培訓師成長手冊

弟一幸困恁落一新手上路

2緣起--現(xiàn)實到網(wǎng)絡

1兩點之間年線最短一職業(yè)生涯規(guī)劃

2高空走鋼統(tǒng)一如何緩解緊張情緒？

2龍頭加鳳尾-有效開場和結尾

‘斗科又斗電~如何應對不同學員？

緣起：從現(xiàn)實到網(wǎng)絡

去年4月的一個早晨，陽光已經(jīng)灑滿了廟間。8：30分,我照例合上書，登錄QQ.

剛上線，滴滴的聲音響起.打開對話框，又是張蕓的留言，還是問鹿樹課程開發(fā)模型運用時的問儂.這讓我同想起這個特別的女孩子.

我跟張蕓的認識，正是不打不相識.記得今年1月份我應遨去他們公司做《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓..…

場景一、初次交鋒

在整理課前需求問卷時，我就發(fā)現(xiàn)這位叫做張蕓的學員,在回答關于培訓技巧方面的開放性問題時，有?定理論基礎。培訓現(xiàn)場，我就特別用意了?下。在破冰時.我請每個

小組統(tǒng)計工作年限和培訓年限合計.她看到結果后,馬上大聲說：“老師，這不公平！我們組的培訓年限很低，這樣的竟泰本身就不在一個起胞線二！“

我笑著說：‘張蕓很善于思考！這是培訓師最施本的一個素質，非常棒！請大家順著她的思路，再想理：我們這兩天的培訓用標是什么？是贏得競賽的勝利？還是獲得

更多的知識、技能？’

在我的引導下，大家一致同意：目標是后者.

我再問：“那我們再思考一下：今天這樣的場合，對于?培訓經(jīng)驗少的朋友而言，真的是損失嗎？我們的提高，是否只能跟培訓師學習呢？?學仙們很快就說出來了我想要的.人

人皆可為師?的理念，也認為經(jīng)驗少的人，只要積核參與，會收荻史名。

最后，蘇平“感謝張蕓的提示，讓我們仃了達成共嗚的機會！?，在大家的掌聲中，我進入了主題。

場景二、烽煙又起

這次課程,是在培訓需求診斷和強研后,綜合了學員的配合需求基礎匕量身定做的課程。

問卷中，有70%的學員勾選了“上臺前非常,緊張:我便在課程中設計了這方面的內(nèi)容.培訓進行中，請大家分組討論“如何緩解緊張情緒？‘.

張蕓又說話了：■?老師，這個問題也太小兒科了吧？.

我知道她已經(jīng)擔任內(nèi)部講師1年了，就說：.哦？看來張宏在這方面很有心得！?

她有點得意，大聲說：“那當然了!,

我向她伸出大拇指，接著說：.前面我們說了：分享是最好的學習！那您是否可以將自己這些經(jīng)驗先分享給小組成員？等討論結束后，您再作為小組發(fā)言人,來分享您的經(jīng)

驗和集體的智慧？”

她小聲說："好吧'

討論結束后,我針對每組的討論發(fā)表進行鼓勵和點評。他們是最后一組,我注意到，我點評前面幾組時，她很專注。輪到他們組時，姐請其他小組成員上臺發(fā)表。

場景三：慣性作怪

在進行問題材課程開發(fā)模型演練時，我在現(xiàn)場巡I川指導學員們.給大家的時間是1個小時，才30分鐘，張蕓就說：11老師，我完成了「

我忙走過去L看,朦來她跳過了前期的問題分析和大綱設計階段，直接跳到課程開發(fā)階段.

我說：“您很哥效！這個課程是您平時的主打課程吧？

她笑著說：?拈??！我講了1年,早就輕車熟路了.

我說：“真是熱能生巧！看來不斷演練的確很有助于效率提升！同時也很抱就可能是我剛才沒有說清楚諦大家按照發(fā)給大家的3個步驟順序進行課程開發(fā)。因為問

密樹課程開發(fā)模型，苜先需要我們放棄太多的主觀朧斷從問題的分析開始，找到主要原因后再確定培訓主題和大綱，以免耗費大量人力物力,卻是無用功。，

她聽我這樣說后，不太情愿地IE新問到第一步。我先到其他學員處看看，然后向來，一步步指導她。開始她很堅持，認為自己對課程很了解,沒有必要去分析問腮，我又歪申

了問題樹是以?學歷為中心?，而非”以課程和講師?為中心.慢慢地，她開始進入正常軌道……

場景四：網(wǎng)絡續(xù)緣

兩天的課程I快結束。回來第二天，培訓師沙龍QQ群里進來了新朋友.她主動加我QQ說：“蘇老槍我是張蕓\

培訓師沙龍DQ,是我兩年前創(chuàng)建的。當時就是有感于其他QQ群中廣告、圖片太多,沒有專業(yè)交流列札所以，我們從創(chuàng)建起,就確定了宗旨：打造最純凈的專業(yè)交流平臺！

還制定了嚴格的群規(guī)，禁止發(fā)這些影響交流和交流的信息和圖片。

乘拉著巧jr字是僦好的學習-這個理志，人家用天都將自己工作中的問題、困惑和感悟，在群里與大家方字。

張蕓也常將自己培訓工作中遇到的問題，跟我交流。

培訓師生長手冊

第一章困惑篇一新手上路

2緣起一現(xiàn)實到網(wǎng)絡

1兩點之間，曲線最短一職業(yè)生涯規(guī)劃

2高空走鋼絲-如何緩解緊張情緒？

1龍頭加鳳尾一有效開場和結尾

2斗智又斗勇一如何應對不同學員？

第?節(jié)兩點之間，曲線及短一職業(yè)生涯規(guī)劃？

?個月后的?天，張蕓突然在QQ上問我：?蘇老師，您覺得我應該轉行嗎？，

我有些意外,于是，有了下面的對話：

蘇平：“你不是做得挺好的嗎？怎么想到要轉行呢？"

張蕓：

“我基您一樣從小的理四就是當老師.入學畢業(yè)后，放棄了不少誘人的工作機會，進這求希會做了中機內(nèi)訓師.企業(yè)疔自己的深柱體系、教村方提供相關的增訓，加：TTT

(TrainTheTrainer),企業(yè)文化、產(chǎn)品知識等。我是銷售培訓師，還被派到一姣去實習了3個月。有了內(nèi)調(diào)師的頭佛，在讓人羨裝的外企工作，最初我很開心。但現(xiàn)在我越

來越不明白：我每次都很認兵地準各課程，為什么學員不積極？公司這么肯花錢,給他們做培訓，為什么他們身在福中不知福？還要我們求著他們來上課。兵熱不懂這些

人是怎么想的？"

蘇平：??您?是否了解過為什么會這樣？'

張蕓：

?問了，他們說我的課程都是理論，他們只想聽回去馬上加版用的方法。這可是我的弱項.因為我,只去門店實習了3個月，他們個個銷售都比我厲害！所以，我想是否應該轉

行去做倒售？"

蘇平：“為什么想時妥■去做銷售呢？"

張蕓：“以前我以為自己是一步到位?，F(xiàn)在真的做了內(nèi)例師，才知道自己如果沒有豐富的實踐經(jīng)驗.刀但自己沒有底q學費也不版工培訓效果不會好，也不可能成為一位

優(yōu)秀培訓輝。"

蘇平：“我非常登?同您的觀點！培訓師是個需要厚積薄建的職業(yè),也是個書要曲線敕國的職％沒有找授可丈。.

