。4.3.2修改操作步驟（1）登錄酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)。（2）在系統(tǒng)菜單中，選擇“客戶信息管理”模塊。（3）“客戶資料查詢”按鈕，進(jìn)入客戶資料查詢頁(yè)面。（4）輸入查詢條件，找到需要修改的客戶資料。（5）“編輯”按鈕，進(jìn)入客戶資料編輯頁(yè)面。（6）修改客戶信息，確認(rèn)無(wú)誤后，“保存”按鈕。4.3.3刪除操作步驟（1）登錄酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)。（2）在系統(tǒng)菜單中，選擇“客戶信息管理”模塊。（3）“客戶資料查詢”按鈕，進(jìn)入客戶資料查詢頁(yè)面。（4）輸入查詢條件，找到需要?jiǎng)h除的客戶資料。（5）“刪除”按鈕，系統(tǒng)將彈出確認(rèn)對(duì)話框。（6）確認(rèn)刪除操作，“確定”按鈕，系統(tǒng)將刪除該客戶資料。第5章財(cái)務(wù)管理操作指南5.1費(fèi)用項(xiàng)目管理5.1.1進(jìn)入費(fèi)用項(xiàng)目管理在系統(tǒng)主界面，左側(cè)導(dǎo)航欄的“財(cái)務(wù)管理”選項(xiàng)，然后選擇“費(fèi)用項(xiàng)目管理”進(jìn)入費(fèi)用項(xiàng)目管理界面。5.1.2查看費(fèi)用項(xiàng)目列表進(jìn)入費(fèi)用項(xiàng)目管理界面后，系統(tǒng)將展示所有已添加的費(fèi)用項(xiàng)目列表。列表中包括費(fèi)用項(xiàng)目名稱、類型、金額等信息。5.1.3添加費(fèi)用項(xiàng)目在費(fèi)用項(xiàng)目管理界面，“添加費(fèi)用項(xiàng)目”按鈕，填寫費(fèi)用項(xiàng)目名稱、類型、金額等信息，然后“保存”按鈕。5.1.4修改費(fèi)用項(xiàng)目在費(fèi)用項(xiàng)目列表中，找到需要修改的費(fèi)用項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)行的“編輯”按鈕，修改相關(guān)信息后“保存”按鈕。5.1.5刪除費(fèi)用項(xiàng)目在費(fèi)用項(xiàng)目列表中，找到需要?jiǎng)h除的費(fèi)用項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)行的“刪除”按鈕，確認(rèn)刪除后，系統(tǒng)將永久刪除該費(fèi)用項(xiàng)目。5.2客戶費(fèi)用錄入與結(jié)算5.2.1客戶費(fèi)用錄入在系統(tǒng)主界面，左側(cè)導(dǎo)航欄的“財(cái)務(wù)管理”選項(xiàng)，然后選擇“客戶費(fèi)用錄入”。根據(jù)客戶消費(fèi)情況，錄入相關(guān)費(fèi)用信息，如房間費(fèi)用、餐飲費(fèi)用等。5.2.2查看客戶費(fèi)用清單客戶費(fèi)用錄入完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)費(fèi)用清單。在“客戶費(fèi)用錄入”界面，“查看費(fèi)用清單”按鈕，可以查看客戶的費(fèi)用明細(xì)。5.2.3客戶費(fèi)用結(jié)算在客戶費(fèi)用清單界面，確認(rèn)費(fèi)用無(wú)誤后，“結(jié)算”按鈕，選擇支付方式并完成支付。5.3財(cái)務(wù)報(bào)表5.3.1日?qǐng)?bào)表在系統(tǒng)主界面，左側(cè)導(dǎo)航欄的“財(cái)務(wù)管理”選項(xiàng)，然后選擇“財(cái)務(wù)報(bào)表”。在彈出的報(bào)表類型選擇界面，選擇“日?qǐng)?bào)表”，設(shè)置日期范圍，“報(bào)表”按鈕。5.3.2周報(bào)表在報(bào)表類型選擇界面，選擇“周報(bào)表”，設(shè)置日期范圍，“報(bào)表”按鈕。5.3.3月報(bào)表在報(bào)表類型選擇界面，選擇“月報(bào)表”，設(shè)置日期范圍，“報(bào)表”按鈕。5.3.4導(dǎo)出報(bào)表的財(cái)務(wù)報(bào)表可以“導(dǎo)出”按鈕，選擇導(dǎo)出格式（如Excel、PDF等），將報(bào)表導(dǎo)出至本地或發(fā)送至指定郵箱。