《如家銷售政策培訓(xùn)》課件

如家銷售政策培訓(xùn)歡迎來到如家酒店集團的銷售政策培訓(xùn)課程。在接下來的時間里,我們將深入學(xué)習如家的銷售政策,以確保您能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),并達成銷售目標。培訓(xùn)目標提升銷售技能通過本次培訓(xùn)，幫助銷售人員掌握如家酒店的產(chǎn)品知識和優(yōu)惠政策，提高服務(wù)水平和銷售能力。強化服務(wù)意識培養(yǎng)銷售團隊的客戶服務(wù)意識，以更專業(yè)和周到的服務(wù),提升客戶入住體驗。統(tǒng)一銷售語言通過培訓(xùn),確保銷售人員對相關(guān)政策和流程有統(tǒng)一的理解和認知,提高整體銷售工作的協(xié)調(diào)性。分享最佳實踐鼓勵學(xué)員分享工作中的成功經(jīng)驗,相互學(xué)習促進,持續(xù)提升團隊的銷售能力。如家企業(yè)概況如家酒店集團是中國最大的經(jīng)濟型連鎖酒店品牌,成立于1998年,總部位于上海。如家以提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗為宗旨,在全國擁有數(shù)千家門店,覆蓋城市99%以上。公司不斷提升服務(wù)水平,積極探索中國經(jīng)濟型酒店發(fā)展新模式,為客戶帶來實惠便利的住宿體驗。如家酒店產(chǎn)品體系如家酒店擁有多樣化的客房產(chǎn)品,包括標準間、家庭房、大床房等,滿足不同客戶的需求。每種房型均配備現(xiàn)代化的設(shè)施,如高速寬帶、液晶電視、電子保險箱等,提供舒適、安全的居住環(huán)境。同時,如家還提供多元化的配套設(shè)施,如健身房、會議室、餐廳等,為客戶提供全方位的服務(wù)。如家經(jīng)營理念以客為尊將"以客戶需求為中心"作為經(jīng)營理念的核心,全心全意服務(wù)于客戶,竭盡所能滿足客戶的需求。誠實守信堅持依法合規(guī)經(jīng)營,恪盡職守,以誠實守信的企業(yè)價值觀贏得客戶和社會的信任。團隊協(xié)作強調(diào)內(nèi)部員工的團結(jié)協(xié)作,攜手共創(chuàng)美好的如家未來,實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。不斷創(chuàng)新保持敏捷靈活的經(jīng)營思維,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),迎接行業(yè)變革,引領(lǐng)酒店業(yè)發(fā)展潮流。銷售政策解讀客房預(yù)訂政策客戶可通過電話、官網(wǎng)等多種渠道進行預(yù)訂。我們提供靈活的預(yù)訂和取消政策,幫助客戶輕松完成預(yù)訂。會員優(yōu)惠政策如家會員可享受雙倍積分、免費升級等優(yōu)惠政策,激勵會員持續(xù)選擇如家酒店。我們重視會員的忠誠度。企業(yè)客戶特殊優(yōu)惠針對企業(yè)客戶,我們提供更優(yōu)惠的房價、免費加床等特殊政策,以提升企業(yè)客戶的滿意度。節(jié)假日房價調(diào)整在節(jié)假日及旅游旺季,我們會根據(jù)市場情況適當調(diào)整房價,確?？蛻裟軌蛳硎茏顑?yōu)惠的房價。訂房渠道介紹1官方網(wǎng)站預(yù)訂通過如家酒店官方網(wǎng)站在線預(yù)訂房間,可享受優(yōu)惠折扣和專屬會員權(quán)益。2手機APP預(yù)訂如家酒店專屬手機應(yīng)用提供快捷預(yù)訂、會員管理等功能,為客戶帶來更便利的訂房體驗。3電話預(yù)訂撥打如家酒店客服熱線,可由專業(yè)客服人員為您提供貼心服務(wù)和預(yù)訂建議。4第三方渠道通過攜程、飛豬等第三方OTA平臺,也可以搜索并預(yù)訂如家酒店房間?？头款愋图皟r格30經(jīng)濟房可容納2-3人500標準房配備智能電視、迷你吧等設(shè)施800豪華房享受舒適的居家體驗1800總統(tǒng)套房擁有獨立客廳和陽臺優(yōu)惠政策說明會員專享優(yōu)惠如家推出多種會員優(yōu)惠政策,如節(jié)假日特惠、積分兌換等,為忠實會員提供更多優(yōu)惠服務(wù)。團隊預(yù)訂優(yōu)惠如家針對團隊客戶提供批量訂房優(yōu)惠,可獲得酒店房價7折起的優(yōu)惠。節(jié)假日特別優(yōu)惠在春節(jié)、國慶等重要節(jié)假日期間,如家推出節(jié)日優(yōu)惠活動,為客戶創(chuàng)造更多價值。會員俱樂部豐富的會員權(quán)益如家會員可享受專屬客房折扣、積分兌換、升級服務(wù)等多重優(yōu)惠。會員等級越高,所獲權(quán)益越多。