張蕓很驚訝，詞：?曲攫款國？’

蘇平-是的！因為企業(yè)培訓師不同于學校的教師.考上師范，畢業(yè)后就可以做老師.但沒有任何院校，能鉞克接培養(yǎng)出企業(yè)培訓師.原因就是您剛才說的：企業(yè)珞訓師必

須要有豐富的企業(yè)實戰(zhàn)拄舲??

張蕓問：“蘇老師,您也是曲線敖.國的嗎？?

蘇平：

?沒結！我雖和跟傷一樣，從小的理想就是當老師，但在企業(yè)工作了柳系了近10年才真正走上了職業(yè)培訓師的道路。"

張蕓頓時來了興趣，說：?真的？您能限我講講嗚？我打包話給您“

于是，我就跟他講起了我自己的生長經(jīng)歷,而張蕓聽得彳艮認真，常忍不住.采訪?我。

我的曲線救國經(jīng)歷

我從小有兩個理想：做老師利過?采菊東籬下，悠然見南山”的生活.當老師的夢想型張蕓

一樣，不同的是我的曲線救國經(jīng)歷.

因大學不是為范專業(yè)，我畢業(yè)后南下廣東.做過直銷、業(yè)務、管理過商場、推廣過電f?商務，也做過HR和管理.近十年的時間，我不斷積累，終于在2001年時，達成了自己

的理想。

說起以前的種種際遇，朋友們都說我受了不少磨難。我加覺得：那是我人生中豐厚的養(yǎng)分,是我此生最大的財宓。為什么這樣說呢？看看我的收獲吧：

直銷：

在廣州做直銷，每天提著十幾斤盤的書,白天穿梭于寫字院晚上去家屬樓。當時推銷的是用250克銅版紙印刷，有著鮮悒彩圖的6少兒百科全書》，一本轡價365元。雖然

我們宣傳時說：??每天只花一元錢”,但在九卜年代初期的廣州，這，依然是一筆不小的數(shù)目。

晚上回家，一定要先用熱水泡腳,一方面穿著高跟鞋走了一天腳痛得厲害,這樣可以緩解一下；另一方面,這樣才能將被血粘在腳上的襪子脫下又。

身體卜?的磨練還好，心理上的沖擊讓我璉以忘懷：每天在貼著,拒絕推銷■1的寫字樓下徘徊，編著“張經(jīng)理、王經(jīng)理,想混過前臺，或在馬路上攔住陌生人做介紹，索要名片，以及

在家屬區(qū)樓下“耨點?，等待有人回家，假裝忘記帶鑰匙，好不容易混入樓中，敲開的房門卻被狠狠關上。那種尋涔全無的感覺和無奈，在生存的壓力下已經(jīng)被自己的眼淚稀擇

了,只是在很長一段時間內(nèi)，我的耳中,總是回響著剌耳的關門聲。

現(xiàn)在還記得為了省錢南熱得快（一根帶電的鐵根）放在水桶中上燒水時，有次還差點釀成了火災.

不包食宙、沒有底薪的條件，讓我感受到生活的壓力：而生拜訪的種種際遇，讓我學會了如何面對困難和羞辱，也懂得了與人交流的技巧……

張姜:

.蘇老師，您真不容為。想想我從小都很順利,還沒有離開過家呢.您隨詳M給我講講這段拄歷嗎？?

于是，我繼續(xù)：

我人牛?的轉折便從一件小事開始。

跑了兩周，我一本書也沒有賣出去。那天,我跟往常一樣，晚上9點才回到出租屋。在樓下飯館的老板打了招呼,我回來拿錢。上樓卻發(fā)現(xiàn)：家生已經(jīng)被洗劫一空e

頓時，我覺得自己的天已轟然倒塌。呆呆地坐在地上,我停止了思嵬L在這個陌生的城市里，我的無坳顯得那么微不足道，

不知道過了多久，飯館老板找上來，說菜已炒好，來君看我為什么還不下去。我手中已沒有分文，好心的老板給我免了單。

張其：“沒錢了怎么辦？那您沒有回老家嗎？"

蘇平：“是有多年后，跟朋友們提趙這設經(jīng)歷，不少都說：若我是你，早就打道回府了！

我跟他們說：幸虧你不興.我，否則就改變了我人生的軌跡\

那天飯后我整理凌亂的房間，翻山了我的身份證和畢業(yè)證書。我立刻抱在胸前，仿佛一個溺水者抓住了?根稻草。

第二天，我拿著借來的錢，維續(xù)進行地陵式搜索,尋找我的替在客戶。

每天的早出晚歸,終于有了收獲，在第一個月結束時，我達成了5000元的營業(yè)額，拿了1000元的底薪。

這，是我此生中最難忘的一筆收入！

張其：“太不容易了！那為什么說這次是您?人生的轉折點呢？.

我回答：

之所以說這走人生的拐點，正是這次慘編的失竊經(jīng)加后的抉杼，讓我斐信：困難只受黎明前的黑暗，而堅■持，帶來的卻是叫光！

我感謝這段經(jīng)歷，讓我爻益終生。直到現(xiàn)在，我每每遇到困難和掛折，就對■自己說：再差也不會比那時的狀況史偉，只要■努力，墻,推倒了便是橋。

張蕓感慨說：.蘇老師心態(tài)再好！我有時遇到國難,就想逃避了。聽了您的故事，我必慚愧的.”

蘇平：“其實很多事情都是有利有弊的.只要■我們多看枳根的一面,就會有好的心態(tài)了?！?/p>

張蕓：：?邪悠除了直銷，還做了什么工作呢？"

于是,我繼續(xù)

鞋廠：

在經(jīng)歷了直銷的歷練之后,我來到了深圳，進入一家著名的鞋廠。起初的半年是培訓，副總是我們的直接上司，讓我們在各部門實習。我很珍惜這樣的機會，無論走到哪里，

都在殖身帶著的小本子上不停地記，仔細地看別人物，不停地問。段后階段,我們在公司的樣品室實習。我們同一?批共8人，他們都很活躍,常聚在?起說笑。他們聊天的時

候，我就在樣品室里看陳列的各款鞋子。

張蕓：“蘇老師好認真哦。我們公司的新人實習時,也常一起騎天，說好幾遍也不聽。"

蘇平：“每個人的工作目標不同，就會有不同的工作態(tài)度”

張蕓：“是喇！那您每天就盯著往子亂挺悶的吧？”

我繼續(xù)

那時是受天，公司出了5個系列的涼鞋，是按楂頭分的（如：方頭、圓頭、尖頭等），每個系列都有40.50個款.每款都有一個唯一的代號,我每天就拿著小本子，依葫蘆畫

加地把每個鞋款描在.上面。兩個星期后.我已經(jīng)熟悉品室里的所有鞋子。他們隨便點起?雙涼靴，我都能很快說出對應的代號，而只要講出代號,我也能很快描述出涼

鞋的款式特征。

張蕓：“這樣下來要■記住200多款哦,兵歷岔！”

蘇平；"這也是最叢本的工作要求呀”

