美廉美超市規(guī)章制度(合集9篇)

美廉美超市規(guī)章制度（合集9篇）

美廉美超市規(guī)章制度（合集9篇）

超市一般是指商品開放陳列、顧客自我選購、排隊收銀結算，以經營

生鮮食品水果、日雜用品為主的商店。一種消費者自助選購、統(tǒng)一收

銀結算的零售企業(yè)。在，超級市場被引入于1978年，當時稱作自選

商場.以下是小編收集整理的美廉美超市規(guī)章制度（合集9篇），僅供

參考，希望能夠幫助到大家。

美廉美超市規(guī)章制度1

第一章總則

第一條范圍

L本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。

2.全體員工必須嚴格遵守本手冊內容。

第二條目的

本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經營宗旨的

實現。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起牛效，由總經理負責解釋。

第四條補充與修訂

木手冊實施后，超市有權根據情況變化作必要的修改或補充，一旦作

出修訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。

第二章員工行為規(guī)范

第一條職業(yè)操守

一、員工守則

請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好

自己的職業(yè)角色，爭取成為合格的職業(yè)員工。

1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處，

能與超市同舟共濟，與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。

2、請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。切勿利用職權

或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

3、希望您服從領導安排，聽從指揮，。領導在其職權范圍指派任務或

履行職責，每一位員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽

奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方，可

想上一級主管反映。對于上級的指示，應全力以赴，認真執(zhí)行，不得

推諉違抗。除特殊情況外，嚴禁越級請示。

二.行為準則及日常工作

超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一

為已有，嚴禁監(jiān)守自盜，未經批準不得擅自使用或未付款就帶走超市

里的物品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利

7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內，

如遇特殊情況需報領導批準。

8、員工一經錄用，需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不

予退還押金及發(fā)放工資及獎金。

9、簽定合同的員工，必須繳納合同押金，并與甲方一起嚴格遵守合

同條款,員工如果要辭職務必要提前15天退出書面申請，經批準后方

可離職。如有一方違反合同，需承擔違約責任。

10、工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1、按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2、上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊

天，禁止從事一切娛樂活動(如玩手機或讀書、看報等)或與工作無

關的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請假得到批準后方可離開。

3、接待顧客要文明大方，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，如：您

好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您

再來！

4、所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛(wèi)生，地

面無雜物。

第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：

(1)遲到10分鐘以內，罰2元/次。

(2)遲到20分鐘以內，罰5元/次。

（3）遲到1小時以內，扣除當天工資。

（4）無故曠工1次，扣除3天工資。

（5）早退視同遲到。上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰5元/次。

（6）從事娛樂活動和做與工作無關的事，罰5元/次。

（7）不請假擅自離崗外出，罰10元/次。

（8）不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負責貨架，罰5元/次。

（9）頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主

動相迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次。

（10）值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生，罰5元/次。不認真履行值班

員督查職責，罰5元/次。

（11）嚴禁在店內吃零食（包括自己帶來的），發(fā)現一次罰50元。

第三條請銷假制度

1、所有員工外出離崗必須當面請假，經批準后方可離開。遇到特殊

情況不能當面請假的，必須及時電話連系，得到許可后方可當作準假,

否則視同曠工。周末和節(jié)假日不得請假。滿假后，必須及時到崗銷假，

否則視為曠工。

2、請假天數每月不超過2天，超過規(guī)定天數的，按請假天數計算扣

發(fā)基本工資。

以上制度堅決兌現到位，對遵守紀律、工作表現出色的員工予以表揚,

并兌現獎金！

美廉美超市規(guī)章制度2

為本超市業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展,

嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。本規(guī)章制度將超市的員工規(guī)

范，獎懲規(guī)定集一冊，希望超市全體員工認真學習，自覺遵守，以為

我們共同的事業(yè)取得成功的保證，給予全體員工制定以下規(guī)章制度。

一、工作態(tài)度

1、熱情一一以熱情的態(tài)度對待本職工作，對待客戶及同事。

2、勉勵一一對于本職工作應勤懇、努力、負責。

3、誠實一一作風誠實，反對虛假作風。

4、服從一一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成

本職工作。

5、整潔一一員工應時刻注意保持自己良好的職'也形象，保持工作環(huán)