便捷的會員管理入住時只需出示會員卡或掃碼即可,無需填寫繁瑣資料?？稍诰€查看積分余額、訂單記錄等。貼心的會員關(guān)懷會員生日、周年日等特殊時間可獲贈禮品或升級服務(wù)。客房管家會根據(jù)會員習慣提供個性化服務(wù)。豐富的積分福利會員積分可用于兌換客房券、升級服務(wù)、參加活動等。積分獎勵政策定期更新,讓會員收獲更多優(yōu)惠。團隊預(yù)訂服務(wù)團隊預(yù)訂流程客戶可以通過電話、在線等多種渠道提交團隊預(yù)訂申請。我們會根據(jù)客戶需求為其量身定制服務(wù)。靈活調(diào)整團隊預(yù)訂的日期、房間數(shù)等可根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，我們會盡最大努力滿足客戶的需求。專屬合同對于大型團隊預(yù)訂，我們會與客戶簽訂專屬合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。貼心服務(wù)我們會指派專屬客戶經(jīng)理全程跟進團隊預(yù)訂事宜,提供周到貼心的服務(wù)。在線預(yù)訂系統(tǒng)簡便快捷客戶可以通過電腦或手機APP輕松查看房型、價格和可用性,并直接預(yù)訂酒店。無縫連接在線預(yù)訂系統(tǒng)與如家酒店的內(nèi)部管理系統(tǒng)無縫對接,實現(xiàn)實時同步和訂單管理。個性化服務(wù)系統(tǒng)可根據(jù)用戶的瀏覽歷史和偏好,推薦個性化的房型和優(yōu)惠方案。公司賬戶管理1賬戶注冊與維護企業(yè)客戶可以通過客服人員或在線注冊的方式建立公司賬戶。賬戶信息需定期更新維護以確保準確性。2訂單管理與結(jié)算公司賬戶可以便利管理企業(yè)的訂單信息和賬單結(jié)算,簡化內(nèi)部審核流程。3優(yōu)惠政策適用公司賬戶可以享受特定的優(yōu)惠政策,如批量預(yù)訂折扣、企業(yè)會員積分等。4報表下載與導(dǎo)出公司賬戶可以下載和導(dǎo)出訂單、賬單等報表數(shù)據(jù),方便內(nèi)部管理和財務(wù)分析。抵達及退房流程1抵達登記攜帶有效證件，在前臺完成入住登記手續(xù)。2房間分配根據(jù)訂房情況為客人分配合適的客房。3退房結(jié)賬辦理退房時，請務(wù)必結(jié)清所有費用。4確認信息對退房信息進行核實和確認。如家酒店提供貼心周到的入住和退房服務(wù)。我們會引導(dǎo)客人完成抵達登記、房間分配、退房結(jié)賬等環(huán)節(jié)，確保退房流程順利高效?？腿丝梢愿鶕?jù)實際需求選擇合適的支付方式，并對退房信息進行核實。結(jié)賬及支付方式結(jié)賬流程客人可在前臺或在線平臺完成結(jié)賬。結(jié)賬時需要提供客房卡或證件進行核實,并結(jié)清所有費用,包括房費、餐飲、娛樂等項目。支付方式客人可使用現(xiàn)金、信用卡或電子支付等多種方式進行結(jié)算。支持主流銀行卡以及支付寶、微信支付等電子錢包。發(fā)票開具對于需要開具發(fā)票的客人,酒店將根據(jù)客人需求及時為其開具正規(guī)發(fā)票,以滿足客人的財務(wù)管理需求。退改簽及投訴處理靈活的退改簽政策如家為客戶提供便捷、靈活的退改簽服務(wù),以滿足客戶的不同需求。專業(yè)的投訴處理如家擁有專業(yè)的客戶服務(wù)團隊,能夠以積極、高效的態(tài)度處理各類投訴?？蛻糁辽系睦砟钊缂沂冀K堅持"客戶至上"的服務(wù)理念,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗。常見問題解答我們整理了一些酒店預(yù)訂和入住過程中的常見問題,希望能為您提供幫助。如果您還有其他疑問,歡迎隨時與我們聯(lián)系,我們將竭盡全力為您解答。1.如何通過會員權(quán)益享受優(yōu)惠?只需在預(yù)訂時填寫會員號碼即可享受會員專屬優(yōu)惠,如折扣房價、積分返還等。更多會員權(quán)益信息詳見會員中心。2.如何辦理團隊預(yù)訂及價格優(yōu)惠?企事業(yè)單位和旅行社可通過團隊預(yù)訂渠道享受團隊優(yōu)惠,包括折扣房價和積分返還等。具體優(yōu)惠政策以實際溝通為準。3.如何預(yù)訂到喜歡的房型?建議您提前查看房型詳情并選擇心儀的房型。如果首選房型已滿,可以嘗試預(yù)定其他可用房型或詢問酒店客服是否可以協(xié)助安排。角色扮演練習1我們將通過模擬真實的銷售場景,讓您體驗如何運用所學(xué)的銷售政策應(yīng)對不同的客戶需求。這不僅可以幫助您掌握相關(guān)知識,還能提高您的溝通技巧和應(yīng)變能力。請認真投入,充分發(fā)揮您的才能和創(chuàng)意,相信這將是一次有益的學(xué)習體驗。