之后的兩周時間，我就開始看書,從副總那里借了好幾本關于專賣店管理方面的書，很認我地做密記，很快就枳累了厚厚的幾大本，后來去商場面試時，還用到了不少呢。

張蕓：“是有書到用時方恨少。實習結束后呢？"

我以優(yōu)異的戊績完成了實習，開始負責管理公司在華東地區(qū)24家專賣店和店中店。起初很恐懼，怕有任太大，自己做不好.但想想一直鼓勵自己的那句話：?沒有比人更

島的山，沒有土腳更長的路?，還有在廣州做直銷的經(jīng)歷，我慢慢地加強了對自己的信心.通過不斷請教老業(yè)務，向他們學習，自己想各種辦法去提升自己的業(yè)務水平.?勤奮”

和好學使我很快適應J'工作，并在客戶中形成J'很好的口碑。

每季的訂貨會期間，我的客戶們都會如約而至，在我的建議下挑選新款，下「定單。幾天的相處非常融洽。訂貨會后我也常主動J'解他們貨品的銷仰情況，幫他們聯(lián)系調(diào)換

滯銷款式，迫加暢銷款式的定單,盡量減少他們資金的積田。這樣，不但為公司增加了訂單,也擁有了很多忠實的客戶。

我的能力得到了公司高層的一致肯定。當公司的牛?產(chǎn)企劃位置產(chǎn)生空缺時,他們考慮再三，認為只有我.能在最短的時間接手這項關系到公司成本,需要很強交流協(xié)調(diào)能力

的工作。

在沒有征得我同意的情況下，公司下了調(diào)令.我從小不喜歡數(shù)學，也不愿從事跟數(shù)字打交道太多的工作。于是，我拒絕了.

高層找我談話時，我發(fā)現(xiàn)自己卷入了他們的權利漩渦之中，不想浪費時間，便毅然離開。

雖然這樣，現(xiàn)在我在全國各地看到這個牌子的廣告，還是很親切：路過專賣店,也一定會進去看看。

張￡：1?布來蘇老師對這家企業(yè)還是摳有感餅的哦.

蘇平：“是否！畢竟自己也學到了很多。.

張蕓：“我聽您說自己是中國電子商務的先養(yǎng),是嗎？，

蘇平：“哈哈對呀！還好只是先驅.不是烈士。從鞋廠出梟,就去做電子商務了。我維埃給你講……"

電子商務：

在決定離職后的兩周內(nèi)，我就找到了新的工作：在國家計委下屬的一個公司推廣中國商品訂貨系統(tǒng)。

九卜年代初,人們對電子商務的了解兒平為零.習慣了看到實物,一手交錢一手交貨的中國人，很難想象是如何靠網(wǎng)絡這個平臺來交易“雖然明知不會巧上有效果，我們還

是每天挨個聯(lián)系深圳的所有大、中型企業(yè)高層晌他們推介中國商品訂貨系統(tǒng)。

張蕓：“那一定挺難的毛？”

蘇平：“是稗開始我也很怕受到大家的拒絕，畢竟是個新辭事物。但是，一家家接觸下來，卻出乎我的意料

張蕓：“是不是很快就有人加入訂貨系統(tǒng)了？”

蘇平：”不是.那個時候，只是一個新概念的普及，沒有人總意做案限。但讓我至今都難忘，并深受啟發(fā)的是：無論是多大的企業(yè)，他們的最商層領導都對新生事物抱著了解

和學習的態(tài)度。

這,就是深此就是當時聞名全國的深圳速度的介干力虬他們讓我感殳到了深州特療的開放，學習的九町使我金益終生.?

張蕓：“哦,怪不得您在群里總是說：大家各有專長，互相學習”

在半年時間內(nèi)，我們抱遍/深圳的大中型企業(yè).雖然因為當時的網(wǎng)絡技術、社會信用保證體系不健全等因素，使電子商務缺乏生存的土壤，沒有很快地火起來。

但想想自己曾經(jīng)是中國電r商務的先驅，行時也挺自強的。更垂要的是，在做推廣的過程中，我從自己接觸的企業(yè)和人那里，感受到了很氨也學到了很多。最重要的是對“事

事留心片學問?育了更深的了解,使我一旦保持土杯的心態(tài),牽仃“人人歸為我?guī)??的信條，寬容他人,取人之長,補己之短。

張蕓：“之前我們都說：三人行，必有我?guī)?。蘇老師已及上升到了人人將為我?guī)?，真是愀服?

蘇平：“其實這也不是我獨創(chuàng)的，要感謝我走電子商務時遇到的所有人，是他們的行動啟發(fā)了我。"

張其：“蘇老師總是從不同的收獲中汲取營養(yǎng).那下一份工作是？’

丁是，我繼續(xù)：

商場：

在負表商場管理的日子里，我?guī)ьI團隊沖業(yè)績，處理客訴,也遇到了不少難纏的客戶。

印象最深的是：一次下著雨.一位順客穿著一雙老人頭來說壞了,要求賠一雙。我記得：一周前,他來買鞋時,外面雨很大。他買好后立刻穿上,并讓營業(yè)員把舊鞋扔掉。我

見他沒帶傘坯追到商場門口提醒他：■1外面下著雨，你這樣穿鞋很快會壞的，他沒有理會，直接沖入雨中。

這次，我先跟也套近乎，認了老鄉(xiāng)，又泡茶給他咻跟他商用楮他把開放的地方修修,請他把皮鞋換卜來。可他說他沒有鞋了，我何他：“拖鞋也沒有嗎？”他說：?沒有’或再問：

?難道您洗澡也穿皮鞋進去嗎？”,他說：?是的工

我笑了：??難怪！再好的膠水也伯水的，買的那天下著大雨，今天也下雨，您都沒有打傘，現(xiàn)在您說鞋漏水,我們很難判斷水到底是從鞋面還是鞋底之去的.為了找到原因，靖

悠先把鞋換下來"

他不肯，每天來坐在我辦公室，要求賠他的鞋,還嚷嚷著反正我是做保險的小.的是時間。

張蕓：“不會吧？還有這樣的人.

蘇平：“是我！我之前也沒有想到自己會有這樣的運氣”

我一再解擇說我權限給他換鞋,他就跑到總部，在門口坐著不走，老板實在受不了了，只好給他換了一雙。

哎，從那以后的好幾年里,我見到做保險的人就有點怕,他們真的太有“韌性”了！

現(xiàn)在經(jīng)歷得多了，,慵得寬容地去看待別人，才算摘掉了有色眼鏡.，

這樣的挑戰(zhàn)和歷練,讓我懂得了待人之道，學會了站在別人的立場去思考，也感受到了：服務沒有盡頭！

張蕓：“我平時看您的博客，還在想：為什么您總是能修敢換住思考，是從這段涇歷中學到的。巴？?

蘇平：“是的！親身經(jīng)歷過了，就彩頭去行動.

張蕓：“我知道蘇老師還做過6年HR,也是在深圳嗎？”

蘇平：“沒錯！這是我在深刷的最后一份工作，也是我此生最感恩的一段經(jīng)歷。"

張蕓：“那快盤說吧，我等不及了，

印刷廠：

這家公司給了我4年內(nèi)獲得16年工作經(jīng)驗的機公，讓我可以全面了解企業(yè)的運作，負出HR,并參與公司的管理和決策,同時擔任內(nèi)部講師.從不到30人的規(guī)模開始，建立

公司所有制度、體系，招聘人丸建立培訓系統(tǒng).規(guī)劃和檢查各項專案的執(zhí)行……這些經(jīng)歷，為我在之后的企業(yè)咨詢和培訓,奠定了堅實的基礎.