境的整潔與美觀。

二、開關門營業(yè)工作

開門營業(yè)前的工作:

1、工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū),

收銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。

2、設備和設施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調，設備和固定裝置,

懸掛的設備牢固。

3、存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。

4、辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

營業(yè)結束后的工作：

1、向主管人員匯報設備和設施的損壞并記錄，便于及時準確的維修。

2、補充購物袋。

3、確保收款機有足夠的小票打印用的紙卷。

4、整理收銀臺和銷售區(qū)。

三、員工的行為準則

1、必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。

2、以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑

打鬧。

4、待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀，

保證顧客滿意。

5、個人衛(wèi)生：外表樸實，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。

6、員工只可在非工作時間購物。

7、上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。

8、上班時間不允許吃零食。

9、上班時不許偷吃貨物，拿貨物（如紙箱、塑料桶）。

10、庫房若發(fā)現偷吃貨物（按偷盜處理）。

美廉美超市規(guī)章制度3

一、工作態(tài)度

1.熱情一一以熱情的態(tài)度對待本職T作，對待客戶及同事。

2.勉勵一一對于本職工作應勤懇、努力、負責。

3.誠實一一作風誠實，反對虛假作風。

4.服從一一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成

本職工作。

5.整潔一一員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)

境的整潔與美觀。

二、開關門營業(yè)工作

開門營業(yè)前的工作：

1.工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收

銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。

2.設備和設施的T作狀態(tài)良好，包括照明，空調，設備和固定裝置,

懸掛的設備牢固。

3.存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。

4.辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

營業(yè)結束后的工作：

1.向主管人員匯報設備和設施的損壞并記錄，便于及時準確的維修。

2.補充購物袋。

3.確保收款機有足夠的小票打印用的紙卷。

4.整理收銀臺和銷售區(qū)。

三、員工的行為準則

1.必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。

2.以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打

鬧。

4.待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀,

保證顧客滿意。

5.個人衛(wèi)生；外表樸實，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。

6.員工只可在非工作時間購物。

7.上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。

8.上班時間不允許吃零食。

9.上班時不許偷吃貨物，拿貨物（如紙箱、塑料桶）。

10.庫房若發(fā)現偷吃貨物（按偷盜處理）。

四、上班時

1.上班時不能隨便離開工作崗位。

2,上班時不能與親朋好友閑聊。

3.員工不允許坐在貨物上。

4.員工應當按照部門經理制定的工作時間進行工作，不遵守的員工將

按曠職處理。

5.上半時上廁所不能超過15分鐘。

6.上班時不允許睡覺。

7.若發(fā)現以上幾條輕者罰10元，重者開除。

五、售貨員的職責

1.負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。

2.隨時問經理并匯報缺貨情況，調查市場變化。

3.及時向經理反映快過期產品。

4.若發(fā)現過期產品未及時向經理匯報者，請自動買回。

5,熟識產品，標志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。

6.要有強烈的責任心，防止商品損壞或丟失。

7.嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，嚴格遵守紀律。

六、收銀員

L收銀員要有一個良好的服務態(tài)度，收款迅速，不要你推我讓。

2.收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自己收款。

3.收銀員家人買東西，請自己回避，讓其他收銀員收款。

4.收銀員收款時不能與親朋好友閑談。

5.若發(fā)現收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。

6.顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單。

7.員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。

七、衛(wèi)生

1.值日人員按時清理衛(wèi)生。

2.把衛(wèi)生間，宿舍衛(wèi)生打掃干凈。

3.若發(fā)現衛(wèi)生不合格者罰5塊。

八、經理崗位職責

1.全面負責超市的經營管理工作。

2.負責向上級領導匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。

3.做一個經營計劃和管理目標。

4.保證在超市遵守道德，提高服務質量，全面實行服務規(guī)范化，提

高企業(yè)社會效益。

5.保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。

6.兌現承諾的經濟指標，否則按協(xié)議處罰。

7.完成上級領導交給的其他任務。

8.負責超市的進貨管理工作。

9.負責送貨商，廠家進店關（如證件）。

10.負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。

11.經營的品種類另！要齊全，品種豐富。

12.及時了解市場動態(tài)，解決進貨與價格等問題。

13.負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。

九、安全規(guī)則

1.禁止在賣場及其他工作場所吸煙。

2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3.所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作