1角色A：客戶預(yù)留時間辦理會員入住,對促銷優(yōu)惠感興趣2角色B：銷售人員耐心解答客戶問題,推薦合適的房型和優(yōu)惠政策3目標以積極主動的溝通方式,滿足客戶需求,完成入住預(yù)訂角色扮演練習21角色分配本練習分為客戶和酒店銷售代表兩個角色。雙方將模擬實際預(yù)訂過程中的交流。2情景模擬客戶希望預(yù)訂雙人間,并有特殊要求,如要求臨湖房型、隔音性好。銷售代表需要耐心地解答客戶問題,提供最佳方案。3反饋交流練習結(jié)束后,老師會點評雙方的表現(xiàn),就溝通技巧、提供服務(wù)等方面提供改進建議。角色扮演練習3模擬解答客戶常見問題學(xué)員分組進行角色扮演,扮演酒店前臺接待人員和顧客,模擬回答客戶預(yù)訂過程中的各種常見問題。注重溝通技巧培養(yǎng)學(xué)員積極主動、友好熱情的服務(wù)態(tài)度,同時注重專業(yè)化回答,提高與客戶的互動效果。評估學(xué)員表現(xiàn)講師進行現(xiàn)場觀察和點評,對學(xué)員的應(yīng)對方式、專業(yè)知識掌握程度等進行全面評估。學(xué)員反饋積極反饋學(xué)員普遍對本次培訓(xùn)表示滿意,認為培訓(xùn)內(nèi)容全面、講解生動、互動性強,對于提升銷售技能和服務(wù)意識收獲頗豐。建設(shè)性意見部分學(xué)員希望培訓(xùn)可以更加注重實踐操作,增加角色扮演等環(huán)節(jié),以加深對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和應(yīng)用。未來展望學(xué)員表示期待未來可以繼續(xù)開展類似的培訓(xùn)活動,進一步豐富業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,以更好地服務(wù)于顧客。培訓(xùn)總結(jié)學(xué)員反饋積極學(xué)員普遍反饋對本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、講解詳細,對提升銷售技能和服務(wù)意識有很大幫助。全員順利通過所有參訓(xùn)員工均通過考核,獲得了如家銷售政策培訓(xùn)合格證書。實踐操作熟練大家在角色扮演中表現(xiàn)出色,對如家各項銷售政策和訂房流程掌握得更加熟練。提問環(huán)節(jié)即時互動這一環(huán)節(jié)鼓勵學(xué)員積極提問,討論培訓(xùn)內(nèi)容中的疑惑和建議。充分交流講師會耐心解答,并與學(xué)員進行深入交流,促進學(xué)習效果。反饋收集通過學(xué)員提問,收集培訓(xùn)過程中的反饋意見,以改進未來培訓(xùn)。課程評估滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查獲取學(xué)員對本次培訓(xùn)的總體滿意度,以了解培訓(xùn)效果。學(xué)習效果評估針對培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置考核測試,驗證學(xué)員對培訓(xùn)知識和技能的掌握程度。師資質(zhì)量評估對培訓(xùn)講師的授課方式、知識水平及互動能力進行全面評價。學(xué)員反饋意見廣泛收集學(xué)員的寶貴建議,為未來培訓(xùn)工作提供改進方向。培訓(xùn)合格證發(fā)放1合格證發(fā)放經(jīng)過一系列培訓(xùn)課程和考核,學(xué)員如順利通過測試,將獲得由公司頒發(fā)的正式培訓(xùn)合格證。2證書領(lǐng)取學(xué)員可于培訓(xùn)結(jié)束后在指定時間領(lǐng)取合格證,證書上注明學(xué)員姓名和培訓(xùn)時間。3意義重大此證書代表學(xué)員掌握了公司銷售政策并具備相關(guān)從業(yè)資格,將有助于今后的職業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)心得分享全面了解政策通過培訓(xùn),我們?nèi)嬲莆樟巳缂业母黜椾N售政策,為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)客戶體驗我們學(xué)會了如何以客戶為中心,提升用戶的入住體驗。團隊協(xié)作精神通過角色扮演練習,我們增強了團隊協(xié)作,提高了整體服務(wù)水平。頒獎環(huán)節(jié)在培訓(xùn)最后為表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員頒發(fā)優(yōu)秀獎項,以表彰他們在學(xué)習過程中的卓越表現(xiàn)。通過頒獎儀式,激勵學(xué)員不斷提升自己,繼續(xù)保持學(xué)習熱情,為酒店銷售工作貢獻自己的力量。頒