張蕓：“哇！做了這么多工作？要是換了我們，一定會問：憑什么？"

蘇平：“哈哈我當時的想法就是：做得多，學抒多"

記得我在年終聚餐時，跟各部門主管說自己要離開深圳時，每個人都很驚訝，異口同聲地說：■■那以后我們有問題找誰呀？”回想起自己手把手她教每個人如何寫ISO內(nèi)審

表雎,一起討論培訓需求，還有被我發(fā)現(xiàn)未依文件操作后捫獎金的種種,心中還是不舍。

但內(nèi)心有一個聲音很強烈，不斷提醒我從小的理想。于是,我選擇了殂新出發(fā)，一個人來到江南。

張蕓：“對呀重新出發(fā),其實挺難的。我可能就沒有這個勇氣。"

蘇平：“是花！畢竟在這里生活了近10年,還是很有感情的.我也我談了很久，很灣金地如道：這不是我想要的生活.所以，還是選杼了離開.?

回想這十年付路，其實，每一步都在為理想的實現(xiàn)添附加瓦，只是剛剛領悟到：播種和收獲總不在同一個季節(jié)!

SWOT分析

SWOT是優(yōu)勢(Strength),劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)和威脅(Threats)四個英文單訶首位字母的縮寫。SWOT分析是20世紀80年代初由美國舊金山大學

的管理學教授韋里克提出,經(jīng)常被用于企業(yè)故略制定、競爭對手分析等場合。是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和

威脅的一種方法。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

SWOT分析的運用：

SWOT分析同樣可運用于個人職業(yè)規(guī)劃中。其中：

優(yōu)勢劣勢：是前自身客觀、理性的認識

機會威脅：是對環(huán)境的識別和分析。

結合目標，進行SWOT分析，行利于我們做到知己知彼。修有針對性地進行改善和補強,相信：目標就會離我們越來越近。

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培訓師生長手冊

第一章困惑篇一新手上路

,緣起一現(xiàn)實到網(wǎng)絡

?兩點之間，曲線最短一職業(yè)生涯規(guī)劃

?高空走鋼望一如何媛解緊張情緒？

1龍頭加鳳尾一有效開場和結尾

1斗智乂斗勇-如何應對不同學員？

第二節(jié)高空走鋼絲一如何緩解緊張情緒？

剛給張蕓講完自己的曲線救國經(jīng)歷QQ又在閃原來是群里的李眉找我。

案例1-李眉：

因為是初次打交道，她做了如下的自我介紹：

08大學將業(yè)，進入培訓機構,成為講師助理，這可是被不少致力于做培訓師的人所看好的職位。自己也認為有了近距離接近"大師”的優(yōu)勢，是最快捷的學習和生長途徑。

果然，跟著培訓新走南網(wǎng)北，免費聽眾多課程，她覺得自己吸取了?大師?們的精隼，覺得很幸運.

可是很快,這樣的優(yōu)越感就被就發(fā)愁替代了。因為她需要在開場前帶領學員破冰，可每次上場，她都非常緊張，常常語無倫次。

我問：“上場前，你一般在想什么呢？"

李眉：“我總是很擔心,我以前沒有做過類似的活動，怕學員不聽我的?！?/p>

我聽完后，清池將自己的問題發(fā)到群里，請大家集思廣益。

案例2-張蕓：

張蕓刻李眉的心情表示理解，并分享了自己刻骨銘心的笫一次登臺經(jīng)歷：

我在企業(yè)的第一次登臺，是為新分「做《企業(yè)文化》培訓。當時憋足r勁,就想有個好的開始，所以在內(nèi)容的準備方面，我很用心，把公司的￡企業(yè)文化手冊？看了五遍，統(tǒng)

?的《企業(yè)文化》教材，也是演練了?次又?次。臨上場前，我給自己打氣：大學時就常在班里演講，這次準備又很充分，應該沒有問題了！

當?我滿懷信心地走進培訓室后，卻看到公司的孫總坐在最后一排，心里不由得緊張起來。心里砰砰亂跳：怎么辦？孫總來聽課，如果講不好,多沒有面子！這時,我好像看

到一個畫面：孫總當著全公司員工的面,指著自己說：?水平這么差的人，沒有資格進我們公司！”,之后所有的員工的眼光齊刷刷地晌箭一樣射了過來。我左躲右閃,還是

無法避開，真恨不得有個地洞鉆進去……直到同事拽了我一汽才把我恍惚中拉了回來。原來，主持人已經(jīng)完成了介紹,i?J我上臺了。

我趕忙定定神，急步走上臺。正要張口，卻發(fā)現(xiàn)：之前胸有成竹的內(nèi)容已無影無蹤。

我慌了，一邊置奘試話筒，一邊清清嗓子。之后我只說了句■?大家早上好！”后，就一直重第?歡迎大家來到XXX公司\正在無助之時，看到孫總鼓勵的眼光時,竟然神差鬼使

地脫口而出：?現(xiàn)在請孫總跟大家講話！“因為剛才主持人宣布孫總的講話是在培訓之后進行，大家都楞了一下.幸虧孫總站起來，走到臺前，說「抱歉，本來我是最后講話

的，但臨時有點事情要處理，所以先跟大家交流一下?！薄?/p>

結合李眉和張蕓的案例,大家對“如何緩解緊張情緒'，在帶里展開了激烈討論

一、緊張的原因

很多朋友剛假內(nèi)訓師時，都被上臺的緊張情緒所困擾，

其實,不僅僅是企業(yè)內(nèi)訓師，每個人第一次上臺，都難免緊張.

有人呼吸困龜有人叁腿發(fā)抖,有人突然忘詞,有人語無倫次這些,都是緊張若的禍.

常有人何：如何才能消除緊張情緒呢？

我的回答是：首先要正確看待,緊張不是瘟疫，不需要避而遠之，這只是正常的生理反應。

適度的緊張，會促進血液循環(huán)，使我們思維更敏捷。只要不是緊張到痙攣、早倒，都沒有大礙。全世界上臺沒仃緊張感的人也是微乎其微。這樣告訴自己后,情緒就會平靜

一些了。

接卜來，我們進行疏導，

首先，我們用考：當你在等待上臺時,在想什么？

最典型的有以下幾種：

1、慘了，我還沒有準備好呢！

這種心情，相若不少朋友都曾經(jīng)有過：上學時，如果臨考前未把書看完，哪怕只有一個小章節(jié)。走進考場前，我們心里也會七上八下，很是不安,生心考到「遺漏的那部分內(nèi)

容。

2,我?定要讓大家刮目相看

當我們雄心勃勃地要讓這次上臺,成為展示自己、一舉成名的機會時,自身的壓力就會劇增。這也是很多人平時表現(xiàn)不錯,關他時刻發(fā)揮不正常的原因之一。

3、萬一講不好就太沒面子了

告怕失敗,或過于關注失敗的后果后將我們的注意力轉移到負面影響之中，反而無法有良好的表現(xiàn).一種曾經(jīng)風行一時的英語學習方式，就特別強調(diào)：我喜歡丟臉.就是

讓我們放下包袱，全神貫注于?真正需要做的事情“

4、這方面我沒有經(jīng)驗，怎么辦呢？

人生有很多第一次，每次嘗試時，都是挑戰(zhàn)。經(jīng)驗是在實成中積累的，試錯也是種很好的學習方式。沒有經(jīng)驗時，只有去做，去試，才能累積起來。魚只能適得其反。

由此,我們找到產(chǎn)生緊張的原因:

1、沒有充足的準備

2、期望過高

3,吉怕失敗

4,沒有類似經(jīng)臉

5.自然生理反應

二、如何級解緊張情緒？

針對以上緊張的原因，我們可以對癥下藥地運用以下方法，來舒緩緊張情緒

1、充分的事前準備

2,荻得學員支待

3、表現(xiàn)出3信

4、投入、忘我

（一）充分的事前準備

臨陣磨槍,雖然不快也光，但總讓人心里不踏實.