和事件要提出警告，嚴重的應報告部門主管。

4.員工必須熟習本工作區(qū)內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方

法。

5.員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用

機器設備或發(fā)電機。

6.禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

7.員工在各自的崗位區(qū)域內應枳極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調

度。

8.員工有義務將任何安全事故上報。

美廉美超市規(guī)章制度4

為本超市業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展,

嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。本規(guī)章制度將超市的員工規(guī)

范，獎懲規(guī)定集一冊，希望超市全體員工認真學習，自覺遵守，以為

我們共同的事業(yè)取得成功的保證，給予全體員工制定以下規(guī)章制度。

一、工作態(tài)度

1.熱情一一以熱情的態(tài)度對待本職工作，對待客戶及同事。

2.勉勵——對于木熾工作應勤懇、努力、負責。

3?誠實一一作風誠實，反對虛假作風。

4.服從一一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本

職工作。

5.整潔一一員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境

的整潔與美觀。

二、開關門營業(yè)工作

開門營業(yè)前的工作：

1.工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收

銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。

2.設備和設施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調，設備和固定裝置,

懸掛的設備牢固。

3,存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。

4.辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

營業(yè)結束后的工作：

1.向主管人員匯報設備和設施的損壞并記錄，便于及時準確的維修。

2.補充購物袋。

3.確保收款機有足夠的小票打印用的紙卷。

4.整理收銀臺和銷售區(qū)。

三、員工的行為準則

1.必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。

2.以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打

鬧。

4.待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀,

保證顧客滿意。

5.個人衛(wèi)生：外表樸實，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。

6.員工只可在非工作時間購物。

7.上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。

8.上班時間不允許吃零食。

9.上班時不許偷吃貨物，拿貨物（如紙箱、塑料桶）。

10.庫房若發(fā)現偷吃貨物（按偷盜處理）。

四、上班時

1.上班時不能隨便離開工作崗位。

2.上班時不能與親朋好友閑聊。

3.員工不允許坐在貨物上。

4.員工應當按照部門經理制定的工作時間進行工作，不遵守的員工將

按曠職處理。

5.上半時上廁所不能超過15分鐘。

6.上班時不允許睡覺。

7.若發(fā)現以上幾條輕者罰10元，重者開除。

五、售貨員的職責

1.負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。

2?隨時問經理并匯報缺貨情況，調查市場變化。

3.及時向經理反映快過期產品。

4,若發(fā)現過期產品未及時向經理匯報者，請自動買回。

5.熟識產品，標志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。

6.要有強烈的責任心，防止商品損壞或丟失。

7.嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，嚴格遵守紀律。

六、收銀員

1.收銀員要有一個良好的服務態(tài)度，收款迅速，不要你推我讓。

2.收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自己收款。

3.收銀員家人買東西，請自己回避，讓其也收銀員收款。

4,收銀員收款時不能與親朋好友閑談。

5.若發(fā)現收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。

6.顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單。

7.員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。

七、衛(wèi)生

1.值日人員按時清理衛(wèi)生。

2.把衛(wèi)生間，宿舍衛(wèi)生打掃干凈。

3.若發(fā)現衛(wèi)生不合格者罰5塊。

八、經理崗位職責

1.全面負責超市的經營管理工作。

2.負責向上級領導匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。

3.做一個經營計劃和管理目標。

4.保證在超市遵守道德，提高服務質量，全面實行服務規(guī)范化，提高

企業(yè)社會效益。

5.保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。

6.兌現承諾的經濟指標，否則按協(xié)議處罰。

7.完成上級領導交給的其他任務。

8.負責超市的進貨管理工作。

9.負責送貨商，廠家進店關（如證件）。

10.負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。

11.經營的品種類別要齊全，品種豐富。

12.及時了解市場動態(tài)，解決進貨與價格等問題。

13.負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。

九、安全規(guī)則

1.禁止在賣場及其他工作場所吸煙。

2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3.所有員工必須保證自己及同事的安全，對仟何可能引起危險的操作

