獸醫(yī)遠(yuǎn)程診療服務(wù)操作規(guī)范征求意見稿

1獸醫(yī)遠(yuǎn)程診療服務(wù)操作規(guī)范本文件規(guī)定了獸醫(yī)遠(yuǎn)程診療服務(wù)的基本要求、操作步驟和服務(wù)質(zhì)量控制、信息安全等方面的從事遠(yuǎn)程診斷、治療建議、健康咨詢、病例討論和繼續(xù)教GB/T25058-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)獸醫(yī)遠(yuǎn)程診療VeterinaryTe執(zhí)業(yè)獸醫(yī)LicensedVeteri確保動(dòng)物健康數(shù)據(jù)和客戶隱私不泄露、濫用或非法訪問的24基本原則4.1遵守法律法規(guī)獸醫(yī)遠(yuǎn)程診療服務(wù)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量和動(dòng)4.2尊重動(dòng)物福利在進(jìn)行遠(yuǎn)程診療服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重動(dòng)物的生命權(quán)和福利，避免對(duì)動(dòng)物造成不必要的痛苦和傷害。4.3保密原則4.4專業(yè)性原則獸醫(yī)遠(yuǎn)程診療服務(wù)應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的獸醫(yī)進(jìn)行，確保服5.1.1服務(wù)提供者應(yīng)持有合法有效的獸醫(yī)執(zhí)業(yè)資格證書，并且具備相應(yīng)的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。在動(dòng)5.1.2從事獸醫(yī)遠(yuǎn)程診療活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)取得動(dòng)物診療許可證，并在規(guī)定的診療活動(dòng)范圍內(nèi)開展動(dòng)5.1.3獸醫(yī)診療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度和工作流程，確保遠(yuǎn)程診療服務(wù)的質(zhì)量和安全，接受相5.1.4服務(wù)提供者需在平臺(tái)顯著位置公式獸醫(yī)資質(zhì)證明5.2執(zhí)業(yè)獸醫(yī)要求5.2.1執(zhí)業(yè)獸醫(yī)在進(jìn)行遠(yuǎn)程診療時(shí)，應(yīng)確保所獲得的動(dòng)物患者信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整且及時(shí)，并通過5.2.2執(zhí)業(yè)獸醫(yī)應(yīng)根據(jù)動(dòng)物患者的病情和診療需要，制定合理的遠(yuǎn)程診療方案，并在方案中明確告知患者（或其主人）可能的風(fēng)險(xiǎn)、治療方案、5.2.3執(zhí)業(yè)獸醫(yī)在進(jìn)行遠(yuǎn)程診療活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供一份詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)告知書，包括但不限于藥物副作用、5.2.4執(zhí)業(yè)獸醫(yī)定期參加獸醫(yī)遠(yuǎn)程診療相關(guān)的培訓(xùn)和考核，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力；執(zhí)業(yè)35.3設(shè)備與技術(shù)要求5.3.1使用符合標(biāo)準(zhǔn)的遠(yuǎn)程診療設(shè)備和軟件，確保數(shù)據(jù)的安全性與隱私保護(hù)，符合國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)5.3.2良好的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施，保證診療過程中的圖像、聲音傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性和穩(wěn)定性。5.3.3獸醫(yī)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)提供電子病歷管理功能5.4應(yīng)急預(yù)案6.1.2在遠(yuǎn)程診療服務(wù)前，應(yīng)詳細(xì)登記客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、動(dòng)物種類等，以便后續(xù)c）初步評(píng)估，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)應(yīng)根據(jù)用戶提供的病情描述、高清圖片、視頻資料、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)報(bào)告等d）準(zhǔn)備相關(guān)診療設(shè)備，確保所有設(shè)備均符合最新b）病情詢問：詳細(xì)詢問患者病情，了解病史，同時(shí)應(yīng)了解動(dòng)物的日常行為、飲食習(xí)慣等可能影d）輔助檢查：根據(jù)需要，指導(dǎo)客戶進(jìn)行輔助檢查，并明確告知客戶如何正確獲取和提交檢查資e）e)診斷與治療：根據(jù)病情，制定診斷和治療方案、轉(zhuǎn)診建議，必要時(shí)開具電子處方，4h）復(fù)診預(yù)約：根據(jù)患病動(dòng)物病情康復(fù)情況，適時(shí)安排復(fù)診時(shí)間，并在復(fù)診前提醒客戶準(zhǔn)備必要6.4.1執(zhí)業(yè)獸醫(yī)應(yīng)詳細(xì)記錄診療過程，并形成電子病歷，并為客戶提供詳細(xì)的診療報(bào)告.6.4.2獸醫(yī)遠(yuǎn)程診療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的病案管理制度，建立服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)遠(yuǎn)程診療服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，確保獸醫(yī)遠(yuǎn)程診療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定并執(zhí)行嚴(yán)格的信息安全政策，確保所有信息的安全性和保密5a）資質(zhì)審核：在選擇第三方服務(wù)提供商時(shí)，應(yīng)對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其具備提供安全、包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)c）監(jiān)督與評(píng)估：定期對(duì)第三方服務(wù)提供商的信息安全管理措施進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，確保其符合合d）應(yīng)急響應(yīng)：與第三方服務(wù)提供商共同制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)可能的信息安全事件和隱私9法律責(zé)任與倫理準(zhǔn)則9.1明確服務(wù)中各方的權(quán)利與義務(wù)，包括責(zé)任分擔(dān)原則。9.3對(duì)于超出遠(yuǎn)程診療能力范圍的情況，應(yīng)及時(shí)建議10.1.2提供繼續(xù)教育課程，更新獸醫(yī)專業(yè)人員（執(zhí)業(yè)6a）舉報(bào)渠道：建立公開、便捷的違規(guī)行為舉報(bào)渠道，如設(shè)立舉報(bào)熱線、電子郵箱等，方便公眾b）舉報(bào)處理：接到舉報(bào)后，相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查。對(duì)于查實(shí)c）信息反饋：對(duì)舉報(bào)人的舉報(bào)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，同時(shí)鼓勵(lì)更多人參與監(jiān)督，共同維護(hù)獸醫(yī)