事前對學員的了解，讓我們可以選擇適合學員的主題和內(nèi)容,容易產(chǎn)生共鳴：不斷的演練,使我們對演講內(nèi)容了然于心.大大增強了自信,對場地的熟悉和道具的準備，會減

少突發(fā)狀況的干擾，對舒緩緊張有很大助益。

充分的事前注備,包括：

1、充足的睡眠

緊張是一種傳緒,這種情緒用我們的精神狀態(tài)息息相關.充足的睡眠，會帶來充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)。

2、良好/專業(yè)化的開場白

好的開始，是成功的一半。良好的開場，能跟學員產(chǎn)生共鳴，增加親和力.專業(yè)的開場,可快速樹立培訓師的威信。

3.輔助器材的使用

培訓時,PPT.話筒.道具等鋪助潺材的使用,一方面，可以提示自己，以免忘記所講內(nèi)

容：另一方面,也可以分散大家對你的關注，掩飾臼己的緊張感。因為一旦學員發(fā)現(xiàn)了你的緊張情緒，大都會質疑你的專業(yè)度。而這種先入為主，對演講或培訓的效果影響

很大。

人在案張時，特別滿要有安全感，這時，最容易反映出緊張情緒的就是手的種種動作.

如果我們手中拿些輔助器材，如話筒，是有一定幫助的.但也不是所有物品都有同樣作用，有的仝適得其反.

2適得其反f勺道具

?張紙的講稿

記得自己第一次上臺是在初中語文課的一分鐘演講。我怕忘詞，除了把講稿背下來之外，還準備了一頁的草稿。當時我覺得這樣就雙保險，心理也踏實了。不料站在臺上

時,還是臉紅心跳，突然腦子里一片空白。我不自覺地用于使勁捏著草稿,之后同學說：我好像要從紙中擠出水一樣，同時，草稿紙在我的手中不停地發(fā)抖，全世界的人都知

道我特別緊張了。

那次上場前，我還為自己準備工作充分而偷樂，尤其是草稿這個道具更是有創(chuàng)意。沒想到，恰恰是這張紙出賣了我。

提示：'緊張時一般容易發(fā)抖，有了這張紙的幫助，會將緊張情緒放大.紙張面積越大，重量越輕，越容分放大緊張情緒.

水杯

我去參加?次公開課時，?位非常年輕的培訓怵講授銷智技巧。他剛上場時，幾乎是快速沖到臺前。

剛站住.馬上就大聲呼：.各位學員.你們好嗎？來,跟我一起喊：好！很好！非常好「可臺下的學員沒有相應。我坐在第一排.看到他的額頭開始憐憐洗出汗珠。這時.他

有點不知所指，慌忙拿起水杯,想掩飾自己的情緒。沒想到拿著一次性水杯的手不停地傲抖，把杯中的水都晃出來了.弄濕了自己的衣袖。所有的學員都看到了這個細節(jié)，

在他忙著處理水杯時，卜.面的人群開始騷動，很多人在搖頭。

提示：很多人喜歡用喝水來緩解壓力，但水杯的顫抖,會吸引大家的注意力，加劇緊張情緒.

餡射光箔

幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓師選拔的試講時，一位內(nèi)訓師私下跟我說自己很緊張。我將白己的鐳射光筆借給他，讓他拿在手里當?shù)谰呖沼?他上臺后，開始表現(xiàn)不錯！當

他在回答一位評委的問題表現(xiàn)不佳時，我感覺到門也的‘緊張。這時，他為了轉移大家的注意力，用鐳射光筆指向廣大屏幕.可是，由『緊張，他的光筆在屏幕上轉r好幾圈,

才找到了要指示的那行字。而當他試圖將光標停留在這?行時，光筆很不聽話地上下抖動，越發(fā)顯出了他的緊張。

提示：當你用光第指7J〈大屏幕時,本來就不好控制的光邕，會增大限度地加過光除的抖動，暴評出你時緊張。

【分享】蘇老師這個細節(jié)我贊同。卬格?生活里面緊張的話,很容易亂點,一廣州一老鼠老牌

因此.當我們希望緩解緊張情緒時，請避免選擇卜面這些1?適得其反的道具”

適得其反的道具

（二）獲得學員支持

1、限神多看你的支持者

親友團：若臺下有自己的親朋好友,緊張時，就多看他們.當你的眼神看到他們的微笑和鼓勵時，緊張情緒就會有很大的緩解.

支持者：如果臺下全是陌生人，我們可以環(huán)顧四周，找到那些善意的眼光。在演講或培訓時，常用他們交流，可得到很多鼓勵，能作常有效地媛解緊張情緒。

技巧-課前創(chuàng)造支持者：在課程開始前，向每位入場的學員問好，并從中找?guī)孜婚e聊一會。聊天的內(nèi)容可以是關于培訓主題方面的，也可以是無關的，因為聊天的目的只是

為了制造親近感.在緊張時,可以將他們當成自己的親友團或支持旨。

2、與學員互動

培訓不是演講，也不是獨角戲。培訓師，是培訓現(xiàn)場的導演，立正的主角是學員。最簡單的互動方式，就是向學員提問?？梢韵葟膯柡瞄_始，用自己洪亮、陽光的問候，帶

動學員的情緒“再輔以與主題相關的問題。開場時的商題，不宜過難,最好是問學員的親身感受，問題和困惑等，便于I同答的問題.

詳細方法，請見?開場白?部分內(nèi)容.

【分享】

我覺得開始投的問題最好簡單點。及好先從封閉式間匙開始,容易引起共鳴，這樣就創(chuàng)造出氛困，也容易發(fā)現(xiàn)自己的親友團在哪里。?廣州一鼠老加

（三）表現(xiàn)出自信

職業(yè)化的服裝、充分的準備和演練、有效的心理暗示，都有利于我們增加自信。

1、反復演練

無論是什么主胭,不斷地演練是成功的關鍵。

在演練的過程中，反復推敞每個字、每句話和語序，熟能生巧就是這個道理。當我們有了充分的準備之后，就有了更多的自信。

演練的方式：

對著鏡子、堵壁、用錄音機、請同事、家人當學員，或自己在大腦中,過電影??

這幾種方法可以綜合運用。

我每次培訓胤都會請先生假扮學員，將課程內(nèi)容全部講?遍。只要他提出哪里聽不懂，或者太枯燥，我就會去修改和完善。因為我的主打課程是管理技能和內(nèi)部講師E.