和事件要提出警告，嚴重的應報告部門主管。

4.員工必須熟習本工作區(qū)內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方

法。

5.員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用

機器設備或發(fā)電機。

6.禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

7.員工在各自的崗位區(qū)域內應積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調

度。

8.員工有義務將任何安全事故上報。

美廉美超市規(guī)章制度5

作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點，以方

便顧客為宗旨，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務的態(tài)

度，凡是本超市服務員必須遵守以下規(guī)章制度：

1.服務員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張;

不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時間必須佩戴工作牌，下班時間沒

到不得提前脫工作服或摘工作牌。

2,員工與員工之間互相監(jiān)督，舉報各種違紀行為，根據事情的嚴重性

給予20100元獎勵。員工不得私自帶包入賣場內，下班不得夾帶賣場

內任何物品出門，不得偷吃偷拿賣場內任何物品。

3.愛惜本超市的所有物品，發(fā)現損壞根據產品的價值賠償;不能亂寫

亂涂，尤其不能在產品和標價簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人

員的統(tǒng)一安排。

4.要勤儉節(jié)約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所

用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關燈、關秤、關水。

5.不遲到，不早退，按時上下班，高高興興上班來，平平安安回家去。

6.臨期產品提前下架問題：保質期23年的產品提前6個月下架;保質

期12個月的產品提前2個月下架;保質期18個月的產品提前3個月

下架;保質期610個月的產品提前40天下架，不按規(guī)定下架臨期產品,

發(fā)現過期導致貨物不能及時退換出去，該區(qū)域服務員承擔全部責任,

自己將過期產品買走。

7.貨物的擺設要整齊，產品要干凈，日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期

在里，老日期在外；同等價位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨

破損或包裝漏氣，日期臨近不新鮮等問題，應及時報告店長，產品俏

售后要及時向移動和補加貨架上庫存的貨。

8.稱散貨時要認真查看PLU號，不能出錯，員工對自己區(qū)域的物品價

格、位置要清楚，顧客詢問物價時要如實回答，無標價簽應及時補上。

9.愛護公共衛(wèi)生和公共財產，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整

潔。

10.上班時間不得玩、打手機，不得聚在一起高聲談笑;不得看報或雜

志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺上;不得坐在地上

擦貨；上班時間不得購物；不得吃東西；儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會

客時間不得超過10分鐘。

11.對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等,

員工之間要和睦相處，不能拉幫結派，不能爭吵斗毆，發(fā)現一次雙方

同時開除。提成區(qū)域的服務員要互幫互助，不能沒有素質的拉攏顧客,

要有團隊合作精神。

12.顧客來換貨，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準補票（不論

服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等）。發(fā)現有人補票，一次罰款30元。

13.員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說有

損超市利益的話%服務員的會員卡一律不準借給顧客，提倡顧客主動

辦卡，告知顧客會員卡的好處和優(yōu)惠政策。

14.各區(qū)服務員必須保管好各自區(qū)域的任何產品，盤點時，發(fā)現物品

遺失或者被偷，此區(qū)域服務員和有關工作人員平攤本產品的損失。