第6章報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析6.1預(yù)訂報(bào)表統(tǒng)計(jì)6.1.1功能概述預(yù)訂報(bào)表統(tǒng)計(jì)主要用于對(duì)酒店預(yù)訂情況進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和分析，以便于管理人員掌握預(yù)訂趨勢(shì)，合理調(diào)配酒店資源。6.1.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)，進(jìn)入報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊。（2）選擇“預(yù)訂報(bào)表統(tǒng)計(jì)”功能。（3）設(shè)置查詢條件，包括時(shí)間范圍、房型、預(yù)訂狀態(tài)等。（4）查詢，系統(tǒng)將自動(dòng)預(yù)訂報(bào)表。6.1.3報(bào)表內(nèi)容預(yù)訂報(bào)表主要包括以下內(nèi)容：（1）預(yù)訂日期、預(yù)訂人、聯(lián)系方式。（2）預(yù)訂房型、房間數(shù)量、預(yù)訂狀態(tài)。（3）預(yù)訂來(lái)源、支付方式。（4）預(yù)訂金額、已支付金額、未支付金額。6.2財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)6.2.1功能概述財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)主要用于對(duì)酒店財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和分析，以便于管理人員了解酒店經(jīng)營(yíng)情況。6.2.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)，進(jìn)入報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊。（2）選擇“財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)”功能。（3）設(shè)置查詢條件，包括時(shí)間范圍、收入類型等。（4）查詢，系統(tǒng)將自動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)表。6.2.3報(bào)表內(nèi)容財(cái)務(wù)報(bào)表主要包括以下內(nèi)容：（1）營(yíng)業(yè)收入、成本、利潤(rùn)。（2）各收入類型占比，如房費(fèi)、餐飲、其他收入等。（3）利潤(rùn)率、毛利率。（4）財(cái)務(wù)指標(biāo)，如流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等。6.3客房入住率統(tǒng)計(jì)6.3.1功能概述客房入住率統(tǒng)計(jì)主要用于對(duì)酒店客房入住情況進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和分析，以便于管理人員調(diào)整營(yíng)銷策略，提高客房利用率。6.3.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)，進(jìn)入報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊。（2）選擇“客房入住率統(tǒng)計(jì)”功能。（3）設(shè)置查詢條件，包括時(shí)間范圍、房型等。（4）查詢，系統(tǒng)將自動(dòng)客房入住率報(bào)表。6.3.3報(bào)表內(nèi)容客房入住率報(bào)表主要包括以下內(nèi)容：（1）各房型實(shí)際入住數(shù)、可出租數(shù)、入住率。（2）各時(shí)間段（如早、中、晚）入住率對(duì)比。（3）客房出租趨勢(shì)圖。（4）入住客人來(lái)源地分布。6.4客戶滿意度統(tǒng)計(jì)6.4.1功能概述客戶滿意度統(tǒng)計(jì)主要用于對(duì)酒店客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，以便于管理人員了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。6.4.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)，進(jìn)入報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊。（2）選擇“客戶滿意度統(tǒng)計(jì)”功能。（3）設(shè)置查詢條件，包括時(shí)間范圍、評(píng)價(jià)類型等。（4）查詢，系統(tǒng)將自動(dòng)客戶滿意度報(bào)表。6.4.3報(bào)表內(nèi)容客戶滿意度報(bào)表主要包括以下內(nèi)容：（1）客戶評(píng)價(jià)得分、評(píng)價(jià)類型（如設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生等）。（2）滿意度分布情況，如非常滿意、滿意、一般、不滿意等。（3）各部門、各崗位滿意度得分對(duì)比。（4）客戶意見及建議。第7章系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)7.1系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置7.1.1進(jìn)入系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置啟動(dòng)酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)，登錄后，在主界面選擇“系統(tǒng)設(shè)置”菜單，然后“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置”選項(xiàng)，進(jìn)入系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置界面。7.1.2系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置說(shuō)明系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置包括以下幾部分：a.基本參數(shù)設(shè)置：包括酒店名稱、酒店地址、聯(lián)系電話等基本信息；b.房?jī)r(jià)參數(shù)設(shè)置：設(shè)置各類型房間的價(jià)格、折扣等；c.預(yù)訂參數(shù)設(shè)置：設(shè)置預(yù)訂規(guī)則、取消預(yù)訂規(guī)則等；d.其他參數(shù)設(shè)置：包括郵件通知、短信通知等功能的參數(shù)設(shè)置。7.1.3修改系統(tǒng)參數(shù)在系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置界面，根據(jù)實(shí)際需求對(duì)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行修改。修改完成后，“保存”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)保存修改。7.2用戶權(quán)限管理7.2.1用戶管理在主界面選擇“系統(tǒng)設(shè)置”菜單，然后“用戶管理”選項(xiàng)，進(jìn)入用戶管理界面。在此界面，可以新增、修改、刪除用戶，并對(duì)用戶進(jìn)行角色分配。7.2.2角色管理在用戶管理界面，選擇“角色管理”選項(xiàng)，進(jìn)入角色管理界面。在此界面，可以新增、修改、刪除角色，并為角色設(shè)置權(quán)限。7.2.3權(quán)限設(shè)置在角色管理界面，“權(quán)限設(shè)置”按鈕，進(jìn)入權(quán)限設(shè)置界面。在此界面，可以為角色分配不同的功能權(quán)限，包括查看、修改、刪除等。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1數(shù)據(jù)備份在主界面選擇“系統(tǒng)設(shè)置”菜單，然后“數(shù)據(jù)備份”選項(xiàng)，進(jìn)入數(shù)據(jù)備份界面。在此界面，可以選擇備份數(shù)據(jù)庫(kù)中的全部數(shù)據(jù)或指定數(shù)據(jù)，并設(shè)置備份文件的存儲(chǔ)路徑。7.3.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)備份界面，“數(shù)據(jù)恢復(fù)”按鈕，進(jìn)入數(shù)據(jù)恢復(fù)界面。在此界面，可以選擇需要恢復(fù)的備份文件，并按照提示進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。