他都不懂。如果能吸引他，對于在做管理或講陸的學員而言,就問題不大了。

開場白部分戲一般都會演練十遍以上?？紤]措辭，語句的先后順序,以及時間的控制等。常常會演練到第九遍時,修改了方案。然后再繼續(xù)演練。

演練的目的是熱卷培訓內(nèi)容，內(nèi)次檢驗課程邏輯和條理性。比起死記硬背，史有效的方式，就是用思組導圖米位理思路。制一大或兩大的內(nèi)容，濃淅在一張?史.維導圖上，一口

了然,也便于記憶。

【分享】

我的建議是,不要老全部反復演練，最好把一些關鍵的地方演練好,控制好各個過渡的點。節(jié)點控制好「整個思路和節(jié)奏就控制住了,再從細節(jié)入手完善.有些人反笈演練,

會把自己越投越?jīng)]信心,尤其是耐心和恒心不足的人，可能反而疲憊不堪而放棄。始終認為,自己的課程架構清晰，經(jīng)得起推敲，那么你就很仃把握，很有成就感了?！獜V

州一鼠老師

2,控制身本

良好的開始&成功的一半。而“開場"，始于無聲.

無論主持人的介紹把你說得如何專業(yè)、權威，甚至天花亂墜.在經(jīng)歷了越來越多宣傳失真的轟炸之后，學m們已經(jīng)趨于冷靜，他們更看里的是1?眼見為實,

因此，培訓師專場時的步伐、姿勢、表情、神態(tài)和眼光，就是與學歷最初的交流。

由此表現(xiàn)出的堅定、自信和穩(wěn)健的臺風，讓我們在學員中得到“確有為師風范"的坪價,是產(chǎn)生信任的矮石。

這時，身體的控制，就從很多細節(jié)體現(xiàn)出來，如：上場前深呼吸、上場時的步伐適中（太快顯得不穩(wěn)K慢沒有活力）、到講臺后的定位（手、腳的擺放、身體的姿勢等）、

開講前的壓場.開講過程中的肢體語言等等“如，在講臺前的定位，我通常建鳳初次上臺的人，可將手按在臺面上（若臺面核低時）.或扶在井臺邊綠（講臺較高時）.

不恰當?shù)闹w語言

不恰當?shù)闹w語言：

i?幾年前，自三接受講師培訓時,老師花了很多時間讓我門練習整齊劃一的手勢、動作.當時，覺得很別扭，很長時間也不能適應。經(jīng)過自己這些年來的實踐或不太班成這

樣的TTT培訓方式，因為每個人都是有自己的個性和風格的，如果想把大家做成?標準化?，既不現(xiàn)實，也事倍功半的事情.

所以,在我的TTT課程中，我只是提醒學員，避免不恰當?shù)奈殷w語言即可。把更多的時間和精力，放在

課程內(nèi)容方面。

1）沒有精神：彎腰駝背、打哈欠、表情疲憊

2）頻繁走動：走動頻率過高，賬響學員注意力

3）站姿不雅：抖般、兩腿間距過寬

4）手放置不當：雙巴交叉抱腳（有抗拒之意），雙普背后，手放在褲子口袋中

5）各種小動作：抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩東西

6）手勢號張：做手勢時，幡度過大，頻率過鬲.擾亂學員的視線

7）站姿偏硬：長時間保持一個站姿，容易讓人覺得死板，沒有親和力

8）用手指著學員：用食指指著學員,是很不禮貌的行為。請學員回答問鹿時，用手掌向上，指向學員

3,問憶自己做得最好的部分

自信是緊張情緒的緩解涔“當你問憶自己做得好的方面時，并對自己說：“我很棒！以前可以,這次也能行！"正更幾次后，就能信心大增。這是一種有效的心理暗示。

（四）投入、忘我??華倫達心態(tài)

華倫達是美國著名的高空鋼索行走喪演者，在?次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子在事后說,這次表演肯定會出事，因為華倫達在上場前總是不停地對自己說，

這次演出太重要了，只能成功，不能失敗。而以前每次成功的表演前,他只想著走鋼索的表演過程，而絕少考慮表演的結果。心理學家從這件事中得到啟示，把專心于事情過

程的本身而不在意事情的目的、結果或意義的心態(tài)，叫做“華倫達心態(tài):

同理,當我們頃慮太多，患得患失時，就更容易緊張和出錯，

所以，讓我們抽開自己的擔心、面子和那些無謂的想法，把注意力集中在培訓的內(nèi)容上,全力演繹自己的主迤，緊張感就會漸漸隱退。

【分享】

緩解緊張還有七.招：（1》提前預演：在公場布置時先拈在講臺上預演下，想象著底下每個座位都坐著人，你正講課，他們有的在記錄,有的在跟沐眼神交流，你一會兒點視

學員，一會兒掃視學應如此,提前熟悉場地，預演情境也行緩解緊張之效用。（2）先入為主：培訓師切忌珊珊來遲，甚至遲到,手忙腳亂地打開電腦、打開投影儀，一邊氣喘

吁吁，?邊接受所有學員的眼神集焦，不緊張才怪呢。最好是第?個到達教室，仃足夠的時間準備，而J1是看著?個學員?個學員的進來，這樣占有主動權。（3）順其自然:

很多人緊張時總是安慰自己1■不要緊張“，或是通常沒用，越想越緊張，兩手兩腳都不聽使喚,有個叫“森日療法”的心理治療方法中提到，人經(jīng)常會為自己的不適敢敢于懷.極力

想去控制他恭斥他，可是往往適得其反，好比有人心臟不舒服，就一直關注不舒服的感覺，極力想擺脫到后來就覺得越來越嚴取也真的有越來越嚴由的表現(xiàn)了，可是如果

你真不去想它，反而不適感越來越輕，這就是“順其自然:當然很多人都知道這個詞,但要做起來不太容易。緊張時,告訴自己此時緊張是正常的,緊張才是真實的自己，你可以

擁有這種緊張，這種緊張是你人生的一部分,你可以也應該完全接納它。一林鐵成老師

培訓師生長手冊

第一章困惑篇一新手上路

2緣起一現(xiàn)實到網(wǎng)絡

1兩點之間用線最短-職業(yè)生涯規(guī)劃

1而空走鋼也一如何緩解案張情緒？

2龍頭加鳳尾一有效開場和結尾

，斗智又斗勇-如何應對不同學員？

第三節(jié)龍頭加鳳尾一有效開場和結尾

李眉關于緊張的問題，得到了大家的枳極相應后，她很開心。

同時,又提出?我的工作主要協(xié)助講師破冰，請問大家：破冰到底是什么意思？應該怎么做呀？.

于是，我們維族討論，有了下面的內(nèi)容.

一、暖身（破冰）

培訓是?種特殊的,對多交潦,也遵循“先處理心情，再處理事情1?的交流原則。

暖身.就是人打常說的破冰.就是一個通過各種方式，促進學員之間、學員和培訓師之間的認識、了解，打破因陌生.而產(chǎn)生的隔閡和戒備，為課程的順利開展更定基礎。

孫彥老師建議：用1?暖身”代杵“破冰?的說法,這樣可以對大家有積極的心理暗示（“破冰■?的說法,讓我們感覺自己即將面對的是堅冰,會帶來負面的心理暗示。）

關于暖身的游戲,上網(wǎng)可以搜到很多。

這里，分享自己用得不錯的曖身方式。

說明：

1以下方式，均適用于?學員彼此不熟悉的情況.