15.員工交接班時的主要任務是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標簽等。

其它時間以接待顧客為主，員T搬貨、擦貨時一定要小心自身的安全

和貨物的安全。貨物損壞照價賠償。

16.老員工辭職必須提前1個月寫申請報告，否則扣除合同保證金600

元和最后一個月的工資，新員工到崗必須干滿3個月方可辭職。如果

1個月沒干滿者工資分文沒有。如果干滿1個月沒干滿5個月要離開

者，扣除培訓費300元。

17.每月請假超過3天的員工，本月工資只能領取50%;另外一半押到

下個月發(fā)工資時再發(fā)。

18.新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣場內以上規(guī)定或

無法勝任賣場內的工作，即不被錄用，立即辭退。

19.每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險，金額為174元，

保期為一年。沒買保險者不得上崗，（附：工作期滿3個月的員工，

保險費用由本超市承擔，未滿3個月員工，有本員工自己負擔，一單

投保概不退還，如有特殊情況離職，可攜帶超市團體保險單復印件,

無原件拿走。）

美廉美超市規(guī)章制度6

衛(wèi)生管理組織與制度：為確保我中心在食品倉儲、銷售過程中的

經營安全，特制定商品衛(wèi)生管理組織和制度：

一、庫房衛(wèi)生管理：

1、倉庫內要定期打掃、防蟲、防蠅、防鼠。

2、倉庫內要安放溫度計、濕度計，保證倉庫內的溫、濕度符合倉庫

的標準。

3、倉庫內的溫、濕度計須有專人管理，每天進行登記。

4、倉庫管理員要對庫內商品的使用期限有明確的記錄，對于已過期

或快過期的商品及時進行妥善處理。

二、零售區(qū)衛(wèi)生管理：

1、零售區(qū)內衛(wèi)牛由銷售人員自行負責，每天至少清掃一次。

2、防鼠、防蠅、防害，定期對零售區(qū)進行消毒，使消費者有一個安

全衛(wèi)生整潔舒適的購物環(huán)境。

三、辦公區(qū)衛(wèi)生管理：

1、辦公區(qū)衛(wèi)生由辦公室人員自行負責，每天至少徹底清掃一次。

2、定期防鼠、防蠅、防害，定期對工作區(qū)進行凈化消毒。

以上管理制度實行專人專管，每個從業(yè)人員須認真執(zhí)行。

美廉美超市規(guī)章制度7

1、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。對待每位

顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。

2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服

或未戴工作牌者，一律不準進入賣場。

3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到

10分鐘以內且不超過3次，將不做任何處罰。超出后每分鐘扣1元，

以此類推，同時扣除當月全勤獎，半小時以上按曠工處理。

4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內食用，不準先打上班考

勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從

員工通道帶入賣場內。

5、不準在上班時間內竄崗、相互聊天、不準在賣場內大聲喧嘩、不

準在自己所管轄的范圍內與朋友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間

內打接私人電話。

6、在為顧客服務時，必須面帶笑容、熱情周到、不準與顧客頂嘴、

不準面無表情、態(tài)度冷淡。

7、在上班過程中，員工之間不準發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的

行為，違者雙方當事人公司將作辭退處理，并取消當月全部工資及補

助。

8、上班時必須站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、

不準背靠貨架等不良行為。

9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產品的情況、主動向顧客介紹商品

的性能、特點、產地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。

10、當顧客買不到商品時，應向顧客道歉，并給予建議，其用語為“對

不起現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？

或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您”等。

11、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應回答“對不起”