7.4系統(tǒng)日志查看7.4.1查看系統(tǒng)日志在主界面選擇“系統(tǒng)設(shè)置”菜單，然后“系統(tǒng)日志”選項(xiàng)，進(jìn)入系統(tǒng)日志查看界面。在此界面，可以查看系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的操作日志，包括登錄日志、操作員操作日志等。7.4.2系統(tǒng)日志導(dǎo)出在系統(tǒng)日志查看界面，可以選擇需要導(dǎo)出的日志，“導(dǎo)出”按鈕，將日志導(dǎo)出為Excel、CSV等格式文件。7.4.3清除系統(tǒng)日志在系統(tǒng)日志查看界面，“清除日志”按鈕，可以清除指定時(shí)間范圍內(nèi)的系統(tǒng)日志。請(qǐng)謹(jǐn)慎操作，保證不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。第8章客房管理操作指引8.1客房狀態(tài)管理8.1.1客房狀態(tài)查詢?cè)谙到y(tǒng)主界面，選擇“客房管理”功能，進(jìn)入“客房狀態(tài)管理”子菜單。在此頁(yè)面，您可以查看所有客房的狀態(tài)，包括空房、入住、維修等。8.1.2客房狀態(tài)變更如需變更客房狀態(tài)，請(qǐng)先在客房列表中找到目標(biāo)客房，然后“狀態(tài)變更”按鈕。在彈出的對(duì)話框中選擇相應(yīng)的狀態(tài)，確認(rèn)無(wú)誤后“保存”。8.1.3客房預(yù)訂狀態(tài)管理在“客房狀態(tài)管理”頁(yè)面，您可以查看預(yù)訂的客房信息。對(duì)于即將到店的預(yù)訂客人，請(qǐng)?zhí)崆白龊每头繙?zhǔn)備，保證客房狀態(tài)為“預(yù)訂”。8.2客房維修與保養(yǎng)8.2.1客房報(bào)修當(dāng)客房出現(xiàn)故障或需要維修時(shí)，請(qǐng)?jiān)凇翱头抗芾怼惫δ苤羞x擇“客房維修與保養(yǎng)”，進(jìn)入報(bào)修頁(yè)面。填寫報(bào)修原因、客房號(hào)等相關(guān)信息，提交報(bào)修申請(qǐng)。8.2.2維修進(jìn)度查詢?cè)凇翱头烤S修與保養(yǎng)”頁(yè)面，您可以查看維修進(jìn)度。對(duì)于緊急維修，請(qǐng)及時(shí)與維修人員溝通，保證問(wèn)題得到及時(shí)解決。8.2.3保養(yǎng)計(jì)劃管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)客房保養(yǎng)計(jì)劃，您可以在“客房維修與保養(yǎng)”頁(yè)面查看。如需調(diào)整保養(yǎng)計(jì)劃，請(qǐng)“編輯”按鈕，修改后保存。8.3客房類型與價(jià)格調(diào)整8.3.1客房類型管理在“客房管理”功能中選擇“客房類型與價(jià)格調(diào)整”，進(jìn)入“客房類型管理”頁(yè)面。在此頁(yè)面，您可以添加、修改或刪除客房類型。8.3.2客房?jī)r(jià)格調(diào)整在“客房類型與價(jià)格調(diào)整”頁(yè)面，您可以查看當(dāng)前所有客房類型的售價(jià)。如需調(diào)整價(jià)格，請(qǐng)“編輯”按鈕，輸入新的價(jià)格，確認(rèn)無(wú)誤后保存。8.3.3優(yōu)惠策略管理在“客房類型與價(jià)格調(diào)整”頁(yè)面，您可以設(shè)置針對(duì)不同客房類型的優(yōu)惠策略。添加優(yōu)惠策略時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚憙?yōu)惠名稱、優(yōu)惠內(nèi)容、適用范圍等信息，并設(shè)置優(yōu)惠期限。保存后，系統(tǒng)將自動(dòng)應(yīng)用優(yōu)惠策略。第9章員工管理與培訓(xùn)9.1員工信息管理9.1.1新增員工信息在員工信息管理模塊，“新增”按鈕，輸入員工基本信息，包括姓名、性別、出生日期、籍貫、聯(lián)系電話、身份證號(hào)等，并設(shè)置員工賬號(hào)及密碼。9.1.2修改員工信息在員工信息列表中，選擇需修改的員工，“修改”按鈕，即可對(duì)員工信息進(jìn)行編輯。9.1.3刪除員工信息在員工信息列表中，選擇需刪除的員工，“刪除”按鈕，系統(tǒng)將提示確認(rèn)刪除操作。9.1.4查詢員工信息提供多種查詢條件，如姓名、工號(hào)等，以便快速定位到所需員工信息。9.2員工排班與考勤9.2.1員工排班按照部門、班次等信息，為員工制定