美容服務(wù)投訴應(yīng)對流程

美容服務(wù)投訴應(yīng)對流程合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供美容服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴應(yīng)對流程合同，以便共同遵守。第一條投訴范圍（1）服務(wù)質(zhì)量問題；（2）服務(wù)效果問題；（3）服務(wù)人員態(tài)度問題；（4）產(chǎn)品質(zhì)量問題；（5）其他與美容服務(wù)相關(guān)的問題。第二條投訴渠道（1）電話：__________；（2）郵箱：__________；（3）書面：__________；（4）其他：__________。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施。第三條投訴處理流程3.1乙方提出投訴后，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)聯(lián)系乙方，了解具體情況，并做好記錄。3.2甲方根據(jù)投訴情況，進行初步判斷，并在48小時內(nèi)給出處理方案。3.3甲方根據(jù)處理方案，進行問題解決，并在7個工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果。3.4乙方對處理結(jié)果不滿的，可以再次向甲方提出投訴。甲方應(yīng)認真對待，再次進行調(diào)查和處理。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2本合同簽訂過程中所涉及的雙方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，甲乙雙方均應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第五條法律適用及爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.美容服務(wù)項目清單4.美容產(chǎn)品說明書5.投訴處理記錄表6.服務(wù)質(zhì)量保證書7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供美容服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，視為乙方違約。3.甲方未按照約定時間解決投訴，視為甲方違約。4.乙方未按照約定渠道提出投訴，視為乙方違約。5.雙方未按照約定保密信息，泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.美容服務(wù)：指甲方為乙方提供的各類美容服務(wù)項目，包括但不限于面部護理、身體護理、美甲、美睫等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供的美容服務(wù)項目的水準和效果，應(yīng)符合行業(yè)標準和甲方的承諾。3.投訴：指乙方對甲方提供的美容服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，提出的異議或指責。5.保密信息：指合同簽訂過程中涉及的雙方商業(yè)秘密、個人隱私等信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：若乙方對甲方提供的美容服務(wù)質(zhì)量不滿，甲方應(yīng)立即進行整改，并根據(jù)乙方損失進行賠償。2.服務(wù)效果問題：若乙方對美容服務(wù)效果不滿，甲方應(yīng)提供補救措施，如再次服務(wù)或退款等。3.服務(wù)人員態(tài)度問題：若乙方反映服務(wù)人員態(tài)度惡劣，甲方應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.產(chǎn)品質(zhì)量問題：若乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)立即停止使用該產(chǎn)品，并給予乙方相應(yīng)賠償。5.保密信息泄露：若發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，甲乙雙方應(yīng)立即采取補救措施，如加強信息安全管理，并追究泄露責任人的法律責任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供美容服務(wù)。2.乙方對甲方提