請您等一下我請值班經理/主管為您解答。

12、顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客：“一

定新鮮”，如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。

13、員工應經常使用如下文明禮貌用語：“您好，早上好/中午好/下

午好/晚上好!歡迎光臨！請拿好，請慢走，祝您購物愉快！歡迎再次

光臨！”等服務用語

14、及時清理、檢瓷柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品

標簽是否與商品相符。

15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、

整理好貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。

16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。本柜

柜長同意，值班主管審核方可離崗，未經同意或擅自外出的，按曠工

處理。

17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、

垃圾等雜物。如果購物通道有障礙物影響顧客購物，應及時清除。

18、在賣場內不準隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內，如地板如

有水跡、污漬的應自己主動拖掃干凈。如發(fā)現對顧客有不安全因素的,

應及時通知巡視員或柜組長馬上處理。若處理不掉的.盡快通知商場

經理。

19、變價商品更改價格必須把實物送到電摘室、電腦員更改價格后,

才能更換標價簽，不準私自加價、標價或私分商品。

20、各區(qū)域實物負責人必須對商品、現金、發(fā)票進行嚴格管理，如不

嚴格把關、造成嚴重損失，實物負責人承擔一切責任。

21、賣場各區(qū)域領用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況

下，才能領用正常商品，領用商品時必須按正常的領用程序填寫領用

單方可領用，如需領換拖把等貴重商品，必須經商場經理同意。

22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當。

水杯、抹布不準擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應擺

放在指定的位置。

23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格,

即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親

屬前來購買，一經發(fā)現一律移交公安機關處理，并取消當事人月工資

獎金及其它補助，其人公司做辭退處理。

24、經常檢查商品的正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進先

出的原則，經常檢查商品的生產日期、保質期。由于工作不負責，造

成本柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員承擔相應責

任。

25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應及時與客服部（辦公室）聯(lián)

系，由客服主管部門負責接待業(yè)務，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向

顧客承諾商品可以折價俏售，必須通知客服主管部門負責處理。

26、各柜組長、員工必須具有較強的防盜意識，特別留意對容易丟失

的本柜商品及其它柜的商品，平時應多觀察、多留意、多走動，發(fā)現

問題及時通知巡視人員。如發(fā)現顧客偷盜，員工內盜的應及時與賣場

巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓獲的員工，將給予10100元獎勵。

27、若發(fā)現顧客偷盜或員工內盜而不聞不問，不舉報的一經核實，一

律給予辭退并扣除本人當月工資及其它補助。

28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內外勾結偷取

賣場內商品的，包括贈品及促銷產品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安

機關處理，月工資、獎金等一律扣除，并給予公司500元的經濟補償，

本人作辭退處理。

29、男員工不準留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工

不準留長指甲、涂指甲汕、不披頭散發(fā)等。

30、賣場全體員工必須嚴守賣場的商業(yè)秘密，切實維護商場的經濟利

益。

31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準進入賣

場，如酗酒者在上班時間內影響工作，給公司帶來經濟損失或造成不

良影響的，一切后果將由本人承擔，其人公司作辭退處理。

32、有事需請假的員工，必須提前請假，病假一天以內報請柜長批準，

二天內報請主管批準，三天以上報請總經理。事假1天報請主管批準,

2天以上呈報總經理，未經批準同意不來上班的按曠工處理。

33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查,

上、下班時按順序排隊打考勤卡，不準替人或叫其他人代打卡。

34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準在上班時間內，私自隱藏或

搶購，違者按內盜處理。上班時間，不準將包寄存在服務臺或自動存

包柜。

35、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考

勤算，不來參加會議或未經同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處

理。

36、員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣

發(fā)未發(fā)的全部工資、獎金等。

美廉美超市規(guī)章制度8

1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、

調休或離開崗位時，必須經過店長或督導批準同意。（請假時間達3

天者需督導批準方可。）否則，將以早退或曠工論處。

2.上班前應換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規(guī)范，工作

訐有否佩戴，長發(fā)必須扎起，不準染異色發(fā)，上班不準穿短裙、短褲、

拖鞋。

3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自

的工牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關制度交納相關補辦費用。

4.上班時間，員工不行做與本工作無關節(jié)事，更不許說臟話，靠商

品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。

5.員工購物必須是當班員工幫忙買單并小票確認簽名。

6.認真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應急工作。

7.認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。優(yōu)質服務，提高

工作質量，增強凝聚力，提高銷售營業(yè)額。

8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管

好。員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。

9.員工用品必須貼有商場相關標記簽字欄方可帶入賣場，未經允許

不得隨便將商品帶出商場。

10.嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的

行為。

11.嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。

12.員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防

范意識。

13.不準任何人私自挪用商場的商品（物品），否則將作盜竊論處。

14.員工有權利和義務對，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉

報，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應獎勵。

15.商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排，如對管理人

員的管理方法執(zhí)有不同意見者，可以書面形式向督導或公司反映。

16.員工上班時間有事外出者，必須經店長批準后方可離開崗位。

17.聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續(xù),

再由商場人事部組織上崗前培訓。主要