邵陽(yáng)學(xué)院《組織設(shè)計(jì)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)邵陽(yáng)學(xué)院《組織設(shè)計(jì)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某企業(yè)計(jì)劃開拓新的市場(chǎng)，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法能夠最準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求和偏好？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法2、一家企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。以下哪種定位策略更能突出企業(yè)的獨(dú)特性？（）A.迎頭定位B.避強(qiáng)定位C.重新定位D.以上都可以3、在組織變革的阻力中，以下哪種因素可能導(dǎo)致員工對(duì)變革產(chǎn)生心理上的抗拒？（）A.習(xí)慣和利益B.對(duì)未知的恐懼C.缺乏溝通D.以上都是4、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種客戶分類方法能夠更有效地識(shí)別高價(jià)值客戶？（）A.RFM模型B.客戶生命周期模型C.客戶滿意度模型D.客戶價(jià)值矩陣5、在團(tuán)隊(duì)管理中，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段通常包括形成期、震蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.在形成期，團(tuán)隊(duì)成員相互了解，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)B.在震蕩期，團(tuán)隊(duì)成員之間可能會(huì)出現(xiàn)沖突和意見分歧C.在規(guī)范期，團(tuán)隊(duì)形成了明確的工作規(guī)范和流程D.團(tuán)隊(duì)一旦進(jìn)入執(zhí)行期，就不會(huì)再回到之前的階段6、在運(yùn)營(yíng)管理中，庫(kù)存管理對(duì)于企業(yè)的成本控制和生產(chǎn)連續(xù)性至關(guān)重要。一家服裝企業(yè)在決定庫(kù)存水平時(shí)，需要考慮以下哪些因素？（）A.銷售預(yù)測(cè)、生產(chǎn)周期、季節(jié)變化B.原材料價(jià)格、運(yùn)輸成本、倉(cāng)庫(kù)租金C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的庫(kù)存策略、市場(chǎng)份額D.以上都是7、在質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進(jìn)中，企業(yè)采用了六西格瑪管理方法。以下哪個(gè)階段是六西格瑪管理的核心階段？（）A.定義階段B.測(cè)量階段C.分析階段D.改進(jìn)階段8、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，一家公司在考慮進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域時(shí)，需要綜合評(píng)估多種因素。以下哪項(xiàng)不是在進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素？（）A.新市場(chǎng)的潛在規(guī)模和增長(zhǎng)率B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在該市場(chǎng)的份額C.公司現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場(chǎng)的適應(yīng)性D.公司總部與新市場(chǎng)的距離9、在企業(yè)文化的傳播過(guò)程中，以下哪一種方式能夠最直接地影響員工的行為和態(tài)度？（）A.公司的規(guī)章制度B.領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教C.內(nèi)部培訓(xùn)和教育D.公司的宣傳標(biāo)語(yǔ)10、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法更有助于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？（）A.降低產(chǎn)品價(jià)格B.增加客戶投訴渠道C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.減少與客戶的溝通11、一個(gè)組織在進(jìn)行人員招聘時(shí)，有多位候選人具備相似的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，以下哪個(gè)因素更應(yīng)該成為選拔的關(guān)鍵考量？（）A.候選人的溝通能力B.候選人的學(xué)歷背景C.候選人的工作穩(wěn)定性D.候選人的外貌形象12、在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略適用于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率低但影響嚴(yán)重的情況？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受13、在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析中，以下哪個(gè)方面對(duì)于洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖和行動(dòng)最為有效？（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表分析B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額變化C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高層管理人員變動(dòng)14、某公司的人力資源部門正在設(shè)計(jì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，除了考慮崗位需求和員工技能水平外，以下哪個(gè)因素也需要納入考慮范圍？（）A.培訓(xùn)師的資質(zhì)B.培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)C.公司的戰(zhàn)略目標(biāo)D.培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算15、某公司為了提高員工的工作積極性和績(jī)效，準(zhǔn)備實(shí)施一項(xiàng)新的績(jī)效考核制度。在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，以下哪項(xiàng)原則最為關(guān)鍵？（）A.可衡量性B.相關(guān)性C.時(shí)效性D.具體性二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)？2、（本題5分）企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理有何不同？請(qǐng)分析服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，并闡述如何提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平？3、（本題5分）在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，詳細(xì)論述企業(yè)在進(jìn)行長(zhǎng)期投資決策時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率等財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，以及如何考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)決策的影響。4、（本題5分）闡述大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷管理中的應(yīng)用，分析如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和市場(chǎng)預(yù)測(cè)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略是企業(yè)常用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述這三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)涵、實(shí)施條件、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，以及企業(yè)如何根據(jù)自身特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并結(jié)合實(shí)際企業(yè)案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）在復(fù)雜項(xiàng)目的管理中，項(xiàng)目治理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)對(duì)于項(xiàng)目的成功交付起著關(guān)鍵作用。請(qǐng)全面論述項(xiàng)目治理的概念、結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分，分析項(xiàng)目治理與項(xiàng)目管理的關(guān)系，以及如何通過(guò)合理的項(xiàng)目治理機(jī)制保障項(xiàng)目決策的科學(xué)性、資源的有效配置和利益相關(guān)者的權(quán)益。3、（本題5分）供應(yīng)鏈管理中的合作與協(xié)調(diào)是提高供應(yīng)鏈效率的關(guān)鍵。請(qǐng)論述供應(yīng)鏈合作與協(xié)調(diào)的重要性、方法以及如何建立有效的供應(yīng)鏈合作與協(xié)調(diào)機(jī)制，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任投資（SRI）在近年來(lái)受到越來(lái)越多的關(guān)注。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述社會(huì)責(zé)任投資的概念、特點(diǎn)和投資策略，以及企業(yè)如何通過(guò)社會(huì)責(zé)任投資實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值的雙重回報(bào)。5、（本題5分）探討質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。分析質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的理念、方法和工具，以及如何推動(dòng)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司面臨著嚴(yán)格的監(jiān)管政策和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，用戶增長(zhǎng)緩慢且用戶流失率較高。請(qǐng)剖析該公司應(yīng)如何在合規(guī)的前提下，制定有效的市場(chǎng)策略和用戶留存措施？2、（本題10分）一家快遞公司在提高配送速度的過(guò)程中，增加了人力和車輛投入，但成本大幅上升且效果不明顯。請(qǐng)分析該公司在成本控制和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方面存在的問(wèn)題，并提出合理建議。