2事先分級，將同?部門人員錯開，并平衡每組內(nèi)向、外向學員人數(shù)。

2以小組竟花方式進行，最先完成任務的小組給予獎勵。

2給出的任務完成時間.要比預計可以完成時間縮短至少2分鐘。

1、我是哪種小動物？（此方式為孫彥老和提供）

請大家把自己比嗡成一個小動物，并畫出來.這樣的方式輕松愉快，很受歡迎.

1）材料準備：給每組發(fā)一張大海報紙，每人一支水彩筆，

2）任務說明：每人用一種小動物來比喻自己并在海報紙上畫出來.完成后，小組上臺發(fā)表，并逐一說明原因.

重點：關注在暖身過程中，所彳I1成員的表現(xiàn)，給予豉響。

案例分享,詳宵請點擊：

g課程開發(fā)與圖形思維》分享

2,工齡合計

1）任務說明：請各組在5分鐘內(nèi)完成兩項統(tǒng)計：小組成員的參加工作的年限合計、擔任管理或講師的年限合計（此項根據(jù)培訓主題選擇），速度最快者會有獎勵。

2）發(fā)表點并,請各組將自兩個合計數(shù)字寫在白板上對應的位置,培訓師結合培訓主題進行點評,以管理技能培訓為例：

某組的管理年限合計最小，可以說：“我們就像公司里的80后、90后.雖然在管理方面沒有很多經(jīng)弛卻有什么優(yōu)勢呢？"學員一般公說：?他們有活力，學習能力強，更了解

年輕員工的想法，容易交流……?

針對管理年限合計最大的組，可以說：.我們是公司里的長者，人生閱歷、管理經(jīng)驗都很豐富。但現(xiàn)在這個社會唯一不變的就是變，我們是否已經(jīng)感覺到了壓力和危機?

今天這幾個組，就是我們可以運用的資源，大家可以如何去做呢？"

重點：

在黨爭壓力下完成?個任務能紛快速組建?個團隊，井在互相協(xié)作中，建立美系，增進了解。何時用a培訓主題進行點評，為課程切入埋入伏筆.

3、制作桌牌

參加公開班「殷都會有事先準備好的來牌,企業(yè)內(nèi)訓，則不一定都會有。這時,可以用5分鐘時間播大家互相制作來牌。

1）任務說明：組內(nèi)人員交叉制作案牌。笑牌內(nèi)容-姓名、部門、職位。材料-每張泉牌半張A4級只有人數(shù)一半的大頭箔。說明完成后，會抽查桌牌內(nèi)容。

2）展示驗證：展示各組的乘牌，隨機抽杳提問對方的束牌內(nèi)容。

重-點:制作桌牌的過程中，如何合理運用資源？

4、包打聽

從與培訓主題無關的話題開始，拉近彼此的距離。

1）任務說明：31內(nèi)成員互相了解彼此是3個興趣或愛好，工作、生活方面均可。

并記錄下來，結束后抽查，對答對者進行獎勵。

備注：學員人數(shù)在20人以內(nèi)，可以兩兩一組進行。

學員人數(shù)超過20人,則按培訓分組進行。

2）抽查驗證：根據(jù)各組的興趣'愛好記錄，隨機抽查提詞組內(nèi)任何成員的興趣'愛好，由其他人問答,.

增加難度：

任務清單

—

2、

3、

\

可根據(jù)需要,將工齡合計、制作束牌、包打聽兩兩組合運用.也可以三個一起進行。

如：在￡干部應有職貢》培訓中，我就將三個任務同時進行。完成任務的過程，不僅是曖身的過程，也是給培訓提供案例的過程。不同的培訓主題，可以有不同的運用，如:

6時間管理X：是否在規(guī)定時間內(nèi)，完成了指定任務？

《交流技巧》：小組提供的興趣/愛好表，與本人所講有出入

￡執(zhí)行力》：桌牌的內(nèi)容不符合要求：有遺漏、或將興趣、愛好寫上去。

案例分享，請點擊：

《干部應有職費》培訓分享

5、九宮格

1）給每位學員發(fā)一張A4紙,請大家分別用橫、豎兩條線.將A4紙平均分為9格。最中心的各中寫上自己的名字。

2）在其他人格內(nèi)，寫上要求的內(nèi)容。（till：對自我的評價，對課程的期望，對培訓主題的困惑等，;

3）完成后，設定時間,請大家在全場范圍內(nèi)，找尋格中有同樣詞匯的人，在彼此相應的格內(nèi)簽名。時間截止時，得到簽名最多者為優(yōu)勝。

運用：可利用這樣的方式，收集自己播耍的信息，為培訓梃供學員的具體需求。

二、龍頭一如何量:身定做開場白？

大家都知道：培訓效果如何？首先取決于學員是否有學習的愿望，這取決于?第一印象Z

而?開場白?怡是決定這1?第一印象'的關鍵因素。

常聽到有朋友說：我運氣不好,經(jīng)常碰到一些很刁、很卷纏的學員。

代的是這樣嗎？讓我們來看看橄欖核定律.（來自孫彥老師的分享）

培訓剛開始就支持你和反對你的人，都是極少數(shù)，更多的人在做選擇.

也就是說：培訓開始時，絕大多數(shù)人，都屆丁觀望狀態(tài).他們在等待著，根據(jù)你的言談舉止，來選擇反時還是支持你.

因此，開場白就顯得特別重要。

（一）開場白的目的

1、讓學員認識并記住自己

2、個人簡介

3、樹立喊信

4.降低學員的防御（包括緊張、擔心等），建立親和力

5、建立學員對講師、對課程、對所有學我和對自己的信賴

6、營造溫暖、安全的氛闈

7、為課程做出鋪墊

8,引發(fā)學員興趣

（二）如何量身定做開場白?

?開場白”不是做大報告，切忌虛、空、大。

1、成功?開場白?三要素：

成功的??開場白"需要盤身定做。這主要表現(xiàn)在充分考慮三個方面：

培訓師、培訓內(nèi)容、學員

1）考慮培訓師自身的風格和特點

記得很多年前,姜昆的相聲把歌星的風格總結為“自我陶醉5T、“歇斯底里型”。。.。

至今印象深刻。

作為培訓師4.有著很多不同的類型和風格.

以我自己為何，我因有卡富的實踐經(jīng)驗，并堅持量身定做課程也以實用、有效為主，在授課風格上,我是屬于比較有親和力的。

因此，我的開場通常是用開放式的提問，學員關注的案例等，引起學員共鳴，以拉近與學歷的距離.

而那種激情澎湃式的開場，就不適含我。正如大家熟悉的演員，雖然趙本山、黃宏、馮鞏，坦然他們的風格不一，卻同樣能狹得觀眾的掌盧.和認可。

有不少朋友跟我抱怨，說為自己性格內(nèi)向而苦惱。還有不少朋友，刻意模仿所謂的?大師，

我對他們說：無論你模仿得再像，也是某某人第二，不會成為真正的自己.風格無所謂好壞，無論你性格內(nèi)向還是外向，只要適合自己，就是最好的風格.

