衢州學(xué)院《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與網(wǎng)站建設(shè)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)建立用戶(hù)社群來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)粘性和促進(jìn)銷(xiāo)售。以下哪種社群營(yíng)銷(xiāo)方式最能激發(fā)用戶(hù)的參與熱情？（）A.舉辦線上主題活動(dòng)B.提供獨(dú)家優(yōu)惠和福利C.開(kāi)展用戶(hù)互動(dòng)和交流D.以上都是2、對(duì)于電子商務(wù)中的B2B模式，以下哪種特點(diǎn)是其與B2C模式的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模大B.客戶(hù)數(shù)量少C.交易流程簡(jiǎn)單D.注重個(gè)性化服務(wù)3、電子商務(wù)企業(yè)在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種方式更能將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)？（）A.及時(shí)道歉并解決問(wèn)題B.分析投訴原因并改進(jìn)流程C.對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償D.建立投訴處理的快速通道4、在電子商務(wù)的品牌推廣中，事件營(yíng)銷(xiāo)可以迅速提升品牌知名度。以下哪種事件營(yíng)銷(xiāo)方式更容易引起公眾關(guān)注？（）A.公益活動(dòng)B.體育賽事贊助C.新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)D.以上都是5、電子商務(wù)中的電商物流配送的最后一公里問(wèn)題一直是行業(yè)難題。最后一公里問(wèn)題主要表現(xiàn)在哪些方面呢？最后一公里問(wèn)題主要表現(xiàn)為配送成本高、配送時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。那么，如何解決最后一公里問(wèn)題呢？（）A.采用智能快遞柜、社區(qū)便利店等自提方式，提高配送效率B.發(fā)展同城配送、眾包配送等新型配送模式C.加強(qiáng)與物業(yè)公司、社區(qū)的合作，提高配送服務(wù)質(zhì)量D.以上都是6、關(guān)于電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種類(lèi)型的內(nèi)容更能吸引潛在客戶(hù)？（）A.行業(yè)報(bào)告B.企業(yè)新聞C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.解決用戶(hù)問(wèn)題的實(shí)用指南7、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求是重要的應(yīng)用場(chǎng)景之一。以下哪種預(yù)測(cè)方法在大數(shù)據(jù)環(huán)境下更為準(zhǔn)確？（）A.時(shí)間序列分析B.回歸分析C.機(jī)器學(xué)習(xí)算法D.以上都是8、在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，用戶(hù)活躍度是重要的指標(biāo)之一。以下關(guān)于提高電子商務(wù)平臺(tái)用戶(hù)活躍度的策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)B.建立用戶(hù)社區(qū)，促進(jìn)用戶(hù)交流C.限制用戶(hù)權(quán)限，增加用戶(hù)付費(fèi)項(xiàng)目D.不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，提升用戶(hù)體驗(yàn)9、在電子商務(wù)的物流管理中，倉(cāng)儲(chǔ)管理是重要的組成部分。為了提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和降低成本，企業(yè)通常會(huì)采用哪種倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)？（）A.WMS系統(tǒng)B.ERP系統(tǒng)C.CRM系統(tǒng)D.SCM系統(tǒng)10、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面表現(xiàn)較為均衡：（）A.二維碼支付，通過(guò)掃描二維碼完成交易B.指紋支付，使用指紋識(shí)別驗(yàn)證用戶(hù)身份C.近場(chǎng)通信（NFC）支付，手機(jī)靠近支付終端即可完成支付D.短信支付，通過(guò)發(fā)送短信指令進(jìn)行支付11、電子商務(wù)企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要考慮不同渠道的特點(diǎn)。以下哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高？（）A.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)B.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)C.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)D.社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)12、在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，以下哪種應(yīng)用程序更能滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求？（）A.原生應(yīng)用B.移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用C.混合應(yīng)用D.以上都一樣13、電子商務(wù)中的智能客服通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)為客戶(hù)提供服務(wù)。以下哪種情況下智能客服可能無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求？（）A.客戶(hù)問(wèn)題復(fù)雜且特殊B.客戶(hù)情緒激動(dòng)C.客戶(hù)語(yǔ)言表達(dá)不清晰D.以上都是14、在電子支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面綜合表現(xiàn)較為出色？（）A.信用卡支付B.電子錢(qián)包支付C.銀行轉(zhuǎn)賬支付D.貨到付款15、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大？（）A.商品價(jià)格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述在移動(dòng)電子商務(wù)中，如何利用語(yǔ)音搜索和語(yǔ)音購(gòu)物功能提升用戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)物便利性？2、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估指標(biāo)，以及如何進(jìn)行評(píng)估分析。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立品牌社區(qū)，增強(qiáng)用戶(hù)的參與感和歸屬感。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌形象更新策略，包括品牌升級(jí)、形象重塑的時(shí)機(jī)和方法。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，分析如何利用電商平臺(tái)推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量提升。2、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)與智慧城市建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，分析電商在城市服務(wù)、智慧物流等方面的作用和發(fā)展機(jī)遇。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的電子支付安全風(fēng)險(xiǎn)與防范措施，分析支付過(guò)程中可能面臨的網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，以及相應(yīng)的技術(shù)和管理防范手段。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的客戶(hù)投訴處理策略，分析如何通過(guò)有效的投訴處理機(jī)制提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。5、（本題5分）論述電子商務(wù)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，分析如何通過(guò)電商平臺(tái)推廣和銷(xiāo)售文化創(chuàng)意產(chǎn)品。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)上一家母嬰用品店鋪，在產(chǎn)品頁(yè)面的用戶(hù)評(píng)論管理上存在不足，導(dǎo)致負(fù)面評(píng)論影響較大。分析如何有效管理用戶(hù)評(píng)論，提升正面評(píng)論的影響力。2、（本題10分）一家電商企業(yè)主要銷(xiāo)售食品類(lèi)商品，為了保證食品安全，決定加強(qiáng)對(duì)原材料的采購(gòu)管理。請(qǐng)分析在原材料采購(gòu)管理過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。3、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪，在“雙十一”大促期間銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng)，但大促過(guò)后出現(xiàn)了明顯的銷(xiāo)售回落。分析這種現(xiàn)象的原因，如促銷(xiāo)依賴(lài)