加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考課件

加強溝通構建和諧醫(yī)患關系的思考演講者：吳玉林加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考社會和諧是推動“社會轉型”的基礎，而近年來，醫(yī)患糾紛的數(shù)量不斷增長，且越演越烈，嚴重影響了社會和諧。如何有效地預防并減少醫(yī)患糾紛，構建和諧社會，助推三個轉型，正是今天我與大家一起探討的內(nèi)容。

Preface加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考姓名：Information2008年至2012年5月某二級醫(yī)院醫(yī)患糾紛統(tǒng)計(例)加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考醫(yī)患溝通不當引起醫(yī)療糾紛加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考醫(yī)療機構體制的問題醫(yī)學教育培訓的問題患者及其社會的原因醫(yī)護人員個人的原因Analysisofcause引起醫(yī)患溝通不當?shù)脑颍考訌娽t(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考▲缺乏責任心和同情心Analysisofcause▲對醫(yī)患溝通重要性認識不足▲缺乏與患者進行有效溝通的技能▲溝通時使用專業(yè)術語▲過分依賴輔助檢查醫(yī)護人員個人方面加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考如何做到有效的“醫(yī)患溝通”?加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考一、認識的轉變Solution加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考拋除錯誤認識▲溝通能力是天生的性格決定的，后天學習很難改變▲我每天都與患者溝通，所以我的溝通能力隨著經(jīng)驗的積累慢慢地提高▲我每天接待的患者太多，根本沒有時間與他們進行很好的溝通Solution加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考強化責任意識▲在思想上高度重視醫(yī)患溝通，千萬不可為挽留患者接受手術、治療而淡化操作、手術的風險和并發(fā)癥時吉慶，周建麗，康寧，等.醫(yī)患溝通技巧與和諧醫(yī)患關系[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，20089,15（1）：39-40.

Solution加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考二、觀念的轉變Solution加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考1977年美國紐約州羅徹斯特大學精神和內(nèi)科教授恩格爾（Engel）提出。

轉變醫(yī)學理念▲從單一“生物”模式到“生物-心理-社會”醫(yī)學模式轉變Solution▲在診療中注重并體現(xiàn)“人文關懷”

王香平等.值得關注的防御性醫(yī)療行為[J].中華醫(yī)院管理雜志,2005.21（4）.

▲中國醫(yī)師人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能培訓中國醫(yī)師協(xié)會聯(lián)合美國人力資源研究組織（HumRRO）

加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考轉變服務態(tài)度▲服務態(tài)度：從家長式作風模式、知情模式、解釋模式到協(xié)商討論模式的轉變。注意：不經(jīng)過協(xié)商討論，患者便毫不質疑地接受醫(yī)生的決定，這種情況在美國已經(jīng)幾乎消失了——這也暗示著中國以后也是這樣的情況。

Solution加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考三、溝通的轉變Solution加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考制度層面▲在相關法律法規(guī)的基礎上，細化醫(yī)患溝通制度,明確溝通具體內(nèi)容和要求，加強對醫(yī)患溝通的監(jiān)督、指導并把醫(yī)患溝通納入質量管理范疇,使之制度化。

Solution健全醫(yī)療制度，做好溝通評價▲由醫(yī)院質控科定期或不定期對醫(yī)患溝通內(nèi)涵進行質量分析并通報。

加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考個人層面Solution掌握溝通技巧▲一個根本；▲兩個技巧；▲三個掌握；▲四個留意；▲五個避免；▲六種方式。加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考個人層面Solution▲語言應通俗易懂，內(nèi)容應有層次性，可借助實物、圖譜、標本、模型等對照講解。謹記溝通注意事項加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考

古人曰：禮之用，和為貴。構建和諧的醫(yī)患關系是做好臨床工作的基礎，有效的醫(yī)患溝是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵。在醫(yī)患溝通中只有相互理解才能引起情感共鳴，相互信任Peroration加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考

以患者為中心心靈良好順暢情感Peroration加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考迎難而上和諧醫(yī)患關系任重而道遠Peroration加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的思考共