2）考慮課程內(nèi)容

不問主題的課程，使用不問的開場會更仃效。列舉幾個我用過的課程開場：

在《高效時間管理》課程中，我會請學員“用一個字來描述自己的目前的工作、生活狀態(tài):這時,學員的回答會集中在?忙”、“累?、我再問：‘知道為什么我會因忙碌而

累和煩嗎？這就是今天要給大家分享的內(nèi)容?！?/p>

點評：

用詢問學員感受開場，容易吸引學員參與，便于互動。而接下來，借用學員的I可答引入課程主題，則引發(fā)了學員的好奇心，激發(fā)了學員的學習動機。

在《基層主管技能提升》培訓中，我展示自己拍的夾心餅干圖片，問學員：“我們是不是覺得自己像買心餅干呢？我看到有人已經(jīng)在點頭了。如:果不好意思說出來也沒有

關系。因為我自己也做過基層主管，非常能體會大家的處境和惑受.所以,今天我就來幫助大家，改善這種狀況的??

點評：

黃心餅干是基層主管的常態(tài)，卜.有領導壓任務，下有員工提要求，而他們手中的權限乂很少。所以，夾心餅干的提此很快讓學員產(chǎn)生了共鳴。加上培訓師強調(diào)與學員有相同

的經(jīng)歷和感受,更增加了親和力。最后一句的?初助、改善"，讓學員有了期待,是個不錯的開場。

在6有效交流技巧》培訓中,我先給出一個學員中常見的交流案例（員工所做，與主管交代不符）.然后問“為什么我們常常會溝而不通呢？這不僅僅是大家的問題,也是所

有企業(yè)中最苦惱的何威。今天，我們用演練來強化交潦由各種方法、技巧演練.楮助大家在工作中能更有效地交流。"

點評：

用學/身邊發(fā)生的事情開場，讓學員感覺親切,也愿意參與.用案例提出問題，再指出交流問題為共性，鼓舞了學m的信心。最后提出明確的培訓目標，讓學m看到培訓對自

己的幫助，有助于引發(fā)學員的興趣.

3）考慮學b狀況

即使是同樣的課程，學員素質、基礎不同，也需采取不同的開場方式。

￡領導藝術X培訓的不同開場

甲企業(yè)

學員：中層主管

開場：

我提問：1?如何提升執(zhí)行力？?后川??教練他，提高能力：激勵他，提升意愿?引出如何激勵部以？即屬于領導藝術的范曉，從而切入主題.

依據(jù)：

在課前需求問卷中，有80%的學員回答?管理工作中的困難點”時，寫了"部屬執(zhí)行不力?！蔽乙詫W員們都關注的,如何提升執(zhí)行力?？作為開場，快速引發(fā)了學員的興趣,對課程

的限利開展更定了基礎。

乙企業(yè)

學員：基層主管

開場：

我提問：“如何調(diào)動分工積極性.，從大家的回答：錢！我從金錢激勵引申到激勵誤區(qū)的幾個案例，引■非物偵激勵菜單”（僅說明課程的某個模塊布?相關內(nèi)容），導入主題。

依據(jù)：

在課前需求診斷和調(diào)研時,匯息接受訪談的人員觀點，發(fā)現(xiàn)他們大多認為：只有金餞才能起到激勵的作用。針對這--問題,我在課程大綱設計中特別增加了1?非物質獎勵

清單”的模塊來糾正金錢萬能的觀點,也為學員提供使用的方法和技巧。

2、有效開場方法

成年人學習的特點是：有動機才學習。

動機的來源：強化快樂，加刷痛苦。

任何方式的開場白,在樹立培訓師威信的同時，需要盡量引發(fā)學0的學習興趣，引出主眶.

從而避免“身在曹營心在漢"的狀況，也會大大提高培訓對學員和企業(yè)的實際效果。

有效開場的方法行；引文法、提問法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、浙戲法。

1）引文法：引用新聞、名言、典故開場。

開場案例：

名言

在&有效交流技巧3培訓時，我引用培根的?知識就是力按?開場，問學員：?你們械同這句話嗎？大部分學員公點頭，我接著說：?知識本身不是力量，知識運用后才是力嫉.

這是培根回憶阿基米德為保T1家鄉(xiāng)，運用科學知識的力址成功擊退羅丹入侵的歷史時,發(fā)出的感慨,所以，這段話的本意也是側重在運用，當我們不了解其背景時,就容易

斷章取義。在我們的「作、生活中，也有太多類似的例子，這就是今天課程中要跟大家分享的交流漏斗。相信不少朋友已經(jīng)迫切想要了解「吧？那我們馬上進入正虺?！?/p>

新聞:

在￡自我增自應對危機》的講座中，蘇平?最近大家都被金融危機的陰影籠罩著。但今天早上的新鳳卻讓我充分感受到：危機=危險+機遇。哥聞中報道了美國高檔婚介

生意忙的消息，這些平時忙碌得沒有時間考慮個人問題的人們，因危機被迫仔卜腳步。大家說：這雙他們中的大多數(shù)來講,會不會是富翁失馬呢？同樣，我們自己呢？平

時忙于工作或有時間學習和充電，現(xiàn)在企業(yè)訂單少了,自己有了更多的臼由時間，我們能做些什么呢？這,就是我今天要跟各位分享的主題：自我增值，應對危機”

2）提問法：設問和反問

設問：用自問自答的形式突出主要論點，闡述問超,引人注意的一種修辭方法.

設問的特點：無疑而問.本來沒有任何疑問,自己設計懸念，明知故問,以引起關注，

引發(fā)思考。

案例：

當我們說■■這是什么精神？這就是可貨的奉獻精神。1?就比直接說1?這是可我的奉獻精神?

更能吸引人。

反問：用疑問的形式表達確定的意思，以加里語氣的一種修辭手法。反問也叫激問、反詰、詰問。

反問的特點：只問不答,參考答案暗含在反問句中。人們可以從反問句中領會到表達者的真意.

案例：

當我們說：.既然在培育部屬時有這么多的困難，難道就沒有更好的方法了嗎？"

此時，強調(diào)的是：還有更好的方法。反問的運用加強了語氣,發(fā)人深思。

3）利益法

人的本性是趨利避害的。對自己有利的事情，都愿意去追尋，而會引起痛苦時，就會避而遠之。培訓也是一樣，開場就讓學員看到培訓對自己的梢助，有助于引發(fā)學習枳極性。

例如：

6如何培育部屬》培訓的開場，我會問大家：“你們想工作更輕松嗎？?等學歷肯定后，我馬上說：“今天的課程，將會跟各位分享讓工作更輕松的方法和技巧1這樣就引發(fā)了

學員的興趣。

￡如何荻得艮好人際關系》培訓的開場，我將好、壞人際關系的影響總結后，用圖片展示出來，以這種強烈的對照，激發(fā)學員的學習動機.

4）故事法

故事一直伴隨若我們生長的足跡，也是一種自聞樂見的文藝形式。那些枯燥的原理、規(guī)定,總是讓人望而生畏。當我們在其中增加了人物和情節(jié),變成故事以后，不但使講

解變得輕松、生動和有趣，引發(fā)學員的興理，也便r記憶.

講故事的技巧

2明確

跟我們小學時寫作文一樣,時間、地點、人物、情節(jié)要明確一5W1H（who,when、布ere、why、who、how、